商場的規章制度

1. 商場規章制度有什麼細節

1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

2、三條鐵規矩：商品必須上齊、豐滿、衛生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀；認真執行便民措施，保證顧客滿意。

4、衣著要求

A、個人衛生：外表朴實、干凈、整潔，發式要求樸素大方，並保持頭發清潔。

B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

C、工號牌：公司將發給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，並繳納工本費五元。

5、員工購物/包裝

公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，並享受購物樂趣，故有如下規定：

A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。

B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業時間內進行）。

C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。

D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多佔緊銷商品

2. 大的商場收貨部的規章制度

一、商品驗收管理辦法

（一）驗收責任

商品驗收包括購進商品的提運驗收，商品入庫或直接上櫃的驗收，供貨方直接送貨的驗收，商品內部調拔和交接的驗收等。

1、驗收時要堅持當面清點商品，當場辦妥交驗手續，要由收貨人在驗收單據上簽名承擔驗收責任。

2、驗收時發現問題，要及時查明原因，分清責任，並按有關規定及時進行處理。

3、上櫃銷售商品的驗收，要由兩人會同進行，做到一人清點一個復核，確保商品驗收准確無誤，清點和復核人都需在收貨單上簽名，共同承擔驗收責任。

4、不準將未經清點、復核驗收的商品隨意上架銷售；不可以事後驗收為借口，推卸出現差錯和損失的責任。

（二）驗收要求

1、對單驗收：購進商品入庫，直撥上櫃或內部調撥商品的驗收，收貨人員都要先對照收貨單據上的貨號、品名、規格、等級依次逐項檢查核對商品，有無單貨不符或錯發、漏發情況。經驗收無差錯再進行數量和質量驗收。

2、數量驗收：要先驗准大數，再對照驗准細數；貴重商品要開箱清點驗准細數；成套商品要檢查配套數量齊全；要做到商品的單貨數量相符。驗收中，出現單貨數量不符、配件或附件短少的情況，要及時與收貨人、采購員或采購部經理取得聯系，採取補貨、換貨、沖單、補單、查詢或索賠方式解決；出現差錯，收貨部和營運部門都要登記填寫時間、差錯品名、差錯原因、差錯數量，並由責任人簽署姓名，確定解決時間。

3、質量驗收：要驗收商品的生產許可證、質量合格證、中文商標和證明書是否齊備合法；要驗收商品是否殘損或破碎；要驗收商品零件或附件是否齊全；要驗收商品是否有變色、變味現象。出現質量不符合要求時向采購員、主管反映，及時採取退貨、換貨、補貨、報損等到方式解決或處理。

二、商品分類驗收辦法：

1、干食品：

（1）檢查商品包裝、型號、規格、生產廠家、生產日期、有效期或保質期；
（2）拒收保質期超過1/3和二次銷售的陳舊商品；
（3）進口商品要向供應商索取有效衛檢證書和防偽標簽；
（4）大包裝內有小包裝的要抽檢。

2、生鮮食品

收貨員與部門收貨人共同驗貨。原則上收貨員把數量關，部門收貨人把質量關（收貨員對質量和扣重負有監督責任）；
（1）檢查新鮮程度、顏色、氣味；
（2）稱重、扣除皮重和一定比例的水分及消耗重量；
（3）鮮活魚要快速稱重、快速轉運。

3、非食品

（1）檢查商品包裝、型號、規格、生產廠家；
（2）檢查訂貨要求的色、碼配備；
（3）清潔用品要檢查生產日期、保質期、生產許可證、衛檢准字型大小；
（4）大包裝內有小包裝的進行抽檢。

3. 店面規章制度有哪些

員工行為規范：

1. 必須服從店長統一安排及領導，並遵守公司有關規章制度。

2. 工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產。

3. 認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發生爭執。

4. 上班時間需穿戴整潔、得體，並佩帶本崗位胸卡。

5. 不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長或主管請假，得到允許並

安排好換崗人員後方可離崗。

6. 各崗位直接受店長領導。

7. 具體工作由當班店長監督、指導。

8. 對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。

9. 對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若採納給予一定獎勵。

10. 對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經行統計與處理。

4. 商場管理制度

一、機構設置與管理許可權

1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理許可權分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，並將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標准（條件）

1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業（工廠、公司）待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。
3、被招商企業必須是具有法人資格，並已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標准，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1－2年，到期後根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場「以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品」的經營方針，擇優招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一並報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後，再到商場勞動人事部A輸其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場規章制度、服務規范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，並登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育並負責發放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒布的衛生標准，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，並向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，並給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。

四、物價、計量、統計、保險及財務管理

1．被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，並上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單（發貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批准，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。
2．被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。
3．各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4．被招商企業如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續後，方可使用。
5．被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。
6．被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。
7．被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標准繳納倉儲保管費用。

五、招商監督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，並追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題後不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經濟處罰，並追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，並給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。

5. 如何完善商場各種規章制度（從哪些方面開始著手）

按抄ISO9000質量體系建立吧

但我一襲般編寫規章制定的時候，流程如下：
1、公司有哪些事務，根據事務配備人員，並制訂各部門、責任人的崗位責任制，包括許可權、責任、目標責任、獎懲措施、工作流程等；
2、根據有關法律法規及管理部門的要求，制訂各種規章制度，比如《環保管理制度》、《消防安全管理制度》等。（這些一定要齊全，但個人覺得用得不大）。
3、根據公司的事務，制訂一系列行政管理制度，比如考勤制度等
4、制訂市場需求，制訂服務標准。

6. 店面規章制度

規章制度是對員工的管理和安排的各項制度的總和，下面是學習啦小編精心整理的店鋪管理規章制度範文，供大家學習和參閱。
店鋪管理規章制度
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工准則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)要按公司化妝標准化妝，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
專賣店鋪日常規章制度
一、店鋪規章制度(本節供參考)
1、上下班規則
店員上下班必須准時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自塗改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開後一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀台里。
2、儲物櫃
店員的私人物品應放在指定的私人儲物櫃內並鎖好，離職時必須將儲物櫃鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，並絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材
未經店長批准，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或行動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。
店鋪管理規章制度
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工准則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)要按公司化妝標准化妝，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
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7. 商場營業員管理制度

商場營業員管理制度
營業員制度一、考勤制度 （一） 考勤 華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。 （二） 遲到、早退、礦工 1. 凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發工資50元，情節嚴重的扣工資的50%。 2. 超過規定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。 （三） 請假制度 1、 假不論時間長短，不論什麼假，除緊急情況外，一律憑請假條，經商場領導批准方可休假。特殊情況事後補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。 2、 請事假兩天以上（含兩天），須到商場總經理批准，批准後方可有效。 3、 其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行，工資待遇參考商場規定細則。 4、 自各種假期中如遇休假日連續計算。 二、營業員規范紀律 （四） 營業前准備 1. 提前十分鍾到崗，到考勤員處簽到後，立即進入工作崗位。 2. 上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。 3. 檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，准確無誤。 4. 收款員要核對備用金，准備好零錢，整理好款台。 5. 做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。 （五） 儀容儀表規范 1. 衣著整齊、講究衛生 2. 發型莊重、語言文明 3. 思想集中、接待熱情 4. 服務周到、站資規范 （六） 店堂紀律 1. 不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。 2. 不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。 3. 不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。 4. 不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。 5. 不準靠貨架、趴櫃台、登貨架。 6. 不準挪用借受貨款和票券，不準擅自塗改發票。 7. 不準私自少收或多收現金，未經同意不得擅自取用商品 8. 未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。 9. 不準無故遲到、曠工。 10.除收銀員外，他人未經許可不得私自介入收款台。 11.非操作人員不得擅自開動計算機，發生問題責任自付。 12.不聽從調度，領導有權勒令下崗。 （七） 營業後清理工作 1. 接待好最後一位顧客，要耐心熱情。 2. 清點好貨款、票證，做好登記記錄。 3. 實行日清日結的櫃組要及時盤點結帳。 4. 整理好貨架，打掃干凈店堂衛生。 5. 檢查「防火、防爆、防盜、防破壞、防水」的安全保衛工作。 二. 倉儲保管制度 （一） 商品驗收入庫制度 1. 商品到達後，保管員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期，驗收無誤後，及時做入庫手續並簽字蓋章，然後將第三聯交付貨方（結帳用）。 2. 商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個點清，如發現有破損和質量問題，應及時上報，並登記清楚。 3. 入庫後要按貨編號建立商品卡，並註明商品的有效日期，及時與主管領導溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。 （二） 商品出入制度 1. 業務員提貨時，必須持蓋有財務印鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改變。 2. 出庫後保管人在出庫單上簽字蓋章，並將第二聯，第三聯返回。 3. 代銷商品在出、入庫單上註明。 4. 保管員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。 （三） 商品的保管 1. 按商品的類別不同，分別碼放，愛護商品，愛護包裝。 2. 先出先進的商品，新老不斷更換，減少食品過期數量。 3. 定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。 4. 有送錯貨物，立即調整，有遺失現象立即以書面形式向經理報告。

8. 商場保潔標准和管理制度急急急急急急急急急急急！！！！！

商場保潔工作管理制度

現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一。商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益。

第一節 日常保潔項目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡迴保潔；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；
4、牆角、櫥窗角、櫃台角等的擦拭；
5、牆壁飾物、窗檯、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；
6、商場內其它擺設的擦拭；
7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；
8、注意事項
（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。
（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，
不要引起顧客反感。

第二節 保潔工作職責
（一）部門職責
1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。
3、負責商場所有衛生間清潔與維護。
4、協助整理商場綠化植物管理維護。
5、定期清潔商場外牆裝飾及廣告面畫。
6、定期清潔通道玻璃牆面及門頭。
7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。
8、遵守商場各項行政制度，並開展培訓、考核工作。
9、完成上級下達的其他各項工作。

（二）保潔主管職責
1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。
2、制定每月保潔管理的工作計劃，並負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。
3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，並登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。
4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。
6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。
8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺遵守部門的各項規章制度，並督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。
（三）保潔班長工作職責
1、對保潔主管負責，並接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。
2、協助主管制定星期工作計劃，並協調同事間工作關系。
3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具並按規定操作，防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。
5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。
6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，並做好維修保養記錄。
7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，並填寫《遺失物品登記表》。
8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標准嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，並主動向主管匯報。
9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。
（四）保潔員工作職責
1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。
2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標准。注意節約原材料，降低成本。
3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。
4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。
5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。
6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。
7、完成上級交辦的其它任務

第三節 工具管理作業流程
1、目的
規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。
2、適用范圍
適用於物業部保潔組的工具管理。
3、職責
3.1保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況並審核工具的申購。
3.2保潔領班具體負責工具管理。
3.3保潔領班負責工具的領用及歸回工作。
4、程序要點
4.1《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定
4.1.1 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設備年度采購計劃表》並上報物業部經理審批。
4.1.2 《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：
a) 所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規格、數量、品牌；
b) 預計費用；
c) 購買時間；
d) 用途；
4.2保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批准後，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用並負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發登記表》內。
4.3勞保用品管理
4.3.1 保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批准後，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，並登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。
4.3.2 個人勞保用品使用注意事項；
a)定期進行清洗；
b)個人勞保用品每季度領用一次；
c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；
4.4 工具管理
4.4.1保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批准後在倉管員處以舊換新。
4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對於丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
4.5保潔員公用工具管理
4.5.1借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
4.5.2公用工具使用注意事項：
a)攜帶型（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款；
b)大型公用工具應每個月進行一次保養：
——對各轉動部位加註潤滑油；
——調整皮帶，對於磨損嚴重的皮帶應更換；
——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；
——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；
——檢查或整修接線頭；
——調整機械間隙至合理位置；
——清潔外表，必要時塗上防銹油；
——擰緊所有緊固螺栓。
4.5.3公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對於小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業經理批准後可以以舊換新。對於100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業經理審核後上報公司審批。
4.5.5物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對於缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。
4.5.6對於換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點並登記在《報廢工具登記表》內，物業部經理審核後上報公司審批。審批後由領班負責報廢處理。
4.7領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點並登記在《保潔工具庫存登記表》上，對於需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。
4.8保潔主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單並上報公司。對於計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中並上報公司審批。
5、記錄
5.1 《保潔工具收/發登記表》
5.2 《保潔勞保用品領用登記表》
5.3 《保潔工具領用登記表》
5.4 《保潔工具借用登記表》
5.5 《物品領用單》
5.6 《報廢工具登記表》
5.7 《保潔組工具/設備年度采購計劃表》
5.8 《保潔清潔用品領用登記表》
保潔工具材料領用登記表
第四節 保潔區域工作要求和內容
（一）辦公室保潔
1、打掃步驟
1．1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應，說「我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？」；答：「可以」，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。
1．2、清洗杯子。
1．3、收垃圾、倒煙缸。
1．4、擦拭桌子、椅子、書櫃、窗檯、茶幾、電腦、列印機、復印機、壁畫、飲水機等其它傢具 。 整理好檯面文件，用濕布擦拭檯面後再用干抹布抹乾。
1．5、沙發及皮椅子打傢具蠟。
1．6、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。
1．7、地毯吸塵，地面拖地。 清潔地面，將各類物品放回原位並擺放整齊。
1. 8、本地板定期打蠟。
1. 9、噴灑適量空氣清新劑。
1. 10、辦公室消殺工作應每月進行2次。
1．11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。
1．12、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。
1．13、離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。
2、相關工具及清潔劑
2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；
2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、傢具蠟；
3、注意事項：
1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體
2.不得隨便翻看辦公室內所有物品，文件，辦公用品應輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應做整理。
3.不能永用同一條毛巾既擦檯面又擦門窗。
4.不能扔掉用記錄得紙張。
5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。
6.做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接並說明原因。
（二）外圍清掃
1、打掃步驟
1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關重要。
1．2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。
1．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。
1．4對垃圾房內外沖洗，注意節約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環境的清潔。
1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。
2、相關工具
2．1工具：掃把、高壓水槍；

（三）大堂保潔
1、打掃步驟
1．1到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵， 中途上推不可離地。
1．2推法次數視污染程度及客流量而定。
1．3進行清潔牆角、邊、柱子底、扶梯台階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內、煙缸內有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。
1．4清潔扶梯扶手、台階的抹塵工作。
1．5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹乾靜。
1．6下班前必須把所轄范圍內衛生徹底清潔一遍。
1．7清掃工作結束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。
2、相關工具及清潔劑
2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；
2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

（四）衛生間保潔
1、打掃步驟
1．1先做天花板上面的衛生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現黃斑、水銹及死角衛生。
1．2接著做拋光磚牆面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。
1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛生，然後鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、檯面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。
1．4衛生間門的清潔，最後打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。
1．5原則上「從上到下」、「從里到外」的程序清潔。衛生標准要做三無「無水跡 、 無毛發、無雜物」。
1．6最後再查看是否有抹布之類的東西丟在裡面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。
2、相關工具和清潔劑
2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；
2. 2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

（ 1．3．9待地毯干後；用直立松毛機進行松毛。
2、抽洗地毯的程序
2．1工具：地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風機、抹布少許。
2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。
2．3操作程序：
2．3．1先把地毯進行松毛清潔一次。
2．3．2把低泡地毯清潔劑裝進高壓噴壺內預噴。
2．3．3進行局部地毯除濕。
2．3．4把清水裝入水箱內，把消泡劑放入污水箱內。
2．3．5插上電源，啟動抽洗機的電源開關。
2．3．6再按噴水按鈕反復進行抽洗。
2．3．7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。
2．3．8用吹風機進行吹乾。
2．3．9清洗完畢後，仔細清潔機器；並入回原處。
2．3．10待地毯干後，用直立式松毛機對地毯整體進行松毛。
（三）晶面處理的操作程序
1、工具：晶面處理機、吹乾機、鋼絲墊、抹布、插線板；
2、清潔劑：K2、K3。
3、操作程序
3．1把吹風機、晶面處理機的電源插頭插在插線板上。
3．2把鋼絲墊放在晶面處理機底座中間。
3．3操作方法擦地機相似。
3．4第一次做時，先噴K2於地面（使用K2前搖均勻）。
3．5用晶面處理機不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透後發現光亮。
3．6再用K3噴於地面，繼續（E步驟）。
3．7再噴K2於地面，繼續E步驟）。
3．8做完後要達到大理石光亮如鏡。
3．9最後用抹布將地面邊角的污跡抹乾凈。
3．10完畢後清潔機器、工具，並放回原處。
（四）沙發、床靠背、餐椅的清洗程序
1、工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹乾機、抹布少許。
2、清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。
3、操作程序：
1．1、先進行局部去污。
1．2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內。
1．3、啟動電子打泡箱的電源開關，待泡沫出來後，用手刷進行刷洗。
1．4、清潔後要達到無污漬、斑點。
1．5、最後放吹乾機進行吹乾即可。
1．6、工作完結後，清潔機器與工具。

第六節 保潔作業技巧
（一）觀光梯最佳保養方法
1、箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。
2、用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。
3、用濕布抹乾凈地面和軌道的灰塵。
4、地面進行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高。晶面處理是保養地面的最佳保養方法（此工作需要晚班人員完成）。
5、在必要時，經部門主管或部門經理同意後，停止一部電梯進行保養工作。
6、以上工作盡可能在沒有客人乘電梯的情況下操作。
（二）皮鞋印的清除方法
1、目前我們通常是用全能清潔劑來清除。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋印）內含揮發性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。
2、若有大面積的皮鞋印，可戴好手套然後要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然後再用干抹布擦乾即可。
3、若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴後用舊牙刷刷干凈或塗上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然後用於抹布抹乾凈即可。
（三）石英子的換水方法和注意事項
1、准備好2個水桶（1個放干凈的石英子），1個放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一塊。
2、將贓的石英子換出來，倒入桶中。
3、清潔干凈金屬煙缸。
4、倒入干凈的石英子。
5、用小鏟刀平方式煙缸上的石英人子。
6、抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。
注意事項：
A、兩個立式煙缸擺放在一起的時候，一定要保持石英子的量一樣平行高。
B、獨立的一個立式煙缸絕對保持石英子的平整度。
C、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。
D、然後統一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹乾收好，以備後用。
（四）雙面膠的清除方法
1、雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然後用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之後用抹而擦乾凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復以上步驟用手輕輕掀下。
2、雙面膠在木板上，盡可能用乾冰口香糖去漬劑冷卻後，再進行去除。

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9. 求一份傢具商場管理制度

管理大綱
第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據目公司具體情況及相關法律法規，特製訂本管理大綱。
第二條 公司全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守公司的規章制度。
第三條 公司的財產屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵佔或破壞公司財產。
第四條 公司禁止任何入駐廠家、經營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發展。
第五條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
第六條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。
第七條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。
第八條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。
第九條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。
第十條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。公司實行「按勞取酬」、「多勞多得」的分配製度。
第十四條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。
第十五條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。
財務管理
為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特製訂以下制度：
1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。
2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然後交財務人員審核，總經理審批。
3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。
4、要建立相關財務台帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。
5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，並報經理及總經理。
6、及時、准確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。
7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。
8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。
辦公室主管崗位職責標准
崗位職責
處理公司日常行政事務。
負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。
辦公用品日常管理。
每日檢查員工禮儀服飾。
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。
做好顧客投訴和接待工作。
采購員崗位職責標准
負責收集一線傢具商品的供貨信息，產品價格，提交采購分析和總結報告。
根據公司傢具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質按量完成傢具商品的采購。
負責辦理所采購傢具的驗收，運輸入庫，清點交接手續等。
負責公司在節假日做促銷活動的促銷商品采購。
嚴把采購質量關，選擇供貨廠家，協助營業員妥善處理解決銷售過程中出現的傢具質量問題。
積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的傢具產品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進意見。
服務總台服務人員
為顧客提供咨詢、商品捆紮、包裝服務。
負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。
負責促銷贈品的管理。
按公司規定管理和發放各類贈品。
導購人員（營業員）崗位職責標准
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷傢具產品，做好銷售工作。
負責自己展場清潔、傢具的陳列和展示，保持傢具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對傢具賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
電工人員崗位職責標准
對主管負責，對商場的所有動力事務進行管理。
負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。
負責突發性設備障礙的處理與人員調度，並組織調查故障原因，制定預防措施。
根據電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，並監督落實。
對經銷商店面突發性障礙及時維修。
制定商場節能措施。
制定電工的日常工作維修計劃。
對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。
保安部門崗位職責標准
要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。
配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。
對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可凶神惡煞，使人感到缺少教養。
要有高度的事業心和責任感，做到忠於職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。
保安員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。
商場正門前保安員的職責
門前保安員要不斷學習、鑽研保安業務，善於根據顧客的特點進行判斷，以便提高工作質量。
根據商場的具體規定，放行顧客出入商場。對於一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可准予入店。
對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。
對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。
對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。
本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。
商場內保安員職責
在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。
開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市後，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨櫃門和商場房間門、窗。更深夜靜後要加強警衛，保證商場的安全。
商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。
定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施並組織執行，做好全員消防安全教育。
處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突
防止盜竊事件發生
突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。
輔助工作：
顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決
衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔
保潔部門崗位職責標准
樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。
上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除
保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。
清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。
工作時勿發出較大的雜訊或大聲喧嘩。
對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。
檢查所轄范圍的清潔成效：
主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
扶梯及相關設施的清潔情況。
玻璃牆、玻璃櫃、展台、護欄及燈箱等清潔情況。
衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況
銷售經理崗位職責
依據公司經營計劃，並配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，並隨時予以追蹤控制，以便有效執行。
主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，並組織實施。
根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，並逐月加以控制；並進行平衡、協調、督促檢查考核。
對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。
負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，並力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。
建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。
做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。
據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。
銷售主管崗位職責
負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；
負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；
負責價格溝通；
實現或超額完成銷售目標及促銷目標。
管理及發展銷售主管及銷售代表。
訪問客戶，聽取客戶意見。
負責向銷售經理提出自營部系統管理、發展的建議。
負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協助經理制定自營部銷售策略。
負責完成銷售經理指派的行政工作。
負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
負責對新上崗導購員進行業務培訓。
定期拜訪重要零售及批發客戶，並討論制定促銷計劃。。
通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，並確保資料體系的完整及准確。
根據市場部的要求，協助市場部組織實施本地區的廣告、宣傳促銷工作。
巡查區域內零售、分銷市場。
導購員崗位職責
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。
負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
安裝工（搬運工）崗位職責
熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度，愛護傢具產品和倉庫一起物品。
努力學習業務知識（對產品的型號、擺放位置、單據操作等），不斷提高自己。
搬運工人是負責（擺放）傢具商品，對所搬運（擺放）商品的數量，質量負責，有監督倉管員是否按單收、發商品的權力。
搬運工要根據倉庫 、場地的安排，整齊規范擺放商品。
搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴禁野蠻操作。
大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，傢具商品嚴禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴禁亂丟，亂放傢具，嚴禁用傢具作墊台下丟傢具，根據各種不同傢具的搬運（擺放）方式要求，嚴格執行各種不同的搬運（擺放）方式。
負責客戶傢具安裝工作及傢具保養知識的宣傳。
負責客戶傢具維修及售後服務。
不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發生沖突。
員工 員工守則
遵紀守法，忠於職守，克己奉公。
維護公司聲譽，保護公司利益。
服從領導，關心下屬，團結互助。
愛護公物，節約開支，杜絕浪費。
努力學習，提高水平，精通業務。
積極進取，勇於開拓，創新貢獻。
客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺
員工是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現
產品不斷創新的產品是公司發展的軌跡
質量產品及服務質量是公司發展的生命線
品牌是公司產品及服務的一面明鏡
市場尋找、開拓最適合我們的市場並力爭取得最高佔有率
管理一切經營活動的基石方針專業化、集團化口號 創新求是
企業目標 一流的產品、一流的管理、一流的服務、一流的人才
請謹記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態影響著公司的發展
企業質量方針 真材實料件件精，顧客滿意。
基本管理制度
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復
轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行。
員工離職分為"辭職、解僱、開除、自動離職"四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批准）
試用期過之後，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利
工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解僱， 屆時結算工資及福利
員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：
序號 違紀內容 處罰辦法
1 上班擅離職守、串崗 口頭警告
2 上班時睡覺、吃零食、看無關書刊雜志 口頭警告
3 未經批准，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告
4 不服從主管指令、工作調動 書面警告
5 未經批准擅自休假 按曠工處理並書面警告
6 虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除並追究經濟損失
7 請假期間在外應聘其他工作 辭退或開除並追究經濟損失
8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，並按公物價值和造成的損失價值賠償
9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告
10 打架斗毆、妨礙執行公務 辭退或移送司法機關
11 盜竊公司財物 開除並追究經濟損失
12 觸犯國家法律 開除，追究經濟損失並依法懲處
考勤制度
1、 考勤制度是保證企業進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。
2、 執行企業規定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯系，事後補辦手續，否則按曠工論處；
3、 本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；
4、 考勤表是每月支付工資的依據。按月計酬的員工採用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。
5、 打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，並將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。
員工儀表
儀表儀容：
（一） 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服下擺不得露除。
（二） 上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。
（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。
（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。
（五） 頭發應修剪，保持干凈。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不塗指甲，不畫濃妝。
（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。
（七） 注意講究個人衛生。
（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
（九） 進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表
表情、言談
（一） 接人待物時應注意保持微笑
（二） 接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。
（三） 與顧客交談時應全神貫注、用心傾聽。
（四） 提倡文明用語，「請」「謝」字不離口，不講「服務禁語」。
（五） 原則上提倡員工講普通話。
（六） 注意稱呼顧客、來訪人員為「先生」、「小姐」、「女士」或「您」，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講「他」，應稱呼為「那位先生」或「那位小姐（女士）」
舉止
（一） 應保持良好的儀態和精神面貌
（二） 坐姿應端正，不得翹二郎腿、坐在工作台上、將腿搭在工作台、座椅扶手上等有損公司形象的動作。
（三） 站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
（五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
（七） 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
電話禮儀
（一） 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。
（二） 接聽電話應先說：「您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。」
（三） 通話過程中請對方等待時應主動致歉：「對不起，請稍候。」
（四） 接到打錯電話同樣應以禮相待。
（五） 撥打電話前應有所准備，通話簡單明了，不準在電話上聊天。
（六） 通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話，自己方可掛斷。
（七） 不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。

10. 關於深圳天虹商場的規章制度

1、單位無權扣員工的押金、人源保證金：不管事先店長是否已經告知她、也不管她是否已經在押金或什麼保證金的協議上簽了字，只要是押金或保證金的性質，都是違反《勞動合同法》的。
依據是：《勞動合同法》第9條：「用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物。」。

2、如果你朋友只是想拿回這押金和保證金：沒必要請律師：直接拿押金證或是保證金的收條到當地勞動監察大隊卻舉報、請求查處就可以，如果沒有效果再提起勞動仲裁，這么簡單的事，只要有證據證明店裡收了押金或保證金，就能穩贏，自己辦就行了。依據是：《勞動合同法》第84條：「用人單位違反本法規定，扣押勞動者居民身份證等證件的，由勞動行政部門責令限期退還勞動者本人，並依照有關法律規定給予處罰。

3、你朋友已經過了試用期，單位不能再以不符合錄用條件為由解除合同，只能在你朋友有發下情形時才能解除蔻勞動合同，否則就違法解除：
（1）《勞動合同法》第39條：（二）嚴重違反用人單位的規章制度的；（三）嚴重失職，營私舞弊，給單位造成重大損害的； （四）同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的； （五）因欺詐等情形使勞動合同無效的； （六）被依法追究刑事責任的。
（2）第40條 ：（一）患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿後不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的； （二）不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的； （三）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，使勞動合同無法履行，經單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。
（3）第41條 有下列情形之一，需要裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占企業職工總數百分之十以上的，用人單位提前三十日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見後，裁減人員方案經向勞動行政部門報告，可以裁減人員： （一）依照企業破產法規定進行重整的； （二）生產經營發生嚴重困難的； （三）企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同後，仍需裁減人員的； （四）其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行的。

4、從以上規定可以看出：單位是違法解除你朋友的合同，你朋友有權要求繼續履行合同、公司應當履行；如果你朋友不想再繼續做了：可以索要雙倍的經濟補償金，即：工作不滿半年的補償半個月工資，雙倍就是一個月工資。
依據是：第48條：」 用人單位違反本法規定解除或者終止勞動合同，勞動者要求繼續履行勞動合同的，用人單位應當繼續履行；勞動者不要求繼續履行勞動合同或者勞動合同已經不能繼續履行的，用人單位應當依照本法第八十七條規定支付賠償金。」（第87條就是雙倍補償金）

5、「應該怎樣維護自己的權益，根據勞動法有明文規定，如果要起訴這個店的話能贏嗎，」：
（1）勞動糾紛不能直接向法院起訴、只能先向勞動部門申請勞動仲裁、對仲裁裁決不服或是不予仲裁的才能起訴。
（2）先向勞動監察大隊舉報、請求查處，無效果再向勞動仲裁委提起仲裁。
（3）爭口氣是應當的，錢也是必須要的，是自己的就得爭。
（4）收集好她在店裡工作的相關證據（入職書、上崗證、工資條、合同、被收了押金和保證金的條等），去勞動部門維權吧。

6、律師費用各地不同，一般是按標的額百分比收取，但也允許雙方協商，你請求的數額並不大，律師費不會很多的