健身房前台規章制度

Ⅰ 健身房前台接待

接待會員，幫助會員入會，辦理相關入會手續，整天當天票根，做好廣播通知系統，接受會員咨詢和投訴。售賣，推薦水飲，商品。負責會所內燈光系統，衛生環境等。薪資方面在3000到4000，根據會員能力。

Ⅱ 健身房前台工作內容是什麼

健身房前台工作內容如下：

1、新會員的來電到訪登記表。

為了方便後期會籍跟進，記錄的基本信息。為了會籍主管統計各個會籍的到店成交量。

2、新會員的合同錄入和列印及存檔。

合同錄入由對應銷售人員提交，運營負責檢查各個細節和簽名、列印一式三份存檔一份。並且錄入當日營收流水。

3、錄入每日的營收流水，統計周總結、月總結。

校對每日收入及對應合同金額、確保日結准確。

4、新會員的第一次開卡操作

完善新會員的基本信息、如電話、緊急聯系人方式、儲物櫃號碼、等。會員本人照片錄入。會員卡的登記及ID磁卡的刷入。智能場館進行指紋和人臉識別錄入。

5、成為會員之後入場需要做的事情。

每次過來給會員更衣間智能手牌／櫃子門鎖。錄入會員進場信息（方便會籍教練跟進）。保持微笑和接受會員的合理建議。

6、退卡、退費、校對收支流水。

面對退費的會員需要根據公司的退費標准，去聯系財務部去做費用的退換，並且計算到當日的流水中。用表格記錄退費會員信息和具體日期與時間。在系統中永久暫停此會員卡的使用許可權。

7、私教和團操課上課。

需要私教和會員一起過來確認上課後列印課程單並且簽字，一式三聯，存檔一連。並且每日校對系統上課數與教練總上課數量是否相同。需要團操課教練上完課後簽字並且錄入系統，方便月底統計課時。

早班工作整體流程：

1、 提前10分鍾到達工作崗位打卡並穿好工作裝。

2、 打開電腦，開啟照明、電器。

3、 督促早班工作人員打卡上班。

4、 閱讀交班本，處理交班本上註明的事宜。

5、 整理好前台並做好前台區域衛生。

6、 清點、核對商品並及時做好補充，商品不足時及時通告財務。

7、 保持站立式服務，並按照《接待流程》提供標准化服務。

8、 檢查並督促清潔員做好俱樂部各區域衛生。

9、 依照《接待程序》做好會員、來訪者及其他人員的接待工作。

10、有新會員辦理會籍時，依照《會員管理制度》迅速准確地做好各個環節的工作。

11、依照《電話接聽流程》做好電話接聽工作。

12、做好預定服務及商品銷售工作。

13、客人辦理請假、轉卡、退卡等事宜，由客戶填寫申請單，立即上班報告上級。

14、及時准確地做好廣播工作，要求准時、聲音柔美、清晰。

15、清點手牌槽，確認無誤，在交班本上簽字確認。

16、遇到需晚班人員處理或者其他重要事宜，及時將詳細情況記錄在交班本上。

17、與晚班人員交接工作無誤，告知當值主管同意後下班。

Ⅲ 健身房管理制度

健身俱樂部管理制度
健身是社區職工家屬活動和休閑的場所，為保證器械正常使用，方便大家活動，特製定以下管理制度：
一、免費向社區職工家屬開放，非社區的外單位人員不得強行佔用運動器械。
二、參加運動者，要遵守器械上的指導牌要求進行鍛煉身體，遵守科學健身原理，因使用不當造成自傷的，後果自負。15周歲以下兒童及不具備獨立操作能力的人，在鍛煉時應有成年人監護，以避免傷害。嚴禁在路徑器械上做危害他人安全的動作，若給他人造成傷害，由其承擔相應民事責任。
三、對場內的設施器材如發現不安全因素，居民、運動員均有義務向物業管理工作人員報告，物業管理指定專人定時檢查器械和設施使用狀況，發現異常時應及時維修，保持完好使用。如器材損壞嚴重，予以拆除。

四、路徑場內及運動器械上嚴禁堆垛雜物、涼曬物品，如有違反，首次警告，再次發現，清理出場，並由佔用人支付衛生清潔費，每次50元。人為故意損壞設施、器械者，照價賠償。

五、遵守公共衛生，所有參加運動的人員有義務保持、清掃運動場衛生的責任，共同維護球場整潔，為社區體育活動盡一份責任。

Ⅳ 健身房前台主管工作職責和內容

健身房前台是做什麼的?本文提供健身房前台的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：工作內容輕松簡單

1、負責前台收銀工作，做好課程預約記錄

2、檢查並准備水吧的用具、用品等，准備好開吧的工作，確保正常營業使用

3、負責吧台設施、設備、工具的清潔、使用和保養等維護工作，確保水吧營業前、後干凈衛生

4、運用禮貌語言、主動、熱情、耐心、周到，為客人提供***服務，使顧客有賓至如歸之感

5、配合上級工作，服從領班或以上領導指揮，

6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

7、要有責任心。

任職資格：

1、形象端正，認真勤奮好學，能吃苦耐勞

2、能服從工作調配及管理、團結同事；

3、有相關工作經驗者優先，應屆生亦可。

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崗位職責：

1、及時、准確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

2、接待來訪客人並及時准確通知被訪人員；

3、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調等）；

4、負責接待前來鍛煉的會員協助刷卡進場.

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡18—30歲，身高1.58以上；

2、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體；

3、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

4、普通話准確流利；

5、具備一定商務禮儀知識

崗位職責：

1.接待來訪客戶，以及綜合協調日常銷售事務；

2. 維護及檢查會所內日常各項設施正常運作；

3. 負責健身門店會員維護及會員預約工作，需有基本電腦辦公軟體知識；

4.為客戶介紹門店課程活動；

任職要求：

1、中專以上學歷，2年以上工作經驗；

2、熟悉健身會所客服流程者優先，曾從事美容美發接待、百貨零售業、酒店餐飲服務業也可；

3、形象好、五官端正；

4、普通話標准，口齒伶俐，語音甜美，

5、良好的溝通能力和吃苦耐勞的工作精神；

前台職位描述
1、負責前台電話的接聽、轉接，訪客的登記記錄，文檔的管理等；
2、負責會員辦卡金額的收取，每日賬目的結算與登記；
3、負責會員管理系統的操作及維護工作；
4、負責接待會員投訴。

Ⅳ 健身房前台經理工作職責

健身房前台工作職責

• 崗位職責：
  1、進行會員的刷卡和登記
  2、接聽電話，處理會員投訴、收集客人建議並及時上報
  3、維護健身房環境衛生
  4、每日業務流水匯總上報
  5、做好工作信息的記錄、整理、建檔；
  6、熟練掌握健身房概況，了解健身房課程產品，接待客人一般咨詢
  7、完成領導布置的其他或臨時工作

Ⅵ 健身房前台工作流程

健身俱樂部前台工作流程及標准

一、總則

本工作流程和標準是根據俱樂部的實際運營總結而來，對前台涉及到的所有工作按照崗位進行了分類和描述。各個工作分成崗位職責、操作流程語言流程、工作標准和軟體使用流程五個部分。其中箭頭表示的是操作流程，下畫雙線的是語言流程。讀者可參考各個部分進行實踐和操作。如若在本流程和標准之外的事件，請咨詢或轉交當天的值班經理或店長處理。

四、前台工作職責概述

俱樂部前台的工作根據實際的運營情況，共分前台接待、收銀、寄存處三個職能部門，大概可以分為以下25種具體工作。下面將針對這三個大部門內的具體職能進行逐一的討論。其中前台接待的職能有A—J，寄存處的職能有K—N，收銀處的職能有O—Y

A、接待 B、問訊 C、輸單D、驗卡 E、體驗 F、會員卡的管理 G、電話轉接服務 H、員工會客 I、緊急情況處理 J、衣櫃管理 K、會員意見 L、場地維修督管 M、音響控制與播音

N、物品存放 P、物品租借 Q、物品認領 R、各項存款 S、商品出入庫 T、營業報表 U、倉庫盤存 V、其他收入的開票流程 W、會員預存款 X、會員先消費後交費 Y、飲料和商品銷售.

資料擴展：

前台對於一個公司很重要，是一個公司的臉面、形象；你想想看，另一個公司來你們公司第一個一定是先看見前台的人，如果前台的形象、能力都不太理想，你想他還會和你們公司合作？那是肯定的，不會。前台的作用很重要，溝通能力、親和力、分析問題的能力以及緊急情況的反映能力等等能力對於前台工作都是要具備的。

Ⅶ 求健身房管理制度、各崗位的崗位職責及工作流程

健身房管理制度：
一.基本規范
1.健身房內活動器械一律不允許外借，也不能隨意挪動，只供在本店內使用，大家要愛護健身器械和公共設施，一旦損壞需照價賠償。
2.對健身器械操作不了解或者健身過程中出現損壞，請立刻咨詢專業人員，切勿在不清楚操作方法的情況下使用或者擅自維修健身器材。
3.健身房內一律禁止吸煙和大聲喧嘩，不得隨地吐痰、亂丟雜物垃圾，自覺維護健身房內的公共衛生，共同創造一個干凈舒適的健身環境。
4.不攜帶刀、剪刀等一系列尖銳的危險物品，以免造成不必要的傷害
二.員工規范
1.健身房工作人員應按時上下班，不得遲到早退，不得擅自調換班次。
2.工作人員應熱愛自己的工作，服從領導的管理和安排或者調動。
3.時刻注意自己的儀容儀表，待人溫和且有禮貌，善於溝通，使用服務語言。
4.時刻提醒自己—不得與會員或非會員發生言語或肢體上的沖突。
5.時刻關注會員動態，積極為到店客人介紹健身器材的正確使用方式，善於引導客人積極運動，並文明勸導不遵守健身房規定的到店客人，並確保到店客人的安全，維護門店的秩序。
6.健身器械與健身用具應統一管理和使用，一律不得外借或據為己有，一旦發現，按照規定嚴肅處理。
7.做好健身房日常安全工作，重點注意健身房內電氣設備維護、健身器械保養、用電安全、明火防範、盜賊防範等工作，健身房工作人員人人要具有安全意識。
8.門店結束營業後，工作人員要及時整理活動器材，關閉電源開關，打掃門店衛生，關閉門窗。
各崗位職責：
我們所熟知的健身房內部角色主要有這樣幾種：主管、財務、前台、教練、會籍，那各崗位的主要職責和流程是什麼呢？
一、主管
一個好的健身房主管，主要的職責就是高效管理和協調健身房內的人和事，使得健身房能正確穩定的運作，以達到健身房的經營效益。首先，健身房主管自然是需要熱愛並且熟悉健身行業（最好是業內人士）；對於健身房管理有自己的獨特的想法，具有一套靈活且適用於員工的管理方式，能夠對新員工有效開展健身房業務培訓、健身房文化培訓、問題指導等工作；能和員工及客戶進行深入的溝通，用心的去了解他們的真實訴求並能夠隨機應變的處理健身房內的突發事件，因此好的溝通能力也是必不可少的，；統籌和規劃的能力也是要非常看重的一點，能夠深謀遠慮、有遠見，對於健身房有整體的長遠規劃和短期的分步目標，並且去逐步實現它。
二、財務
作為一個健身房的財務，每天工作職能主要核算健身房的收入、支出賬、員工工資發放、物件采購等一些財務事務，財務需要認真看準金額並且反復核對，管理好保險櫃、支票發票等憑證和財務章等事務。
三、前台
前台做著健身房錄入、開卡、停卡、排課、請假等一系列復雜且繁瑣的工作，且作為前台還要代表整個健身房的形象，所以前台同樣是健身房內的重要角色。具備良好的溝通能力和服務意識，隨機應變的處理各類事務，給到客人最貼心的服務； 前台的工作往往是非常繁瑣的，需要使用專業的健身房管理系統（常見的健身管理系統有：健身助手、勤鳥、三體、青橙等）錄入信息、導出信息、排列課表等，所以需要健身房前台能夠熟練地操作電腦並且細心的去做好這些事情，盡量減少失誤，避免引起不必要的爭執。
四、教練
健身房教練主要是上一些團課和私教課程，他們是健身房好的口碑和名氣的重要來源。 健身房教練需要多與學員進行交流溝通，了解學員特點，並適當的推薦一些適合他的專業課程；知道如何教學，制定專業且適合學員的教案，從而讓學員輕松鍛煉並且體驗感極佳，那麼健身房名聲大噪指日可待！當然也需要擁有一個勻稱好看的形體，這樣從形體上就能體現教練的專業度和熱愛程度，且能給學員帶來好的榜樣！
五、會籍
健身房會籍顧問就是健身行業中的銷售人員，主要的工作職責就是負責銷售各類健身卡和維護會員，並為會員提供最優質的健身服務，因此考核會籍的指標也就是—業績的體現（健身卡的銷售量、潛客的轉化率）。專業的會籍要洞察客戶的心理，將這些客戶進行細分，認真分析每一類人群的特點，針對不同人群制定不同的銷售方案；健身的專業知識搭配上好的語言表達能力，隨機應變的回答客戶提出的各種問題；當然開朗的性格和親和力能工作更容易的進行，這樣一來讓客戶掏出錢包買買買，就不再是難事啦！

Ⅷ 健身房管理制度如何制定

健身俱樂部會籍部管理制度如下；
一、價格制度：
1. 會籍顧問必須嚴格執行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補；
2. 任何送月或送月的額度由店長或銷售經理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報銷售經理或銷售主管批准。如：未經店長或銷售經理批准而私自行事，成交費用將不計算入其個人業績之中。

3. 團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經查實將給予第一次書面警告處分並在團購卡總業績中扣除10%的個人業績；
4. 預付定金盡量接近會籍費（不得少於100元），且預付定金只在14天內生效，如會員未在14天內付清餘款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經理批准；

二、工作規定：

1.會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本中心的情況，不得使用誇張、虛構等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經理有權監督和訓導。如因此導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任；

2. 會員入會後，各會籍顧問必須做好維護工作，經常與會員溝通聯系；如會員入會後且一個星期內未來鍛煉，會籍顧問有義務主動的關心會員，以電話聯系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來健身房繼續鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認名單每周一由客服經理派發給會籍顧問，會籍顧問在聯系時必須做好跟進聯系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需客服經理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續跟進和維護服務。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負全部責任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業績的30%）。

3. 會籍顧問不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作；
4. 銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發生爭執，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經理嚴肅處理；
5. 會籍顧問如因客戶需要外出商談業務，無法准時打卡，則必須事先上報部門經理批准（特殊情況也需及時來電通知），否則以曠工論處；

6. 當值會籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；
7. 會籍顧問在辦公區域內不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間看報或做任何與工作無關的事情，且辦公區域內必須至少留有1-2名會籍顧問，同時自覺保持銷售工作區域的環境干凈整潔；

8. 會籍顧問未經前台部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前台，經允許後方可使用；

9. 會籍顧問必須按照公司規定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處理），但特殊情況須通知店長或銷售經理批准；

10. 會籍顧問在處理會員資料變更、轉讓、延續時，必須由店長或銷售經理核實批准後方可辦理；
11. 客戶資料、銷售手冊、收據、收據等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報；

12. 如新會員未在收據所規定的時間使用會員卡，需重新更改起始時間的，必須經店長或銷售經理簽字確認後方可生效；

13. 會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產工具必須交由店長或銷售經理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經查處將扣發所有提成和工資。店長或銷售經理對上繳之客戶資料委派專人負責，此後的會籍顧問應以最短的時間通知資料內客戶，如發生資料內客戶投訴又查無人處理，查核後將嚴厲追究會籍顧問責任。

以上規定如有違反將酌情處以警告（罰款10元）、書面警告（罰款30元）、小過（罰款50元）、大過（罰款100元）、辭退處分。