質量法規部

『壹』 企管法規部主任談如何加強質量管理

企管法規部主任,自然結合其職責來講，
主要強調產品質量要除了滿足顧客明示的要專求屬、 隱含的要求外，還需要滿足法律法規的要求。
然後例舉與產品質量相關的法律法規，可以結合產品以及實例，細化到法律條文，顯得更專業一點。
如產品質量法、計量法、標准化法，還有產品相關的專門法律法規標准等等。
最好收集一些與公司產品質量有關的案例，就更為生動。

如歲月號的傾覆事件，從報道看，與質量有關的有：船的改裝是否符合法律法規和標準的要求？代理船長二級航海師的資格，操作一級大船（xx噸位以上），顯然不符合法律法規要求！
（注:提供遊船服務，也是服務產品，也適用質量管理原理）

『貳』 有關產品質量檢驗方面的法律法規主要有哪些

您好，
關於產品質量鑒定的相關法規有《產品質量法》、《全國人民代表大會常務委員會關於司法鑒定管理問題的決定》、《司法鑒定程序通則》及《產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法》。
1、《產品質量法》中相關條款
第十九條 產品質量檢驗機構必須具備相應的檢測條件和能力，經省級以上人民政府產品質量監督部門或者其授權的部門考核合格後，方可承擔產品質量檢驗工作。法律、行政法規對產品質量檢驗機構另有規定的，依照有關法律、行政法規的規定執行。
第四十七條 因產品質量發生民事糾紛時，當事人可以通過協商或者調解解決。當事人不願通過協商、調解解決或者協商、調解不成的，可以根據當事人各方的協議向仲裁機構申請仲裁;當事人各方沒有達成仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以直接向人民法院起訴。
第四十八條 仲裁機構或者人民法院可以委託本法第十九條規定的產品質量檢驗機構，對有關產品質量進行檢驗。
質量法中把產品質量糾紛解決辦法歸納為(1)協商調解決;(2)申請仲裁解決;(3)向人民法院起訴;(4)由仲裁機構或人民法院委託給經省級以上人民政府產品質量監督部門或者其授權的部門考核合格的質量檢驗機構，對有關產品質量進行檢驗。質量法中只有產品質量檢驗未有產品質量鑒定相應規定。
2、《全國人民代表大會常務委員會關於司法鑒定管理問題的決定》及《司法鑒定程序通則》中相關條款
《決定》及《通則》中對司法鑒定明確為：(1)法醫類鑒定;(2)物證類鑒定;(3)聲像資料鑒定;(4)根據訴訟需要由國務院司法行政部門商最高人民法院、最高人民檢察院確定的其他應當對鑒定人和鑒定機構實行登記管理的鑒定事項。
《決定》明確規定：法人或者其他組織申請從事司法鑒定業務的，應當具備下列條件申請從事司法鑒定業務的個人、法人或者其他組織，由省級人民政府司法行政部門審核，對符合條件的予以登記，編入鑒定人和鑒定機構名冊並公告。在訴訟中需要鑒定的，應當委託列入鑒定人名冊的鑒定人進行鑒定。鑒定人從事司法鑒定業務，由所在的鑒定機構統一接受委託。鑒定人和鑒定機構應當在鑒定人和鑒定機構名冊註明的業務范圍內從事司法鑒定業務。
《通則》明確規定：司法鑒定機構收到委託，應當對委託的鑒定事項進行審查，對屬於本機構司法鑒定業務范圍，委託鑒定事項的用途及鑒定要求合法，提供的鑒定材料真實、完整、充分的鑒定委託，應當予以受理。
《決定》及《通則》對鑒定機構要求：(1)有明確的業務范圍;(2)有在業務范圍內進行司法鑒定所必需的儀器、設備;(3)有在業務范圍內進行司法鑒定所必需的依法通過計量認證或者實驗室認可的檢測實驗室;(4)每項司法鑒定業務有三名以上鑒定人。
3、《產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法》中相關條款
《管理辦法》處理質量糾紛有兩種方式：產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定。質量仲裁檢驗和產品質量鑒定的委託人基本相同，質量檢驗機構和質量鑒定機構受理的內容有一定區別，質量檢驗和質量鑒定施行內容及方式完全不同。對質量鑒定機構的要求：省級以上質量技術監督部門負責指定質量鑒定組織單位承擔質量鑒定工作。質量鑒定組織單位可以是質檢機構，也可以是科研機構、大專院校或者社會團體。
在實際產品質量鑒定工作中，由於各方面工作人員的遇到的問題不同及理解的不同，在實際產品質量鑒定中有各種不同做法。

『叄』 屬於質量管理方面的法律法規、部門規章的有哪些

你是什麼行業，這個不說怎麼推薦啊。比如食品和醫療，玩具他們適用的法律法規不一樣

『肆』 質量管理部應該編寫哪些規章制度

規范類：進貨檢驗規范，製程檢驗規范，最終檢驗規范；
程序類：內部審核程序；不合格品控製程序；糾正措施控製程序；預防措施控製程序；
質量管理部：崗位職責和許可權，部門質量目標和質量管理工作計劃。

『伍』 有關商品質量的法律法規有哪些

主要是《產品質量法》規定。涉及條款如下：

第五條禁止偽造或者冒用認證標志等質量標志；禁止偽造產品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址；禁止在生產、銷售的產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。

第十四條國家根據國際通用的質量管理標准，推行企業質量體系認證制度。企業根據自願原則可以向國務院產品質量監督部門認可的或者國務院產品質量監督部門授權的部門認可的認證機構申請企業質量體系認證。驚人整合格的，由認證機構辦法企業質量體系認證證書。國家參照國際先進的產品標准和技術要求，推行產品質量認證制度。企業根據自願原則可以向國務院產品質量監督部門認可的或者國務院產品質量監督部門授權的部門認可的認證機構申請產品質量認證。經認證合格的，由認證機構頒發產品質量認證證書，准許企業在產品或者其包裝上使用產品質量認證標志。

第二十條從事產品質量認證的社會中介機構必須依法設立，不得與行政機關和其他國家機關存在隸屬關系或者其他利益關系。

第二十一條產品質量檢驗機構、認證機構必須依法按照有關標准，各管、公正地出具檢驗結果或者認證證明。
產品質量認證機構應當依照國家規定對准許使用認證標志的產品進行認證後的跟蹤檢查；對不符合認證標准而使用認證標志的，要求其改正；情節嚴重的，取消其使用認證標志的資格。

第三十一條生產者不得偽造或者冒用認證標志等質量標志。

第三十八條銷售者不得偽造或者冒用認證標志等質量標志。

第五十三條偽造產品產地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或冒用認證標志等質量標志的，責令改正，沒收違法生產、銷售的產品，並處違法生產、銷售產品貨值金額等值以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照。

第五十七條產品質量檢驗機構、認證機構偽造檢驗結果或者出具虛假證明的，責令改正，對單位處五萬元以上十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處一萬元以上五萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，取消其檢驗資格、認證資格；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
產品質量檢驗機構、認證機構出具的檢驗結果或者證明不實，造成損失的，應當承擔相應的賠償責任；造成重大損失的，撤銷其檢驗資格、認證資格。
產品質量認證機構違反本法第二十一條第二款的規定，對不符合認證標准而使用認證標志的產品，未依法要求其改正或者取消其使用認證標志資格的，對因產品不符合認證標准給消費者造成損失，於產品的生產者、銷售者承擔連帶責任；情節嚴重的，撤銷其認證資格。

『陸』 工程質量法律法規有哪些

一、國家建築工程質量法律法規有哪些
1、《建築法》
第六十一條規定 「交付竣工驗收的建築工程，必須符合規定的建築工程質量標准，有完整的工程技術經濟資料和經簽署的工程保修書，並具備國家規定的其他竣工條件。建築工程竣工經驗收合格後，方可交付使用;未經驗收或者驗收不合格的，不得交付使用。」
2、《建設工程質量管理條例》
第二十八及第九條規定 施工單位必須按照工程設計要求、施工技術標准和合同約定，對建築材料、建築構配件、設備和商品混凝土進行檢驗，檢驗應當有書面記錄和專人簽字;未經檢驗或者檢驗不合格的，不得使用。施工單位在施工中發現設計文件和圖紙有差錯的，應當及時提出意見和建議。
3、《合同法》
第二百八十一條規定 因施工人的原因致使建設工程質量不符合約定的，發包人有權要求施工人在合理期限內無償修理或者返工、改建。經過修理或者返工、改建後，造成逾期交付的，施工人應當承擔違約責任。
4、《建築法》
第六十條規定 「建築物在合理使用壽命內，必須確保地基基礎工程和主體結構的質量。建築工程竣工時，屋頂、牆面不得留有滲漏、開裂等質量缺陷;對已發現的質量缺陷，建築施工企業應當修復。」
5、《建築法》
第六十二條規定 「建築工程實行質量保修制度。建築工程的保修范圍應當包括地基基礎工程、主體結構工程、屋面防水工程和其他土建工程，以及電氣管線、上下水管線的安裝工程，供熱、供冷系統工程等項目;保修的期限應當按照保證建築物合理壽命年限內正常使用，維護使用者合法權益的原則確定。具體的保修范圍和最低保修期限由國務院規定。」
6、《房屋建築工程質量保修辦法》
第三條規定 「本辦法所稱房屋建築工程質量保修，是指對房屋建築工程竣工驗收後在保修期限內出現的質量缺陷，予以修復。 本辦法所稱質量缺陷，是指房屋建築工程質量不符合工程建設強制性標准以及合同的約定。」
7、《最高人民法院關於審理建設工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋》
第十一條規定 「因承包人的過錯造成建設工程質量不符合約定，承包人拒絕修理、返工或者改建，發包人請求減少支付工程價款的，應予支持。」
二、工地施工安全注意事項有哪些
(1)注意勞動保護，正確使用防護用品、用具，嚴格按照操作規程施工。
(2)注意消防安全，進入施工現場作業區，特別是易燃、易爆物周圍，嚴禁吸煙。明火作業不得與易燃易爆作業同時同地進行。
(3)各類施工機械和工具使用前要檢查是否漏電，各部件和安全防護是否正常完好。正確使用漏電保護器。
(4)施工現場所有電氣設備和線路的絕緣必須良好，接頭不得裸露。
(5)高處作業要穿緊口工作服，穿防滑鞋，戴安全帽，系安全帶。遇到大霧、大雨及六級以上大風時，禁止高處作業。高處作業特別要注意平台防護、臨邊防護、洞口防護，交叉作業和攀登作業時嚴格遵守安全規范，在施工中不得向下投擲物料。
(6)使用垂直運輸設備時嚴禁在龍門架、外用電梯、塔吊塔身上攀爬，塔吊作業中不準作業人員隨吊物上下搭吊，以免發生高處墜落。龍門架、井字架運行中禁止穿越和檢修。外用電梯禁止超載運行。
(7)土方作業要注意預防坍塌事故和人工挖孔樁傷亡事故。
(8)起重吊裝現場作業人員應站在安全位置，不準起吊不明重量和埋在地下的物體，起重指揮人員不得兼做操作工。
(9)不準站在模板、鋼筋上作業。
(10)施工現場入口處要設置明顯的安全標志和火災報警標志，在施工現場內的安全通道口設置消防安全疏散標志，在重點防火部位設置消防防火標志。

『柒』 質量管理體系的相關法律

第一章 總 則
第一條 為及時、准確、公正地處理認證認可申訴、投訴，保護當事人的合法權益，根據國家有關法律法規和國務院賦予國家認證認可監督管理委員會（以下簡稱認監委）的職能，制定本辦法。
第二條 任何組織和個人認為認證認可工作機構、人員或者獲證組織的行為屬於違法違規的，均有權依據本辦法向認監委提出申訴、投訴。
第三條 處理申訴、投訴應當遵循以下原則：
（一）以事實為依據，以法律法規為准繩原則；
（二）保護當事人合法權益原則；
（三）合法性與合理性原則；
（四） 公開、公平、公正原則；
（五）高效與經濟原則。
第四條 認監委政策與法律事務部（以下簡稱法律部）負責統一受理認證認可申訴、投訴，並組織查處重大認證認可違法行為。
第五條 對屬於認證認可一般違規行為的申訴、投訴，由法律部移交有關業務監管部門處理；對屬於認證認可重大違規或者違法行為的申訴、投訴，由法律部組織有關業務監管部門成立案件處理工作小組審查處理。
第二章 申訴的處理程序
第六條 當事人對有關認證認可工作機構的決定有異議的，應當向作出決定的機構提出申訴，對處理結果仍存有異議的，可以向認監委提出申訴。
當事人認為認證認可工作機構的行為嚴重侵害了自身的合法權益的，也可以直接向認監委提出申訴。
第七條 當事人向認監委提起申訴應當符合下列條件：
（一）有明確的被訴方；
（二）有具體的申訴請求、事實和理由；
（三）屬於認證認可工作范疇。
第八條 當事人申訴應當採用書面形式，一式兩份，並載明下列事項：
（一）當事人的名稱、地址、聯系電話、郵政編碼（當事人為自然人的應當寫明：姓名、住址、聯系電話、郵政編碼）；
（二）被申訴人的名稱、地址、聯系電話、郵政編碼；
（三）申訴的要求、理由及相關的事實根據。
第九條 當事人委託代理人進行申訴的，應當向認監委提交授權委託書。
第十條 認監委應當自收到申訴書之日起7個工作日內，作出以下處理：
（一）申訴符合本辦法規定的予以受理；
（二）申訴不符合規定的，應當書面通知申訴人，並告知不予受理的理由。
第十一條 下列申訴不予受理或者終止受理：
（一）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
（二）當事人無法證實自己權益受到侵害的；
（三）不屬於認證認可工作范疇的。
第十二條 認監委受理當事人申訴後，承辦人應當填寫申訴案件立案登記表，同時附上有關材料。
第十三條 認監委受理申訴案件後，應當在5個工作日內將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本後，應當在5日內提交答辯書和有關證據。
第十四條 當事人應當對自己的申訴提供證據自行收集或者召集有關當事人進行調查，有關當事人應當配合。
第十五條 認監委可以委託有關認證、認可機構協助調查、取證，受委託的認證、認可機構應當予以協助。第十六條 認監委對專門性問題認為需要鑒定或者檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測機構鑒定、檢測，也可以由認監委指定並經當事人同意的法定鑒定或者檢測機構鑒定、檢測。鑒定或者檢測費用由申訴人或者被申訴人預付，處理終結時，該費用由責任方承擔。
第十七條 當事人提出的申訴案件屬於可以協商和解或者調解的，應當製作調解書。
第十八條 調解書應當寫明申訴請求和當事人協議的結果。調解書由承辦人簽名，加蓋認監委印章送達當事人。
第十九條 認監委在受理當事人申訴之日起三個月內作出處理決定。
因特殊情況需要延長處理期限的，應當報認監委主管領導批准。第二十條 對被申訴人的違規行為，認監委可以作出通報批評、暫停相關資格等處理決定。
第二十一條 對被申訴人的違法行為，由國家認監委移送地方質檢行政部門進行處理。地方質檢行政部門應當及時將查處情況報認監委。
第三章 投訴的處理程序
第二十二條 向認監委提出投訴應當包括下列事項：
（一） 有明確的被投訴方；
（二） 有具體的投訴事實；
（三） 與投訴人的聯系方式。
第二十三條 認監委法律部接到投訴後，應當進行初步核實。下列投訴不予受理或者終止受理：
（一）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
（二）投訴的事實不確鑿、不充分或者與事實不符的；
（三）不屬於認證認可工作范疇的。
第二十四條 投訴符合立案條件的，應當填寫投訴案件立案登記表，依照本辦法第五條的規定受理案件。
第二十五條 認監委可以將收到的投訴案件委託認可機構或者地方質檢行政部門進行處理。接受委託的機構或者部門應當及時將處理結果報認監委法律部。
第二十六條 處理投訴案件，認監委認為有必要收集證據的，可以根據法律、行政法規及規章的規定，自行收集證據或者組織人員到現場進行調查，有關方面應當配合，如實提供相關證據。
第二十七條 認監委在立案之日起三個月內作出處理決定。
第二十八條 對被投訴人的違規行為，認監委可以作出通報批評、暫停相關資格等處理決定。
第二十九條 對被投訴人的違法行為，由認監委移送地方質檢行政部門進行處理。地方質檢行政部門應當及時將查處情況報認監委。
第三十條 對投訴案件作出處理後，有明確的投訴人的，承辦人應當將處理結果告知投訴人
第四章 申訴、投訴的監督管理
第三十一條 法律部應當定期檢查申訴、投訴案件的處理情況，發現問題及時糾正。
第三十二條 認監委應當建立和健全申訴、投訴檔案管理制度。申訴、投訴案件結案後7日內，承辦人應當將申訴、投訴檔案移交法律部。
檔案的保管期，可以根據申訴、投訴的重要性和保留價值確定。
第三十三條 認監委應當建立申訴、投訴處理信息統計制度。
第三十四條 負責處理申訴、投訴案件的工作人員，與申訴、投訴事件有直接利害關系的，應當迴避。
第三十五條 負責處理申訴、投訴的工作人員對涉及到任何與申訴、投訴案件有關的非公開情況負有保密責任。
第五章附則
第三十六條 本辦法所稱申訴，是指當事人直接受到有關認證認可工作機構作出決定的影響時提出的異議。
本辦法所稱投訴，是指任何組織和個人認為有關認證認可工作機構、人員或獲證組織存在違法違規問題的舉報。
本辦法所稱認證認可工作機構，是指從事認證認可工作的認可/注冊機構、認證機構、認證咨詢機構、認證培訓機構、以及相關的檢測、檢驗機構等。
第三十七條 本辦法由認監委負責解釋。
第三十八條 本辦法自公布之日起施行。

『捌』 質量管理部的工作職責

質量管理部的工作職責是：

一，負責全公司質量管理與監督、考核。

二，負責公司QHSE管理體系、特種設備（壓力管道、壓力容器、鍋爐安裝、起重機械）質量體系維護和運行，組織建立、實施、保持和改進。

三，負責工程創優活動。

四，負責組織調查、處理重大質量事故。

五，負責質量工作統計、考核和相關人員的培訓。

六，負責工程資料的管理、組織協調移交檔案工作。

七，負責工程項目非標設備製造質量的回訪。

八，負責管理工程建設、檢維護項目的無損檢測工作。

九，HSE管理職責。

十，完成公司領導交給的其他工作。

『玖』 質量管理規程有哪個部門頻布

制度應該由企業的企管法規部或管理部頒布

『拾』 質量管理法規

八大質量管理原則：
以顧客為中心
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統方法
持續改進
基於事實的決策方法
互利的供方關系

20大要素
要素一：管理職責
負責部門/人員舉例： 總經理
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業建立並貫徹質量方針和質量目標；確立書面的組織架構並明確各部門及人員的職責分配；委派全權負責體系運行的管理者代表；配備充分的資源；最高管理者應定期或不定期進行管理評審，對體系進行監督和評價。

要素二：質量體系
負責部門/人員舉例： 管理者代表/質量管理部門
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業應對產品如何滿足質量要求進行精心策劃，並形成整套質量體系文件以指導各部門循章運作。質量體系文件通常包括三個層次：質量手冊、程序文件、作業指導性文件及各類表格。

要素3：合同評審
負責部門舉例： 業務部門
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業應在接受訂單前對其進行評審；訂單修訂時也應進行評審，並及時將修訂信息傳遞到與生產有關的各部門。

要素4：設計控制
負責部門舉例： 設計和開發部門
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業應建立規范的產品開發和設計過程……。

要素5：文件和資料控制
負責部門舉例： 辦公室
標准要求簡述：文件是企業內部的「法規」。由於推行ISO9001標准實質上是將企業「法治化」，所以會產生大量的用於指導各層次人員工作的文件。ISO9001標准要求企業對文件進行嚴格的管理，以使得現場所用到的都是經過相應授權人員批准生效的有效文件。

要素6：采購
負責部門舉例： 供應部門
標准要求簡述: ISO9001標准要求企業應對分供方（原材料供應商、外包商）採取適當的措施進行控制；發出的采購單應清楚地表明所訂購產品的資料，並經一定許可權人員的審批方可發出。

要素7：客戶提供產品的控制
負責部門舉例： 供應部門
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業應對客戶提供的產品進行驗證，並予以妥善地儲存，避免丟失、損壞或不適用的情況。

要素8：產品標識和可追溯性
負責部門舉例： 倉庫、現場作業部門
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業應在各場所（倉庫、車間等）對各類產品（原材料、半成品、成品）進行適當的標識，以防止混淆或誤用；另外，在有追溯性要求的情況下，應可以追溯到與產品生產及流轉有關的必要的歷史記錄。

要素9：過程式控制制
負責部門舉例： 現場作業部門、設備管理部門
標准要求簡述：主要指對生產過程的控制。ISO9001標准要求企業應科學地策劃生產的過程；對每個工序採取有效的措施進行控制，包括控制該工序的「人」（操作者）、「機」（機器設備）、「料」（物料）、「法」（作業指導書）、「環」（生產環境）、「測」（品質檢驗）六大因素。

要素10：檢驗和試驗
負責部門舉例： 質檢部門
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業應執行進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗；制訂全套檢驗標准，包括各類原材料的進貨檢驗標准、各類工序檢驗標准、最終成品檢驗標准；品管員應嚴格依照標准執行檢驗，並進行記錄；記錄應妥善保存。

要素11：檢測設備控制
負責部門舉例： 質檢部門或計量室
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業對檢測設備（如器具、儀表、裝置等）應按規定的周期進行定期校準，以確保這些設備的檢測結果始終是准確的。

要素12：檢驗和試驗狀態
負責部門/人員舉例： 質檢部門
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業應採用合適的標識方法，將產品經過檢驗後合格還是不合格的狀態標識出來，防止不合格品的誤用。

要素13：不合格品控制
負責部門舉例： 質檢部門和現場作業部門
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業應對不合格品進行處理，處理方式包括退貨、返工、讓步放行、降級使用、報廢等；企業應規定相應許可權的人員，對相應層次的不合格品進行評審，決定處理方式；不合格品應進行記錄。

要素14：糾正和預防措施
負責部門舉例： 質量管理部門
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業應有既定的渠道對所掌握的不合格信息進行分析，並採取糾正和預防措施消除不合格產生的原因，以防止不合格的再次發生。這是不斷提高管理水平的必經之路。

要素15：搬運、儲存、包裝、防護和交付
負責部門舉例： 倉庫、搬運運輸隊等
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業應對下述過程進行良好的控制：
搬運——防止搬運過程對貨物的損壞；
儲存——防止儲存過程對貨物的損壞
包裝——應對包裝過程進行適當的控制；
防護——對某些特殊物資應採取適當的防護和隔離措施；
交付——應確保產品從出廠後到交付至客戶手中前產品質量不受到損失。

要素16：質量記錄控制
負責部門舉例： 質量管理部門
標准要求簡述：質量記錄是證明ISO9001管理體系的運行是否有效的憑據，是內審監督的客觀證據，是將來採取糾正和預防措施的依據。ISO9001標准要求企業各部門對質量記錄的填寫要真實、准確；應對質量記錄進行妥善保存，分類存放，以方便查閱。

要素17：內部質量審核
負責部門/人員舉例： 管理者代表和質量管理部門
說明：這是ISO9001標准提供的一種非常行之有效的監督方法，用於對管理體系的執行情況進行監督，不斷找出問題，糾正問題，改進管理。這是實施ISO9001的企業所特有的，也是ISO9001的優勢之一。要做的工作是建立內部審核的程序，培訓一批稱職的內審員，對管理體系的運行情況按照規定的程序進行監督。

要素18：培訓負責部門舉例： 人事部門
標准要求簡述：ISO9001標准比較看重人的因素，它要求企業內所有從事對質量有影響的工作的人員都受到相應的培訓。

要素19：服務
負責部門舉例： 業務部門或專門的服務部門
標准要求簡述：ISO9001標准要求企業在需要時應為客戶提供一定程度的服務，並形成服務的實施、驗證和報告的程序。

要素20：統計技術
負責部門/人員舉例： 質量管理部門
標准要求簡述：統計技術的採用是質量管理水平的升華。ISO9001標准要求企業應在必要的場合，採用適當的統計技術對質量進行分析（而不是依靠直覺），以獲取科學、准確的信息，及時發現質量波動異常的情況，或者為進一步改進提供依據。