淘寶客服規章

1. 求大神 解答：「淘寶客服制度」（員工與管理層，員工應遵守的規章制度），請盡量詳細點！

客服管理制度：包括總則、工作守則和行為准則、工資待遇 、獎懲、日常工作規范等內容。

第一則 總則

為加強公司的規范化經營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特製定本辦法。 適用范圍：本規定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規定參考辦理。

第二則 工作守則和行為准則
員工工作守則包括：
（1 ） 每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發展努力工作。
（2 ）牢記「用戶第一」的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。
（3 ）要具備愛學習勇於創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。
（4 ）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業的生命。
（5 ）要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業要求。
（6 ）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。
（7 ）要善於協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
（8 ）要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。
（9 ）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
（10）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。
（11）精益求精，不斷提高工作績效。

員工遵守的行為准則包括：
（1） 必須嚴格遵守公司的工作守則；
（2） 必須服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理； （3） 必須盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取；
（4） 應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密；
（5） 必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應在事前陳述。
（6） 必須勤奮好學精通本職工作，並通過學習提高自身的素質。
（7） 嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容。
（8）不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務。

第三則 工資待遇
公司實行「按勞取酬、多勞多得」的分配製度。
一、 工齡補助：在公司工作年滿兩年以上的職員，每年__________元的工齡補助。
二、 每月底薪______元 加上銷售額的_____%
三、 每月業績獎根據業務指標確定標准。
四、 特別獎根據綜合表現獎勵每月發放 五、職員工資發放日期：_______ 職員工資，採用月工資制，於每月底發給。 六、公司工資實行保密制度，員工個人的工資對其他員工保密，如員工對其工資有異議，請直接與經理聯系。

第四則 獎懲

日常工作規范：略。

參考資料及鏈接：
http://wenku..com/view/57308aef81c758f5f61f67ee.html。

2. 網購東西退貨怎麼退

1、首先要聯系客服，在退貨的時候，不要直接就把東西給人家寄過去，有客服的版聯系客服，沒有客服的遵守退權貨的流程。

(2)淘寶客服規章擴展閱讀：

1、退貨是指買方將不滿意的商品退還給賣方的過程。

2、2018年全國工商和市場監管部門將繼續加強消費維權，在監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度的同時，推進線下無理由退貨工作。

3、退貨原因有：

（1）商品質量或包裝有問題，顧客退回後，門店收貨部再轉退給供應商；

（2）存貨量太大或商品滯銷，門店消化不了，退還給供應商；

（3）商品未到保質期，即已變質或損壞。

3. 淘寶網店客服規章制度

淘寶網沒有制定統一的客服規章制度吧，你需要的應該是你們自己店裡的客服規章制度。可以根據自己的實際情況制定。

4. 淘寶客服規章制度流程，誰發給我一個哦

好淘寶的客戶服務工作應廣大用戶的聲音，網路寫手發射永亮現在特發性三級帖子淘寶的客戶服務經理從業收集的信息，謝謝你喜歡！
嚴格控制的差異評估，實施的可控性評估的差異：
1，每天從08:00的檢查評價差，下午13:30檢查，及時掌握評估的差異原因和應對策略。
新的ID號通過仔細出售（職業差「）的性別隱藏的信譽。
3，聲譽，給差仔細銷售。
4，在賺錢的同時必須贏得贊譽。沒有贊美，沒有量的交易量和無用的。
5，的差異評估和無法溝通的變化拉黑。
6，良好的97percent率是底線。一定要保持。

電子商務公司淘寶專業的客戶服務人員：

有一個快速的反應能力，有一定的文化底蘊和文化意識，不俗的談吐和知識。
2，知道如何服務禮儀和溝通技巧。有一定的商務談判。
3，應及時響應客戶的服務態度保持友好。顧客服務是重要的是要有篩選，篩選能力的客戶，以盡量減少不必要的壞出現。
4，熟悉店鋪的產品定價，熟悉與國家快運關稅。
5，服務禮儀規范，加強職業心態建設。
6，以避免錯別字的出現。不同客戶的談話風格，所以吸引顧客的購買欲。

電子商務辭職禁忌：
1，對待客戶要熱情的尊重，避免冷漠
拒絕了，對不起。
3，不主張，讓顧客作出決定。
4，發言責任。
5，多用途的話表示贊賞和感謝。
6，避免使用祈使句，問。
7，少否定句。
8，正確的態度，不應該避免碰撞與客戶的。
想要的幕後的（也可以理解為在屏幕的背面）操作：

1，要必須建立在「潛在客戶」最優惠的顧客討價還價關心客戶「棘手的客戶」和「黑名單」用戶組定義准確區分客戶。做好主管，准確的響應和接觸的措辭。

2，潛在客戶的定義是有購買意向的目標客戶咨詢到，應做到的熱情接待。各不相同的願望，購買指南，產品介紹。 （藍顧客級）

最優惠的客戶定義的客人店的常客，和從來沒有提非分的要求（合理的要求仍然是最優惠的客戶），已經毫不遜色客戶支持。店，是最穩定的來源，應給予最大的優惠和最好的服務。 （綠色客戶級別）

4，顧客討價還價的關心定義像討價還價的用戶，他們的購買力不強，主要是購買一些商品不超過幾十元。這樣的客人應贈送小禮物，一點一點地撤出價格，運費優惠，如多個請求可以減少0.2元的促銷。 （黃河客戶級別需謹慎處理）

5，棘手的客戶被定義一次享受購物樂趣，而且有各種各樣的原因（如在收到貨物拒絕承認質量的一個借口等），使店發送給您更換，退貨，或誰給多給貧困評估，然後再改回正確退還良好的人，總之，這樣的人危險的人，然後再進行高層次被列入黑名單。這樣客人沒有給過大的交易，尤其是在價格方面，更不能備份較大的可回歸。 （橙色顧客的層面，響應需要調整，具體的姿勢，語氣心態應該特別注意的壞大是這一群人，要特別小心，小心！）

6，定義黑名單是一些店的差異，評估，溝通的要求，仍然拒絕作出讓步，改變評價。這種類型的人，註定只能打入黑名單中。有一些棘手的記錄客人還必須打入黑名單的2倍以上。以絕後患。 （黑電平顧客已經進入尾聲的人類。放棄更好的）

7，所有這幕後的討價還價關心客戶的操作。 「整蠱客戶」和「黑名單」將被貼上標簽，識別分類。 「最優惠的客戶」和「潛在客戶」暫時不完全識別標簽。