旅行社規章制度範本201
⑴ 旅遊企業規章制度
旅遊企業管理規章制度標准規范化
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⑵ 中國旅行社協會的組織章程
中國旅遊協會章程
第一章 總 則
第一條 本會名稱為中國旅行社協會, 英文名稱為China Association of-Travel Services （縮寫為CATS）。
第二條 本會是由中國境內的旅行社、各地區性旅行社協會或其他同類協會等單位，按照平等自願的原則結成的全國旅行 社行業的專業性協會，是非營利性的社會組織，具有獨立的社團法人資格。
第三條 本會的宗旨是遵守國家的憲法、法律、法規和有關政策，遵守社會道德風尚，代表和維護旅行社行業的共同利益和 會員的合法權益，努力為會員服務，為行業服務，在政府和會員之間發揮橋梁和紐帶作用，為我國旅行社行業的健 康發展作出積極貢獻。
第四條 本會主管單位為國家旅遊局，社團登記管理機關為民政部。本會接受國家旅遊局的領導、民政部的監督管理和中國 旅遊協會的業務指導。
第五條 本會會址設在中國首都－北京市。
第二章 任 務
第六條 本會的主要任務是：
（一） 宣傳貫徹國家旅遊業的發展方針和旅行社行業的政策法規；
（二） 總結交流旅行社的工作經驗，開展與旅行社行業相關的調研，為旅行社行業的發展提出積極並切實可行的建議；
（三） 向主管單位及有關單位反映會員的願望和要求，為會員提供法律咨詢服務，保護會員的共同利益，維護會員的合法權益；
（四） 制訂行規行約，發揮行業自律作用，督促會員單位提高經營管理水平和接待服務質量，維護旅遊行業的市場經營秩序；
（五） 加強會員之間的交流與合作，組織開展各項培訓、學習、研討、交流和考察等活動；
（六） 加強與行業內外的有關組織、社團的聯系、協調與合作；
（七） 開展與海外旅行社協會及相關行業組織之間的交流與合作；
（八） 編印會刊和信息資料，為會員提供信息服務；
（九） 承辦主管單位委託的其他工作。
第三章 會 員
第七條 本會的會員為團體會員，不接納個人會員。
第八條 申請加入本會的會員，必須具備下列條件：
（一） 承認和擁護本會的章程；
（二） 有加入本會的意願；
（三） 在中國境內依法設立，守法經營，無不良信譽的旅行社；
（四） 各地區性旅行社協會或其他同類協會。
第九條 會員入會的程序是：
（一） 提交入會申請書；
（二） 經常務理事會討論通過；
（三） 由常務理事會授權本會辦事機構發給會員證。
第十條 會員享有下列權利：
（一） 本會的選舉權、被選舉權和表決權；
（二） 參加本會的活動；
（三） 獲得本會服務的優先權；
（四） 享有使用本會標志的權利；
（五） 對本會的工作和負責人提出建議、質詢、批評和監督；
（六） 當遇到重大困難或合法權益受到侵害時，有請求本會提供幫助（如涉及調解、訴訟等）的權利；
（七） 入會自願，退會自由。
第十一條 會員須履行下列義務：
（一） 遵守本會章程，執行本會決議，維護本會的聲譽和本會的合法權益；
（二） 遵守國家有關旅行社業的法規、規章和制度；
（三） 完成本會交辦的工作，積極參加並支持本會組織的活動；
（四） 按規定繳納會費；
（五） 接受本會的評議和調解；
（六） 不組織、不參與有損本會和其他會員的一切活動；
（七） 向本會反映情況，提供信息和有關資料。
第十二條 正式會員實行每年3月1日前繳納會費注冊登記制度，如果在規定時間不繳納會費並注冊的會員一律視為自動 退會。會員被依法吊銷或注銷旅行社業務經營許可證的同時，其會員資格即行取消。會員自願申請退會應以 正式文字報告為准。
第十三條 會員如有嚴重違反本章程的行為，經常務理事會決議，可予以除名。
第十四條 對本會會員實行年度注冊公告制度。
第四章 組織和領導機構
第十五條 本會的最高權力機構是會員大會，由各會員單位的法人代表組成。會員大會的職權是：
（一）制定和修改本會章程；
（二）進行理事的選舉和免職；
（三）聽取和審議理事會的工作報告和財務報告；
（四）決定本會的解散和清算；
（五）審議並決定本會的其他重大事宜。
第十六條 會員大會必須有三分之二（含三分之二）以上的會員出席方能召開，其決議須經半數以上到會會員表決通過方能生效。
第十七條 會員大會每屆四年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會表決通過，報主管單位審查並經社團登記管理機關批准同意。但延期換屆最長不超過一年。
第十八條 理事會是會員大會的執行機構，在閉會期間領導本會開展日常工作，對會員大會負責。
第十九條 理事會的職權是：
（一）執行會員大會的決議；
（二）根據主管單位的推薦意見，進行會長、副會長、秘書長的選舉與免職；
（三）籌備召開會員大會；
（四）向會員大會報告工作和財務狀況；
（五）進行常務理事選舉、免職；
（六）決定設立辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構；
（七）決定本會的其他重大事項。
第二十條 理事會須有三分之二（含三分之二）以上理事出席方能召開，其決議須經三分之二（含三分之二）以上到會理事表決通過方能生效。
理事會每年至少召開一次會議；情況特殊的，也可採用通訊形式召開。
第二十一條 本會設立常務理事會，由理事會選舉產生。常務理事會由會長一人、副會長若幹人、常務理事若幹人和秘書長一人組成，總人數不超過理事會人數的三分之一。
常務理事會對理事會負責，在理事會閉會期間，行使其職權。
第二十二條 常務理事會須有三分之二（含三分之二）以上常務理事出席方能召開，其決議須經三分之二（含三分之二）以上到會常務理事表決通過方能生效。
常務理事會定期召開會議；情況特殊的，也可採用通訊形式召開。
第二十三條 常務理事會的職權是：
（一） 執行理事會的決議；
（二） 審議本會的工作報告；
（三） 決定會員的吸收或除名；
（四） 根據主管單位的推薦意見，決定副秘書長和各機構主要負責人的聘任；
（五） 審議理事的增補和變更事項；
（六） 制定內部管理制度；
（七） 領導本會各機構開展工作；
（八） 籌備召開理事會並向理事會報告工作。
第二十四條 本會的會長、副會長、秘書長必須具備下列條件：
（一）堅持黨的路線、方針、政策，政治素質好；
（二）在本會業務領域內有較大影響；
（三）會長、副會長、秘書長最高任職年齡不超過65周歲，秘書長為專職；
（四）身體健康，能堅持正常工作；
（五）未受過剝奪政治權利的刑事處罰的；
（六）具有完全民事行為能力。
第二十五條 本會會長、副會長、秘書長如超過最高任職年齡的，須經理事會表決通過，報主管單位審查並經社團登記管理機關批准同意後方可任職。
第二十六條 本會會長、副會長、秘書長任期四年（任期最長不得超過兩屆）。因特殊情況需延長任期的，須經會員大會三分之二（含三分之二）以上會員表決通過，報主管單位審批並經社團登記管理機關批准。
第二十七條 會長是本會的法人代表，行使下列職權：
（一）召集和主持理事會（或常務理事會）；
（二）檢查會員大會、理事會、常務理事會決議的落實情況；
（三）代表本會簽署有關重要文件；
會長不兼任其他社會團體的法定代表人。
第二十八條 秘書長在常務理事會的領導下主持本會日常工作，副秘書長協助秘書長工作。秘書長行使下列職權：
（一）主持辦事機構開展日常工作，組織實施年度工作計劃；
（二）協調各分支機構、代表機構、實體機構開展工作；
（三）根據主管單位推薦意見，辦理副秘書長以及辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構主要負責人的任免事宜；
（四）決定辦事機構、分支機構、代表機構、實體機構專職工作人員的聘用並報主管單位同意；
（五）處理其他日常事務。
第五章資產管理、使用原則
第二十九條 本會經費來源：
（一）會費；
（二）捐贈；
（三）政府資助；
（四）在核準的業務范圍內開展活動或服務的收入；
（五）利息；
（六）其他合法收入。
第三十條 本會按照國家有關規定收取會員會費。
第三十一條 本會經費必須用於本章程規定的業務范圍和事業的發展，不得在會員中分配。
第三十二條 本會建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、准確、完整。
第三十三條 本會的資產管理必須執行國家規定的財務管理制度，接受會員大會和財政部門的監督。資產來源屬於國家撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計機關的監督，並將有關情況以適當方式向社會公布。
第三十四條 本會換屆或更換法定代表人之前必須接受社團登記管理機關和主管單位組織的財務審計。
第三十五條 本會的資產，任何單位、個人不得侵佔、私分和挪用。
第三十六條 本會專職工作人員的工資和保險、福利待遇，參照國家對事業單位的有關規定報主管單位核准後執行。
第六章 章程的修改程序
第三十七條 對本會章程的修改，須經理事會表決通過後提交會員大會審議。
第三十八條 本會修改的章程，須在會員大會通過後15日內，經主管單位審查同意，並報社團登記管理機關核准後生效。
第七章終止程序及終止後的財產處理
第三十九條 本會完成宗旨或自行解散或由於分立、合並等原因需要注銷，由常務理事會提出終止動議。
第四十條 本會終止動議須經會員大會表決通過，並報主管單位審查同意。
第四十一條 本會終止前，須在主管單位及有關機關指導下成立清算組織，清理債權債務，處理善後事宜。清算期間，不開展清算以外的活動。
第四十二條 本會經社團登記管理機關辦理注銷登記手續後即為終止。
第四十三條 本會終止後的剩餘財產，在主管單位和社團登記管理機關的監督下，按照國家有關規定，用於發展與本會宗旨相關的事業。
第八章 附 則
第四十四條 本章程經2001年2月18日會員大會表決通過。
第四十五條 本章程的解釋權屬本會的常務理事會。
第四十六條 本章程自社團登記管理機關核准之日起生效。
⑶ 旅行社管理制度
轉載以下資料供參考 旅行社規章制度-員工守則 1、 企業性質 有限責任公司 2、 股東 股東們按注冊資金承擔有限責任。 3、 管理體制 實行董事長領導下的總經理負責制及總經理（副總經理）、部門經理、員工的三級垂直管理體制。總經理、副總經理和財務部經理由董事長委任，任職時間根據公司的章程和董事長決定。 第二章 勞動條例 1、 用工性質 實行全員合同制。 公司視職位、崗位情況確定僱傭標准，公開招收，經面試、體檢、培訓、考試合格後報總經理（副總經理）批准後錄用，同時要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料並填寫相應的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續。 l 員工應將有關個人資料的變更事宜及時告知公司人事部。、 2、 體檢 所有旅行社員工在正式受聘前，必須前往當地衛生防疫站接受健康檢查。 公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利於工作的疾病患者，在規定的醫療期後仍未康復者，將予以辭退。規定的醫療期為一個月，醫療期內員工只發給基本生活費，按照焦作市政府頒布的最低工資標准執行。 3、 試用期 員工自錄用之日起，須經過最長不超過四個月的試用期，試用期內公司可隨時辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。 4、 合同 員工在進入公司之日起，即與公司簽訂勞動合同，合同經員工本人簽字、公司蓋章及勞動部門鑒證後生效。合同期滿，視公司和員工本人的意願，中止或續簽合同。 公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。 5、 工薪 公司實行月薪制度，每月15號之前支付上月1號—31號的全月工資。 公司實行崗位等級工資制度，並根據盈利狀況、員工業績進行工薪調整。員工職務、崗位變動後，工資重新確定。 6、 調動、晉升與任免 公司根據需要調動員工，員工應服從安排。 公司推行內部晉升制度，公司將不拘一格提升業績突出者至較高職位，各層管理人員應從多方面觀察員工，不斷發現內部人才。員工在公司的成長和晉升有賴於其工作的積極性、主動性、工作的技能和業績。如有新的機會，公司將優先考慮本公司的員工。 員工提升後，若因工作不勝任或有過失，公司可視情節對其作出免職或降職的決定。 7、 培訓 關於培訓：所有員工均有義務和權利參加公司和部門組織的各類培訓，並達到相應的要求。 關於計劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓計劃，組織員工參加培訓。 關於檔案：公司為員工製作培訓檔案，培訓檔案是員工晉升的重要依據之一，員工的培訓成績將被真實的記錄在檔。 關於費用：* 公司內的培訓為免費培訓，包括教材和學費； * 公司外培訓為計費培訓。公司以外的培訓費用先由公司墊付，但員工須與公司簽訂相應的培訓合同，並遵守此合同。 8、 辭職 員工在合同期內要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報告，經所在部門、人事部批准後依合同及公司的相關規定辦理手續，擅自離職者，須在賠償公司損失後補辦手續。 9、 辭退 公司可根據合同和有關規定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達員工本人，被辭退者按公司的規定辦理辭退手續。 第三章 休假制度 1、 法定假日 正常休假以不耽誤工作的前提下，經領導書面同意，可自由支配休假時間，由於業務需要，公司可臨時安排員工於休假日照常上班。 節假日期間通常是旅行社的高峰季節，由於旅遊行業的特殊性質，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內通知你回來工作。發生這種情況時我們要求你得全力合作。 2、 有薪假期及其它 員工連續工齡滿二年時間後，每年可獲得帶薪休假一次，假期為5天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。員工休假期間，原待遇不變。未得到部門經理及總經理室的批准，員工在規定日期內提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀，有可能導致辭退。 6、 喪假 員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。 員工請喪假，須由部門經理同意後方能離崗，可事後補交請假條，並由部門經理和人事部共同審核。 第四章 福 利 工齡滿2年員工與公司簽訂勞動合同後，公司將按規定為員工辦理參加焦作市有關的職工社會保障體系的手續，員工可享受社會保障。 第五章 考 勤 制 度 全體員工必須自覺遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。 1、 關於遲到、早退 1） 遲到、早退月累計30（含30分鍾）分鍾者，扣發50元； 2） 遲到、早退一次達10分鍾（含10分鍾）者，扣發50元； 3） 遲到、早退月累計達三次者，將被辭退。 2、關於病假、事假、 病 假 任何病假都須在得到管理人員批准後方可離崗，未經任何批準的離崗將視為違紀，可能會導致辭退； 任何病假者必須出具醫院證明，無醫院證明將被視為事假。 1） 病假1天，或臨時病假，時間不超過2小時的，由部門經理審批，事後24 小時內補交請假條及指定醫院的證明； 2） 病假3天以上（含3天），由當事人出具請假條及指定醫院的診斷證明，交部門經理、人事部共同審批後方可生效； 3） 員工急病不能上班，須用電話告知部門，事後應於24小時內提供指定醫院開據的有效急診證明，違者按事假或有關規定處理； 4） 員工一般病假須提前24小時遞交請假條，並附指定醫院的醫生診斷證明，交由部門經理核准，報人事部備案後方可生效；無診斷證明者，以事假或按規定處理； 5） 當月病假在7天以下（含7天），按日扣發工資+50元；8天以上（含8天）者，發給基本生活費。 6） 病假經批准後離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。 事 假 任何事假都須在得到部門經理批准後方可離崗，未經任何批準的離崗將視為曠工，將導致辭退。 1） 事假一天，或臨時事假，時間不超過2小時的，由部門經理審批，事後24小時內補交請假條； 2） 事假3天以下（含3天），由當事人出具請假條，交由部門經理審批後方可生效； 3） 員工請事假須提前24小時遞交請假條，交由部門經理核准，報人事部備案後方可生效； 4） 當班時遇家中出現急事，可隨時請假，經批准後離崗，未經批准擅自脫離崗位者按曠工處理； 5） 當月事假6天以下者（含6天），按日扣發工資；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發給基本生活費；超過10天，則扣除當月月薪；若無特殊事宜，事假超過15天，公司將解除合同，並根據有關規定辦理； 6） 事假經批准後離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。 4、 關於曠工 有下列情況者，按曠工處理： * 遲到早退月累計超過30分鍾者； * 工作以外委託他人代考勤、替他人考勤或偽造、塗改考勤時間者； * 未按公司和部門要求參加培訓擅自缺課1次者； * 未經許可擅自離崗者； 曠工一天扣罰40%的月工資總額 5、 關於考勤 1） 所有員工一律考勤後上崗，無考勤者作無此人處理； 2） 考勤表不得塗改或亂寫，如遇塗改時須有部門經理簽名，否則視為遲到/早退； 3） 月底由部門經理共同審核每位員工的考勤表，隨同考勤匯總表於每月2日之前上交公司人事部； 4） 員工的休息時間應准確填寫在考勤表上，以備查； 5） 考勤工作由部門經理負責監督執行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代； 6） 員工如在公司內部調動，須到相應部門參加考勤； 7） 公司將不定時地抽查員工的考勤情況和部門經理的執行情況，發現有徇私舞弊者，嚴格按照公司的規章制度進行處理。 第六章 投訴處理 1、 遊客投訴 1） 所有員工必須認真、耐心聽取遊客投訴的內容，將投訴的客人引至一旁，以免影響正常工作，並立即請部門經理處理遊客投訴，不得以任何借口推卸責任； 2） 當處理許可權超過本身職權時，應記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同時感謝其指出的不妥之處，或對引起遊客不方便的地方表示歉意； 3） 處理遊客投訴時，態度應真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵遊客提供主要的細節，不要對遊客說這是他的錯； 4） 公司內任何員工不得私自答應遊客有關負責或商討責任賠償問題； 5） 所有投訴結果均應記錄在案。 2、 員工投訴 1） 公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議，可與管理人員直接交換意見； 2） 員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領導投訴，投訴的內容必須真實、詳細； 3） 在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內容均須以保護的態度並及時妥善的處理員工的投訴。 第七章 安全守則 所有員工均應遵守日常安全事項，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發揚見義勇為，顧全大局的精神，全力保護公司的財產和遊客的生命安全。並在日常工作中特別強調「誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責」的安全原則。 基本要求： 1） 了解政府相關法規、法令、條例，平時通過培訓讓每位員工掌握有關安全操作的規則； 2） 員工應嚴格按照操作規程工作，排除不安全隱患，發現有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時處理或報告有關管理人員； 3） 下班時，應確保門窗關好後方可離開； 4） 定期學習安全法規和案例，杜絕不安全隱患； 5） 在工作時，必須遵守公司制訂的所有安全程序。必須使用公司所規定的安全作業制度。 6） 如在工作時發生傷人事故時，應立即報告部門經理並採取措施； 7） 凡遇各類安全事故或發現隱患，部門須對事故狀況、原因、處理過程和結果詳加記錄，以資查對和指導工作。 第八章 衛 生 制 度 見公司衛生管理制度，各自完成自己的衛生區及公共衛生區。 第九章 公 共 關 系 1） 所有關於公司需對外發布的信息由公司辦公室處理； 2） 如遇工商、衛生、消防、街道等有關機構到訪或檢查，員工應立即通知經理，同時必須禮貌的接待，認真聆聽；不可與其發生爭執，或對其不理不睬。以免事態惡化； 3） 如處理許可權超過本職權范圍時，應禮貌告知該項目的相關負責人在何處，請其留下姓名及聯系電話。不可以冷漠的態度對待； 4） 任何員工不可私下答應對方提出的任何要求，對方人員離開後應立即向經理報告。 第十一章 獎 勵 1、 獎勵對象 1） 工作積極主動，受到旅行社同事及遊客的普遍贊譽者； 2） 見義勇為、拾金不昧等，為公司贏得社會榮譽者； 3） 對改善經營管理，提高服務質量提出相應的方案並取得經濟效譽的貢獻者； 4） 及時發現事故苗頭，防止重大事故發生者。 2、 獎勵辦法 1） 由部門經理將表現優異的員工事跡以書面形式上報公司人事部，經審核報總經理批准後，進行表彰，獎勵； 2） 獎勵方式為精神獎勵、物質獎勵或兩種兼得。 第十二章 員 工 紀 律 嚴密的紀律能幫助員工集中精力工作並保持一個公正、和諧、安全的工作環境，違反公司制度將導致紀律處分。根據違紀頻率及嚴重性，可導致辭退或開除。 1、 紀律處分程序 第一次違紀 口頭警告 口頭警告正式發出後，管理人員應以書面形式記錄，並納入員工檔案； 第二次違紀 書面警告 如口頭警告後仍然出現工作違紀現象，管理人員（部門經理、總經理）將發出警告過失單，該過失單記錄員工的違紀細節，每單按違紀程度扣罰當月工資10元—50元，該罰單經部門經理簽署處理意見後。並由員工本人簽名後 將副本送人事部備案（如違紀行為屬實，當事人拒簽，過失單依然有效）。 此通知書上將告知員工持續違紀將導致辭退。 第三次違紀 辭退或開除 如員工出現第三次違紀時，人事部將根據其違紀情節，予以辭退或開除。以上違紀次數每月累計，人事部將每月公布當月的違紀及罰單的處理情況。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據公司的相關制度執行。 2、 導致辭退的違紀行為 1） 公司保留對財產的所有權，公司財產不能用於個人使用，損壞公司的財產，並造成相應經濟損失或連帶責任者； 2） 無正當理由不服從工作調動及分配，在規定期限1天內不到崗工作者； 3） 惡意頂撞上司者； 4） 服務態度粗暴蠻橫，與遊客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定後果者； 5） 工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或導致遊客投訴者； 6） 違反收銀操作程序，導致現金嚴重漲短款者； 7） 利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡供應商油水者； 8） 採用價高供應商，造成經濟損失者； 9） 有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習，嚴重影響工作和社會秩序者； 11） 散播其它員工的流言蜚語者； 12） 無故曠工2天以上（含2天）者； 13） 被開具3張以上（不含3張）過失單者。 犯有與上例所述性質相同的其它違紀行為。 3、 導致開除的行為 1） 所有關於公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復印本守則的行為； 2） 一切偷盜公司及同事財物的行為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時公司將訴諸法律； 3） 違反公司財經紀律，造成一定後果者； 4） 所有公司貨品（含贈品），未經上司同意，不得以任何形式帶離工作場所，或放入個人衣櫃或贈送他人的； 5） 在公司內參加旅遊者無故未付款或為收款者，或蓄意未將銷售額如實記賬和報賬，或收款後未及時將現金上交公司財務； 6） 嚴重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規程，危害遊客生命安全者； 8） 工作時間以外的刑事犯罪，公司將有權終止合同直至辭退或開除； 9） 偽造任何與公司有關的記錄，如工作時間考勤表，醫生證明以及提供不真實的或偽造的個人資料； 犯有與上例所述性質相同的其它違紀行為。 第十三章 員工基本行為准則 作為「光大」的一員，任何時候你都代表著公司。你的模範行為會提高公司的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的遊客留下了最好的公司第一印象。 1、 上 班 上班時間只允許處理公司的業務，不允許處理私人事務（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態下可以打私人電話。 2） 員工准時參加每日小會，了解當日的任務、計劃和應做的工作； 3） 神態自然，面帶微笑，對所有人員均用標准禮儀致意；用語文明、禮貌、規范； 4） 遵紀守法，執行公司規章制度，並按規定標准程序工作或操作； 5） 不在工作和間歇期間在任何工作時喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒後上班； 6） 工作時間不允許吸煙、吃零食、干私活； 7） 員工的工作性質要求員工在工作時間里保持警覺和充沛的精力。員工應該在前一天休息好以避免工作時打瞌睡； 8） 主動為遊客服務；認真回答遊客提出的問題，並在回答中不輕易對顧客說「不」； 9） 在任何時候，均應誠懇地接受遊客批評，不得與之發生任何口角和爭辯； 10） 服從管理人員的調配，未經領導批准，不得以任何借口中止或擅離工作崗位； 11） 愛護公司的一切財物，不得以任何借口浪費財物和損害設備，發生損害要照價賠償，並盡快通知上級； 12） 不得利用工作之便，假公濟私，或與客戶拉關系辦私事； 13） 認真維護辦公環境及帶團過程的整潔、安全，對不整潔、不安全現象立即進行整改或報上級處理； 14） 了解緊急情況下自己的職責，當需要幫助時，應盡快通知上級； 15） 與同事相互尊重，主動溝通，並在任何時候、場所講究團結協作精神； 17） 上班時間不接打私人電話，遵守旅行社辦公室管理規定。 2、 儀容儀表 1） 必須保持面貌整潔，男員工不得奇裝異服；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹； 3） 所有員工必須保持良好的個人衛生。必須保持高標準的衣著和個人衛生。 3、 著裝 所有員工必須著規定的制服、佩戴員工牌上崗；工作服須在上班前五分鍾更換，未到下班時間不能更換制服； 制服應保持干凈、無污跡、無破損、無補丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應及時上報人事部，申請更換，如責任在個人，將按規定補交款； 部門經理應在每天的小會上檢查員工的著裝，發現不合格者應立即請其改正後方能上崗； 4、 禮貌禮節 遊客是我們的衣食父母，對客戶要熱情大方，有禮貌，與客戶交流必須要有問候語，對客戶提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態度； 對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應團結協助，不得拉幫結派，散布流言蜚語。帶新員工要認真，有耐心，有責任心，不得出現不耐煩情緒，更不能出言不遜； 尊重上司，對上司彬彬有禮，主動與上司問好，認真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背後議論上司，不得對上司出言不遜。 必須時刻保持微笑服務； 5、 服從 員工有責任遵守經理的指示，如果你對於正當的指示有所異議，你可以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。 6、 利益沖突 作為員工，你必須對公司忠實。因此不得為其他旅行社、「光大」的合作商或公司業務競爭對手工作。 7、 偷竊行為 偷竊是嚴重的犯罪。以下行為將被視為偷竊： 1） 未經付款即讓客人參團； 2） 接待的客戶未做進日報表，； 3） 偽造銷售紀錄、文件或命令等； 4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。 8、 內部管理 必須保持工作場所、辦公場所、休息場所的衛生整潔，將衛生制度落實到個人，按時檢查； 對於公司下發的相關通知，請各部門及各部門經理務必認真閱讀，在必要時必須在班前會上告知各位員工，及時辦理公司通知事宜，不得拖延。與部門經理及公司保持溝通，及時上報或處理有關事宜，不得故意拖延或隱瞞不報。 公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本守則的相關條款； 本守則的解釋權在公司人事部； 本守則發放到公司各部門經理，員工可以隨時查詢； 各部門應妥善保管本守則，公司將隨時進行抽查。
⑷ 旅社l旅客需注意的規章制度20
旅行社財務管理機制探索
瓶頸一，旅行社內部的激勵與約束機制
內部的激勵和約束機制是企業管理的關鍵環節。目前，國內大部分旅行社在內部激勵和約束機制上，特別是在二者結合上缺少明確的目標，形不成有自己特色的核心力量，要麼只有約束沒有激勵，或激勵方式人為因素較大，這在一些較大的國營旅行社表現得尤為明顯。他們仍然沿用上級主管部門給企業下指標，企業再給業務部門定任務，超額部分分成兌獎來解決內部激勵和約束機制的問題，而指標的制定往往又是滯後的，有些企業甚至到了年中過後才給各業務部門定下任務。加上旅行社企業的業務人員變動較為頻繁，企業為了完成上級部門給定的指標填補空缺的任務，總是人為造成給企業貢獻多的業務人員（部門）指標就定得高，給企業貢獻少的業務人員（部門）指標就定得低的「鞭打快牛」的怪現象。使幹得好、貢獻大的業務人員（部門）和幹得差、貢獻少的業務人員（部門），在收入和獎勵分配上沒有實質性的差距，嚴重地挫傷了優秀的業務部門（人員）的積極性。大部分中小旅行社目前則普遍實行部門（個人）承包或變相部門（個人）承包方式這種「以包代管」的機制是另一種只有激勵沒有約束的機制，由於這些旅行社自身控制乏力，財務管理機制不健全，其結果是往往只收錢，不管理，最後造成漏洞多、糾紛多的現象。如何解決好二者的結合關系一直是旅行社行業多年的弱點。
瓶頸二，旅行社的資金管理問題
資金短缺問題是妨礙旅行社發展的諸多因素中的首要矛盾，主要表現在：
其一，旅行社資金使用上的「大鍋飯」問題。旅行社事實上只是資金流通的中間環節，資金在旅行社流轉非常頻繁，旅行社除去賺取的毛利外，其餘均為代墊和撥付資金，所以資金的短缺一直是旅行社發展的滯障，資金使用產權不分、責任不明，更是造成了旅行社企業資金使用上的「大鍋飯」現象。一方面旅行社向銀行或上級單位貸款來支撐旅行社的團隊運行，償付高額的利息，財務經理「焦急萬分」；而另一方面是業務部門的接待規模不斷擴大，應收賬款急劇膨脹，而業務人員卻「瀟灑自如」的怪現象。
其二，應收賬款問題。特別是應收賬款的回收問題更是多年來一直困擾旅行社老總們的一塊心病。多賣怕收不回團費，有限的賒銷，雖能減少呆賬，可又擔心失去市場。而在資金使用責任不明的情況下，外聯人員往往選擇後者，只強調提高市場佔有率，增加客源，而忽視銷售所帶來的收款風險。只注重個人指標的完成，而不關心賬款能否收回。還有極個別的外聯銷售人員只關心個人的灰色收入，而不關心團隊有無利潤，賬款能否收回，最後總是不知不覺中將旅行社拖入資金的「黑洞」。
如何突破旅行社管理機制的瓶頸？
方法一，旅行社責任部門的費效比例機制
費效比即費用與績效之比，也就是每個責任部門所花費的各項費用（主要是營業費用）與每個責任部門所掙得毛利（主要是營業毛利）之比，即營業費用是以營業毛利為基礎形成的比例。每個責任部門要花費的費用是根據責任部門掙得的毛利多少來核定的，責任部門給旅行社創利越多，貢獻越大，則責任部門所分得的費用就越多，在一定范圍內所獲得的獎勵也就越多，當然獎勵的多少更決定於責任部門對費用的節約程度。具體辦法有兩個：
一、直接激勵辦法
費效比例機制的實施難點在於如何確定責任部門的費效比例，旅行社可以根據本企業近幾年其主要責任部門費效比例的平均數來確定，例如，確定比例為40%，即如果以責任部門的毛利基數為100%的話，責任部門可得到毛利的40%作為費用，但必須本著「公平、公正、公開」的原則來確定比例，否則，本機制難以實施。「公平、公正、公開」的原則事實上也是企業管理者對外聯人員信用的承諾。當然，營業費用中包括固定費用和變動費用，其中變動費用是可以節約的，節約的費用可以作為獎勵來發放。獎勵到位後各企業應鼓勵業務人員自覺按國家的有關規定上繳個人所得稅。
二、間接約束辦法
1. 行政約束。旅行社各責任部門必須服從旅行社統一管理、統一協調、統一核算的有關規定。
2. 成本約束。旅行團成本嚴格按照國家有關規定執行，堅決杜絕為減少費用而亂進成本的現象。
3. 應收賬款到賬情況的約束。業務人員的獎勵發放必須以應收賬款到賬情況來核算，真正落實「誰作團，誰收款」的原則。
費效比例機制是一種自發的市場機制，它是通過一隻「看不見的手」來不斷調節旅行社企業和外聯人員的貢獻和利益分配的機制，是符合社會主義市場經濟規律的。當然費效比例機制的實施更有賴於企業內部環境的穩定和對業務人員信譽和承諾的可信度。如果一個企業頻繁更換領導，事實上也是企業對內對外的信譽否定，其結果必須影響企業費效比機制的實施。
方法二：旅行社的內部銀行機制
旅行社企業的資金短缺問題是當前旅行社行業所面臨著的一個十分突出的問題，有些旅行社有時甚至由於資金的「貧血」而嚴重阻礙企業的正常發展，所以強化資金管理、優化資金結構、大力盤活資金力度、提高資金運營效率是旅行社企業發展的必然趨勢。旅行社的內部銀行機制便是強化資金管理的有效途徑之一。
一、企業內部銀行機制的概念
企業內部銀行是核算企業內部資金佔用的組織結構，是企業虛擬的利潤中心，負責對企業整體資金統籌運作。企業的內部銀行機制便是在企業內部劃分若干個責任中心，核定各責任部門資金定額，並積極組織「存款」，發放「貸款」，按照銀行同期利率收取資金佔用費。
二、內部銀行機制的實施辦法
核定企業內各責任中心的資金定額應本著「公正、公平、公開」的原則，或通過先核定一定的資金定額作為企業為各責任中心提供的啟動資金，然後通過各責任中心負責人以招標形式來有償使用資金，各旅行社可結合自己的具體情況靈活運用利率的杠桿來鼓勵和限制貸款，通過合理的資金調劑、充分激勵那些資金周轉速度快、應收賬款回款好的責任中心，利用它們充裕的資金沖減資金使用成本，而那些資金周轉速度慢、應收賬款回收不好的責任中心，不僅要為此付出更多的資金成本、風險成本，而且最終會被資本市場「掃地出門」。
三、加強內部銀行的管理
內部銀行制度為一種行之有效的資金管理制度，具有提高企業整體資金使用效益的作用，同時也增強企業的競爭能力。但我們並不是放任自流，而更應加強對企業內部銀行的管理，這就要求企業對內部各核算單位的管理狀況、經濟效益等情況進行綜合分析。對於經營狀況好、信譽度高的核算單位可通過利率的杠桿來減少他們的資金成本；對於經營管理不善、還貸還息不及時、信譽度較差的核算單位，則要嚴格控制其放款規模，消除其對內部銀行的依賴，增強回收貸款的積極性。
解決旅行社資金管理和應收賬款回收的關鍵問題在於「分清責任和資金的有償使用」。企業的內部銀行機制是解決這一問題和化解企業資金困難的一種比較理想的方法之一。它集企業經營管理和銀行金融管理於一身，在企業內部發揮著資金信貸、資金結算、資金監控的職能，同時它的設立也有利於增強旅行社企業整體的活力。agd
⑸ 旅行社內部管理制度、規章有哪些
勞動條例
休假制度、公司福利
考勤制度
安全守則
員工紀律
導游員管理制度
財務管理制度
獎懲條例
投訴處理
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網路中就有，您可以搜一下。
⑺ 旅行社 獎罰制度
旅行社獎罰制度
第一章 總 則
第一條 為加強公司員工遵紀守法的主動性、自覺性，規范員工行為，提高員工素質，維護公司正常生產、經營、管理秩序，保障公司各項規章制度的貫徹執行，特製定本條例。
第二條 本條例適用於公司全體員工。
第二章 獎 勵
第三條 獎勵范圍。
對有以下表現者之一的員工均給予獎勵：
1. 在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的；
2. 在技術、產品、專利方面取得重大成果或顯著成績的；
3. 對公司提出合理化建議積極、有實效的；
4. 保護公司財物，使公司利益免受重大損失的；
5. 在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著成績；
6. 對突發事件、事故妥善處理者；
7. 一貫忠於職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的；
8. 全年出滿勤的；
9. 為公司帶來良好社會聲譽的；
10. 其他應給予獎勵事項的。
第四條 獎勵種類。
公司可以設立如下獎勵項目。
1. 精神獎勵
（1） 記大功；
（2） 記小功；
（3） 嘉獎（獎狀、獎品）；
（4） 授予榮譽稱號。
2. 物質獎勵
（1） 一次性獎金；
（2） 加薪；
（3） 晉級；
（4） 其他（旅遊、培訓機會、住房）。
第五條 獎勵規則。
1. 記大功對象。
（1） 對公司或國家有重大貢獻者；
（2） 對公司業務有重大發明、革新，成效卓越者；
（3） 對危害公司和國家事件事先舉報或阻止，避免重大損失者；
（4） 對天災、人禍、犯罪等現象，不顧安危，見義勇為者；
（5） 開拓公司業務，經營業績（利潤、營業額）驕人者；
（6） 獲得社會重大榮譽者。
2. 記小功對象。
（1） 對公司或國家有較大貢獻者；
（2） 對公司業務有較大發明、革新，成效優秀者；
（3） 對危害公司和國家的事件，及時制止，避免較大損失者；
（4） 見義勇為，獲得好評、稱贊者；
（5） 開拓公司業務，經營業績優良者；
（6） 拾金不昧且價值較高者；
（7） 本職崗位工作表現優異者。
3. 嘉獎對象。
（1） 品行優良、技術超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者；
（2） 領導有方、業務推展有相當成效者；
（3） 參與、協助事故、事件救援工作者；
（4） 遵規守紀，服從領導，公司之敬業楷模；
（5） 主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節約資源能源的員工；
（6） 拾金（物）不昧者。
第六條 獎勵標准。
第七條 其他獎勵規定。
1. 凡獲社會各類獎勵或榮譽稱號，其待遇按頒獎機關規定執行；
2. 依照獎勵標准，員工1年內獎勵分累計滿10分，可晉升一級工資；
3. 公司對有突出貢獻者，可授予 稱號；
4. 公司可設董事長獎、總經理獎，設定獎勵額度，每年頒發給工作優異者，起到類似諾貝爾獎的效應；
5. 公司可通過獎勵汽車、住房、出國培訓、出國旅遊等實物形式嘉獎勉勵先進員工。
第八條 獎勵程序。
1. 員工有符合獎勵條件的，由其所在部門及時提出申請，報人事部；
2. 人事部審核決定，簽署意見後報公司常務會議討論決定；
3. 討論決議經總經理簽字後生效；
4. 凡獲得獎勵的員工均由公司發給獎狀或證書，並張榜公布；
5. 獎勵事宜記入員工檔案；
6. 員工獎金在頒布時發放，獎勵提成在其業績完成後1個月內兌現。
第三章 處 罰
第九條 處罰種類。公司可設立如下處罰項目：
1. 精神處罰。
（1） 口頭警告；
（2） 書面警告；
（3） 記小過；
（4） 記大過。
2. 物質處罰。
（1） 一次性罰金；
（2） 降級、撤職（減薪）；
（3） 留用察看；
（4） 辭退。
第十條 過失分類。
（一） 甲類過失。
1. 記大過後仍再犯；
2. 因觸犯法律被勞教、管制、罰金、判刑；
3. 盜竊財物，挪用公款；
4. 觸犯公司規章制度、嚴重侵犯公司權益；
5. 連續曠工達5天或1個月內累計達10天；
6. 煽動他人不服從規定或怠工；
7. 多次欺詐、謾罵、威脅主管；
8. 利用職權謀私、受賄，以公司名義招搖撞騙；
9. 有重大泄密行為。
（二） 乙類過失。
1. 故意造成重大過失，造成重大損失；
2. 損失/遺失公司重要物品、設備；
3. 違抗命令或威脅侮辱主管；
4. 主管包庇職員舞弊，弄虛作假；
5. 泄露公司機密；
6. 品行不正，有損公司名譽；
7. 沒有及時阻止危害公司事件，任其發生；
8. 全年曠工達4天以上；
9. 因疏忽或督導不力導致重大災害；
10. 在公司內打架，從事不良活動。
（三） 丙類過失。
1. 因玩忽職守或督導不力而發生損失；
2. 未經許可擅自使用許可權外之物品、設備，教唆他人；
3. 工作不力，屢勸不聽者；
4. 服務態度惡劣，與客戶爭吵，影響公司聲譽；
5. 在公司內喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服糾正者；
6. 連續3次不參加公司重要活動；
7. 連續曠工2天；
8. 對各級領導態度傲慢，言語粗暴；
9. 造謠生事。
（四） 丁類過失。
1. 工作時間處理私人事務；
2. 因業務疏忽發生差錯；
3. 教育培訓無故缺席；
4. 工作時間未經許可擅自離崗；
5. 浪費公司財物；
6. 遇非常事故，故意迴避逃離者；
7. 服裝儀容經常不整者；
8. 多次發生遲到早退現象，不按規定請假、銷假；
9. 委託或受託他人出勤打卡或簽到。
第十一條 處罰標准。
視情況進行一次性罰款（一般不超過其工資的20％），或決定減薪降職，乃至辭退。
1. 員工曠工。
（1） 曠工1天，扣除當月效益工資30％；
（2） 曠工2天，扣除當月效益工資60％；
（3） 曠工3～4天，扣除當月效益工資100％；
（4） 曠工超過5天，辭退。
註： （1） 遲到、早退3次折算曠工計半天；
（2） 遲到、早退6次折算曠工1天，或累計時間超4小時折算曠工1天。
2. 病假。病假超過標准，1天扣除10％效益工資。
3. 事假。
（1） 事假超過標准1天，扣10％效益工資；
（2） 事假超過標准2天，扣30％效益工資；
（3） 事假超過標准3天，扣50％效益工資；
（4） 事假1年累計超過標准30天，可辭退。
第十二條 其他處罰規定。
1. 以功抵過。員工違紀受罰後，若獲得獎勵，本人可提出申請，以獎勵抵處罰；相抵後，該獎勵不現享受待遇，也不再進行累計。
2. 員工因觸犯國家法律而受司法部門處理，作無薪停職處理。
3. 依照處罰標准，員工1年內處罰分累計滿10分，可辭退該員工。
4. 對非正式員工、試用期員工的處罰，比照正式員工酌情扣除基本工資。
5. 對連續3個月工作沒進展或連續6個月沒有盈利的部門、下屬企業正職幹部予以降職或免職。
6. 違反公司經濟合同管理辦法，擅訂合同造成經濟損失的，應由責任人與參與者賠償。
7. 公司車輛發生交通事故，責任在我方者，追究駕駛員經濟責任，視情況賠償損失。
第十三條 處罰程序
1. 員工違紀後，由所在部門依據具體違紀事項和本條例提出處理意見。
2. 各類處罰的過程。
（1） 口頭警告，由當事人的主管簽字後生效，可報人事部備案；
（2） 書面警告及以上處罰，經人事部審核，由公司常務會議討論決定，總經理簽字生效；
（3） 對革職辭退須聽取工會意見。
3. 申訴。員工可在處罰決定之日起7天內以書面形式向公司提出申訴。申訴期維持原處理結論。
4. 處罰事宜記入員工檔案，並予公告。
5. 員工在受處罰之日起的一定時間內表現良好，可撤銷處罰。
⑻ 旅遊企業的勞動管理規章制度應該怎麼制定
可以參考《旅遊管理規章制度全集》這本書。
《旅遊管理規章制度全集》目錄介紹
《旅遊管理規章制度全集》是經多位專家遴選編纂而成,不僅權威,規范,科學,而且全面,系統,簡潔,實用.符合國情,《旅遊管理規章制度全集》具有一定前瞻性,《旅遊管理規章制度全集》使廣大企業盡快與國際化企業全面接軌,並迅速提高企業的水平!
【內容介紹】：
本書詳細介紹了旅遊行業管理制度、旅遊企業管理制度、旅遊領導制度、旅遊組織建設與管理制度、旅遊內部監督管理、旅遊法制建設、旅遊人事管理制度、旅遊財務管理制度、旅遊綜合辦公制度、旅遊後勤管理制度、旅遊管理現代文化、常用文書與表格等制度是管理者必備的工具書。
【目錄瀏覽】：
第一篇 旅遊行業管理制度第一章 旅行社管理法規制度第二章 導遊人員管理法規制度第三章 旅遊出入境管理法規制度第四章 旅遊住宿管理法規制度第五章 風景名勝區管理法規制度第六章 旅遊安全管理規章制度第七章 會計和審計法律制度第八章 稅收法律制度第九章 旅遊投訴管理制度第二篇 旅遊企業經營管理第一章 公司企業法律制度第二章 合同法律制度第三章 反不正當競爭法律制度第四章 消費者權益保護法律制度第三篇 旅遊領導制度第一章 領導決策制度第二章 計劃制度第三章 領導方法與藝術第四篇 旅遊組織建設與管理制度第一章 單位機構改革第二章 機關工作制度第三章 政府職能轉變第四章 工作人員的職業道德第五章 思想政治建設第六章 文化建設第七章 黨組織建設第八章 單位形象與公關第五篇 旅遊內部監督管理第一章 監督
⑼ 旅行社企業的基本制度其主要內容有哪些
每家旅行社的管理制度都有十多種，有幾十條的規定。但歸根結底有三種制度是不可少的:一種是嚴謹的操作程序的管理;一種是人的，講職業道德的，同時又是關注教育，合理、公平的人材培養與選拔制度;一種是按勞分配、多勞多得的分配製度。
旅行社的基本制度包括1、
招聘員工制度;
2、
職閏申請與考核制度;
3、
員工調動制度;
4、
員工考勤制度與假期申請制度;
5、
業績與過失記錄制度;
6、
投拆與投拆處理制度;
7、
員工手冊;
8、
櫃台工作人員守則;
9、
領隊合約與管理;
10、
導游守則與管理;
11、
制服領取及交還制度;
12、
財務制度;
13、
成本核算制度;
14、
業務管理制度;
15、
業務操作程序;
16、
部門職責。
⑽ 求各旅行社的規章制度 越多越好 謝謝 PS:最好發送至[email protected]
一般是：財務制度 報帳制度 導游管理制度
概述財務制度的形成
財務制度介紹財務制度隨著各級政府財政部門制定的、企業組織財務活動和處理財務關系的行為規范，以及企業根據財政部門制定的財務制度制定的企業內部財務制度。前者稱為國家統一財務制度。後者稱企業內部財務制度。企業內部財務制度的依據是國家統一的財務制度，同時應當充分考慮企業內部的生產經營特點以及管理要求。企業內部財務制度一般應當包括資金管理制度、成本管理制度、利潤管理制度。資金管理制度主要包括資金指標的分解、歸口分級管理辦法、資金使用的審批許可權、信用制度、收賬制度、進貨制度；成本管理制度包括成本開支范圍和開支標准、費用審批許可權、成本降低指標以及分解等；利潤管理制度主要包括利潤分配程序、利潤分配原則、股利政策等。
編輯本段公司企業財務制度
第一條 為加強公司的財務工作，發揮財務在公司經營管理和提高經濟效益中的作用，特製定本規定。 第二條 公司財務部門的職能是： (一)認真貫徹執行國家有關的財務管理制度。 (二)建立健全財務管理的各種規章制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的執行情況，檢查監督財務紀律。 (三)積極為經營管理服務，促進公司取得較好的經濟效益。 (四)厲行節約，合理使用資金。 (五)合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。 (六)對有關機構及財政、稅務、銀行部門了解，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。 (七)完成公司交給的其他工作。 第三條 公司財務部由總會計師、會計、出納和審計工作人員組成。在沒有專職總會計師之前，總會計師職責由會計兼任承擔。 第四條 公司各部門和職員辦理財會事務，必須遵守本規定。
編輯本段財務工作崗位職責
基本信息
第五條 總會計師負責組織本公司的下列工作： (一)編制和執行預算、財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，有效地使用資金； (二)進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益； (三)建立健全經濟核算制度，利用財務會計資料進行經濟活動分析： (四)承辦公司領導交辦的其他工作。 第六條 會計的主要工作職責是： (一)按照國家會計制度的規定、記賬、復賬、報賬做到手續完備，數字准確，賬目清楚，按期報帳。 (二)按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好公司參謀。 (三)妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料。 (四)完成總經理或主管副總經理交付的其他工作。 第七條 出納的主要工作職責是： (一)認真執行現金管理制度。 (二)嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵壓現金。 (三)建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。 (四)嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經總經理簽字後，方可生效。 (五)積極配合銀行做好對賬、報賬工作。 (六)配合會計做好各種賬務處理。 (七)完成總經理或主管副總經理交付的其他工作。 第八條 審計的主要工作職責是： (一)認真貫徹執行有關審計管理制度。 (二)監督公司財務計劃的執行、決算、預算外資金收支與財務收支有關的各項經濟活動及其經濟效益。 (三)詳細核對公司的各項與財務有關的數字、金額、期限、手續等是否准確無誤。 (四)審閱公司的計劃資料、合同和其他有關經濟資料，以便掌握情況，發現問題，積累證據。 (五)糾正財務工作中的差錯弊端，規范公司的經濟行為。 (六)針對公司財務工作中出現問題產生的原因提出改進建議和措施。 (七)完成總經理或主管副總經理交付的其他工作。
編輯本段財務工作管理
第九條 會計年度自一月一日起至十二月三十一日止。 第十條 會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、准確、完整，並符合會計制度的規定。 第十一條 財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，並根據審核的原始憑證編制記帳憑證。會計、出納員記帳，都必須在記帳憑證上簽字。 第十二條 財務工作人員應當會同總經理辦公室專人定期進行財務清查，保證帳簿記錄與實物、款項相符。 第十三條 財務工作人員應根據帳簿記錄編制會計報表上報總經理，並報送有關部門。 會計報表每月由會計編制並上報一次。會計報表須會計簽名或蓋章。 第十四條 財務工作人員對本公司實行會計監督。 財務工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。 第十五條 財務工作人員發現帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向總經理或主管副總經理書面報告，並請求查明原因，作出處理。 財務工作人員對上述事項無權自行作出處理。 第十六條 財務工作應當建立內部稽核制度，並做好內部審計。 出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權和債務帳目的登記工作。 第十七條 財務審計每季一次。審計人員根據審計事項實行審計，並做出審計報告，報送總經理。 第十八條 財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。 財務工作人員辦理交接手續，由總經理辦公室主任、主管副總經理監交。 支票管理 第十九條 支票由出納員或總經理指定專人保管。支票使用時須有"支票領用單"，經總經理批准簽字，然後將支票按批准金額封頭，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上簽字備查。 第二十條 支票付款後憑支票存根，發票由經手人簽字、會計核對(購置物品由保管員簽字)、總經理審批。填寫金額要無誤，完成後交出納人員。出納員統一編制憑證號，按規定登記銀行帳號，原支票領用人在"支票領用單"及登記簿上注銷。 第二十一條 財務人員月底清帳時憑"支票領用單"轉應收款，發工資時從領用工資內扣還，當月工資扣還不足，逐月延扣以後的工資，領用人完善報帳手續後再作補發工資處理。 第二十二條 對於報銷時短缺的金額，財務人員要及時催辦，到月底按第二十一條規定處理。 凡一周內收入款項累計超過10000元或現金收入超過5000元時，會計或出納人員應文字性報告總經理。凡與公司業務無關款項，不分金額大小由承辦人文字性報告總經理。 第二十三條 凡1000元以上的款項進入銀行帳戶兩日內，會計或出納人員應文字性報告總經理。 第二十四條 公司財務人員支付(包括公私借用)每一筆款項，不論金額大小均須總經理簽字。總經理外出應由財務人員設法通知，同意後可先付款後補簽。 現金管理 第二十五條 公司可以在下列范圍內使用現金： (一)職員工資、津貼、獎金； (二)個人勞務報酬； (三)出差人員必須攜帶的差旅費； (四)結算起點以下的零星支出； (五)總經理批準的其他開支。 錢款結算起點定為100元，結算規定的調整，由總經理確定。 第二十六條 除本規定第二十五條外，財務人員支付個人款項，超過使用現金限額的部分，應當以支票支付；確需全額支付現金的，經會計審核，總經理批准後支付現金。 } 第二十七條 公司固定資產、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須採取轉帳結算方式，不得使用現金。 第二十八條 日常零星開支所需庫存現金限額為2000元。超額部分應存入銀行。 第二十九條 財務人員支付現金，可以從公司庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付(即坐支)。 因特殊情況確需坐支的，應事先報經總經理批准。 第三十條 財務人員從銀行提取現金，應當填寫《現金領用單》，並寫明用途和金額，由總經理批准後提取。 第三十一條 公司職員因工作需要借用現金，需填寫《借款單》，經會計審核；交總經理批准簽字後方可借用。超過還款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。 第三十二條 符合本規定第二十五條的，憑發票、工資單、差旅費單及公司認可的有效報銷或領款憑證，經手人簽字，會計審核，總經理批准後由出納支付現金。 第三十三條 發票及報銷單經總經理批准後，由會計審核，經手人簽字，金額數量無誤，填制記帳憑證。 第三十四條 工資由財務人員依據總經理辦公室及各部門每月提供的核發工資資料代理編制職員工資表，交主管副總經理審核，總經理簽字，財務人員按時提款，當月發放工資，填制記帳憑證，進行帳務處理。 第三十五條 差旅費及各種補助單(包括領款單)，由部主任簽字，會計審核時間、天數無誤並報主管副總經理復核後，送總經理簽字，填制憑證，交出納員付款，辦理會計核算手續。 第三十六條 無論何種匯款，財務人員都須審核《匯款通知單》，分別由經手人、部主任、總經理簽字。會計審核有關憑證。 第三十七條 出納人員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金支付。帳目應當日清月結，每日結算，帳款相符。 會計檔案管理 第三十八條 凡是本公司的會計憑證、會計帳簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。 第三十九條 會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止、號數、單據張數，由會計及有關人員簽名蓋章(包括制單、審核、記帳、主管)，由總經理指定專人歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。 第四十條 會計報表應分月、季、年報、按時歸檔，由總經理指定專人保管，並分類填制目錄。 第四十一條 會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，須經總經理批准。
編輯本段處罰辦法
第四十二條 出現下列情況之一的，對財務人員予以警告並扣發本人月薪1-3倍： (一)超出規定范圍、限額使用現金的或超出核定的庫存現金金額留存現金的； (二)用不符合財務會計制度規定的憑證頂替銀行存款或庫存現金的； (三)未經批准，擅自挪用或借用他人資金(包括現金)或支付款項的； (四)利用帳戶替其他單位和個人套取現金的； (五)未經批准坐支或未按批準的坐支范圍和限額坐支現金的； (六)保留帳外款項或將公司款項以財務人員個人儲蓄方式存入銀行的； (七)違反本規定條款認定應予處罰的。 第四十三條 出現下列情況之一的，財務人員應予解聘。 (一)違反財務制度，造成財務工作嚴重混亂的； (二)拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料的； (三)偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的； (四)利用職務便利，非法佔有或虛報冒領、騙取公司財物的； (五)弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項的； (六)在工作范圍內發生嚴重失誤或者由於玩忽職守致使公司利益遭受損失的； (七)有其他瀆職行為和嚴重錯誤，應當予以辭退的。
報帳管理制度
1、報帳單位財務收支實行報帳制度。各單位設置報帳員，指定專人負責辦理報帳事務。報帳員必須嚴格執行會計法規，遵守財經紀律。2、報帳單位實行備用金制度。各單位維持日常公務支出所需經費實行備用金制度，由核算中心根據各單位的實際情況和金融部門規定的限額確定。在各單位預算和結余資金允許的情況下，按先急後緩、保證重點、保障必須的程序安排資金。備用金的支付使用嚴格按照《現金管理暫行條例》的規定執行。3、報帳單位按核算中心規定的時間領取備用金，報帳員要填制《備用金申請表》，按規定辦理好單位備用金領用手續，1000元以上大額支出或專項支出須填寫《付款委託書》委託核算中心辦理銀行轉賬結算，不得現金支付。因特殊需要而預借款項的先填寫《借款單》，單位領導批示，報核算中心審核後支付，事畢借款人要及時報帳結清往來款項。4、報帳單位收取款項要及時繳到核算中心，不得以任何理由座支。各單位根據財力作出計劃或預算使用經費，不得透支。 5、報帳單位發生的支出原始憑證必須是合法的發票或收據，自製的原始憑證要符合規定，不得白條報帳。原始憑證的內容必須真實、准確、完整、清楚。填報《現金支出報批單》必須手續齊備，單位蓋章，單位法人簽字與預留印鑒卡相符。每張原始憑證須註明用途，經手人、證明人或實物驗收人、報帳員和單位法人必須簽字齊全。6、前一筆備用金報帳結算後方可領取第二筆備用金。十、核算中心報帳程序凡在核算中心報帳的單位，需預留一張蓋有單位公章及單位負責人簽字的印鑒片。核算中心發給報帳單位《資金核算手冊》，手冊填寫單位名稱、編號。報帳單位在手冊上加蓋單位印章、法人代表簽字，要與印鑒片一致。
1、報帳單位財務收支實行報帳制度。各單位設置報帳員，指定專人負責辦理報帳事務。報帳員必須嚴格執行會計法規，遵守財經紀律。2、報帳單位實行備用金制度。各單位維持日常公務支出所需經費實行備用金制度，由核算中心根據各單位的實際情況和金融部門規定的限額確定。在各單位預算和結余資金允許的情況下，按先急後緩、保證重點、保障必須的程序安排資金。備用金的支付使用嚴格按照《現金管理暫行條例》的規定執行。3、報帳單位按核算中心規定的時間領取備用金，報帳員要填制《備用金申請表》，按規定辦理好單位備用金領用手續，1000元以上大額支出或專項支出須填寫《付款委託書》委託核算中心辦理銀行轉賬結算，不得現金支付。因特殊需要而預借款項的先填寫《借款單》，單位領導批示，報核算中心審核後支付，事畢借款人要及時報帳結清往來款項。4、報帳單位收取款項要及時繳到核算中心，不得以任何理由座支。各單位根據財力作出計劃或預算使用經費，不得透支。 5、報帳單位發生的支出原始憑證必須是合法的發票或收據，自製的原始憑證要符合規定，不得白條報帳。原始憑證的內容必須真實、准確、完整、清楚。填報《現金支出報批單》必須手續齊備，單位蓋章，單位法人簽字與預留印鑒卡相符。每張原始憑證須註明用途，經手人、證明人或實物驗收人、報帳員和單位法人必須簽字齊全。6、前一筆備用金報帳結算後方可領取第二筆備用金。十、核算中心報帳程序凡在核算中心報帳的單位，需預留一張蓋有單位公章及單位負責人簽字的印鑒片。核算中心發給報帳單位《資金核算手冊》，手冊填寫單位名稱、編號。報帳單位在手冊上加蓋單位印章、法人代表簽字，要與印鑒片一致。
一、導游招聘條件及要求：
1、熱愛本職工作，愛崗敬業，有較高的職業素養
2、遵守各項旅遊法規和旅遊局相關的各項規章制度
3、能履行各項規章制度,能夠遵守隆泰旅行社的各項規章制度。
學歷：1、具有中專以上學歷，並具有可持續發展的能力
2、持有導遊人員資格證和導游IC卡。
其他：1、五官端正，吃苦耐勞，具有很強的溝通能力。
2、普通話標准，語言組織能力強，無地方口音和不良語言習慣。
3、熱愛導游工作，有較強的工作熱情。
4、遵守我社的各項規章制度和具體目標
5、具有較強的應急處事能力，具有一定的知識儲備。
6、服從隆泰旅行社的各項工作安排。
二、員工細則
1、每天准時8:30上班12:00下班、13:30上班18：00下班，不得遲到、早退。上班時間堅守崗位，不得串崗、脫崗、提前離崗。
2、上班時間衣著整潔得體，使用文明禮貌用語、講普通話，不得大聲喧嘩影響其他部門的工作。
3、下班之前由當天的值班導游做好辦公室的清潔衛生
4、服從公司的安排，按質按量的完成公司分配的任務，不得以任何理由推託。
5、按照公司安排的出團順序出團，不得以任何理由拒絕出團，換團；客人指定的導游優先出團。特殊情況影響到接待質量的，需報告負責人。
6、嚴禁私自在外接團，帶團，特殊情況需報告公司批准。
7、帶團遵循「遊客無過錯」原則，尊重客人，樹立遊客至上的觀念。在帶團過程中不得跟客人、全陪發生任何沖突。如果發生了沖突，導游應自行解決，不得讓客人、全陪把問題帶回組團社。
8、導游帶團應跟司機全陪處理好關系，導游跟司機全陪的利益問題不得帶回公司。
9、時刻以公司利益著想，不得向其他公司透露我社內部秘密、文件（尤其是出團單）。
10、帶團結束後，必須在24小時內回公司報賬，嚴禁導游報假帳！
11、帶完團及時上交《導游服務質量反饋表》。反饋表上必須有客人（領隊跟全陪）親筆簽字，和准確的電話號碼。不得弄虛作假。並且向公司反映帶團情況。
12、導游應團結互助，嚴禁拉幫結派。
13、積極參加公司組織的現場導游詞考核。
三、導游出團前的准備工作：
1、導游應提前到計調處拿取計劃，並認真閱讀出團計劃，了解研究帶團計劃中
涉及的相關問題和注意事項，向負責操作團隊的計調、業務員了解詳細情況，並收集相關聯系人的電話（如相關業務員、計調、司機、領隊等人的電話）。
2、導游出團前應與客戶、司機、賓館飯店等資源單位提前電話聯系，核實相關 情況。
3、導游出團前應查閱團隊游覽涉及的相關資料，豐富講解服務所需的知識。導 游出團前對客戶相關情況進行了解，為後續服務做相關的准備。對不清楚的地方及時和業務員溝通。
4、新導游帶團前必須向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責任和義務幫助 新導游作好出團准備。
5、導游出團前應准備好相關的通訊設備，確保通訊暢通。
6、帶團過程中本著遇到事件自行處理，遇到實在解決不了的緊急的情況，跟給出團計劃的計調直接聯系。導游必須保證通訊暢通，留好司機、陪同、領隊的手機號碼，並提前與他們進行電話或者簡訊聯系。遇到通訊不暢通的情況下應立即與計調聯系，尋求其他的聯系方式
7、導游上團時必須著裝整齊（男導游不準留長發，赤腳穿短褲；女導游不準著 奇裝異服，嚴禁超低腰褲和露臍裝）舉社旗、喇叭，佩帶導游證，並提前30分鍾到達接站地點。在接站前提前了解團隊背景，對方陪同、領隊是否要送鮮花水果酒水特產等相關要求，酒店是否懸掛橫幅等特殊要求。
8、團隊接到後，導游應及時與領隊或全陪核對行程，返程票務等相關事宜，與 全陪核對結算方式並與全陪（領隊）核對景點、餐標、住宿等供應標准，並及時把自己的電話告訴客人，以方便客人不時之需。
9、用餐時應充分考慮遊客的口味及特殊的用餐要求，原則上不在一地用兩餐以 上，（客人要求的除外），席間三次（上餐時、用餐中、用餐即將結束時）巡視用餐情況並對所出現的問題及時處理。在品嘗風味餐時事先告之是否是計劃內用餐，如不是計劃內用餐明確告之所需費用，在品嘗風味餐時要自始至終陪同並做好相應的介紹，處理品嘗過程中出現的問題。
10、游覽景點的注意事項：（1）游覽景點除了做好該景點的沿途以及景點講解以外，應明確告之遊客停車場的位子及車型車號，參觀景點所需要的時間及參觀線路，購買紀念品的注意事項，避免旅遊者上當或與攤販發生摩擦
（2）游覽景點時必須明確告之注意事項。反復強調安全。（3）如有換乘景區交通觀光游覽時，導游必須全程陪同。游覽長江三峽，武當山等行程，除了常規服務外，導游每天必須對遊客進行兩次探訪和交流。（4）游覽景點時要再次告訴客人本人的電話號碼，以免客人走失。
11、客人入住酒店時應明確告之酒店名稱，所處位置及附近的交通狀況。酒店的注意事項。客人如需外出自由活動，應明確告訴安全等注意事項（如注意隨身攜帶的貴重物品及證件的安全，當地的治安狀況等。）
12、遊客要求代辦機票，變更交通票據，更改行程應及時通知業務經理和計調並向客人講明所產生的費用，並讓客人簽字確認。
13、沿途旅遊過程中要求主持游戲節目和互動活動，唱2-3首歌，以山歌為主，沿途應充分弘揚宜昌文化，宣傳宜昌文化，宣傳三峽。以正面講解為主。
四、導游員借款及報銷：
1、導遊人員持計劃單在財務最終確認借款後，詳細填寫借支憑證，（團號，詳細借款事由，）領取所需現金。
2、導游下團後必須及時報帳，（當日至第二日為止，如有特殊原因，經計調批准後方可延長。）否則一次扣20元。帶完團未及時回公司報帳給公司造成損失的，或者導游報假帳的，按照假帳金額的雙倍罰款！。
3、導游憑質檢簽章，遊客意見反饋表經計調審查簽字後方可報帳。
4、導游按財務要求填好報銷單，拿正式發票及合理證明交財務審查報銷。
5、導游返單必須填寫規范後上繳計調相關人員，返單遺失導游按相關政策賠償。
6、導游退款後應留好相關憑據，如導游退款後不留好相關憑證，導致客人二次要求退款的一切費用由導游自負。
7、門票、住宿、餐、交通等結算時必須符合計調單計劃，所有費用支出後必須有正式發票和相關收據。
8、導游報銷單必須填寫清楚，不得隨意塗改，導游必須詳細填寫門票、交通、餐、住宿等簽單及現金支付明細。
五、導游獎懲制度 1、公司導游出團一切行為必須是公司行為，不通過公司操作的團隊導游私自操作一切後果自負，導游私自操作團隊造成不良後果的導游退回所有收入並承擔一切損失，嚴重影響公司形象的除名處理。情節嚴重的移交旅遊局和司法部門。
2、導游帶團時必須著裝整齊，符合導游職業特點，十人以上必須佩帶導游旗，喇叭，如果發現導游未按規范上團，第一次罰款20元，兩次罰款50元，三次罰款100元，慣犯停團或除名。
3、導游帶團時必須保證通訊暢通，如電話接不通或不接電話，第一次警告，通知財務扣款20元；兩次扣款50元；三次扣款100元；慣犯張榜公布，做除名處理。
4、因為導游自身原因造成漏接、誤接、錯接引起客人投訴，承擔所有的經濟損失，一次罰款100元，兩次罰款200元，三次罰款300元並停團進行培訓，培訓合格後上崗，不合格的除名處理。
5、因為導游原因造成誤機和誤飛機，所造成的損失導游自負，並罰款200元。
6、導游上車不講解或者講解知識匱乏，業務水平低導致客人投訴的，所有損失導游賠償並停團進行培訓，嚴重者解除勞動合同。
7、對突發事件未做處理也未及時匯報，給社裡造成一定損失的，損失導游自負，對於情況特別嚴重的解除勞動合同。
8、社旗、計劃單及意見反饋表破損和丟失每次扣款20元，不簽意見反饋單每次扣款100元，慣犯停團培訓合格後方可上崗。
9、未經社裡同意，私自帶人隨團瀏覽，給予嚴重警告，並罰款100元。
10、無特殊原因不按社裡的要求處理延伸服務或進非定點的單位購物導致投訴的賠償所有損失，並罰款100元，團隊視為不合格的團隊，導服按不合格團隊支付。
11、導游帶團過程中自己不講解，私自交團每次扣款100元，達到三次者則解除勞動合同。
12、不服從安排，無正當理由拒絕帶團，一次扣50元，兩次停團坐班處理，三次解除勞動合同。
13、因為導游講解或服務方面的原因導致遊客要求換導游，該團認定為不合格團隊，按不合格團隊支付導服(無導服費)。
14、導游帶團過程中私自甩團，脫團，解除勞動合同並向旅遊局通報,並按導游管理條例處理，情節嚴重的追究刑事責任。
15、欺騙、脅迫旅遊者消費的或與旅遊經營者串通欺騙，或脅迫旅遊者消費的將處於1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的沒收違法所得，並向旅遊局通報，按照《導遊人員管理條例》處罰。
16、因導游自身原因造成團隊重大損失，導致公司客源喪失的，由當事人賠償一切經濟損失並解除勞動合同。
17、導游帶團過程中跟客人、全陪導游、司機發生沖突的，導游自行解決問題，涉及到經濟方面的問題，按經濟的多少扣取導游的工資.
18;向外社透露我社內部秘密、文件及出團單的，一經發現核實，給於罰款50元的處理。性質惡劣的給於除名的處罰！
19、帶團過程中被客人投訴經查證屬實的，扣除此次的帶團補助；嚴重影響公司形象的一次給予100元的罰款。
20、《服務質量反饋表》不合格的，弄虛作假的扣除此次的帶團補助！
21、導游請假必須履行請假手續，派團時臨時請假做曠工處理。曠工一天扣除工資50元。，遲到早退扣20元。請假3天以內的在部門經理處請假，超過3天的在總經理處請假，婚喪嫁娶的請假期限為7天，超出部分按事假處理，事假扣除當天的工資，全年事假不能超過20天。
六、導游獎勵制度
1、連續三個月無投訴,無任何帶團問題,獎勵100元!連續半年無投訴獎勵200元!全年無投訴獎勵500元!（年終獎勵）
2、公司收到客人、組團社的感謝信，經查證屬實的獎勵100元
3、出團補助按市內，武漢（30元，35元）神武線（40元，50元）發放，如果客人點名的指定導游帶團則按高出團補助發放（35，50）。
全年累計被客人點名帶團達5次，獎勵200元！
4、全年工作積極、主動，表現優秀的，無任何工作質量問題，年終另獎勵500元。
七、導游休假制度
1、導游每個月26天的上班時間，如果帶團未達到26天，採取坐班的方式補齊。
2、每個月4天的休假，遇到旺季試情況而定！當月因帶團未休假，轉到下個月
3、導游一次休假連續休假不得超過三天！
4、其他情況未休假，假期過期作廢！
八、管理對象
導游部所有員工（實習、試用、正式員工）。