退換商品條例

A. 退換貨法律規定有哪些

退換貨法律規定如下：
1、消費者在收到商品後7日內，有權退貨，且無需說明理由；
2、但無理由退貨的商品亦有邊界，消費者定做的商品、鮮活易腐商品、消費者拆封的音像製品、計算機軟體、交付的報紙、期刊等商品不再無條件退貨之列；
3、為防止無條件退貨權利的濫用，除非消費者和經營者另有約定，無理由退回商品的運費由消費者承擔，同時在線下載的數字商品不適用無條件退貨。
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十五條
經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

B. 國家規定七天無理由退換貨規則

七天無理由退貨規則是指消費者購買商品後，在拿到商品以後，消費者沒有與賣家約定的，可以七天之內無理由退貨；如有約定，按照約定進行。在網路購物時，七日無理由退後時間是從收到商品的次日零時開始計算。
一、 七天無理由退換貨申請的條件
買家提出 "淘寶商城七天無理由退換貨" 申請的條件：
1、買家收到商品後發現不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題的，都可以向商家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"申請；
2、買家向商家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請應在確認簽收商品之日起7天內（以物流簽收時間為准）；
3、提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的商品，必須未使用過、未破壞原包裝並不影響商家二次銷售，但存在質量問題的商品，如能提交質量問題的證明，退換貨不受此限；
4、如"退換貨條件"（請詳見本規則附錄）另有規定的買家應遵守特別規定；
5、買家在簽收貨物7天內，已向商家提出"七天無理由退換貨"申請而被商家拒絕，或無法聯繫到該商家，或商家中斷其經營或服務，在交易狀態顯示為"交易成功"後14天內就賣家未履行"七天無理由退換貨"服務承諾可向淘寶商城提交申請"七天無理由退換貨"售後服務；
二、 商家的義務
1、商家只要在淘寶商城平台上出售商品，就必須提供"淘寶商城七天無理由退換貨"的售後服務，並且嚴格遵守本規則。
2、商家執行"淘寶商城七天無理由退換貨"服務，以淘寶的相關規則條款要求及訂單創建時的商品描述、價格等信息和退換貨服務規則為准。（如有沖突，以《淘寶商城七天無理由退換貨規則》為准）
3、買家有權在簽收商品物流後的七天內向商家提出提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請。
4、如買家提出以"7天無理由退換貨"為退貨原因的退款申請時，賣家需在三天內點擊同意買家的退款協議，超時自動達成退款協議。
5、如買家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請，在商家拒絕履行"淘寶商城七天無理由退換貨"承諾的情況下，買家可以在交易狀態顯示為"交易成功"後的七天內,點擊"要求售後服務"向淘寶申請七天無理由退換貨售後服務，淘寶有權依其獨立判斷，通知支付寶公司直接劃扣商戶根據《淘寶B2C服務協議》繳存於商家支付寶帳戶的保證金（下稱"保證金"）進行處理，強制商家履行其"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾。在商家收到退貨（以物流公司的簽收記錄為准）後20個工作日內，淘寶有權按本規則執行前述退款和劃扣。
6、如買家向商家咨詢服務規則，商家必須向買家進行正確解釋，不得誤導。
7、商家如有違反本規則的行為，淘寶有權將商家撤出淘寶商城。
8、淘寶有權依據本規則及其他淘寶規則對商家的支付寶帳戶及保證金進行處置，確保"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾得以履行。
三、處理流程
（一）買家進行退換貨處理，需先和商家聯系，如商家接受退換貨要求，則流程結束，商家與買家自行進行退換貨。
（二）如商家不同意退換貨或雙方對於退換貨處理發生分歧，買家可在"我的淘寶－已買到的寶貝"頁面通過保障卡通道申請"要求售後服務"。淘寶有權要求雙方提供支持其退換貨要求的相關證據/憑證，並有權依據本規則及其它淘寶相關公示規則的規定,以其獨立的判斷對退換貨糾紛進行處理。

法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十四條
賣家銷售的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定或與當事人的約定進行退貨，或者要求賣家更換、修理。沒有國家規定或與當事人約定的情況，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者更換、修理。

C. 退換貨規定

消費者在收到商品後7日內，有權退貨，且無需說明理由。但無理由退貨的商品亦有邊界，消費者定做的商品、鮮活易腐商品、消費者拆封的音像製品、計算機軟體、交付的報紙、期刊等商品不再無條件退貨之列。為防止無條件退貨權利的濫用，除非消費者和經營者另有約定，無理由退回商品的運費由消費者承擔，同時在線下載的數字商品不適用無條件退貨。
三包法規定退換貨條件是什麼？
所謂三包指的是銷售者，修理者和生產者對銷售出的商品承擔修理，更換和退貨的責任。根據國家關於新三包的規定，部分商品實施三包的時間規定如下：
1.產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨，換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款。
2.產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。
3.在三包有效期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品。
4.在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。
5.折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。
6.維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不附的元器件和零配件。認真記錄故障及修理後產品狀況，保證修理後的產品能夠正常使用30日以上。
法律依據：《消費者權益保護法》
第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費者定作的；
(二)鮮活易腐的；
(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；
(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

D. 國家三包法最新規定退換貨

第一條為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定製定本規定。

第二條本規定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產品。目錄由國務院產品質量監督管理部門會同商業主管部門、工業主管部門共同制定和調整，由國務院產品質量監督管理部門發布。

第三條列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。

第四條目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴於本規定的三包實施細則。

本規定不免除未列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高於列入目錄產品三包的責任。

第五條銷售者應當履行下列義務：

(一)不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品;

(二)保持銷售產品的質量;

(三)執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售;

(四)產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證。

(五)妥善處理消費者的查詢、投訴，並提供服務。

第六條修理者應當履行下列義務：

(一)承擔修理服務業務;

(二)維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理後產品質量狀況，保證修理後的產品能夠正常使用30日以上;

(三)保證修理費用和修理配件全部用於修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查;

(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;

(五)接受消費者有關產品修理質量的查詢。

第七條生產者應當履行下列義務：

(一)明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等;

(二)向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件;

(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢，並提供服務。

第八條三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

第九條產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。

第十三條在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。

第十四條換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章並提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。

第十五條在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用，然後依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

第十六條在三包有效期內，提倡銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務。

第十七條屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：

(一)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

(二)非承擔三包修理者拆動造成損壞的;

(三)無三包憑證及有效發票的;

(四)三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的;

(五)因不可抗拒力造成損壞的。

第十八條修理費用由生產者提供。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。

第十九條銷售者負責修理的產品，生產者按照合同或者協議一次撥出費用，具體辦法由產銷雙方商定。銷售者委託或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。專款專用。生產者自行選擇其他方式或者自行設置修理網點的，由生產者直接提供修理費用。

第二十條生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼並、分立的，其三包責任按國家有關法規執行。

第二十一條消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會、質量管理協會用戶委員會和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。

第二十二條銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三包的，消費者可以向產品質量監督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

第二十三條本規定由國務院產品質量監督管理部門負責解釋。

第二十四條本規定自發布之日起施行。原國家經濟委員會等8部委局發布的國標發(1986)177號《部分國產家用電器三包規定》同時廢止。其他有關規定與本規定不符的，以本規定為准。

E. 國家三包法最新規定退換貨

國家三包法退換貨最新規定：

1、產品自售出之日起7日內，發生性能故障的，消費者可以退貨，產品自售出之日起15日內，發生性能故障的，消費者可以換貨； 

2、在三包有效期內，消費者依照本規定辦理修理、換貨、退貨時，應當以購貨發票及三包憑證為憑據；
3、消費者丟失發票或三包憑證，但能夠證明該產品是應當負責三包的產品，銷售者、修理者、生產者應當依照本規定負責修理、更換、退貨。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條

【退貨、更換、修理的「三包」義務】經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

F. 退換貨法律規定

退換貨法律規定：《消費者權益保護法》規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
《產品質量法》規定，售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：
(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;
(二)不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的;
(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。
銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供產品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。
銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。
生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。
《消費者權益保護法》第二十五條：經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
《產品質量法》第四十條規定，售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：
(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;
(二)不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的;
(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。
銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供產品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。
銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。
生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。

G. 民法典商品退換貨條款是什麼

《民法典》自2021年3月份頒布實施，其中並沒有關於退換貨的具體規定，退換貨規定主要在《消費者權益保護法》中，沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。