電信規章制度

① 電信員工行為准則要有哪些

根據中國電信集團網的摘錄具體的中國電信的員工行為准則為：
1.持續學習，高效工作
這是「全面創新」對員工行為的基本要求。中國電信的每一名員工都應成為學習型員工，持續向書本、向他人、向實踐學習，通過學習明確崗位創新的方向和動力，並學以致用，通過創新不斷提高工作的效率和效益。
2.愛崗敬業，遵章守紀
這是「求真務實」對員工行為的基本要求。中國電信的員工要熱愛本職崗位，忠於職守、盡職盡責，自覺遵守法律法規、規章制度和道德規范，杜絕商業賄賂，立足崗位務實開展精確管理工作。
尊重他人，坦誠溝通
這是「以人為本」對員工行為的基本要求。中國電信的員工要尊重客戶、同事、合作夥伴等一切利益相關者，並平等、誠懇的交流與溝通，共同營造公開、公正、和諧的良好工作氛圍。
3.服從大局，忠於企業
這是「共創價值」對員工行為的基本要求。中國電信的員工要具有大局觀念、全網觀念，自覺服從和服務於大局，忠誠於企業，以主人翁的精神自覺維護企業利益。
企業文化建設重在執行，中國電信的每一名員工，不僅要認知、認同文化理念，更要在落實企業轉型中，以企業文化為指導，有效地做好本職工作。特別是各級單位的中高級管理者要率先垂範、身體力行，做企業文化建設的帶頭人。
執行是中國電信企業文化建設成功的關鍵所在。文化建設要腳踏實地從我做起，以實踐的精神推進企業文化建設。只有當企業倡導的理念深入到每一位員工的內心，員工才能真正明白企業在轉型期追求的價值標准，才能按照企業的要求做到自律自新，才能與企業一起共同轉型、共同成長。也只有這樣，企業文化才能成為企業戰略轉型的助推器和潤滑劑。
我們堅信，各級企業和每一名員工每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。

② 馬上就要去電信當營業員了，他們的業務系統是不是很難學的啊，貌似很多人的工單都要被退回的么

他們招的是營業員，不是科學家。所以系統很簡單。退工單和系統難沒關系。
營業員的沒有想像中的那麼復雜，不過也比看上去的要掌握的內容多。關鍵是要細心，有耐性，剛開始乾的時候多背背東西，偏門冷門的也別放過；接待用戶腦子要靈活一些，多笑笑，不會那麼難的。
補充資料：
電信營業員的工作內容是：
1、在營業廳為客戶辦理各種業務，解答客戶問題，做好客戶服務工作；
2、及時掌握各種新業務，並向客戶主動推薦；
3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，並提出合理化建議；
4、做好報表的統計、上報工作，做好交接手續，保證資金及時入賬；
5、參加早會、培訓等各種活動，承擔當班的環境衛生工作。
(2)電信規章制度擴展閱讀：
營業員基本規章制度：
1、 首先要打扮自己，不必過於誇張，服裝整潔、得體，淡妝，口氣清新，千萬不要濃妝艷摸，總體感覺應普通具有親和力，萬不能求新求奇求特。
2、 具備你從事的營業員應具備的專業知識。了解你所售商品的性能、價格、適用人群，特別是使用感受和售後服務等情況，做到了如指掌，融會貫通。
3、 講普通話，和顧客講話不要聲音過大，要適中。不可語速過快，不可一味介紹產品，使顧客插不上話。要注意傾聽顧客需求，有針對性回答。有時一味介紹顧客會反感。
4、 遵守商場各項規章制度，團結同志，如兩個人一同負責櫃台，要搞好團結。
5、 營業員要在規定的時間內准時上下班。
6、 上班時公私分明，私人錢財及物品要分開。
7、 營業員交接班時賬明了。
8、 營業員要管好自己分內的事，營業用錢與其他用錢要分離，不得將其混為一體，否則發現2次扣發工資按發現額2倍扣除。
9、 上班時間內如沒有特殊情況不得到處走動。

③ 在中華人民共和國電信條例第56條規定中任何組織或者個人不得利用電信網路製作

中華人民共和國電信條例 
(2000年9月25日中華人民共和國國務院令第291號公布  根據2014年7月29日《國務院關於修改部分行政法規的決定》修訂)
第一章 總 則
第一條 為了規范電信市場秩序，維護電信用戶和電信業務經營者的合法權益，保障電信網路和信息的安全，促進電信業的健康發展，制定本條例。
第二條 在中華人民共和國境內從事電信活動或者與電信有關的活動，必須遵守本條例。
本條例所稱電信，是指利用有線、無線的電磁系統或者光電系統，傳送、發射或者接收語音、文字、數據、圖像以及其他任何形式信息的活動。
第三條 國務院信息產業主管部門依照本條例的規定對全國電信業實施監督管理。
省、自治區、直轄市電信管理機構在國務院信息產業主管部門的領導下，依照本條例的規定對本行政區域內的電信業實施監督管理。
第四條 電信監督管理遵循政企分開、破除壟斷、鼓勵競爭、促進發展和公開、公平、公正的原則。
電信業務經營者應當依法經營，遵守商業道德，接受依法實施的監督檢查。
第五條 電信業務經營者應當為電信用戶提供迅速、准確、安全、方便和價格合理的電信服務。
第六條 電信網路和信息的安全受法律保護。任何組織或者個人不得利用電信網路從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益的活動。
第二章 電信市場
第一節 電信業務許可
第七條 國家對電信業務經營按照電信業務分類，實行許可制度。
經營電信業務，必須依照本條例的規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。
未取得電信業務經營許可證，任何組織或者個人不得從事電信業務經營活動。
第八條 電信業務分為基礎電信業務和增值電信業務。
基礎電信業務，是指提供公共網路基礎設施、公共數據傳送和基本話音通信服務的業務。增值電信業務，是指利用公共網路基礎設施提供的電信與信息服務的業務。
電信業務分類的具體劃分在本條例所附的《電信業務分類目錄》中列出。國務院信息產業主管部門根據實際情況，可以對目錄所列電信業務分類項目作局部調整，重新公布。
第九條 經營基礎電信業務，須經國務院信息產業主管部門審查批准，取得《基礎電信業務經營許可證》。
經營增值電信業務，業務覆蓋范圍在兩個以上省、自治區、直轄市的，須經國務院信息產業主管部門審查批准，取得《跨地區增值電信業務經營許可證》；業務覆蓋范圍在一個省、自治區、直轄市行政區域內的，須經省、自治區、直轄市電信管理機構審查批准，取得《增值電信業務經營許可證》。
運用新技術試辦《電信業務分類目錄》未列出的新型電信業務的，應當向省、自治區、直轄市電信管理機構備案。
第十條 經營基礎電信業務，應當具備下列條件：
(一)經營者為依法設立的專門從事基礎電信業務的公司，且公司中國有股權或者股份不少於51%；
(二)有可行性研究報告和組網技術方案；
(三)有與從事經營活動相適應的資金和專業人員；
(四)有從事經營活動的場地及相應的資源；
(五)有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；
(六)國家規定的其他條件。
第十一條 申請經營基礎電信業務，應當向國務院信息產業主管部門提出申請，並提交本條例第十條規定的相關文件。國務院信息產業主管部門應當自受理申請之日起180日內審查完畢，作出批准或者不予批準的決定。予以批準的，頒發《基礎電信業務經營許可證》；不予批準的，應當書面通知申請人並說明理由。
第十二條 國務院信息產業主管部門審查經營基礎電信業務的申請時，應當考慮國家安全、電信網路安全、電信資源可持續利用、環境保護和電信市場的競爭狀況等因素。
頒發《基礎電信業務經營許可證》，應當按照國家有關規定採用招標方式。
第十三條 經營增值電信業務，應當具備下列條件：
(一)經營者為依法設立的公司；
(二)有與開展經營活動相適應的資金和專業人員；
(三)有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；
(四)國家規定的其他條件。
第十四條 申請經營增值電信業務，應當根據本條例第九條第二款的規定，向國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構提出申請，並提交本條例第十三條規定的相關文件。申請經營的增值電信業務，按照國家有關規定須經有關主管部門審批的，還應當提交有關主管部門審核同意的文件。國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構應當自收到申請之日起60日內審查完畢，作出批准或者不予批準的決定。予以批準的，頒發《跨地區增值電信業務經營許可證》或者《增值電信業務經營許可證》；不予批準的，應當書面通知申請人並說明理由。
第十五條 電信業務經營者在經營過程中，變更經營主體、業務范圍或者停止經營的，應當提前90日向原頒發許可證的機關提出申請，並辦理相應手續；停止經營的，還應當按照國家有關規定做好善後工作。
第十六條 經批准經營電信業務的，應當持依法取得的電信業務經營許可證，向企業登記機關辦理登記手續。
專用電信網運營單位在所在地區經營電信業務的，應當依照本條例規定的條件和程序提出申請，經批准，取得電信業務經營許可證，並依照前款規定辦理登記手續。
第二節 電信網間互聯
第十七條 電信網之間應當按照技術可行、經濟合理、公平公正、相互配合的原則，實現互聯互通。

④ 誰知道電信營業員的規章制度

營業員基本規章制度

1、 首先要打扮自己，不必過於誇張，服裝整潔、得體，淡妝，口氣清新，千萬不要濃妝艷摸，總體感覺應普通具有親和力，萬不能求新求奇求特。
2、 具備你從事的營業員應具備的專業知識。了解你所售商品的性能、價格、適用人群，特別是使用感受和售後服務等情況，做到了如指掌，融會貫通。
3、 講普通話，和顧客講話不要聲音過大，要適中。不可語速過快，不可一味介紹產品，使顧客插不上話。要注意傾聽顧客需求，有針對性回答。有時一味介紹顧客會反感。
4、 遵守商場各項規章制度，團結同志，如兩個人一同負責櫃台，要搞好團結。
5、 營業員要在規定的時間內准時上下班(早7：00——12：00;12：00——20：00)遲到三次扣罰工資15元。
6、 上班時公私分明，私人錢財及物品要分開。
7、 營業員交接班時賬明了（說明營業用錢的來源）。
8、 營業員要管好自己份內的事，營業用錢與其他用錢要分離，不得將其混為一體，否則發現2次扣罰工資按發現額2倍扣除。
9、 上班時間內如沒有特殊情況不得到處走動。

如有其他制度可待補充。

承諾營業員

⑤ 電信入戶服務行為要求的3個到位

尊敬的用戶您好：
根據中國電信集團網的摘錄具體的中國電信的員工行為准則為：
1.持續學習，高效工作
這是「全面創新」對員工行為的基本要求。中國電信的每一名員工都應成為學習型員工，持續向書本、向他人、向實踐學習，通過學習明確崗位創新的方向和動力，並學以致用，通過創新不斷提高工作的效率和效益。
2.愛崗敬業，遵章守紀
這是「求真務實」對員工行為的基本要求。中國電信的員工要熱愛本職崗位，忠於職守、盡職盡責，自覺遵守法律法規、規章制度和道德規范，杜絕商業賄賂，立足崗位務實開展精確管理工作。
尊重他人，坦誠溝通
這是「以人為本」對員工行為的基本要求。中國電信的員工要尊重客戶、同事、合作夥伴等一切利益相關者，並平等、誠懇的交流與溝通，共同營造公開、公正、和諧的良好工作氛圍。
3.服從大局，忠於企業
這是「共創價值」對員工行為的基本要求。中國電信的員工要具有大局觀念、全網觀念，自覺服從和服務於大局，忠誠於企業，以主人翁的精神自覺維護企業利益。
企業文化建設重在執行，中國電信的每一名員工，不僅要認知、認同文化理念，更要在落實企業轉型中，以企業文化為指導，有效地做好本職工作。特別是各級單位的中高級管理者要率先垂範、身體力行，做企業文化建設的帶頭人。
執行是中國電信企業文化建設成功的關鍵所在。文化建設要腳踏實地從我做起，以實踐的精神推進企業文化建設。只有當企業倡導的理念深入到每一位員工的內心，員工才能真正明白企業在轉型期追求的價值標准，才能按照企業的要求做到自律自新，才能與企業一起共同轉型、共同成長。也只有這樣，企業文化才能成為企業戰略轉型的助推器和潤滑劑。
我們堅信，各級企業和每一名員工每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。

⑥ 電信行業在業務上涉及哪些相關的法律法規

電信行業在業務涉及的相關法律法規有：新版《電信業內務分類目錄》，《電信業務經營許可管理辦法》容、《電信條例》、《互聯網信息服務管理辦法》、《外商投資電信企業管理規定》，具體規定如下：

新版《電信業務分類目錄》劃分電信業務為基礎電信業務和增值電信業務，其中基礎電信業務細分為第一類基礎電信業務和第二類增值電信業務；增值電信業務細分為第一類增值電信業務和第二類增值電信業務兩種；詳細劃分可參考《電信業務分類目錄》（2015年版）

《電信業務經營許可管理辦法》、《電信條例》：規定對電信業務分類實施許可制度，並列出企業開展相關電信業務許可的條件及材料，以及許可證辦理後需如續期、年檢、變更等事項。

《互聯網信息服務管理辦法》對互聯網信息服務業務劃分為非經營性信息服務業務和經營性信息服務業務兩種，主要針對B25類信息服務業務。

⑦ 電信營業廳5s管理內容

一、整理
整理就是將必需品與非必需品區分開。必需品擺在指定位置掛牌明示，實行目標管理，不要的東西則堅決
處理掉，在崗位上不要放置必需品以外的物品。這些被處理的東西可能包括原材料、半成品和成品、設備儀
器、工裝夾具、管理文件、表冊單據等。其要點如下：1、對每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎? 2、要區別對待(馬上要用的、暫時不用的、長期不用的);3、即便是必需品也要適量。將必需品的數量降低到最低程度;4、在哪兒都可有可無的物品，不管是誰買的，有多昂貴，也應堅決處理掉，絕對不手軟;5、非必需品是指在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用，並不是完全無用
的意思，應該找它合適的位置;6、當場地不夠時，不要先考慮增加場所，要整理現有的場地，你會發現竟然還很寬敞。
二、整頓
除必需品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時不需放置而又無特別說明的東西，均應受到現場管理幹部(小組長、車間主管等)的責任追究。這種整頓對每個部門都同樣重要，它其實也是研究提高效率方面的科學，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品並不會讓你的工作速度加快，反而使你的尋找時間加倍，你必須思考分析怎樣拿取物品更快，並讓大家都能理解這套系統，遵照執行。這樣做的好處概括如下：1、將尋找的時間減少為零;2、有異常(如丟失、損壞)能馬上發現; 3、其他人員也能明白要求和做法，即其它人員也能迅速找到物品並能放回原處;4、不同的人去做，結果是一樣的(標准化)。
三、清掃
就是將工作場所、環境、儀器設備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等贓東西清掃擦拭乾凈，創造一個一塵不染的環境，公司所有人員(含董事長)都應一起來執行這個工作。
1、最好能分配每個人負責清潔的區域。分配區域時必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒有人負責的區域(即死角);2、對自己的責任區域都不肯去認真完成的員工，不要讓他擔當更重要的工作;3、到處都干凈整潔，客戶感動，員工心情也舒暢;4、在整潔明亮的環境里，任何異常，包括一顆螺絲掉在地上都可以馬上發現;5、設備異常在保養中就能發現和得到解決，
不會在使用中罷工。
四、清潔
清潔就是在整理、整頓、清掃
之後的日常維持活動，即形成制度和習慣。每位員工隨時檢討和確認自己的工作區內有無不良現象，如有，則立即改正。在每天下班前幾分鍾(視情況而定)實行全員參加的清潔作業，使整個環境隨時都維持良好狀態。實施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態。
1、領導的言傳身教、制度監督非常重要;2、一時養成的壞習慣，要花十倍的時間去改正。
修養就是培養全體員工良好的工作習慣、組織紀律和敬業精神。每一位員工都應該自覺養成遵守規章制度、工作紀律的習慣，努力創造一個具有良好氛圍的工作場所。如果絕大多數員工能夠將以上要求付諸實踐的話，個別員工就會拋棄壞的習慣，轉向好的方面發展。5s的內容往往都是我們在生活和工作中會遺忘的小細節和小問題。雖然小，但是在企業中卻起到了很大的作用和效果。整理、整頓、清掃、清潔、修養完善和改進任何一點都可以明顯的看到差別和進步。是非常成熟的管理思想。

⑧ 電信條例和電信管理條例的區別

第一條為了規范電信市場秩序，維護電信用戶和電信業務經營者的合法權益，保障電信網路和信息的安全，促進電信業的健康發展，制定本條例。第二條在中華人民共和國境內從事電信活動或者與電信有關的活動，必須遵守本條例。
本條例所稱電信，是指利用有線、無線的電磁系統或者光電系統，傳送、發射或者接收語音、文字、數據、圖像以及其他任何形式信息的活動。
第三條國務院信息產業主管部門依照本條例的規定對全國電信業實施監督管理。省、自治區、直轄市電信管理機構在國務院信息產業主管部門的領導下，依照本條例的規定對本行政區域內的電信業實施監督管理。第四條電信監督管理遵循政企分開、破除壟斷、鼓勵競爭、促進發展和公開、公平、公正的原則。
電信業務經營者應當依法經營，遵守商業道德，接受依法實施的監督檢查。第五條電信業務經營者應當為電信用戶提供迅速、准確、安全、方便和價格合理的電信服務。第六條電信網路和信息的安全受法律保護。任何組織或者個人不得利用電信網路從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益的活動。
第一節 電信業務許可第七條國家對電信業務經營按照電信業務分類，實行許可制度。經營電信業務，必須依照本條例的規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。未取得電信業務經營許可證，任何組織或者個人不得從事電信業務經營活動。第八條電信業務分為基礎電信業務和增值電信業務。基礎電信業務，是指提供公共網路基礎設施、公共數據傳送和基本話音通信服務的業務。增值電信業務，是指利用公共網路基礎設施提供的電信與信息服務的業務。電信業務分類的具體劃分在本條例所附的《電信業務分類目錄》中列出。國務院信息產業主管部門根據實際情況，可以對目錄所列電信業務分類項目作局部調整，重新公布。
第九條經營基礎電信業務，須經國務院信息產業主管部門審查批准，取得《基礎電信業務經營許可證》。經營增值電信業務，業務覆蓋范圍在兩個以上省、自治區、直轄市的，須經國務院信息產業主管部門審查批准，取得《跨地區增值電信業務經營許可證》；業務覆蓋范圍在一個省、自治區、直轄市行政區域內的，須經省、自治區、直轄市電信管理機構審查批准，取得《增值電信業務經營許可證》。
運用新技術試辦《電信業務分類目錄》未列出的新型電信業務的，應當向省、自治區、直轄市電信管理機構備案。第十條經營基礎電信業務，應當具備下列條件：(一)經營者為依法設立的專門從事基礎電信業務的公司，且公司中國有股權或者股份不少於51%；(二)有可行性研究報告和組網技術方案；(三)有與從事經營活動相適應的資金和專業人員；(四)有從事經營活動的場地及相應的資源；(五)有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；(六)國家規定的其他條件。第十一條申請經營基礎電信業務，應當向國務院信息產業主管部門提出申請，並提交本條例第十條規定的相關文件。
國務院信息產業主管部門應當自受理申請之日起180日內審查完畢，作出批准或者不予批準的決定。予以批準的，頒發《基礎電信業務經營許可證》；不予批準的，應當書面通知申請人並說明理由。第十二條國務院信息產業主管部門審查經營基礎電信業務的申請時，應當考慮國家安全、電信網路安全、電信資源可持續利用、環境保護和電信市場的競爭狀況等因素。頒發《基礎電信業務經營許可證》，應當按照國家有關規定採用招標方式。
第十三條經營增值電信業務，應當具備下列條件：(一)經營者為依法設立的公司；(二)有與開展經營活動相適應的資金和專業人員；(三)有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；(四)國家規定的其他條件。第十四條申請經營增值電信業務，應當根據本條例第九條第二款的.