汽車站服務規章

⑴ 汽車站 職工守則

1、准時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓，維護總站形象和利益，不做任何有損總站形象和利益的事；

2、服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行；

3、盡忠職守，遵守總站一切規章制度及工作守則，愛護總站財物，不鋪張浪費，不化公為私；

4、注意本身品德修養，切戒不良嗜好，待人接物要態度謙和，以爭取同事及旅客的合作；

5、無特殊情況或緊急事件，不得越級進行請示或匯報；

6、嚴謹操守，不得收受與總站業務有關人員的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

⑵ 汽車站站務員的服務規范和崗位職責。急！！！

2.1.1 鑽研業務，熟練掌握崗位職責和工作標准。

2.1.2 嚴格執行服務標准，熟悉服務操作流程，樹立文明窗口形象。

2.1.3 樹立「傳播文明，傳遞祝福」服務理念，在工作中做到文明禮貌、親切和藹，熱情大方，耐心解答，百問不厭。

2.1.4 全心全意為旅客服務，要做到熱愛本職，儀表整潔，舉止端莊，講話文雅，文明服務，想旅客所想，幫旅客所需。

2.2 著裝要求

2.2.1 著裝應整潔、大方，力求穩重。

2.2.2 上班期間必須著工裝，佩戴工號牌。工裝外不得著其它服裝，工裝內衣下擺不得露出。

2.3 儀容要求

2.3.1 注意講究個人衛生。頭發應及時修剪，梳理整齊光潔，男員工不能留長發，禁止剃光頭、留胡須；女員工按規定使用統一顏色的發箍和發結，不許染發(黑色除外)、不準戴假發套。

女工上班應著淡妝，不準濃妝艷抹。指甲修剪整齊，保持清潔，不準留長指甲，不準塗有指甲油。

上班前不吃蔥蒜等有異味食品，保證口腔清新。進入工作崗位之前，應注意檢查並及時整理個人儀表。

言談舉止要求

接人待物應保持微笑。接待旅客來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠。
注意自我控制，與人交談時應全神貫注，在任何情況下不與旅客、客戶、同事發生爭吵。
講普通話，語氣熱情親切，言詞准確、簡潔得體。接待特殊旅客時要用雙方互懂的語言，應適度掌握相關外語、啞語。
上班時間不得說笑、閑聊、大聲說話、喊叫或哼歌曲、吹口哨，不能吃食物或看與工作無關的讀物。
不得搭手、挽手、挽腰而行，與旅客相遇時應靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請旅客讓路時要講對不起，非工作需要不得在工作場地奔跑。
不得用手指、頭部或物品指旅客或為他人指示方向。
服務准備

提前15分鍾上崗，儀容整潔，佩戴服務證章、服務綬帶。
搞好崗位和環境衛生。做好導乘的一切准備工作。

⑶ 簡述車站客運服務的基本要求

車站客運服務的基本要求

1、負責本班組領導工作，根據車站工作布置，提出完成任務的具體措施，質量良好地完成任務。

2、認真執行規章、命令、指示，按照作業標准檢查、指導班組完成各項客運工作，妥善處理班中發生的問題。

3、正確處理客運業務問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。

4、及時與車站信號樓值班員聯系，掌握本班列車運行情況。

5、安排班組各崗位勞動力，負責站台、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。

6、負責站車交接工作，處理有關業務問題，協調站車及各崗位工作關系。

(3)汽車站服務規章擴展閱讀：

崗位職責：

1、熟知本職業務，遵章守紀，執行命令，聽從指揮，堅持全面服務，重點照顧，文明禮貌地為旅客服務。

2、按作業標准要求，組織好旅客購票、候車、進出站秩序，宣傳旅行常識，搞好安全檢查，負責查驗車票、維護乘降秩序和解答問詢。

3、掌握列車運行情況及到、開時刻和停靠站台，按時顯示車次方向牌，有秩序地組織旅客檢、收票，正確統計上、下車人數。

⑷ 客運值班員職責

分工和職責各局有差異，供參考。
客運值班員屬於車站客運一班工作人員的班組長，具體負責會有所不同，比如有些分工較細的車站會分為：服檢、售票、行李等，一般說來，負責服檢（服務、檢票、上水）是其主要工作內容，崗位職責：

1 負責本班組領導工作，根據車站工作布置，提出完成任務的具體措施，質量良好地完成任務。

2 認真執行規章、命令、指示，按照作業標准檢查、指導班組完成各項客運工作，妥善處理班中發生的問題。

3 正確處理客運業務問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。

4 及時與車站信號樓值班員聯系，掌握本班列車運行情況。

5 安排班組各崗位勞動力，負責站台、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。

6 負責站車交接工作，處理有關業務問題，協調站車及各崗位工作關系。

7 及時妥善處理列車移交和站內發生的旅客意外傷害事故。

8 抓好班組基礎管理，不斷提高技術業務素質和班組管理水平。

9.抓好班組建設，嚴格落實班組自控互控運作及考核機制。

10 督促上水員做好上水工作。

11 督促保潔公司及時做好衛生清掃。

12 督促行李員搞好站台行包裝卸工作，確保列車安全正點。

13 完成領導交辦的其他任務。

⑸ 客運站站務員是做什麼的

站務員日常的工作任務會比較雜，如維護秩序、協助反恐與安檢、急救、緊急疏散等，具體分工也會根據上面的安排而有所不同。

站務員須執行下列工作任務：

1、負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問詢等工作。

2、負責從售票機收集票款和更換票盒，從出站檢票機收票及更換票盒。

3、負責站廳和站台等處的站務工作，主動向需要幫助的乘客提供服務。

4、負責車站售票設備和其它設備的操作。

5、監視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站台。

6、監控設備的維修情況。

(5)汽車站服務規章擴展閱讀：

工作難點：站務員工作要求認真負責，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務質量。

要求：

1、衣著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。

2、正確穿著制服，佩戴服務牌和肩章。

3、鞋襪要標准，保持干凈。

4、頭發整潔，發型優美。男職工頭發長度適宜，女職工應梳短發或束發。

5、面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。

6、主動熱情，誠懇周到，文明禮貌。

⑹ 誰能給我一套關於客運站的「進站車輛管理制度」

汽車站站場管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強站場的管理，維護運輸市場秩序，保障站場經營者、車輛經營者、和旅客的合法權益，根據有關法律、法規及本站實際情況，制定本辦法。

第二條 凡進本站所有參運車輛及經營業主，均須遵守本辦法。

第二章 車輛管理

第三條 所有進站參運車輛必須保證各項手續齊全，技術狀況達到參運要求。

第四條 所有進站參運車輛進入站場後應遵守站場管理制度，服從站場工作人員的指揮和調度安排，必須在指定的區域內擺放。不聽勸告，強行將車輛亂停亂擺的，每次罰款50-100元。

第五條 所有發班車輛必須在站方指定區域內發班，禁止在站場內隨意擺放或四處游動喊客，違者每次罰款100-200元。

第六條 參運車輛按規定的線路、班次、發車時間運行，並懸掛運輸管理部門核發的有效線路牌，嚴禁懸掛自製線路標志牌，路單由車站簽發，如實填寫，隨車攜帶，並按規定回收、保管。所有車主及其他人員不準在站場內外強行拉客、堵客，嚴禁將旅客使出站外上車等現象，違者除補足票款外，每人次罰款50-100元。

第七條 加班由車站統一調度安排，車輛如需報停班次、調班或因特殊原因不能按時應班發車的，應提前通知車站並經車站同意，否則按塌班、誤班處理，每趟次罰款500元。

第八條 參運車輛應按核定座位載客，嚴禁超載，超載部分應轉駁給其它車輛或由車站另行安排車輛加班。

第九條 未實行勞務費包乾的車輛一律由車站統一售票，主動接受車站運管稽查，不得以任何理由拒絕補票或強行沖關，違者罰款1000元。車站開出的三聯單由運管上車核對人數檢驗無誤並蓋上稽查章後，才能在縣公司財務結算，否則一概不予結算。

第十條 車輛經營者必須合法經營，公平競爭，嚴禁辱罵、毆打站場管理工作人員、旅客及其他經營者，嚴禁聚眾打架鬧事，堵車堵門，破壞公共設施等擾亂正常運輸生產秩序的行為，違者視其情節罰款100-1000元，情節嚴重者送交公安部門處理。

第十一條 所有進站下客的車輛，必須開到指定的下車區下客，以免造成通道堵塞和車主間不正當競爭，凡是進入站場內拉貨、接旅客的人力板車、機動三輪車、貨的必須持運管辦核發的進站證方可經營，但不得一哄而上或隨意亂竄、亂擺，違者將取消進站資格，其他車輛特別是摩的嚴禁進入站場，小商販和擦皮鞋者嚴禁入內。違者視其情節罰款10-50元。

第十二條 非勞務費包干車輛經營者不許以任何形式收取票款，也不得接受站外「票販子」送來的旅客，不準僱人喊客及拉客、搶客和欺騙甚至侵犯旅客人身權利的行為。旅客購票採取自願的形式，如需講價由車站叫來車主當面協商後買票。違者每人次罰款50元。

第三章 服務管理

第十三條 車站應按照國家有關法律、法規依法從事經營活動，為進站經營的運輸車輛、車主和旅客提供服務。

第十四條 車站應加強對站場的管理、以「三優」、「三化」為中心，建立健全各項規章制度，搞好工作人員的培訓教育，加強精神文明建設，提高服務質量，改善站場環境，切實抓好治安管理，為車輛經營者和旅客提供安全、舒適、便利的條件。

第十五條 車站由運管辦公室負責對站場秩序的管理，監督車輛經營情況，處理突發事故及糾紛，打擊「票販子」。每天早上由主管生產的副站長及運管辦主任招集有關人員，統一部署，運管員各就各位，各司其職。除安排專人在車站范圍內外巡視值班，監督車主組織客源情況，一經發現有「票販子」活動及過境車輛喊客、偷客等不法行為，立即予以制止，並將當事人扭送到運管辦公室詢問處理，情節嚴重者送交公安部門。

第十六條 車站積極配合運管所駐站辦公室等機構搞好站內外的治安、整頓運輸秩序工作，給經營者創造出一個良好的經營環境。

第十七條 車站應與進站參運車輛經營者簽訂協議，站、車雙方按協議履行各自的職責。

第十八條 車站要加強對站容、車容、儀容的管理，確保站場設施齊全，排放得當，整齊。候車室內布置美觀大方，圖表，業務介紹簡明清晰。努力創造優美環境、優良秩序、優質服務。

第十九條 客運車站對車輛經營者應一視同仁，實行統一售票、統一站務、統一結算，不得限制旅客選擇購票的自由，今後將逐步取消車上自行收款或勞務費包干方式，規范進站營運車輛售票。

第二十條 車站必須嚴格執行國家的運價政策，按規定收取勞務費及稅金，不得巧列名目，擅自收費。車站必須按規定使用統一的票據，建立和健全票據管理制度。

第二十一條 工作人員應衣著整齊，佩戴統一標志，做到熱情、周到、文明禮貌服務，嚴禁利用職務之便行賄受賄，牟取私利，損公肥私，刁難和敲詐旅客。

第二十二條 多種經營服務攤位應在劃定區域內經營，數量適度，不佔道占線阻礙交通。收費須符合物價部門要求，嚴禁宰客，並負責搞好責任區域衛生工作。

第四章 安全衛生管理

第二十三條 車站應建立和健全安全生產制度，配備安全管理人員，做好站場內部各項治安、消防安全管理工作，保障車站、進站車輛和旅客生命、貨物安全。

第二十四條 車站必須建立車輛安全檢查(門檢)制度，對出站車輛進行安全檢查，做到出站班車旅客不超載，行包裝載符合規定。

第二十五條車站應當加強乘車安全宣傳教育，嚴格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查登記處理工作。

第二十六條工作人員應做到每一趟車對旅客進行一次乘車安全常識的宣傳，發車時應繞車一周，檢查有無不安全因素，無，方可發車；廣播員每天上午、下午進行一次乘車安全常識宣傳；旅客上車前

，「三品」檢查員應作徹底的「三品」檢查，消除隱患，如果造成重大事故和經濟損失追究責任人的責任。

第二十七條定期組織車輛經營者、司機、工作人員進行安全知識學習，加強安全意識。

第二十八條車輛實行安檢報班制度，發班前由車隊安全人員對車況進行檢查，合格後憑安檢單到車站報班，否則不予安班。

第二十九條車輛應保持外觀及車廂內清潔，嚴禁衛生狀況臟、亂、差的車輛進站。車上垃圾須倒在垃圾箱中，嚴禁隨處亂扔亂倒。

第三十條車站安排專人負責衛生工作，保證公共設施整特別是廁所、公共設施的干凈整潔，要做到隨臟隨掃，耐心做好旅客解釋工作，不要隨地吐痰，將果皮雜物丟入果皮箱，候車室與車庫要定期沖洗，為旅客提供良好的候車和乘車環境。另外做好進站車輛及商業門面攤位的工作，不許亂扔亂丟垃圾，所有的垃圾一律都要倒在車坪的垃圾斗內，如發現違反一次，罰款5-20元
第三十一條車站各班組要保證各自責任區內的衛生，誰造成的不衛生就找誰負責。
第五章 附 則
第三十二條 本辦法修訂解釋權屬慈利汽車站。
第三十三條 本辦法自後實施。

⑺ 車站客運服務包括哪些環節和內容

車站客運服務包括的環節和內容：

1、負責本班組領導工作，根據車站工作布置，提出完成任務的具體措施，質量良好地完成任務。

2、認真執行規章、命令、指示，按照作業標准檢查、指導班組完成各項客運工作，妥善處理班中發生的問題。

3、正確處理客運業務問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。

4、及時與車站信號樓值班員聯系，掌握本班列車運行情況。

5、安排班組各崗位勞動力，負責站台、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。

6、負責站車交接工作，處理有關業務問題，協調站車及各崗位工作關系。

(7)汽車站服務規章擴展閱讀：

崗位職責：

1、熟知本職業務，遵章守紀，執行命令，聽從指揮，堅持全面服務，重點照顧，文明禮貌地為旅客服務。

2、按作業標准要求，組織好旅客購票、候車、進出站秩序，宣傳旅行常識，搞好安全檢查，負責查驗車票、維護乘降秩序和解答問詢。

3、掌握列車運行情況及到、開時刻和停靠站台，按時顯示車次方向牌，有秩序地組織旅客檢、收票，正確統計上、下車人數。

⑻ 急需一份汽車站職工守則

我給你一份，你自己修改一下，希望對你有幫助！

1 總則

1．1 為加強出租汽車客運管理，不斷提高客運服務質量，使出租
汽車客運服務工作逐步向標准化、規范化發展，根據《中華人民共和國交
通部出租汽車旅遊汽車客運管理規定》，特製定《出租汽車客運服務規范》（以下簡稱「規范」）。

1．2 本規范由各級交通主管部門負責組織監督實施。

2 經營服務規范

2．1 出租汽車客運經營者及全體從業人員必須堅持全心全意為人
民服務的宗旨，努力鑽研業務技術，為乘客提供安全、及時、方便、舒適
的運輸服務。

2．2 出租汽車客運經營者及全體從業人員必須認真學習和貫徹執
行黨和國家制定的各項方針政策，遵守國家有關法規，接受交通主管部門
的監督、檢查和指導。

2．3 出租汽車客運經營者在經營服務過程中，必須嚴格執行交通
、物價部門制定的運價，使用統一印製的出租汽車客票和票據，按章收費
。

2．4 出租汽車客運經營者必須服從交通主管部門的管理。在緊急
情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。

2．5 出租汽車客運經營者必須建立健全安全行車制度和治安防範
措施，做好各項治安保衛和安全預防工作。

2．6 出租汽車客運經營者及有關從業人員在工作時必須講普通話
，使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明
、語氣可親、態度和藹、微笑服務。大中型城市、重點旅遊區的經營者和
有關從業人員還應會用簡單的日常外語會話；少數民族地區的經營者和有
關從業人員還應會講當地民族語言。

2．7 出租汽車客運企業應根據有關行業管理規章建立和完善企業
內部的服務質量標准、規范、工作人員守則、車輛維修保養、安全行車、
費收管理等各項規章制度，並認真貫徹執行。

2．8 出租汽車客運企業應加強對本企業職工的法制教育、職業道
德教育和業務培訓，努力提高職工的素質，對工作作風差、服務態度惡劣
的職工要堅決調離面向乘客服務的崗位。

3 車容、儀容規范

3．1 出租汽車客運車輛在正常營運期間必須保持車輛技術狀況良
好，各項技術性能指標符合部頒標准，並備有以下安全、服務設施；

3．1．1 車門上噴有所屬企業或代管單位的名稱。

3．1．2 車頂上裝有出租標志燈。

3．1．3 車內裝有待租顯示器。

3．1．4 車內裝有里程計價器。

3．1．5 車內裝有安全隔離護網。

3．1．6 前排座位備有安全帶。

3．1．7 張貼有里程票價表和費收規定。

3．1．8 車上配備有有效滅火器。

3．1．9 車上張貼或噴有明顯、清晰的監督舉報電話號碼。

3．2 出租汽車客運車輛車容標准。

3．2．1 設施、設備齊全有效，衛生清潔無異味，後備箱內無雜
物。

3．2．2 車身外觀保護良好，無臟物、無嚴重銹斑和脫漆；前後
車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈
。

3．3 出租汽車客運駕駛員及有關從業人員儀容標准。

3．3．1 駕駛員及有關從業人員在營運服務過程中必須衣帽整潔
，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務周到。

3．3．2 駕駛員在營運時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》
等證件，並佩帶由交通主管部門發放的有本人照片、姓名、編號及單位名
稱、電話號碼等內容的服務監督卡。

4 業務受理及調度規范

4．1 計程車站的調度員在受理預約租車業務時必須根據乘客的要
求，合理調度安排車輛，做到有車必供、及時派車；如站內車輛已經派完
暫時無車時，要向乘客耐心解釋，並要根據乘客的要求，妥善地作出安排
。

4．2 計程車駕駛員要了解本省、本市、本地區的地理環境；熟悉
本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車
站、港口客運站地點及公路、水路、鐵路、民航等不同的旅客運輸方式售
票點位置，熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所
、影劇院、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風
景區等旅遊景點。

4．3 計程車駕駛員在受理乘客租車業務時要做到招手即停、有客
即載，乘客電話約車時要迅速答復，對乘客要一視同仁，不挑客，不無故
拒載乘客。

4．4 運送長途乘客或乘客包車要求在外地逗留過夜時，出租汽車
客運企業的車輛必須報企業批准；個體車輛則必須到交通主管部門或代管
單位開具路單、登記乘客身份，以確保駕駛員和車輛安全。

5 運行服務規范

5．1 乘客乘車時，駕駛員應主動開啟車門，照顧乘客上車，幫助
乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全。

5．2 乘客上車後，駕駛員要准確、耐心地解答乘客提出有關的問
題，做到有問必答。

5．3 開車前，駕駛員應檢查車門是否關牢，問清乘客的去向及乘
車要求，同時開啟計價器。如乘客不知目的地的詳細地址時，要主動熱情
地幫助查找；如乘客單程去郊區、外地需加收空駛費、過路和過橋費時應
事先向乘客說明情況，使乘客心中有數。

5．4 駕駛員在營運過程中，要正確使用計價器，不得私自調校計
價器和里程錶。

5．5 駕駛員要主動關心和幫助乘客，對老、弱、病、殘、孕等特
殊乘客要服務熱情，照顧周到。

5．6 行車時，駕駛員要根據乘客要去的地點選擇最近的路線行駛
，不得舍近求遠無故繞道，如因道路改造或其他原因確需繞道時，應主動
向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，應按實乘里程收費，不
得拒絕乘客下車或多收車費。

5．7 計程車在營運途中如計價器發生故障，駕駛員應立即向乘客
說明情況，並提醒乘客按里程錶顯示里程計收車費，乘客下車後應立即向
有關部門報修，不得繼續營運。

5．8 計程車在營運途中如發生故障不能行駛時，應向乘客說明原
因，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應請乘客改
乘其他車輛，少收或免收車費。

5．9 計程車在營運途中，未經乘客同意，駕駛員不得再招攬他人
同乘。

5．10 乘客要求留車等候時，如無預約租車任務和其他事情，一
般不應拒絕，可先收前段車費和預約等時費，與乘客對好時間，未到約定
時間不得擅自開車離開。

5．11 計程車在運行時，駕駛員要嚴格遵守交通規則和操作規程
，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。

5．12 計程車在營運中一旦發生事故時，駕駛員應按規定保護好
現場，及時組織搶救受傷乘客，並立即報告公安、交通、保險等有關部門
，以便及時妥善處理善後事宜。

5．13 計程車駕駛員應自覺維護行業信譽，不得向乘客索要物品
和小費，不違章使用票據。

5．14 計程車駕駛員營運中如與乘客發生矛盾和糾紛時，態度要
冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪
理。如雙方不能協商解決時應請有關部門出面調解，妥善處理。

5．15 計程車駕駛員在營運時應根據乘客的要求使用空調、音響
等設備，不得無故拒絕。

5．16 計程車載客到達目的地時，駕駛員應按乘客要求，在規定
允許停車的地段內就近停車。

5．17 計程車駕駛員在與乘客結算車費時應報計價器顯示車費數
額，唱收唱付，將客票和找補零錢同時交到乘客手中，並向乘客致謝。

5．18 乘客下車時，駕駛員應主動向乘客道別，並提醒乘客拿好
隨身攜帶物品和注意安全。

5．19 乘客下車後，駕駛員應立即檢查車內有無乘客遺失的物品
，發現有時，應及時歸還給失主；如一時找不到失主，則應送交主管部門
或公安部門協助查找，不得私自留用。

6 附則

6．1 各省、自治區、直轄市交通廳（局）可根據本規范，結合本
地區具體情況，制定實施細則或補充規定，並報中華人民共和國交通部備
案。

6．2 本規范由中華人民共和國交通部負責解釋。

6．3 本規范自發布之日起執行。

⑼ 客運站為什麼要嚴格執行三不進站,六不出站的管理制度

汽車客運站「三不進來站、六不出站」制度：
三不進站：
易燃易爆
和易腐蝕等危險品不進站、無關人員不進站、無關車源輛不進站；
六不出站：超員客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資質不符合要求不出站、客車證件不齊不出站、出站登記表未簽字不出站、乘客未系安全帶不出站