快遞法規與標准

A. 快遞市場管理辦法

第一章總則第一條為加強快遞市場管理，維護國家安全和公共安全，保護用戶合法權益，促進快遞服務健康發展，依據《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實施細則》和國家有關規定，制定本辦法。第二條從事快遞經營活動應當遵守本辦法。第三條本辦法所稱快遞，是指快速收寄、分發、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點，並獲得簽收的寄遞服務。第四條快遞市場管理遵循公開、公平、公正的原則，促進快遞市場的統一、開放、競爭、有序，滿足經濟社會發展需要。
郵政專營權受法律保護。從事快遞經營活動的企業（以下簡稱快遞企業）應當依法經營，誠實守信，公平競爭，為用戶提供迅速、准確、安全、方便的快遞服務。第五條快遞協會組織應當加強行業自律，並為快遞企業提供信息、培訓等方面的服務，促進快遞服務的健康發展和總體水平的提升。第六條通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關、國家安全機關或者檢察機關依照法律規定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。第七條國家郵政管理部門負責全國快遞市場的監督管理。
各省、自治區、直轄市郵政管理部門（以下簡稱省級郵政管理部門）負責本行政區域快遞市場的監督管理。第八條快遞企業的運輸活動應當遵守相關運輸管理法規，接受運輸主管部門的監督管理。第二章快遞服務第九條快遞企業提供快遞服務應當遵守其公開的服務承諾，符合《快遞服務》郵政行業標准。第十條快遞企業應當在營業場所公示或以其它方式向社會公布其服務種類、服務價格、營業時間、運遞時限等服務承諾，並在規定時間內向省級郵政管理部門備案。第十一條快遞企業應當以書面形式明確快遞企業與用戶雙方的權利和義務，其格式合同條款應當做到公平合理、准確全面，並向省級郵政管理部門備案。第十二條快遞企業應當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業務咨詢、查詢等服務，並採取公布服務監督電話等形式認真受理用戶投訴。
快遞企業對郵政管理部門轉辦的用戶申訴，應當妥善處理，並按要求給予回復。第十三條快遞企業應當按照國家有關規定建立突發事件應急機制。發生重大服務阻斷時，快遞企業應當按照有關規定及時向省級郵政管理部門報告。在事故處理過程中，快遞企業應當對所有與事故有關的資料進行記錄和保存。相關資料和書面記錄至少保存1年。
快遞企業因停業、轉產、破產等原因，停止快遞經營活動的，應當及時妥善處理所收寄的快件，並向省級郵政管理部門報告。第十四條快遞企業應當加強對快遞從業人員的職業技能培訓。快遞業務員應當符合國家職業標准。第十五條快遞企業不得實施下列行為：

（一） 違反國家規定，收寄禁止寄遞的物品，或未按規定收寄限制寄遞的物品；

（二）相互串通操縱市場價格，損害其他快遞企業或用戶的合法權益；

（三）冒用他人名稱、商標標識和企業標識，擾亂市場經營秩序；

（四）違法扣留用戶快件；

（五）違法泄露在從事快遞服務過程中知悉的用戶信息；

（六）法律法規禁止的其他行為。第十六條快遞從業人員不得實施下列行為：

（一） 私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件；

（二） 違法泄露在從事快遞服務過程中知悉的用戶信息；

（三） 法律法規禁止的其他行為。第三章快遞安全第十七條任何組織和個人不得利用快遞網路從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益的活動。下列物品禁止寄遞：

（一）法律法規禁止流通或者寄遞的物品；

（二） 各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；

（三） 武器、彈葯、麻醉葯物、生化製品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；

（四）妨害公共衛生的物品；

（五）流通的各種貨幣；

（六）國家規定禁止寄遞的其他物品。第十八條快遞企業應當建立並嚴格執行收寄驗視制度。對用戶交寄的信件以外的快件，快遞企業應當按照國家有關規定當場驗視內件，當面封裝。用戶拒絕驗視的，不予收寄。
快遞企業在收寄過程中發現有國家規定禁止寄遞物品的，應當及時向相關部門報告。

B. 快遞服務行業標准

快遞服務行業標准包括三部分內容，分別是「基本術語」、「組織要求」和「服務環節」。
各部分既相對獨立，又緊密聯系，共同構成了快遞服務標準的全部內容。新標准明確，經過驗視，快遞收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人出具相關部門的安全證明，否則，不予收寄。快遞收派員收寄已出具安全證明的物品時，應如實記錄收寄物品的名稱、規格、數量、收寄時間、寄件人和收件人姓名地址等內容，記錄保存期限應不少於1年。

法律依據
《中華人民共和國郵政法》
第五十一條 經營快遞業務，應當依照本法規定取得快遞業務經營許可；未經許可，任何單位和個人不得經營快遞業務。
外商不得投資經營信件的國內快遞業務。
國內快遞業務，是指從收寄到投遞的全過程均發生在中華人民共和國境內的快遞業務。第五十二條 申請快遞業務經營許可，應當具備下列條件：
（一）符合企業法人條件；
（二）在省、自治區、直轄市范圍內經營的，注冊資本不低於人民幣五十萬元，跨省、自治區、直轄市經營的，注冊資本不低於人民幣一百萬元，經營國際快遞業務的，注冊資本不低於人民幣二百萬元；
（三）有與申請經營的地域范圍相適應的服務能力；
（四）有嚴格的服務質量管理制度和完備的業務操作規范；
（五）有健全的安全保障制度和措施；
（六）法律、行政法規規定的其他條件。第五十三條 申請快遞業務經營許可，在省、自治區、直轄市范圍內經營的，應當向所在地的省、自治區、直轄市郵政管理機構提出申請，跨省、自治區、直轄市經營或者經營國際快遞業務的，應當向國務院郵政管理部門提出申請；申請時應當提交申請書和有關申請材料；
受理申請的郵政管理部門應當自受理申請之日起四十五日內進行審查，作出批准或者不予批準的決定。予以批準的，頒發快遞業務經營許可證；不予批準的，書面通知申請人並說明理由；
郵政管理部門審查快遞業務經營許可的申請，應當考慮國家安全等因素，並徵求有關部門的意見；
申請人憑快遞業務經營許可證向工商行政管理部門依法辦理登記後，方可經營快遞業務。

C. 快遞員應遵循哪些法律法規

快遞員-工作標准規范
派送前規范 一、工具檢查 1、派送車電量（油量）是否充足，車內無雜物，車外美觀整潔。 2、圓珠筆2支。 3、電子稱1個。 4、空白
快遞單20個，名片100個。 5、攜帶不少於200元零錢。 6、小刀片一個（便於劃開包裹膠帶）。 二、貨單准備 1、車子內貨物放置順序：先重後輕，先大後小，派送距離由近及遠。 2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯。 3、要選擇最清晰整潔的一聯作為簽收聯。 4、貨單要一一對應：條碼對應，配送順序對應。單號要不重不漏。 需要代收貨款的重 點標記。 派送中規范 1、每個派送員每天派件數在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。 2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。 3、就近區域內，每次致電3個收件人，讓收件人提前做好准備。 致電並派送後，
派件
員30分鍾內要到達收件方。 4、如果收件人有難處當時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方 便下次追蹤。 如果收件人當時有機會接件，要和收件人說好半小時左右到達。 5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認收貨方的信息，主要是電話號碼（或者 身份證）。 在展示快件外包裝無損壞的情況下，應當讓收件人先簽收（再當面驗貨）。 簽 收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。 6、如果外包裝損壞，應當同時致電寄件人和收件人，根據快件的重量和快遞單上的物 品記錄，由收件方先驗貨再簽收。 7、對於到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關注，不要忘了問收件人收取費用。 8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過 5分鍾。 9、 派送後規范 一、盤點 1、貨單相符：派送前後快遞單子總數目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一 對應；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符。 2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要准確稱量並收取費用，給對方 留下寄件聯，並大致告訴到件時間。 二、材料上交 1、當天派送完畢，所有已經簽收的單子要全部上交；問題件和相應的貨物也要一起上 交，貨物根據問題件原因，放在指定的地方，以便於跟蹤處理。 未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續派送。 2、當天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。 3、派件員要在所有已經簽收的單子上寫下自己的名字，以便於後續問題追查。 4、當天收到的快件和貨款要單獨放置，當天要准時及時上交。
5、派送結束車輛要簡單打掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！ 服務用語基本規范 1、牢記服務的「五聲十字」:您好、請、謝謝、對不起、再見。 2、謹記服務的「四聲應答」:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲， 服務語言應做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語； 與 客戶的目光接觸時，應送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。 3、服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。 具體語境用語規范 一、收寄用語 A：接受預約電話及上門收寄 1、您好，請告訴我您的取件地址。 2、我大約XX分鍾到您那裡，請耐心等待。 3、您好，我是XX快遞公司的業務員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司 派我來收寄快件。 4、按照規定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。 5、對不起，驗視內件是我們寄遞行業的法律規定，如果您拒絕驗視，我們將無法收 寄，請諒解。 6、對不起，這類物品屬於禁寄物品（易燃、易爆、危險化學品等），我們不能收寄， 請諒解。 7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍，無法給您上門投遞。 8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請填寫快遞運單。 9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業務。 10、為確保快件安全，我們會對快件進行加固包裝，請放心。 11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。 12、您寄往XX市，首重XX公斤以內是XX元，續重每XX公斤加費XX元。您快件的 總重量是XX，資費總共XX元。 13、請您妥善保管運單客戶聯，方便日後查詢。 14、您可以通過登陸公司網站（www.-----）或打客服電話(400----)跟蹤快件。 15、您的業務已辦理完畢，請問還有什麼可以幫您？ 16、這是我的名片，如有需要，請聯系我，再見。 B：營業場所收寄（業務用語請參照上門收寄情況） 17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！ 18、請問您辦理什麼業務？/請問，您要寄件還是取件？ 19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。 20、請走好，歡迎再次光臨。 二、投遞用語 A：上門投遞 1、您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。 2、我已打電話徵求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責任） 3、作為代收人，請您在運單上註明與收件人的關系，比如同事、家人等，謝謝。 4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。 5、請拿好您的證件，謝謝合作。

D. 快遞違禁品處罰標准

法律分析：一、根據相關法律規定的處罰標准：

A、陸運過程中發現無危害性違禁品的處罰標准：

1、總公司對違禁品發件公司予以500元以上的行為處罰。

2、因違禁品破損而污染其他快件，總公司對違禁品發件公司予以每票500元---3000元的處罰。

3、違禁品發件公司自行承擔對發件客戶的賠償。

4、違禁品發件公司所發的違禁品污染其他快件，由違禁品發件公司承擔。

B、陸運過程中發現有危害性違禁品的處罰標准：

1、視情節輕重，總公司對違禁品發件公司予以1000元以上的行為處罰。

2、因違禁品破損而污染其他快件，總公司對違禁品發件公司予以每票1000元---5000元的處罰。

3、違禁品發件公司自行承擔對發件客戶的賠償。

4、違禁品發件公司所發的違禁品污染其他快件，由違禁品發件公司承擔。

5、違禁品發件公司承擔由於違禁品所引發的其他相關連帶責任。

C、航空公司發現無危害性違禁品的處罰標准：

1、視情節輕重，總公司對違禁品發件公司予以500元---30000元的行為處罰。

2、因違禁品破損而污染其他快件，總公司對違禁品發件公司予以每票1000元---5000元的處罰。

3、違禁品發件公司自行承擔對發件客戶的賠償。

4、違禁品發件公司所發的違禁品污染其他快件，由違禁品發件公司承擔。

D、航空公司發現有危害性違禁品的處罰標准：

1、總公司根據情節的輕重對違禁品發件公司予以1000—50000元的行為處罰

2、因違禁品破損而污染其他快件，總公司對違禁品發件公司予以每票1000元---10000元的處罰。

3、違禁品發件公司自行承擔對發件客戶的賠償。

4、違禁品發件公司所發的違禁品污染其他快件，由違禁品發件公司承擔。

5、違禁品發件公司承擔由於違禁品所引發的其他相關連帶責任。

法律依據：《中華人民共和國刑法》 第一百二十五條 非法製造、買賣、運輸、郵寄、儲存槍支、彈葯、爆炸物的，處三年以上十年以下有期徒刑；情節嚴重的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。非法製造、買賣、運輸、儲存毒害性、放射性、傳染病病原體等物質，危害公共安全的，依照前款的規定處罰。單位犯前兩款罪的，對單位判處罰金，並對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照第一款的規定處罰。

《中華人民共和國郵政法》 第七十五條 郵政企業、快遞企業不建立或者不執行收件驗視制度，或者違反法律、行政法規以及國務院和國務院有關部門關於禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定收寄郵件、快件的，對郵政企業直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；對快遞企業，郵政管理部門可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。有前兩款規定的違法行為，造成人身傷害或者財產損失的，依法承擔賠償責任。郵政企業、快遞企業經營國際寄遞業務，以及用戶交寄國際郵遞物品，違反《中華人民共和國海關法》及其他有關法律、行政法規的規定的，依照有關法律、行政法規的規定處罰。

《中華人民共和國治安管理處罰法》 第三十條 違反國家規定，製造、買賣、儲存、運輸、郵寄、攜帶、使用、提供、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質的，處十日以上十五日以下拘留；情節較輕的，處五日以上十日以下拘留。

E. 關於快遞行業有哪些法律法規標准

第五十一條 經營快遞業務，應當依照本法規定取得快遞業務經營許可；未經許可，任何單位和個人不得經營快遞業務。 外商不得投資經營信件的國內快遞業務。 國內快遞業務，是指從收寄到投遞的全過程均發生在中華人民共和國境內的快遞業務。

F. 快遞相關的法律

基於你所述情形，根據《快遞市場管理辦法》相關規定，你可至郵政管理部門進行投訴，由其根據規定進行處理。

G. 中國物流業有哪些相關的法律法規

中國物流業相關的法律法規：

(1)水路運輸方式下適用的法律法規和國際公約

水路運輸方式包括國際海上運輸、沿海和內河運輸,適用的國內法律、法規和國際公約有《中華人民共和國海商法》、《中華人民共和國合同法運輸合同分章》、《中華人民共和國海運條例及實施細則》,國內《水路貨物運輸規則》、《危險貨物運輸規則》。

《集裝箱運輸規則》、《國際貨運代理業管理規則及實施細則》和《統一提單的若干法律規定的國際公約》---海牙規則、《修改的統一提單的若干法律規定的國際公約議定書》,即海牙--維斯比規則、《聯合國海上貨物運輸公約》漢堡規則及《聯合國多式聯運公約》等。

(2)陸路運輸方式下適用的法律法規和國際公約

陸路運輸方式有鐵路和公路運輸,陸路運輸對貨物在大陸內的流通起著重要作用,鐵路和公路運輸又有自己的運行特點。公路運輸方面國內法規有:《中華人民共和國公路法》、《汽車貨物運輸規則》、《集裝箱汽車運輸規則》、《汽車危險貨物運輸規則》。

(7)快遞法規與標准擴展閱讀

依據《中華人民共和國郵政法》第三條

公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關、國家安全機關或者檢察機關依照法律規定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

除法律另有規定外，任何組織或者個人不得檢查、扣留郵件、匯款。

第四條 國務院郵政管理部門負責對全國的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。

省、自治區、直轄市郵政管理機構負責對本行政區域的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。

按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構負責對本轄區的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。

國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及省級以下郵政管理機構(以下統稱郵政管理部門)對郵政市場實施監督管理，應當遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發展的原則。
第五條國務院規定范圍內的信件寄遞業務，由郵政企業專營。

H. 什麼快遞公司可以包裹郵寄硬幣

快遞不可以寄硬幣。

根據《快遞市場管理辦法》第二十九條規定，任何組織和個人不得利用快遞服務網路從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益的活動。下列物品禁止寄遞：

（一）法律、行政法規禁止流通的物品；

（二）危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；

（三）武器、彈葯、麻醉葯物、生化製品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；

（四）妨害公共衛生的物品；

（五）流通的各種貨幣；

（六）法律、行政法規和國家規定禁止寄遞的其他物品。

(8)快遞法規與標准擴展閱讀

《快遞市場管理辦法》

第三十條經營快遞業務的企業應當遵守《中華人民共和國郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》等相關規定，建立並嚴格執行收寄驗視制度，加強生產安全和應急管理。

第三十一條經營快遞業務的企業對不能確定安全性的可疑物品，應當要求用戶出具相關部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的，不予收寄。

經營快遞業務的企業收寄已出具安全證明的物品時，應當如實記錄收寄物品的名稱、規格、數量、重量、收寄時間、寄件人和收件人名址等內容。記錄保存期限不少於一年。

第三十二條經營快遞業務的企業接受網路購物、電視購物和郵購等經營者委託提供快遞服務的，應當遵守郵政管理部門的規定，與委託方簽訂安全保障協議，並向頒發快遞業務經營許可證的郵政管理部門備案。

第三十三條經營快遞業務的企業設置快件（郵件）處理場所，應當事先征詢郵政管理部門及有關部門意見，並按照國家有關規定預留相關工作場地，其設計和建設應當符合國家安全機關和海關依法履行職責的要求。

I. 快遞送貨上門法律法規

法律分析：快遞送貨上門是快遞投遞的原則。2009年9月12日國家郵政局發布的《郵政行業標准》（以下簡稱快遞服務標准）對投遞形式、派件、簽收、自取方式等方面都進行了規定。

法律依據：《中華人民共和國快遞暫行條例》

第二條 在中華人民共和國境內從事快遞業務經營、接受快遞服務以及對快遞業實施監督管理，適用本條例。

第三條 地方各級人民政府應當創造良好的快遞業營商環境，支持經營快遞業務的企業創新商業模式和服務方式，引導經營快遞業務的企業加強服務質量管理、健全規章制度、完善安全保障措施，為用戶提供迅速、准確、安全、方便的快遞服務。

地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規，維護快遞業競爭秩序，不得出台違反公平競爭、可能造成地區封鎖和行業壟斷的政策措施。

第四條 任何單位或者個人不得利用信件、包裹、印刷品以及其他寄遞物品（以下統稱快件）從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益的活動。

除有關部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。

第五條 國務院郵政管理部門負責對全國快遞業實施監督管理。國務院公安、國家安全、海關、工商行政管理、出入境檢驗檢疫等有關部門在各自職責范圍內負責相關的快遞監督管理工作。