部門規章制度

① 物業各部門規章制度

保潔員崗位職責

一、 保潔員上崗必須統一著裝，佩戴工號牌，端正儀容，待人接物必須做到以禮待人。見到業主要說：「你好！」。
二、 服從管理，努力做好本職工作，在管理區域內必須做到衛生清潔，無污染、無紙屑。
三、 遵守公司的各項規章制度，勞動紀律，遵守服務中心的各類規定，加強責任心，工作積極主動，做好節水、節電工作，發現安全隱患及時上報，並做出相應的處理。
四、 愛護公物，杜絕浪費，合理使用保潔物品。
五、 在工作中有不明白的地方，及時向主管領導匯報。
六、 撿到他人遺失的物品必須如實上交物業服務中心，並在服務中心登記。
七、 正確使用保潔工具及各類清潔劑，如有不懂得向上級領導匯報。
八、 在開展工作過程當中，有發現旁部門的問題及時向旁部門主管匯報,並及時跟蹤。
九、 認真完成領導布置的其他任務。
管理員崗位職責
1、 堅持腳踏實地的工作作風，全面掌管轄區內房屋及配套設施的基本情況，負責建立業主（住戶）檔案，為做好文明，優質服務打下扎實的基礎。
2、 每日不少於二次對管轄小區進行巡視，及時發現和制止違章行為，確保房屋結構完好、外觀整齊、公共設施不受損害。發現管道、溝渠阻塞，迅速採取措施予以處理，並做好每日巡視記錄。巡視內容主要包括以下方面：
(1)路面：整潔、無垃圾、無積水;綠化帶：平整、無堆放垃圾；樹木花卉：修剪及時，造型美觀。
(2)房屋外牆面：整潔無污染，各類標識牌：整潔、有序、不歪斜、無損害。
(3)信息欄：整潔明亮、張貼美觀、過期作品及時處理。
(4)車輛：停放在指定地點、有序、整齊。
(5) 公共設施設備維護情況：無損害、塗污。
(6)裝修戶：無違章亂搭亂建、無違規封閉陽台、無違規安裝防盜門窗等。
(7)其他：如裝修垃圾不佔道，不過夜等。
3、 巡視時發現不符合規定之處，應及時報告負責人，並迅速妥善解決。
4、 上班著裝要保持整潔，自覺佩戴「服務胸牌」，主動接受住戶的監督，執行任務時必須禮貌服務，與住戶保持良好融洽的關系。
5、 嚴格遵守工作紀律，不能擅離職守，如因工作需要離開服務中心辦公室時，應向在場人交代去向，無人在辦公室時，須在留言牌上寫明去向。
6、 熟悉管轄內單元戶數和各住戶的面積，對管轄區內業主的姓名、所居住的幢號、戶號，要熟記在心，對業主家庭情況有所了解。
7、 負責接受、傳遞業主反饋的信息及投訴，填寫《業主意見受理單》或《業主投訴報告單》，配合經理做好業主投訴的處理工作，接到業主投訴，要問明情況，了解事情經過，可以解決的馬上解決，不能解決的立馬向有關部門反映，並向主管部門領導匯報，並且要將處理結果反饋給業主。
8、 住戶有委託服務要求時，負責聯系有關部門，滿足住戶要求，合理收費。
9、 認真做好每日的工作筆記及每周工作小結。
10、服從上級領導，完成所委派的工作。

綠化服務質量標准

1、 花圍護欄無破損，警語牌無破損、無污染。
2、 花台沿邊及花盆無污染，無破損。
3、 無枯枝落葉、無叢生雜草，無黃土裸露。
4、 無蟲害、無鼠害、無死株、無死草、無樹傾倒。
5、 草坪平整美觀。
6、 樹木花卉修剪造型美觀。
7、 各種花木長勢茂盛。
8、 綠化帶內無紙屑、煙頭等雜物。

綠化帶保潔規程

1、 綠化帶內應每天清掃，盡量做到帶內無枯枝、落葉等雜物。
2、 綠化帶內的護欄及一切隔離設施每半個月至少清洗一次。
3、 綠化帶內的標牌及路燈每半月個至少擦洗一次。
4、 綠化帶內的盆景和休息設施（如石桌、椅）等每周擦拭一次。
5、 鬆土過程中發現的雜物應立即清除。
6、 發現帶內有螞蟻窩、老鼠洞必須立刻處理。
7、 蚊子、蒼蠅等飛蟲較多的樹叢要因實際情況消殺。
8、 每年春季定期剪枝、整平花木，保持整潔美觀。
9、 清潔工負責監督、制止向綠化帶內亂倒垃圾，雜物的行為，並隨時清除綠化帶內垃圾。
10、綠化帶內不得圈養動物，也不得放養家禽。
11、不準在綠化帶銜接部位亂堆亂放、隨意佔用、損壞綠化、污染環境。
12、不得在綠化帶內拉繩晾曬衣服、不得隨意種植、砍伐樹木。

物業服務中心經理質量職責
1、 堅決執行公司的各項方針、決策、計劃和各項指令；
2、 負責本中心工作計劃的制定和組織實施，並定期檢查、監督、查處違章，提出和實施糾正措施，達到規定標准要求；
3、 負責本中心財務預算報告，報公司批准後執行，嚴格控制日常費用的支出；
4、 負責本中心零星有償服務合同的評審，對屬本部門合同評審的內容負責；
5、 負責對業主產品的控制；
6、 負責處理業主投訴，屬本中心管理范圍的，堅持在一個工作日內有回應，屬其他部門的投訴及時傳遞；
7、 對業主的報修，負責信息傳遞並配合和督促維修人員做好維修服務工作；
8、 負責檢查、督促與考核各崗位員工的服務質量；
9、 負責對采購物品的質量控制；對供方的評價和動態控制，對供方提供的物品質量負責；
10、負責對物業服務中心各種標識的正確使用和有效性、可追溯性負責；
11、負責對物業服務過程中各種工序進行控制；
12、負責對物業服務中的監視和檢查，確保過程處於受控狀態；
13、負責在本中心物業管理范圍內全過程的監視和測量狀態的控制，確保其准確有效；
14、負責對服務過程中材料、物品的搬運、貯存和防護的控制，保證其質量不受損壞和變質；
15、負責物業管理和服務過程記錄的歸口管理。負責對不合格品或不合格服務進行控制和處理，做好追蹤驗證工作；
16、定期開展業主調查或訪問活動，了解情況，聽取意見，自覺接受業主和住戶的監督，與業主保持良好的關系。
維修工崗位職責
1、 樹立全心全意為業主和顧客服務的思想意識，熱情服務、文明維修、文明作業、佩證上崗。
2、 全面掌握小區水、電等配套設施情況，熟練掌握維修技術，不擅離職守，遵守公司各項規章制度。
3、 維修工作完成後，應將結果填寫在聯系單上，取得業主認可後，三天內進行回訪，並做好回訪記錄。
4、 負責有償服務項目維修款的收取工作，維修工應在小區物業服務中心開具收據，不得無憑據收費。
5、 做好相關的質量記錄，詳細註明工作內容，完成情況，並在每月23日前將維修工作記錄上交物業服務中心存檔，這將作為維修工的考核依據。
6、 做好相關質量記錄，對記錄的真實性、准確性負責。
7、 正確使用維修、計量測試設備，做好必要的維護保養工作，確保其完好，對有檢定要求的按規定做好周期檢定。
8、 服從服務中心的安排，接到維修聯系單及時上門服務，要求急修的，應以最快速度感到，並做到：小修小補在兩個小時內完成，中修在24小時內完成，大修一天內有回復。
9、 做好維修工維修配件的領用、登記手續和必要的維護保養工作。
10、積極主動完成上級領導和物業服務中心經理交辦的其他工作任務。

秩序維護隊長崗位職責
（1）、主持全隊工作，執行公司指令，帶領所屬秩序維護隊員，愛崗敬業、圓滿完成公司及服務中心交給的各項任務，樹立秩序維護隊形象。
（2）、組織所屬隊員進行業務學習、軍事培訓、班次安排、崗位自查、日常考核、月底考勤、內部違紀查處工作。
（3）、負責園區內車輛管理工作，對車輛進出、行駛和停放進行管理，確保道路暢通，並按規定停放。
（4）負責檔案分類保管和基礎台帳記錄，負責秩序維護用品的計劃申報和合理使用。
（5）負責小區消防工作，落實小區消防責任制，定期進行消防器材和消防安全檢查，發現問題及時解決或上報。
（6）負責秩序維護隊月工作安排（包括學習、訓練）每次至少召開一次例會。
（7）做好秩序維護員崗位培訓工作。
（8）負責裝修民工的管理工作，辦理出入證，協助服務中心做好小區業主裝修的管理及違章裝修處理。
（9）組織處理、匯報小區的治安突發事件。
（10）負責監控中心的日常管理、工作的指導和監控人員的培訓。
（11）完成公司領導交辦的其他工作。

② 公司各部門管理制度包括哪些

公司管理制度抄一般包括 :
一、各部門崗位責任制。
二、人力資源類1、招聘管理制度2、培訓管理制度3、辭聘管理制度4、薪酬管理制度5、績效管理手冊6、員工手冊7、新員工入職培訓手冊8、考核管理制度9、考勤管理制度
三、行政管理類制度1、辦公用品管理制度2、值班管理制度3、印章管理制度4、車輛管理制度5、安全保衛管理制度6、餐廳管理制度7、會議管理制度8、檔案管理制度9、宿舍管理制度10、環境衛生管理制度11、保密制度12、電話使用管理規定13、復印機、列印機、傳真機使用管理規定14、電腦使用管理規定
四、財務類制度1、信用管理制度2、員工交通補助管理辦法3、報銷管理制度4、出差費用管理制度還有勞動合同管理制度;
以上是對企業管理制度的闡述，訂立一個比較完善、合法、理性的企業內部規章制度，對於企業而言，具有重要意義。建立一個完善而規范的企業內部制度，可以建立健康而良好管理秩序，不僅是對企業形象的一種宣傳，同時也因其中所包含員工的行為規范及員工的責權利，對規范企業的管理起著至關重要的作用。