電力營銷法律法規知識

『壹』 供電所的工作定位與主要職責

摘要 農村供電所收費員崗位職責

『貳』 市場營銷與國家電網公司怎樣有機結合

1.電價政策靈活度不夠，潛力市場難以開發。國家對電價管制過嚴,政策上缺乏靈活性，削弱了電價對電力消費市場的杠桿作用。

2.供售電量增長緩慢的局面難以抑制.對於落後地區，經濟發展相當緩慢，制約著售電量的增長，甚至同期相比售電量出現下滑現象。

3.高素質的整體營銷隊伍缺乏，不利於市場營銷。2001年成立了客戶服務中心，前身是供電所，這個轉變是一個跨越，給電力職工帶來挑戰。
4.電力服務越來越被動，客戶要求愈來愈高。電力優質服務叫得越來越響，可是「一個電話」的承諾需要強大的資金做後盾，無償的服務不會持續多久。

5.部分客戶不守信用，電費回收困難重重。電力企業的經濟效益很大程度上取決於電費能否及時回收，一些當地政府部門以及面臨破產的企業，帶給電費回收工作重重困難。

二、電力市場營銷難的症結何在

電力市場營銷中存在的主要問題直接關繫到電力企業自身的生存與發展，對於慶陽電網而言，造成這些主要問題的原因是：

1.電價管理政策削弱了價格杠桿及調控作用，導致價格信號不能靈活機動地適應供求變化。根據國務院辦公廳頒發的《電價改革方案》，國家發改委日前出台了《上網電價管理暫行辦法》、《輸配電價管理暫行辦法》和《銷售電價管理暫行辦法》三個電價管理辦法。發改委方面表示，這標志著我國電價將實行新的定價機制要根據這3個辦法。政府價格主管部門制定的上網電價，同一地區新建設的同類型發電機組將實行同一價格，並事先向社會公布。這種電價管理方案，使得價格對電力市場供求的調節的靈活性難以凸現。

2.電力市場的需求結構驟變導致售電量增長緩慢。由於國有企業的改制，地方很多企業生產間斷或破產，用電量大幅下降。慶陽供電公司售電結構存在很大的問題，就是油田和化工廠佔去將近60%的負荷，一旦這兩個企業檢修或停產，售電量直接下滑。

3.職工隊伍整體素質提高緩慢，難以適應發展的要求。當「供電管理所」改名為「客戶服務中心」，標志著供電企業為客戶服務的全新開始。供電公司在全市推廣了「電力營銷信息系統」和「客戶服務系統」，開通了「95598」服務熱線，在客戶與企業之間打通了一條用電服務綠色通道。他們藉助於現代計算機技術，添置了便於客戶的硬體設施，實現了「人性化」管理，由過去的「管理用戶」轉向「服務用戶」，由「坐等上門」轉為「主動服務」，贏得了客戶。有管理者講，供電企業最終要形成以機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。這樣一氣呵成的轉變，對於電力職工來說需要加強充電工作，不斷提高職工的整體素質。

4.延伸服務和收費標准沒有明確，職工積極性難以調動，導致工作被動。新中國成立以來，電力工業一直把「人民電業為人民」作為服務宗旨，在計劃經濟向市場經濟的發展過程中，電力客戶服務與時俱進，不斷自我調整、自我完善，逐步完成從表及里、由低到高的改變。近年來，不斷深化優質服務工作，拓寬服務項目，延伸服務領域，但是國家並沒有出台延伸服務的收費標准，這致使部分客戶尤其是部分居民客戶向供電部門提出了無理要求，甚至要求電力部門無償為其操作、更換產權屬於客戶且自行維護的配電設施，否則他們就會圍攻、漫罵工作人員，甚至向有關部門上訪投訴，造成我們工作的被動。

5.社會誠信缺失和地方政府幹預導致電費收繳難。電是商品，用電繳電費，本是天經地義的事，緣何出現電費回收難的現象？由於我國處於社會主義市場經濟初級階段，市場運行規則不健全，社會誠信不足，先用電後交錢的辦法在供用電關系的處理上所受行政干預較多，電力營銷工作相對被動，突出表現在電費回收難，拖欠電費嚴重。最難回收的電費是地方政府，地方政府的干預給電力企業回收電費增加了難度。不少地方政府在發展經濟時，制定了扶持地方重點企業的政策，而電力企業不在其中。當受扶持的企業經營管理遇到困難時，電費就似乎成了無償補貼。在地方保護政策下所產生的電費拖欠額，往往是各地電費拖欠款中的大頭。一般來說，地方政府都有電是商品的概念，支持電力企業及時回收電費，但是，也有個別地方政府或財務部門從中干預，增加了電力企業回收電費的難度。有的企業經營不善，經濟效益差，也導致了電力企業無法及時繳清電費。由於這些企業的用電量佔全社會用電量的比重較大，電費高，所以繳納電費滯後的現象尤為嚴重。此外，個別用戶惡意拖欠電費，是抄表收費人員最為頭痛的事。電力職工發揚「千方百計。千辛萬苦、千言萬語」的「三千」精神催收電費，但基本上起不到什麼作用，如果不果斷採取停電措施，電費只會越欠越多，越欠越久。

三、電力市場營銷路在何方

面對諸多不利因素，電力市場營銷路該怎麼走？

供電公司要通過綜合運用各種政策，實施積極的營銷策略，制定優質服務培育市場，靈活經營穩定市場，「兩網」改造拓展市場的經營思路，引導電力消費，不斷提高電力市場份額，積極加強營銷管理，開拓現有市場，挖掘潛在市場，培育新的用電市場，從而使開拓電力市場呈現好勢頭。
盡管電監會通過對執行國家電價政策情況的監管來規范電力企業的電價行為，維護公平競爭的電力市場秩序，但真正解決電價中存在問題的根本出路仍在於電價改革。電價改革不可能在原有的計劃經濟運行模式下進行，必須建立嶄新的市場運行模式，才能使電價改革有實施的場所和載體。當然，電價的問題不屬於供電公司層面上能解決的問題。那麼，供電公司只能從開拓市場、優質服務、電費回收方面做文章。

（一）優質服務是電力市場營銷的可靠保障
優質服務是電力營銷的重要部分。優質服務就是通過在營銷中想客戶之所想,為客戶提供方便、快捷、優質的服務,來提高企業信譽、增強企業競爭力,進而擴大電力消費市場。電力企業要變「坐商」為「行商」，變以往「用戶圍繞電力轉」為「電力圍繞用戶轉」，以承諾服務為動力，以「示範窗口」為龍頭，努力提高服務質量，使用戶的要求成為電力企業不斷努力的方向。
1.全面提高營銷人員素質,開創優質服務新水平。加強對營銷人員的培訓。實施營銷人員三年培訓計劃，逐步調整營銷隊伍的知識結構,全面提高人員素質,強化營銷管理工作的「優質服務」意識,增強營銷人員的市場意識、服務意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能。
2.加強窗口建設,完善服務機構。營業網點是市場的一個組成部分,是為客戶提供優質服務的窗口。加強網點建設,統一規劃，合理布局, 為客戶提供一個整潔，美觀的環境；要以建設「文明示範窗口」為契機，狠抓營業網點的建設，轉變營業人員觀念，提高營業人員素質，要真正樹立「人民電業為人民」思想；簡化業務流程,提高辦事效率；實施供電社會服務承諾制,縮短報裝周期,千方百計讓客戶早用電、用好電；同時,應建立市場營銷信息系統,來滿足客戶隨時查詢、報修、投訴等的需要；以良好的服務態度和過硬的業務本領,讓客戶高興而來、滿意而歸。
3.運用科技手段,創建多種方便、快捷的服務方式。將加快開發和推廣營銷信息系統的步伐，應用先進的服務設施和服務手段,使業擴報裝可以通過電話、網路等方式來實現,電費繳納可以通過銀行聯網等方式來完成,盡量為客戶提供周到、方便、快捷的服務,滿足不同客戶的需要。
4.加強電網建設,提高供電可靠性。電網是電力營銷的物質基礎,也是電力企業向社會提供優質電能的基本手段。加強電網建設、保證電網安全運行,做到連續、穩定、安全供電,也是電力企業優質服務的重要內容之一。盡管農網改造目前已進行到第三期，但是按照發展實際，這些電力建設相比之下仍差得很遠。
5.加強內部運作和管理工作。以深化線變承包工作和提高營銷信息系統應用水平為主線，以「服務、效益、規避風險」為主題，加快營銷系統和「95598」客服系統建設，切實降低配網線損，提高營銷管理水平和職工業務技術素質，全面完成各項營銷指標和工作任務的工作思路，創造一種規范、高效、便民、多樣化的服務，

6.提供有償延伸服務。供電公司為客戶家庭布線、更換開關、安裝保護器、解決客戶內部電價高的問題、幫助處理部分客戶自用電設備故障等。這些延伸服務的開展，得到了客戶的贊許，取得了良好的社會聲譽。但是獲得聲譽的背後又是怎樣？供電公司客戶中心人員在一次接到停電報修電話，驅車趕往10公里外的客戶家搶修，而停電原因只是燈泡損壞。這樣無償的延伸服務，只為了更換一個2元的燈泡，而投入了人力、物力至少達200元。諸如更換客戶家的保險絲、修理開關、保護器等等，這樣的服務叫人疑慮：供電企業的無償延伸服務能撐多久？慶陽供電公司必須實行有償延伸服務，要不斷完善與之配套的運作機制。

（二）市場開拓是電力市場營銷的重要內容

在主動地分析研究市場的基礎上,用力去發現、改變、創造一種新的用電需求。
1.注重組織創新，技術創新，加強營銷管理工作。一是電力營銷必須貫穿於電力企業生產經營活動的全過程，打破現有的人資分配製度，並在各個環節建立有效的激勵機制、用人機制和分配機制。二是要大力促進科技與市場營銷的結合，加快實施對電力市場營銷全過程的計算機網路化控制與管理；徹底打破條塊分割、壟斷封閉的局面，形成用電信息共享機制，使得各項業務處理更加透明化和程序化。三是在現有用電營業管理信息系統基礎上，加速各縣局營銷環節電子化業務流程實用化進程；建立電力市場營銷綜合信息系統，提高市場營銷監控和決策能力。四是完善需求側負荷管理技術支持系統，進一步拓展需求分析功能，為市場營銷策略研究和負荷預測提供現代管理手段。五是建立全方位、多層次的服務網路系統，促進營銷流程應用電子商務技術，著力於網路營銷的構建。利用網路媒體進行企業形象和經營觀念的宣傳和展示，開展網上信息查詢、網上業務咨詢、網上辦電等活動。

2.加強市場調研和分析，不斷尋求電力市場新的增長點。加強對市場的調研,根據客戶需求的多樣性和購買行為的差異性、將市場客戶劃分成若干個具有相似用電屬性的客戶群,從中研究其需求規律，預測其需求量,並提出激勵需求的措施和辦法。
3.利用價格杠桿開拓電力市場。利用價格杠桿開拓電力市場，既是最有效的手段,又是一項復雜的工作。在保證綜合電價水平滿足國家宏觀調控目標前提下,根據所提供電力的質量和服務,應研究並設計出可以激勵客戶需求的各種電價。

4.利用法律、法規引導電力消費。電能是一種無污染的能源。我們要充分利國家已頒布的《環境保護法》、《大氣污染防治法》，積極配合省級政府和環保部門治理大氣污染,引導客戶調整用能結構,推廣以電代煤、以電代油、以電代柴、以電代氣工程。利用《節能法》和相應的促進社會合理用電的政策,引導客戶調整電力消費方式,廣泛採用蓄能式用電裝置,從而擴大低谷和季節性用電市場,降低用電成本。

引導低谷消費。近幾年電網峰谷差逐漸拉大,低谷電力具有很大的開發潛力。如果能夠採取有效的激勵和引導措施,比如在現有峰谷電價的基礎上，出台居民生活峰谷電價，開發低谷電力,能極大地改善電網的運行經濟性,具有十分巨大的效益。要積極引導客戶在電力低谷期進行消費，幫助客戶降低用電成本，而且擴大低谷期用電市場。通過引導低谷消費，拉動了平均電價上升。用電結構排查
5.利用展示廳、示範小區引導電力消費。建立節能、節電及電氣產品展示廳,舉辦節能、節電和電氣產品展示會，採用圖文、視聽和親身參與相結合的方式,讓客戶從多層次、多角度體驗電力帶來的巨大效益,增加感性認識，引導客戶轉變傳統用能觀念,倡導現代生活方式,提高生活水準。
建立電氣化示範小區,組織各機關、學校、企事業單位參觀電氣化示範小區,通過現身說法的方式,增加可信性,增強人們渴望生活電氣化的慾望,推動生活電氣化進程。

加大用電新技術示範宣傳力度,甘肅省電力公司已經出台較大優惠措施,鼓勵客戶採用用電新技術、新產品。尤其是近期重點推廣蓄熱式電鍋爐、蓄冰(水)製冷空調、電熱膜等，積極推廣環保型、蓄能型、節能型電力技術和產品的應用，推動客戶能源消費結構向使用電能方面轉移，增加電能在終端消費能源的使用比例。充分利用省物價局和省公司有關政策引發需求。
6.引導農民消費。 農村市場,特別是農網改造和「兩改一同價」的實施，其用電增長的潛力也很大。通過調研得出，慶陽市農村用電是最大的潛在市場。為了有效地挖掘農村潛在的電力市場，首先需要轉變農民對電力的消費意識，對代管農電企業注入新的營銷理念，加強與村民的聯系，了解他們的問題並及時得到解決。初步提出建立「電氣化示範農村」，要通過電氣化的農村樣板，以帶動農村的電力消費。

7.幫助客戶擴大需求。營銷人員要一改以前的電力營銷身份，轉變為設身處地的給客戶出注意、想辦法，幫助老百姓致富。如：長慶橋供電所職工，通過研究考察，建議並大力支持有意向的村民開磨房、打機井、增置設備、擴大經營等幫助，不僅使村民的腰包更鼓了，而且使用電量增幅不小。

8.培育潛在用電市場。通過負荷實測等系統科學的分析，結論是，在慶陽市的用電結構中，城鄉居民生活用電和商業用電有潛力可挖。培育潛在用電市場關繫到電力消費市場的穩定發展,關繫到電力市場的開拓，必須認真研究和重視。要把握未來電力消費發展的趨勢與方向,瞄準未來電力市場、研究開發有利於擴大電能消費或促進電網負荷率提高的新技術、新產品,如電動汽車、家庭電力供熱中心、家庭分散電熱供暖等,培育有潛在的新的電力市場增長點。

9.實施能源替代。「電」、「氣」、「煤」市場可以轉換是市場規律要求。當電磁爐進入慶陽市不久，西峰區發生了一起氫氣球爆炸致傷小孩事故，當地政府呼籲公共飲食場所不能使用易燃易爆品。慶陽供電公司抓住商機以城區火鍋店為突破口，加強電磁爐宣傳，甚至承諾室內布線也替客戶代勞。一個月下來，僅火鍋店的售電量就增加了50000千瓦時。西峰城區目前98%的火鍋店將煤氣灶換成了電磁爐。這種營銷意識值得肯定。

10.擴大市場份額。注重市場的開拓，轉變「等市場」為「找市場」。慶陽供電公司得知陝西省長武縣因煤礦開發擬在平涼、慶陽解決電源問題的信息後，主管領導多次奔赴長武縣電力局主動銜接，並邀請考察慶陽電源問題。最終，雙方達成了一致意見，這種跨省跨地域的電力營銷，使慶陽供電公司實行電力體制改革以來邁出了實質性步伐。

（三）回收電費是檢驗電力市場營銷的最終績效

建立以計算機系統為依託的客戶服務中心，能按時兌現優惠用電政策，提供了廣大客戶方便的繳費服務。針對幾個大用戶，客服中心制定了電費回收考核獎懲辦法、簽訂承包責任書、嚴格收取電費違約金、與銀行簽訂代收電費協議、上門催收電費等辦法，發揚千方百計、千辛萬苦、千言萬語的「三千」精神，保障了電費按月回收100%。

1.大力推行分次收費和先交錢後用電的辦法，規避電費風險。

2. 執行電費管理制度和電費回收考核方法。加大電費回收重獎重罰的考核力度，基層單位層層分解落實責任，把「包人包戶」的催收方法落到了實處。

3.對惡意欠費戶及早採取了停、限電措施。

4.堅決執行了《電力局電費回收考核管理辦法》，加強了縣電力局的電費回收管理力度。

（四）形象營銷優化了電力市場營銷的外部環境

形象營銷就是從加強企業形象建設和樹立電力商品形象入手,通過電力商品形象、供電服務宗旨、優質服務理念以及電力法規、政策等宣傳,在全社會和消費者的心目中,確立電力產品優質、可靠、價格合理的形象和「人民電業為人民」的企業形象,提高全社會對電力企業的信任感和對用電舒適、安全、高效、清潔的認同,增強用電的需求感,為擴大和開拓電力消費市場奠定基礎。

1.倡導宣傳工程。要有效地利用營銷人員的「四到戶」優勢，大張旗鼓地倡導「人人都是宣傳員」活動，抄表到哪裡就宣傳到哪裡，施工到哪裡就宣傳到哪裡。

2.抓住宣傳陣地。利用城市廣告牌、《隴東報》、電視台等當地對外宣傳陣地，在西大街「光亮一條街」製做了電力宣傳廣告燈箱；在「電視台」午間新聞及晚間新聞後兩個黃金時段開辟了電力營銷與優質服務兩個欄目，每天進行滾動播出，大力宣傳「四到戶」管理的城鄉居民用電。還印製幾十萬份宣傳資料，階段性的利用節假日，在街頭設咨詢點和出動宣傳車走街串鄉進行宣傳，收到很好的效果。

3.利用廣播、電視、報紙、雜志、網際網路等各種宣傳媒體加強宣傳。印製各類型的宣傳手冊,在城市繁華區域設置大屏幕電子顯示屏和燈箱，對電力商品進行有重點的宣傳、在客戶中形成宣傳的累積效應,引導公眾充分了解和認知電力商品的優越性,增加消費慾望。

4.定期召開新聞發布會、記者招侍會、展覽會等活動。與客戶進行交流,擴大企業影響。同時注重擴大宣傳范圍，把宣傳工作做到各區縣,尤其注重對農村廣大客戶的宣傳引導,通過送宣傳品下鄉、送優質服務下鄉、組織參觀電氣化村的形式，積極引導農村的電力消費,打開農村這個廣闊市場。

『叄』 電力營銷管理專業都學習哪些課程

考電力營銷管理的課程主要有：電力市場營銷、需求側管理、區域電力市場電價機制、電力營銷技術支持系統，電力營銷法律法規，電能計量管理、用電檢查等。
個人認為這個專業華北電力和上海電力學院較好，供您參考。

『肆』 電力營銷的基本內容有哪些

電力營銷的基本內容包括：業務擴充、變更用電業務、 營業電費管理、電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查等。

電力市場營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需求的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業開拓市場，佔領市場的目標。

電力企業為了實現經營目標，進行電力市場經營、規劃、生產和銷售決策，應用先進的技術手段和方法，採用一定的程序，有系統、有目的、有組織、有計劃地收集、加工、處理電力市場信息，並得出結論的一系列調研活動稱為電力市場調研。

(4)電力營銷法律法規知識擴展閱讀

營銷的手段

1、細分目標市場

根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務對象和營銷機會，並制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。

通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場，對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。

2、細化訂單供貨標准

按客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每一個環節。

要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加註重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。

3、推行供應鏈管理

煙草商業企業供應鏈管理指的是對企業內部及與外部發生緊密聯系的所有業務活動的統一管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務在內的所有業務活動。

要加快供應鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應鏈管理過程中，要積極對內部既有的各種業務系統進行整合，架構統一的、標准化的基礎信息平台。需要注意的是，對業務層面的橫向整合必須跨越各業務部門的邊界，為企業的業務模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，並延伸到供應鏈的上游和下游。

4、健全品類管理體系

品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務親和力，是檢驗煙草商業企業營銷能力強弱的標志之一。品類管理要基於企業的品牌規劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。

『伍』 電力市場營銷主要是做些什麼工作

工作內容包括電力市場營銷、業務擴充、電力市場營銷業務、電能計量、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查、電力營銷管理工作

電力市場營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需求的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業開拓市場，佔領市場的目標。

電力企業為了實現經營目標，進行電力市場經營、規劃、生產和銷售決策，應用先進的技術手段和方法，採用一定的程序，有系統、有目的、有組織、有計劃地收集、加工、處理電力市場信息，並得出結論的一系列調研活動稱為電力市場調研。

電力市場營銷管理是指電力企業為了使市場營銷活動發揮出最大的效能和效益，對活動的計劃、貫徹、實施等各環節進行嚴格、有效的管理。

(5)電力營銷法律法規知識擴展閱讀：

電力市場改革的前沿，充分吸收電力市場營銷管理的最新成果，構思了嶄新的編寫體系和編寫理念，充分體現了學科的先進性和系統性，並具有較強的創新性。

主要內容包括電力市場與電力市場營銷、電力市場調查、電力需求預測、電力市場細分與目標電力市場、電力購買行為分析、電力市場競爭策略、電力產品與服務策略、電價策略、電力銷售渠道策略、電力促銷策略和電力需求側管理。

《電力市場營銷》的編寫緊跟電力市場改革的前沿，充分吸收電力市場營銷管理的最新成果，構思了嶄新的編寫體系和編寫理念，充分體現了學科的先進性和系統性，並具有較強的創新性

資料來源：網路-電力市場營銷

『陸』 電力營銷所涉及的法律法規分哪幾個層次

1屬於法律體系的有：《中華人民共和國電力法》
2 屬於行政性法規的有：《電力供應與使用條例》《電網調度管理條例》《電力設施保護條例》
3屬於部門規章的有《電力設施保護條例實施細則》《供用電監督管理辦法》《供電營業區劃分及管理辦法》《用電檢查管理辦法》《居民用戶家用電器損壞處理辦法》《供電營業規則》《電網調度管理條例實施辦法》

『柒』 我想學和電力部門有關的法律。誰可以推薦下怎麼學習

如果你是從事電力工作的，可以先從學習《電力法》開始，有一本《電力法律法規教程》，建議你購買學習。
http://ke..com/view/437556.htm

『捌』 電力營銷管理應注重哪些方面

隨著現在「電荒」、「拉閘限電」這樣的名詞頻頻出現，從2002年開始的電力緊張席捲全國，至今仍未緩解。嚴重影響經濟社會發展和人民的生活，電力事業自身的發展也因此而受到影響。人們都在關注電力生產何時能夠滿足需求。對近兩年出現的電力短缺，我認為有以下幾個方面造成，1、「不是電力發展慢，而是需求增長得太快了」，造成電力需求高速增長的原因不但有經濟的持續增長，還有經濟結構的不合理、生產方式粗放、高耗電行業增長過快等潛在原因。2、當前電力行業發展中存在的「高投入、高消耗、高排放、難循環、低效率」問題還比較突出，一些地方電力建設無序，電源結構不合理，導致資源的浪費和環境壓力增大。3、電網建設滯後，「瓶頸」制約加劇，「窩電」現象時有發生。針對以上原因應採取以下措施： 1）、加強需求側管理(DSM)，調整或均衡電力負荷，實現供需平衡。應將需求側管理作為緩解電力供需緊張的有效手段，並發揮其特殊時期的重要作用，實施峰谷分時電價、豐枯分時電價、季節性電價，轉移高峰電力負荷，供電公司作為企業應當將追求效益最大化為第一目標，這樣我們不應盲目地進行電網建設，應當發揮需求側管理的作用削峰填谷、提高終端用電效率，從而達到低成本高效益的目標。 2）、對居民用電實行峰谷分時電價，有效地轉移高峰負荷。 3）、電網建設滯後於電源建設。要加快電網改造和建設步伐，解決電網「卡脖子」問題。電力行業應該抓住城區、農網改造的大好時機，建立現代化安全可靠的配電網路，改造落後的電力設備，不斷加大電網的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴大市場創造條件，保證城鄉居民的用電需求得以滿足。 4）、電源結構較為單一。從投資和技術要求來看，火電和水電投資較省，技術容易掌握，較早地被開發與利用，在我國電源結構中的比重也最大。由於火電受電煤資源的制約及水電枯水季節造成缺電。 應清楚地認識到電力供需緊張只是一時的，隨著電力投資的加大，電力供應即將達到供需平衡，我們要提前轉變思想觀念、樹立營銷意識。隨著 WTO 的加入，國企改革、經濟結構調整進一步深化，我國電力市場在供求方面已由賣方市場轉為買方市場，現在電力企業所面臨的問題就是：在激烈的市場競爭環境下，如何開發和佔領市場以使電力企業獲得生存和發展，並在國民經濟中發揮更大的作用。結合千變萬化的市場及未來的發展，營銷策略在電力企業中顯得尤為重要。 市場是電力營銷的基礎，電力企業的一切生產經營活動必須圍繞市場來進行，市場的構成基於人口、購買力、購買慾望三大要素，隨著我國加入WTO，電力體制的改革等市場環節的推進．三者在我國電力市場的潛力將顯得更為突出。在全面了解市場後，電力企業需要積極的轉變觀念，多年來電力行業一直處於壟斷地位，傳統的營銷觀念已經不能解決當前電力市場的問題及矛盾。在新的體制下我們應以市場需求為導向，主動研究市場，以優質服務為手段、以最大限度滿足客戶需求為中心，樹立效益觀念。實現電力企業從舊的供電模式向市場營銷的積極轉變。具體應從以下幾個方面入手： 1）培育買主，增加售電量。在現在新的形勢下廠網分開，市場份額正在發生變化重視電力市場營銷分析，拓展電力市場，在市場經營中尋找和發現新的增長點和利潤點， 是供電企業必須面對和不容忽視的問題。供電企業應該對一些科技含量高、有市場發展前途、適銷對路、有盈利的企業加以扶持。 2）通過電價優惠，進行電力促銷。電價是影響電力供求變化的重要因素，電價上漲和下降必然會市場需求的減少和增加。因而要規范電價、嚴格執行國家規定的電價政策。為適應電力供求的基本平衡，對個別地區用戶、個別時段供大於求的新形勢，積極發揮價格優勢，如對一些大型的工業用電，可適當給予價格優惠，刺激電能需求；對居民生活用電中的峰谷差實行峰谷電價，鼓勵用戶多用電。近年來，一些地區逐步推出了電能的有獎銷售或折扣銷售，對大用戶盡可能給予獎勵和價格折扣，以鼓勵其更大限度地使用電能；在2002年確定的全國電力體制改革方案中，健全電價機制是改革的總體目標之一；因此，在今後的電力市場營銷工作中，要以電價改革為核心，更好地發揮價格杠桿作用。 3）、以「人民電力為人民」為服務宗旨，以優質服務贏得用戶。長期以來電力企業的壟斷使得供電服務遠遠落後於用戶的需求，而「人民電力為人民」的服務宗旨也成了一句空話。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，顧客成了營銷工作中的重點對象，用戶的需求和擁護的滿意度才是企業發展的動力。因而，建立和健全電力企業供、產、銷一體化管理機制已迫在眉睫，電力企業各部門應改變過去過度的分散管理、聯系不緊密、互不協調的局面；實現電力企業個職能部門的統一管理、統一調度、減少部門之間的扯皮、提高工作效率，使得電力企業適應不斷變化的市場競爭要求。 優質服務是電力企業營銷戰略的重要組成部分，電力企業在供、產、銷一體化的基礎上也要實現銷售一體化，即實現電力產品售前服務→售中服務→售後服務的一體化。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產品的售前宣傳和咨詢服務，免費為客戶提供用電規劃、設計、材料運送等服務，同時又要在電力產品出售後作好定期檢查和回訪，對於客戶在用電過程中的突發情況要及時作出響應，堅持做到安全第一、預防為主，實施全天、全面的服務，對突發問題做出最迅速的搶修和解決。 另外，電力企業必須重視員工的素質教育，定時地對職工進行崗位培訓，使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點，為客戶提供更優質的服務，如方便客戶的電費結算和用電查詢、取消人情電，將電力客戶與供電企業的地位平等起來，真正做到人民電力為人民。 轉變思想觀念，樹立營銷意識，首先要擺正與客戶的關系，樹立客戶至上的思想，其次電力職工要注重市場研究，學習法律法規，研究國家政策，熟悉市場規則，勇於開拓市場。要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處於有利地位，最後要主動進攻市場，擴大市場份額。 運用廣告宣傳促銷。廣告宣傳可以使人們認識電力企業，樹立電力企業的形象，使電力企業更貼近老百姓，是與客戶進行有效溝通的一種好辦法，廣告宣傳目的主要有兩個：一個是「推」，就是推銷自己，通過電視、報紙、雜志上做廣告宣傳電力企業；另一個是「拉」，通過各種宣傳、咨詢活動，普及電力知識，免費為客戶服務，拉進與客戶的距離，使客戶都知道電力服務電話95598。 搞好售前、售中和售後服務，實行服務承諾制，簡化報裝手續，縮短裝表時間，使供用電雙方盡早受益，比如實現電話報裝業務。要在提高服務質量上下工夫，增加辦事透明度，及時解決客戶用電故障，讓客戶了解電價政策，實行服務承諾制，對供電電壓、供電頻率和供電可靠性做出承諾，對窗口服務做出承諾。 在電力市場營銷工作中，轉變思想觀念是關鍵，培育買主是前提，廣告促銷是手段，優質服務是保證，只有做到以上幾件事情，我們電力企業才能實現以市場需求為導向，進一步開拓電力市場。 在電力體制改革的不斷深入中，電力企業的市場營銷是一項任重而道遠的工作，電力企業必須以市場需求為導向，深化基礎設施改造，以提供優質服務為重要手段，不斷創新發展，在激烈的市場競爭條件下贏得更廣闊的市場。我們堅信，電力企業在十六大精神的指引下，在努力實踐「三個代表」的基礎上，一定能開拓進去，在國民經濟建設中發揮出更積極、更重要的作用。

『玖』 電力營銷行業應具備的證書

什麼都不要，到了工作崗位後，會安排你考相應的證書的，以你本科的水平，隨便過。
如你真是到營銷部門工作，個人建議可以看點電力的基本知識和相關的法律、法規方面的書。