檯球收銀員規章制度
A. 關於檯球廳收銀員的管理，有經驗的進啊。
買個收費系統。燈控是收費系統控制的。來客人打球了 開燈走費用打了多少錢 電腦上都會記載的。然後每個星期或者每天對賬 很好用的。每個會員卡打多少折。誰刷的卡 你一目瞭然。如果她上班時間用這個卡幫別人刷 錢揣自己兜里的話，你可以自己看到她刷的卡號 會員姓名 你問她上班時間怎麼打球了 給誰刷的 拿了多少錢這樣的人留著也是禍害 乾脆說破讓她滾蛋。找這些收銀員 要一個懂一點電腦的就行 不要找老油條了 新來的 自己培訓帶幾天就完了。管理上制定一下規矩。如果發現違反規定的扣多少薪水。系統 給你推薦個 威宏收費系統 看你多少張桌子。他們那從8路 到64路系統都有 你選個適合自己的 有多少個就大約買多少路的就可以。收費系統還可以設置酒水什麼的 加庫存然後每天賣多少 這都有顯示的。 你有管理員的密碼 別人改不了數據的 。
B. 收銀員崗位職責和要求
1. 服從總台領班的工作安排，按規定的程序與標准向賓客提供一流的接待服務。
2. 提前10分鍾到崗，認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3. 作好班前准備，認真檢查電腦、列印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳准確無誤。
5. 快速准確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 准確熟練地收點客人現金（准確認真地核對人民幣，不出現殘 幣、偽幣）支票，列印客人各項收費帳單，及時，准確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 製作、呈報各種報表報告。
9. 每日收入現金必須切實執行「長繳短補」的規定，不得以長補短。
10. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。
11.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
C. 如何做好檯球收銀
收銀員是一項要細心做的工作，一不小心就要賠錢錢的哦，我偶爾就會賠錢錢啦。。5555555。。。。還要做好簽單客戶和其它結算方式的登計工作。。了解公司的財務規章制度，比如不能在收銀台坐支現金，不能借出一分錢到外面等等。。。還要了解一些財務知識，還要認識假幣，這段時間的假幣非常昌狂，偶爾我們也會收到，不過當既看出讓客人換一下就行了，，也不必太緊張的。。。要會用收銀系統。。。反正都是些每天重復做的工作，一教就會，也比較簡單的。。
D. 檯球廳怎麼管理收銀員
對於收銀管理，要先給予收銀人員的信任，但是也不能放鬆對於賬目的管理。另外，充值送錢，還不如直接降低折扣。如果是短期的，也可以弄短期的降低折扣的活動。個人是不建議有這樣充值送錢的活動的。而且充值不送錢，其他的消費比如酒水飲料，也可以直接卡扣，對於會員來說，會更便利。
人員招聘的時候最好親自面試，如果自己看人不準的話，平時多留意吧。再好的系統，也需要操作人員，很多東西，是系統解決不了的，比如說人心，這才是管理所需要的內容。
E. 檯球廳會員積分制度有哪些
目前球房平均收費價格15-20元/小時，根據球房硬體設施、地理位置等各方面因素綜合考慮，岳陽力歐檯球俱樂部收費價位定位30元/小時。俱樂部初期可採取消費即送8折會員卡，這樣做的目的即可帶動俱樂部的營業額，又能積累俱樂部顧客成為會員。如俱樂部營業情況較好時，終止送卡。如營業情況不太理想時，可維持此活動。
力歐檯球俱樂部投入資金在60萬元，球具配套設施投入24萬元（16張九球台、2張斯諾克台），裝修成本投入20萬元，其他費用投入8萬元，備用資金8萬元。
岳陽力歐檯球俱樂部經營理念就是九球台為主，斯諾克台為輔，放棄中國十六綵球台。
現階段多數愛好者不是都喜歡打斯諾克台跟中國十六彩台嗎？為什麼力歐檯球俱樂部選擇這樣的經營理念：
1、斯諾克這項運動對愛好者的要求比較高，必須具備一定的檯球基礎。老年人、女性愛好者很難參與其中，比賽難組織、趣味性相比九球來說較低。
2、十六綵球台是一種斯諾克球台與美式黑八球台結合的產物，在世界其他國家是沒有的。在擊球準度方面比斯諾克台要低，在母球控制變化方面又不如九球台。世界黑八賽事都採用的是美式黑八球台。
3、九球台袋口較大、進球容易，控制母球的變化較多，趣味性更高。適合人群較廣，老人、小孩、女性都可以參與。比賽容易組織、既可以舉辦九球比賽也可以舉辦黑八比賽。女性市場是未來檯球市場中很重要的一部分。
岳陽力歐檯球俱樂部的經營方針：
長期舉辦會員賽事，穿插其他活動，讓每個會員都能體驗到檯球比賽的樂趣。
賣點：用比賽做宣傳，促進會員之間相互交流，從而形成一種良好的球場氣氛。
注意事項：
1、比賽正規化，保證比賽的公平性、趣味性、權威性。
2、比賽流程安排要合理，保證每位參賽選手清楚了解比賽規則。
3、保證俱樂部員工專業化，需長期定時地對員工進行培訓。
4、隨時保持場地的清潔。
考慮到俱樂部的經營方針，在設計場地布局時，增加了一個普通俱樂部不具備的環節：
在俱樂部的門口，增加了四面用護欄圍起的比賽專用區，護欄周圍安放座椅。
這樣設計的意義：
1、比賽時可以讓比賽的觀眾不影響到比賽選手，又可以讓觀眾欣賞到精彩的比賽的過程。
2、無賽事時，安排水平較高的顧客到比賽用台較量，讓水平較低的顧客能夠很好的觀賞與學習。同時也能吸引一些剛來俱樂部顧客的興趣。
3、當俱樂部滿台時，經理可安排等台顧客在此休息，即可觀賞精彩的較量又可以打發等台的時間。
比賽種類包括了會員賽、學生聯賽、市級公開賽。
比賽時間：會員賽1-2次/月，學生聯賽1-2次/年，市級公開賽1-2次/年。
市級公開賽可採取出售灌名權，吸引球具、飲料、通訊等各類贊助商，擴大賽事規模、獎金，從而增加俱樂部的品牌效應。
其他活動：
周末活動：
星期六晚22：00使用一張球台，舉行你打球我買單的檯球趣味挑戰賽。
活動一：由球房球手與顧客進行撞球賓果游戲，獲勝顧客的打球免單。最多五個，打滿自動停止。游戲採取一局定勝負的規則，根據賓果游戲來進行比賽，對方犯規可獲得自由球。
活動二：女子檯球挑戰賽，最終前三名的女性顧客當晚打球費用全免。顧客可反復報名，第一次比賽不用繳納費用，繼續報名需繳納5元報名費。
活動三：技術球過關挑戰賽，球房設定5顆或5顆以上的球型，顧客需一桿把檯面球按要求打進球袋，完成就可免除當晚打球消費。技術難度根據情況進行調整。
新年活動：
活動一：大年初一至初三，舉辦你打球我派紅包，凡來俱樂部打球消費的顧客，當次消費可參加球房紅包抽獎活動，抽必有獎紅包1.8元或者新年祝福卡片，二等獎10名紅包168元，頭獎3名：精美球桿或球包一個或者518元紅包。
情人節：
活動一：每年陽歷2月14與農歷7月初7舉辦情侶賽，獲勝的前三名獲得俱樂部提供的精美獎品，情侶對戒，情侶手錶，情侶服裝等。具體再做調整。
會員制度：
會員享有的四大優惠：
1、會員循環消費，通過消費金額的累積，會員卡會依次從普通會員8折卡升級到銀卡會員7折卡再升級到金卡會員的6折卡。
普通會員卡8折卡消費到2500元升級到銀卡會員卡7折卡，同時贈送精美進口球桿。
銀卡會員卡7折卡消費到3000元升級到金卡會員卡6折卡，同時贈送精美球包一個。
（此金額積分不包括飲料、煙、檳榔消費金額）
2、會員生日我俱樂部將通知會員，生日當天可免費享受2個小時暢打。並通過廣播向會員表達生日祝福。
3、會員免費報名參加會員比賽，比賽淘汰時交付台費。（學生聯賽憑學生證參加）
4、定期舉行一些簡單的檯球培訓，俱樂部通過簡訊方式通知會員，金卡會員可享受每月3小時的單人教學。
建立完整的會員檔案，俱樂部經理保持與會員的聯系，適時為俱樂部表示對顧客的關心。當俱樂部舉辦各類比賽活動時，應通過電話或者簡訊的方式通知會員。
俱樂部會有聯系電話，會員可以咨詢相關事宜。俱樂部還應幫會員相互介紹，方便會員之間切磋球技。
俱樂部營業時間：
星期一至星期日
上午10：30—下午14：00 10元/小時 （該時段不參與打折優惠活動，顧客自己擺球）
下午14：00—凌晨01：00 30元/小時
節假日價格不變
上班時間安排：
吧台員工 上午 10：30— 凌晨 01：00
A服務員 上午 10：30— 晚上 21：00
B服務員 中午 12：30— 晚上 22：30
C服務員 下午 14：00— 凌晨 01：00
D服務員 下午 14：00— 凌晨 01：00
經理 下午 14：00— 凌晨 01：00
休息時間安排：
吧台服務員兩名，休息時間，做一休一。
經理、A、B、C、D各一名，休息時間每周星期一到星期五其中一天。
每周具體休息時間由經理提前在上星期六前安排。
生病、緊急事件、需及時通知經理。
請假扣除當天工資，超過3天以上假期扣除工資百分之二十（特殊情況除外）。
俱樂部員工管理制度：
1、上班不允許遲到、早退。
2、不允許做出傷害俱樂部利益的行為，不允許做出傷害顧客、同事利益的行為。
3、不能做出違反國家法律、法規的事情。
4、辭職經理必須提前1個月提出申請，服務員必須半個月，否則扣除當月工資。
經理崗位責任制：
1、上班時間必須穿著工作服佩帶胸牌，禮貌用語，待人誠懇。顧客進出俱樂部時應主動打招呼。
2、嚴格監督吧台收銀工作，檢查吧台交接工作，監督帳目情況，杜絕弄虛作假、欺上瞞下，有情況必須上報，否則視情節嚴重做開除處理。
3、每天上班後檢查場地衛生、電路、燈箱情況，如發現問題應及時解決，保持球房良好的環境。
4、下班前要和交接班的同事把本班遺留問題交代好，做到工作的交接順利，重要事情一定要說明，發生問題由當事人負責。
5、嚴格杜絕在上班時間外出，情節嚴重的做開除處理。
6、要善於與顧客溝通，充分重視每一位顧客，真正地做到以客為尊。
7、維護俱樂部的利益，及時處理突發事件，協調解決俱樂部與員工之間或者員工與員工之間存在的問題。
8、不準和服務員相互替對方隱瞞、撒謊。情節嚴重的做開除處理。
9、除每日交接班時間，其他時間經理必須在吧台外接待招呼顧客。
10、要以身作則，明確自己的本職工作，俱樂部忙碌時，除協調好服務員的工作外，營業繁忙時還應排號、幫助服務員擺球等相關工作。
11、嚴格杜絕發生與服務員、顧客做出傷害球房利益的事情，一旦發現立即開除。
吧台崗位責任制：
1、吧台收銀員要按時交接班，不得擅自離開崗位。
2、對待顧客要熱情有禮，收款時要吐字清晰，提醒顧客當面點清錢款，交付無誤後說：「歡迎光臨」與顧客道別。
3、仔細檢查錢幣的真偽，收進假幣由個人承擔。
4、收銀員要妥善保管好現金，若收銀台現金出現差錯，將由收銀員個人承擔。
5、嚴格執行會員卡制度，不得幫無卡顧客刷卡，情節嚴重者做開除處理。
6、收銀台現金只能由公司財務監理收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。
7、保管好顧客託管的物品。
8、交接班要認真清點飲料、香煙等物品數量，保證日報表記載數字和實物相符。
9、吧台若出現異常情況要及時報告經理。
10、按要求時間關開招牌燈。
11、嚴禁吧台收銀員惡意操作，一旦查處立即開除。
12、吧台上班期間不允許玩手機等物品，不準亂插、亂接電源。
服務員崗位責任制：
1、服務員上班期間不準做與工作無關的事。
2、除用餐時間外，不允許吃東西。
3、服務員不允許與顧客打鬧、嬉戲。球房忙碌時，不準在一起聊天，違者罰款50元/次。由經理監督，如果經理帶頭違反或包庇，雙倍罰款。
4、服務員要禮貌待客，顧客進進球台區應主動上前詢問，把顧客帶到相應的球台擺好球。顧客需購買飲料、香煙時，要說：「請問，先生\小姐需要點什麼？」。
5、服務員與經理之間杜絕相互包庇，隱瞞。
6、服務員要服從經理的管理，不得擅自離開工作崗位。如有急事必須經過經理允許後方可離開，無故曠工做開除處理。
7、上班時間不準玩手機，如急需接電話，不允許超過1分鍾。
8、當俱樂部舉辦活動時，應積極為顧客介紹活動內容。
9、上班時應做到眼快、手快、腳快、耳靈，熟練給顧客擺球，送桿，飲料等服務。
10、同事之間要友愛，相互幫助，共同進步。
11、時刻保持球房干凈整潔，環境舒適，及時清理客人留下的垃圾。
清潔崗位責任制：
1、吧台服務員交接班後負責吧台區域內的衛生打掃。
2、A服務員上班後負責球桿、球台、茶幾、地毯、煙灰缸、廁所、球的清潔。
3、B服務員上班後負責廁所、地毯、煙灰缸的清潔。
4、C、D服務員下班前一小時負責收球，球桿清點，地毯、茶幾、球台、煙灰缸的清潔。
5、A、B、C、D服務員每個星期打掃日要對燈罩、玻璃進行清潔。
6、經理負責對地毯、球台、廁所進行巡查，發現問題及時安排服務員進行清潔。
會員信息登記表
會 員 號： 入會日期： 年 月 日
姓 名： 性 別： 女 男
生 日： 年 月 日
固定電話： 手 機：
QQ 號 碼： E-mail：
家庭地址：
會 員 號： 入會日期： 年 月 日
姓 名： 性 別： 女 男
生 日： 年 月 日
固定電話： 手 機：
QQ 號 碼： E-mail：
家庭地址：
註：事關您的權益、請務必填寫准確。謝謝您的配合。
會員信息登記表
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註：事關您的權益、請務必填寫准確。謝謝您的配合
F. 檯球廳收銀的工作流程
酒店財務的規章制度
作者：佚名
一、財務部安全管理規定
� 1．認真貫徹執行國家財務方面的法規、制度和有關規定，結合財務工作進行定期安全檢查，發現問題和漏洞及時匯報並妥善處理。
� 2．營業結帳完畢，財務部及現金收款台財會人員須將現金支票上交財務部專門負責人，鎖入專用保險櫃，店內務零散點不得存留現金過夜。
� 3．總出納室為財務部重要部位，除專人在內工作外，其他無關人員不得入內。
� 4．財務人員去銀行取現金、支票等，必須有專車接送，並由保安人員全程護衛，取送款中途不準任何無關人員搭車，未經批准不準在途中辦理任何與此項工作無關事宜。
� 5．計財部嚴禁存放私人現金及貴重物品。各種鑰匙印章指定專人保管，不得將鑰匙帶出酒店或隨意放在不安全的地方。
� 6．各部位營業收入的外匯，要按財務管理規定上繳入庫，嚴禁私自套匯、轉讓。
� 7．出納員保險櫃只提供一把鑰匙發給收款員本人使用。總出納查庫時，必須與收款員主管一起進行。保險櫃只許用來存放備用金，不許私自放雜物等與工作無關的物品。保險櫃鑰匙不許丟失，備用鑰匙由總出納保管，查庫時備用。
� 8．財務部所屬出納人員不得私配保險櫃鑰匙，不得將保險櫃密碼外傳，過節或放假時，要與保安部配合，對保險櫃加封。
� 二、交際費用管理的有關規定
� 為了保證企業的經濟效益，加強成本費用管理，降低交際費用開支，酒店對交際費用支出做以下規定：
� 1．全月交際費用總額支出不能超過營業總額的1％，，此項由計財部保證。
� 2．交際費用指標每月由計財部提出、並由總經理審定後下達到各部門。
3．交際費用分配比例：總經理室按下達指標40％執行，營業部按40％執行，其他部門按20％執行。
� 4．交際單的審批許可權，由總經理或總經理助理級負責簽批。董事會交際單由董事會成員或計財部經理簽批。
� 5．交際費在使用時必須由本部門填制交際請求單，註明請求交際部門的名稱、客人或團體名稱、招待日期及招待理由；由本部門經理和經辦人簽字，呈總經理或授權的總經理助理批示後方可使用。
� 6．各部門交際費需要在商場部和美容室使用時，必須由總經理簽批後方可使用。
� 7．交際用餐標准可由總經理根據酒店及所在地的實際情況確定，特殊情況由總經理批准。��
� 8．各部門要嚴格按照規定交際程序辦事，如違反上述程序在餐廳用餐或在商場購物，餐廳、商場人員及財務收銀員有權制正用餐及轉帳，一經發現在交際費使用上弄虛作假，要嚴肅處理。
� 9．執行交際費節約獎勵辦法：各部門按財務部下達的交際指標所剩節約額，按5％提取獎勵金。
� 三、關於廢品處理的規定
� 為了加強酒店對物資的統一管理，維護酒店的利益，現對各部門廢品的處理及報廢物品處理做出如下規定：
� 1．酒店所有的報損設備、傢具、軟片、各種廢品的處理，全部統一由財務部負責。
� 2．各部門破損的設備、傢具、軟片等，本著修舊的原則，由各部門統一放在工程部指定的房內，由工程部負責維修。如經過鑒定不能維修的，由財務部統一處理(有關部門配合)。
� 3．對各種包裝物(易拉罐、紙箱、報紙、畫報)等廢品，各部門選派一名員工專門負責，要處理的廢品必須有部門蓋章的出門證(由財務部統一印製)財務部選派一名員工專門負責處理廢品的工作，並加蓋財務章方可出門，否則，保安部不允許任何物品或廢品出門。
� 4．處理廢品的時間為每周三、五下午2點～4點。
� 5．處理廢品，財務部和各部選派的員工一起處理，所得款項，其中50％留有關部門使用，50％留財務部。
6．保安部必須嚴格把關，決不允許沒有任何正當手續的人自行出門處理廢品，任何個人不得私自處理廢品，否則，按違紀處理。
� 7．上述由財務部經理負責統籌、協商、監督執行。
� 四、收據管理制度
� (一)收據的領用
� 將每本收據的號碼分別記錄在登記簿上，登記內容包括：收據號碼、購入日期、發放日期、領取人姓名及簽章發放人、舊收據退回日期。
� 1．新收據購入後，保管員需將每本收據的號碼一一記錄。
� 2．只有下列人員才有資格領取收據：
� 總出納、前廳收銀員、交款員、商務中心、保健中心、商場部收銀。其它人員一律不允許領取收據。
� 3．基本領取數是兩本，或根據各自的工作情況增加領取數量。
� 4．
G. 收銀員的工作紀律有哪些
① 遵守公司各項規章制度，服從收銀主管的工作安排； ② 熟練、准確地使用收銀機，確保收銀工作正常進行； ③ 協調與同事之間的關系，互敬互讓； ④ 優質、熱情地接待客戶，對貨款細心檢查，做到唱收唱付； ⑤ 不擅自離開工作崗位，不私自調班或換台； ⑥ 不帶私用金進入崗位； ⑦ 不貪污公款，不得將營業款帶離現場外； ⑧ 經收銀領班允許離開崗位時，除收銀機退到「請輸入密碼」狀態，取下抽屜，收銀台上放上「暫停收銀」告示牌，可以離開崗位； ⑨ 營業結束後，退出網路，關閉電腦，整好收銀台衛生。 （一） 上崗時收銀員身上不能帶有現金。如果收銀員當日攜帶大量現金，並且不方便放在個人的寄物櫃時，可請店長代為存放在店內保險櫃里。 （二） 收銀台除茶水外，不可放置任何私人物品。若有私人物品放置在收銀台，容易與顧客所購物品混淆，引起他人的誤會。 （三） 收銀員在工作期間，不可擅自離開崗位。 （四） 收銀員不可任意打開收銀機的抽屜查看或清點營業款。 （五） 收銀員在工作期間不可嬉笑聊天，應隨時注意收銀台前的動態，如發現有異常情況，隨時通知主管處理。 （六） 收銀員應熟悉賣場的服務政策、商品變價情況、促銷活動、當期特價品、重要商品在賣場中的放置位置，以及各項相關信息。
H. 我也想要個檯球廳規章制度，能發給我一份嗎
以下以我們做的品牌為例，供你參考：
力歐檯球俱樂部
以客為尊 專業熱誠
在這里有美國頂級的檯球設施，我們將竭誠為您提供專業、熱誠的優質服務。我們的目標是努力打造一個檯球愛好者樂園，讓您充分體驗到檯球的樂趣。
隨著檯球運動的復甦，世界斯諾克公開賽（上海）、世界斯諾克大師賽（上海）、世界九球公開賽（上海）、女子九球世界錦標賽（沈陽）的舉辦，中國檯球的以後發展將以斯諾克、九球並重。
丁俊暉、梁文博、潘曉婷、劉莎莎、付儉波、李赫文、付小芳等檯球選手的出色表現，無疑又是一劑強心針。
力歐檯球俱樂部的定位：
1、消費市場決定了球房的價位以及大小。
2、球房的價位、大小決定了回收周期，從而也決定了投入的成本（球台等球具的檔次、什麼樣的裝修、店面的選擇）。
3、經營理念決定了購買什麼樣球台，種類的搭配。
4、球台種類決定了消費群體的范圍。
目前球房平均收費價格15-20元/小時，根據球房硬體設施、地理位置等各方面因素綜合考慮，岳陽力歐檯球俱樂部收費價位定位30元/小時。俱樂部初期可採取消費即送8折會員卡，這樣做的目的即可帶動俱樂部的營業額，又能積累俱樂部顧客成為會員。如俱樂部營業情況較好時，終止送卡。如營業情況不太理想時，可維持此活動。
力歐檯球俱樂部投入資金在60萬元，球具配套設施投入24萬元（16張九球台、2張斯諾克台），裝修成本投入20萬元，其他費用投入8萬元，備用資金8萬元。
岳陽力歐檯球俱樂部經營理念就是九球台為主，斯諾克台為輔，放棄中國十六綵球台。
現階段多數愛好者不是都喜歡打斯諾克台跟中國十六彩台嗎？為什麼力歐檯球俱樂部選擇這樣的經營理念：
1、斯諾克這項運動對愛好者的要求比較高，必須具備一定的檯球基礎。老年人、女性愛好者很難參與其中，比賽難組織、趣味性相比九球來說較低。
2、十六綵球台是一種斯諾克球台與美式黑八球台結合的產物，在世界其他國家是沒有的。在擊球準度方面比斯諾克台要低，在母球控制變化方面又不如九球台。世界黑八賽事都採用的是美式黑八球台。
3、九球台袋口較大、進球容易，控制母球的變化較多，趣味性更高。適合人群較廣，老人、小孩、女性都可以參與。比賽容易組織、既可以舉辦九球比賽也可以舉辦黑八比賽。女性市場是未來檯球市場中很重要的一部分。
岳陽力歐檯球俱樂部的經營方針：
長期舉辦會員賽事，穿插其他活動，讓每個會員都能體驗到檯球比賽的樂趣。
賣點：用比賽做宣傳，促進會員之間相互交流，從而形成一種良好的球場氣氛。
注意事項：
1、比賽正規化，保證比賽的公平性、趣味性、權威性。
2、比賽流程安排要合理，保證每位參賽選手清楚了解比賽規則。
3、保證俱樂部員工專業化，需長期定時地對員工進行培訓。
4、隨時保持場地的清潔。
考慮到俱樂部的經營方針，在設計場地布局時，增加了一個普通俱樂部不具備的環節：
在俱樂部的門口，增加了四面用護欄圍起的比賽專用區，護欄周圍安放座椅。
這樣設計的意義：
1、比賽時可以讓比賽的觀眾不影響到比賽選手，又可以讓觀眾欣賞到精彩的比賽的過程。
2、無賽事時，安排水平較高的顧客到比賽用台較量，讓水平較低的顧客能夠很好的觀賞與學習。同時也能吸引一些剛來俱樂部顧客的興趣。
3、當俱樂部滿台時，經理可安排等台顧客在此休息，即可觀賞精彩的較量又可以打發等台的時間。
比賽種類包括了會員賽、學生聯賽、市級公開賽。
比賽時間：會員賽1-2次/月，學生聯賽1-2次/年，市級公開賽1-2次/年。
市級公開賽可採取出售灌名權，吸引球具、飲料、通訊等各類贊助商，擴大賽事規模、獎金，從而增加俱樂部的品牌效應。
其他活動：
周末活動：
星期六晚22：00使用一張球台，舉行你打球我買單的檯球趣味挑戰賽。
活動一：由球房球手與顧客進行撞球賓果游戲，獲勝顧客的打球免單。最多五個，打滿自動停止。游戲採取一局定勝負的規則，根據賓果游戲來進行比賽，對方犯規可獲得自由球。
活動二：女子檯球挑戰賽，最終前三名的女性顧客當晚打球費用全免。顧客可反復報名，第一次比賽不用繳納費用，繼續報名需繳納5元報名費。
活動三：技術球過關挑戰賽，球房設定5顆或5顆以上的球型，顧客需一桿把檯面球按要求打進球袋，完成就可免除當晚打球消費。技術難度根據情況進行調整。
新年活動：
活動一：大年初一至初三，舉辦你打球我派紅包，凡來俱樂部打球消費的顧客，當次消費可參加球房紅包抽獎活動，抽必有獎紅包1.8元或者新年祝福卡片，二等獎10名紅包168元，頭獎3名：精美球桿或球包一個或者518元紅包。
情人節：
活動一：每年陽歷2月14與農歷7月初7舉辦情侶賽，獲勝的前三名獲得俱樂部提供的精美獎品，情侶對戒，情侶手錶，情侶服裝等。具體再做調整。
會員制度：
會員享有的四大優惠：
1、會員循環消費，通過消費金額的累積，會員卡會依次從普通會員8折卡升級到銀卡會員7折卡再升級到金卡會員的6折卡。
普通會員卡8折卡消費到2500元升級到銀卡會員卡7折卡，同時贈送精美進口球桿。
銀卡會員卡7折卡消費到3000元升級到金卡會員卡6折卡，同時贈送精美球包一個。
（此金額積分不包括飲料、煙、檳榔消費金額）
2、會員生日我俱樂部將通知會員，生日當天可免費享受2個小時暢打。並通過廣播向會員表達生日祝福。
3、會員免費報名參加會員比賽，比賽淘汰時交付台費。（學生聯賽憑學生證參加）
4、定期舉行一些簡單的檯球培訓，俱樂部通過簡訊方式通知會員，金卡會員可享受每月3小時的單人教學。
建立完整的會員檔案，俱樂部經理保持與會員的聯系，適時為俱樂部表示對顧客的關心。當俱樂部舉辦各類比賽活動時，應通過電話或者簡訊的方式通知會員。
俱樂部會有聯系電話，會員可以咨詢相關事宜。俱樂部還應幫會員相互介紹，方便會員之間切磋球技。
俱樂部營業時間：
星期一至星期日
上午10：30—下午14：00 10元/小時 （該時段不參與打折優惠活動，顧客自己擺球）
下午14：00—凌晨01：00 30元/小時
節假日價格不變
上班時間安排：
吧台員工 上午 10：30— 凌晨 01：00
A服務員 上午 10：30— 晚上 21：00
B服務員 中午 12：30— 晚上 22：30
C服務員 下午 14：00— 凌晨 01：00
D服務員 下午 14：00— 凌晨 01：00
經理 下午 14：00— 凌晨 01：00
休息時間安排：
吧台服務員兩名，休息時間，做一休一。
經理、A、B、C、D各一名，休息時間每周星期一到星期五其中一天。
每周具體休息時間由經理提前在上星期六前安排。
生病、緊急事件、需及時通知經理。
請假扣除當天工資，超過3天以上假期扣除工資百分之二十（特殊情況除外）。
俱樂部員工管理制度：
1、上班不允許遲到、早退。
2、不允許做出傷害俱樂部利益的行為，不允許做出傷害顧客、同事利益的行為。
3、不能做出違反國家法律、法規的事情。
4、辭職經理必須提前1個月提出申請，服務員必須半個月，否則扣除當月工資。
經理崗位責任制：
1、上班時間必須穿著工作服佩帶胸牌，禮貌用語，待人誠懇。顧客進出俱樂部時應主動打招呼。
2、嚴格監督吧台收銀工作，檢查吧台交接工作，監督帳目情況，杜絕弄虛作假、欺上瞞下，有情況必須上報，否則視情節嚴重做開除處理。
3、每天上班後檢查場地衛生、電路、燈箱情況，如發現問題應及時解決，保持球房良好的環境。
4、下班前要和交接班的同事把本班遺留問題交代好，做到工作的交接順利，重要事情一定要說明，發生問題由當事人負責。
5、嚴格杜絕在上班時間外出，情節嚴重的做開除處理。
6、要善於與顧客溝通，充分重視每一位顧客，真正地做到以客為尊。
7、維護俱樂部的利益，及時處理突發事件，協調解決俱樂部與員工之間或者員工與員工之間存在的問題。
8、不準和服務員相互替對方隱瞞、撒謊。情節嚴重的做開除處理。
9、除每日交接班時間，其他時間經理必須在吧台外接待招呼顧客。
10、要以身作則，明確自己的本職工作，俱樂部忙碌時，除協調好服務員的工作外，營業繁忙時還應排號、幫助服務員擺球等相關工作。
11、嚴格杜絕發生與服務員、顧客做出傷害球房利益的事情，一旦發現立即開除。
吧台崗位責任制：
1、吧台收銀員要按時交接班，不得擅自離開崗位。
2、對待顧客要熱情有禮，收款時要吐字清晰，提醒顧客當面點清錢款，交付無誤後說：「歡迎光臨」與顧客道別。
3、仔細檢查錢幣的真偽，收進假幣由個人承擔。
4、收銀員要妥善保管好現金，若收銀台現金出現差錯，將由收銀員個人承擔。
5、嚴格執行會員卡制度，不得幫無卡顧客刷卡，情節嚴重者做開除處理。
6、收銀台現金只能由公司財務監理收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。
7、保管好顧客託管的物品。
8、交接班要認真清點飲料、香煙等物品數量，保證日報表記載數字和實物相符。
9、吧台若出現異常情況要及時報告經理。
10、按要求時間關開招牌燈。
11、嚴禁吧台收銀員惡意操作，一旦查處立即開除。
12、吧台上班期間不允許玩手機等物品，不準亂插、亂接電源。
服務員崗位責任制：
1、服務員上班期間不準做與工作無關的事。
2、除用餐時間外，不允許吃東西。
3、服務員不允許與顧客打鬧、嬉戲。球房忙碌時，不準在一起聊天，違者罰款50元/次。由經理監督，如果經理帶頭違反或包庇，雙倍罰款。
4、服務員要禮貌待客，顧客進進球台區應主動上前詢問，把顧客帶到相應的球台擺好球。顧客需購買飲料、香煙時，要說：「請問，先生\小姐需要點什麼？」。
5、服務員與經理之間杜絕相互包庇，隱瞞。
6、服務員要服從經理的管理，不得擅自離開工作崗位。如有急事必須經過經理允許後方可離開，無故曠工做開除處理。
7、上班時間不準玩手機，如急需接電話，不允許超過1分鍾。
8、當俱樂部舉辦活動時，應積極為顧客介紹活動內容。
9、上班時應做到眼快、手快、腳快、耳靈，熟練給顧客擺球，送桿，飲料等服務。
10、同事之間要友愛，相互幫助，共同進步。
11、時刻保持球房干凈整潔，環境舒適，及時清理客人留下的垃圾。
清潔崗位責任制：
1、吧台服務員交接班後負責吧台區域內的衛生打掃。
2、A服務員上班後負責球桿、球台、茶幾、地毯、煙灰缸、廁所、球的清潔。
3、B服務員上班後負責廁所、地毯、煙灰缸的清潔。
4、C、D服務員下班前一小時負責收球，球桿清點，地毯、茶幾、球台、煙灰缸的清潔。
5、A、B、C、D服務員每個星期打掃日要對燈罩、玻璃進行清潔。
6、經理負責對地毯、球台、廁所進行巡查，發現問題及時安排服務員進行清潔。
會員信息登記表
會 員 號： 入會日期： 年 月 日
姓 名： 性 別： 女 男
生 日： 年 月 日
固定電話： 手 機：
QQ 號 碼： E-mail：
家庭地址：
會 員 號： 入會日期： 年 月 日
姓 名： 性 別： 女 男
生 日： 年 月 日
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註：事關您的權益、請務必填寫准確。謝謝您的配合。
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I. 收銀制度怎麼寫
收銀制度
為確保公司營業正常運作維護公司和收銀員利益 ，特製定以下制度,希望每各位同事遵守之：
1、遵守各項准則，服從領導安排，有異議做到先服從後發表
2、規范熟悉業務技能，包括收銀機操作，各單據填寫假鈔辨別
3、平等待人，優質服務，文明接待好每一位顧客
4、保管好收銀台的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人
5、不得私自調崗,調班,調休
6、因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償
7、不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或將營業款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查
8、不帶私人物品上崗，不尋私，多銷售少收錢
9、收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內最下層、 5000 元以上通知主管或財務人員及時收繳
10、上崗時不可擅自離開收銀台，特殊情況離開收銀台要告知領班或臨時離台原因領取離崗證，嚴格按離崗手續執行
11、嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事
12、營業中發現櫃組編碼與實物不符應及時反映查明更正
13,收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，並做好向顧客解釋工作
14、嚴禁無關人員逗留收銀台，下班人員不得到收銀台與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀台做與工作無關的動作
15、不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息
16、嚴禁製造傳播謠言或惡意中傷其它同事
17、其它應遵守的勞動紀律
收銀員工作規范
一、顧客進行商品結帳時，必須微笑禮貌的為顧客進行結帳服務。
二、上班時間不準情緒化在任何情況一律不允許與顧客發生沖突爭執
三、在商品過機前後必須講「請問有沒有會員卡」並大聲的說出「謝謝，總共多少錢」。雙手接過顧客錢時，要大聲說出「收你多少錢」隨即找顧客錢大聲說出「找你多少錢」。最後「請慢走，謝謝惠顧
四、遇到打單錯誤的情況下，要實時向顧客道歉，並重新打單
五、在顧客看不明電腦小票時，要奈心的一項一項解釋給顧客聽，做到讓顧客滿意為止
六、在排隊顧客很多時，要對顧客說「不好意思，讓你久等了！」
七、收銀員不準私自換零錢，如果需換零錢，必須徵得主管同意，並在防損員的監督下執行
八、在沒有交易的情況下，不允許隨便打開錢箱或敲打鍵盤，否則視違規行為
九、除了上班前可清點現金外，其它時間不允許清點現金，特別情況外，徵求值班經理現場監督
十、內部員工在指定的收銀通道買單，其它收銀台不可以給員工結帳，特殊情況除外，否則視違規行為
十一、收銀員用散糖代替零鈔時，只能使用在主管處以現金換領同等金額的散糖。在找散糖給顧客時，一定要徵得顧客的同意下方可以糖代替零錢
十二、收銀員必須配合好相關部門做好商品錯碼監督工作，並作好相關記錄，每月1日由收銀領班統計上交營運經理
十三、如商埸停電及收銀機死機的情況下，經值班經理同意後可實行開單銷售，恢復電源後在防損員的監督下再進行錄入工作
十四、收銀員在指定的崗位上班，不允許私自調換崗位
十五、顧客沒有要的商品，收銀員應及時通知有關人員把商品送回原處，不允許長時間把商品留滯在收銀台。（特別是生鮮區商品）
十六、收銀員離崗時，必須經領班同意領取離崗證方可離開。離開崗位時必須把錢箱鎖好，保管好鎖匙，在出口防損員處登記
十七、交接班清理錢箱及送錢時必須有防損員在埸
十八、收銀員不能因顧客原因離開收銀台。如需幫助可找收銀主管或防損員
十九、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前台防損員聯系，不可擅自離開崗位，並做好錯誤商品資料的記錄
二十、收銀員要對所有能折開之包裝的商品進行檢查
二十一、收銀員掃描商品的過程中，方便的小件商品一律不準拆掉掃描儀進行過機掃描，在大件商品過機時方可拿起掃描儀進行過機掃描，並及時歸位，以免壞
二十二、收銀員在選擇多項掛單時，一定要看清楚確定無誤後再買單
二十三、凡屬公司物價限購商品嚴格按規定限購數量執行，違反者得視情節輕重而處罰
二十四、不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張（否則後果自負）
收銀十不準
①不準帶私款私物上崗
②不準挪用、貪污公款或私換外幣
③不準塗改、假造單據，長款不能私有
④不準不鎖機離台，公私章未收即或隨意叫人頂台，不能外泄收銀機秘密
⑤不準上班購物或做與工作無關的事
⑥不準穿拖鞋及帶通迅設備上班，不能儀容不整上崗
⑦不能拒收顧客的單據及拒買單
⑧不準佔用公司物品
⑨不準外泄公司的銷售情況（商業機密）
⑩不準隨意關機，電腦故障及時反映
收銀待客五步
1、禮貌地向顧客問好：「先生/小姐（您好/早上好/中午好/下午好/晚上好）歡迎光臨！」
2、迅速將商品過機，分類裝袋，確認無誤後即時告訴顧客：「謝謝，一共##元
3、收到顧客錢款時，告訴顧客：「收您##元」，同時向顧客部是否有零鈔：先生/小姐，請問有##錢零錢嗎？當顧客提供後要說：「謝謝！」
4、辨認錢的真偽無誤後迅速結算，看電腦找贖，找回顧客零鈔時要告知顧客「找你##元」
5、找零同時給電腦小票給顧客，並向顧客道別：「謝謝，請慢走，歡迎下次臨！」
注意：找零放在電腦小票上面，幣額由上往下是由小到大的順序排列，並且是雙手遞給顧客
儀容儀表標准
1、什麼是儀容儀表？
指一個人的容顏、態度、服飾、裝扮以及姿態、言談舉止等方面的規定，它是衡量一個人的標准和規定一個人的儀容儀表，並非僅僅是一個人的軀體外貌，實際是人的心理狀態，自然流露為人的生活情調、思想修養、道德品質緊密相關的
儀容——外形給人的第一感覺
儀表——言談、行為、舉止、著裝
2、重要性：反映一個人的素質，代表一個企業的形象
3、規范內容：
儀容端莊——美、潔、雅、健
裝扮得體
舉止文雅——站立、行走、拿遞、介紹、答詢道別
談吐得體
4、收銀儀容：整潔服裝，清爽發型，適度化妝，干凈雙手
①講究個人衛生，
②頭發修理保持干凈整齊，禁止梳誇張發型
③女員工提倡化淡妝上班，不準濃妝艷抹，指甲修理整齊干凈，不得留長指甲，塗指甲油、戴首飾
④上班之前不得吃異味食品，不喝含酒精的飲料保持口腔清潔
⑤進入崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表
5、儀容要求：
① 服裝：穿規定製服，衣服要整潔，襯衫紐扣要扣牢，禁止捲袖口
② 手：始終保持清潔，禁止留長指甲
③ 鞋：黑色皮鞋或其它黑色鞋子，鞋跟不超過3厘米
④ 頭發：男——嚴禁留長發，定期理發並保持整潔，頭發不要遮住臉，禁止上色
女——長發要用發夾或皮筋束於腦後，並保持整潔，頭發不擋住臉且不上色
⑤ 裝飾品：除婚式指外的首飾不可以
⑥ 男：臉不得留鬍子，領帶與襯衫配得當，整潔，系得端正襪子以黑，、白為佳，無臭味、無破損
⑦ 女：發絲、發夾款式大方，顏色素雅，適中，化妝淡雅宜人，香水清新素雅為宜，絲襪肉色為主無破損
⑧ 工牌：端正別在指定位置
6、特別注意：
① 不準有顧客面前補妝
② 用餐後注意口紅的完整
③ 不能穿易脫落的絲襪
④ 不能穿高跟鞋
⑤ 不能穿寬松的休閑裝
⑥ 工作時嚴禁以下行為：
A、 摳鼻子、剔牙齒、大模大樣打哈欠、不停地看錶
B、 咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語或敲打東西、玩飾物等
C、 在顧客面前吸煙、大聲說話、粗言穢語、聊天、吃零食、咳嗽、打噴嚏、葉痰等
收銀員言談舉止與表情標准
1、表情：
①微笑服務,是員工接人待物應有的表情
②顧客，同事走近時，必須微笑致意，並主動打招呼,比如講:「您好」,要留下良好的第一印象
③接待顧客及其他業務關聯的單位應友好、真誠
④與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽
2、言談：
①提倡文明用語，「請」字「謝」字不離口
②公司要求員工接待顧客要使用相互都懂的語言，（普通話及白話）
③注意稱呼顧客，來仿客人「先生」、「小姐」或「您」，如果知道姓氏的，應注意稱呼姓氏，稱呼第三者時不能講「他」，應稱呼「那位先生」或「那位小姐」
④不得模仿他人的語言，語調和談話，不開過份的玩笑
3、舉止：
①站立工作的同事，應做到雙腳伸直，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸、收腹、雙手自然下垂或背放，身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得交叉胸前，叉腰
②工作時間舉止端莊，不得挖耳、摳鼻子、修剪指，不得敲打櫃台貨架、商品，不得跺腳、伸懶腰，不得脫胎鞋
③不得用手指，嘴形或物品批顧客或為他人指示方向，用手指方向時應：；四指並攏，大指自然彎曲於食指第二關節，掌心向上自然內折，手伸直且有力
④不得二人搭肩，挽手面行，與顧客相遇靠邊走不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作埸所奔跑
⑤工作時間不得哼歌曲、吹口哨，不得說笑、親聊，不得大聲說話、喊叫
⑥咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，並說對不起
⑦ 上班期間不得吃東西，不得看與工作無關的書刊雜志
⑧ 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、同事發生爭吵
備用金管理
1、收銀備用金領用
① 收銀主管填寫借款申請單由該收銀員簽名確認交總經理審批
② 從財務領取公司規定的備用金發放給收銀員
③ 收銀員領取備用金時必須當面清點
④ 對收銀部人員在辦離職之前必須清交備用金，財務出納審定後將領用單當場消毀
⑤ 每周抽查一次備用金，嚴禁有人民幣種外的現金，包括假鈔等
⑥ 收銀員交款之前的備用金必須由收銀值班管理員清點核對
⑦ 任何人不能借、貸、挪用備用金，備用金必須保持公司規定的數額
2、兌換
① 零錢由領班統一到財務出納處兌換一定的零錢作儲備，供收銀員零備用，具體金額按營業需要由財務部提供
② 兌換零錢原則
A、 當面點清
B、 事前准備
C、 不對外兌換
D、 等值不便原則
E、 專人使用原則
3、備用金保管
① 收銀員每天上班前到財務部領取備用金，必要時當面點清，兌換足夠的零錢，准備上崗（檢查個人封口標識是否完好、如有破損立即清點）
② 每天結束營業後，首先清點出800元備用金，其它作營業款如實上繳
③ 收銀員由於清點錯誤而發生備用金長短款，原則上不予以沖減
④ 備用金內不得有人民幣以外的幣種
⑤ 隨時接受收銀主管抽查備用金
⑥ 領、交備用金時，必須在備用金登記本上簽名
⑦ 下班後備用金統一存放於財務部由財務負責，交班時當面交清為原則。（交備用金時注意封口）
繳款流程規定
收銀員在當班次營業結束後，必須將營業款按規定程序放入收銀備用金袋由防損員護送到財務室清繳無誤後，由防損員負責安檢後方可離開下班
程序：
1、清點800元備用金
2、銷售小票分櫃組釘好，計好總金額
3、由領班核點無誤後，兌換零錢作好營業找贖准備，並當面點清
4、營業款如實上繳財務出納，出納將實繳款點清後並說出實繳數由交款人核對
5、出納分日期，分班次與收銀員核對現金與電腦數是否一致，如不一致，則另外列出，由領班查核
6、核對無誤後由收銀員簽名確認，由防損員安檢方可離開下班
收銀離崗規定
1、允許特殊性離崗:類似刁蠻、無理取鬧的顧客；導致心理障礙待不住場合及時通知前台防損員離崗。（註：不允許與顧客爭吵）
2、收銀台在有顧客排隊的情況下不可擅自離開崗位
3、如果需換零錢也不能私自離崗兌換，應及時通知領班或防損員幫助兌換
4、上班時間不可隨便由出口處出入
5、交接班必須有防損員護送下班
6、收銀員離崗時必須經領班同意，領取離崗證，到出口處防損員檢查填寫離崗登記表方能離開，離開崗位時必須把錢箱鎖好，將鎖匙交於防損員保管可放置統一規定的地方
顧客退換貨原則
1、商品本身的質量問題，或者是保質期內出現問題方可退貨
2、特價商品（促銷商品）不可退貨
3、化妝品一般不能退貨（特殊情況除外）
4、內衣褲、襪子等貼身用品不能退貨
5、人為造成的情況
A、顧客買後自已損壞，不可退貨
B、 收銀員自已不小心打錯了條形碼，多打或電子稱稱錯價格，而顧客以付了現金可退貨
6、無其它原因的退貨必須是不影響第二次銷售的情況下進行
7、蔬菜、水果一般不可退貨
注意：退貨單上必須註明退貨原因且有當班防損員簽名證明，單據上交備查
操作：必須由管理員刷許可權卡，原則上是先退貨後銷售
顧客抱怨處理
1、引起顧客不滿的情況下，絕對不允許與顧客頂嘴、爭吵。
2、詳細傾聽顧客的抱怨內容，若發生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨以便於隨後的處理，切忌在顧客剛開始傾述時，隨便打斷具說話或立即予以反駁，如此將引起顧客更為不愉快
3、向顧客道歉，並探討其原因必要時婉轉地向顧客作一些必要的說明，在聽完顧客的抱怨之後，應向顧客表示歉意，並針對事件的因如加以探判斷，同是婉轉的向顧客說明情況以取顧客的了解諒解
4、總是提出決的方法，在完抱怨，並向其道歉後，針對提出的症結加以說明，接著就是提出合理解決的方法，尤其是解決之際為避免顧客更為滿，造成情況難以拾，一定更多予考慮顧客的埸而使事情得到更滿的處理，當然要做到這一點，往往不很容易，所以要作耐心溝通，直到對方同意負責接待和處理的人員必須主顧客了解他們對解總是所付出的努力
5、檢討：對每一次顧客抱怨，投訴意見，都要作好記錄並存檔，應定期限檢討產生，抱怨的原因，如以修正，在檢討時兩點是需要管理者注意的，一是：若發現基本些抱怨的規定，杜絕再發生，二是：若偶然發特殊情也應訂出明確的規定，作為再遇到此事件的處理依據，對所顧客抱怨意見，其產生的原因處理結果以及改進方法應及時用各種方式告知所有員工，使用權全體員工能迅速改進造成顧各抱怨意見的種種因素，以防類似事件再次發生
收銀機知識
收銀機的組成、收銀系統由（電腦收銀機和掃描器組成），其中電子收款機包括收款機鍵盤、顧客顯示器、微型票列印機、PC主機箱與顯示器、收銀錢箱5個部分組成收銀機兼具收銀及存取電腦內商品移動之功能。掃描器又叫商品條碼閱讀機，主要類型有筆型條碼閱讀器、CCD條碼閱讀器、激光槍條碼閱讀器、固定式等其中固定式閱讀器解析度高、掃描速度快、壽命長廣泛商場首選使用，其原理是利用光線反射來讀取條碼反射出來的光源，轉譯成可辨識之數字，以確認是否為已建檔商品代號
常用的掃描器有三種形式：一種叫光筆，一種叫手握工掃描器，一種叫固定式掃描器光筆及手握式掃描器的優點為價格便宜，移動性強，且適用於較重或標簽位置不易看到的商品掃描，缺點是掃描感較差，掃描動作常重復多次才有感應。固定式掃描器則正好相反
前台零售系統又叫收銀系統，須POS收銀系統才能閱讀商品條形碼，這一子系統的使用對象主要是收銀員，POS在界面上強調簡潔，功能上力求方便快捷並記錄商品的銷售狀況下面先作一些簡介
1、下載POS數據：下載數據用於脫網單機銷售時，即伺服器或網路中斷時前台繼續工作
2、下載基本數據
3、聯機銷售：進行聯網銷售或單機收銀處理
4、傳送銷售數據：若系統啟動時提示，通訊發生故障，是否繼續銷售提示按——根據本機下載的POS數據進行傳送處理
5、更換操作員：應注意的是必須首先確認當前收銀員的工號密碼，確認後會打開錢箱，並提示更換操作員
6、修改密碼：
7、暫停操作：鎖鍵，必須前收銀員口令才能恢復到工作狀態
8、結束：銷售完成，取款關機
注意事項
1、不能用力關閉錢箱，以防止錢箱線脫落
2、保證列印機紙設置正常
3、收款機在關閉狀態下，不能用掃描器掃描商品條碼
4、結束一天營業後，應保證所有收銀機處於關機狀態
5、不能用濕布擦收銀機（防止出現漏電及短路現象）
6、時常注意插線板及網線，不能將其碰掉，亂撥
7、收銀機顯示故障狀態/自動休眠應及時通知有關維護人員
8、交接班是否正常交接
收銀員工作要點
1、熟悉商品
A、價格：熟記並確認當日特價商品、商品促銷活動，本期快訊驚爆商品價格、削價商品等
B、 條碼：對各類商品條碼的位置要熟悉，避免掃描反復尋找條碼
C、陳列位置：對商品陳列區域位置要了解，當顧客詢問某商品在何處銷售，可准確回答
D、商品類別：對商品的類別及其管理部門要了解，當商品有問題或顧客需要幫助時
2、熟悉商場
熟悉商場的入口、出口、服務台存包處、樓梯、洗手間等，對各大類商品的陳列位置要了解（生鮮、食品、百貨、精品區、家電區、煙酒等）
3、止損耗
a) 車籃檢查：檢查車籃中有無漏的未經掃描的商品
b) 商品包裝內檢查：商品原包裝如果被拆開朵檢查包裝中的商品是否與外包裝相符（有無調換商品、夾帶其它商品）
c) 商品系統描述與實物：系統的品名是否與實物相符，系統的價格是否與實物相匹配，系統中顯示的包裝數量是否與實物一致
d) 兒童：兒童手中是否有未結算的食品，玩具，文具等
收銀員工作流程
營業前
1、認真參加好班前會，記住主管交待布置的當天工作重點和注意事項
2、清潔、整理收銀作業區
3、整理、補充必備的辦公物品
4、准備好備用金，安裝列印紙
5、檢查收款機，按規定開啟電源開關，進入銷售介面
6、收銀員儀容儀表檢查，禮儀訓練
7、收銀員應遵循的守則：
①收銀員身上不可帶現金
②收銀台不可放置任何私人物品，
③收銀員應使用規范的禮貌用語，以便回答顧客詢問或主動介紹
④收銀員應熟知店內營業活動
營業中
1、唱收唱付唱找的原則進行收銀結帳，一般按如下步驟進行
①歡迎光臨：您好、早上好、中午好，晚上好、面帶笑容，聲音自然，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購物籃或是購物車中的商品放到收銀台上
②逐項商品入機，一經過掃描器，聽到掃描成功的滴聲後，看清收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符合，掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆，檢查購物車/購物籃底部，顧客手中是否還留有未。掃描商品，掃描後的商品逐件進行消磁，對採用硬防盜標簽的商品，要在不損壞商品的前提下消磁
③按裝袋原則進行裝袋，結算商品總金額，並禮貌地告知顧客
④唱收顧客支付的現金，當顧客的面點清錢款並確認金額，若現金要檢查是否有偽鈔，若信用卡/銀行卡，應禮貌地告訴顧客稍微等待進行刷卡
⑧ 結算後打出小票，找出正確零錢，大鈔，零錢放在規定的收銀機錢箱中，關閉錢箱，雙手將小票和要找的零錢雙手交到顧客或將銀行單據小票還給顧客手上並唱付
⑨ 提醒顧客不要忘物品。
⑩ 面帶笑容，向顧客表示誠心的感謝，並微笑送顧客，歡迎下次光臨，請慢走
2、營業中任何收銀員不可為自已親朋好友結帳
3、若商品上有自帶碼和自編碼，要以自編碼為准，但一定要核對商品品名和規格是否與計算機一致充防其它商品上的自編碼脫落掉在該商品上，或者防止他人偷換自編碼
4、裝袋服務要嚴格按照作業要求進行
①正確選擇購物袋的尺寸大小之分，根據商品的多少來選擇正確大小，數量的購物袋，究竟用一個大的購物袋還是用兩個小的購物袋，由商品的類別和承重來決定
②將商品分類裝袋：商品分類是非常重要的，正確科學的分類裝袋，不僅提高服務水平，增加顧客滿意度，也體現尊重顧客，尊重健康的理令
一般分類的原則如下：
——生鮮類食品（含冷凍食品）不與干貨食品/百貨食品混合裝袋
——生鮮食品中的熟食/麵包類即食商品不與其它生鮮食品混裝，生熟分開
——生鮮生食品中，海鮮類不與其它其它生食品混裝，避免串味
——化學用品劑類（洗發水/香皂/洗衣粉/各類清潔劑/殺蟲劑等）不與食品類混裝
——服裝、內衣等貼身紡織品，一般不與食品類食品混裝，避免污染
——其他比較專業的，特殊的商品一般不混裝，台機油，油漆等
③ 裝袋後達到易提、穩定、承重合適：掌握正確的裝袋技巧，做到又快又好，既避免重復裝袋，又達到充分使用購物袋、節約成本、顧客滿意的效果
——商品掃類後，確定購物袋的數量和尺寸以及混裝方法
——裝袋的技巧之一是考慮商品易碎程度，易碎商品（方便麵、膨化食品、薯片）能分開裝最好，不能的則放在購物袋上方
——裝袋的技巧之二是考慮商品的強度，將飲料類、罐裝類、酒類商品放在購物袋的底部或側部，起到支撐的作用
——裝袋的技巧之三是考慮商品的輕重，重的商品放底部，輕的商品放上面
——裝袋的技巧之四是考慮商品的總重量不能超出購物袋的極限，商品的總體積不能超出購物袋，如果讓感覺不方便提取或有可能超重，最好分開裝或套多一個購物袋
④提醒顧客帶走所有裝在袋中的商品以免遺漏收銀台
5、如有商品需降低金額打折時，按折扣鍵叫領班刷管理卡，輸入折扣率，實現折扣銷售
6、如要修改數量時，按修改數量鍵，輸入商品的實際數量，按確認鍵（以重量計價的商品不能修改數量）
7,有必要進行切換,銷售（又稱掛起恢復）可直接按家:鍵，將此筆交易儲存起來，可以繼續進行另外一筆交易,此鍵可以同時儲存最多兩筆交易
8、當收銀員提出要求使用管理卡時，應向值班收銀銀主管或領班說明理由，如有顧客不打算購買的商品，但已錄入收銀機，需用管理卡取消該商品時，一定有商品作為憑據，否則不予以刷卡，收銀員自身失誤需用卡糾正，也應有防損員或鄰台收銀員證明，才能用卡糾正，退換貨一般由服務台負責辦理，更改錯誤時,收銀領班應對整個操作過程實行視覺復核
9、收銀員錄入商品時，每錄一個商品，應核收銀機顯示品名，規格是否與實物相符，在錄入專櫃號時，一定仔細核對商品的型號，貨號，並檢查該商品是單件銷售，還是多項銷售，收銀時,必須核對電腦品名.,規格，防止漏輸,錯輸
10、在進行銷售小票收款時，首先仔細審核小票開單是否清晰無誤，核對後錄入電腦，錄入電腦金額一般以大寫為准，收款後再蓋公章和私章，將電腦小票與銷售單第一聯和第二聯給顧客,第三聯單收銀員保存
11、收銀員在檢查顧客所購商品時，語氣應委婉，動作不能過於誇張，以免顧客客產生誤會，只要能打開包裝的商品，都必須仔細核查實物與包裝和電腦品名，規格是否相符，以防有調包現象,能夾帶存藏其他商品的大件商品也要仔細檢查如牙膏\面霜\皮箱\帶蓋中杯 \ 保暖瓶等等
12、交接班應注意
①向顧客解釋:對不起，我們正在交接班，請稍候，迅速將營業款放入錢袋,退出更換操作員,
②收銀台所有辦公用品—清點,交接
營業後
1、查收銀台是否有遺留商品並放回該區歸位
2、當班收銀員須待顧客全部離埸後方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專用章及其它辦公用品,罩好機罩
3、收好所有的現金及各類單據到辦公室
4、按公司規定的金額留存備用金,
5、開單銷售區收銀員將單據按櫃組分類裝訂好，在現金交款單上分類註明並統計張數,金額和總計金額
6、將營業款與所有的單據交到財務室以及備用金,核對無誤後方可下班
注意：
1、看清商品名稱，規格，價錢
2、邊掃描邊裝袋檢查包裝商品以防調包
3、過重，過硬的放袋子底下，加袋子
4、有蓋的東西看是否有蓋好蓋子
5、有猩味，有水的東西有透明的袋子裝好，經顧客同意
6、商品要避免不是同一顧客的不要放同一袋子里提醒顧客帶全東西
7、發現價格錯誤應立即通知防損員應及時反應給相關部門及時解決
8、發現價格低於正確標價時，應向顧客婉轉的解釋
9、凡是用電子稱打出的條碼者不能按數量鍵
10、如有條形碼不能掃描用手輸時，應核對屏幕上與其商品是否一致，並核對價格
11、過機時收銀員必須看清屏幕，看清商品名稱規格價格是否相符，不能光靠聽聲音
12、外包裝相似的商品難分辯的情況下，盡量不要按數量鍵
13、對電器類或較貴重的商品掃描後必須認真核對清楚商品的名稱，型號
收銀差異
1、產生的原因
收銀差異產生的原因有多種，如下是一些可能的原因
① 收銀員收款錯誤和找零錯誤等
② 收銀員沒有零錢找給顧客或顧客不要的小面額零鈔等
下面是詳細介紹，您可以參考一下：
http://blog.163.com/sky-blue911/blog/static/826482402008580447477/
J. 收銀員管理規定
收銀員管理規定 收銀員是企業的關鍵崗位，是直接為顧客服務、又直接收取、歸集企業銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設備的正常運轉負責的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由企業推薦、人事部把關、財務部培訓、店長考核、財務部檢查。現將收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓內容和工作流程規定如下。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業，能自覺維護東來順品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現良好，無違紀記錄。
4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優異。
5、具備良好的個人形象。
收銀員崗位職責
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作;
2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的`及時、准確、無誤;
3、做好開業前的各項准備工作，確保收銀工作的順利進行;
4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內容，減少企業風險。
5、管好備用金，確保備用金的金額准確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。
8、向財務交款前，需將現金、支票、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。
收銀員培訓內容
1、東來順集團企業規章制度;
2、東來順集團收銀員崗位職責;
3、東來順集團收銀員工作流程;
4、識別假幣的各種方法;
5、現金管理制度、支票管理制度、發票管理制度;
6、開據發票的規范要求及實際操作;
7、東來順集團安全手冊及滅火器的使用;
8、點菜寶系統基本原理，維護要點;
9、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。
收銀員工作流程
一、開業前的准備工作：
1、與財務人員一道，將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險櫃中取出，由會計人員復核。
2、到本單位會計室領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要。
3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。
4、檢查稅控機是否正常，發現問題及時解決。
5、搞好收銀台的衛生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。
二、進入工作狀態：
1、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳;
2、顧客要求結帳時按相應桌號同時列印出“結帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務員交給顧客，便於顧客核對。
3、按結帳單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。
4顧客要求開發票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額，打出發票通過服務員交給顧客。對發生的退菜、換菜、折扣等必須經店長或店長授權人簽字確認。
三、向會計室交款：
1、收銀員向會計室交款前需要按現金、轉賬、信用卡等類別分類列印出匯總小票，將收到的現金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進行核對(注意清點現金時應扣除備用金)。
2、票、款核對相符後，收銀員要分別填制“現金交款匯總表”、“轉賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字後將票、款交到會計室。
3、收銀員將票、款交到會計室，由會計分類進行核對，核對相符後由會計在“收款登記簿”上登記相關內容，經雙方確認後由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。
4、晚餐結業後，需將錢款、備用金、票據交存到財務指定的保險櫃中，將保險櫃鎖好、亂碼，以備第二天財務人員進行核對。本資料權屬文秘資源網，放上滑鼠按照提示查看範文先生網更多資料
收銀員交接班時，交下備用金，由接班的收銀員到財務室兌換零錢。
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