瓷磚售後規章制度怎麼寫

⑴ 瓷磚售後問題

瓷磚售後的具體工作：是指在瓷磚銷售後，到瓷磚鋪貼完成間的工作。主要有瓷磚的售後的運輸（即送貨，數量的交付及客戶的清點驗收），在瓷磚鋪貼過程中的，多退少補，及鋪貼前的現場指導（指的是瓷磚的拼色，拼花須與鋪貼工人溝通好），包括一些特殊瓷磚對特殊鋪貼要求均需告知客戶。

⑵ 如何寫售後服務管理制度

轉載以下資料供參考
售後服務管理制度
目的
第一條 為增進門店經營品質，加強售後服務工作，保障服務管理有效執行，特製定本制度。
范圍
第二條 本企業所有門店。文/郭漢堯
權責
第三條 營銷總監、營運部經理、督導、店長。
售後服務的分類
第四條 免費服務：凡屬免費服務保證期內，為顧客提供退換及維修服務，均不收取任何費用。
第五條 收費服務：超過免費保證范圍，為顧客提供商品售後保養或維修服務，按規定收取一定的服務費用。
基本規定
第六條 凡顧客購買的任何商品，只要不影響再次銷售，可在售後7天內無理由退回。
第七條 凡顧客自購買之日起15天內，商品出現質量問題的，予以退貨。
第八條 凡顧客購買日期超過15天但不足30天，商品出現質量問題的，可予以調換貨品。
第九條 凡顧客購買商品超過30天但不足3個月出現質量問題
的，給予免費維修。
第十條 凡顧客購買商品超過3個月出現質量問題的，給予維修，但必須按維修范圍收取一定的維修費用。
第十一條 商品購買後，商品本身無質量問題，且有明顯的使用或加工痕跡的，恕不退換。
第十二條 為顧客定製、特別加工的商品無質量問題的，恕不退換。
第十三條 商品原包裝損壞或遺失、配件不全或損壞、無保修卡的，恕不退換。
第十四條 因顧客原因造成商品損害的，恕不退換。
第十五條 凡屬特價品或贈品的，恕不退換。
第十六條 商品維修服務必須在1周內完成。
售後服務流程
第十七條 受理：接待顧客，並審核商品和收銀小票或發票。
第十八條 聽取陳述：耐心地聽取顧客陳述與要求，判斷是否屬於商品質量問題。
第十九條 判斷范圍：根據顧客的陳述與要求，結合門店的相關政策，判明顧客的要求是否符合售後服務標准。
第二十條 達成一致：就顧客最終要求和能夠給予的處理方案達成一致，如在規定范圍內不能達成一致，或顧客堅持己見，應迅速請示上級。
第二十一條 予以處理：根據顧客要求及性質，填寫相應表格分類處理。
第二十二條 匯總整理：當日營業結束後，完成相關賬務與報表的填寫工作。
注意事項
第二十三條 顧客售後處理必須始終保持「顧客至上」的心態。
第二十四條 務必留下顧客真實詳細的個人資料，以備企業核查。
第二十五條 拒絕顧客超出服務范圍的要求時必須明確說明，切忌含糊不清。
第二十六條 如維修商品不能按原定日期修復，應提前通知顧客。
第二十七條 如顧客維修商品修復返店，必須立即通知顧客取件；如顧客未及時取件，則3天後再通知一次。
第二十八條 連續通知3次而未取又無正常理由，則立即通知企業，採取郵寄的方式將維修商品返給顧客。
第二十九條 如維修商品無法修復，應取得顧客諒解，請示上級予以善後處理。
第三十條 對於收費類服務項目必須明確告之，避免顧客誤解。
第三十一條 收費項目應先完成服務，後收費。
第三十二條 售後服務結束後，應就顧客對處理意見的滿意度進行了解。
其他
第三十三條 為顧客提供缺貨登記服務，完成登記後應立即組織調貨，並確認到貨日期。
第三十四條 確認有貨後，在調貨前必須再次聯系顧客進行確認，以防顧客臨時有變。
第三十五條 無論顧客所需缺貨是否到貨，都必須在1周內再次聯系顧客，給予回復。
第三十六條 缺貨到店後，立即通知顧客取件。
責任
第三十七條 所有門店人員必須嚴格執行本制度。
第三十八條 所有違反本制度的行為都將受到行政處罰。
第三十九條 本制度由管理中心負責解釋與修訂。
第四十條 本制度未盡事宜，隨時修正執行。
第四十一條 本制度與國家有關法規沖突時，以國家法規為准。

⑶ 瓷磚管理規章制度怎麼寫

企業規章制度跟企業文化的形成息息相關，得根據自己發展的實際情況來制定，拿來主義、套用別人的制度是不可取的，應該組織領導層開會商談形成，當然，你首先的草擬一份

⑷ 瓷磚加工廠管理制度怎麼寫

分析生產過程中出現的問題，主要有幾個方面：第一原材料，第二人員，第三設備第一原材料，這是生產出好產品的源頭，制定合理的采購制度，保證投入生產的材料符合生產產品所需第二人員，制定合理的生產流程，管理制度及獎罰制度，給操作員工適當的觀念培訓及操作技能的培訓第三設備，建立良好的設備管理制度，使設備滿足生產需求。懲罰只能保證符合最底質量要求，獎勵才能不斷提高產品質量。

⑸ 瓷磚店都會有售後服務，瓷磚售後包含哪些細節

瓷磚購買完成後都會有售後工作，瓷磚銷售後，到瓷磚鋪貼完成間的工作。像朋友之前也在湯普森專賣點有購買過，他們的售後服務還是蠻好的。
（1）有瓷磚的售後的運輸（即送貨，數量的交付及客戶的清點驗收）
（2）在瓷磚鋪貼過程中的，多退少補
（3）鋪貼前的現場指導（指的是瓷磚的拼色，拼花須與鋪貼工人溝通好），包括一些特殊瓷磚對特殊鋪貼要求均需告知客戶。
（4）免費的全屋瓷磚設計效果圖
（5）購磚前期的免費接送服務、選購瓷磚的檢測服務

⑹ 求助瓷磚專賣店管理制度及提成方法

一、人員編制配備
1、店長2名
2、倉管員2名
3、財務出納2名
4、店面營業員10
5、設計師1名
6、司機1名
二、工作考勤制度
為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，並使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特製定本規定。適用范圍，本制度適用於所有員工。
1、工作制度
工作時間（夏令時）上午8：40—下午6：30 （冬令時）上午9：00—下午6：30
2、打卡制度
公司實行上、下班電子打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；員工因公外出，或其他特殊原因未能按時打卡，但實際上班的，需填寫未打卡證明，並由店長批准，否則按曠工處理。
3、請銷假制度
員工因私事不能出勤的，需要請事假，請假需提前1天，當天請假無效（特殊情況另議），未請假擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發3天工資，無特殊情況連續兩月超額請假，按雙倍扣罰
4、加班管理
定義：加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。加點是指員工在正常班次內已保質保量完成額定工作之後，為完成領導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。本規定中所指的「加班」，包括以上加班、加點兩種情況。員工在完成計劃工作目標過程中，因個人原因而產生的加班加點不作為加班，因增加非計劃內工作且必須在限定時間內完成時，可申請加班，加班的最終審批權為公司執行總監，否則為無效加班。公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。
A現場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制,嚴格按個人月工時標准,合理安排工作班次。
B因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天，不足4或8小時按每小時15元。
三、崗位工作職責：
1、店長工作職責：店長是店面的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、也是公司執行總監的得力助手，平時工作匯報直接對公司執行總監負責。組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行准確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。 e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習執行總監交代的學習任務；（2） 店務管理：對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――督促財務出納員，做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。b、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！c、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患；d、每日工作做到日清日結，日結日高。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；（4）客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備後期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報執行總監批准並執行；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；2、導購員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要穿支付、佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批准。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐卧、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行針對性的銷售。
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⑺ 陶瓷售後服務書怎麼寫

售後服務承諾書

*****陶瓷售後服務及承諾書：

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售後服務體系。向用戶提供穩定，高質量的工程的同時，秉承「追求卓越，走向未來」的宗旨，良好的售後服務是客戶買得放心，用得開心得保證。世界上最好的產品，都需要售後服務跟進。為了消除客戶對產品日後維護的擔憂，我公司鄭重做出以下有關售後服務的承諾。
一、客戶自驗收合格之日起，一年內免費保修，終生負責維護。您終身的*********。
二、對客戶的來電有問必答，做到「一個電話馬上來辦」的高質量服務。如需服務，白天x-xx小時趕到現場，絕不耽誤用戶的時間。
三、 建立客戶售後服務專人負責制度，每次服務完成須填寫售後服務單並有客戶簽字認可收檔保存。
四、 熱情、認真的接待來訪客戶，並在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。
五、 只要持有「**陶瓷貴賓卡」在**陶瓷合作商家消費時可以享受折上折的優惠。（註：在交款時看到有**陶瓷合作夥伴即可）

祝身體健康，合家歡樂！

**********公司

⑻ 築夢居東鵬瓷磚售後服務

你非的說是工人施工撞了角，其實應該都給換的。如果不給，只能自己在花點錢，補貨了

⑼ 一般瓷磚售後服務哪些

瓷磚產所需原材料
三種金屬氧化物瓷磚產重要三種氧化物：粘土、粉狀石英
瓷磚行業三種主要原料稱作傳統瓷磚主體

粘土

粘土水合鋁矽酸鹽石岩
終產物重要粘土礦
由三氧化二鋁、兩
兩水組混合物粘土使陶瓷頗具塑性加熱前制理想形狀

粉狀石英

粉狀石英二氧化硅種般
、砂或岩石提取研磨非細粉末作種填料添加瓷磚使粘土合終產品具理想性能

石

石鹼性鋁矽酸鹽廣義屬名例：含
鉀（
-三氧化二鋁-氧化硅）石稱
含鈉（
-三氧化二鋁-氧化硅）石稱
數石都由兩種類型混合瓷磚產石主要起助熔劑作用熱處理程助熔劑較低溫度始融化像粘結元素陶瓷主體增加強度

陶瓷工業產使用量其礦物些工合
其比較重要原料及其式所示：

原材料表

礦物化組 工合化工原料化組
粘土(三氧化二鋁-兩二氧化硅-兩水) 礬土 (三氧化二鋁)
石 （氧化鉀或氧化鈉-三氧化二鋁-六二氧化硅）
(
)
粉狀石英 (二氧化硅)
(氧化鋅)
白堊粉 (碳酸鈣)
(氧化錫)

(
)
(
-
)

(三
-四二氧化硅-水) 鋯酸鉛 (
-
)

(氧化鉀-三氧化納-四三氧化二鋁-九二氧化硅+石) 氧化鐵 (三氧化二鐵)

(
-二氧化硅)
(碳化硅)

(氧化納-
-十水) 碳化鋇 (碳化鋇)

(三氧化二鋁-四二氧化硅-水)
( 氮化硼)

(三氧化二鋰-三氧化二鋁-六二氧化硅)
(氧化鈷)

(
-三氧化二鋁-六二氧化硅）

⑽ 瓷磚售後服務年終總結

強調產品質量與服務管理的重要性。
沒有範文。
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。