投訴法規

1. 工商部門處理消費者投訴有哪些新規定

工商部門處理消費者投訴有新規定工商總局2014年2月14日以第62號令公布了《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》。該《投訴辦法》將於2014年3月15日生效施行，《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》同時廢止。新《投訴辦法》主要有以下調整：一、調整工商機關處理消費者投訴的管轄原則。首先，在級別管轄上，明確由縣（市）、區工商機關管轄。但上級工商機關認為有必要的，可處理下級工商機關管轄的消費者投訴；下級工商機關管轄的消費者投訴，認為需要由上級工商機關處理的，可報請上級工商機關決定。有管轄權的工商機關也可授權其派出機構（如基層工商分局），處理派出機構轄區內的消費者投訴。其次，在地域管轄上，明確由經營者所在地或者經營行為發生地的工商機關管轄。消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商機關投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商機關投訴。兩地以上工商機關因管轄權發生異議的，報請其共同的上一級工商機關指定管轄。二、調整工商機關處理消費者投訴的時限及告知方式。老《辦法》要求工商機關自收到申訴書之日起5日內決定是否受理，並書面告知申訴人。新《投訴辦法》第十五條規定，有管轄權的工商機關應自收到消費者投訴之日起七個工作日內決定是否受理，並將是否受理的決定及不予受理的理由告知投訴人，未再限定必須書面告知。也就是說，對於是否受理的決定及不予受理的理由，工商機關可採取當面口頭告知、電話告知等方式，但應當有錄音、筆錄等證據來證明自己履行了告知義務。根據新《投訴辦法》第二十九條，調解終結或終止的時限，明確為有管轄權的工商機關受理消費者投訴之日起六十日內（老《辦法》是自收到申訴書之日起算）。需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或檢測的時間不計算在六十日內。終止調解的，也應及時告知投訴人及被投訴人，以免投訴人認為工商機關違法不作為。三、明確省級或設區市級工商機關的分送職責及告知義務。這兩級工商機關及其設立的12315消費者投訴舉報中心收到消費者投訴的，應當進行記錄並及時將投訴分送有管轄權的工商機關處理，同時告知消費者分送情況。分送及告知時間，未作明確限定但要求「及時」；告知方式也未作限定，但應當有告知記錄並留存備查。省級或設區市級工商機關對自己收到的消費者投訴，決定自行處理的，也應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內決定是否受理並告知投訴人。四、細化不予受理或者終止受理消費者投訴的情形。根據新《投訴辦法》第十六條，消費者投訴存在以下七種情形之一的不予受理或者終止受理：（一）不屬於工商行政管理部門職責范圍的；（二）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；（三）已經工商行政管理部門組織調解的；（四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；（五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；（六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；（七）不符合國家法律、法規及規章規定的。五、對消費者投訴事項組織調解的啟動程序有新規定。根據新《投訴辦法》第十七條，工商機關受理消費者投訴後，經征詢當事人意見，當事人表示同意調解的，工商機關應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。對職業打假人員以消費者身份提出的投訴，也可同樣處理。老《辦法》有關要求被申訴人進行答辯的規定，未再保留。六、明確終止調解的法定情形。新《投訴辦法》第二十四條規定了五種應當終止調解的情形：（一）消費者撤回投訴的；（二）當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的；（三）消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；（四）雙方當事人自行和解的；（五）其他應當終止的。七、細化調解中的證據規則。根據新《投訴辦法》第二十條至二十三條，工商機關在調解過程中應充分聽取當事人各方的陳述，可要求當事人提供證據，也可依法自行調查取證或者委託異地工商機關協助調查取證；除法律法規另有規定外，當事人應當對自己的主張提供證據。經當事人協商一致，相關事項可交由具備資格的鑒定人或檢測人進行鑒定、檢測；除法律、法規另有規定外，鑒定或檢測費用由主張權利一方當事人先行墊付，也可由雙方當事人協商承擔。因此，當事人雙方未就鑒定檢測費用協商一致的，工商機關在調解中不主動決定送檢（但若已有證據證明被投訴的經營者涉嫌違法經營，另案啟動行政處罰調查取證程序且依法需要鑒定檢測的，辦案機關應當依法委託鑒定檢測）。另外，新《消費者權益保護法》第二十三條第三款，對耐用商品和服務存在的瑕疵實行舉證責任倒置，由經營者在法定時限法定范圍內承擔有關瑕疵的舉證責任，若其舉證不能就應承擔退賠等責任。

2. 物業管理人員處理投訴的法規條例

你好，對於物業公司亂收費有以下五個渠道反映：
1、向物價局投訴，前期物業收費要經過物價局批准，物價局對物業公司執行收費規定，有權有義務監管；
2、向房管局投訴，房管局是物業公司的行業管理部門，有義務對物業公司的違規行為進行處理；
3、向消費者協會投訴；
4、向法院起訴；
5、成立了業主大會的，可以向業主大會反映。
根據《物業管理條例》第41條的規定，物業服務收費應當遵循合理 、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。
對此，最高人民法院《關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第5條進一步規定，物業服務企業違反物業服務合同約定或法律、法規、部門規章規定，擅自擴大收費范圍、提高收費標准或者重復收費，業主以違規收費為由提出抗辯的，人民法院應予支持。業主請求物業服務企業退還其已收取的違規費用的，人民法院應予支持，由此，若物業管理公司違規收費，業主可提出抗辯，拒絕交納。
如果業主認為物業收費不合理，可以通過業主委員會向物業公司反映，讓物業公司拿出收費合理的規定，如果物業公司拿不出收費的合理依據，業主有權拒交，如果符合物業收費標准和法律法規規定的，業主應當及時繳納。物業費如果長時間不交的話，物業會對沒有繳費業主進行起訴，起訴的結果就是補齊物業費。一般情況下，即使是物業本身沒有做到位，為了保護物業，免得其他小區效仿，法律也會傾向於物業這邊的。至於物業做的不到位的地方，建議業主用相機、手機等留下時間、證據，以備不時之需。
望採納，謝謝。

3. 怎麼投訴法律規定

只有通過立法機關才能夠修改法律規定，所以如果對法律規定有所質疑，不能去投訴，只能是向立法機構提出建議，是否修改最終取決於全國人大常委會。

4. 旅遊相關法規及投訴處理技巧

一、旅遊投訴處理的原則

1、全面受理原則。只要有遊客投訴，不論該遊客是團隊客人，還是散客，旅遊質監所都要認真受理該投訴，即我們所謂的全面受理旅遊投訴。不能因為該遊客不是團隊遊客，或者被投訴對象不在旅遊管理部門管轄范圍內，旅遊質監所就拒絕接受遊客的投訴。遊客不可能對於各個管理部門的職能有清晰的了解，旅遊管理部門也不能對遊客有這樣的要求，全面受理投訴也是落實以遊客為本的基本要求。

2、認真處理原則。所謂認真處理，就是對於旅遊投訴能夠迅速反應。旅遊質監所接到旅遊投訴後，要立即對投訴進行梳理分類，對於屬於受理范圍的旅遊投訴，旅遊質監所都必須快速響應，根據遊客提供的證據和線索，對被投訴的旅遊企業開展調查。在調查核實的基礎上，分清責任，及時化解糾紛，維護遊客的合法權益，而不是一味無原則地維護遊客或者旅遊企業的權益。

3、特事特辦原則。在黃金周等節假日期間，由於旅遊服務的供不應求，產生旅遊投訴的概率較大，在這些特殊時段，旅遊質監所應當強化值班和檢查，隨時受理旅遊投訴，防止糾紛事態的擴大。同時，一旦發生甩團和扣團等惡性糾紛時，即使組團社和地接社都不屬於本地旅遊質監所管轄范圍，根據屬於管理原則，糾紛發生地旅遊質監所必須在第一時間介入，平息事態，維護遊客的合法權益。

4、及時轉辦原則。全面受理旅遊投訴，並不意味著全面處理旅遊投訴，之所以要全面受理旅遊投訴，主要是為了方便遊客維護權益。對於不屬於處理范圍的投訴，旅遊質監所要及時把投訴書面轉給相關管理部門，請他們妥善處理投訴並答復遊客。同時，旅遊質監所要把投訴轉辦的理由、處理部門的聯系方式等情況明確告知遊客，請遊客和相關管理部門直接聯系。

5、公正調解原則。按照國家旅遊局頒布的《旅遊投訴處理辦法》的規定，在旅遊投訴處理過程中，要始終貫徹調解的原則，而不是調解不成可以做出處理決定的原則。特別應當注意的是，調解不是和稀泥，更不是為了圖省事，簡單地要求旅遊企業自己「擺平」，而是要在事實清楚、責任分清、不違反法律法規強制性規定，且雙方當事人自願的前提下進行，充分考慮雙方的權益平衡。

6、以理服人原則。不論發生何種旅遊投訴，旅遊質監所必須堅持以理服人，讓遊客明白為什麼賠償低於他的期望值，同樣讓旅遊企業知道為什麼必須賠償。如遊客在游覽過程中，導游告知義務履行不完全，遊客自己也不小心，導致人身損害的發生。旅遊質監所必須說服遊客也要承擔部分責任，因為作為完全民事行為人的遊客，要為其過失行為的後果負責，而不能把所有責任都推給旅行社。

7、區別對待原則。在旅遊投訴處理過程中，不論糾紛大小和權益損害嚴重程度，遊客經常要求企業返還全額服務團款、精神損害賠償、雙倍團款賠償。對於此類投訴請求，旅遊質監所要全面了解投訴事實，只要是缺乏法律依據的請求，旅遊質監所在說服遊客的同時，應當堅持原則，明確拒絕遊客的請求。而對於旅遊企業服務有瑕疵，又沒有明確賠償標準的，旅遊質監所要盡力維護遊客的權益。

8、處理違法原則。民事責任和行政責任本質的區別是，民事責任的追究遵循「民不告官不究」的原則，只要遊客不投訴，管理部門不必主動介入；而行政責任的追究恰好相反，遵循「民不告官亦究」原則，在旅遊投訴處理中，必須審查旅遊企業是否違法，即使遊客在投訴過程中沒有提及旅遊企業的行政違法，旅遊質監所必須按照相關法律法規，對旅遊企業進行處罰，否則就涉嫌行政不作為。

二、旅遊投訴處理的程序

1、做好准備工作。為了順利開展投訴調解工作，有效地控制投訴調解現場，旅遊質監所在召集雙方當事人參加調解前，必須做好各項准備工作，對各種可能出現的狀況做好預案，必要時可以自行收集證據。准備工作主要包括對投訴事實的調查、對投訴證據的收集、對投訴性質的確定、對雙方當事人責任的劃分、以及雙方當事人對投訴處理結果的期望等，做到心中有數。

2、履行告知程序。協調會的第一步，是介紹參加參加調解的人員身份。包括管理部門的人員、遊客和被投訴的旅遊企業代表，特別需要向遊客介紹企業代表的職務，使得遊客感受到企業的重視程度。第二步，是向雙方當事人介紹，旅遊質監所處理旅遊投訴的方式是調解，而不是決定。同時要向告知遊客，除了旅遊質監所的調解外，還可以通過和旅遊企業自行協商、向仲裁委員會提出仲裁或者向人民法院提起民事訴訟等方式，解決旅遊糾紛。

3、宣布調解規則。調解人在調解開始前，為了促成調解工作的順利開展，應當向雙方當事人宣布調解規則：第一，要求雙方當事人在發言中緊緊圍繞投訴事宜而展開，不能離題太遠；第二，要求雙方當事人在陳述事實和發表觀點時，就事論事，不能捏造事實，更不能損害對方人格；第三，要求雙方當事人在對方陳述時，尊重對方，不能隨意打斷對方的講話，影響調解效率。

4、調查投訴事實。調查核實是投訴調解的核心階段，對於投訴的正確解決起著關鍵的作用。在這個階段由經過三個步驟構成：第一，由遊客陳述旅遊企業的違約或者侵權事實，提供相應的證據，提出賠償的具體要求；第二，由旅遊企業代表對遊客的投訴進行申辯和解釋，對遊客的賠償要求給予回應；第三，對於雙方的分歧點作進一步的陳述和溝通，盡可能消除證據部分的分歧，達成一致。

5、明確投訴責任。在雙方當事人對投訴事實的質證基礎上，調解主持人對雙方沒有分歧的投訴事實進行確認，對雙方的存疑部分進行記錄。進而根據法律法規的規定，首先對投訴進行歸類，判定投訴屬於違約糾紛范疇還是侵權糾紛范疇，然後對旅遊投訴的是非曲直作出認定，確認遊客、被投訴旅遊企業還是第三人存在過錯，由哪一方承擔責任或者多方共同承擔責任。

6、確定賠償數額。旅遊投訴處理的最後階段，就是明確遊客損失的數額及其如何彌補。根據遊客的實際損失，或者根據事先的違約金約定，結合當事人責任的大小，可以採用兩種方式進行調解：第一種方式，就是按照旅遊企業的過錯，逐項進行計算，需要補償的，在此基礎上再進行補償。第二種方式，在明確旅遊企業過錯的前提下，提出一攬子賠償和補償方案，促成雙方的和解。

三、旅遊投訴處理的技巧

1、企業誠意致歉。一些旅遊企業認為，旅遊投訴的產生，往往是遊客過於挑剔，維權過度甚至是無理取鬧，企業是真正的弱勢群體，而很少反省自己的過錯。而事實上，不論旅遊企業是否的確存在過錯，有一點可以肯定，就是旅遊企業的服務低於遊客的期望值，所以，在調解的開始階段，調解人必須要求旅遊企業先要向遊客表示真誠的歉意，以消解遊客的憤怒，有利於調解順利開展。

2、講究批評策略。對於旅遊企業的服務過錯，旅遊質監所不能含糊其辭，而是要明白無誤地指出，要求其承擔相應的責任，並給與嚴肅的批評。有些旅遊投訴造成遊客權益受損，固然和旅遊企業的服務有聯系，但同時也和遊客的過失有直接的關聯，在處理這樣的投訴時，旅遊質監所不要過多地指責遊客，而是採用「過失」、「疏忽」等較為婉轉的詞彙批評遊客，以免激化矛盾。

3、容忍雙方傾訴。在旅遊投訴處理過程中，要讓遊客和旅遊企業把他們的委屈和不滿全部傾訴，並由對方特別是旅遊企業進行解釋和說明，求得遊客的理解和諒解。雖然這個過程有時較為漫長，而且不一定有實質性的內容，但的確有助於投訴的解決。因為遊客的傾訴，本身就是發泄憤怒、獲得心理平衡的途徑，調解人要有耐心傾聽，而不是先入為主，固執己見，單憑自己的經驗和想像調解投訴。

4、降低遊客期望。遊客前往旅遊質監所投訴，往往抱有很大的期望，在初始階段提出的要求一般很高，而且許多要求都缺乏法律依據，在這種情況下，一定要依據法律規定，在約雙方當事人調解前，就要向遊客解釋其要求的不合理性，希望其能夠做出讓步。如果遊客堅持己見，不作任何讓步，也就沒有調解的餘地了，旅遊質監所可以啟動終止調解的程序。

5. 公民求助或投訴的法律途徑有哪些

政府為公民的求助或投訴提供的法律途徑包括

(1)行政仲裁製度
指行政仲裁機構居間解決特定糾紛的活動。此刻該制度主要用於企業與職工之間的勞動爭議以及農村承包合同糾紛，行政仲裁屬於行政執法的范疇。因為企業與職工的勞動爭議與行政機關的行政管理有直接的關系。
行政裁決指行政機關依法律、法規授權，對當事人之間發生的，與行政管理活動有關，與行政合同有關的民事糾紛進行審查，並作出裁決的行為。
行政仲裁是指糾紛雙方當事人按事先或事後達成的協議，自願將有關爭議提交仲裁機構，仲裁機構以第三者的身份對爭議的真相和權利義務作出判斷和裁決，以解決爭議，維護正當權益，當事人有義務履行裁決的一種制度 。
(2)行政復議制度
行政復議，是指公民、法人或者其他組織認為行政主體的具體行政行為違法或不當侵犯其合法權益，依法向主管行政機關提出復查該具體行政行為的申請，行政復議機關依照法定程序對被申請的具體行政行為進行合法性、適當性審查，並作出行政復議決定的一種法律制度。
(3)行政訴訟制度

行政訴訟是個人、法人或其他組織認為國家機關作出的行政行為侵犯其合法權益而向法院提起的訴訟。行政訴訟是訴訟的一種有效方法。
行政訴訟法是規范行政訴訟活動和訴訟法律關系的法律規范的總稱。它是規定人民法院、訴訟當事人以及其他訴訟參與人進行訴訟活動，及其在訴訟活動中形成的訴訟法律關系的法律規范。行政訴訟是一種訴訟程序法，主要是確定訴訟參加人的法律地位和相互關系的法律規范。

6. 網路侵權投訴法律法規有哪些

網路侵權投訴法律法規有：
最高人民法院關於審理利用信息網路侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規定

(2014年6月23日最高人民法院審判委員會第1621次會議通過)
為正確審理利用信息網路侵害人身權益民事糾紛案件，根據《中華人民共和國民法通則》《中華人民共和國侵權責任法》《全國人民代表大會常務委員會關於加強網路信息保護的決定》《中華人民共和國民事訴訟法》等法律的規定，結合審判實踐，制定本規定。
第一條 本規定所稱的利用信息網路侵害人身權益民事糾紛案件，是指利用信息網路侵害他人姓名權、名稱權、名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權等人身權益引起的糾紛案件。
第二條 利用信息網路侵害人身權益提起的訴訟，由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。
侵權行為實施地包括實施被訴侵權行為的計算機等終端設備所在地，侵權結果發生地包括被侵權人住所地。
第三條 原告依據侵權責任法第三十六條第二款、第三款的規定起訴網路用戶或者網路服務提供者的，人民法院應予受理。
原告僅起訴網路用戶，網路用戶請求追加涉嫌侵權的網路服務提供者為共同被告或者第三人的，人民法院應予准許。
原告僅起訴網路服務提供者，網路服務提供者請求追加可以確定的網路用戶為共同被告或者第三人的，人民法院應予准許。
第四條 原告起訴網路服務提供者，網路服務提供者以涉嫌侵權的信息系網路用戶發布為由抗辯的，人民法院可以根據原告的請求及案件的具體情況，責令網路服務提供者向人民法院提供能夠確定涉嫌侵權的網路用戶的姓名(名稱)、聯系方式、網路地址等信息。
網路服務提供者無正當理由拒不提供的，人民法院可以依據民事訴訟法第一百一十四條的規定對網路服務提供者採取處罰等措施。
原告根據網路服務提供者提供的信息請求追加網路用戶為被告的，人民法院應予准許。
第五條 依據侵權責任法第三十六條第二款的規定，被侵權人以書面形式或者網路服務提供者公示的方式向網路服務提供者發出的通知，包含下列內容的，人民法院應當認定有效：
(一)通知人的姓名(名稱)和聯系方式;
(二)要求採取必要措施的網路地址或者足以准確定位侵權內容的相關信息;
(三)通知人要求刪除相關信息的理由。
被侵權人發送的通知未滿足上述條件，網路服務提供者主張免除責任的，人民法院應予支持。
第六條 人民法院適用侵權責任法第三十六條第二款的規定，認定網路服務提供者採取的刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施是否及時，應當根據網路服務的性質、有效通知的形式和准確程度，網路信息侵害權益的類型和程度等因素綜合判斷。
第七條 其發布的信息被採取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施的網路用戶，主張網路服務提供者承擔違約責任或者侵權責任，網路服務提供者以收到通知為由抗辯的，人民法院應予支持。
被採取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施的網路用戶，請求網路服務提供者提供通知內容的，人民法院應予支持。
第八條 因通知人的通知導致網路服務提供者錯誤採取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施，被採取措施的網路用戶請求通知人承擔侵權責任的，人民法院應予支持。
被錯誤採取措施的網路用戶請求網路服務提供者採取相應恢復措施的，人民法院應予支持，但受技術條件限制無法恢復的除外。
第九條 人民法院依據侵權責任法第三十六條第三款認定網路服務提供者是否「知道」，應當綜合考慮下列因素：
(一)網路服務提供者是否以人工或者自動方式對侵權網路信息以推薦、排名、選擇、編輯、整理、修改等方式作出處理;
(二)網路服務提供者應當具備的管理信息的能力，以及所提供服務的性質、方式及其引發侵權的可能性大小;
(三)該網路信息侵害人身權益的類型及明顯程度;
(四)該網路信息的社會影響程度或者一定時間內的瀏覽量;
(五)網路服務提供者採取預防侵權措施的技術可能性及其是否採取了相應的合理措施;
(六)網路服務提供者是否針對同一網路用戶的重復侵權行為或者同一侵權信息採取了相應的合理措施;
(七)與本案相關的其他因素。
第十條 人民法院認定網路用戶或者網路服務提供者轉載網路信息行為的過錯及其程度，應當綜合以下因素：
(一)轉載主體所承擔的與其性質、影響范圍相適應的注意義務;
(二)所轉載信息侵害他人人身權益的明顯程度;
(三)對所轉載信息是否作出實質性修改，是否添加或者修改文章標題，導致其與內容嚴重不符以及誤導公眾的可能性。
第十一條 網路用戶或者網路服務提供者採取誹謗、詆毀等手段，損害公眾對經營主體的信賴，降低其產品或者服務的社會評價，經營主體請求網路用戶或者網路服務提供者承擔侵權責任的，人民法院應依法予以支持。
第十二條 網路用戶或者網路服務提供者利用網路公開自然人基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址、私人活動等個人隱私和其他個人信息，造成他人損害，被侵權人請求其承擔侵權責任的，人民法院應予支持。但下列情形除外：
(一)經自然人書面同意且在約定范圍內公開;
(二)為促進社會公共利益且在必要范圍內;
(三)學校、科研機構等基於公共利益為學術研究或者統計的目的，經自然人書面同意，且公開的方式不足以識別特定自然人;
(四)自然人自行在網路上公開的信息或者其他已合法公開的個人信息;
(五)以合法渠道獲取的個人信息;
(六)法律或者行政法規另有規定。
網路用戶或者網路服務提供者以違反社會公共利益、社會公德的方式公開前款第四項、第五項規定的個人信息，或者公開該信息侵害權利人值得保護的重大利益，權利人請求網路用戶或者網路服務提供者承擔侵權責任的，人民法院應予支持。
國家機關行使職權公開個人信息的，不適用本條規定。
第十三條 網路用戶或者網路服務提供者，根據國家機關依職權製作的文書和公開實施的職權行為等信息來源所發布的信息，有下列情形之一，侵害他人人身權益，被侵權人請求侵權人承擔侵權責任的，人民法院應予支持：
(一)網路用戶或者網路服務提供者發布的信息與前述信息來源內容不符;
(二)網路用戶或者網路服務提供者以添加侮辱性內容、誹謗性信息、不當標題或者通過增刪信息、調整結構、改變順序等方式致人誤解;
(三)前述信息來源已被公開更正，但網路用戶拒絕更正或者網路服務提供者不予更正;
(四)前述信息來源已被公開更正，網路用戶或者網路服務提供者仍然發布更正之前的信息。
第十四條 被侵權人與構成侵權的網路用戶或者網路服務提供者達成一方支付報酬，另一方提供刪除、屏蔽、斷開鏈接等服務的協議，人民法院應認定為無效。
擅自篡改、刪除、屏蔽特定網路信息或者以斷開鏈接的方式阻止他人獲取網路信息，發布該信息的網路用戶或者網路服務提供者請求侵權人承擔侵權責任的，人民法院應予支持。接受他人委託實施該行為的，委託人與受託人承擔連帶責任。
第十五條 僱傭、組織、教唆或者幫助他人發布、轉發網路信息侵害他人人身權益，被侵權人請求行為人承擔連帶責任的，人民法院應予支持。
第十六條 人民法院判決侵權人承擔賠禮道歉、消除影響或者恢復名譽等責任形式的，應當與侵權的具體方式和所造成的影響范圍相當。侵權人拒不履行的，人民法院可以採取在網路上發布公告或者公布裁判文書等合理的方式執行，由此產生的費用由侵權人承擔。
第十七條 網路用戶或者網路服務提供者侵害他人人身權益，造成財產損失或者嚴重精神損害，被侵權人依據侵權責任法第二十條和第二十二條的規定請求其承擔賠償責任的，人民法院應予支持。
第十八條 被侵權人為制止侵權行為所支付的合理開支，可以認定為侵權責任法第二十條規定的財產損失。合理開支包括被侵權人或者委託代理人對侵權行為進行調查、取證的合理費用。人民法院根據當事人的請求和具體案情，可以將符合國家有關部門規定的律師費用計算在賠償范圍內。
被侵權人因人身權益受侵害造成的財產損失或者侵權人因此獲得的利益無法確定的，人民法院可以根據具體案情在50萬元以下的范圍內確定賠償數額。
精神損害的賠償數額，依據《最高人民法院關於確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第十條的規定予以確定。
第十九條 本規定施行後人民法院正在審理的一審、二審案件適用本規定。
本規定施行前已經終審，本規定施行後當事人申請再審或者按照審判監督程序決定再審的案件，不適用本規定。

7. 消費者投訴方面的法規

我來幫助你解答
1 工商局處理投訴流程
根據你投訴的情況 工商局派人核實情況
經過專協調 雙方和解
出具屬協商協議書 並有舉報人 店家簽字
並且工商局監督賠償

如果雙方不能達成一致
工商局會為你提供報告書
你可以起訴 或者要求315繼續進入協商

2 這個相關規定你只能到當地工商所查到

3 回答1中已經寫明 可以為你出具協調報告書
以方便你下一步的維權

樓主現在你只是向工商局投訴
但是該工商局並沒有介入此事
你完全可以向消協投訴
當然工商局介入以後你不能再向消協投訴

建議你現在去找消協
馬上就到3.15消費者權益保護日了
他們一定會為你維權的

希望你滿意

8. 如何向政法委投訴行政機關違法行為

行政機關違法行為不歸政法委管，可以向同級政府或者其上級機關投訴。
法律分析
例如如果是違紀最好報紀檢，如果是違法，報紀檢和檢察院都可以，如果是實名，一定會有回應的。判斷一個違法行為是行政違法行為、民事違法行為還是刑事違法行為，主要的是看違法行為的主體是違反行政法律規范的還是違反民事法律規定的或者是觸犯刑法行為的。簡單來說，違法行為嚴重觸犯刑法，可能受到刑事制裁的，就屬於刑事違法行為；輕微違法行為，尚達不到刑事處罰標準的，可以進行行政處罰（治安處罰），就屬於行政違法行為；所謂的民事違法行為，只能說違法法律規定，侵害了他人的民事權利，需要進行賠償或承擔其他責任的行為。一、投訴舉報事項的范圍：1.行政執法主體不具備法定資格卻實施行政執法行為的；2.行政執法主體不依法履行法定職責的；3.行政執法主體違法實施行政許可、行政處罰、行政強制、行政給付、行政徵收、行政裁決及行政確認等行政執法行為的；4.行政執法人員不具備法定的資格與條件，從事執法工作的；5.其他違反法律法規規章規定的行政執法行為。二、投訴舉報的受理時限：舉報人認為行政機關的行政執法行為違法、不當的，應當自行政執法行為作出之日起一年內提出。
法律依據
《中華人民共和國行政許可法》 第六十九條 有下列情形之一的，作出行政許可決定的行政機關或者其上級行政機關，根據利害關系人的請求或者依據職權，可以撤銷行政許可：（一）行政機關工作人員濫用職權、玩忽職守作出准予行政許可決定的；（二）超越法定職權作出准予行政許可決定的；（三）違反法定程序作出准予行政許可決定的；（四）對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人准予行政許可的；（五）依法可以撤銷行政許可的其他情形。被許可人以欺騙、賄賂等不正當手段取得行政許可的，應當予以撤銷。依照前兩款的規定撤銷行政許可，可能對公共利益造成重大損害的，不予撤銷。依照本條第一款的規定撤銷行政許可，被許可人的合法權益受到損害的，行政機關應當依法給予賠償。依照本條第二款的規定撤銷行政許可的，被許可人基於行政許可取得的利益不受保護。

9. 如果法律法規出現不足或者過錯去哪裡投訴跟建議

直接向法律的監管部門或指定部門提交建議。
最好的時間是，官網最近再考慮修訂的時候，建議徵集活動時提交。
對一些法律規定有意見、建議，認為不合理、不夠完善，可以訪問關鍵詞：審查建議受理平台，通過網路在線提交。
按照建議內容的系統提示，寫清楚具體是哪條規定，並說出自己建議修改的理由，如果搜索不到相關法律，可以根據頁面提示的地址和郵編，郵寄平信無法查詢狀態，掛號信可以像快遞那樣查到信件狀態。
郵寄書面材料的標題應該寫：法律建議書或法律審查建議申請書，不適合寫信訪書。
或訪問人大官網，左側點擊網路信訪。

10. 投訴的法律依據怎麼寫

可以向消費者協會投訴，也可以向當地的地稅局投訴。第三十六條違反發票管理法規的行為包括：（一） 未按照規定印製發票或者生產發票防偽專用品的（二）未按照規定領購發票的（三） 未按照規定開具發票的（四）未按照規定取得發票的（五） 未按照規定保管發票的（六）未按照規定接受稅務機關檢查的。對有前款所列行為之一的單位和個人，由稅務機關責令限期改正，沒收非法所得，可以並處一萬元以下的罰款。有前款所列兩種以上行為的，可以分別處罰。