小型美容院規章制度

⑴ 美容院有欺騙行為怎麼投訴

可起訴處理向工商局投訴，或者法院起訴，以下5等方式投訴

一、如何向法院起訴，起訴方法

1、當事人起訴，首先應提交起訴書，並按對方當事人人數提交相應份數的副本。當事人是公民的，應寫明雙方當事人的姓名、性別、年齡、籍貫、住址;當事人是單位的，應寫明單位名稱、地址、法定代表人或負責人姓名。起訴書正文應寫明請求事項和起訴事實、理由，尾部須署名或蓋公章。

2、根據"誰主張誰舉證"原則，原告向法院起訴應提交下列材料：

（1）、原告主體資格的材料。如居民身份證、戶口本、護照、港澳同胞回鄉證、結婚證等證據的原件和復印件;企業單位作為原告的應提交營業執照、商業登記證明等材料的復印件。

（2）、證明原告訴訟主張的證據。如合同、協議、債權文書(借條、欠條等)、收發貨憑證、往來信函等。

二、到工商局投訴

美容院屬於商業機構，自然歸屬工商局管理。因此消費者可以到工商局舉報該店，如果該美容院辦理了工商營業執照，相關部門一般會做吊銷執照及罰款處理;如果該店沒有執照，工商部門工作人員也會依法查封，並幫消費者要回被騙資金。

三、打消費者投訴電話投訴。

12315是專門維護消費者權益的部門，也是管理此類案件的直屬部門，因此，消費者在被美容院騙了以後，應該盡快撥打12315熱線，找消協投訴，從而追回自己的損失。

四、撥打110報警，找警察解決糾紛

美容院套路消費者這種強買強賣的交易方式，其實已經屬於詐騙行為，所以警察同樣有權利管理此類案件。消費者報警以後，警察會很快到店內為你處理糾紛，也是不錯的選擇。

五、向記者舉報，曝光此種行為。

美容院套路消費者這種強買強賣的交易方式，其實已經屬於詐騙行為，可以向記者朋友舉報，曝光這種不正當的商業行為。

⑵ 美容院管理制度

1、總則:營業場所廳面衛生實行「三清潔」制度，即班前小清潔、班中清潔和班後大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班後衛生清潔
（1）清理地毯、沙發等軟傢具的灰塵。
（2）硬地面的打掃和濕拖。
（3）清理茶幾、收銀台、咨詢台、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鍾、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。
（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。
（5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、乾燥、無異味。
（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑葯物。
（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
（8）掌握消毒櫃的使用和清理方法。
（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。
（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最後責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
（11）注意國個人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鍾。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒櫃的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛生大掃除的安排
（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：
① 美容美發用品、用具、產品設備的加水。
② 清理地板、按摩床、浴足沙發、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床櫃、窗簾、床底、沙發。
（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。
4、美容院常規消毒步驟及注意事項
（1）消毒前應注意的安全問題：
① 遵守國家有關安全標准，保持工作環境的安全。
② 注意保質，計算化學葯劑時要小心准確。
③ 稀釋化學葯劑要注意通風，同時戴上橡膠手套與護目鏡。
④ 每一容器都要貼上標簽。
⑤ 祥讀並依照說明書使用。
⑥ 不要吸入化學葯劑或溶液所散發出的煙
⑦ 稀釋化學葯劑時應避免溢出。
（2）常規消毒步驟：
① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。
② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。
③ 將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表.美容院使用的殺菌劑 名稱 形態 強度 浸泡時間 酒精 液體 70％溶液 10分鍾以上 新潔爾滅 液體 10分鍾以上
④ 取出工具，用清水沖洗後用干凈的毛巾擦。
⑤ 將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，並放入消毒櫃中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：
① 工作前必須先洗手並做消毒。
② 工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛生。
③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。
④ 工作完畢後，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。
⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿。可用鑷子取，沒用完的產品絕對不可再放入罐內。
⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
⑦ 使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，並注意通風良好

⑶ 想開美容院我應該從哪開始學

在卉顏科技的博客中看到過一篇關於美容院經營的文章，如下分享！！！

標題是：卉顏科技告訴你開美容院就是與顧客和競爭對手的心理戰！

開美容院有兩個方面一個叫表面現象，一個叫隱藏現象！

先說說表面現象：資金投入多少、選址、管理模式、招人、裝修，服務項目、這些都屬於表面現象，多調查同行就能做到很清楚，

表面現象的特點：明朗化，易被同行抄襲，容易被有實力的同行進行復制打壓（價格戰、更大幅度的宣傳等。）

開美容院無疑是一場心理戰的較量，來自顧客的壓力，同行的壓力，現如今美容院可以說遍地都是，滲透的行業也是多樣的（瑜伽、美發、保養護膚、等綜合一體）已經形成了不怕做不好，就怕做不全的發展模式，——— 讓很多初入美容院行業的新人吃不少虧

戰前多准備，戰時心不亂

開美容院之前的先准備，絕對比邊學邊准備更好，市場的變局往往不會給你邊學邊准備的機會。

一學、二看、三對比

一學：學習分為主要學習和次要學習，開美容院離不開的就是自身的專業水準，專業的高低不僅僅只是服務好顧客，同時在購買儀器設備、專用保養用品時都能起到擇優選擇的作用，其次就是需要學習一些人性心理學上的知識，俗話說的好「提前想到顧客需要的，顧客對你越忠誠」建議：可以去看看卉顏科技的博客文章，裡面有很多關於銷售心理學的知識。

二看：自己一個人的學習是遠遠不夠的，化身成為顧客，更能看清楚你的競爭對手，可以去比較有名的美容院多去體驗幾次，一定要多去幾次，因為多次的體驗可以更清楚對手的服務手段以及營銷策略，同時可以接觸更多業內人士，一回生二回熟這也是在為以後的經營建立人脈關系。

三對比：美容院都有很多項目，但是美容院都會有自己獨特的招牌項目，這就需要進行對比了，把去過的美容院招牌項目都例舉出來，由於體驗多次可以很清楚的知道他們招牌項目的特點，已經顧客為什麼喜歡這些項目，他們有什麼共同點，不同點，而這些優勢你能不能做到，你能不能在這些基礎上塑造出更合理的項目——這個需要學習消費者行為習慣（也可以去卉顏科技博客中看看）有了這最後一步的准備，接下來就可以開始著手自己的美容院。

建議：無論你的資金是否充足，都沒有必要先去發展一個全面的美容院，可以先從小開始，做1-2個特色項目，這樣的好處是可以集中精力經營這兩個項目，顧客是培養的，當他們習慣了你的特色項目以後，在去發展其他項目，顧客會更容易接受，而且先從小開始做，有更多的資金可以作為推廣和活動項目。

現在的美容院發展已經從個人化到機構連鎖化了，大而全已經是機構化的模式，小而獨特的項目反而能讓顧客眼前一亮，在吸引眼球的同時做好服務，慢慢累計顧客資源，在逐漸壯大！！

——————此文章，轉載至卉顏科技新浪博客