郵局申訴條例

① 現在快遞很少有送貨上門的了，但如果客戶要求必須送貨上門，快遞員沒照做，客戶投訴，公司一般怎樣處理

公司一般處罰甚至裁掉快遞員，並重新安排送貨上門，如果無法解決，就可以向國家郵政申訴網站或者撥打12305進行投訴。

根據《郵政業用戶申訴處理辦法》第七條，規定有：

用戶可以撥打郵政管理部門的申訴專用電話或者登錄郵政管理部門網站提出申訴，也可以採用書信等方式提出申訴。

郵政管理部門應當向社會公開申訴專用電話號碼、網站申訴路徑、本單位申訴處理工作時間、通信地址等信息，方便用戶、企業查詢。

其他投訴方法

通過全國12315平台能處理，情況如下：

1、直接在自己的手機桌面上，點擊打開相關應用。

② 如何投訴快遞最有效的方法

大家如果在快遞方面遇到了問題了，可以撥打12305進行投訴。直轄市和省會城市直接撥打12305；非省會地區撥打本省省會城市區號+12305。准備好投訴的證據，想好要投訴的理由、投訴想達到的目的。如快遞單號、快遞費收據等。

一、12305投訴快遞有用嗎？
1、12305投訴快遞是有用的，並且一般情況下，都能得到反饋。建議直接12305國家郵政局進行投訴，得到反饋的幾率就會大大提升，可以通過打*或者直接在官網進行投訴，打*占線的幾率較大，所以可以直接在網站投訴，將具體情況，以及快遞公司與快遞員的信息填寫正確即可。2、12305為了暢通消費者申訴渠道，更好地維護郵政業消費者合法權益，促進郵政業服務質量提高，國家郵政局將於4月5日在全國正式啟用「12305」郵政業消費者申訴專用特服*。同時，國家郵政局政府網站開始受理郵政業消費者網上申訴。這是4月1日《郵政業消費者申訴處理辦法》正式實施後，國家郵政局建設服務型政府、推進政務公開的又一重要舉措。

二、快遞投訴12305有什麼後果？
看具體情況，也要看你的投訴是否屬於受理范圍內。如果屬於受理范圍，你多次與快遞公司反應，也未得到解決。郵政這邊要看事情的大小，予以警告整改，情節嚴重可要求快遞公司背書，限制該快遞公司業務，甚至要求停業等。快遞投訴12305是我們解決問題所使用最後的手段，快遞那麼多，快遞員就更多了，總有幾個快遞員不負責，對於常規投訴解決不了問題的快遞，我們只有投訴到12305來解決。當然這也是不得已的辦法，不要必要的情況，不要輕易到12305投訴，畢竟快遞員也不容易。

③ 投訴快遞怎麼投訴最有效的方法

投訴快遞最有效的方法就是向國家郵政管理局申訴。投訴快遞還有很多的方法，像315消費者協會，甚至採取法律手段進行起訴。消費者的權益靠每一位消費者的點滴努力爭取，展示出消費者的力量。
一、快遞公司投訴找哪個部門
不同快遞公司投訴方式不同，如果聯系快遞公司無果，可以向中華人民共和國國家郵政局進行投訴，郵政業消費者申訴專用電話為「12305」。根據《郵政業消費者申訴處理辦法》第六條郵政業消費者申訴專用電話為「12305」。消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用微信、書信或者傳真形式申訴。消費者向市郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。
二、快遞投訴電話最狠的方法
目前投訴快遞公司最有效的方法就是在國家郵政局申訴網站上投訴，一般網站申訴的前提是已經投訴但沒有結果或者是對結果不滿意的都可以再次投訴。以下是投訴流程：網路搜索國家郵政局申訴網站官網，找到官網後，並點擊進入；點擊右上角的注冊或者是在申訴條件下有個注冊，點擊進入即可。輸入用戶名、密碼、手機號等信息後，點擊提交；進入到我的申訴信息頁面，點擊我要申訴，確認申訴須知後，點擊繼續申訴；填寫申訴信息，如果是沒有找到渠道申訴的也就是沒有申訴的，可以選擇已向企業投訴；並明確填寫投訴的日期，如果日期不太清楚的話，選擇大概日期，但最好是准確的日期；繼續填寫申訴信息，包括個人的一些信息，重點是添加好單號後，上傳證據；點擊提交後，即可完成申訴。一般是30天內答復，不需要重復申訴，如果想知道投訴處理結果，可以在申訴查詢中查詢。
注意12305為了暢通消費者申訴渠道，更好地維護郵政業消費者合法權益，促進郵政業服務質量提高，國家郵政局將於4月5日在全國正式啟用「12305」郵政業消費者申訴專用特服號碼。

④ 國家郵政投訴局有用嗎

國家郵政局管所有的郵政、快遞公司。如果快遞員有違規的情況，那麼你投訴當然是有用的，建議先向快遞的客服電話進行投訴，如果沒有解決的話，再向郵政局進行投訴。
快遞維權。
關於快遞維權，快遞丟件了，找快遞公司申訴，被當成「皮球」了。當快遞不見以後，立馬聯系了快遞員，但是他說，自己只是代送的，讓找倉庫。倉庫又說找快遞員，快遞員接著說找代收點，打了快遞公司總部電話，總部又讓我找倉庫…

甚至，還有些快遞公司電話一直沒有人工接聽，只讓我們弄公眾號查詢，官網回復也一直都是機器人，怎麼能好好溝通呢

既然這樣就休怪我們「無情」！

看這里！

通過郵政局申訴網站進行投訴

但是大家要記住，第一時間還是要先向快遞公司投訴，如果快遞公司七天內沒有處理或處理結果不滿意，才能向郵政總局投訴，否則郵政局是不會受理的。並且投訴一定是要有證據的，大家在權益受到威脅時，要懂得保存證據，以便後期的使用哦！比如，物流信息、快遞公司的處理結果等。

在郵政局申訴網站投訴以後，成功獲得了的賠償。網友們填完信息以後，郵政局承諾30天內即可有答復，但是第二天就接到了快遞公司的電話，主動聯系處理，並且態度極好，完全沒有了被當成「皮球」的感覺。因為一旦投訴落實，快遞員要被嚴罰，同時整個快遞公司也會被警告！

在人人都是剁手黨的時代，快樂「拆拆拆」的同時，有時也會遇上令人惱火的「問題快遞員（公司）」。今天我們就講一講遇到這種情況如何維權吧，畢竟又快到了一年一度的」雙十一剁手節」。可能有人會問："快遞小哥那麼辛苦，怎麼能投訴快遞小哥呢？" 我想說的是維護快遞小哥的合法勞工權益是快遞企業的責任，並非消費者的責任。快遞企業應當遵守《勞動法》等法律法規，給予快遞小哥足夠的勞工保護。以「快遞員辛苦論」綁架消費者，讓大眾因此去容忍快遞企業的不合格服務是明顯的強盜邏輯。當然也並非說我們應該吹毛求疵的要求快遞小哥。包括我們在內的任何人在工作中難免會有各種各樣的小錯誤，如果快遞小哥及時予以糾正，我想大部分人還是可以接受的。但如果是大的錯誤（比如丟件）、態度又十分的惡劣，那就站出來勇敢的維護自己的權益吧。

我們的權利

快遞企業有義務將我們的包裹在規定的時間內安全的送到我們手裡，同時也要保護我們的隱私，不能私開快遞。這些相信大家都有所了解，在此就不再贅述。我想強調的一點是，根據最新的《快遞暫行條例》第二十五條「經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。」未經同意隨意將快遞扔在「菜鳥驛站」「蜂巢」是違規的。有時候代收點很遠，快遞員未經同意就放在代收點，甚至連簡訊都不通知。碰到這種情況我們有權要求快遞員送貨上門。

⑤ 郵政業消費者申訴處理辦法的辦法

郵政業消費者申訴處理辦法 第一條 為了維護郵政業消費者的合法權益，依法公正處理消費者申訴，促進郵政業服務質量提高，根據《中華人民共和國郵政法》等有關法律、法規，制定本辦法。
第二條 消費者按照《中華人民共和國郵政法》第六十五條的規定對郵政企業和快遞企業服務質量提出申訴，以及郵政業消費者申訴中心對申訴進行處理，適用本辦法。
第三條 申訴處理應當以事實為依據，以法律為准繩，堅持合法、公正、合理的原則。
第四條 郵政業消費者申訴中心對消費者的申訴實行調解制度。
第五條 郵政業消費者申訴中心及其人員對履職過程中知悉的國家秘密、商業秘密負有保密義務。 第六條 郵政業消費者申訴專用電話為「12305」（省會區號-12305）。消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用微信、書信或者傳真形式申訴。
消費者向市（地）郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。
第七條 在受理消費者申訴的工作時間，郵政業消費者申訴中心應當有專人值守「12305」申訴電話，保證消費者申訴渠道暢通。
各級郵政管理部門應當在本單位門戶網站公示受理消費者申訴的工作時間。如「12305」申訴電話因故暫停，還應當公示暫停原因、暫停時間和應急措施。
第八條 消費者申訴受理范圍：
（一）郵政企業經營的郵政業務服務質量問題，具體包括：郵件（信件、包裹、印刷品）寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預訂、銷售，其他依託郵政網路辦理的業務（不包括郵政儲蓄）；
（二）經營快遞業務企業的快遞業務服務質量問題。
第九條 消費者申訴應當符合下列條件：
（一）申訴事項屬於本辦法第八條規定的消費者申訴受理范圍；
（二）申訴人是與申訴事件有直接利害關系的當事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委託人）；
（三）有明確的被申訴人和具體的事實根據；
（四）申訴事項向郵政企業、快遞企業投訴後7日內未得到答復或者對企業處理和答復不滿意，或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理；
（五）未就同一事項向郵政管理部門進行過申訴，或者已申訴過的事項有新增內容；
（六）申訴事項發生於與郵政企業、快遞企業產生服務爭議或者交寄郵件、快件之日起一年之內；
（七）申訴事項未經人民法院、仲裁機構受理或者處理。
第十條 郵政業消費者申訴中心應當及時受理消費者申訴。消費者採取電話方式申訴，應當及時接聽，並告知申訴人處理流程與時限。消費者採取網上、書信、傳真形式申訴，應當於兩個工作日內處理。
對於不符合申訴條件的申訴，應當告知申訴人不予受理的理由。對於符合申訴條件的申訴，受理後應當及時將申訴內容轉被申訴企業或者相關部門處理。網上受理的申訴，轉辦同時回復申訴人申訴受理情況及處理時限。以書信、傳真等形式受理的申訴，於七個工作日內告知申訴人受理情況。
第十一條 國家郵政局郵政業消費者申訴中心受理的申訴按照屬地管理的原則轉給相關省、自治區、直轄市郵政管理局郵政業消費者申訴中心辦理。
第十二條 郵政業消費者申訴中心應當將消費者的舉報、表揚、批評、建議等相關問題於兩個工作日內轉給相關部門處理。 第十三條 郵政業消費者申訴中心處理消費者申訴的主要依據包括：
（一）《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關郵政業的法律、法規、規章；
（二）郵政業國家標准、行業標准；
（三）郵政管理部門規范性文件；
（四）消費者與企業簽訂的書面合同（郵件詳情單、快遞運單）；
（五）企業對外公布的有關承諾。
第十四條 被申訴企業收到郵政業消費者申訴中心轉辦的申訴後應當按照以下情形妥善處理：
（一）對確認企業負有責任的申訴，應當依法賠償消費者損失或者向消費者致歉；
（二）企業在處理收件人申訴中涉及賠償問題應當賠償寄件人的，由企業負責聯系寄件人按規定理賠；
（三）對確認企業無責的申訴，應當將企業無責理由與申訴人溝通並解釋；
（四）企業內部以及企業之間責任劃分，由企業自行處理，不得相互推諉，不能影響消費者訴求的解決。
第十五條被申訴企業應當按照如下要求，自收到轉辦申訴之日起十五日內向轉辦申訴的郵政業消費者申訴中心答復處理結果：
（一）答復內容應當包括調查結果、企業責任，與申訴人達成的處理意見、賠償金額或者解釋與道歉情況以及申訴人對處理意見是否滿意等；
（二）經調查，認為對於申訴內容無需承擔責任的，應當在答復時說明詳細情況和無責理由，並提供運單底單、通話錄音、視頻等相關證據；
（三）消費者在同一申訴中提出多項訴求的，企業應當逐一答復處理情況；
（四）消費者申訴內容涉及企業新開辦業務的，企業應當提供新開辦業務的法律依據或者完整處理規則。
企業未按照申訴內容正面答復，或者未按規定提供無責證據的，視為企業同意申訴內容；企業未逐一答復消費者提出的多項訴求處理情況的，對企業未答復部分視為企業同意申訴內容。
企業收到轉辦申訴十五日內尚未處理完畢的，應當於到期日前一天向轉辦申訴的郵政業消費者申訴中心答復處理進展情況、與申訴人協商結果等。延期答復的，應當在到期日後五日內答復處理結果。
第十六條 全國網路型企業應當建立內部協調處理機制，當地企業不能確定責任單位的申訴，由當地企業轉企業總部或者相關地區企業處理，企業內部處理完畢後，由首次接到轉辦申訴的企業將處理結果答復郵政業消費者申訴中心。
第十七條 郵政業消費者申訴中心收到企業對申訴處理結果的答復後，應當於三個工作日內回訪消費者，核實企業處理情況並征詢消費者對申訴處理是否滿意。
第十八條 郵政業消費者申訴中心回訪申訴人時，如申訴人提出新的申訴內容，作為新的申訴轉企業處理。
第十九條 郵政業消費者申訴中心回訪消費者後，符合下列條件的，可以作結案處理：
（一）企業的處理符合雙方當事人的約定或者相關規定；
（二）企業的答復與回訪消費者實際處理情況相符；
（三）企業責任單位明確。
回訪消費者，初次聯系無果的，應當隔四個小時後再次聯系，仍無法聯系的可作結案處理。
第二十條 郵政業消費者申訴中心回訪消費者或者經過調查，有下列情形之一的，應當要求企業重新處理並於五日內重新答復處理結果：
（一）企業的處理不符合雙方當事人的約定或者相關規定；
（二）消費者反映企業實際處理情況與企業答復不符；
（三）企業未確定責任單位或者相互推諉。
第二十一條 郵政業消費者申訴中心收到企業再次答復後應當再次回訪消費者核實情況後結案。
第二十二條 同一申訴，轉辦企業處理三次後仍不符合結案條件則不再轉辦，郵政業消費者申訴中心根據申訴內容作結案處理。
第二十三條 郵政業消費者申訴中心應當自接到消費者申訴之日起三十日內向消費者作出答復。
第二十四條 企業對郵政業消費者申訴中心的申訴處理結果有異議時，應當於申訴結案之日起五日內向轉辦申訴的郵政業消費者申訴中心提出，如企業未在規定時間內提出視為企業無異議。 第二十五條 郵政業消費者申訴中心在處理申訴過程中可以向申訴人、被申訴人了解情況。經當事人同意，可以召集有關當事人進行調查。
第二十六條 調查人員可行使下列權利：
（一）向當事人和有關人員詢問申訴情況；
（二）要求有關單位和個人提供相關材料和證明；
（三）查閱、復制與申訴內容有關的材料等。
第二十七條 調查時，調查人員不得少於兩人，應當出示有效證件和有關證明，並製作調查筆錄。
第二十八條 被調查人員應當如實回答調查人員的詢問，必要時提供相關證據。
第二十九條 需要對有關郵（快）件、物品進行檢測或者鑒定的，被申訴企業應當予以配合。
第三十條 調查人員依法公正地行使調查權，不得與申訴人、被申訴人及其他相關人員發生直接或者間接利益關系。 第三十一條 滿足下列情形的，郵政業消費者申訴中心可以組織雙方當事人進行調解：
（一）申訴事項屬於本辦法第八條規定的消費者申訴受理范圍；
（二）申訴人與被申訴人已經就申訴事項進行協商，但未能和解的；
（三）申訴人與被申訴人同意由郵政業消費者申訴中心進行調解的。
第三十二條 郵政業消費者申訴中心就當事人所爭議的事項進行調解，以電話或者網上調解為主。
第三十三條 郵政業消費者申訴中心調解無效的或者消費者對調解結果不滿意的，爭議雙方可依法通過提起訴訟或者申請仲裁等方式解決糾紛。 第三十四條 國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局應當定期向社會通告郵政業消費者申訴情況。
第三十五條 郵政業消費者申訴中心應當督辦企業及時妥善處理申訴。對於發生虛假答復、拒不按規定處理、逾期處理等問題的企業，郵政管理部門應當依法予以處罰。
第三十六條 根據消費者申訴情況，對存在下列情形的企業，郵政管理部門應當約談相關企業負責人，責令企業限期整改並提交整改報告：
（一）持續三個月百萬件快件有效申訴三十件以上且排名前三的；
（二）百萬件快件有效申訴數量環比增加十件以上的；
（三）消費者對企業申訴處理結果滿意率持續較低的；
（四）同一申訴郵政管理部門轉辦企業處理三次後仍不符合結案條件較多的；
（五）侵害消費者合法權益問題較多的；
（六）其他需要約談的情形。
第三十七條 申訴事項反映企業有嚴重侵害消費者利益等違法行為，或者在申訴受理中發現的消費者申訴數量驟增等市場異常現象的，郵政業消費者申訴中心應當及時報告本級郵政管理部門相關內設監管機構。 第三十八條 本辦法自2014年9月1日起施行。國家郵政局2011年6月24日發布的《郵政業消費者申訴處理辦法》（國郵發〔2011〕116號）同時廢止。

⑥ 郵政業消費者申訴處理辦法的通知

國家郵政局關於印發《郵政業消費者申訴處理辦法》的通知
各省、自治區、直轄市郵政管理局：
現將修訂後的《郵政業消費者申訴處理辦法》印發給你們，請認真遵照執行。
國家郵政局
2014年8月27日

⑦ 投訴ems最有效的辦法

撥打12305國家郵政局投訴電話。據了解，投訴ems最狠、最有效的方法——撥打12305國家郵政局投訴電話。郵政管理部門在開放接受消費者申訴處理的工作時間內有工作人員值守申訴專用電話，致力於為消費者解決相關問題。

12305是郵政業消費者申訴專線，通過12305投訴成功後，發現快遞企業有違反快遞服務標準的情況，會被罰款，還會對企業形象有所損害，所以所有的快遞企業包括ems快遞最怕的投訴電話就是12305。

但需要注意的是，所要申訴的服務質量問題應屬於以下這些事項：

（一）郵政企業的郵政服務質量問題，具體包括有：郵件（印刷品、信件、包裹）寄遞服務質量問題，郵政匯兌服務質量問題，國家規定的郵政報刊發行服務質量問題，集郵票品預訂、銷售中的服務質量問題，其他依託郵政網路的寄遞服務質量問題。

（二）快遞企業的寄遞服務存在有質量問題。

⑧ 中國郵政的業務和其服務費不對等，如何進行投訴

中國郵政的業務跟服務費不對等的話，可以從三個渠道進行投訴，一個是中國郵政的內部部門，一個是消費者協會投訴，一個是國家郵政局申訴網站（http://sswz.spb.gov.cn/index.do)，不同渠道的效力、投訴力度依次遞增，可以一個個選擇，得到你滿意的處理結果。

如果確認自己的合法權益確實受到了侵害，符合投訴條件要求的，就可以登錄上文的國家郵政申訴官網，對你所受到的待遇進行申訴。

通過這三種渠道進行申訴，都是比較有效的，遠比你在網路上負氣發表不當言論，因這些言論而被拘留好得多了。

而只要確認了你的合法權益確實被侵犯了，對方也會對你道歉並作出相應的賠償。如果你不滿意的話，也可以繼續跟對方協商。

其實現在的消費者權益越來越受到重視，消費者有各種各樣的渠道來維護自己的合法權益。而郵政快遞行業等的發展，也促進他們提升自己的服務質量，我覺得這是非常好的事情。

能監督，有競爭，相信以後的郵政、快遞物流行業會發展得越來越好。

⑨ 國家郵政局投訴電話是多少

郵政管理局投訴電話是12305。

12305，是郵政業消費者申訴專用特服號碼。