工程部值班室規章制度

① 工程部管理制度和管理辦法是什麼

工程部管理制度和管理辦法是：

1、 加強施工的標准化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以適應公司工程建設的需要，特製定本規定。

2、 本規定適用於公司工程部所有員工以及施工隊。

3、 此規定由工程部與公司共同制定。

業主方項目管理的目標和任務：

業主方項目管理服務於業主的利益，其項目管理的目標包括項目的投資目標、進度目標和質量目標。其中投資目標指的是項目的總投資目標。

項目的質量目標不僅涉及施工的質量，還包括設計質量、材料質量、設備質量和影響項目運行或運營的環境質量等。質量目標包括滿足相應的技術規范和技術標準的規定，以及滿足業主方相應的質量要求。

以上內容參考：網路-建設工程項目管理制度

② 工程部管理制度和管理辦法有哪些

一、工程項目部工作內容：

1、組織完成工程項目開工審批手續，協調施工過程中的外部關系；

2、組織實施招投標，協助簽定施工合同；

3、按照法律規范及合同規定和程序對建設項目進行從開工至竣工的全過程管理，實現項目合同目標；

4、制定並實施工程部管理制度。

工程部組織制度：

工程部衽部門經理領導下的專業工程師負責制；

工程部根據建設項目需要，可設經理一名，副經理一名，土建專業工程師兩名、安裝工程師兩名、資料管理員一名。

工程變更及其他費用增加：施工過程中如果發生必要的施工內容變更，必須由項目經理填寫變更審核單、相應的變更方案及預算，工程部經理審核無誤後遞交甲方審核。

甲方書面同意後填寫變更審核單（內部），經工程部經理、采購負責人、財務負責人、總經理審核簽字後方可向施工班組下發設計變更通知單，進行變更內容施工，施工完成後項目經理必須會同甲方及監理進行施工現場簽證，以便進行增加部分工程款項的回款。

工程實施過程中發生的其他費用增加均必須按此程序執行。

③ 工程部管理制度及辦法

工程部管理制度
為加強工程部管理，完善各項工作制度，提高辦事效率，根據公司章程的規定，制訂本管理制度。
總則
一、工程部全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、工程部的主要職責為執行公司的各項設計、工程、設備以及其它與工程相關的合同。
三、工程部應根據各項合同對工程實施現場管理、進度控制、質量控制；應為公司決策提供可靠的技術支持。
四、工程部實行「專業工程師責任制」。各專業工程師為本專業工作的第一責任人。五、工程部處理各項事宜應遵守「小事不過周、大事不過夜」的原則，若超出此時限，應把原因及時上報上級負責人。
工程部公章使用規定
一、工程部公章由工程部經理負責管理。二、公章使用前必須在工程部登記。三、不得將公章攜帶外出使用。四、所有現場簽證、材料認價，以及所有涉及到經濟、工期、合同變更、方案變更的文件，必須由工程部經理審核並有工程總監和公司領導簽字後方可加蓋公章。五、四項以外，只涉及到技術、現場管理、合同執行的文件，必須由專業工程師簽字、工程部經理審核並有工程總監簽字後方可加蓋公章。
專業工程師責任制度
一、為提高工程部工作質量和辦事效率，保證工作人員正確、高效地完成職責范圍內的工作，防止工作推諉、貽誤情況發生，制定本制度。二、專業工程師為本專業工作的承辦人，部門負責人為審核人，工程總監和公司領導為最終批准人。三、承辦人作出具體工作行為之前，應經審核人審核、批准人批准。四、承辦人對所承辦事宜應詳細調查研究，提供可靠數據、匯報真實情況，並提出相應解決方案，為審核人、批准人正確履行審核、批准職責提供有力技術支持。
文件收發、存檔規定
一、工程部派專人為檔案、文件責任人，責任人（檔案員）對本部門檔案、文件的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責。二、工程部所有接收和簽發檔案、文件，經專業工程師和工程部負責人處理完畢後，原件必須在公司存檔，工程部留復印件供隨時查閱。
三、各類工程合同、設備合同、協議的正本原件由公司歸檔，工程部留復印件供隨時查閱。
四、接受的文件由檔案員負責簽收。檔案員應詳細記錄簽收日期和時間，並應在接件後即時轉交專業工程師或工程部負責人處理。
五、簽發的文件由檔案員負責發送。檔案員應詳細記錄簽發日期和時間。
考勤和請、銷假制度
一、考勤和請、銷假制度由公司統一制定。
二、工程部人員在工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意，並在檔案員處登記。
三、工程部周六、日和其它法定節假日安排兩人值班，值班計劃由工程部負責人統一安排，報公司批准後執行。
四、工程部考勤情況，由負責人進行監督、檢查，負責人應對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。
衛生管理制度
一、衛生管理的范圍為工程部辦公室。
二、衛生清理的標準是：地面無污物、污水、浮土；檔案櫃內各類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫃頂無亂堆亂放現象；辦公桌上無浮塵，廢棄紙張、物品擺放整齊、圖紙擺放整齊；桌椅擺放端正；微機、列印機等設備保養良好，無灰塵、浮土。
三、衛生清理實行輪流值日制度，由部門負責人統一安排，全體員工監督執行。每天的衛生達標情況由檔案員統一記錄。
四、為保持好辦公室衛生，每位員工應加強自律：檔案、文件查閱後及時歸位；圖紙翻閱完後及時整理；廢棄紙張統一擺放，定時清理。
網友評論

④ 建築公司工程管理部的規章制度和工作流程圖

建築公司工程管理部的規章制度和工作流程圖

一、工程管理部規章制度

第一條 為規范公司基建工程施工管理，使基建工程管理有章可循，有據可依，特製定本制度。 第二條 單位工程開工報告審批。單位工程正式開工前，施工單位必須提交書面開工報告在工程管理部審核後，報領導批准。凡是未經批准開工的工程，施工單位不得擅自開工，否則後果自負。

第三條 施工單位進場。施工單位應按照公司的要求，及時組織進駐施工現場。進場前，施工單位必須按照公司規劃提出臨時設施申請報告，經公司審批後，施工單位應按照臨時設施申請報告批准內容執行，不得隨意增加內容和數量。若確實需要增加臨時設施的內容和數量，需提出申請報告報批。

第四條 施工組織設計審核。施工單位承建工程，必須按照有關規定編制施工組織設計（一式五份），報工程部、監理、甲方代表及相關部門審查批准後執行。如有較大問題，應返回施工單位重新編報，時間限制在三天之內完成。

第五條 設計交底和施工圖會審。工程項目開工前必須進行設計交底和施工圖會審，由工程部負責組織使用部門、設計院、監理單位、施工單位及相關部門，召開設計交底和施工圖會審會議。解決施工單位、監理單位和施工管理人員提出的問題，設計單位對所有問題必須給出書面答復。

第六條 工程協調會制度。為保證工程中有關問題得到及時協調和解決，由工程管理部（土建）門組織，定時召開工程協調會。協調和解決設計、施工中存在的問題；施工介面及交叉作業的有關問題；工程進度、質量、安全文明施工等問題；總平面布臵及其它涉及工程的有關問題。

第七條 工程質量管理。實行工程質量全方位、全過程、全員管理制，必須按照合同和國家建築質量法規執行。工程部、設計院、監理單位、施工單位和設備供應單位均對工程質量負有責任和義務。各有關單位必須做到「組織機構、規章制度和責任制」三落實，防止任何質量事故發生。一旦發生質量事故必須申報，並按照「四不放過」的原則嚴肅查處。工程開工前，中標單位必須辦理質量監督手續，遵守有關工程質量監督管理規章制度。

第八條 對工程材料、構配件和設備質量檢測。凡是工程所用的主要材料、構配件和設備均應按照有關規定進行質量抽檢。中標單位必須有健全的質量保證體系，對建築工程使用的材料、構配件及設備的質量進行檢測，建立質量檢測檔案，檢測方法按照質量監督站的規定執行。施工現場監理人員必須嚴格進行質量檢查，無合格證和不合格的材料、構配件和設備不準使用，並及時清除出場。

第九條 工程變更的審批。設計變更，需經建設單位、甲方代表、設計單位、監理單位共同協商同意後，報領導審批，並辦理設計變更手續方可施工（詳見《設計變更、變更設計、預算外簽證審批管理辦法》）。

第十條 工序交接及隱蔽工程驗收簽認。上道工序和隱蔽工程完工後，先由施工單位進行自檢，合格後填報驗收申請，報公司施工管理人員和監理單位進行驗收簽證認可。未經驗收或驗收不合格不得擅自進入下道工序，驗收合格簽證認可後方可進入下道工序，否則將嚴肅查處。

第十一條 施工計劃月報。施工單位每月20日前提交下個月施工計劃報告（一式五份），經工程部和監理單位審核同意後，報公司分管領導審批。施工單位必須採取有力措施，確保完成批准後的月度施工計劃，不得無故拖延工期。施工單位按照審核確認的已完成工程形象進度和工程量如實填寫工程進度款結算單，報財務部辦理進度款結算手續。

第十二條 現場安全文明施工。中標單位必須堅決貫徹執行國家建設部最近發布的《建設工程施工現場管理規定》，結合現場實際情況，健全組織機構，設臵標語及告示牌，落實領導值班責任制及現場值班員責任制，制訂出安全文明施工管理辦法和措施，切實搞好現場安全文明施工工作，確保實現「工期、質量、投資」三大目標。特別應當做好防止交通、洪水、粉塵、雷電和高空墜物等事故發生，注意保護環境和防止擾民施工。中標單位必須接受建設單位安環部和現場監理人員監察，遵守公司及相關的安全文明監察規章制度。一旦發生安全事故必須申報，按照「四不放過」的原則嚴肅查處。

第十三條 施工臨時電源管理。現場施工單位用電時，辦理用電申請，同時提供用電負荷、用電設備清單及施工現場用電設備平面布臵圖。建設單位負責提供施工臨時電源接入點，並對臨時電源的使用負管理、監督責任。

第十四條 工程竣工驗收管理。工程竣工指按照工程設計施工圖紙和施工合同的要求，完成全部施工內容，經甲乙雙方、設計、和質量監督部門按照國家規范驗收合格的工程。工程竣工驗收分：竣工驗收准備、初步驗收、正式驗收三步（詳見：大唐呼倫貝爾能源開發有限公司《工程竣工驗收管理辦法》）。

二、質量

⑤ 工程部管理制度

一、工程部禮貌用語規范
1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問「您好!工程部，您有什麼需要幫助的嗎?」在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好後說「好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什麼需要幫助的嗎?」再問清沒有其它事項後，說「再見」。
2、維修工服務用語：在接到維修通知單後，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意後方可進入。進入後說「您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎?」在落實清楚說「好的，讓我先幫您檢查一下。」在檢查完畢後，發現問題及時維修。維修完畢後說「您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什麼需要幫助的嗎?」在報修人員沒有其它事情後說「再見」。
3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說「您好!您有什麼需要幫助的嗎?」再問清來由後說「請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。」再經主管領導同意後說「您好!請您登記一下。」在登記完畢後，迎領參觀人員參觀，並隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢後，送出門外說「您慢走，再見」。

二、工程部每天工作事項
1、 每天按時交接班後，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、設備操作間的衛生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡迴檢查，並做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，並對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，並對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正並幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤後，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟製冷機組，下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，並安排好第二天工作安排後方可下班。

三、水暖維修工服務流程
1、 每天對管轄區域內的給排水系統、暖通系統、消防系統進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、 巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區域內的衛生，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，並及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。
11、每周對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。

四、電工服務流程
1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、 維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情
8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。

五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄並檢查設備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，並做好記錄。
3、詳細核查各控制櫃的工作參數，並做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，並做好各饋電櫃運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡迴檢查記錄。
7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
8、每周、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，並認真填寫運行記錄。
10、如發生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發電機組，保證重要設備的正常運行，然後倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發電機組。

六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執行燃氣鍋爐操作規程。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養周期的設備要及時向領導匯報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。

七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查製冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區的衛生進行清潔，做到區域衛生整潔，每周做一次全面衛生清潔。
6、對每天進入製冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養周期的設備要及時向領導匯報。

⑥ 工程部辦公室管理制度,就是在辦公室上班時的，非工程現場！

辦公室管理制度

一、辦公室管理條例

第一章 總則

第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特製定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。

第二章 細則

第二條 服務規范：

1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方；

2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方；

3.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

4.現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待；

5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長。

第三條 辦公秩序

1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室、接待室、總經理室）或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鍾（特殊情況除外）。

3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4.各部門專用的設備由其部門指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。

5.發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。

第三章 責任

本制度的檢查、監督部門為公司辦公室共同執行，違反此規定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。

二、辦公室物資管理條例

第一章 總則

為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節約開支，特製訂本規定，此規定的執行部門為辦公室。

第二章 物資分類

1.公司辦公室物資分為低值易耗品、管製品、貴重物品、實物資產。

2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等

3.管製品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等

4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上並涉及今後的費用開銷的物資；

5.實物資產：物資價格達300元以上，如：空調、計算機、攝像機、照相機。

第三章 辦公用品物資采購

1.公司辦公用品物資的采購，原則上由辦公室統一購買，屬特殊物資經辦公室同意，可由申購部門自行購買。

申購物品應填寫物品申購單，300元以內物品申購交部門經理同意，辦公室批准；300元以上（含300元）部門主管同意，辦公室審核，總經理審批。

2.物資采購由辦公室指定專人負責，並採取以下方式：

1)定點：公司定大型超市進行物品采購。

2)定時：每月月初進行物品采購。

3)定量：動態調整，保證常備物資的庫存合理性。

4)特殊物品：選擇多方廠家的產品進行比較，擇優選用。

第四章 物資領用管理

1.公司根據物資分類，進行不同的領用方式：

2.低值易耗品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用

3.管製品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用

4.貴重物品：根據專立文件的領用程度來領用

5.實物資產：由辦公室設立實物資產管理台帳，以准確記錄固定資產的現狀

第五章 公司物資借用

1.凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，並由部門主管簽字認可

2.借用物資超時未還的，辦公室有責任督促歸還

3.借用物資發生損壞或遺失的，視具體情況照價或折價賠償

第六章 附則

1.新進人員到職時有管理部門通知，向辦公室領用辦公物品；人員離職時，必須向辦公室辦理辦公物品歸還手續，未經辦公室認可的，其它部門不得為其辦理離職手續。

2.辦公室有權控制每位員工的辦公物品領用總支出。

3.本辦法由人事部解釋、補充、修改時亦同，經總經理批准頒行。

三、傳真使用管理辦法

(一)、總則：為加強公司傳真使用管理，特製定本辦法。

(二)、使用范圍

1.本辦法適用於公司使用傳真機的各種情況。

2.使用范圍包括本地、國內、國際傳真。

(三)、傳真的接收管理

1.傳真件的接收納入公司收發管理辦法范圍內，由收發員統一接收。

2.傳真件接收後，填寫收件登記簿，並及時分發收件部門和人員。涉及公司事務的原件在行政部留存，業務部門留復印件。

3.公司傳真機應隨時處地開機接由狀態。

(四)、傳真的發送管理

1.各部門和人員發送傳真，由收發員統一發送；重要文件可由當事人親自發送。

2.傳真發送，須經領導批准，填寫發文登記簿表，並及時發送出去；因故不能發送，應及時通知有關當事人迅速另行處理。

3.傳真原件留存行政部。

(五)、附則

傳真電話不能被占為普通電話使用，以免延誤傳真收發。

四、公司值班管理條例

一、總則：為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特製定本制度。

二、管理體制

1.員工值日：公司依據自身情況，設立公司或部門值日制度；

2.部門主管值班：公司依據自身情況，設立公司部門主管值班制度。

三、管理要點和內容

(一).員工值日。

1.目的：維護公司日常工作秩序，及時聯絡、處理事務；

2.一般以工作時間為責任時間；

3.值班要點：

1).巡察辦公場所保潔情況；

2).電話記錄、處理、轉送；

3).領導交辦任務。

(二).部門主管值班

1.目的：以公司業務工作為主；

2.一般以下班時間或節假日為值班時間；

3.值班要點：

1).接待下班後來客；

2).處理未完成工作；

3).處置下班後的突發、緊急事件；

4).值班人員接打值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容；

5).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容，提出處理意見；

6).值班人員要按規定準確填寫值班日誌。

四.值班規定

1.遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員；

2.值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡；

3.在規定的時間做好防盜、防火等工作，尤其加強對重點部位的監管；

4.接待來賓外松內緊、熱情招呼，具有高度警惕性，善於鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說；

5.值班人員密切關注領導活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯系，須將公安、消防、醫院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、飛機、計程車的地址、電話、路線等信息置於明顯處，以備應急需要；

6. 遇到緊急事件，首先要冷靜，敢於負責，一方面大膽採取應急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領導或和公安部門報警。

五.接聽值班電話應注意：

1.禮貌相待：不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名，如對方未通報，應客氣詢問清楚；

2.使用語言文明，切忌粗聲粗氣；

3.對重要或較長的電話內容，可請對方復述一遍；

4.對要求打公司領導的電話，首先問清對方的單位名稱、職務、姓名，然後婉轉回答「請您稍等，我給您找一下」之類的話再處置；

5. 對打聽事情、咨詢類擔心條態度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答；

6. 除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內容集中到一起，有條理地予以報告；

7.加大節假日值班力量，由公司部門主管帶班，徵求下屬中同意後排定值班表，印發各有關部門和人員；

8.根據需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，並給予適當的加班補貼。

六.附則

1.員工值日、部門主管值班為義務值班，必要時可予輪休。

本制度由人事部解釋、補充，經總經理批准頒行。

本制度從XXXX年XX月XX日起施行，修改時亦同。

⑦ 物業工程部工作制度

物業工程部管理制度

一、工程部每天工作事項

1、 每天按時交接班後，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、設備操作間的衛生整潔。

2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡迴檢查，並做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。

3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，並對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。

4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，並對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。

5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100％，保證整棟辦公樓的正常工作。

6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正並幫其改正

7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤後，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟製冷機組，下午6點關閉運行設備。

8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，並安排好第二天工作安排後方可下班。

二、工程部禮貌用語規范

1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問「您好！工程部，您有什麼需要幫助的嗎？」在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄（如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話），在記錄做好後說「好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什麼需要幫助的嗎？」再問清沒有其它事項後，說「再見」。

2、維修工服務用語：在接到維修通知單後，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意後方可進入。進入後說「您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？」在落實清楚說「好的，讓我先幫您檢查一下。」在檢查完畢後，發現問題及時維修。維修完畢後說「您好！現在已修好了，您可以使用了，您還有什麼需要幫助的嗎？」在報修人員沒有其它事情後說「再見」。

3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說「您好！您有什麼需要幫助的嗎？」再問清來由後說「請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。」再經主管領導同意後說「您好！請您登記一下。」在登記完畢後，迎領參觀人員參觀，並隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢後，送出門外說「您慢走，再見」。

三、水暖維修工服務流程

1、 每天對管轄區域內的給排水系統、暖通系統、消防系統進行巡迴檢查。

2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。

3、 巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。

5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。

6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。

7、維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。

8、負責清掃地下室公共區域內的衛生，每周進行一次全面的衛生清潔。

9、如發生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，並及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。

10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。

11、每周對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。

四、電工服務流程

1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡迴檢查。

2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。

3、巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。

5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。

6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。

7、 維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。

8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。

9、如發生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。

五、配電室值班員服務流程

1、值班人員每天認真查看交接班記錄並檢查設備，做好記錄。

2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，並做好記錄。

3、詳細核查各控制櫃的工作參數，並做好詳細記錄。

4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，並做好各饋電櫃運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。

5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。

6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡迴檢查記錄。

7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。

8、 每周、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。

9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，並認真填寫運行記錄。

10、如發生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發電機組，保證重要設備的正常運行，然後倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發電機組。

六、司爐工服務流程

1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。

2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。

3、啟動鍋爐時必須嚴格執行燃氣鍋爐操作規程。

4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況，保證設備正常運行。

5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。

6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。

7、對到保養周期的設備要及時向領導匯報。

8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。

七、空調操作工服務流程

1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。

2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。

3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。

4、每天當班時隨時檢查製冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。 5、每天對管轄區的衛生進行清潔，做到區域衛生整潔，每周做一次全面衛生清潔。。

6、對每天進入製冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。

7、對已到保養周期的設備要及時向領導匯報。

⑧ 怎樣制定工程部管理制度

高低壓配電室管理制度
1
操作人員應嚴格遵守工作紀律，確保按時上下班，嚴禁擅自離崗，嚴禁在崗吸煙、睡覺或打瞌睡。
2
應嚴格執行安全操作規程，按規定要求配戴和使用勞保服裝及工具，並確保其絕緣等級符合安全要求。
3
未經許可，任何閑雜人員不得擅自進入高低壓配電室。
4
非值班人員須經部門主管同意並在值班人員的陪同下方可進入配電室。
5
操作人員須嚴格執行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內並與操作內容相符方可上崗，並自覺參加年審工作。
6
操作人員應嚴格按照高低壓配電的操作規程開展配電作業，嚴禁違章操作。實施櫃背作業、帶電作業及登高作業時應嚴格執行監護制度，嚴禁單人操作。
7
每日應對室內配電設施及消防器材的完好狀況進行檢查，確保配電櫃儀表、操作手柄、指示燈、按鈕、絕緣墊及滅火器材等完好無損。
8
每月應按期檢查相關變壓器的運行情況，並按計劃檢修配電設備。
9
每季應檢查各配電櫃的固定螺栓是否松動，確保配電櫃定位緊固，保證各部件接觸良好。
10
每年應對接地網進行對地安全測試，並對各配電支路的絕緣及負載進行測試。
11
作業時應重點察看各配電櫃各支路電流電壓及功率因數的變化情況，發現問題及時處理。
12
應嚴格按規定要求做好配電作業所需的運行記錄及故障處理記錄。
13
應適時檢查配電室溫、濕度的變化情況，確保室內溫濕度符合規定要求。
14
配電室必須保持清潔整齊，嚴禁堆放易燃、易爆、有毒、有害的任何物品。