物業管理從業人員崗位培訓物業管理政策法規

A. 物業管理培訓的內容有哪些

1、中高級管理人員的崗位培訓

1)知識培訓

中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業管理企業財務管理、物業管理法規、房地產經營等知識。

2)能力培訓

中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業管理各項活動的組織、內外溝通協調、經營服務的策劃、物業管理企業運作制度的訂立、物業管理拓展和物業管理方案的制訂、突發事件的處理等能力。

2、項目管理負責人的知識和能力培訓

1)知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營等知識。

2)能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業管理方案的能力、制訂物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力

3、一般管理層員工的知識和能力培訓

1)知識培訓

一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業管理基礎知識、物業管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環境管理知識等。

2)能力培訓

一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業接管驗收能力、裝修監管能力、物業管理常用公文的寫作能力等。

四、 專題培訓

專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。

1、更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業管理企業在外部環境、發展目標、組織架構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。

2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業管理企業為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。

3、專項技術培訓
專項技術培訓是指物業管理企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓(如電腦知識與應用培訓等)。

B. 什麼是物業管理法律規范

物業管理法規》是「高職高專房地產類專業規劃教材」之一，《物業管理法規》的編寫根據《教育部關於加強高職高專教育人才培養工作的意見》的文件精神，全面系統地闡述了物業管理法律法規的理論與實踐知識。根據物業管理工作過程，《物業管理法規》的內容共分為10章，主要內容包括：概述，物業管理法律關系，物業管理招投標法律制度，物業服務合同法律規定，物業裝飾裝修管理，業主自治法律制度，物業使用與維護，物業服務收費，物業服務糾紛與處理方面的法律規定以及物業管理法律責任等。 《物業管理法規》在理論知識的介紹上注重循序漸進、深入淺出，開篇以一個相關的案例人手，引導讀者到理論知識的學習中來。在實踐方面，《物業管理法規》每一小節都安排有模擬法庭專欄，培養讀者的興趣及解決實際問題的能力。《物業管理法規》不僅可以作為高職高專及職業培訓教材，也可以作為物業管理從業人員及普通讀者的自學教材。
掌握並靈活運用物業管理法律規定是物業管理人員應具備的基本能力。本書就是為培養、提高高職學生和物業管理服務一線從業人員掌握並運用物業管理法律規定的能力而編寫的。 全書從物業管理法律關系、法律規范、法律責任，物權與物業權屬、房屋登記制度、業主的建築物區分所有權、相鄰關系、共有，物業管理常用法律法規等方面介紹了物業管理法律關系基礎知識；從政府房地產行政主管部門、物業管理行業協會、物業服務企業、業主自治組織等方面介紹了物業管理市場管理體制相關的法律法規；從物業服務合同、管理規約、物業管理早期介入、物業管理招標投標、物業的接管驗收、物業的裝修管理、房屋修繕管理、房屋設備設施管理、物業環境管理、物業安全管理、物業服務收費、住宅專項維修資金、物業管理服務其他收費等法律規定方面介紹了物業管理不同階段各項具體業務相關的法律規定；從房地產法律關系、房地產轉讓、房地產抵押、房地產租賃、房地產中介等法律規定方面介紹了與物業管理密切相關的房地產法律法規。 本書既可作為高等職業教育物業管理專業的教材，又適合作為物業管理行業從業人員的崗前培訓和參考讀物。

C. 考物業管理證需要去哪裡培訓

考物業管理證可以去全國城建培訓中心。

物業管理師是指經過人力資源和社會保障部舉辦的全國統一考試，獲得《中華人民共和國物業管理師》證書後再經過「住房和城鄉建設部執業資格注冊中心」進行注冊，獲得《中華人民共和國物業管理師》注冊證，注冊證有效期3年。

介紹概述

物業管理師是指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建築及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。

物業管理師資格考試屬於國家設定的准入性考試。通過全國統一考試，成績合格者，由人事部頒發統一印製，人事部、建設部共同用印的《中華人民共和國物業管理師資格證書》，經注冊後。

可以物業管理師的名義擔任物業管理項目負責人，可負責物業管理項目的管理工作，也可從事法律．行政法規或國務院建設行政主管部門規定的其他業務。物業管理師資格考試實行統一大綱、統一命題、統一組織考試制度，原則上每年舉行一次考試。

D. 中華人民共和國物業管理法

我國沒有物業管理法，只有物業管理條例，業主對物業的共有部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權； 條例中沒有物業是否能夠禁止業主停車的相關規定，但是業主對物業共用部位、共用設施設備享有使用權，如果停車部位是屬於共有的，那麼物業不能禁止業主停車。
《物業管理條例》
第六條
房屋的所有權人為業主。 業主在物業管理活動中，享有下列權利：
（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；
（二）提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；
（四）參加業主大會會議，行使投票權；
（五）選舉業主委員會成員，並享有被選舉權；
（六）監督業主委員會的工作；
（七）監督物業服務企業履行物業服務合同；
（八）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；
（九）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；
（十）法律、法規規定的其他權利。
第七條
業主在物業管理活動中，履行下列義務：
（一）遵守管理規約、業主大會議事規則；
（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；
（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；
（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；
（五）按時交納物業服務費用；
（六）法律、法規規定的其他義務。
第二十一條
在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。
第二十二條
建設單位應當在銷售物業之前，制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。 建設單位制定的臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。

E. 物業管理員培訓內容

物業管理員培訓內容主要包括一下幾個方面：
第一部分 基礎知識與職業道德要求

1、職業道德

掌握職業道德基本知識；信守職業守則—遵紀守法，愛崗敬業；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務。

2、物業管理基礎知識

2.1物業管理基本概念

要求掌握物業和物業管理概念；了解物業的特徵和物業管理的特點；了解物業管理工作的任務和目的；掌握物業管理的主要內容和基本原則；了解物業管理員的素質和職業道德要求。

2.2物業管理機構

要求了解物業管理企業的概念、主要職能和分類方法；掌握物業管理企業資質等級的劃分方法和物業管理公司的內部組織結構；熟悉物業管理企業的組建程序；了解業主代表大

會和業主委員會的組織、作用和工作內容；能夠在實際工作中協調好物業管理企業與相關機構的關系。

2.3住宅小區的物業管理

掌握住宅小區的定義、構成及特點；了解共有房屋的特徵；掌握住宅小區物業管理的涵義、內容與過程，能夠按照住宅小區物業管理的原則和特點，達到住宅小區物業管理的目標與要求。

2.4寫字樓的物業管理

了解寫字樓的定義、類型與特點；了解寫字樓物業管理的方式與目標；掌握寫字樓物業管理和租賃管理的內容。

2.5商業場所的物業管理

了解商業場所的涵義、特點和類型；掌握對商業場所進行物業管理的要求；掌握對商業場所進行租賃管理的工作內容。

2.6工業區的物業管理

了解工業區物業管理的涵義、職能，掌握工業區物業管理的內容。

3、物業管理的有關法律與法規

第二部分 物業管理具體工作技能要求

1、物業的接管驗收和撤管

了解物業接管驗收工作的要求、標准和作用，掌握物業接管驗收的操作；掌握物業管理撤管的操作。

2、物業管理檔案的建立與管理

掌握產權備案工作和用戶檔案資料的建立；掌握建立物業檔案的基本步驟和物業檔案資料的管理方法；了解計算機在物業檔案管理中的應用。

3、物業管理常用文書

掌握通知、計劃和規章制度的擬寫；了解如何訂立物業管理委託合同。

4、物業管理費用的管理

了解物業管理費用的基本構成；掌握物業管理費用計算方法；掌握物業管理費用的收繳。

5、房屋維護與管理

掌握房屋日常養護的主要內容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。

6、房屋附屬設備維護與管理

掌握房屋附屬設備的構成、分類、管理與日常性保養內容，房屋給排水系統和衛生設備及消防設施的維修管理內容與方法，房屋建築電氣設備的維護保養；了解房屋裝飾性設備、庫房設備、新型小型家用燃油燃氣鍋爐、集中空調系統等設備的種類、使用等基本知識。

7、安全管理

掌握治安管理內容、治安機構設置、治安工作程序和安全管理中常見問題的處理方法；掌握消防機構設置和消防設施建設及管理的基本環節；了解停車場（庫）建設的原則和方法、門衛管理制度和車輛保管規定。

8、環境管理

了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和雜訊污染產生的原因及危害性；掌握環境污染的防止途徑；掌握物業管理企業中保潔機構和綠化管理機構的設置及各崗位的職責；了解保潔管理和綠化養護管理的要求。

9、文體娛樂活動的組織與管理

掌握物業區域文體娛樂活動策劃的准備工作和活動項目涉及的內容與方法；制訂和實施文體娛樂活動方案的主要內容與步驟；制訂文體娛樂活動管理規章制度與實施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關基礎知識。

F. 物業管理職稱考試

湖北省的物業管理從業人員，統一需要持建設廳人事司和房地產司共同頒發的《全國物業管理從業人員崗位證書》，因為物業管理公司直屬建設廳和房地產司管轄。 建設廳下來查物業公司的證書的時候就是查的這個證書，一般物業管理公司憑資質的時候需要一定數量的《全國物業管理從業人員崗位證書》，比如：一級物業管理公司至少需要這樣的證書20本，二級的至少需要此證書10本，三級的至少需要5本。 在物業管理行業，大家都知道有兩大系列的證書，一個是勞動部門組織鑒定考核的職業資格證書，另外一個是建設部的上崗證書。 目前物業管理職業證書有兩種： 1、勞動部頒發的「物業管理國家職業資格認證」分為物業管理員、助理物業管理師、物業管理師、高級物業管理師等，通過勞動部的相關考試即可獲得，國家職業資格證書是就業的通行證，全國有效，終生享有，經公證出國有效，部分城市招調工可免考。 2、根據國家建設部司發文「（98）建房物字第18號『關於全國物業管理從業人員崗位培訓工作的通知』」的文件要求，從1999年1月1日起，在全國范圍內要求物業管理從業人員持證上崗。有物業管理員、物業部門經理、物業經理等上崗證。 區別在於：勞動部頒發的是爭對個人的資質證書，與上崗或者物業管理公司憑資質沒有太大的聯系，而物業管理從業證書是物業行業上崗證書也是物業公司憑資質或者接受審核需要用的證書。 武漢博創職業培訓學校---全國物業管理從業人員崗位證書考試報名及第八期培訓班招生簡章 （物業管理企業經理、部門經理，物業管理員） 一次報名 免費復培 考過為止 學好為止 2009年8月1日-31報名享受大幅優惠，並可免費贈送教材和輔導資料，數量有限，送完為止！ 證書介紹：《全國物業管理從業人員崗位證書》是物業管理人員參加崗位培訓合格證書和上崗資格證書，證書由建設部人事教育司 統一印製，加蓋建設部人事教育司證書專用章和住宅與房地產業司公章。證書在全國范圍內通用。 考試時間：計劃考試時間待定，需最後進行確認後再具體通知。 報名時間：即日起每日均可受理報名，周六周日照常辦公，每日8：30－17：30 培訓時間：脫產培訓6天。第八期上課日期2009年8月24－29日。。上午：9：30-12：30 下午：13：30-16：30 師資力量：武漢某知名高校物業管理專業資深專職教師，均為湖北省建設廳指定的物業管理崗位培訓師資隊伍。 考試科目：《物業管理概論》、《物業管理法規》、《房地產開發經營與管理》、《房地產基本制度與政策》、《房屋結構構造與識圖》 培訓科目：《物業管理概論》、《物業管理法規》、《房地產開發經營與管理》、《房地產基本制度與政策》、《房屋結構構造與識圖》 培訓地點：武漢博創職業培訓學校（武昌閱馬場長信大廈11樓） 報名手續：一寸紅底彩照6張，身份證復印件2份，畢業證復印件2份，從事物業工作的崗位證明2份。點擊下載：工作證明模板 收費標准： 1、物業管理企業經理：一次性收費1100元。2009年8月1日-31日報名減230元，即870元。 2、物業管理部門經理：一次性收費1100元。2009年8月1日-31日報名減280元，即820元。 3、物業管理員：一次性收費1000元。2009年8月1日-31日報名減230元，即770元。 注意：2009年8月1日-31日報名免費贈送全套教材,教材數量有限，送完為止！ 團報優惠：2－4人每人培訓費再9.5折；5－9人每人培訓費再9折；10人及以上每人培訓費再按8.5折。 多報優惠：1人同時報多個專業的每個專業的培訓費再9折優惠。 老學員優惠：已報某專業的老學員，再報其他專業的培訓費再按9折優惠。 註：以上多種優惠情況同時存在的可以享受多重優惠！！！ 註：我校嚴格執行網站上公布的收費標准及優惠規定，恕不接受議價！！！

G. 與物業工作相關的全部法律法規

與物業工作相關的全部法律法規：

1、《物業管理條例》

2、《物權法》

3、《招投標法》

4、《保安服務管理條例》

5、《物業管理企業資質管理辦法》

6、《住宅專項維修基金管理辦法》

7、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

8、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》

9、《房屋維修管理》

10、《物業管理條例》

11、《物業服務企業資質管理辦法》

12、《住宅專項維修資金管理辦法》

13、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》

14、《物業服務收費明碼標價規定》

15、《物業服務收費管理辦法》

16、《注冊物業管理師》

17、《中華人民共和國物權法》

18、《中華人民共和國房地產管理法》

19、《中華人民共和國合法》

20、《中華人民共和國價格法》

21、《中華人民共和國公司法》

22、《業主大會規程》

23、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

24、《物業管理財務管理規定》

25、《城市市容和環境衛生管理條例》

(7)物業管理從業人員崗位培訓物業管理政策法規擴展閱讀：

《物業管理條例》是根據《國務院關於修改<物業管理條例>的決定》修訂的，為的是規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境而制定的法律條例。 由國務院於2007年8月26日發布，自2007年10月1日開始施行。共7章70條。

《國務院關於修改部分行政法規的決定》國務院令第666號,已經2016年1月13日國務院第119次常務會議通過，現予公布，自公布之日起2016年3月1日施行。根據決定第三十五條之規定，刪去《物業管理條例》第三十三條、第六十一條。

參考資料：物業管理條例網路

H. 如何管理物業員工培訓內容

物業管理的人員培訓內容
利潤是企業追求的目標，文化是企業發展的靈魂，人才是企業的資本。物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。無論是智能型大廈、大型展覽中心，還是住宅小區；無論是商場、飯店賓館，還是工業廠房，都要求物業管理必須擁有一批素質高、技術硬的管理隊伍。尤其是住宅小區的物業管理，管理人員要面對數百以至數千的住戶，房屋所有人和使用人不僅分布在各行各業，而且他們的經濟狀況、文化素養、生活品位以及生活習慣都存在著差異，因此物業管理企業必須以優質的服務態度和優質的服務水平來適應各項管理工作的要求。物業管理企業應具有管理型和工程技術型兩類人才，其從業人員不僅必須具有較高的管理水平、文化水平和專業技術水平，而且還要有良好的思想作風、職業道德和服務態度。
物業管理屬於知識密集型的管理行業，沒有經過專業訓練的隊伍，是不能適應物業管理現代化和專業化的要求的。一支高素質管理隊伍的建立，有賴於對培訓工作的重視和建立一套嚴密的員工培訓制度。物業管理企業必須始終把加強員工隊伍建設作為一項重要的基礎工作，要制定嚴密的員工培訓制度，通過各種形式，開展不同層次的職工培訓，包括職前培訓、在職培訓、專題講座、學歷培訓等，著重抓員工的思想作風、職業道德和服務態度教育，抓員工的業務素質和專業技術建設，以提高員工的管理服務水平。
1.思想作風
引導和教育員工牢固樹立"服務第一，方便業主"的思想，把"熱誠、優質、團結、奉獻"作為企業精神。工作時間統一著裝、統一掛牌、統一用語。在接待業主時，應做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，把"顧客至上"作為行動的最高信條。以"想業主之所想，急業主之所急，解決業主之困難"為服務宗旨，管好物業，用好物業，修好物業，努力改善業主的工作和生活條件。
2.職業道德
提倡員工愛房地產行業，愛本職崗位，愛護企業聲譽，對業主多一點奉獻，多一點愛心。引導和教育員工堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公，不以權謀私，作風正派，虛心好學，熱心公益，愛護公物，體現出員工的品質人格和精神境界。
3.服務態度
物業管理人員的服務態度直接關繫到政府和行業的形象，因此，物業管理企業應引導和教育員工，堅持以"主動熱情，周到優質"的服務態度實行文明管理。業主要求服務應隨叫隨到，及時為業主排憂解難。對客戶的無理言行，應盡量容忍，耐心說明，不以惡相待，不容許與客戶發生打罵行為，做到文明用語，禮貌待人，給業主以親切感。
4.業務素質
物業管理人員的業務素質高低，直接關繫到管理服務水平的高低。因此，物業管理企業應要求員工精通業務，掌握相應的房地產經濟理論知識、房地產產業產籍管理知識、房地產經營管理的基本知識，了解相關的法律法規政策、相應的建築知識、物業的基本狀況，懂得機電設備維修保養知識和必要的公關知識等，使每位員工對自身的職責，業主間的權益和相互責任，以及公共設施的使用等方面均有清晰的了解，遇到問題和糾紛時，能公正地闡明有關問題及提供意見，遇到違反規定的行為，能根據有關條款迅速做出反映及採取相應的措施，使問題能迅速、妥善地得到解決。
5.專業技術
物業管理人員專業技術水平的高低，直接關繫到物業管理和服務質量的高低。物業管理企業員工須持有專業管理部門頒發的《崗位合格證書》，方可上崗擔負物業管理工作。員工必須接受物業管理專業培訓，刻苦鑽研專業技術，掌握本崗位必備的應知應會知識和專業技術，不斷提高專業水平。