物業公司各項規章制度

『壹』 物業公司管理制度

物業公司管理包括哪些內容，看看以下物業公司管理制度吧。包括崗位職責、管理人員文明服務標准、員工文明服務要求、員工廉潔工作制度、對外服務工作管理制度等多個方面。
第一部分 崗位職責
公司總經理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用幹部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，並及時答復，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，並及時答復、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，並組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況並進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，並組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調;
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，並實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資台帳;
3、協助主任組織開展社區文化服務;
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發;
7、負責接聽服務電話，屬於業主投訴及報修的要做好記錄，並及時轉交處理，對於緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，並做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況;
2、建立收費台帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;
4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務過程進行監督管理;
6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作;
2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協助主任組織由管理處發起的會議，並做好會議記錄;
5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，並將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，並保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動;
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用;
4、處理銀行存款收入和支出業務;
5、填制記帳憑證，交會計記帳;
6、正確使用，保證現金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
(一)、總則
1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全;
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務;
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作;
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作;
5、負責做好綜合管理費收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;
7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、住戶遵守物業轄區各項管理規定。
(二)、保安隊隊長崗位職責
保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;
2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。;
3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想、法制和職業精神，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題;
5、培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，並採取果斷措施，控制事態發展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
(三)、保安班長崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品;
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況;
4、按照保安部(隊)制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報;
7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
(四)保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;
③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區;
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬於本崗職責內的問題;
⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標准，樹立公司良好形象和個人道德風范;
②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然;
③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理;
④熟悉物業轄區消防設施的配置，並能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;
⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止;
⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。
消防員(保安員兼)崗位職責
1、切實貫徹「預防為主，防消結合」的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和，建立消防值班和消防設施台帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用;
3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避;
4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，並做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因;
5、加強轄區內動用明火的控制和管理。
監控值班員崗位職責
1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，並及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，並能進行簡單的維修;
3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，並做好情況記錄;
4、負責設備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識;
2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向;
3、嚴格遵守服務內容與服務標准，及時受理業主提出的各種報修;
4、積極為業主提供多項便民服務，並做到服務周到、熱情、規范，無投訴;
5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生;
6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可;
7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》;
2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務;
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，並保持整潔;
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧;
5、按照服務內容和服務標准對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序;
6、及時清洗公共部位的亂塗、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，並及時清除;
9、妥善使用並保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證;
3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象;
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確並熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農葯、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農葯;
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上;
8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;
9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。

『貳』 物業管理條例中的基本制度有哪些

法律分析：物業管理制度可分為兩大類：一類是物業管理企業內部管理制度；另一類是物業管理企業的外部制度。

法律依據：《物業管理條例》

第一條為了規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。

第二條 本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業。

第四條 國家鼓勵物業管理採用新技術、新方法，依靠科技進步提高管理和服務水平。

第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

『叄』 物業公司管理制度主要有哪些啊

行政方面： 員工守則、崗位責任制、考勤管理制度、後勤管理制度、檔案、文件管內理制度、培訓容制度、人事管理制度、財務管理制度 業務方面： 綜合： 業主接待制度、值班管理制度、消防管理制度、外來人員管理制度、 客戶接待： 投訴及回訪管理制度、收發管理制度、客戶來訪及接待制度、業主檔案及信息管理制度、收費管理制度、業主入住工作流程 工程維修： 樓宇接管驗收工作流程、水暖空調工作流程、強弱電工作流程、高壓操作管理制度、鍋爐及供暖設備設施管理制度、中央空調管理制度、二次供水管理制度、設備設施維修保養管理制度、設備設施日常巡檢管理制度、樓宇建築巡檢管理制度、設備機房管理制、裝修管理制度、入戶維修管理制度、備件庫房管理制度、圖紙及設備檔案管理制度、電梯管理制度 秩序維護： 園區及樓宇進出管理制度、物品進出管理制度、園區及樓宇安全巡視管理制度、消防及中控值班制度、崗位交接班管理制度、車輛管理制度、停車場及停車庫管理制度、消防設備巡檢制度 綠化保潔： 保潔管理制度、綠化養護流程 管理預案： 突發事件緊急預案、消防緊急預案、汛期防汛緊急預案

『肆』 物業管理規章制度具體包括哪些方面

一個復完整的物業管理規章制制度應包括：
一、質量保證制度
二、維修搶修中心工作人員規章制度
三、獎懲制度
四、員工辦公制度
五、社會服務承諾制
六、治安保衛制度
七、保潔員工作制度
八、公用部位使用和衛生制度
九、物業消防管理制度
十、綠化管理制度
十一、機動車停車場管理制度
十二、非機動車車輛管理制度
十三、電氣維修管理規定
十四、配電房管理規定
十五、停水及事故處理方案
十六、共用設施、設備保養規范

『伍』 物業管理的規章制度

安全服務質量標准
一、服務標准
1、著裝
（1）保安員上崗必須著統一制服，佩戴工作證（牌），服裝干凈整齊。
（2）著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。
（3）保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。
（4）不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。
（5）愛護和妥善保管保安制服及安全標志；嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或轉借他人。
2、儀容儀表
（1）當值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。
（2）男性不準留長發、大鬢角和鬍子，女性不準留小辮，頭發不得長過肩。
（3）男、女均不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。
3、禮貌禮節
（1）在下列場所中行舉手禮：當值中遇領導時；站崗、值勤、交接班時；糾正顧客違章、違規時；受到領導接見、慰問時；遇領導視察、檢查工作時；統一制服參加公司重大慶典活動時；上主席台領獎、發言（開始和結束）時。
（2）參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。
（3）工作中天天接觸的上級領導可以不敬禮，但見面後要面帶微笑主動含宣問好。
4、舉止
（1）精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。
（2）保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物等。
（3）保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴禁安全員酗酒、鬧事。
（4）自覺遵守社會公德和公共秩序，不準隨地吐痰亂丟雜物。
（5）當值期間不準抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準敲桌椅或玩弄其它物品。
5、語言
（1）在工作中使用語言要簡潔准確，文明規范，接觸工業區人員時，說話要和氣，使用「你好、請、您、對不起、謝謝、再見」等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。
（2）保安員值勤中應講文明用語，說話語氣要適中，不可大呼小叫。
6、崗位紀律
（1）嚴格在法律、法規規定的范圍內開展安全服務工作，不準超越法定的安全服務內容。
（2）嚴格履行崗位職責，不準做與安全服務無關的事情。
（3）不準有意刁難工業區人員。
（4）不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退，不準酒後上班。
（5）遵守公司各項規章制度，對公司機密事項，不得隨意打聽、詢問、記
錄、傳播。
（6）未經允許不準收受業主物品或禮金。
（7）愛護公物、節約用材，認真填寫崗位上各項記錄表格。
（8）遇事要妥善處理並及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
（9）嚴格執行交接班制度，做到交接雙方責任明確、清楚、明了。
7、衛生
（1）自覺維護小區周邊環境衛生，保持崗位上或崗位周邊環境衛生干凈整潔。
（2）宿舍內務衛生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物堆放；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統一規范；不準飼養寵物、懸掛圖片（人文畫、風景畫等）或在牆壁上粘貼畫報等。
二、質量標准
依照《安全管理工作手冊》為工業區提供安全保衛服務，維護工業區的安全和秩序，以滿足廠家（住戶）的安全需求。
1、巡邏服務
（1）保安員對特定區域，地段和目標進行的巡邏警戒，保衛廠家（住戶）安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對廠家（住戶）不法侵害的企圖；通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交公安機關處理；對正在發生的不法侵害行為，應採取相應措施，給予制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。
（2）檢查、發現、報告並及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。
（3）在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門並保護好現場。
2、大門服務
（1）保安員對工業區大門進行把守、驗證、檢查，保衛廠家（住戶）進出安全。
（2）檢查、驗證來訪人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入工業區。
（3）根據廠家（住戶）的要求，對來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進行檢查、驗證，防止廠家（住戶）財物丟失。
（4）指揮、疏導大門出入口車輛，維護工業區大門周邊治安秩序。
（5）及時發現不法犯罪分子，堵截所盜贓物，預防治安、刑事案件發生；協助廠家（住戶）做好來訪接待工作。
三、安全設備設施
安全設備、設施應滿足提供服務的要求，對設備、設施進行適當維護，確保設備、設施始終處於完好狀態。
四、安全服務質量的檢查
1、檢查的內容
檢查內容：根據《安全管理工作手冊》的要求，對保安員各崗位進行全面考核、檢查、指導。
2、檢查方式
（1）保安班長每天對所管轄區域的安全服務工作進行例行檢查，發現問題及時匯報隊長
（2）保安隊長每日對所管轄區安全服務各崗位至少巡查四次，每周夜間查崗至少二次，發現問題及時處理並向經理匯報。
（3）管理部經理每月對所管轄區安全服務各崗位夜間查崗不少於二次，發現問題及時處理並通報保安隊長。
3、考核
（1）檢查人、查崗人在檢查中發現保安員有違規、違紀象現，依據公司規定作出相應的處罰。
（2）保安隊長每月28日前將保安員違規違紀的情況及輕微不合格項進行統計，統計結果向管理部經理審核，作為管理部對保安員工作績效考核的依據。
保安員扣分標准
一、保安員有下列行為之一者扣10元：
1、當班未戴工作證（牌）。
2、當班時儀容、儀表、站姿、坐姿不符合要求（個人衛生差，頭發長、鬍子長、指甲長等）。
3、當班期間抽煙、看報、聊天、吃零食、玩弄書本鉛字筆等做與工作無關的事。
4、當班帶手機（註：特殊情況下需經安全隊長/主管同意）、收錄機、CD機等，影響崗位工作的。
5、無故不參加訓練、培訓或公司（集體）組織的活動。
6、未按公司規定請（銷）假外出或外出超時夜不歸宿等。
7、無故不履行宿捨生衛值日義務。
8、酗酒後上班，私自換班、換崗。
9、不愛護公司財物，造成財物浪費。
10、不能嚴格執行交接班制度，交接責任劃分不清。
11、對所在崗位的職責熟悉、理解不夠，不能流利背誦、解釋內涵的。
12、一個月內班長發現有2次錯誤並經核實的。
13、上班無精打采，提供安全服務招廠家投訴的。
14、發現問題故意迴避、不處理、不報告、不記錄。
15、為廠家（住戶）提供服務不積極主動、熱情，造成廠家（住戶）投訴。
16、下班後著安全服外出或在小區內閑逛的。
17、在保安宿舍大聲喧嘩、大聲播放錄音機、收音機等影響他人休息的。
18、不講究公共衛生，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。
19、對進入來訪人員未按規定實行來訪登記的。
二、保安員有下列行為之一者扣20元：
1、與客戶交流，語言不文明、與顧客爭辯引起客戶投訴。
2、工作不認真，造成不良影響或不良後果。
3、當班期間脫崗、離崗。
4、挑撥離間，影響安全組內部團結。
5、重大事件擅自處理不上報者。
6、收受紅包不上交或向顧客索取小費、物品等。
7、上班遲到、早退。
三、保安員有下列行為之一者扣50元：
1、當班期間打磕睡。
2、向外界泄露公司商業、經濟等秘密或私自復印公司資料、文件。
3、拾到貴重物品不上交者。
4、工作玩忽職守，引發責任事故，給公司造成損失。
5、不服從上級工作安排和指揮。
四、保安員有下列行為之一的扣100元：
1、當班睡覺。
2、工作中、生活中有打架、賭博。
3、貪污受賄，損害公司、集體、他人利益的。
4、蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶）財物的。
5、工作中小錯不斷、大錯不犯。
7、其它嚴重違反公司規章制度的行為。
安全員加分標准
一、保安員有下列情形之一者獎10元：
1、工作表現突出，任勞任怨，得到上級的好評。
2、工作形象佳，服務態度好，經常得到住戶的贊賞。
3、工作中抓獲亂發傳單、上門推銷者。
4、經常協助管理，做好傳、幫、帶工作。
6、內務衛生整理突出，經常得到班（組）長表揚誇獎的。
二、保安員有下列行為之一者獎20元：
1、拾金不昧、樂於助人者。
2、抓獲小偷、犯罪分子者。
3、工作表現突出，得到公司領導表揚。
4、能出色完成公司交辦的臨時工作或任務。
5、提出合理化建議並被公司採納者。
三、保安員有下列行為之一者獎50—100元：
1、敢於同犯罪分子作斗爭，協助公安機關破獲重大治安刑事案件者。
2、為公司贏得社會聲譽者。
3、保護公共財產安全，搶險救災表現突出者。
4、發現事故苗頭，及時採取措施，防止事故發生者。
保安員職業道德規范
1、熱愛本職、忠於職守
保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障廠家（住戶）財產安全的責任。因此，保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作和社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱忱投入服務，認真履行職責，兢兢業業、任勞任怨，出色地完成安全任務。
2、遵紀守法、勇於護法
保安員必須模範地學法、用法，確保廠家（住戶）的安全。提供優質的安全服務，贏得社會的認可和廠家（住戶）的信任。
3、不記得失、勇於奉獻
安全員是公司和廠家（住戶）正當利益的忠實衛士，在任何時候、任何情況下都應當將公司和廠家（住戶）的利益擺在第一位，為了維護公司、廠家（住戶）的財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。
4、文明執勤、禮貌待人
熱愛人民、關心人民、全心全意為人民服務，這是職業道德的核心，文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現。
5、廉潔奉公、不牟私利
安全服務與廠家（住戶）有著廣泛的關系，有人為牟取私利會通過各種途徑對安全員進行收買拉攏，通融人情為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便收取廠家（住戶）禮品或
禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機。
保安員工作紀律
1、模範遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度。
2、服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢於同違法犯罪分子作斗爭。
3、堅守崗位、忠於職守、嚴格執行崗位責任制。
4、注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人。
5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嬉笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執勤無關的事。
6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。
7、不準擅自帶人進公司留宿。
8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
9、不準利用娛樂之便作變相賭博。
10、嚴格執行請（銷）假制度，有事外出必須請假。
保安員許可權
1、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權抓獲並扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。
2、對發生在護衛區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護現場秩序及提供情況，但無勘察現場的權力。
3、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛區域。
4、對出入工業區的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規定進行驗證、檢查。
5、按照公司規定進行安全防範檢查，在執勤護衛服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行凶報復，可採取正當防衛措施。
6、宣傳法制，做好「四防」工作，落實各項安全防範措施，發現不安全因素要及時報告和整改。
7、對攜帶作案工具等，自製火葯槍的可疑人物，有權進行盤問、監視，並報告當地公安機關處理。
8、對正在發生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。
9、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監視、檢舉、報告、但無偵察、扣押、搜查等權力。
10、如有損壞小區公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。
保安員宿舍管理規定
為了加強公司保安員宿舍的統一管理，做到內務整潔有序，特製訂如下規定：
1、保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住，任何人不準（未經允許擅自）在外居住、留宿。
2、保安員除執勤或經上級領導批准以外，必須在晚23點前或批準的時間內歸隊，晚24點熄燈就寢。
3、嚴禁無關人員進入或逗留安全集體宿舍。
4、保安員嚴禁在宿舍內存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，保安員不得將廠家（住戶）丟棄的生活垃圾（桌子、椅子、燈具等）搬運存放集體宿舍，不準亂接電線或私接電爐、電扇、電飯鍋等，不準在宿舍煮飯或淹制食品等，嚴禁為他（她）人保管來歷不明的大小物品。
6、嚴禁在宿舍內賭博（如有發現辭退處理）。
7、認真搞好宿舍內務衛生，床上物品擺放整齊統一，地板干凈明亮，床下無雜物，窗檯干凈玻璃明亮，不準飼養寵物、懸掛圖片（人文畫、風景畫等）或在牆壁上粘貼畫報等，宿舍內無大聲喧嘩和大聲播放電視機、收錄機、音像等。
8、開源節流，宿捨不得有長明燈、長流水等浪費資源現象，一經發現給違規保安員口頭警告處理，若情節嚴重由違規保安員支付本月宿舍全額水電費。
9、宿舍衛生實行輪流值日制度，每班每周內務衛生評比一次，評比結果公示上牆，月底作為班級評優依據之一。
10、宿舍輪流值日人員職責明確，有輪班值日表，宿舍管理制度上牆。
對講機的使用、管理制度
1、對講機及其配套之電池、充電器等，統一由公司總經辦後勤主管統一購置；中心倉庫負責造冊、發放並做好發放記錄；對講機使用人負責記錄對講機運行狀態。
2、對講機是使用人執行任務的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失或損壞。如發生丟失或損壞，責任人按原價的標准賠償。
3、對講機只供使用人執勤時使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安隊長同意批准。
4、使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理。
5、保安員使用對講機時應用正確語言，嚴禁使用中呼叫對方或他人的外號，如有發現一律按違紀處理。
6、對講機的使用應嚴格按照產品使用說明書的使用方法進行使用，禁止與其它物品撞擊，嚴禁吊、拿對講機無線天線。
7、做好對對講機的清潔保養工作，每天必須清潔外表一次。
8、保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，並做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀態並及時發現問題，追究責任。如某班交接驗收不負責任，而通訊器材發現遺失或損壞，則直接追究該班交班人的責任。
9、充電器由保安班長專人保管和使用。對講機電池電量用完後，應及時呈交保安班長，由保安班長負責集中充電。保安班長必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。
10、對講機發生故障，應及時報告保安隊長。任何人不得自行修理。
11、執勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞，應及時報告保安隊長，
保安隊長提出書面報告上報管理部經理。逾期三天未上報者，責任自負。
大門崗崗位職責
1、在保安班長的直接領導下，負責維護工業區的公共秩序。
2、熟悉責任區的住戶基本情況80%以上。
3、廠家（員工）進入工業區應以禮相待，使用禮貌用語，熱情大方接待。
4、對來訪人員實施登記、確認，做到來有登記、走有注銷，並親自操作門禁系統，指引其進入。
5、按時對所在區域內燈具的開關，並負責設施設備的管理。
6、物資搬出工業區時，查驗《物資搬運放行條》後，予以放行。
7、負責現場環境的管理，發現問題應即時處理或通知相關人員前來處理。
8、嚴格控制車輛進出,對不符合條件的車輛不得入內。
9、為車主提供良好的服務，及時引導車輛按正確方向行駛和停放。
10、及時糾正違章停放的車輛，確保車輛停放有序，保證消防通道暢通。
11、完成領導交辦的其它工作。
交接班操作規程
1.接班人員必須提前15分鍾趕到交接班地點集合，由該班班長負責接班工作，交班人員延遲15分鍾下班，交接班時間為30分鍾。
2.接班班長帶領本班隊員依次按崗位接班。
3.交班隊員向接班隊員移交《保安員交接班記錄表》，對講機及其它物品，並交待清楚本崗位存在的問題，下一班應注意事項。
4.接班隊員仔細傾聽交班隊員的口頭交待，認真查閱執勤記錄內容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。
5.接班隊員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收立即向班長報告，若無問題，接班隊員在交接班記錄上簽字確認。
6.以此程序依次進行交接班。
7.隊員交接完畢後，班長之間進行交接。
保安員處理問題的原則和方法
1、原則
保安員是公安機關處理突發事件的重要輔助力量；是維護工業區內治安和公共秩序的主要力量，在維護工業區治安秩序和護衛廠家（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題，保安員處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執行，不徇私情，以理服人。
2、方法
不同性質的問題採取不同的方法處理。
2．1 對廠家（住戶）之間一般違反法規的內部問題，比如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。
2．2 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應採取：「可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆「的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利於問題解決。
在處理上，堅持教育和處罰相結合的原則，如違反情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在單位或家屬進行教育；如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規章的，交管理處辦公室處理。
2．3 對於犯罪行為，必須及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關。
執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理方法
保安員在執勤過程中，如遇到不登記不出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可採取如下處置方法：
1、處理問題時，先敬禮，態度和藹、說話和氣、以理服人。
2、對不聽勸阻者，想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向管理處領導匯報。
3、當發生糾紛時，安全員一定要沉著、冷靜，避免爭吵發生。
4、若遇到個別來訪人員蠻橫無理，打罵安全員，可由管理處同此人共同協商妥善處理，若情節嚴重，報告公安機關依法處理。
對醉酒滋事或精神病人的處理方法
醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些處於不能自控的狀態，很容易造成傷害，執勤人員應按如下方法處理。
1、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管轄范圍。
2、如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其家屬或工作單位，請他們派人領回，並採取控制和監控措施。
3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安機關，處理過程中注意保護自己。
執勤中拾到物品的處理方法
保安員在執勤中，拾到物品或對群眾送來拾獲的物品應做如下處理：
1、群眾交來或拾獲群眾遺失、遺留的物品，都要登記清楚，並報告管理部保安隊長。
2、處理拾獲或遺留的物品，如物品中有證件提供失主的詳細地址和電話
的，可通知失主前來認領，但要問明情況，必須交由管理部經理處理。
3、如拾獲或遺留物品是屬於違禁品的，登記後由管理部經理上報公司領導與公安機關協調處理。
4、對拾獲或遺留物品，必須報告管理部經理，不得拾物不報、少報或私自挪用、佔有，違者重罰，情節嚴重予以貪污論處。
打架斗毆的處理
打架斗毆是擾亂社會治安秩序的違法行為，如保安員在執勤過程中發現管理范圍內有打架斗毆事件發生，應作如下處理：
1、立即勸阻打架、斗毆雙方停手，疏散周圍圍觀群眾和收繳打鬥所用凶器；如發現斗毆現場丟失或損壞財物發生，應立即報告公安機關。
2、如雙方不聽制止，事態繼續發展，並難以控制，應迅速報告公安機關前來處理。
3、如斗毆現場有重傷人員應及時送往附近醫院搶救。
4、協助公安機關處理斗毆事件，總結經驗、教訓，召開安全組學習討論會。
盜竊的處理
保安員在執勤過程中，發現盜竊案件，應作如下處理：
1、發現盜竊分子正在作案，應立即組織人員，當場抓獲，連同證物（作案工具、贓物）送交公安機關處理，業主在現場的要一起到公安機關報案、作證和配合公安機關處理，業主不在應設法通知。
2、發現盜竊現場，盜竊分子已逃離現場的，應積極組織人員對現場附近嚴格清查，大門崗保安員應對進出人員嚴格盤查、詢問。
3、保護作案現場，不能讓任何人觸摸現場痕跡和移動現場的物品，並立即報告公安機關，協助公安人員處理。
4、對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者講述情況如實匯報給公安機關相關人員。
5、對可疑作案人員，可採取暗中監視或設法抓獲，並移交公安機關處理。
搶劫的處理辦法
在執勤中遇有公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶）強行掠取公司或廠家（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責；必須立即進行處理。
1、迅速制止犯罪，要保持鎮靜，設法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子。
2、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大門崗關閉大門，若犯罪分子逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高體形等外貌特徵，所用交通工具及其它標志等，並及報告管理處經理和公安機關，可撥「110」報警。
3、保護好現場，劫匪遺留凶器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場，如無固定的現場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收集起來，交給公安機關處理，切不可將安全員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安機關未來勘察現場或現場未勘察完畢前不能離開。
5、事主或在場群眾如有受傷的，應立即設法將其傷者送往醫院搶救治療，並迅速報告公安機關。
工廠（宿舍）發生治安/刑事案件的處理

1、值班保安員應迅速向安全隊長和公安機關報案，廠家受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。
2、當班保安員應根據具體情況，採取適當的方法把整個現場保護起來，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響證據的收集。
3、抓緊時機向發現人或周圍群眾了解情況、事故發生發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況並認真記錄。
4、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。
各部處消防責任人職責
一、負責所管區域內消防工作的監督、檢查和整改工作；
二、嚴格貫徹、執行消防法規及制度，落實各項防火安全措施；
三、負責轄區內動用明火作業的審查、審批和現場監護工作；
四、指導、督促本部處員工熟悉並正確使用各種消防設施和器材，管理好轄區內的各種消防設備、設施和器材；
五、開展消防宣傳教育活動、組織義務消防隊的培訓和演練；
六、定期組織相關專業人員對管轄區內重點防火部位進行檢查，及時整改和消除火災隱患；
七、發生火災時擔當本轄區的現場消防總指揮，協同公安消防部門及公司領導做好現場指揮工作；
八、組織制定本部處各種情況下的火滅應急預案；
九、事後組織調查火警事故，協助公安消防部門調查起火原因。
義務消防隊員職責
一、本公司員工及所管各轄區居民均屬於義務消防隊員，一旦發生火警事故，每個人都有義務、有責任立即投入現場開展滅火搶救工作，不得借故逃避。
二、認真學習有關消防安全知識，了解轄區內消防設備的基本功能、位置；熟悉手持滅火器的擺放位置及使用方法；手動報警器的報警方法；消防安全通道的位置及疏散方法；消火栓的使用方法等。
三、宣傳貫徹消防法律、法規，制止任何違反消防安全的行為。發現火災隱患及時上報各職能部門。
四、愛護各種消防設施，發現損壞應立即報告消防監控中心人員進行處理。
五、積極參加各種消防滅火演練活動。
六、積極參加滅火搶救工作，一切行動聽從命令，服從指揮。
七、義務消防隊員必須具有高度的思想政治覺悟和頑強不怕犧牲的精神及熟練的滅火救人本領。
消防管理規程
1、把預防火災的思想放到首位，切實將「預防為主，防消結合」的方針落到實處。
2、嚴禁損壞、挪用消防器材、隨意使用消防水源。
3、嚴禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明或消防標志等。
4、嚴禁堵塞消防通道、樓梯、天台出口或其它安全疏散口。
5、廠家（住戶）室內裝修，必須先申報，經批准後方可施工。
6、嚴禁使用不符合防火要求、未經防火處理的材料進行裝修。
7、進行室內裝修需要增設電、氣線路時，必須符合消防安全規定，嚴禁亂拉亂接電、氣線路，擅自更改消防設備鋪設線路。
8、燒焊等動火作業，應先向消防機關提出申請，審批後方可在工業區管理部工作人員的監護下作業，嚴禁未辦理和非持證作業人員進行作業。
9、嚴禁在住房內或裝修現場存放大量易燃、易爆等化學物品，嚴禁儲存煙花爆竹、炸葯、雷管及各類危險物品。
10、嚴禁在住房陽台上堆放燃油、油漆、天拿水及其它可燃性溶劑以及泡沫塑料、紙、布等易燃、易爆物品。
11、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向戶外，嚴禁在通道、樓梯、陽台上焚燒香紙。
12、各廠家（住戶）必須服從消防公安機關和管理處有關消防方面的管理監督；不得用刁難、抵抗、威脅等手段妨礙消防監督人員依法進行監督、檢查。

『陸』 物業公司規章制度

1 綠化管理制度
2 衛生保潔管理制度
3 保安管理制度
4 車輛管理制度（非機動車管理）
5 車輛管理制度（機動車地下停車場管理）
6 車輛管理制度（扒動車外同停車場管理）
7 消防管理制度

停電事故工程應急流程
跑水事故工程應急流程
電梯事故工程應急流程
燃氣泄漏工程應急流程
門禁事故工程應急流程
停電事故工程應急預案
跑水事故工程應急預案
電梯事故工程應急預案
燃氣泄漏工程應急預案
門禁事故工程應急預案
電梯鑰匙使用管理制度
工程主管級別崗位職責
工程弱電領班崗位職責
工程強電領班崗位職責
工程空水領班崗位職責
工程強電員工崗位職責
工程弱電員工崗位職責
工程空水員工崗位職責
工程維修工作管理流程
工程施工改造管理流程
電梯維保工作管理流程
配電機房倒閘操作流程
製冷機組操作管理制度
製冷機組維保管理制度
空調系統巡檢管理制度
空調系統應急管理制度
配電室交接班管理制度
配電系統巡檢管理制度
配電機房值班管理制度
配電設備維保管理制度
配電機房倒閘管理制度
樓控機房值班管理制度
樓控系統巡檢管理制度
樓控系統維保管理制度
水路設備維保管理制度
用水計量操作管理制度
水路設備巡檢管理制度
電梯機房安全管理制度
電梯安全作業管理制度
電梯設備維保管理制度
電梯設備巡檢管理制度
工程二裝項目管理制度
工程綜合維修管理制度
工程登高作業管理制度
工程物料庫房管理制度
工程工具使用管理制度
工程主管崗位職責
空調領班崗位職責
強電領班崗位職責
弱電領班崗位職責
配電室值班崗位職責
工程維修崗位職責
安保監控中心崗位職責
安保安防巡查崗位職責

消防報警安保應急流程
滅火疏散安保應急流程
跑水事故安保應急流程
停電事故安保應急流程
電梯困人安保應急流程
施工現場安防管理流程
上訪人員安保應急流程


消防滅火安保應急預案
跑水事故安保應急預案
停電事故安保應急預案
電梯困人安保應急預案
上訪人員安保應急預案

消防設施工具管理制度
消防設施檢測管理制度
消防培訓教育管理制度
保安安全巡查管理制度
施工現場安防管理制度
保安電話使用管理制度
保安宿舍日常管理制度
保安員請銷假管理制度
保安作息時間管理制度
保安內務衛生質量標准
監控機房設施管理制度監控安全服務管理制度
門衛安全服務管理制度
保安安全巡查管理制度施工現場安防管理制度特殊位置開門操作規程物業安全檢查管理制度
消防設施檢測管理制度消防培訓教育管理制度
消防滅火應急處置預案
水災防汛應急處置預案
停電事故安保處置預案
鬧訪事件應急處置預案
盜竊事件應急處置預案

保安宿舍衛生管理制度
宿舍作息時間管理制度
財務費用報銷管理制度
（依照行政制度）

公共區域保潔操作規程
客用區域保潔操作規程
辦公區室保潔操作規程
入室清掃保潔管理制度
消毒滅殺工作操作規程
衛生區間保潔操作規程

保潔營區整潔管理制度
（依照行政制度）
電梯設備維保管理制度
電梯安全作業管理制度
電梯設備維保管理制度
電梯設備巡檢管理制度
電梯鑰匙使用管理制度
製冷機組操作管理制度
製冷機組維保管理制度
空調系統巡檢管理制度
空調故障急修管理制度
配電室交接班管理制度
配電系統巡檢管理制度
配電機房值班管理制度
配電設備維保管理制度
配電機房倒閘管理制度
樓控機房值班管理制度
樓控系統巡檢管理制度
樓控系統維保管理制度
水路設備維保管理制度
用水計量操作管理制度
水路設備巡檢管理制度
停電事故應急處置預案
門禁故障應急處置預案
跑水事故應急處置預案
電梯事故應急處置預案
燃漏事故應急處置預案
工程綜合維修管理制度
工程二裝項目管理制度
工程登高作業管理制度
物料出入庫房管理制度
工程工具使用管理制度
（依照行政制度）

會議服務接待操作規程

前台服務工作管理制度

收發服務工作管理制度

要人服務工作操作規程

（依照行政制度）客服員工內務管理制度

（依照行政制度）

物業綠植服務管理制度

綠化植物養護管理制度園區綠地養護管理制度

（依照行政制度）綠植員工內務管理制度

（依照行政制度）

員工福利發放管理制度

員工勞動工資管理制度

員工勞動合同管理制度

節約及其獎勵管理制度

員工績效考核管理制度

員工考勤休假管理制度

員工勞動安全管理制度

員工崗位培訓管理制度
員工禮儀行為管理規范
員工人事事務管理制度

質量安全巡查管理制度

防傳染病應急處置預案
中毒事件應急處置預案
傷病事故應急處置預案

物業項目經理崗位職責
項目經理助理崗位職責
物業主管通用崗位職責
物業人勞主管崗位職責
重要事項報告管理制度活動接待保障協同規程

物業檔案分類管理制度

（依照經營制度）
物業工作計劃管理制度

客服服務需求操作規程
投訴受理處理管理制度
客戶回訪工作管理制度

綜合統計工作管理制度

通訊聯絡訊息管理制度

物業實物資產管理制度

物業文件規范管理制度

物業外務聯絡管理制度

物業信息分類管理制度

物業行政主管崗位職責
物業行政文員崗位職責

完善制度體系管理制度

物業鑰匙使用管理制度
物業員工更衣管理制度
物業內部例會協同制度
物業印章使用管理制度
辦公電話傳真管理制度
物業工作總結管理制度

『柒』 物業管理法律法規有哪些

物業管理條例
第一章總則
第一條為了規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。
第二條本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
第三條國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業。
第四條國家鼓勵採用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平。
第五條國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第二章業主及業主大會
第六條房屋的所有權人為業主。
業主在物業管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議，行使投票權;
(五)選舉業主委員會成員，並享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業服務企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條業主在物業管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第八條物業管理區域內全體業主組成業主大會。
業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
第九條一個物業管理區域成立一個業主大會。
物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建築物規模、社區建設等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十條同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，並選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
第十一條下列事項由業主共同決定：
(一)制定和修改業主大會議事規則;
(二)制定和修改管理規約;
(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業服務企業;
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建築物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條業主大會會議可以採用集體討論的形式，也可以採用書面徵求意見的形式;但是，應當有物業管理區域內專有部分佔建築物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。
業主可以委託代理人參加業主大會會議。
業主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項，應當經專有部分佔建築物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經專有部分佔建築物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。
業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條業主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經20%以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
第十四條召開業主大會會議，應當於會議召開15日以前通知全體業主。
住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。
業主委員會應當做好業主大會會議記錄。
第十五條業主委員會執行業主大會的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;
(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;
(四)監督管理規約的實施;
(五)業主大會賦予的其他職責。
第十六條業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。
業主委員會主任、副主任在業主委員會成員中推選產生。
第十七條管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。
管理規約對全體業主具有約束力。
第十八條業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程序、業主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條業主大會、業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，並通告全體業主。
第二十條業主大會、業主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，並接受其指導和監督。
住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，並認真聽取居民委員會的建議。
第三章前期物業管理
第二十一條在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。
第二十二條建設單位應當在銷售物業之前，制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。
第二十三條建設單位應當在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示，並予以說明。
物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。
第二十四條國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
住宅物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業;投標人少於3個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批准，可以採用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
第二十五條建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。
第二十六條前期物業服務合同可以約定期限;但是，期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。
第二十七條業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。
第二十八條物業服務企業承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。
第二十九條在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業服務企業移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建築、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;
(三)物業質量保修文件和物業使用說明文件;
(四)物業管理所必需的其他資料。
物業服務企業應當在前期物業服務合同終止時將上述資料移交給業主委員會。
第三十條建設單位應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房。
第三十一條建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。
第四章物業管理服務
第三十二條從事物業管理活動的企業應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業管理活動的企業實行資質管理制度。具體辦法由國務院建設行政主管部門制定。
第三十三條從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。
第三十四條一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理。
第三十五條業主委員會應當與業主大會選聘的物業服務企業訂立書面的物業服務合同。
物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
第三十六條物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。
物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
第三十七條物業服務企業承接物業時，應當與業主委員會辦理物業驗收手續。
業主委員會應當向物業服務企業移交本條例第二十九條第一款規定的資料。
第三十八條物業管理用房的所有權依法屬於業主。未經業主大會同意，物業服務企業不得改變物業管理用房的用途。
第三十九條物業服務合同終止時，物業服務企業應當將物業管理用房和本條例第二十九條第一款規定的資料交還給業主委員會。
物業服務合同終止時，業主大會選聘了新的物業服務企業的，物業服務企業之間應當做好交接工作。
第四十條物業服務企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委託給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一並委託給他人。
第四十一條物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。
第四十二條業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。
第四十三條縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門，應當加強對物業服務收費的監督。
第四十四條物業服務企業可以根據業主的委託提供物業服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
第四十五條物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。
物業服務企業接受委託代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。
第四十六條對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，並及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業服務企業的報告後，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。發生安全事故時，物業服務企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。
物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。
第四十八條物業使用人在物業管理活動中的權利義務由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和管理規約的有關規定。
物業使用人違反本條例和管理規約的規定，有關業主應當承擔連帶責任。
第四十九條縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。
第五章物業的使用與維護
第五十條物業管理區域內按照規劃建設的公共建築和共用設施，不得改變用途。
業主依法確需改變公共建築和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續後告知物業服務企業;物業服務企業確需改變公共建築和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意後，由業主依法辦理有關手續。
第五十一條業主、物業服務企業不得擅自佔用、挖掘物業管理區域內的道路、場地，損害業主的共同利益。
因維修物業或者公共利益，業主確需臨時佔用、挖掘道路、場地的，應當徵得業主委員會和物業服務企業的同意;物業服務企業確需臨時佔用、挖掘道路、場地的，應當徵得業主委員會的同意。
業主、物業服務企業應當將臨時佔用、挖掘的道路、場地，在約定期限內恢復原狀。
第五十二條供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。
前款規定的單位因維修、養護等需要，臨時佔用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。
第五十三條業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業服務企業。
物業服務企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。
第五十四條住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金。
專項維修資金屬於業主所有，專項用於物業保修期滿後物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。
第五十五條利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在徵得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意後，按照規定辦理有關手續。業主所得收益應當主要用於補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。
第五十六條物業存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時維修養護，有關業主應當給予配合。
責任人不履行維修養護義務的，經業主大會同意，可以由物業服務企業維修養護，費用由責任人承擔。
第六章法律責任
第五十七條違反本條例的規定，住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批准，擅自採用協議方式選聘物業服務企業的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以並處10萬元以下的罰款。
第五十八條違反本條例的規定，建設單位擅自處分屬於業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十九條違反本條例的規定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業服務企業予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第六十條違反本條例的規定，未取得資質證書從事物業管理的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門沒收違法所得，並處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質證書的，依照本條第一款規定處罰，並由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
第六十一條違反本條例的規定，物業服務企業聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十二條違反本條例的規定，物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一並委託給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，處委託合同價款30%以上50%以下的罰款;情節嚴重的，由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。委託所得收益，用於物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩餘部分按照業主大會的決定使用;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十三條違反本條例的規定，挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以並處挪用數額2倍以下的罰款;物業服務企業挪用專項維修資金，情節嚴重的，並由頒發資質證書的部門吊銷資質證書;構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第六十四條違反本條例的規定，建設單位在物業管理區域內不按照規定配置必要的物業管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，並處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十五條違反本條例的規定，未經業主大會同意，物業服務企業擅自改變物業管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，並處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的，所得收益用於物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩餘部分按照業主大會的決定使用。
第六十六條違反本條例的規定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，並按照本條第二款的規定處以罰款;所得收益，用於物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩餘部分按照業主大會的決定使用：
(一)擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建築和共用設施用途的;
(二)擅自佔用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的;
(三)擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的。
個人有前款規定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第六十七條違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。
第六十八條業主以業主大會或者業主委員會的名義，從事違反法律、法規的活動，構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第六十九條違反本條例的規定，國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監督管理職責，或者發現違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第七章附則
第七十條本條例自2003年9月1日起施行。

『捌』 物業服務管理制度內容有哪些

小區物業服務管理制度內容有：
（1）房屋共用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括：房屋外觀完好、整潔；小區內組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖；房屋完好率達98%以上；無違反城市規劃的違章建築；房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，並建立回訪制度和回訪記錄；房屋資料檔案齊全、管理完善，並建立住戶檔案等。
（2）房屋共用設施設備及其運行的維護和管理。設備管理包括：小區內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全，管理完善；設備良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完備；有每日運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范；電梯按照規定時間運行；居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；消防系統設備完好無損，可以隨時啟用；鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常，北方地區冬季供暖室內溫度不低於16度。
市政公用設施管理包括：小區內所有公共配套設施完好，不得擅自改變用途；共水、供電、通訊、照明設備齊全，工作正常；道路暢通，路面平坦；污水排放通暢等。
（3）環境衛生、綠化管理服務。環境衛生管理包括：小區內環境衛生設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備；實行標准化的清掃保潔，垃圾日產日消；不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物；房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得堆放雜物和佔用；居民日常生活所需商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象等。綠化管理包括：小區公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建築小品配置得當；新建小區、舊區改造小區的公共綠地人均綠地面積應當符合國家規定的指標；綠地管理及養護措施落實，無破壞、踐踏和隨意戰友用現象等。
（4）小區內交通、消防和公共秩序等協助管理事項的服務。協助有關部門做好以下工作：保證小區內道路通暢，交通車輛管理運行有序，無亂停、亂放機動車、非機動車；小區基本實行封閉式管理；實行24小時保安制度；保安人員有明顯標志，工作規范，作風嚴謹；危及住戶安全處有明顯標志和防範措施；小區內無重大火災、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區內的公共秩序，還要積極開展社區文化活動，如，小區訂有居民精神文明建設公約，居民能自覺遵守小區的各項管理制度；居民鄰里團結互助，文明居住，關心孤寡老人、殘疾人；管理單位定期組織開展健康有益的社區文化活動等。
（5）物業管理裝飾裝修管理服務，包括房屋裝飾裝修的申請與批准，以及對房屋裝飾裝修的設計、安全等各項管理工作。
（6）房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱"專項維修資金"）的代管服務。即物業管理企業接受業主、業主委員會委託，對專項維修資金的管理工作。
（7）物業檔案資料的管理工作。
（8）代收代繳收費服務。

『玖』 物業員工的規章制度

一、管理人員應具備良好的思想和嚴肅認真的工作態度，熱愛物業管理工作熱心為業主服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。

二、管-理-員應對管轄樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生，綠化區域長青負全面責任。

三、管理人員應不定期走訪業主，虛心聽取業主意見和建議，做好業主走訪記錄，增強與業主之間的良好關系，取得業主的理解、支持、配合與信賴。

四、管-理-員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓層公共區域及病房的清潔衛生、安全消防設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告上級主管部門，並督促及時解決。

五、妥善保管維修報告及各類檔案資料，建立建全各類檔案。

六、為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，管-理-員每天應全面檢查一次以上，填寫檢查登記表將檢查結果填入考核表內，每月總結一次，報上級領導評定。考核結果與月份工資掛鉤，做到「獎勤罰懶，獎優罰劣。」

七、定期發放保潔工具及清潔材料、工具及材料的領用應本著滿足工作實行需要，努力降低消耗，節約成本。

八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不中和缺陷，提高管理水平的清潔標准。

『拾』 小區物業管理規章制度

物業管理系統

（1）安全規定

1.非社區家庭不得隨意進入社區。訪客必須在看門人處登記，如果他們同意，他們可以進入。

2.裝修施工人員進入社區，並獲得物業管理處簽發的臨時許可證。

3，住宅單元的機動車應當發給卡登記制度;自行車應停放在指定地點，機動車不得停放在居民區。居民車輛只能停放在社區的地下停車場。

4.如果家庭搬家很大，如果搬走了貴重物品，他們必須由居民陪同搬出社區，並配合保安人員記錄物品，姓名，家庭住址等的數量，以便他們可以在將來檢查。必須以書面形式列出姓名，數量，所有者的房間號，身份證號碼，委託人姓名，身份證號碼和簽名確認以刪除該項目。

5.當公安，消防，交通，醫療衛生領域出現緊急情況時，物業經理和居民有義務積極配合，維護社區的安全和穩定。及時採取措施維護現場秩序，通知有關部門，做好善後工作。

6.遵守社區和財產管理辦公室頒布的規則和條例，以阻止和阻止不遵守該制度的居民。

7，居民應「看好自己的大門，管理自己的家庭，保住自己的家園」，增加自我保障意識。

8.居民應該勇敢地停止和報告破壞公共秩序並造成隱患的人。

9，社區經營戶應當依法經營，遵守國家政策法規，服從物業管理辦公室管理，不得從事非法經營活動。

（2）環境保護管理條例

1，愛美化，不摘花，不踐踏草坪，不破壞樹木。

2，關心公共設施，不要拆除，弄亂，建造，弄亂，保持社區干凈整潔。

3，商業市場，商業網點，食品商店不應扔垃圾，傾倒污水和排放其他污染物。

如圖4所示，社區中沒有任何單位或個人可能產生影響居民正常休息的噪音。特別是嚴禁在晚上10點至早上8點之間製造各種噪音，違者有權進行干預並採取必要措施。

5，社區各類車輛停放在指定地點，禁止，整理，整理。

6，不要在家中使用燃煤採暖，供暖，餐飲設備。

（3）衛生管理條例

1，請自覺維護社區的公共衛生，不要吐，扔掉果皮，紙屑，煙頭等，不要高空拋物線，不要在建築物，樓梯等公共場所的公共通道內堆垃圾，放物品。

2，垃圾袋裝，放置在垃圾收集點，以便及時收集和清理。

3，不要將垃圾，塑料袋等雜物放入廁所或下水道。

4.不要飼養家禽，牲畜和高大兇猛的動物。寵物必須遵守相關的政府規定，不得影響鄰里的其他地方。隨著寵物在社區中散步，它不會污染環境。寵物受到主人的傷害。

5.居民不得在走廊和公共場所處置垃圾。

如圖6所示，社區中的任何公共場所都不應該被塗抹，塗鴉或不加區別地張貼。違法者負責清潔和塗裝費用，並暴露在公告板上。

7，商業網點不得在公共場所，在走廊堆放物品或佔用公共場所擴大營業場所。

8，提醒進入社區的親友，遵守社區管理規定，維護社區清潔。

9.物業管理處負責社區的垃圾清除和消毒工作，積極配合環境衛生，衛生防疫部門採取多種形式進行環境衛生宣傳，讓每個人都喜歡清潔而且所有這些都是衛生的。

（5）停車管理規定

1，住宅停車場，用於購買（出租）停車位供家庭使用，所有外國車輛未經許可，不得進入;嘈雜的人員不允許進入。

2，長期停放地下停車場的住宅車輛必須申請車輛停放卡，一輛車和一張卡，卡進出;臨時停車必須登記，臨時車輛停車卡批准後，卡出入，離開時返還卡。

3.租用固定停車位的車輛應停放在原地。租用非固定停車位的車輛應由保安人員按順序停放。停放在臨時入口區域的車輛的停車場。

4，停車場24小時值班並記錄，嚴格按照消防規定配備消防設備和設備。

5，停車場應保持衛生環境，停車場內沒有停車位，客人，飲酒，睡覺，下蹲，吵鬧和長時間聊天。

如圖6所示，車輛進入停車場並被禁止鳴喇叭，速度限制為5 km / h。

如圖7所示，禁止車輛停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危險物品的車輛;

如圖8所示，車輛必須進出車輛，注意前後車輛之間的距離，並且不得妨礙其他車輛進出和使用其他停車位。

9.停車場的保安人員應仔細檢查車輛類型，車牌號碼和車輛是否有鎖定或外部損壞，並通知車主問題並進行登記;

10，車輛停放後，車輛主要取走車上的物品，鎖上車鎖，車門和車窗，否則風險自負;

11，汽車主要關注停車場的消防，供水，供電，通訊等公共設施。如果意外損壞，需要根據價格進行補償。如果造成嚴重事故，將承擔責任;

12.固定停車位的車輛主要按照物業公司規定的停車費標准支付;臨時車輛由管理員指導停放停車位並根據停車時間規定收費;

13.如果車主意外丟失車輛通行卡，他應立即通知管理人員提供相關信息。核實後，應支付卡的費用，物業管理公司應重新發卡;

14.如果車輛在停車場受損，原則應由雙方協商解決。在嚴重的情況下，保險公司可以提出索賠，值班保安應與物業公司協助調查處理;

15，所有停放的車輛必須按規定停放。對於非法駕駛和停放車輛的所有者，管理員有權採取警告，罰款，拖車和其他處罰，並由業主造成的損失由業主負責。

（6）消防安全管理規定

1，消防工作堅持「預防為主，反分裂」的原則，實行綜合管理和集體防治。

2.加強消防法律法規和消防安全知識，提高居民對消防安全的認識。

3.物業管理辦公室定期檢查，維修和維護社區的公共消防設施和設備，使其始終處於良好的待命狀態，並將檢查報告給公司備案。

4.嚴禁將危險品車輛帶入社區，教育兒童不要在社區玩耍。

發現應該及時救出最初的火災。如果情況嚴重且難以消除，應立即撥打「119」尋求幫助，幫助維持火災秩序，配合事故發生。

6，自覺遵守電氣安全使用規定，不能拉臨時電氣線路，禁止擅自拆除，更換燃氣（燃料）設施和用具。

7，遵守市政府有關規定，掀起煙花爆竹，防止火災隱患。

如圖8所示，對於室內裝飾，必須嚴格遵守裝修管理規定，以防止火災事故。

9，不要讓香煙被拋出窗外，未熄滅的火不得倒入垃圾桶。

10.樓梯，走道和安全出口應保持暢通無阻，不得擅自關閉或堆放碎片。