河北省信訪條例

1. 請問遇見她在哪裡投訴

消法》第三十九條的規定，消費者和經營者發生消費權益爭議的，可以通過5種途徑解決：與經營者協商和解，請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解，向有關行政部門投訴，根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，向人民法院提起訴訟。

《產品質量法》第二十二條 消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢；向產品質量監督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條消費者投訴應當符合下列條件：（三）屬於工商行政管理部門職責范圍、第十六條之規定下列投訴不予受理或者終止受理：（一）不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

《價格違法行為舉報獎勵辦法》第二條 價格主管部門對公民、法人和其他組織（以下簡稱舉報人）舉報價格違法行為予以獎勵的，適用本辦法。

《食品安全法》、《食品葯品違法行為舉報獎勵辦法》第三條省級以下（含省級）食品葯品監督管理部門為舉報獎勵部門，按照屬地管理、分級負責的原則，實施獎勵的告知、受理、評定和發放等工作。《食品葯品投訴舉報管理辦法》第八條各級食品葯品監督管理部門應當暢通「12331」電話、網路、信件、走訪等投訴舉報渠道，建立健全一體化投訴舉報信息管理系統，實現全國食品葯品投訴舉報信息互聯互通。

《河北省信訪條例 》第三條 信訪工作應當遵循下列原則：（二）屬地管理、分級負責、分類處理，誰主管、誰負責；

國發〔2015〕62號《關於「先照後證」改革後加強事中事後監管的意見》， 「誰審批、誰監管，誰主管、誰監管」的事中事後監管原則；各職能部門應分別依法受理與與其職責相關的投訴消費者投訴，就是「誰監管，誰受理」。

根據《消法》、國發〔2015〕62號《關於「先照後證」改革後加強事中事後監管的意見》等法規對下列投訴類型，工商部門應不予受理或建議消費者向有權處理的其他部門或消協投訴：

1.快遞服務投訴：郵政消費申訴12305 。 交通運輸部2013年第1號令《快遞市場管理辦法》第三十七條規定：「郵政管理部門應當依法及時處理用戶對經營快遞業務的企業提出的申訴，並自接到申訴之日起三十日內作出答復」；《郵政法》第六十五條規定：「郵政企業和快遞企業應當及時、妥善處理用戶對服務質量提出的異議。用戶對處理結果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當及時依法處理，並自接到申訴之日起三十日內作出答復。因此，快件、快遞服務方面的投訴，應由郵政管理部門處理。

2.旅遊服務投訴：12301。國家旅遊局第32號令《旅遊投訴處理辦法》第二條規定：「本辦法所稱旅遊投訴，是指旅遊者認為旅遊經營者損害其合法權益，請求旅遊行政管理部門、旅遊質量監督管理機構或者旅遊執法機構（以下統稱「旅遊投訴處理機構」），對雙方發生的民事爭議進行處理的行為。」第三條規定：「旅遊投訴處理機構應當在其職責范圍內處理旅遊投訴。地方各級旅遊行政主管部門應當在本級人民政府的領導下，建立、健全相關行政管理部門共同處理旅遊投訴的工作機制。」同時，該辦法第二十六條規定，「因旅行社中止履行旅遊合同義務、造成旅遊者滯留，而實際發生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的情形」，「經旅遊投訴處理機構調解，投訴人與旅行社不能達成調解協議的，旅遊投訴處理機構應當做出劃撥旅行社質量保證金賠償的決定，或向旅遊行政管理部門提出劃撥旅行社質量保證金的建議」。因此，旅遊行政主管部門處理旅遊投訴力度更大，涉及旅遊者與旅行社方面的投訴，一般可由旅遊主管部門處理。

3.種子質量投訴：農業局12316。雖然《消法》第六十二條規定「農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料，參照本法執行」，但新修訂的《種子法》第三條規定：「國務院農業、林業主管部門分別主管全國農作物種子和林木種子工作；縣級以上地方人民政府農業、林業主管部門分別主管本行政區域內農作物種子和林木種子工作。」新《種子法》第四十七條規定：「農業、林業主管部門應當加強對種子質量的監督檢查。種子質量管理辦法、行業標准和檢驗方法，由國務院農業、林業主管部門制定。」該法明確了監管部門。相比較而言，《種子法》是特別法，修訂時間比《消法》晚，是新法，因此應適用《種子法》的規定，農作物種子方面的投訴應由農業部門受理；林木種子方面的投訴應由林業部門受理。

4.農葯、農產品等種植環節農產品質量安全監管：農業局農業局12316。《農葯管理條例》第5條「農業行政主管部門負責區域內農葯監管工作」。

5.肥料：農業局12316。《肥料登記管理辦法》第7條「農業主管部門負責區域肥料監督管理工作。

6.獸葯、飼料：畜牧局114電話查詢。《獸葯管理辦法》第3條「獸醫行政部門負責獸葯監督管理工作。

7.農機具：農機局114電話查詢。《農業機械維修管理規定》第5條「農業機械主管部門、工商按照各自分工負責農業機械維修和維修配件經營的監管。《農業機械安全監督管理條例》的相關條款也進行了修改，刪除了工商行政管理部門的監管職責。

8.機動車修理、機動車駕駛員培訓投訴：交通局12328。《道路運輸管理條例》第二條規定：「道路運輸經營包括道路旅客運輸經營和道路貨物運輸經營，道路運輸相關業務包括站（場）經營、機動車維修經營、機動車駕駛員培訓。」第七條規定：「國務院交通主管部門主管全國道路運輸管理工作。」交通運輸部2015年第17號令《機動車維修管理規定》第四十條規定：「 道路運輸管理機構應當受理機動車維修質量投訴，積極按照維修合同約定和相關規定調解維修質量糾紛。」同時，交通運輸部《汽車維修質量糾紛調解辦法》第二條規定：「縣級以上地方人民政府交通行政主管部門所屬道路運政機構依據本辦法負責糾紛調解工作。糾紛雙方所在地不在同一行政區的，由承修方所在地道路運政機構負責。」因此涉及機動車維修方面的投訴，應由縣級交通局所屬的道路運政管理機構受理。

9.展銷會購買商品：12315。《消法》第四十三條規定，消費者在展銷會購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束後，也可以向展銷會的舉辦者要求賠償。展銷會的舉辦者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

10.物業投訴：房管局114電話查詢。《物業管理條例》第5條：國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。第四十九條縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。

11. 屠宰：畜牧局114電話查詢。瘦肉精、生豬、牛、羊：養殖、收購、銷售、販運肉、蛋、奶、禽及水產品等養殖—畜牧局，《生豬屠宰管理條例》第三十五條中的 「畜牧獸醫行政主管部門。

12.網吧：文化局文化市場綜合執法12318 。《互聯網上網服務營業場所管理條例》第二十七條，將「擅自從事互聯網上網服務經營活動」的執法主體由工商行政管理部門變更為文化行政管理部門。互聯網上網服務營業場所管理條例已經修訂了誰審批、誰監管，誰主管、誰監管，網吧歸文化管。

13.糧食：糧食局114電話查詢。《糧食流通管理條例》原第四十一條、第四十二條、第四十五條、第四十六條，將執法主體明確為糧食行政管理部門，刪除了工商行政管理部門的監管職能。

14.食鹽：《食鹽專營辦法》第十九條：違反本辦法第五條的規定，非食鹽定點生產企業生產食鹽的，由鹽業主管機構責令停止生產，沒收違法生產的食鹽和違法所得，可以並處違法生產的食鹽價值3倍以下的罰款。《食鹽加碘消除碘缺乏危害管理條例》第二十四條：違反本條例的規定，擅自開辦碘鹽加工企業或者未經批准從事碘鹽批發業務的，由縣級以上人民政府鹽業主管機構責令停止加工或者批發碘鹽，沒收全部碘鹽和違法所得，可以並處該鹽產品價值3倍以下的罰款。

15.煙草：煙草專賣局12313。《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》「設區的市級煙草專賣行政主管部門」。國務院煙草專賣行政主管部門《中華人民共和國煙草專賣法》第三條：國家對煙草專賣品的生產、銷售、進出口依法實行專賣管理，並實行煙草專賣許可證制度。第十二條：開辦煙草製品生產企業，必須經國務院煙草專賣行政主管部門批准，取得煙草專賣生產企業許可證，並經工商行政管理部門核准登記；其分立、合並、撤銷，必須經國務院煙草專賣行政主管部門批准，並向工商行政管理部門辦理變更、注銷登記手續。未取得煙草專賣生產企業許可證的，工商行政管理部門不得核准登記。

16.家用視聽商品：質監局 12365 。《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》二條 本規定適用於在中華人民共和國境內銷售的列入本規定《實施三包的家用視聽商品目錄》（見附件1）的家用視盤機、音頻功率放大器和揚聲器系統（音箱）（以下簡稱家用視聽商品）;即：'家用視盤機（VCD、超級VCD、DVD 等）、家用音頻功效放大器、家用揚聲器系統（音箱）'。電視機、家用錄象機、攝象機、收錄機三包責任適用《部分商品修理更換退貨責任規定》。第二十六條 銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三包的，消費者可以向產品質量監督管理部門質量申訴處理機構申訴，由產品質量監督管理部門責令其按三包規定辦理。銷售者、修理者、生產者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產品質量監督管理部門予以處罰，並予以公告。

17.計算機：質監局12365。《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第三十條 銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三包的，消費者可以向產品質量監督管理部門申訴機構申訴，由產品質量監督管理部門責令其按三包規定辦理。 銷售者、修理者、生產者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產品質量監督管理部門予以處罰，並予以公告。

18.商家拒開發票：稅務局12366。《中華人民共和國發票管理辦法》第三十五條違反本辦法的規定，有下列情形之一的，由稅務機關責令改正，可以處1萬元以下的罰款；有違法所得的予以沒收：（一）應當開具而未開具發票，或者未按照規定的時限、順序、欄目，全部聯次一次性開具發票，或者未加蓋發票專用章的； 可向稅務部門投訴

19.供熱：建設局114電話查詢。《河北省供熱用熱辦法 》第四條 省住房城鄉建設主管部門負責全省的供熱用熱管理工作。 設區的市、縣（市）人民政府供熱主管部門（以下統稱供熱主管部門），負責本行政區域內的供熱用熱管理工作。

20.家用汽車：質監局12365。國家質量監督檢驗檢疫總局第150號令《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第三十二條規定：「家用汽車產品三包責任發生爭議的，消費者可以與經營者協商解決；可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決；可以依法向質量技術監督部門等有關行政部門申訴進行處理。」第三十五條規定：「質量技術監督部門處理家用汽車產品三包責任爭議，按照產品質量申訴處理有關規定執行。」因此，涉及家用汽車「三包」責任方面的投訴，應由質監部門處理。

21.道路運輸（物流）投訴：交通局114電話查詢。《道路運輸管理條例》第二條規定：「道路運輸經營包括道路旅客運輸經營（以下簡稱客運經營）和道路貨物運輸經營（以下簡稱貨運經營）；道路運輸相關業務包括站（場）經營、機動車維修經營、機動車駕駛員培訓。」第七條規定：「國務院交通主管部門主管全國道路運輸管理工作。」同時，交通運輸部《道路運輸服務質量投訴管理規定》第二條規定：「縣級以上(含縣級，下同)人民政府交通行政主管部門負責本轄區道路運輸服務質量投訴管理工作，其所屬的道路運政管理機構是道路運輸服務質量投訴的受理機構，負責本規定的具體實施。」因此，涉及道路運輸方面的投訴，應由縣級交通局所屬的道路運政管理機構受理。

22.信用卡：中國人民銀行12363、徵信中心400－810－8866。《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第六條 中國銀監會及其派出機構依法對商業銀行信用卡業務實施監督管理。《中華人民共和國中國人民銀行法》第二條 中國人民銀行是中華人民共和國的中央銀行。中國人民銀行在國務院領導下，制定和實施貨幣政策，對金融業實施監督管理

23. 預付卡：商務局12332《單用途商業預付卡管理辦法》第二條從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業本辦法所稱單用途商業預付卡（以下簡稱單用途卡）是指前款規定的企業發行的，僅限於在本企業或本企業所屬集團或同一品牌特許經營體系內兌付貨物或服務的預付憑證，包括以磁條卡、晶元卡、紙券等為載體的實體卡和以密碼、串碼、圖形、生物特徵信息等為載體的虛擬卡。 第五條商務部負責全國單用途卡行業管理工作。縣級以上地方人民政府商務主管部門負責本行政區域內單用途卡監督管理工作。

24.商品價格：物價監督12358 。《價格違法行為行政處罰規定》第二條縣級以上各級人民政府價格主管部門依法對價格活動進行監督檢查，並決定對價格違法行為的行政處罰。《關於商品和服務實行明碼標價的規定》第五條 縣級以上人民政府價格主管部門是明碼標價的管理機關，其價格監督檢查機構負責明碼標價實施情況的監督檢查。

25.液化氣、天燃氣：建設局114電話查詢。《城鎮燃氣管理條例》第五條 國務院建設主管部門負責全國的燃氣管理工作。第四十五條：違反本條例規定，未取得燃氣經營許可證從事燃氣經營活動的，由燃氣管理部門責令停止違法行為，處5萬元以上50萬元以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得；構成犯罪的，依法追究刑事責任。違反本條例規定，燃氣經營者不按照燃氣經營許可證的規定從事燃氣經營活動的，由燃氣管理部門責令限期改正，處3萬元以上20萬元以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷燃氣經營許可證；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

26.出租：交通局114電話查詢。《出租汽車經營服務管理規定》（交通運輸部令2014年第16號）第四十七條：違反本規定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，並處以5000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）未取得出租汽車經營許可，擅自從事出租汽車經營活動的；（二）起訖點均不在許可的經營區域從事出租汽車經營活動的；（三）使用未取得道路運輸證的車輛，擅自從事出租汽車經營活動的；（四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經營活動。

27.種畜禽、蜂：畜牧局114電話查詢。《中華人民共和國畜牧法》第二條：在境內從事畜禽的遺傳資源保護利用、繁育、飼養、經營、運輸等活動，適用本法。本法所稱畜禽，是指列入依照本法第十一條規定公布的畜禽遺傳資源目錄的畜禽。蜂、蠶的資源保護利用和生產經營，適用本法有關規定。第二十二條第一款：從事種畜禽生產經營或者生產商品代仔畜、雛禽的單位、個人，應當取得種畜禽生產經營許可證。 縣級以上人民政府畜牧獸醫（農業）行政主管部門。《從事動物診療機構中華人民共和國動物防疫法》第五十一條：設立從事動物診療活動的機構，應當向縣級以上地方人民政府獸醫主管部門申請動物診療許可證。

28.油品質量：商務局12332、工商局12315。《成品油市場管理辦法》（商務部令2006年第23號）第六條：申請從事成品油零售經營資格的企業，應當向所在地市級（設區的市，下同）人民政府商務主管部門提出申請。地市級人民政府商務主管部門審查後，將初步審查意見及申請材料報省級人民政府商務主管部門。由省級人民政府商務主管部門決定是否給予成品油零售經營許可。

29.醫療糾紛：衛生局12320。醫療機構按《醫療機構管理條例》進行設置審批、登記注冊和校驗時，需要書面向衛生行政部門申明其性質，由接受其登記注冊的衛生行政部門會同有關部門根據醫療機構投資來源、經營性質等有關分類界定的規定予以核定，在執業登記中註明「非營利性」或「營利性」。

30.電梯：質監局12365。《中華人民共和國特種設備安全法》檢總局或省級人民政府質量技術監督。

31.中介：勞動局12333。《中華人民共和國就業促進法》第四十條第二款：設立職業中介機構應當在工商行政管理部門辦理登記後，向勞動行政部門申請行政許可。附件第88項明確職業介紹機構資格認定的實施機關為地方人民政府勞動保障行政主管部門。《就業服務與就業管理規定》（勞動保障部令第28號，2015年修改）第四十七條第一款：職業中介實行行政許可制度。設立職業中介機構或其他機構開展職業中介活動，須經勞動保障行政部門批准，並獲得職業中介許可證。《中華人民共和國就業促進法》第六十四條：違反本法規定，未經許可和登記，擅自從事職業中介活動的，由勞動行政部門或者其他主管部門依法予以關閉；有違法所得的，沒收違法所得，並處一萬元以上五萬元以下的罰款。

32.石家莊市政府辦公廳石政辦發【2011】38號，根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《河北省政府辦公廳關於部分領域食品安全監管工作的實施意見》，食品安全監管職責分工如下：

食品攤販：城區----------城管局城市管理行政執法局12319。、食葯12331；

非城區------鄉鎮政府。

饅頭、豆芽、豆漿、豆腐 生產（含小作坊）--質監局。

饅頭、豆芽、豆漿、豆腐流通（含現制現售）----從2014.6

月歸入食葯局食葯局12331。

飯店、食堂等餐飲服務環節、酒類流通12312、中央廚房和甜品、—食品葯品管理局： 12331。

33..食品、葯品、化妝品等: 食葯局《食品安全法》、《食品葯品投訴辦法》《葯品管理辦法》第5條「葯監管理部門主管葯品監督管理工作。。

34.餐廚廢棄物：《河北省餐廚廢棄物管理辦法》，「市容和環境衛生主管部門。城管局

35.化學危險品。《危險化學品安全管理條例》第3條分工：

公安部門：公安局。對道路運輸安全實施監管。

質監部門：質監局12365。負責包裝物、容器的產品質量監管質監局。

環保部門：環保局12369：負責調查重大危險化學品污染事故和生態破壞事件，負責其事故現場的應急監測和進口危險化學品的登記，並負責前述事項的監督檢查。

衛生部門：衛生局12320：負責其毒性鑒定和危險化學品事故傷亡人員的醫療救護工作。

工商部門：12315.監督管理危險化學品市場經營活動。

郵政部門：11185。負責郵寄危險化學品的監督檢查。

安監局：擅自經營危險化學品的。《安全生產法》第94條。

36.工程質量：管理建設局114電話查詢：《建設工程質量管理條例》第四條縣級以上人民政府建設行政主管部門和其他有關部門應當加強對建設工程質量的監督。

37.商品房銷售：房產局114電話查詢：《商品房銷售管理辦法》第五條國務院建設行政主管部門負責全國商品房的銷售管理工作。 省、自治區人民政府建設行政主管部門負責本行政區域內商品房的銷售管理工 作。 直轄市、市、縣人民政府建設行政主管部門、房地產行政主管部門（以下 統稱房地產開發主管部門）按照職責分工，負責本行政區域內商品房的銷售管理工作。

38.《旅館業治安管理辦法》第四條第一款：申請開辦旅館，應經主管部門審查批准，經當地公安機關簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領取營業執照後，方准開業。第十五條：違反本辦法第四條規定開辦旅館的，公安機關可以酌情給予警告或者處以200元以下罰款；未經登記，私自開業的，公安機關應當協助工商行政管理部門依法處理。

39.商品房開發：建設局114電話查詢。《城市房地產開發經營管理條例》第四條國務院建設行政主管部門負責全國房地產開發經營活動的監督管理工作。 縣級以上地方人民政府房地產開發主管部門負責本行政區域內房地產開發經營活動的監督管理工作。

40.火車上糾紛：《鐵路法》和《消費者權益保護法》有關條款規定，消費者與鐵路部門發生消費糾紛，屬於運輸服務質量問題和鐵路運輸合同爭議，應由鐵路部門負責協調解決。消費者也可申請仲裁或通過司法訴訟途徑解決。

41.勞務糾紛：商務局12332。《對外勞務合作管理條例》第七條第一款、第二款：申請對外勞務合作經營資格的企業，應當向所在地省級或者設區的市級人民政府商務主管部門（以下稱負責審批的商務主管部門）

42.出版物糾紛：文體局114電話查詢。《出版管理條例》第三十五條第二款：從事出版物零售業務的單位和個體工商戶，須經縣級人民政府出版行政主管部門審核許可。縣級人民政府新聞出版廣電行政主管部門

43.航空服務投訴：國家民航局。

44. 娛樂場所糾紛：文化主管部門12318《娛樂場所管理條例》。

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2. 最安全的匿名舉報方式

匿名舉報是指舉報人在舉報時，不具名或不署真實姓名的舉報。如有的舉報人在舉報信中不寫自己真實的姓名、單位、聯系電話和地址，而只是寫上「部分黨員」、「部分職工」、「部分群眾」或「正義」、「發威」等化名；有的舉報人在撥打舉報電話時，也使用一些無法與其聯系的化名或假名，這些都屬於匿名舉報。


那我們在實際舉報過程中，當我們寫好舉報信的時候，怎麼樣投遞呢？或者說怎麼樣舉報才比較安全？一起看看。

1、可以到郵政點免費投遞舉報信

全套列印，包括信封和正文，不用單位信封信紙（購買標准信封），異區投遞。匿名信只能限制於普通信件，就是平信。匿名信只要不要寫寄件人地址姓名就可以了，就可以送到寄信地點。


2、可以通過中央紀委監察部網站進行匿名舉報

寫檢舉信要注意以下幾點：

2.1、用事實說話。關鍵是把檢舉事項發生的時間、地點、人證、物證寫清楚，便於組織調查取證。

2.2、依法檢舉。檢舉別人違法違紀問題，首先自己要遵紀守法，在黨和國家法律規定的范圍內活動。

2.3、選准投信機關。如檢舉黨員幹部的違法違紀問題，應按幹部管理許可權所在地的黨委或黨的紀委監察部門反映。


以上是匿名舉報相當安全兩種方式，當然我們在舉報過程中也需要遵守《信訪條例》。

溫馨提示：

根據《信訪條例》第二十條信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：

（一）在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通的；

（二）攜帶危險物品、管制器具的；

（三）侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員，或者非法限制他人人身自由的；

（四）在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

（五）煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕後操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財的；

（六）擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為

3. 省信訪局接待群眾有時間規定嗎

法律分析：局領導實行輪流信訪接待制度。每周四為局領導信訪接待日，每次一名局領導負責接待信訪群眾，每月局長、政委必須接訪一次，其他局領導輪流接訪（具體時間見安排表）。局領導信訪接待室設在局信訪接待室。局法制大隊應及時向社會公布局領導信訪接待日的時間、地點和接訪局領導姓名。

法律依據：《信訪條例》 第三條 各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。

各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道，為信訪人採用本條例規定的形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。

任何組織和個人不得打擊報復信訪人。

4. 舉報環境污染有獎嗎

舉報環境污染經查實後有獎勵的。《環保舉報熱線工作管理辦法》第二十三條：各級環境保護主管部門應當結合本單位工作實際，制定環保舉報熱線工作表彰和獎勵制度，對事跡突出、成績顯著的工作人員或者單位給予表彰和獎勵。

為了加強環保舉報熱線工作的規范化管理，暢通群眾舉報渠道，維護和保障人民群眾的合法環境權益，根據《信訪條例》以及環境保護法律、法規的有關規定，開通環保舉報熱線「12369」客服電話。

(4)河北省信訪條例擴展閱讀

環保熱線將做到24小時暢通，執法隊伍接到舉報迅速出動，及時處理環境違法案件，接受社會檢驗。社會各界及廣大群眾在向環保部門舉報環境污染問題時，可根據環境污染事件的發生地點向轄區環保局或「12369」市指揮中心舉報。

環保舉報熱線工作應當遵循下列原則：

一、屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

二、依法受理，及時辦理；

三、維護公眾對環境保護工作的知情權、參與權和監督權；

四、調查研究，實事求是，妥善處理，解決問題。

5. 河北省信訪條例

第一章總則第一條為保障信訪人的合法權益，維護信訪活動的正常秩序，保持社會的穩定，密切國家機關同人民群眾的聯系，促進國家機關的各項工作，根據《中華人民共和國憲法》和有關法律、法規，結合本省實際，制定本條例。第二條凡本省行政區域內的信訪，均適用本條例。第三條本條例所稱信訪，是指信訪人通過書信或者走訪等形式向國家機關和國家工作人員反映情況、表態意願、提出建議，並由有關國家機關進行處理的活動。
所稱信訪人，是指進行信訪活動的公民、法人和其他組織。
所稱國家機關是指本省行政區域內的國家權力機關、行政機關、審判機關和檢察機關。
所稱直接責任歸屬機關或者單位，是指對具體的信訪事項負有直接管轄權或者直接處理責任的機關或者單位。第四條信訪人依法信訪受法律保護，任何組織和個人不得壓制和打擊報復。第五條各級國家機關應當認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽人民的意見和建議，接受人民的監督，努力為人民服務。
各級國家機關負責人應當接待重要來訪，閱批重要來信，處理重要信訪事項。
各級國家機關及所屬各部門必須有一位負責人分管信訪工作。第六條處理信訪事項應當遵循下列原則：
（一）分級負責、歸口辦理；
（二）依照法律、法規和有關規定辦事；
（三）實事求是，重證據，重調查研究；
（四）處理問題與思想疏導和法制宣傳相結合；
（五）及時辦理，把問題解決在當地或者基層。第二章信訪人的權利和義務第七條信訪人享有下列權利：
（一）對任何國家機關和國家工作人員提出批評和建議；
（二）對任何國家機關和國家工作人員的違法失職行為提出控告或者檢舉；
（三）在自身合法權益受到侵害時提出申訴、控告；
（四）向有關國家機關反映情況和問題，提出要求；
（五）向有關國家機關催促處理、要求答復信訪事項；
（六）對有關國家機關作出的答復和處理不服時，向上一級國家機關提出重新答復和處理的要求。第八條信訪人應當履行下列義務：
（一）遵守憲法、法律、法規和規章；
（二）如實反映情況；
（三）遵守信訪秩序，尊重社會公德，愛護公共財產；
（四）接受和服從國家機關依照法律、法規和有關規定作出的答復和處理。第九條信訪人反映問題應當先向直接責任歸屬機關或者單位提出；直接責任歸屬機關或者單位不予辦理的，可以向其上一級機關或者單位反映。
通過書信反映問題，提倡簽署真實姓名，寫明通信地址和郵政編碼；申訴、控告、檢舉信，應當寫清被申訴、控告、檢舉人的基本情況和基本事實。
走訪反映問題，應當出示本人身份證明。第十條走訪反映群體意願、要求的，應當推舉代表，代表人數不超過4人。第三章信訪工作機構和人員第十一條縣級以上國家機關應當設立負責信訪工作的機構。
縣級以上人民政府所屬各部門應當明確信訪工作機構或者配備信訪工作人員。
鄉級人民政府和街道辦事處應當配備專職或兼職信訪工作人員。第十二條各級信訪工作機構是代表本級國家機關處理信訪事項，保障信訪渠道暢通，指導、協調信訪工作的綜合部門，其職責：
（一）受理來信，接待來訪；
（二）承辦上級機關轉辦、交辦的信訪事項；
（三）向有關責任單位或者下級機關轉辦、交辦、督辦信訪事項；
（四）調查處理領導交辦的重要信訪事項；
（五）協調處理有關信訪事項；
（六）向信訪人宣傳憲法、法律、法規和有關規定；
（七）調查研究信訪情況，及時向國家機關及其負責人提供信訪信息；
（八）指導、檢查下級的信訪工作，審查下級處理的信訪事項；
（九）總結交流信訪工作經驗，組織培訓信訪工作人員；
（十）對信訪工作不負責任造成嚴重後果的單位及其負責人，向有關部門提出處理建議。第十三條國家機關應當選配堅持原則，廉潔奉公，作風正派，責任心強，有一定法律知識、政策水平和會做群眾工作的人員從事信訪工作。第十四條信訪工作人員應當忠於職守，熟悉法律、法規和有關規定，嚴格依法辦事；熱情接待、認真辦理來信來訪；為信訪人的控告、檢舉保守秘密。

6. 同一信訪事項半月內連續三次信訪該咋處理

國家信訪局黨組副書記、副局長張恩璽就相關規則進行解讀。
信訪工作分類處理，就為老百姓解決問題開上了快車！
那麼，這份「神奇」的規則，都有哪些新規定？對你我有哪些實在的影響呢？我們一起來看看吧。
問題一：哪些問題可以找信訪部門解決？
答：已經、正在或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的訴求直接歸為訴類事項，交由相關政法部門處理。
不屬於訴類事項可以直接提交信訪訴求。簡單明了，一步找准，從源頭上訴訪分離。
問題二：怎麼知道有權處理機關
是按信訪程序處理，
還是按其他法定程序處理？
答：有權處理機關認為應當適用信訪程序辦理的，應當在收到訴求15日內出具信訪事項受理告知書，加蓋信訪業務專用章送達信訪人。
有權處理機關認為應當適用信訪程序以外其他途徑辦理的，應當在收到訴求15日內製作告知書，將擬適用的其他法定途徑及依據、查詢或者聯系方式等內容告知信訪人，並在告知書上加蓋機關印章或者業務辦理專用印章。
問題三：信訪訴求在分類處理時，
要經過哪些流程？
答：信訪訴求進入分類處理程序，需要經過6步走：
第一步：專門信訪工作機構甄別處理。
第二步：確定有權處理機關。
第三步：有權處理機關適用不同程序受理。
第四步：有權處理機關適用不同程序辦理，
做出行政處理或信訪處理意見。
第五步：通過信訪復查復核糾正分類錯誤。
第六步：甄別再次提出的信訪訴求。
問題四：信訪部門要求分類處理，
但不清楚自己的訴求
應該找誰辦理，怎樣辦？
答：方法很多——
方法一 登錄國家信訪局網站，網址：http://www.gjxfj.gov.cn/
方法二 各地各部門來訪接待場所也都擺放了相應的宣傳材料，群眾可以隨時查閱。
方法三 相關工作人員在接訪過程中也會向群眾解釋。
方法四 很多地方和部門還引入律師參與信訪工作，藉助專業力量讓群眾知道訴求該找誰辦、該按什麼途徑辦、該具體怎麼辦。
如果群眾堅持要找信訪部門解決，只要不是涉法涉訴問題，信訪部門會先按照「大口進」的原則納入進來，轉送到有權處理機關，再由有權處理機關在甄別、會商的基礎上分類處理，告知信訪人適用的途徑。

7. 醫療糾紛的文書鑒定程序是如何的，法院不出具委託鑒定怎麼辦

醫療糾紛的鑒定機來構只有各自地的醫學會、醫療事故鑒定委員會，個人完全可以直接申請鑒定，鑒定結果做為證據使用。一般向鑒定機構提供復印件，復印的字應該能保存較長時間，因為整理案卷時，對圓珠筆書寫的材料，就是用復印後存檔的辦法。醫療糾紛鑒定機構的人員，一般是醫療機構的上級單位人員，能夠向醫療機構直接調取病歷原件。