掛號收費處規章管理制度

㈠ 民營醫院收費價格的規定

民營醫院稱備案制，各項收費由各醫院自行制定，報行政管理部門備案。例如一項收費核准價100元，公立醫院多收一分錢就違法違規，而民營醫院收150元，只要與備案價格一致就合法合規。每家收費也可能是不同的。另公立醫院不交稅，醫保覆蓋，民營醫院要交稅且不進醫保。

民營醫院如申請醫保定點單位，資質應符合相應的醫保政策。除了必須經過醫保審核，在設備硬體上和人員配備上則需和公立醫院一樣達到一定標准，30%以上的非公立醫院可以使用醫保報銷，而這一比例仍在擴大。

(1)掛號收費處規章管理制度擴展閱讀：

民營醫院收費注意事項：

1、門診收費處負責辦理門診病員掛號和醫葯費收取工作。

2、收費人員工作必須認真負責，態度和藹，語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人，熟練掌握計算機操作技術，努力提高工作效率，縮短病人等待時間。

3、收費員每天提前半小時開始掛號，錄入掛號單時，必須做到姓名、性別、民族、年齡等信息真實准確，在收到病人交付現金時，要唱收，唱付，當面點清，如有退費，需經院長簽字後方可辦理。

4、收費人員應在每天下午按時結帳，核對所開收據與所收現金是否相符，將款項及時送存銀行，不得借支、不得挪用和坐支，憑列印的門診收入日報表，到財會科報賬。

㈡ 求醫療機構規章制度,技術操作規程的內容~

《醫療機構規章制度》

一、門診工作制度
1.診所醫生在所長領導下開展工作，不斷加強業務學習，提高業務水平。
2.工作中要做到體貼關心病員，熱情主動、態度和藹，用文明語言熱心解答病員的詢問。
3.診斷、檢查疾病要認真細致並做好門診病人登記，做好疫情報告。
4.門診處方、觀察病例要嚴格按照處方和觀察病例的書寫要求與格式書寫。
5.對危重、疑難、手術等復雜疾病及時請上級（衛生院）醫生會診或提出轉診意見。
6.對高燒病員、極危重、老幼病人應優先安排就診。
7.門診應保持清潔整齊、不斷改善門診環境。宣傳衛生防病知識、健康教育、計劃生育等知識。
8.醫生要採取高效、經濟的治療方法，合理用葯，盡量減輕病員負擔。
二、治療室工作制度
1.保持室內清潔，每做完一項處理要隨時清理；每天消毒一次。除醫生和被治療病人外，其他人員不許進入。
2.器械物品放在固定位置；清潔區、污染區嚴格分開。
3.嚴格執行無菌技術操作，進入治療室必須穿工作服、戴工作帽及口罩。
4.無菌持物鉗浸泡液每周更換兩次。
5.無菌物品必須註明滅菌日期、超過一周者必須重新消毒。
6.嚴格執行消毒隔離制度，做好消毒記錄及器械消毒液的配置、更換記錄，防止交叉感染。
7.注射、處置前必須嚴格執行「三查七對」制度。
8.配葯前要檢查葯品質量，注意有無變質，針劑有無裂痕；有效期和批號，如不符合要求或標簽不清者，不得使用。
9.易過敏葯物，給葯前應詳細詢問有無過敏史，需作葯敏試驗者必須作葯敏試驗。特殊葯品要反復核對，給多種葯物時要注意配伍禁忌。
10.注射、處置時，病人如提出疑問，應及時查對，確認無誤後方可進行。

㈢ 醫院收費管理制度

可採用票據管理的制度,對收費票據號進行記錄,每個收費員負責一段票號,每天下班時做下日報或叫日結,與財務把報表和現金交好後再下班

㈣ 現行的醫療系統的掛號費定價是由什麼條例或法律規定的

應該是按照物價法的規定，由衛生管理部門審定價格，舉行價格聽證會後，由物價管理部門制定價格。

㈤ 誰能幫助找一份醫療服務價格管理制度啊

給你粘貼一份，供參考修改之用吧。。。

深圳市第三人民醫院醫療服務價格管理制度

一、 建立健全內部價格監督機制。成立醫院物價監督領導小組，由院長負總責，
並下設醫院物價管理辦公室。定期對收費科室進行監督檢查。把價格管理作為考核的重要指標。
二、 完善價格公示制度。在候診大廳及相關科室的顯著位置公示醫療服務價格，
包括項目編碼、名稱、計價單位、實際執行收費依據，常用葯品和主要醫療耗材價格，並及時更新信息。
三、 建立患者費用清單查詢制度，增加醫療費用透明度。每天向病人提供住院
費用一日清單。出院前對病人住院期間發生的每一筆費用進行復核，並免費提供住院總費用清單。門診病人也要求提供費用名稱、單價、金額等相關清單。
四、 建立醫療價格執行情況的自查制度及投訴處理制度。物價復核小組要每天
對各科室收費項目進行檢查，禁止自立收費項目、重復收費。每月提供書面報告。及時處理有關物價的咨詢及信訪、投訴事件。設立舉報信箱，物價科對收費價格的投訴要及時回復意見。物價部門及各科室要接受患者的價格咨詢和費用查詢。
五、 明確收費管理職能，葯劑科按國家有關規定進行調價，醫用耗材加成率由
物價科審核，及時向上級管理部門申請執行，並將消耗品的發票等原始憑證做好記錄保管工作。物價科不定期對葯品、醫用耗材進行價格檢查，發現問題及時糾正。
六、對開展的新項目、新技術、新方法和使用新材料的收費，以及開展特需醫療服務，需報醫保物價科審核，由醫保物價科匯同申報科室進行成本測算和擬定價格標准，再報市衛生局審定後方能執行。

深圳市第三人民醫院
2007年3月6日

㈥ 去醫院，掛了號，但是醫生沒在，就沒看，這樣可以退掛號費嗎

很多醫生都遇到過得問題：患者詢問醫生是否可以退掛號費。目前發現有這幾種情況要求退掛號費，一是掛了號沒有看病，臨時有事要離開醫院導致不能就診；二是掛了號醫生檢查出沒健康問題的；三是掛錯科室的患者希望退掛號費。

掛號費是病人就醫時在第一時間就需要交納的費用，是醫生智力勞動的報酬。在當下，看病掛號就像是一個規定好了的流程。患者到醫院看病，先掛號，再就診，這已經是約定俗成的事情。很多患者估計就納悶了：我什麼都沒做，為什麼不退給我掛號費呢？霍爾斯將掛號費在醫院中扮演的角色一一道來：

第一，不掛號進不了醫院信息系統。隨著全面推行信息化建設，現在絕大部分醫院已經全部啟用醫院信息系統，患者如果不掛號，患者的個人信息將進不了醫院信息系統，這將導致不能使用醫保、不能化驗、醫生也不能給沒有信息數據的患者進行檢查和開葯等。所以，掛號是每個人應盡的責任和義務，尊重醫生也保障患者自身的利益。就算是本院職工、醫生的親朋好友來看病都自覺的掛號，無一例外。

第二，掛號費是醫生勞動價值的體現。盡管掛號費費用不高，但也體現了醫生的價值。一個病患掛號後沒有檢查出疾病，在這個問診過程中，醫生在對患者的診斷和判斷信息也是醫生的思考過程和智力付出。一些患者認為醫生沒有檢查出健康問題便讓醫生退還掛號費，這是對醫生的勞動付出不尊重的行為。如果患者不尊重醫生，有要求醫生尊重患者，未免過於苛刻。

第三，掛號單就是醫患之間的合同。患者來醫院就醫，只有掛號將自己和醫院形成一種醫療服務合同法律關系。一旦契約建立，院方就會對醫生的診療行為承擔法律責任。也就是說，掛號單是對醫生的約束，也是對患者的保護。而醫患合約的形成，就是以患者掛號為依據，患者也可憑借掛號單保障自己的合法權益。

第四，患者來醫院就診先掛號本就是就醫的公共規則。在醫院就診過的人都知道，掛號單上的號碼就是醫生接診的順序。去醫院看病也是要遵守最基本的公共秩序原則。醫患雙方的和諧關系不僅僅要靠醫院和醫生，患者自身也要自覺遵守規則。

第五，掛號費不是不能退，退費也要講流程。醫院也是很人性化的，但是也是要遵循規章制度辦事。對於沒有就診的掛號費和檢查費，大部分醫院都能退，但是必須要按照醫院流程，這是為了避免醫院財務亂賬導致醫院財務管理混亂。另一方面，也為了防止一些貪小便宜者撿到掛號單直接去收費處退費，所以，退掛號費有一定的流程。

梅奧國際認為，患者來醫院就醫，醫院規定患者掛號，這不僅僅是費用的問題，而是契約精神和公共規則意識的體現。另一方面，患者會對掛號費出現疑問，主要還是因為對醫院認知不高，醫患雙方也缺乏信任。小小的掛號單也能導致醫患問題，這也說明了醫院在解決醫患問題還需要加大力度，努力共創和諧的醫患環境。

㈦ 預約診療有哪些管理制度

僅供參考：

本著方便群眾就醫的宗旨，我院決定實行預約診療服務，特製定製度如下：
一、預約掛號服務
（一）預約掛號的管理
根據醫院統一安排，預約掛號由門診部主管，掛號處負責具體實施，門診各科負責協助。掛號處人員需本著認真、負責、熱情的服務精神執行預約掛號制度，具體工作如下：
1.電話預約、現場預約的處理、排號、收費、解釋工作；
2.每日公布當日出診醫生專業及姓名，擬定一周內出診醫生的名單，以便於預約掛號；
3.需仔細、具體地做好預約登記；
4.醫院預約診療服務工作信息每兩個月上報一次。掛號處於單數月份的5日前上報前兩個月份預約掛號服務工作信息表。
（二）預約掛號的相關事項
1.我院提供的預約掛號分兩種形式：電話預約和現場預約。每位患者最多一次可電話預約兩個不同科室的號。
2.預約掛號實行實名制，患者要提供身份證號、姓名、手機號碼。兒童預約掛號，填寫陪同兒童看病的監護人身份證號、姓名等相關信息。
3.原則上預約掛號的患者要安排優先就診，在每天開診前由掛號人員將當天預約成功人數及相關信息通知出診醫生。
4.醫生出診時間以醫院當天公布為准，如臨時不能出診，醫院將安排同職稱醫生進行就診。也可和醫院協調保留預約號在下次該醫生坐診時再來就診。
5.預約掛號的對象是普通門診、專科門診和專家門診，只能預約一周內的門診，節假日及周末不能預約。
（三）預約掛號流程
1、電話預約
醫院在掛號處開設預約掛號專線電話。
流程：患者電話預約——告知預約的科室或專家（或由掛號處分診後告知患者預約時間和專家）——掛號處做好預約登記——預約成功
2、現場預約
我院在門診大廳設立專門服務台，向來院患者提供預約服務。現場預約由導醫協助完成。
流程：患者到掛號處預約——選擇科室——查看醫生出診時間——選定醫生及就診時間——交費、預約掛號——預約成功，取得掛號單
3.取消預約
患者預約成功臨時又來不了一定要提前1天取消預約掛號，電話預約者可通過電話取消，現場預約者需提前1天到掛號處取消、退費，否則不辦理退費手續。
4、違約的處理
如患者預約後未取消預約而又未來院診療則記違約一次。一個月內三次違約者，將列入黑名單，列入黑名單者半年內不能進行預約掛號。對於惡意預約者(隨意預約、販賣專家號)，將取消其預約資格。
二、預約復診
（一）預約復診的管理
醫院為門診或出院患者提供中長期的預約復診服務，該項工作分別由門診掛號處和出院患者經治科室辦公護士負責。
1.門診病人需要復診的，由門診掛號處做好預約登記，記錄好復診時間和經治醫生，並於前一天電話通知復診患者。
2.出院患者需要復診的，由經治科室與患者預約，做好復診預約登記，並於復診前一天電話通知復診患者。
（二）預約復診流程
1.門診預約復診流程：診治醫生告知患者何時復診——患者到掛號處預約——登記復診醫生及復診時間——交費、預約復診——預約成功，取得掛號單
2.出院患者預約復診流程：診治醫生告知患者何時復診——患者到護士站預約——登記復診醫生及復診時間——預約成功
三、預約檢查
（一）預約檢查的管理
預約檢查指的是做醫學影像檢查，包括到功能科和放射科所做的各項檢查。門診和住院患者都可到相關檢查科室進行預約檢查，預約檢查由相關檢查科室安排專人負責，具體工作如下：
1.預約檢查的處理、排號、收費、解釋工作；
2.需仔細、具體地做好預約登記；
3.通知預約患者檢查時間。
（二）預約檢查流程
門診或住院患者出示交費後的檢查單——檢查科室排號——登記預約患者電話——預約成功

㈧ 求醫院內部物價管理制度，急

醫院物價管理是醫院經營管理的一個重要組成部分, 也是是醫院收費的基礎,加強醫院物價管理, 完善價格監督機制, 嚴格執行國家價格法規,用足用好物價政策,是為病人提供優質服務的前提,也是提高醫院的社會效益和經濟效益的重要舉措。
1醫院物價管理中存在的主要問題
1. 1人員思想認識有待提高
由於醫院加強了經濟管理和核算,醫院內部大都實行科室二級核算,並據以發放職工的效益工資或獎金,這無疑激發了職工的收入意識。但由於部分醫院領導對物價管理認識不足, 對違反物價政策的現象熟視無睹,以致在物價檢查中,被查單位大都存有違紀亂收費問題,這與醫院領導對物價管理不力有關。
1. 2物價管理人員管理水平亟待提高
由於醫院物價管理機構是近幾年才逐步組建的,大多數醫院的物價管理人員由會計人員轉行而來或兼任, 缺乏物價管理的系統性理論知識。
1. 3病人與醫院之間出現矛盾
醫療價格的公開,使病人對自己的費用情況一目瞭然,這本該是件好事,但有些病人由於長期對醫院收費存在偏見,對醫院的合理收費產生了不同看法, 如:口腔科的一次性治療包, 病人認為醫院應該提供無菌的普通的操作工具;一次性小床單及床單換洗,病人認為污染了醫院應該無限制提供,而不應該收取費用;特別是由於住院收費是一個動態的過程,病區護士因搶救病人等特殊情況,不能保證在每天的同一時間段列印出一日住院清單, 病人往往對當日清單產生疑義,物價管理員接待處經常接待這樣的病人。
1. 4單純注重硬體建設,忽視內部管理
有些醫院過度關注基礎設施建設和添置大型醫療儀器設備,醫院內部物價管理混亂。有的財務制度混亂, 私設小金庫和設立帳外帳;經濟核算不合理, 收費和物價管理混亂, 不同程度地存在擴大收費、自立項目收費、分解收費、重復收費、多收費等現象;由於對一些醫療項目收費標准涵括和界定的內容和范圍不明確,造成醫護人員理解上的偏差,在實際醫療活動中不便操作、難以把握,造成多收費或擴大收費標准。
2解決醫院物價管理問題的意見
2. 1提高認識,轉變觀念
物價是群眾關心的熱點問題,醫院的物價關系著醫院和患者的利益,做好物價管理是落實,三個代表,重要思想的具體體現,也是衛生改革的重要內容。隨著醫療市場經濟秩序不斷完善和患者在醫療消費中自我保護意識的加強, 醫療物價管理應納入治理醫療市場經濟秩序的重要內容, 各級領導要把物價管理納入議事日程,加強對物價工作的領導。
2. 2加強學習,提高管理能力
物價管理的工作十分瑣碎, 物價管理者應該具有較高的水平、較強的業務知識、高度的責任感和嚴謹的工作作風、實事求是的工作態度以及良好的溝通技巧等。因此, 需要不斷學習,加強醫學、財務會計、管理知識的學習, 用科學的管理理念來指導實際工作。
2. 3熟悉業務、減少病人投訴
為使病人滿意,醫院物價員首先熟悉業務,對院內所有收費的項目和價格做到心中有數, 一般問題短時間內就能解決。對一些比較復雜的問題,及時進行調查研究,了解情況,找出問題的關鍵,給病人耐心解釋。對確實是醫院存在的問題, 及時退還多收的費用,向病人表示歉意。醫院為方便病人投訴,應在門診一站式服務中心開設接待點,及時解答病人的疑問。只有領導和相關部門的共同努力,物價管理工作才會取得進步,病人投訴也將會減少。
2. 4建立並完善價格管理制度
建立健全價格管理責任制度,主管院長負總責,各科室、各職能部門要對本單位價格管理工作負責,堅持「誰主管,誰負責」的原則,層層把關,各司其職,各科室、各職能部門負責人要與醫院簽訂依法收費責任書。認真履行醫療服務行業倡導的「誠信、守法、對人民負責」的行業規則;完善制度建設,建立全面規范的理制度,如醫療服務價格公示制度、療服務項目的病歷記錄和費用核查制度、住院患者費用每日清單制度、服務收投訴管理制度等等。
3當前醫院物價管理的創新之舉
3. 1物價管理網路化
醫院應當建立完善的醫院管理信息系統。醫院管理信息系統收費字典庫准確與否直接關系著醫院和患者利益, 也是醫院實施物價管理工作的基礎。為此,醫院物價部門將字典庫中6千餘條收費項目,逐一按照物價部門核定的標准和醫保規定的准入報銷范圍進行核對並調整;同時藉助醫院信息系統實行授權控制,由物價部門專人行使醫療服務項目增減、價格維護和各科室可用醫療項目及收費標准授權管理,並經復核後生效,確保收費項目的准確性。門診收費窗口只要錄入所需項目名稱和服務數量, 病房護士只要按照醫囑輸入項目名稱和數量, 系統便會自動計價。這樣一方面提高了工作效率,避免了醫務人員收費的隨意性,另一方面杜絕了漏費、多收費現象,維護了患者和醫院的共同利益。
3. 2日常工作規范化
加強收費工作的日常管理,對科室開展的新業務新項目,如果標准中沒有制定價格, 或沒有立項的, 要分別處理, 首先要進行項目的成本測算,按照衛生部規定的醫療服務項目的成本內容作為成本項目進行測算,結合周邊省市開展該項目的收費價格與本地區的經濟發展水平比較後,核定出收費申報價,向衛生主管部門和發改委價格管理處申報,沒有立項的還要進行立項申報,待批准後執行;對除外內容中的一次性材料收費的管理,一次性材料往往是各醫院多收費亂收費起部分項目的變化, 由經管人及時調整收費標准。建立物價管理部門和臨床科室之間溝通協調的渠道, 充分發揮臨床科室物價員的作用, 物價員要把本科室收費工作中存在的問題及時反饋給物價管理部門, 以便及時解決。接待患者有關收費咨詢和投訴的,首先由臨床科室解決, 提供查詢和解釋, 如果是直接向物價管理部門投訴, 由物價管理部門對投訴的問題進行調查後答復和解決,科室要積極配合, 妥善解決, 嚴格執行首接負責制。在《項目價格》執行前、執行中要進行經常性的培訓工作,可以通過召開專題培訓會、座談會的形式,也可針對某一階段醫院中心工作對物價管理新要求而進行培訓針對臨床科室在收費工作中存在的具體間題進行培訓,以達到不斷改進工作的目的。
3. 3物價監督保障化
物價監督是醫院物價管理的重要環節。監督分為事前、事中、事後監督。事前監督就是對收費字典庫的日常維護, 事中監督是指物價部門的工作人員, 根據收費網路上在院病人的收費進行查詢,對收費不合理和漏費的現象及時發現,及時通知科室更正或補收。事後監督則包括每月抽查一定比例的病歷對收費進行審核,對存在的間題進行整理、歸類並寫出分析報告,填寫科室整改意見書並跟蹤改進情況, 作出相應處理。對病人投訴中提出的問題依據病歷進行核對,提出處理意見,對存在的問題及時反饋並要求科室限期改正。做好工作檢查記錄, 對檢查中出現的問題要提出改進方案,保證收費工作合理化。
3. 4考核措施其體化
醫院的物價管理工作還應制定詳細的考核標准和考核細則。其中包括考核項目、檢查考核內容以及考核後相應的扣分標准。考核項目和內容包括各科室對提供醫療服務收費的考核。一次性材料收費,按《項目價格》中的規定收取。按標准收費不得多收、少收、漏收重復收費, 未做的項目決不允許收費。退費、科室不得無正當理由退費,確實由於工作工作失誤而造成多收的方可退費明碼標價,各醫療場所按規定設立明碼標價牌並公示,大型醫院可設置滾動大屏幕顯示收費價格以便於患者監督。病區每日給病人提供當日的住院費用清單, 住院處在病人出院結賬後提供全部費用清單。根據審計物價部價格變動通知,當日及時、准確地更改收費字典庫,保證科室正常收費。葯品價格管理,葯劑部物價管理由葯劑部主任負責指導和監督, 物價員對日常工作進行管理。這樣就形成了醫院物價管理的整體模式, 並按規定的工作流程進行日常工作和管理,使醫院的物價管理在醫院管理中起到應有的作用,合理收費,保證收入。