賓館客房規章制度

Ⅰ 關於酒店客房部的管理制度有沒有

一、關於員工考勤請假的規定：
1、員工請病假須持醫院的證明，主管領導同意後方能休息，特殊情況應打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假，回單位後再補辦手續。連休兩天（含兩天）以內者,由部門負責人批准；三天（含三天）以上由店長批准。
2、員工請事假必須事先提出書面申請（部門要考慮工作頂替問題）由部門負責人提出意見，上報酒店店長，事假兩天（含兩天）以內者，由部門負責人批准；三天（（含三天）以上由部門送店長批准，請事假原則不能超出七天。
3、員工補休應事先向所在部門提出申請，由所在部門根據工作需要合理安排，補休時間不能超正常的加班時間累計數。
二、員工上班需佩戴工號牌
1、員工工號牌應佩於制服左胸前，如無佩戴一經發現罰款10元。
2、工號牌只限持牌人使用，不得么自轉與他人使用，如有遺失應立即向綜合辦申請補辦。
三、獎懲條例
（一）對下列表現之一者給予白牌警告
1、儀容、儀表、著裝不整。
2、不按指定的員工通道進入，使用客人的設備設施。
3、上班時間辦私事，私打電話，私自會客。
4、無故遲到、早退、溜崗、串崗。
5、隨地吐痰、亂丟煙頭，紙屑、雜物。
6、在禁止吸煙地方吸煙。
（二）對下情況之一者給予黃牌警告
1、白牌警告三次為一次黃牌警告。
2、對賓客粗暴或不禮貌。
3、讓別人或替別人打卡考勤。
4、無故脫崗。
5、擅自私配酒店內部鎖匙。
6、在崗收聽廣播，看電視、雜志、報紙等。
7、在崗時間睡覺。
8、搬弄是非，誹謗他人，影響團結。
9、不服從工作調配。
10、 向客人索取小費，物品或其它報酬。
11、超越權力范圍，造成損失。
（三）對下列行為之一給予紅牌警告
1、一年內三次黃牌警告給予紅牌警告。
2、侮辱、謾罵、毆打賓客或與客人吵架，和內部員工打架、斗毆責任者。
3、道德敗壞，嫖娼或拉皮條。
4、偷竊酒店、賓客或同事財物（不管金額大小）。
5、打架斗毆，聚眾賭博，酗酒滋事，影響壞。
6、無正當理由連續曠工三天或一個月內累計5天，一年累計15天。
7、玩忽職守，違反操作規程，造成後果。
8、恐嚇、擾亂，對他人（或管理人員）施行暴力行為或試圖採取上述行為。
9、蓄意破壞酒店設備設施。

Ⅱ 酒店客房衛生管理制度有哪些

一、不同類型房間的清掃要求
二、不同類型房間清掃的先後順序
（一）淡季時的清掃順序
1、總台指示要盡快打掃的房間
2、門上掛有「請速打掃」（make up room Immediately）牌的房間。
3、走客戶（check-out）。
4、「VIP」房。
5、其他住客房。
6、空房。
（二）旺季時的清掃順序
1、空房。空房可以在幾分鍾內打掃完畢，以便盡快交由總台出租。
2、總台指示要盡快打掃的房間
3、走客房間（check-out）。
4、門上掛有「請速打掃」（make up room Immediately）牌的房間。
5、重要客人（VIP）的房間。
6、其他住客房間。
三、客房清掃的一般原則和衛生標准
（一）客房清掃的一般原則
1、從上到下。
2、從里到外。
3、先鋪後抹。
4、環形清理。
5、干濕分開。
（二）房間清潔衛生標准
1、眼看到的地方無污跡。
2、手摸到的地方無灰塵。
3、設備用品無病毒。
4、空氣清新無異味。
5、房間衛生達「十無」。
四、客房清潔劑的種類及使用范圍
（一）按清潔劑的化學性質劃分
1、酸性清潔劑
2、鹼性清潔劑
3、中性清潔劑
（二）按用途劃分
1、多功能清潔劑
2、三缸清潔劑
3、玻璃清潔劑
4、金屬拋光劑
5、傢具蠟
6、空氣清新劑
7、殺蟲劑
五、客房清掃時的注意事項
1、「Housekeeping」，同時要注意敲門的聲音大小適中，不可過急，力度過大。
2、整理房間時，要將房門開著。
3、不得在客房內呼煙、吃東西、看報刊雜志（特別是客人的書刊）
4、不得使用客房內設施
5、清理衛生間時，應專備一條腳墊。
6、清潔客房用的抹布應分開使用
7、注意做好房間檢查工作
8、不能隨便處理房內「垃圾」
9、浴簾要通風透氣
10、電鍍部位要完全擦乾
11、不得將撤換下來的臟布草當抹布使用
12、拖鞋應擺放在床頭櫃下
13、謀取心內物品的擺放，要注意將商標面對客人
14、損壞客人的物品時
15、離開房間，應要求服務員打開房內照明燈

第二節 客房的計劃衛生
客房的計劃衛生是指在日常客房清潔的基礎上，擬定一個周期性清潔計劃，針對客房中平時不易或不必進行清潔的項目，採取定期循環的方式做徹底的清潔保養工作的客房衛生管理制度。
一、計劃衛生的組織
1、要求客房清潔工每天大掃除一間客房
2、規定每天對客房的某一部位或區域進行徹底大掃除
3、季節性大掃除或年度大掃除
二、計劃衛生的管理
（一）計劃衛生的安排
（二）計劃衛生的檢查
（三）計劃衛生的安全問題

第三節 客房清潔質量的控制
一、強化員工的衛生意識
搞好衛生管理，首先要求服務員及管理人員要有衛生意識，對於衛生工作的重要性要有足夠的認識，為此必須經常強調、考核。
其次，強化員工的衛生意識還要求客房員工要對涉外星級酒店的衛生標准有足夠的認識，不能以自己日常的衛生標准作為酒店的衛生標准，酒店的衛生標准要與國際標准接軌，否則，很可以將國際旅遊者正常的衛生要求視為「潔癖」。
二、制定衛生工作的操作程序和衛生標准
三、嚴格檢查制度
（一）建立客房的逐級檢查制度
1、服務員自查
2、領班普查
（1）領班查房的作用
拾遺補漏，現場監督，在職培訓作用。

第四節 公共區域的清潔保養
一、公共區域的范圍
二、公共區域清潔衛生工作的特點
首先，由於公共區域涉及的范圍相當廣。其次，公共區域的客流量非常大，客人活動頻繁，這就給公共區域的清潔工作帶來不便3和困難。最後，公共區域的清潔工作繁瑣復雜，工作時間不固定，人員分散，因此，造成其清潔衛生質量不易控制。
三、公共區域清潔保養的內容
（一）大堂的清潔
1、大堂地面的清潔
2、扶梯、電梯清潔
3、大堂傢具清潔
4、銅器上光
（二）酒店門庭清潔
（三）餐廳、酒吧、宴會廳的清潔
（四）其他區域的清潔衛生
（五）綠化布置及清潔養護

《酒店衛生管理制度》

一、目的

為提高酒店衛生管理工作質量，向顧客提供清新、整潔、衛生的消費環境，特製定本規定。

二、內容
1、衛生管理包括個人衛生管理、物品及設備衛生管理和食品衛生管理三個方面。
2、每一級人員都對各自工作區域的衛生負有保持清潔、進行清理的責任。管理人員對下級的衛生工作負有管理連帶責任。
3、專業衛生清理部門和人員對所負責的區域和工作項目進行專業化清潔與管理。主要指公共衛生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫療部門及其人員。
4、個人衛生管理標准：
（1） 員工儀容儀表和個人衛生。
（2） 掌握必要的衛生知識。
（3） 身體、心理健康，須持《健康證》上崗。
5、食品衛生管理標准參見《關於酒店食品衛生的管理規定》。
6、物品及設備衛生管理標准：保持物品及設備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序。
7、衛生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級檢查制度，採用常規檢查、專項檢查、暗查、暗訪的方式進行。對檢查出的問題，按照標准追究責任和進行處罰。

三、考核
1、物品、設施設備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節的嚴重程度和造成的影響給予處罰。
（1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛生問題，給予處罰。
（2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發、皺褶等衛生問題，給予處罰。
（3）污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或物品缺少、有異味等環境衛生問題，給予處罰。
2、凡屬周期性衛生清理工作，因到期沒有清理形成衛生死角的，給予處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。
3、在個人衛生和食品衛生方面違反規定的，按照酒店相關制度進行處罰。

Ⅲ 賓館客房管理制度是怎樣的

賓館客房管理制度示例如下：

1、遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。

2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

3、熟知飯店和本部門的主要服務項目，能隨機應答賓客的有關問題。

4、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間來為賓客服務。

5、不能無故曠工，以免影響客房服務。

6、非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作或客人休息。

7.、服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

8、工作中與賓客說話時注意說話輕、走路輕、操作輕。

9、 談吐得體、態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

10、根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

11、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

12、 如賓客合理呼叫櫃台提出要求，服務人員應盡快趕到並盡量滿足賓客要求。

13、 保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，給賓客留下好的印象。

14 、在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。

15、如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

16、客房服務員不得將布草當抹布使用。

17、不得在客區坐卧沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設備。

18、不得接聽、拔打住客房內的電話。

19、客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入酒店規定的回收袋內。

20、不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。

21、 若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

22、對客人額外的要求等應立即報告客房服務中心登記。

23、嚴禁向客人索要或變相索要小費。

24、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對於賓客的正當要求不可拒絕。

Ⅳ 客房部管理制度

客房部管理制度

一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業，善於學習，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。
三、客房服務員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，填寫客房清潔日報表，要認真細致；要管理好房間的物品，發現問題及時報告。
四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記後，方可入住。
五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經賓館經理同意不準私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。
六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。
七、不準他人隨意進入前台；前台電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、復印、收發傳真，要按規定收費。
八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。
九、認真做好安全防範工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。

客房部衛生制度

一、賓館要保持周圍環境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。
二、必須設有消毒間或消毒設施，並要有健全的衛生制度。
三、被套、枕套（巾）、床單等卧具要一客一換。
四、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
五、客房內衛生間的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒，並粘貼已消毒封簽。無衛生間的客房，每個床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用後必須清洗和消毒。
六、賓館的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、並保持無積水、無蚊蠅、無異味。
七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，並經常檢查設施使用情況，發現問題及時改進。
八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統一銷毀。
九、店內自備水源和二次供水水質應符合《生活飲用水衛生標准》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛生要求，做到定期清洗消毒。
客房部考勤制度
一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前台每周一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會後補休。年假按中心規定。
四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。
五、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批准。事後請假一律按曠工處理。
六、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。
七、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。

Ⅳ 求一份酒店客房的規章制度，和工作流程

客房部崗位職責和有關規章制度

一、客房部管理員職責
二、客房部主任職責
三、接待部主任職責
四、總台服務員職責
五、客房部領班職責
六、客房服務員職責
七、客房樓面值班員職責
八、客房部規章制度

客房管理員職責
客房部管理員在所長的領導下進行工作，主要職責：
1、根據部門的實際情況，定期考核，培訓所屬職工，向所長提出聘任、任免本部主任、領班的建議和獎懲意見。
2、收集客人對本所的設施和服務的要求及建議，改進服務，盡可能地滿足客人的要求，為客人提供愉快舒適的休息環境。
3、巡查客房和樓面的衛生情況，督促並指導客房主任、班組長和員工，嚴格按照操作規程進行工作，使客房衛生達到一級清潔水平。
4、督促檢查安全、防火工作，保證賓客安全及客房安全。
5、協助有關部門共同接待好重要賓客。

客房部主任職責
客房部主任，受客房部管理員領導，負責客房區域的管理和日常工作，主要職責：
1、負責各班組客房服務員的工作安排和調配。
2、督促落實服務人員崗位職責情況，每天檢查，獎優罰劣。
3、掌握客人的抵離情況，突出重點，負責迎賓前客房准備工作。重要賓客要在梯口迎接並帶入房間。
4、負責規定區域內客房設施、安全衛生、服務質量、房務日程安排等綜合檢查（每天不少於三次）。
5、安排處理客人提出的各種服務要求，確保優質服務。
6、負責保管、使用客房區域內和各種財產設施，在保證服務質量的前提下，厲行節約，堵塞漏洞，降低成本，完成各項經濟指標。
7、定期提出設備維修及用品添置、更新計劃。
8、負責客房服務人員業務培訓和考核工作。
9、定期召開部務會，傳達上級領導指示及總結、布置工作。

接待部主任職責
在管理員的領導下工作，負責本所招徠業務和本部管理工作，樹立本所形象。主要職責：
1、負責制定本所招徠客源的計劃，確定本部門的經營計劃的實施細則。
2、掌握旅遊市場動態和本所的住客情況，制定各項業務指標，每天檢查報表，掌握每天客人的抵離情況，檢查收銀台、電話員、接待員等工作情況，定期檢查工作。
3、擴大與上級部門、旅行社、鐵路、航空及各飯店集團的縱、橫向聯系，並與客戶建立長期穩定的良好協作關系。
4、負責編輯「賓客指南」、「飯店介紹」等宣傳資料。
5、接待本所訪問、參觀的客人，負責介紹本所概況，陪同賓客參觀各類設施。
6、主動走訪有關單位、長期客戶、重點客人及老客戶，及時把他們的意見反映到各部門主任，並同時上報所長。改進接待工作，加強聯系，爭取客源。
7、聽取客人投訴，盡可能及時解決客人投訴的問題。事關服務質量問題，應立即向客人道歉，有關菜餚、飲料、商品等問題，應向有關主管部門聯系並給客人提供調換機會。
8、認真落實重要客人的接待工作，客人抵店前，在客房內設置歡迎卡、鮮花、水果，並負責檢查保證不出差錯。

總台服務員職責
1、樹立「賓客至上，服務第一，精通業務，堅持原則，准確無誤，靈活處事」的思想，以良好的形象，得體的儀容儀表笑迎賓客，全心全意為賓客服務。
2、負責記錄公安部門通輯通報及賓客的要求，並及時上報。負責來往首長、會議的排房和有關首長來往食宿事宜的通知，負責會議室出租的通知。
3、負責掌握及時核對當日客流和會議代表安排情況，及時調整床位，提高床位利用率。
4、負責辦理賓客住宿單、住宿證、住宿登記表、營業日報、月報表、結算房租、收費、票務等，做到書寫整潔、字跡清楚，大小寫數字准確無誤，日清月結。
5、熟悉廈門主要參觀游覽點、文化娛樂場所，當地風土人情、民間風俗、土物產品、風味小吃及所內設施、設備、賓客須知、航運客運車次的抵離時間，熟悉機關科室名稱、職級別，熟悉本所電話號碼。
6、主動向賓客介紹情況，有問必答，熱情周到，不亢不卑。
7、維護大堂秩序，保持整潔衛生，愛護公用物品，注意積累各種資料。
8、遵紀守法，保守部隊機密，做到不該說的不說，不該問的不問。
9、嚴格履行住宿手續，負責辦理賓客住宿登記，認真查對證件，認真填寫賓客住宿登記表，嚴格填發住宿證，堅持分類安排住宿，堅持散客住宿預收住宿費。結算房租、收費、票務等業務，做到書寫整潔、字跡清楚，大小數字准確無誤。日清月結。
10、嚴格收費標准和手續，認真查對收款票據，作廢發票必須三聯齊全。任何人不得擅自更改收費標准，當日款項日清月結，當日上繳財務，下班前必須將所有款項收入保險櫃，保險櫃鎖匙必須隨身攜帶，任何時候不準託人代管。
11、嚴格交接班制度，不得忘事、漏事、辦錯事，對公安部門的通緝通報必須及時向領導及樓層服務台通報，並向賓館主管領導報告，注意查對布控。

客房部領班職責
客房部領班直接對客房部主任負責，負責管理本職范圍內的接待服務工作，主要職責：
1、檢查所管樓層的全部客房，發現問題立即解決，確保客房服務質量。
2、根據要求填寫值班表。
3、做好對所屬員工的日常考核。
4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。
5、負責檢查督促各班崗位責任制的落實，以及安排並檢查樓層和公共區域的衛生情況。
6、定期征詢長住賓客的意見。
7、對重點賓客站在梯口迎送。
8、掌握樓層物品領用及消耗，搞好物品管理。
9、參加領班例會，組織本班組的業務學習。
10、執行上級的工作指令，並確保完成。

客房服務員職責
客房服務員負責客房的整理和清潔工作，主要職責：
1、每天打掃客房前，須檢查補給品。
2、按照招待所規定標准，對自己負責的客房進行整理打掃，並及時補充物品。
3、准確掌握本樓層住客的情況，並嚴格按照出入證房號為客人開門服務，不得私自為客人換房或私自開房接待客人。
4、使用禮貌用語，主動與客人打招呼問候，回答客人的疑問，做到「三輕」、「三到」、「三勤」，以主人翁態度接待客人。
5、保持客房樓層安靜和周圍環境清潔、安全。
6、每天打掃服務台，在下班前准備好隔天的一切用品，關閉電源開關，清理垃圾。並檢查房門是否鎖好，有無其他安全隱患，如發現可疑的人和事，應立即向客房部、保安部報告。
7、負責開啟房門，讓有關部門（工程部、保安部等）的員工進行工作，期間必須有一名服務員協助並處理善後工作（如：房間清理、關門等）。
8、完成領班、主任、管理員交給的其他工作，聽從領導安排，不得與領導發生爭執。並自覺主動學習理論知識及掌握操作方法。

客房樓面值班員職責
負責樓層的日常服務接待及安全保衛工作，為客人提供舒適的服務。其主要職責：
1、確保梯口服務台的整潔，提供樓層日常服務接待，盡可能滿足客人的要求。
2、根據要求填寫住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映各項內容逐條如實登記，不得漏填並要保存好，以備後查。
3、做好來訪賓客的登記和接待。對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，經被訪者同意後再引領來訪者進房，盯人到位，注意來訪者進出時所攜帶的物品，被訪者不在房內絕不允許開門讓來訪者進入房間取物或在房間內等候。
4、介紹本所主要服務設施及客房的服務項目，辦理客人委託事項。
5、主動迎送客人，幫忙提行李；客人退房後檢查房間設施並及時向總台報告。
6、檢查房內的電器、空調、電話等各種設施是否完好，如有損壞或故障，須及時向部門主任、管理員報告。
7、搞好值班台、公共區域及後台區域的清潔工作。
8、換班前為接班人員做好接班准備，嚴格交接班手續及安全保衛。
9、值班人員應盡職守責，加強安全檢查，保管好客房鑰匙，消除各種安全隱患。
10、接受並確保完成上級布置的工作。

客房部規章制度

為使各項工作有一套切實可行的管理制度和標准，做到有章可循，有據可依，實現嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特製定本細則。

工作制度
一、儀容儀表
1、上班時間內一律著工作服，穿配發布鞋，系制式領帶，不得在工作服外罩自購便服，季節變換時由辦公室通知統一更換著裝。
2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發保持干凈、整齊，後不過肩，前不蓋眼，不得披頭散發，飾物只限於手錶。
3、舉止要端莊，見到客人和領導應起立問候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。
4、按照文明服務要求規范言行，並能正確使用文明用語。
二、勞動紀律
1、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不幹私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開客房留宿親朋好友），嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發生差錯。如有發生必須及時報告部門主管，設法彌補。
2、工作台內必須保持整潔有序，服務台及抽屜內不得擺放私人物品，零食及與工作無關的物品。
3、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時離開時必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務台。
4、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。
5、遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不能允許強調個人理由。
6、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，更不能同賓客拉關系，辦私事。賓客主動贈送紀念品應婉言謝絕，並及時報告部門主管聽候處理。不準收取小費，如有客人堅持，無論多少，如數上交，不得占為己有。
7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規程，造成損失者，均視情節輕重給予處理。
8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。
三、工作程序
1、必須按主任安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主任請示，經同意後方可進行調班。在正常工作時間內完成本職工作，因工作需要加班加點者，經主任核實後倒班或發加班費。
2、要做到內外有別，樓層合並值班時，以所在樓層內有領導或領導的客人為主。
四、文明禮貌
1、對賓客要面帶微笑，主動問好，請字當頭。必須熟練掌握及運用五聲要求（即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲）。
2、服務員必須做到三輕（即操作輕、走路輕、講話輕），接電話時聲調要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機前，不得搶先掛機。

請銷假制度
嚴格落實請銷假制度。凡請假者必須寫出書面假條，交組長轉主任批准，不得先斬後奏，否則按曠工計。
1、招待所、客房部通知的政治學習，業務學習，職工大會，點名及其它活動要按時參加，不得請假。
2、凡請長假不能按時回來者，必須打電話報管理員轉所長批准後，方可延假，否則超過三天者按曠工計。超過三天以上者按自動辭職處理。
3、請病假者通須持醫療單位證明，並經管理員批准同意，方可休假。
4、因公負傷經所長同意後方可休公傷假。

衛生制度
1、日常衛生一日多次，客人每外出一次打掃一次。嚴格按照客房衛生標准打掃衛生，保持室內外整潔。
2、宿舍、服務台的內外衛生，每天要勤打掃，做到整齊，干凈無雜物，物資（床被褥等）放置要整齊。
3、公共衛生要按時、按質、按量各負其責完成，要做到窗明幾凈六面光。
4、 環境衛生按主任安排計劃打掃，保持干凈。

生活制度
全體人員必須嚴格遵守所規定的工作休息時間，樓層正副值班員一律保持在位，不準外出。夜間交班時要共同查房，做好交接班登記，夜間查房不得少於6次，並做好登記手續。
1、全體員工直系親屬來探望需住宿時，應提前報告管理員，經批准後，按規定到總台登記收費住宿。不得私自留宿客房或宿舍。
2、按規定的開飯時間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層，吃飯時間保證服務台有人值班。
3、服務員嚴禁在外留宿，如有特殊情況者，應先向管理員請假。

登記制度
1、各樓層設值班日記本，用於登記當日住房、空房及衛生情況、領導通知事項、賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，並做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映的各項內容逐條如實登記，不得漏填並要保存好，以備後查。
3、建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況、報修情況及修復情況登記備查。
4、樓層每日發放物資消耗要如實反映在「物資日耗表」登記表上，做為發放數量的依據。
5、建立樓層物資明細帳，及時將增減物資情況登記入帳，每月底清查一次。並把增減情況、原因、庫存現有數上報客房部。

客房安全防事故制度
1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特徵，把好安全關。
2、提醒客人將現金貴重物品及時到總台寄存。搞衛生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。
3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，並做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內等候。
4、如果客人要寄存行李，請其到總台寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調包錯換。
5、凡發現攜帶易燃易爆、槍支彈葯等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門採取安全措施。
6、服務員要勤查客房，賓客不在房內時和夜間休息後要主動為賓客鎖門。
7、接到通緝通報要及時核對布控，發現可疑人員要立即報告領導或公園派出所。
8、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時撲救和報警（火警電話：119）。
9、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。
10、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機、毛毯等較貴重物品，防止丟失。
11、在流行病發季節（如流感、肝炎、紅眼病等）不準到公共場所的人員密集處活動。注意飲食衛生，避免傳染疾病，發現疾病苗頭要及時投醫，防止蔓延。
12、夏季無統一組織不準單獨游泳。集體游泳時要注意安全，防止淹亡。

賓客遺留物品處理制度
1、賓客離開賓館時，服務員應及時進入客房檢查。發現遺留物品應及時追交賓客。
2、如未能及時交給賓客應立即上交總台，總台應查清並記下賓客單位、地址、姓名，並對遺留物品進行封存。同時報告主管領導，並設法與失主取得聯系，以便歸還。
3、在歸還物品前，應將賓客的姓名、單位、遺留物和數量核對清楚，確實無誤後方可將遺留物歸還。
4、如得到失主收到遺留物品的消息應及時報告領導。
5、因特殊情況在1—3個月內確實找不到失主的應將遺留物品上交，客房轉交招待所保管。
6、對處理遺留物品有顯著成績的視情況給予獎勵。

樓層物資保管制度
1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，並將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。
2、客人離開賓館時要及時清點客房內用具。發現減少或損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備後查。
3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經同意後辦理借用手續。
4、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，並妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數量准確無誤。
5、如發現有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。
6、發現樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。
7、樓層物資移交時，須有監交人和移交表，並將移交情況如實反映清楚，由交接人、監交人簽名蓋章。
8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。

Ⅵ 求一份完整的酒店客房制度

保安員崗位職責

BAO AN YUAN GANG WEI ZHI ZE

一、內勤崗位職責

監控中心不僅是賓館實施日常安全保衛工作的信息、圖象控制中心，而且還是賓館在處置突發事件時期的指揮中心。監控中心員工必須有高度的責任心，保證所負責的設備正常運行。

1、貫徹執行「消防法」和上級指示，預防為主，防消結合。

2、值班人員負責消防、監控、接聽電話和外勤聯絡等任務。

3、負責安排外重點部位，重點部門進行不定期的防火安全檢查，禁止通道、管井內堆放雜物和易燃易爆物品。

4、未經上級批准，禁止一切人員在監控室參觀、逗留，保守秘密。

5、未經上級批准，嚴禁向他人回放監控錄象內容和借拿相關資料。

6、嚴格遵守操作制度，不得隨意更改、刪除設備上的設置和數據。

7、無特殊情況不準脫崗、串崗、會友、容留無關人員，做到「有呼必應，有情必報，有險必救」發現緊急情況及時通知有關人員。

8、熟悉各個監控點及消防設施、設備、正確使用滅火器材和消防設備，保障設備正常運行。

9、保持工作場所衛生整潔，設備清潔，每天清掃擦拭。

10、提前10分鍾交接班，按消防監控值班日誌要求認真工整填寫交班記錄。

二、外勤崗位職責

1、著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，熱情，禮貌，周到的回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

2、負責對停車場的汽車以及停車場內的電動車自行車管理，引導車輛的行駛忽然行人的過往，保障車輛和行人的安全，使門前暢通無阻。

3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，並介紹客人將車停在附近的停車場。

4、若有旅遊團入住時，需疏通車道或安排隊伍歡迎，並要在客人抵達賓館前十分鍾疏通好車道和停車位置。

5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入賓館的客人，要勸其交保安部代為保管。

6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌的進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，並幫助行李員將行李搬上車。

7、保安員要不為民學習，鑽研業務，善於根據賓館的特點進行判斷，以便提高工作質量。

8、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者或者衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決阻攔其入內。

9、時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在門口周圍鬧事，半毆，保證門前的安全。

10、嚴格履行交接班制度。

11、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

12、指揮車輛的進出和停放，維持賓館交通秩序及確保車輛安全。

13、對違章車輛，要及時制止並加以糾正。

14、檢查停放車輛的車競，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。

15、搞好停車場庫的清潔衛生。

16、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。

17、停車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。

18、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。

保安部日常工作流程

BAO AN BU RI CHANG GONG ZUO LIU CHENG

全天候24小時分3班輪流執行守衛巡邏，安全檢查任務，並根據需要執行其它特別任務。

早班：7：30—15：30

交班事項：

1、車輛：停靠時間是否領有停車牌，是外來車輛學是住宿車輛停靠，往來電動車是否領牌。

2、人員：外來人員是否登記，入住客人是否有可疑人員。

3、安全：夜班是否有突發事件，記錄及處理意見，夜間進入貨物是否佔用消防通道。

4、衛生：車場當日是否需要清洗，花草樹木是否需要澆灌，崗亭是否擦拭。

5、書報信件的清交，接收情況。

6、公物移交：認真填寫崗亭的登記冊及營具物品。

注意事項：

1、打掃衛生，隨時保持車輛衛生清潔，發現垃圾及時清理，保持崗亭清潔，確保衛生沒有死角。

2、做好車輛引導、停靠、登記、收費等工作，定時巡邏對進入賓館可疑人員嚴加盤問，對散發小廣告、行騙人員予以勸說或警告，確保賓館的人身財產安全，在員工下班期間做好檢查點驗工作，確保公共財物不外流。

3、接好並登記每一個電話，積極配合領導和各部門工作，做到「有報必查，有警必出」隨時待命，應變突發事件，認真填寫交班記錄，做到自己班上的事情決不推到下一班。

中班：15：30分—22：30分

交班事項：

1、檢查交班記錄，有不明白事項及時詢辦。

2、車輛：主要注意機動車，電動車出入情況，是否領有停車牌，是否有擦掛現象。

3、安全：由於這個時間段來往的人員工較多復雜，做到工作細心，發現情況迅速處理，避免事態擴大。

注意事項：

主要做好車輛引導、停靠、公物移交、員工檢查、外來人員訊查等工作。

夜班：22：30—7：30

1、車輛：過夜車輛及月租車輛是否領有停車牌。

2、安全：保證入住人員的人身安全以及公共財物和設施的安全。

注意事項：

1、加強巡邏，尤其重點時段配合監控值班員不定時對各個樓層進行巡視，及時處理突發事件，做好夜間保衛工作，積極配合客房、總台工作，確保客人度過一個安全、祥和的夜晚。

2、盡量滿足客人提出的合理要求，正確引導車輛，確保車場暢通無阻，保證賓館各項工作順利完成。

保安員管理制度

BAO AN YUAN GUAN LI ZHI DU

1、賓館保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的境界性，敢於挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；

2、具有為賓館全心全間服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行「賓客至上、服務第一」的服務宗旨，在保安服務中真正體現「敬客、敏捷、周到」的賓館服務風格；

3、努力專研保安服務知識，掌握賓館保安服務的技巧，當值時要保持旺盛的精力；

4、服從上級的指令和工作安排，熟悉本部門崗位的任務和要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保賓館安全；

5、處理在賓館內發生的非常事故並協助賓館各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施；

6、在賓館范圍內巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事要禮貌的進行盤查；

7、協助有關部門保衛重要賓客進出賓館，做好大型會議的安全工作，巡視賓館員工的聚集點制止賭博，打鬥及偷竊個人財務等行為的發生；

8、熟悉消防、監控設施監測區域、地點、准確判斷發生報警及可疑情況地點、時間，了解賓館消防設施的布局、消防設施的使用、操作，做到有警必知、有警必除；

9、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建築物周圍之門戶、服務區、工程交貨區；

10、嚴格遵守賓館各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度，上班時不得撤離崗位，不準處理私事，確保安全；

11、各班次交接清楚，重要事件不留空擋，內、外勤值班互相協調互相提醒，不留死角、不留隱患。

停車場管理制度

TING CHE CHANG GUAN LI ZHI DU

1、進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

2、進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，並按指定的車位停放。

3、車輛停放後，司機須配合保安員做好車輛的檢查記錄，並鎖好車門窗，帶走貴重物品，保安員沒有幫司機保管物品的義務。

4、進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

5、進場車輛司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。

6、進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

7、禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

8、進場車輛如不服從保安員指揮，造成本身車輛受損時，後果自負。

保安部獎懲制度

BAO AN BU JIANG CHENG ZHI DU

一、違法違章管理

1、違反國家法律者，給予除名；

2、故意破壞或損壞賓館設施和財產，給予除名；

3、盜竊賓館財物者，給予除名；

4、發生災情時不積極主動撲救者，自行辭職；

5、發生險情時不聞不問者，自行辭職；

6、與他人打架斗毆、侮罵他人者，自行辭職。

二、外勤管理

1、不按規定著裝上班者；

2、不按規定檢查進出車輛者；

3、不按規定指揮車輛停放者；

4、不按規定填寫車輛記錄者、發「停車牌」者；

5、丟失車輛停車牌者；

6、不按規定檢查帶出賓館物品者；

7、當班時丟失財物者；

8、當班時脫崗、睡覺、會友、干與工作無關的事情者；

9、遲到、早退者；

三、內部管理

1、不服從安排者；

2、無幫不參加集體活動者；

3、知情不報、欺上瞞下者；

4、不按規定盤查可疑人員或會客、訪友人員者；

5、不按規定收發信件、書、報者；

6、不按規定打掃崗位及區域衛生者；

7、有事不請假曠工者；

8、隨便更改和刪除設備上的設置數據者；

9、隨便向他人透露監控內容者；

10、未經上級同意，向他人回放視頻內容者。

四、獎勵

1、工程積極、認真負責者獎；

2、擋獲違法分子、挽救賓館財物損失者獎；

3、提出合理建議，並採納者獎；

4、擋獲賓館財物流失者獎；

5、在防火、防盜方面有顯著成績者獎；

6、對賓館有特殊貢獻者獎；

7、拾金不昧者獎；

8、為賓館爭得榮譽者獎。

賓館內部治安管理制度

BING GUAN LEI BU ZHI AN GUAN LI ZHI DU

一、賓館內部治安管理職責

1、保安部應根據賓館的建築結構、經營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，制訂賓館內部安全制度，統籌考慮，正確劃定巡邏路線；

2、負責保護賓館客人和員工人身、財物安全，在發生火災時正確使用消防器材；

3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、樓層等，對下班後穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入賓館或勸其離開；

4、負責維護賓館內的秩序，制止賓館員工違章違紀，如在賓館內騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；

5、負責對員工通道和員工上下班進出的紀律檢查；對攜帶賓館物品外出的人員按規定進行檢查，防止偷盜行為。

二、員工違例處理制度

1、員工違例行為以賓館頒布的有關規章制度為依據，各級保安員必須掌握各項規章制度的內容和使用范圍。

2、賓館員工的違例行為由保安部三方人員負責檢查：當值保安員；當值領班或主管；專案班人員。

3、違例行為的直接糾正和指揮以當值保安員、當值領班、當值主管為主，調查核實以專案班人員為主。

4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和危害較大的由專案班組織專門材料報人事部及違便員工所在部門處理。

5、調查處理程序：

①當值保安員或領班、專案班、保安經理三級逐級核實；

②專案班出具檢控報告書一式三份；

③報人事部和其所在部門論處；

④保安部詳細記錄並存檔。

6、賓館員工的違例處置，由保安部請示領導後執行。

三、違法案件處理制度

1、各部門員工發現有違法可疑之人都應立即報告保安部；

2、保安部接到報告後要立刻趕赴現場，抓獲正在進行違法行為的人員；

3、經保安部調查後確有違法行為者視情況輕重移送執法機關處理；

4、將事件的經過、結果等記錄下來並存檔。

四、違法客人處理制度

1、保安部指派專人現場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經理。

2、保安員做好調查工作後，確定是否構成違法行為：

①向服務員了解，並做好記錄；

②詢問客人時要與服務部門經理及服務主管聯系，相互配合，以恰當的口氣詢問，避免發生誤會；

③證據不足要繼續調查了解。

3、屬輕微違法事件，可先由服務人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效後保安部指派專人在服務人員的配合下進行勸阻和制止，經多次勸阻無效，由值班經理及保安經理批交有關治安管理部門處理。服務人員和保安部要採用適當方式，盡量避免在賓館發生較大的沖突。

4、嚴重違法事件，要嚴密控制、監視來支人員，經請示批准後立即報警，並配合警方工作。

5、保安部人員協助調查各種違法事件並提供所掌握的材料。

6、在沒有確實證據的情況下，不得闖入及搜查客人房間。

五、財物失竊處理制度

1、迅速到達現場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

2、開門進入房間後，檢查房內之物及行李或提箱、櫥櫃是否撬開，商品櫃台玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。

3、經檢查後證實為盜竊的，保安主管應立即做以下處理：

①封鎖現場不準任何人進入；

②向保安部經理報告，增加保安人員；

③觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等；

④不可移動現場擺設和觸摸任何物件，應用影像機拍攝現場；

⑤執法人員到現場後協助工作，為執法人員提供資料影印副本，以作內部調查。

4、對所涉及的各部門人員進行調查並記錄，並對重點部位及個人進行調查。

六、賓館內打架處理制度

1、接到打架報告後，大堂副經理須聯同保安部有關人員立即趕赴現場並控制局面；

2、如有受傷者，則視其受傷情況通知賓館醫生或送往附近醫院治療；

3、盡可能將擎事者分開並疏散圍觀人員；

4、向有關人員及肇事者了解事由；

5、如賓館有財物被損壞，則須填寫財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經理可根據損壞情況而判定賠償的數額；

6、事後通知有關部門清理現場，並通知工程部進行檢修；

7、如現場被損壞，則將「賓館財物損壞報告表」及現場相片呈送管理層及有關部門；

8、事後通知有關部門清理現場，並通知工程部進行檢修；

9、將詳情記錄在值班日記上並通知有關部門跟辦；

10、如是賓館內部員工打架，則應記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關規定進行處理。

七、盜竊處理制度

1、接到通知後，當值大堂副經理應立即通知保安部趕赴現場，並知會管家部主管級以上人員；

2、向失物者了解事件的詳情、經過、時間等；

3、請客人細寫「客人財物遺失報告表」；

4、如財物在房間被盜應即與保安部，管家部值班主管到房間調查，徵得客人同意後再搜查房間；

5、向顧客了解其是否有懷疑對象，並詢問客人的來訪情況，並需向當值樓層服務人員了解情況；

6、徵求報案者是否願意報警，如其不願報警則請報案者在「客人財物遺失報告表」中註明。如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警；

7、如顧客離去後，請客人留下通訊地址，以便聯絡；

8、將詳情記錄在值班日記上。

八、突發事件處理制度

1、遇有突發事故發生，所有員工必須服從總經理或有關領導的指揮調遣；

2、本賓館員工一旦發現可疑情況或各類違法犯罪份子及活動，應立即報告保安布；

3、發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，應立即報告保安部和值班主管，同時保護好現場，除緊急搶救外，無關人員不得進入現場；

4、當治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關人員應積極配合，正確提供情況；

5、發生火警火災時，工作人員除應立即報告消防中心外，應馬上採取有效措施先行撲救火災，撲救完畢保護好現場，待有關部門檢查完畢後方可整理事發現場。

Ⅶ 酒店管理規章制度

太多了，各種星級酒店不同的規章制度。

Ⅷ 跪求，賓館所用的規章制度和旅客須知。（最好好是快捷酒店的）

為了維護酒店正常秩序，保障賓客的人身、財產安全，根據公安機關《旅館業治安管理辦法》之規定，結合酒店的實際情況制定本須知，請賓客務必遵守。 一、旅客住店，要主動出示有效證件，辦理登記手續。 二、旅客不得自行調換或轉租、轉讓客戶、床位，留宿客人要辦理登記手續。 三、客房鑰匙由客人自行保管，除打掃衛生外，服務員不得自行開房（特殊情況除外），旅客丟失鑰匙必須賠償。 四、旅客的提包、行李和貴重物品（包括現金、有價證券、重要單據等）必須交到酒店總台保管室寄存，如不寄存發生被盜酒店概不負責。對機要保密文件、物品由賓客自行妥善保管，嚴防被盜丟失。 五、不得攜帶易燃、易爆、劇毒和腐蝕或放射性等危險物品用動物進入酒店。 六、 具有傳染性疾病的客人要主動報告酒店負責人。 七、槍支彈葯要交當地軍警機關保管，否則發生槍支彈葯被盜、丟失，酒店概不負責。 八、不準在客房內酗酒、猜拳、高聲喧嘩。 九、不得在酒店內打架斗毆、賭博、吸毒、販毒、賣淫、嫖娼和傳播危害國家安全、淫穢的封建書畫、錄音、錄像及進行其它違法犯罪的活動。 十、旅客要協助酒店和公安機關做好防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的四防安全工作。 十一、旅客發現可疑情況和可疑人員，要及時向酒店工作人員反映，以保護自身合法權益不受損害。 十二、外國人住宿必須經當地公安機關許可。

Ⅸ 客房部管理制度是什麼

客房部管來理制度範例：源