話務員規章制度

① 話務員具體工作內容是什麼

1、按照客戶的呼叫順序依次應答,受理用戶咨詢業務等,並按標准填寫記錄單;

2、接續、處理用戶業務需要,接續、處理受付業務電話;

3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;

4、控制業務流量及電路質量;

5、按規程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業務;

6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;

7、受理信息服務業務;受理用戶交換機業務;受理機上咨詢業務。

(1)話務員規章制度擴展閱讀:

話務員一般是指在公司的呼叫中心工作,主要負責接聽客戶來電,解決相關業務問題,從事值守國際話務、長途話務、無線尋呼、查號、信息服務、用戶交換機等各類話務台,以及處理機上業務查詢的人員。

要成為一名優秀的話務員,要具備較強的客戶服務意識,對待客戶的問題要主動熱情,要有一定的人際理解力,根據客戶的話語判斷其意圖與傾向,預測其需求,並據此調整自己的方式~

② 話務員都要懂哪些知識

基本的有：1.法規及企業規章制度常識2.職業規范知識3.話務專業知識4.電信業務基礎知識
5.計算機基礎知識...........詳細的可以去技師網找找看。希望可以幫到您！

③ 話務員是干什麼的

話務員與接線員一樣，其崗位職責如下：

(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息，以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。

(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

(3) 瞄準目標客戶並建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。

(5) 執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

(3)話務員規章制度擴展閱讀

話務員的職業等級與歷史沿革

本職業共設四個等級，分別為初級話務員（國家職業資格五級）、中級話務員（國家職業資格四級）、高級話務員（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）。

下列工種歸入本職業：話務員、長途話務員、查號話務員、國際話務員。

在很早的時候就出現了話務員這個職業，這個職業在不同的時期有不同的工作內容。

在抗日戰爭時期，話務員的工作主要就是接收和發送電報，用摩爾斯密碼的那種，屬於機要工作崗位。

在解放後到電話廣泛普及之前，話務員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線通過人工連接起來，保證雙方的通話。

④ 話務員一般是做什麼的

話務員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關業務問題.
類似這樣的話務員首先要普通話標准,在正式進入公司之前公司通常會對人員進行專業方面的培訓
1、嚴格遵守各項規章制度、通信保密制度、企業保密工作制度，嚴禁利用工作之便做任何有損企業利益的事。
2、著裝統一，儀容儀表整潔、大方，精神飽滿，注意個人衛生，保持良好的坐
姿和視覺形象，嚴禁酒後值班。
3、
服從領導的工作安排和指揮調度，必須提供可隨時聯繫到本人的聯系方式，積極主動配合，發揚團隊精神，按時完成本職工作及領導下達的各項任務。
4、
堅守工作崗位，不串崗，無故不擅離值班台席，不做與工作無關的事，嚴禁閑談，嚴禁無故摘機掛起，確保熱線電話的暢通。
5、
愛護通信設備，發現故障及時通知值班長，確保通信暢通無阻。
6、
提前5分鍾上崗，做好班前准備工作，不倉促上崗，做到生產用品排列整齊，保持台席衛生。
7、
全面掌握10000平台各項業務知識，根據相關《業務規程》、《電信服務標准》、《電信條例》等內容，認真辦理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢，善於主動、正確引導用戶使用適合的電信產品。
8、嚴格執行電信資費標准，不強迫或變向強迫用戶使用某項業務，為用戶辦理業務後應向用戶說明所對應的資費標准。
9、
正確使用規范用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒辦業務，杜絕用戶有理由申告。對於用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題記錄到協辦單管理系統中，及時交由值班長處理，並事後跟蹤處理情況，提高服務技能。遇特殊情況應把握?特事特辦"的原則和技巧。
10、
努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能，爭當崗位能手。
11、
認真完成領導交辦的各項工作。

⑤ 誰能給我講解一下保險公司話務員的具體工作

話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務台，以及處理機上業務查詢的人員。

崗位職責
(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括企業產品的全部知識與信息，以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
(3) 瞄準目標客戶並建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。
(5) 執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

⑥ 酒店話務員有那些工作職責

1、堅守崗位、忠於職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌應答，平等待客，耐心細致，講究效率；2、按工作程序迅速、准確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，客人入住及退房時及時開關每一個電話，並做好各項記錄；3、對客人詢問，要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢、轉接等電話服務；4、熟悉各大城市區號及市內主要電話號碼；5、熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音；6、自覺遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作；7、不能向外界泄露酒店高級行政人員的私人電話；8、愛護總機房內的設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作；9、正確操作話務台，掌握話務台的各項功能、操作使用程序和注意事項，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項；10、刻苦鑽研業務提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的電話服務，以維護酒店的聲譽和利益；11、執行交接班制度，對重點情況重點交待，保證工作的准確和連續性；12、自覺遵守酒店各項規章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得在電話中與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律；13、遇突發事件，不要擅自處理，應及時上報上級，通知有關部門領導，並記錄於交班本上；14、完成上級領導的其他工作安排。

⑦ 酒店話務員有哪些工作職責

酒店話務員的具體工作職責：

1、接聽電話，堅守工作崗位禮貌、熱情、准確、迅速地轉接每一個電話，把進店電話接轉到客房和相關部門，不出錯；

2、記錄所有叫醒服務的要求，認真、仔細、准確地為客人提供叫醒服務和留言服務；

3、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢；

4、掌握酒店各級領導的姓名熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼隨時提供各種查詢服務；

5、負責溝通與酒店各部門的聯系廣泛徵求和聽取客人及部門的意見及時研究和解決工作中的問題不斷改進工作；

6、做好值班記錄遵守交接班制度。

⑧ 業務員管理制度

如果你要制定管理制度的詳細條款，建議你去網路上搜索一下。
制定銷售部門的回管理制度，不答能少了三點，第一個就是每天的工作報告，這個是需要業務來做的，最起碼你需要了解每個業務，每天都做了什麼具體的工作，即便他們造假，也不敢天天蒙你，因為你要讓話務員每周都要核實他們的擺放工作，比如每周抽打幾個客戶的電話，間接的了解一下，是否拜訪他們了。
第二個就是關於業績方面的懲罰，有鼓勵，也有懲罰，才能鞭策他們不斷的努力往最終的業務目標量沖刺。
第三個就是每個月都要讓他們如期的做個總結，包括下個月的工作計劃，業務么，你要時時的監管他們，要不然，會很隨性的，不太好管理。
麻煩你給我的答案設為最佳答案，謝謝。

⑨ 電話銷售公司管理制度如何制定

電話銷售是目前非常流行即實用的一種網路營銷方式，電話營銷人員的管理及績效管理也是電話銷售中的關鍵：

1、在正常工作時間內要求電話銷售人員盡量多打幾通電話，找多一些電話號碼。

2、工作期間工作認真，有責任感，最主要的是電話營銷的話術需要掌握好，對客戶所提的問題需要耐心的去回答，去幫助客戶解決，讓客戶覺得你是可行可信的銷售商。

3、建立營銷人員的日常管理手冊，觀察各銷售人員的工作方式，在實踐中多學習，多溝通。

4、可以在網上找一點關於這方面的知識，不管什麼東西都是這樣，只有用好了才是最好的，沒有什麼不行，只有實踐才是檢驗的真理。

電話銷售技巧：

1、首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設並不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力，事在人為。

2、切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以,保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步，將心比心。

3、適當的問候語能拉近彼此的距離感,使對方認為我們是朋友,而非只是電話拜訪員。

4、如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，並重新擬定下一次電訪日。

5、遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談,應盡快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，並適時將電話結束。因為這是拒絕訪談的高招,可千萬別中計。

6、如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

7、不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。

8、電訪人員應將被掛電話或被對方拒絕，當做是一種磨練，進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。

9、有很多事只能靠自己的經驗去琢磨，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時間成為一位最傑出的電話拜訪人員。

電話銷售崗位的任職要求：

1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

4、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

5、普通話標准,聲音甜美,具有親和力和感染力；

6、較強的語言溝通、表達能力，有較強的工作責任心和熱情；

7、能勝任在壓力下工作,有能力面對挑戰,有很強的進取心；

8、大專及以上學歷，熟練操作電腦，能夠運用辦公軟體。

電話銷售的工作內容：

1、以電話銷售方式開發網路廣告客戶；

2、完成公司下達的銷售指標；

3、認真完成工作記錄，確保按公司要求執行相應流程。