淘寶網店規章制度

A. 網上店鋪規章制度

您好，你可以到淘寶大學看看，有很詳細的說明哦。

B. 淘寶店有哪些規章制度

選擇淘寶，賣家中心－－賣家培訓中心、賣家服務市場。
還有物流管理，發貨管理，店鋪管理，客戶服務，軟體服務…………。點擊你需要知道的內容，裡面都有解釋。

C. 淘寶網店客服規章制度

淘寶網沒有制定統一的客服規章制度吧，你需要的應該是你們自己店裡的客服規章制度。可以根據自己的實際情況制定。

D. 淘寶的規章制度

總則第一章 概述
第一條為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶服務協議》、《tmall.com(天貓)服務協議》，制定本規則。
第二條淘寶規則，是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。
第三條違規行為的認定與處理，應基於淘寶認定的事實並嚴格依規執行。
淘寶用戶在適用規則上一律平等。
第四條用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。
用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。
淘寶有權隨時變更本規則並在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，並據此處理。
第二章 定義
第五條淘寶，包括淘寶網，域名為 taobao.com；tmall.com(天貓)，域名為 tmall.com；一淘網，域名為 etao.com
第六條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。
第七條會員，指與淘寶簽訂《淘寶服務協議》和/或《tmall.com(天貓)服務協議》並完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。
第八條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。
第九條賣家，指在淘寶上發布商品的會員，tmall.com(天貓)賣家也稱為「商家」。
第十條拍下，指買家在淘寶上點擊並確認購買的行為。
第十一條訂單，指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。
第十二條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。
第十三條商品發布數量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。
第十四條退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。
第十五條分銷商品，指供銷平台分銷商從其供應商獲取並出售的商品。
第十六條節點處理，指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。
第十七條店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。
第十八條成交，指買家在淘寶上拍下商品並成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。
第十九條下架，指將出售中的商品轉移至線上倉庫。
第二十條包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。
第三章 交易第一節 注冊
第二十一條會員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。
會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營秩序等相關信息。
會員名注冊後無法自行修改。
淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。
第二十二條會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：
（一）已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪；
（二）尚有未完結的交易或投訴舉報；
（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項。
第二節 經營
第二十三條會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創建店鋪：
（一）將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定
（二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。
第二十四條會員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發布商品。
第二十五條「商品如實描述」及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務。「商品如實描述」是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。
賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上註明採用的標准等。
第三節 超時規定
第二十六條會員應當按照淘寶系統設置的交易流程進行交易。
第二十七條自買家拍下或賣家最後修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。
第二十八條買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第二十九條自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：
（一）自動發貨商品一天內；
（二）虛擬商品三天內；
（三）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內；
（四）平郵商品三十天內。
第三十條買家申請退款後，依以下情況分別處理：
（一）賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款後七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；
（二）賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
（三）賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第四節 評價
第三十一條買賣雙方有權基於真實的交易在支付寶交易成功後十五天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括「信用評價」和 「店鋪評分」，tmall.com(天貓)評價僅包括店鋪評分。
第三十二條在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。
相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。
評價人可在作出中、差評後的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天後評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。
第三十三條店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對tmall.com(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。
每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。
第三十四條自交易成功之日起一百八十天（含）內，買家可在作出淘寶網信用評價或tmall.com（天貓）店鋪評分後追加評論，追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響淘寶網賣家的信用積分或tmall.com（天貓）商家的店鋪評分。
第四章 市場管理第一節 市場管理措施
第三十五條為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為採取以下臨時性市場管控措施：
（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡；
（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫；
（三）單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序；
（四）全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序；
（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現；
（六）單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇後展現；
（七）全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇後展現；
（八）限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發起的營銷活動；
（九）單個商品監管，是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；
（十）店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；
（十一）支付違約金，是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。
（十二）賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶採取的限制措施，包括但不限於取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶等。
第二節 市場管理情形
第三十六條賣家應積極提升自身經營狀況，為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對於符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家，淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。
第三十七條淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低於淘寶指定標準的賣家限制參加淘寶營銷活動，且給予全店商品在淘寶網單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的從其特殊規定。
第三十八條會員應遵照淘寶交易流程的各項要求進行交易，賣家應合理保障買家權益。
會員如發生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度採取支付寶賬戶強制措施、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。
第三十九條經新聞媒體曝光或國家質監部門通報系質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 淘寶對於會員在線上發布的相關商品信息進行臨時性下架或刪除。
第五章 通用違規行為及違規處理第一節 違規處理措施
第四十條為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員採取以下違規處理措施：
（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。
（二）限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。
（三）限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。
（四）限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。
（五）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。
（六）限制發貨，指禁止淘寶會員操作處於「買家已付款，等待賣家發貨」狀態的交易。
（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。
（八）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。
（九）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，並禁止創建店鋪。
（十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。
（十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節 違規處理
第四十一條會員發生違規行為的，其違規行為應當糾正，並扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。
因出售假冒商品累計扣分達到二十四分及以上者，該年不進行清零，以二十四分計入次年。次年新增嚴重違規扣分未達二十四分者，於該年十二月三十一日二十四時清零。
因分銷商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免於扣分，僅對違規行為進行糾正。
第四十二條違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。
嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經營秩序並涉嫌違反國家法律法規的行為。
一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。
違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為，特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。
第四十三條會員違規行為的糾正，是指：
（一）發布違禁信息的，淘寶對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；
（二）出售假冒商品的，淘寶對會員所發布的假冒商品或信息進行刪除；
（三）出售未報關進口商品的，淘寶對會員所發布的未報關進口商品或信息進行刪除；
（四）發布非約定商品的，淘寶對會員所發布的非約定商品或信息進行刪除；
（五）盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶並使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（六）泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；
（七）騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；
（八）濫發信息的，淘寶刪除會員所濫發的商品或信息，或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信用積分較低的副店進行關閉；
（九）虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會員虛假交易產生的店鋪評分、信用積分以及其兩倍數量的其他信用積分，並下架店鋪內所有商品；虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產生的店鋪評分；
（十）描述不符的，賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。
（十一）違背承諾的，賣家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；或賣家須向買家支付因未按約定時間發貨（延遲發貨）而產生的違約金；
（十二）惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價；
（十三）不當注冊的，淘寶對使用軟體、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封；並對濫用權利導致的訂單予以關閉；
（十四）未依法公開或更新營業執照信息的，賣家公開或更新其營業執照信息；
（十五）不當使用他人權利的，淘寶對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除；
（十六）假冒材質成份的，淘寶對會員所發布的假冒材質成份的商品進行刪除。
第四十四條被執行節點處理的會員，當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試後，方可恢復正常狀態。
第四十五條就會員的首次或者非故意實施的違規行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,並要求會員進行自檢自查。
第四十六條會員可在被違規處理之時起總計十五天內(淘寶審核時間除外)通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。
第三節 嚴重違規行為
第四十七條發布違禁信息，是指會員發布《淘寶禁售商品管理規范》中構成嚴重違規行為的商品或信息。
第四十八條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。
第四十九條泄露他人信息 ，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。
第五十條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。
第五十一條擾亂市場秩序，是指通過不正當方式，刻意規避淘寶規則或市場管控措施的行為。
第五十二條不正當謀利，是指會員採用不正當手段謀取利益的行為，包括：
（一）向淘寶工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等；
（二）通過其他手段謀取不正當利益的。
第五十三條拖欠淘寶貸款，是指會員自阿里巴巴金融申請並獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費用，經阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。
第四節 一般違規行為
第五十四條濫發信息，是指用戶未按本規則及淘寶發布的其他管理內容（包括但不限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等）要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一）發布《淘寶禁售商品管理規范》中構成一般違規行為的商品或信息。
（二）在商品類、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下信息：1、發布心情故事、店鋪介紹、外網購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易信息，在tmall.com(天貓)店鋪內發布非tmall.com(天貓)店鋪購物鏈接、聯系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶，在供銷平台外發布批發、代理、招商類商品，在淘寶網商品標題中包含非阿里旺旺聯系方式等信息，利用阿里旺旺群發重復的或未經請求的淘寶賣家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息；2、代他人申請具有專屬性的權利，包括申請淘寶店鋪裝修市場設計師等；3、閑置、收藏商品發布數量超過限制；4、支付寶免簽約即時到帳介面。
（三）使用以下不當方式發布商品或信息的：1、在禁止發布商品信息的門戶、社區、淘江湖、淘寶打聽板塊發布廣告信息的；2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的；3、以非常規的數量單位發布商品的；4、刻意規避淘寶商品SKU設置規則發布商品的；5、開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的。6、未經許可發布專營類目所屬商品的。
（四）在商品類頁面、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息：1、商品信息中缺少標題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片；2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售後服務等商品要素之間明顯不匹配；3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的；4、使用虛假的好評率、店鋪評分、tmall.com(天貓)店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識；5、商品與所發布的類目或屬性不符的；6、商品與所發布的類目或屬性不符且造成嚴重後果的。
第五十五條虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權益的行為。
（一）通過不正當方式所提高的信用積分佔賬戶總信用積分百分之八十以上；
（二）通過不正當方式所提高的信用積分佔賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應違規筆數達四十八筆以上的；
（三）其它通過不正當方式提高賬戶信用積分的；
（四）通過不正當方式提高商品銷量的。
第五十六條描述不符，是指買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；
（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；
（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。
第五十七條競拍不買，是指買家拍得商品後拒不按成交價格購買商品，妨害賣家權益的行為。
第五十八條惡意騷擾，是指會員採取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權益的行為。
第五十九條不當注冊，是指用戶通過軟體、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。
第六十條未依法公開或更新營業執照信息，指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家，未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。
第六十一條不當使用他人權利，是指用戶發生以下行為：
（一）賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的；
（二）賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的；
（三）賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。 同一權利人在三天內對同一賣家的投訴視為一次投訴。

E. 淘寶客服規章制度流程，誰發給我一個哦

好淘寶的客戶服務工作應廣大用戶的聲音，網路寫手發射永亮現在特發性三級帖子淘寶的客戶服務經理從業收集的信息，謝謝你喜歡！
嚴格控制的差異評估，實施的可控性評估的差異：
1，每天從08:00的檢查評價差，下午13:30檢查，及時掌握評估的差異原因和應對策略。
新的ID號通過仔細出售（職業差「）的性別隱藏的信譽。
3，聲譽，給差仔細銷售。
4，在賺錢的同時必須贏得贊譽。沒有贊美，沒有量的交易量和無用的。
5，的差異評估和無法溝通的變化拉黑。
6，良好的97percent率是底線。一定要保持。

電子商務公司淘寶專業的客戶服務人員：

有一個快速的反應能力，有一定的文化底蘊和文化意識，不俗的談吐和知識。
2，知道如何服務禮儀和溝通技巧。有一定的商務談判。
3，應及時響應客戶的服務態度保持友好。顧客服務是重要的是要有篩選，篩選能力的客戶，以盡量減少不必要的壞出現。
4，熟悉店鋪的產品定價，熟悉與國家快運關稅。
5，服務禮儀規范，加強職業心態建設。
6，以避免錯別字的出現。不同客戶的談話風格，所以吸引顧客的購買欲。

電子商務辭職禁忌：
1，對待客戶要熱情的尊重，避免冷漠
拒絕了，對不起。
3，不主張，讓顧客作出決定。
4，發言責任。
5，多用途的話表示贊賞和感謝。
6，避免使用祈使句，問。
7，少否定句。
8，正確的態度，不應該避免碰撞與客戶的。
想要的幕後的（也可以理解為在屏幕的背面）操作：

1，要必須建立在「潛在客戶」最優惠的顧客討價還價關心客戶「棘手的客戶」和「黑名單」用戶組定義准確區分客戶。做好主管，准確的響應和接觸的措辭。

2，潛在客戶的定義是有購買意向的目標客戶咨詢到，應做到的熱情接待。各不相同的願望，購買指南，產品介紹。 （藍顧客級）

最優惠的客戶定義的客人店的常客，和從來沒有提非分的要求（合理的要求仍然是最優惠的客戶），已經毫不遜色客戶支持。店，是最穩定的來源，應給予最大的優惠和最好的服務。 （綠色客戶級別）

4，顧客討價還價的關心定義像討價還價的用戶，他們的購買力不強，主要是購買一些商品不超過幾十元。這樣的客人應贈送小禮物，一點一點地撤出價格，運費優惠，如多個請求可以減少0.2元的促銷。 （黃河客戶級別需謹慎處理）

5，棘手的客戶被定義一次享受購物樂趣，而且有各種各樣的原因（如在收到貨物拒絕承認質量的一個借口等），使店發送給您更換，退貨，或誰給多給貧困評估，然後再改回正確退還良好的人，總之，這樣的人危險的人，然後再進行高層次被列入黑名單。這樣客人沒有給過大的交易，尤其是在價格方面，更不能備份較大的可回歸。 （橙色顧客的層面，響應需要調整，具體的姿勢，語氣心態應該特別注意的壞大是這一群人，要特別小心，小心！）

6，定義黑名單是一些店的差異，評估，溝通的要求，仍然拒絕作出讓步，改變評價。這種類型的人，註定只能打入黑名單中。有一些棘手的記錄客人還必須打入黑名單的2倍以上。以絕後患。 （黑電平顧客已經進入尾聲的人類。放棄更好的）

7，所有這幕後的討價還價關心客戶的操作。 「整蠱客戶」和「黑名單」將被貼上標簽，識別分類。 「最優惠的客戶」和「潛在客戶」暫時不完全識別標簽。

F. 淘寶店鋪團隊怎麼管理管理方法有哪些

一家運作良好的淘寶網店，確實需要專業人員的管理方法，當然也可以是商家本身的管理方法，但管理方案還是要諸位多加學習，因為在很多情況下，管理方法確實需要方法，才能讓淘寶網店朝著好的方向發展。
如何管理淘寶店鋪團隊？有什麼管理辦法？
關於招騁。
首先要看的是對方的價值觀是否與精英團隊的價值觀相符合，然後再看他的工作能力是否符合，經過一段時間的檢驗之後，最後確定是否適合再留在精英團隊中。依面試職位不同，按溝通交流、表達、理解、邏輯思維能力等層面來區分，這樣選的比較好。
對於什麼樣的人工作能力強，意向弱，工作能力弱，意向強，就能被淘汰，為什麼？首先是前一種，他們可以說他們的價值觀不符合或者心態不太好，那樣很傷害整個精英團隊的鬥志，而且工作能力越強，危害越大，一個負面情緒，就會有你在搞；其次是後一種，他們的工作效率不高，那樣不但沒有銷售業績，做什麼事情都比較容易失敗，各個方面都要花很多時間，那樣會對精英團隊的發展趨勢造成不利。
然後剩下的員工，要好好把握，給他一些適當的激勵，促進他們的團隊精神。
第二，有關部門。
淘寶店鋪精英團隊，能分成運營、在線客服、美工設計、物流管理等角色，那麼又是會出現不同單位的，
行業管理系統，最重要的就是得到夥伴的信任，怎樣才能做到？重點是要根據多角度的溝通交流，不必只限於工作方面的事情，就好像日常生活、旅遊、其他一些意見等等，讓主管和下屬之間相互的了解，像盆友一樣的溝通，才是正確的。
對於單位負責人出現的難題，也不必一次就責怪下屬，先從自身考慮，然後根據溝通交流一起去解決，那樣才有利於店面和精英團隊的發展趨勢。
相關精英團隊負責人的責任。
負責人針對整個淘寶網精英團隊的發展趨勢尤其重要，您的每一個動作，每一處狀況，都與店鋪保持聯系。所以身為負責淘寶店鋪的人，我一般都是會讓自己保持興奮的，即使店鋪的銷售並不很好，也不會太灰心，否則精英團隊的人一泄怒氣，總會讓店鋪的銷售表現更差。
所以各位負責淘寶店鋪精英團隊的人，一定要有一顆奮發向上的心，你的店鋪和精英團隊將會發展的越快越好。
淘寶網店鋪經營的目地就是為了更好地能提高店鋪的銷售額和利潤，因此作為管理者，必須認真學習管理方法和管理技巧，爭得能讓淘寶網店鋪的員工在自己的位置上各盡所能，謀其政。

G. 淘寶倉庫管理制度及規定

1，貨物請購 及時根據庫存貨物的儲備量情況向采購人員(小路)報告。 2，貨物跟蹤及驗收 1)及時跟蹤所訂貨物到貨情況; 2)到貨時根據采購單進行驗貨; 3)貨物如有差錯，及時通知采購員(小路)，並積極聯系處理; 4)所有驗收的貨物，一律需要入庫，做好庫存表。 3，貨物保管 1)貨物堆放整齊、美觀、按類擺放，並標明進貨日期，按規定留有通道、貨物卡; 2)掌握商品保存方法，落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質等安全措施和衛生措施，保證庫存貨物完好無損; 4，貨物盤點 1)倉庫必須對存貨進行定期和不定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，並與電腦中記錄的數量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數量及原因，暫定每月大盤一次;, 2)對庫存實現電腦化管理，所有商品的入庫、出庫、庫存統計直接通過電腦完成。 5，平常發貨 進倉分單 將列印好的訂單分類：衣服和配件;單個數量和多個數量 按單配貨 配貨員根據訂單配貨 按單核查 核單員核查(貨物款號，數量，顏色，尺碼，有無贈品等) 打包帖單 打包審核後的訂單(注意節儉材料) 稱重碼放 將打包好的貨物稱重後按類碼放(分3類碼放：單個配件，單套衣服，多個貨物) (發貨流程列印出來張貼到倉庫顯眼位置) 6，倉庫工作一些注意事項 (一)倉庫工作常見錯誤(漏洞) 1，贈送東西漏發 胸墊，背包，發圈，小禮物等贈送的東西 例如：訂單上寫的贈送一付胸墊沒有給顧客發。 2，多個(類)貨物少發 多個數量商品只發了一個 多類商品只發了一類 例如：有一次訂單列印12條腰鏈只發了1條;有一次顧客要的1個鋪巾和1個墊子，只發了1個墊子。 3，發錯貨 衣服發錯顏色，尺碼，款式; 墊子發錯顏色; 完全發錯貨; 例如：有一次顧客要的是長袖三件套發成短袖三件套;有一次鋪巾發成瑜伽墊; 4，庫存不準

H. 淘寶店鋪運營管理 管理注意事項有哪些

我們都知道現在的網路發展是非常快的，崛起也是很快，他給我們的帶來了很多的生活便利，所以大家對網路的接受度也非常高，例如淘寶網購平台來說，我們只需要自己足不出戶就能夠收到自己的心儀商品，這種銷售方式對商家來說競爭也是很大的，如果不會好好的運營自己的店鋪是不會有任何的收入的，那麼我們應該怎麼打理運營呢？我們今天就來跟大家說說
淘寶店鋪運營管理
1.推廣階段 自然搜索優化 自然搜索優化，我想應該是所有運營入門的第一課了，就好比程序員的"hello world"一樣，每天拿著運營給的一個表格，去找微信里的老顧客，"親~這個款針對老顧客做活動喲~您需要嗎"。 然後慢慢的，自己有點明白搜索的原理了，開始自己動手來，參考競品去定各種數據、指標。 這個過程實際挺費工夫的，我剛開始在這一步的時候，用的方法也是比較笨，活動、過程做的非常繁瑣。 這一波怪，反復刷了幾個月。這個過程中，基本上會理解一個產品怎麼能起來自然流量，理解關鍵詞、知道淘寶流量的主要渠道，還有他們的轉化，會懂一點點簡單的競品分析。 直通車 刷完第一波怪之後，開始搞直通車。先弄明白直通車的權重、質量分，操作。加詞，從剛開始的一個詞一個詞開始斟酌，一個詞一個詞的選，到最後詞表裡的詞隨便篩選一下就全部往裡邊加。出價，從剛開始的糾結怎麼出價，出多少合適，到最後200個詞統一出價。人群，剛開始每個人群都糾結，要不要組合，這個要不要選，溢價多少合適。到最後成固定操作、看一眼產品就知道選哪幾個人群溢價。操作，從剛開始的10分鍾20分鍾就要打開直通車後台看一看，一會就忍不住要調一下價格。到最後的1天看一眼。 這個過程如果老闆有錢，也給你燒，而且有人帶的話，半年左右時間花個一兩百萬，多通過直通車打起來幾個產品，車技基本上就OK了。 然後會對關鍵詞有更深刻的認識，對人群有一些概念，會明白點擊率對一個鏈接有多重要，明白一些產品判斷的數據維度，懂得怎麼去判斷一個款是不是一個好款。節奏 節奏這個東西，對於做店、做一個鏈接來說都非常重要。就比如說前邊刷的兩波怪吧，自然搜索和直通車。經常看到一些人，拋離產品的數據、只看直通車的數據，比如，我直通車要做到多少PPC，要做到多少ROI，我直通車這個數據應該怎麼調。實際上，我只關心我這個鏈接整體的ROI。店鋪當中，這個鏈接賣了多少錢，花了多少錢。 而且，當你只從自然搜索和直通車的角度來看數據做判斷的話，掌握不了節奏，比如你掌握不了一個鏈接什麼時候該賠錢去砸，每天砸多少錢。什麼時候有什麼樣的數據反饋可以繼續追加廣告預算。什麼樣的數據反饋差不多到瓶頸了，不追加廣告。尤其是對於季節性產品來說，節奏尤為重要，可能就是一周到十天左右的時間。

所以，在刷前兩波怪的時候，要多動動腦子，多琢磨研究一下，多問問，為什麼讓這個時候往上拉，基於什麼做判斷。多學、多研究。別只執行。這樣下來，前兩波怪多刷幾次以後，整個節奏感就有點感覺了。 總結 基於此，有運營給你撐腰，帶著你反復在前兩級里邊刷了好幾波怪，然後自己腦子也靈光，反復琢磨運營教你的一招一式。你已經具備了以下這些技能：自然搜索、直通車、測款、數據分析、打爆款。 這個時候，你已經具備了推廣的技能，推廣的技能點，差不多點到了6-7級的樣子（滿級10級），接下來開始刷下一波怪，運營的一些事情。 2.店鋪管理階段 這個時候，老闆看你去年乾的不錯，進步挺快，有意提拔。就給了你一個店鋪讓你獨立操作，配了2個客服，1個美工，你也升級為運營，倉庫和攝影公用公司的。 檢查店鋪 每天早上上班，看一下昨天店鋪的流量、銷售額、轉化率、加購，廣告花費，幾個爆款的流量、銷售額、轉化率、加購、廣告花費，然後製作成表。看一看直通車的情況。售後情況，發貨情況。 屌客服 小紅啊，你昨天的首次響應時間最長啊，給點力今天。小芳啊，你昨天的詢單轉化怎麼只有這么點了。今天有幾個退貨選擇的不是7天無理由，你們倆誰打電話給解決一下。有2個售後比較麻煩，算了，賠錢吧，你打電話和客戶協商。 你們倆，這幾天在沖款，只要有人問就要成交，賠錢也賣，客戶說減多少就減多少，要的是轉化率。 二十五六還是單身，初吻初戀初夜都還健在，夏天辦公室的空氣里彌漫著一股子荷爾蒙的味道，手下幾個客服那白花花的大腿時不時的在你眼前亂晃。你忍不住你那顆躁動的心，沒事就開始調戲客服，撩撩這個，撩撩那個。 一段時間後，完了完了，客服效率不給力啊，老闆也開始屌你了，然後你開始屌客服，但發現客服被你撩的開始有點不聽話了。客服心想「不是你留著哈喇子一邊盯著老娘大腿看，一邊撩老娘的時候。那時候老娘陪你玩的歡，這會想來屌我？」 這可咋整，晚上買了一條芙蓉王，兩瓶二鍋頭，請教之前帶你的運營，開始學習製作績效了。

自此，你的管理工作開始流程化、規范化。花了幾天時間，製作了客服績效制度、客服培訓資料，客服工作流程，周會內容。 客服績效制度，學會了做雷達圖，客服績效和雷達圖中的詢單轉化、銷售額、退款率、問答比、客件數、客單價掛鉤，並分別設置相對應的權重。每天早晨屌客服一小次，每周屌客服一大次。 客服培訓資料，喲，今天來了個新客服，來來來小妹妹，這是產品資料，有產品分類，爆款、重點產品。相對應每個產品的屬性，功能、使用方法。還有每個產品客戶最常問的問題，前4天先學習產品知識，倉庫在樓上，這4天你先把產品熟悉了，然後咱們考試。考試過了，上崗撩客戶，考試不過接著泡倉庫。 客服工作流程，標准接客流程，1.先撩客戶(這么打招呼比如XXX比如XXX)。2.再舔客戶，做一個客戶的忠實舔狗，一條消息能回復完的，一定要分2-3條消息回復。主動詢問他有什麼需求，主動幫他解決。你就把客戶想想成彭於晏，使勁舔他。3.根據他買的產品，推薦他別的產品，就套路他，說有活動，很優惠，吧啦吧啦。 周會內容，拿著客服周報表，挨個客服屌一遍。這周有沒有新匯總的客戶常見問題需要統計到表格內。拿著聊天抽檢：「你丫和彭於晏聊天就這么高冷的聊么？」案例「XX這個小妹妹就很會撩客戶，大家看一看她是怎麼把客戶撩的心癢癢的」

淘寶店鋪怎麼裝修
店鋪裝修很重要，在免費開店之後，買家可以獲得一個屬於自己的空間。和傳統店鋪一樣，為了能正常營業、吸引顧客，需要對店鋪進行相應的「裝修」，主要包括店標設計、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風格等。
1、基本設置登錄淘寶，打開「我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪」。在左側「店鋪管理」中點擊「基本設置"，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在「店標」區域單擊「瀏覽」按鈕選擇已經設計好的店標圖片：在「公告"區域輸入店鋪公告內容，比如「歡迎光臨本店!」，單擊「預覽"按鈕可以查看到效果。
2、寶貝分類給寶貝進行分類，是為了方便買家查找。在打開的「管理我的店鋪」頁面中，可以在左側點擊「寶貝分類」;接著，輸入新分類名稱，比如「文房四寶」，並輸入排序號(表示排列位置)，單擊「確定」按鈕即可添加。單擊對應分類後面的「寶貝列表」按鈕，可以通過搜索關鍵字，來添加發布的寶貝，進行分類管理。
3、推薦寶貝淘寶提供的「推薦寶貝」功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進行展示。只要打開「管理我的店鋪」頁面，在左側點擊「推薦寶貝"：然後，就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝，單擊「推薦」按鈕即可。
4、店鋪風格不同的店鋪風格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風格即可。我選擇了「綠野仙蹤"的風格模板，右側會顯示預覽畫面，單擊「確定」按鈕就可以應用這個風格。在店鋪裝修之後，一個煥然一新的頁面出現在面前。

I. 想開一個淘寶網店都需要哪些程序和規章制度

你好
你先應該熟悉一下開網店的流程
第一步：開通網銀，工商建設農業郵政的都可以的
第二步：申請淘寶賬戶
第三步：激活支付寶
第四步；實名認證
第五步：創建店鋪
完成上述步驟你的網店就開好了，接下來就是上產品和裝修店鋪了，新手對這些相對比較陌生，但是也不要過於擔心，只要好好學，其實也是不難的，這些需要在網上一步步的教，如果不懂也可以聯系我的回答名，我全天在線，希望可以幫助到你。
姐的扣
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