跑業務員的規章制度

① 業務員崗位職責

業務員崗位職責範文【3篇】

在生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是我整理的業務員崗位職責範文【3篇】，歡迎閱讀與收藏。

業務員崗位職責範文【3篇】1

1、負責貫徹落實國家局、中郵物流公司、區郵政公司有關物流專業農資分銷業務的方針政策、規章制度，向有關部門提供上報落實情況。

2、負責全區物流專業農資分銷業務的.經營、指導、培訓、管理工作。

3、負責全國性農資分銷統簽項目的組織實施及全區農資分銷業務的統談分簽工作。

4、負責全區郵政三農服務站的建設、管理和監督檢查工作。

5、負責農資分銷合同的擬定和簽訂，並嚴格監督合同條款的履行。

6、制定農資分銷業務流程、運行方案和管理辦法，並組織實施。

7、負責做好農資分銷業務統計報表匯總和分析，為財務結算提供依據；負責收集、整理分銷客戶信息，做好分銷大客戶的管理與維護。

8、做好農資分銷項目監督考核，確保資金、貨物安全，規范農資分銷市場經營秩序。

9、負責定期進行農資分銷市場調研，做好宏觀政策、同行業經營發展、目標客戶需求、未來發展前景的調査與研究，及時掌握市場發展動態。

10、在公司核定的費用內，制定業務發展獎勵方案、業務宣傳方案並組織實施。

11、負責農資分銷業務的量統和分析工作。

業務員崗位職責範文【3篇】2

1、在館領導的行政領導、業務指導下，做好本部門的行政、業務和職工思想工作。

2、協助館領導做好業務管理工作。負責文藝創作，策劃組織舉辦群眾文化活動，組建示範性群眾業余文藝團隊，組織文藝科普知識培訓、輔導，專業工作數據統計和業務檔案材料收集、上報館辦公室等工作。

3、根據省一級文化館業務工作量化指標和文化館業務工作計劃制定業務部工作計劃，預算、規章制度及實施細則。並負責組織實施，督促檢查，保證按時完成各項工作任務。

4、完成階段性、單項性、年度性業務工作總結。業務部人員考核、評比、聘任等工作。並向館領導報告，本部門成員述職。

5、組織業務部開展文藝創作工作（包括自身創作）。

6、聯系團結廣大業余愛好者，組建業余團隊8支以上，並開展活動，發揮他們的積極作用。

7、結合業務舉辦講座、培訓班每年20期以上。

8、指導街文化站和基層各單位、社區、居民開展文化活動，每人每年60天次以上（包括本人）。並對口輔導2個街道文化站。

9、負責文藝演出及活動的策劃、組織、舉辦工作。

10、配合館領導組織安排館業務人員及文化站業務人員參加業務研討、學習、觀摩、培訓、交流活動。

11、結合業務開展有償服務。

12、做好本部門安全、衛生、考勤工作。

13、按月統計並匯報本部門工作完成情況，發現問題及時採取適當措施，不斷改進工作，提高工作效率。

14、配合館領導做好與各區文化館，省、市、區、街上下級有關群眾文化單位、科室、人員和本館各部門、人員關系，協調好各項工作。

15、完成上級下達的工作任務和館領導交辦的臨時工作。

業務員崗位職責範文【3篇】3

（一）、職責

1、在國外業務部經理領導下致力於本劃分區域市場開拓，建立行銷網路，推廣公司品牌形象，提高公司品牌知名度、美譽度。

2、完成國外業務部經理下達的銷售任務和客戶開拓任務

3、評估客戶資信，確認客戶要求，起草銷售合同，跟進合同執行各環節。

4、建立客戶檔案交經理助理；做好售前、售中、售後服務。

5、做好本劃分區域的市場調研工作，定期提供調研報告。

6、負責收匯和貨款回籠

7、完成經理、經理助理交辦工作。

（二）、工作考核評分標准

1、行銷業績

⑴銷售回款完成率

回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額

實際回款額以月底30日或31日財務入帳數為准，並扣除退貨退款額。當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降)1個百分點，獎(罰）0.5分。

⑵客戶開拓完成率

本月計劃開拓客戶每有1個沒完成扣2分。

2、合同管理

⑴客戶資信調查評估馬虎，造成貨款損失，每損失1萬元扣2分。

⑵客戶溝通不夠，沒能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失。第損失1萬元扣5分。造成客戶流失，每一例扣5分。

⑶合同條文不慎密，填寫錯誤，造成合同糾紛。每損失1萬元扣5分。造成客戶流失，每一例扣10分。

⑷合同履行各環節跟進監管不力，造成不能按時、按質、按量交貨。無損失每有1單扣2分，造成損失按損失大小扣5-20分。

3、貨款回籠

貨物裝船後30日內須回籠貨款。每遲1天扣1分。

4、市場調研

要求按經理安排做好市場調研，寫出調研報告。視完成質量和效率酌情扣0-5分。

5、業務資料收集整理

要求按經理助理統計報表、文書檔案、客戶管理的要求做好業務資料收集、整理、上交、存檔工作。每有一項或每有一次沒做好扣2分。

6、領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。每有1次沒按時完成或不符合領導要求扣2分。

7、組織紀律

要求模範遵守公司各項規章制度，每有一次違規違紀酌情扣2-5分。

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② 業務員規章制度

第一章 入職指引
第一節 入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。
二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。
三、入職
第二節 考勤管理
一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中：
周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00
下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時間
12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息
周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時間
實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查後實施。
二、考勤
1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2、 遲到、早退、曠工 （ 1 ）遲到或早退 30 分鍾以內者，每次扣發薪金 10 元。
30 分鍾以上 1 小時以內者，每次扣發薪金 20 元。
超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。 （ 2 ）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金後，計曠工一次。 曠工一次扣發一天雙倍薪金。 年度內曠工三天及以上者予以辭退。 3 、請假 （ 1 ）病假
a 、員工病假須於上班開始的前 30 分鍾內，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病癒上班後須補區、縣級以上醫院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病癒返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定後，由公司給予工作安排。 (2) 事假：緊急突發事故可由自己或委託他人告知部門負責人批准，其餘請假均應填寫《請假單》，經權責領導核准，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。 4 、出差(1) 員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批准後，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。 (2) 出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回後在《出差申請單》上註明事由，經權責領導簽字按出差考勤。
5 、請假出差批准許可權：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。 6 、加班 (1) 加班應填寫《加班單》，經部門負責人批准後報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為准，統一以《勞動合同》約定標准為基數，以天為單位計算。
(2) 加班工資按以下標准計算：
工作日加班費＝加班天數×基數× 150 ％
休息日加班費＝加班天數×基數× 200 ％
法定節日加班費＝加班天數×基數× 300 ％
（ 3 ）人事部門負責審查加班的合理性及效率。 （ 4 ）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。 （ 5 ）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。 7 、考勤記錄及檢查 （ 1 ）考勤負責人需對公司員工出勤情況於每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核後，報人事部門匯總，並對考勤准確性負責。 （ 2 ）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。 （ 3 ）對於在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。
第四節 人事異動
一、調動管理
1 、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意並報人事部門經理批准，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批准。 2 、批准後，人事部門應提前以書面形式通知本人，並以人事變動發文通報。3 、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。 4 、員工本人應於指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，並於信息管理系統中進行信息置換。5 、人事部門將根據該員工於新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。
二、辭職管理
1 、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批准後轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批准。2 、收到員工辭職申請報告後，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，並將信息反饋給相關部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。3 、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。 4 、人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。 5 、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。6 、人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，並進行員工信息資料置換。
三、辭退管理 1 、見本手冊第一章第二節六 . 1 及六2 .
2 、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查後報總裁批准。 3 、人事部門提前一個月通知員工本人，並向員工下發《離職通知書》。 4 、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。 5、 員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。 6 、人事部門在辭退員工後，應及時將相關資料存檔備查，並進行員工資料信息置換。
第二章 行為規范
第一節 職業准則
一、基本原則 1 、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。 2 、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。 3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。 4 、公司內有親屬關系的員工應迴避從事業務關聯的工作。 二、員工未經公司法人代表授權或批准，不能從事下列活動： 1 、以公司名義考察、談判、簽約 2 、以公司名義提供擔保或證明 3 、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息 4 、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職 1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2 、兼職於公司的業務關聯單位或商業競爭對手 3 、所兼職工作對本單位構成商業競爭 4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資 1 、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的 2 、投資於公司的客戶或商業競爭對手的 3 、以職務之便向投資對象提供利益的 4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。
六、保密義務： 1 、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、員工未經授權或批准，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。
第二節 行為准則
一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過於曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。
三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。
四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用「您好，XX公司」，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄並轉告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領取應登記名稱、數量，並由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，並節約使用。
八、私人資料不得在公司列印、復印、傳真。
九、未徵得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。
十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：
1 、如果公司有相應的管理規范，並且合理，按規定辦。 2 、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，並及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。 3 、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。
第三節 獎懲
一、獎懲種類
獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎
金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。
二、獎勵條件 1 、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者 2 、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者 3 、生產技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，採納後具有成效者 4 、積極參與公司集體活動，表現優秀者 5 、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者 6 、遇有突變，勇於負責，處理得當者 7 、以公司名義在市級以上刊物發表文章者 8 、為社會做出貢獻，並為公司贏得榮譽者 9 、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件
1 、違法犯罪，觸犯刑律者 2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者 3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5 、泄漏科研、生產、業務機密者 6 、謾罵、毆打同事領導，製造事端，查證確鑿者 7 、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者 8 、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施 9 、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者 10 、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者 11 、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者 12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者 13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人 14 、工作中發生意外而不及時通知相關部門者 15 、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者 16 、拒不接受領導建議批評者 17 、無故不參加公司安排的培訓課程者 18 、發現損害公司利益，聽之任之者 19 、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為
四、獎懲相關規定
1 、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。 2 、獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象： （ 1 ）參加公司舉行或參與的各種社會活動 （ 2 ）學習培訓機會 （ 3 ）職務晉升、加薪 （ 4 ）公司高層領導年終接見
3 、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵後過。可相互抵消的功過如下： （1) 大過一次與大功一次 (2) 記過一次與記功一次 (3) 警告一次與表揚一次
4 、表揚三次等於記功一次，記功三次等於大功一次 ，記過三次等於大過一次。
5 、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證後核定，記功（記過）以上獎懲需經總裁審批，子公司其餘員工獎懲由人事部門查證後，經總經理審批。
6 、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查後將處理結果反饋給申訴員工。
第三章 薪酬福利制度
第一節 薪酬
一 、薪酬
1 、原則:以貢獻、能力、態度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。
2 、適用對象：本公司所有正式員工。
3 、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。
（ 1 ）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。
（ 2 ）工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。
（ 3 ）學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。
（ 4 ）績效工資根據公司對員工考評結果確定。
4 、工資制度
（ 1 ）年薪制。適用於公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。
（ 2 ）提成工資制。適用於從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。
（ 3 ）結構工資制。適用於中基層管理人員、生產技術人員、職能人員、後勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。
（ 4 ）固定工資制。工作量容易衡量的後勤服務人員。
（ 5 ）計時工資制。適用於工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。
（ 6）新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的70%發放，試用期內無浮動工資。
5 、 公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。試用期員工以現金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。
二、調整機制
1 、集團薪酬管理是根據公司實際發展情況，聯系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 「市場化動態薪酬管理」。管理委員會於每年底進行 " 議薪 " ，人事部門根據公司效益及社會同行業工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議後報管理委員會審議。
2 、員工工資級別調整的依據：
（ 1 ）公司范圍的工資調整。根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。
（ 2 ）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。
（ 3 ）職級變更。員工職級發生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。
（ 4 ）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。
（ 5 ）根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優秀、督促後進。
3 、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發有關通知的下月一日起執行；崗位薪金降級從公司下發有關通知的當月起執行。
第二節 福利
1 、假期 （1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。 （2） 法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪（視為上班）假日： a. 元旦（公歷 1 月 1 日） b. 春節（農歷新年初一、初二、初三）c. 勞動節（公歷 5 月 1 日、 2 日、 3 日）d. 國慶節（公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日）e. 婦女節 （ 3 月 8 日，女員工放假半天）（3） 婚假 凡在公司連續工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期。 （4） 產假 凡在公司連續工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假 90 天（含 休息日和法定節假日），晚育的順產 120 天，難產 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。 （5） 男員工護理假 7 天，晚育者為 15 天（限在女方產假期間，含休息日和法定節假日）。 （6） 慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。 直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。 （7） 工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規辦理。（8）公假 員工參加國家法律規定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及人事部門 批準的，可按上班時間計發薪資。 （9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資 80 ％計發病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 ％計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執行。 （10）休假規定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協商安排休假具體事宜。因工作原因，
未能休以上（ 3 ）－（ 7 ）項假期的，按休息日加班標准給予工資補貼。 2 、保險 ：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。 3 、賀儀與奠儀
（ 1 ）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。 （ 2 ）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。 4 、過節費 公司視經營情況在法定節日或公司紀念日發放賀金或賀禮。 5 、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。 6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。
第四章 培訓、考核與發展
第一節 培訓管理
一、培訓目的： 塑造企業文化，促進人力資源增值，提升經營績效。
二、培訓原則：員工培訓需求與公司發展需要相結合。
三、公司培訓管理的常設機構是培訓組，隸屬人力資源部，： 除培訓發展主管外，其餘崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團范圍內選拔產生。
四、公司培訓分為一級培訓、二級培訓。
1 、一級培訓由人力資源部主辦，負責集團中級以上人員（含分子公司總經理）管理培訓，集團總部員工自我管理培訓及新員工職前培訓、外派培訓等。 2 、二級培訓由集團各中心或分子公司主辦，負責本單位業務培訓、崗位培訓及外派培訓。培訓結束到人力資源部備案。 五、培訓積分制 1 、培訓組每年初將根據公司發展戰略及培訓需求調查結果，確定培訓課程設置及相應學分，參加培訓並通過
考核者即可獲得學分。培訓組同時為每位學員建立培訓檔案，記錄每年度培訓測試成績、積分。 2 、各崗位培訓積分標准由培訓組每年度調整一次。正式員工績效考核將結合本人全年培訓積分進行，積分不達標者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓積分，否則僅提升為代理職務。 3 、公司全員培訓及特別要求的重要培訓，無論積分是否達標，均需參加。 4 、公司規定的培訓課程，人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向人事部門請假。
六、員工自我培訓
1 、公司鼓勵員工利用工作之餘參加與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執業資格考試。資歷考試如 確需佔用工作時間，可憑培訓考試機構的證明，經人事部門主管負責人審核，獲准後按公假處理。
2 、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需佔用周六工作時間的，可憑入學證明，經部門及人事部門負責人審核、獲准後，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應服從公司安排。 3 、對於取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據。
七、培訓費用報銷
1 、人力資源部根據年度培訓規劃制定一級培訓費用預算，報總裁批准。 2 、二級培訓費用由集團各部門及分子公司根據培訓計劃提報預算，經人力資源部審查後報總裁批准。 3 、集團總部外派培訓費用 1000 元以內，由人力資源部審批， 1000 元以上由總裁審批；子公司外派培訓在預算范圍內的由本公司總經理審批。訓費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓協議》，約定服務期限，培訓結束後培訓資料及獲得證書原件由培訓組存檔，經培訓主管簽字後，方可報銷費用。
4 、員工培訓後在公司工作時間未滿《培訓協議》約定年限，公司有權按協議追究相應責任。
第二節 績效考評
一、考評目的 1、通過對員工能力、努力程度以及工作業績進行分析評價，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開發的 方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。
2、保障公司高效運行。
3、充分發揮激勵機製作用，實現公正合理及民主管理，激發員工工作熱情，提高工作效率。
二、考評原則
1、以績效為導向原則。
2、定性與定量考評相結合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評原則。
三、考評周期
1、月度考評：月度考評的主要內容是本月的工作業績和工作態度。月度考評結果與工資直接掛鉤。生產人員進行月度考評。 2、季度考評：季度考評的主要內容是本季度的工作業績和行為表現。季度考評結果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。事務人員、營銷人員、技術研發人員、管理人員（高層管理者外）進行季度考評。 3、年度考評：年度考評的主要內容是本年度的工作業績、工作能力和工作態度，進行全面 綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據。公司所有員工均進行年度考評。
四、考評程序：相關考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結果進行匯總，並報考評委員會審批，由被考評者的直接上級將審批後的考評結果反饋給被考評者，並就其績效和進步狀況進行討論和指導。人事部門將考評結果歸檔，同時 用於計算績效工資及獎金。
五、結果分級：考核等次分為五級，分別是優、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據所管部門人員數綜合考慮,確定考核等次,但「優」不得超過分管總人數的 10%,「優」與「良」之和不超過分管總人數的30%。
等級 優 良 中 基本合格 不合格
定義 超越崗位常規要求；完全超過預期地達成了工作目標 完全符合崗位常規要求；全面達成工作目標，並有所超越 符合崗位常規要求；保質、保量、按時地達成工作目標 基本符合崗位常規要求，但有所不足；基本達成工作目標，但有所欠缺 不符合崗位常規要求，不能達成工作目標 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下
六、結果使用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據： 1、職務晉升：年度考評為優或連續兩年年度考評為良的員工，優先列為職務晉升對象。 2、職務降級：年度考評一次不合格或連續兩年基本合格的員工給予行政降級處理。 3、工資晉升：年度考評為優或年度考評連續兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內晉升檔次。 4、降檔：季考評連續兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考評結果不合格或連續兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。 5、培訓：根據績效統計分析結果，制訂培訓規劃，有重點、有針對性地開展培訓。 6、職業發展指導：根據績效統計分析結果及雙向溝通，修正員工職業發展設計。
七、申訴及處理
被考評者對考評結果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴後，一周內必須申訴的內容組織審查，並將處理結果通知申訴者。
第三節 職業發展
一、公司為每位員工提供持續發展機會，鼓勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。在出現職位空缺情況下，具有敬業、協作、學習、創新精神的員工將獲得優先的晉升和發展機會。
二、結合個人特長及在公司崗位職責，員工填寫《員工職業發展規劃表》、《員工能力開發需求表》，人事部門協助員工所在部門為每位員工建立職業發展檔案。
三、人事部門根據新員工入職前的職稱、學歷及調整後的崗位設定級別。試用期滿合格，部門負責人根據工作能力及表現確定轉正定級意見。
四、新員工入職後，由部門負責人擔任職業輔導人，幫助新員工明確職業發展方向，促進員工個人發展。被輔導人的工作表現及未來在公司職業發展將成為考核部門負責人指標之一。
五、員工職業發展通道
職務 職級 管理類 專業技術類 業務類 1 高層管理人員 資深XX師 資深業務員 2 中層管理人員 高級XX師 高級業務員 3 基層管理人員 XX師 二級業務員 4 助理XX師 一級業務員 5 XX員 初級業務員
六、如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：
1 、職業道德良好 2 、工作業績突出 3 、工作能力強 4 、熟悉擬晉升職務工作5 、上年度考核成績「良」以上 6 、完成規定培訓積分
第五章 員工權益
一、 勞動安全
1、公司為員工提供安全的工作環境及必要的勞動保護。
2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。 3、保管公司財產的員工,接到預警信號後，在確保生命安全的前提下,應立即採取有效措施保護公司財產安全.
二、 權利保障： 1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。
2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇： （ 1）認為個人利益受到不應有的侵犯； （ 2）對處理決定不服； （ 3） 對公司的經營管理措施有不同意見； （ 4） 發現有違反公司各項規定的行為；
3、申（投）訴方式： （ 1）逐級申訴或向公司 人事部門、 集團監察委員會直至 總裁提出申（投）訴；
（ 2）可書面或面談兩種方式申（投）訴； （ 3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。 （ 4）受理申（投）訴者應在五個工作日內給予回饋。 （ 5） 對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續向上一級申訴。

③ 小公司如何管理業務員

導語：銷售是企業的源頭，是企業的立命之本，而銷售人員決定著企業的銷售，但是銷售人員絕大部分時間在外，是企業管理者摸不著看不見的，如何管理業務人員，是企業很頭疼，同時也是很關鍵的問題。

小公司如何管理業務員1：

一、建立客戶檔案，將所有的客戶資料、訂單資料輸進電腦，一則有利於管理客戶，同時也有利於業務員離職後的工作交接。如果企業主對電腦不熟練，建議買一些客戶管理軟體。

二、實行業務工作日報制和周例會制，規定業務員每天進行工作書面匯報，並在每周固定時間參加例會。每日匯報，有利於老闆掌握業務員的工作進展，可以及時發現問題;每周例會，有利於信息共享、共性問題的解決。

三、建立績效考核。實行固定工資與考核工資相結合的方式進行考核，一般可採取60%固定，40%考核，具體看公司業務情況制訂，對於優秀者可以拿到高收入。總的原則是獎優罰懶，公正公平。

四、長期激勵機制。出台期權、股權激勵政策，對於業務骨幹，尤其是3年以上的公司贈送相應的乾股;對於5年以上的可給予股份認購，價格方面可具體掌握，但一定要出錢才能認購股份等等。

五、老闆一定要清楚你當前的業務核心在哪裡，你的`現金流是什麼，你的利潤來源在哪，你的關鍵人員是哪些。對於關鍵人員，要懂得籠絡，但不能遷就，可妥善但不能無原則。

小公司如何管理業務員2：

一、結合實際，科學制定製度。

企業的規章制度首先必須合法，企業不能超越法律法規范圍，自行制定製度，否則即使制定出來，也是無效的。目前職工獎懲規范性文件有國務院頒布實施的《企業職工獎懲條例》和《江蘇省人民政府關於貫徹執行<職工獎懲條例>實施辦法》。企業可以根據本單位實際，結合法規，制定規章制度。要突出獎懲分明，有的企業制定的制度，要不把獎勵部分設置了很高的條件，要不獎勵部分條款很少，給人的感覺就是一部《員工處罰管理規定》，這也是不妥當的。

二、廣泛宣傳，全員學習落實。

制度制定完畢，關鍵在於落實。不管多好的規章制度，管理方法，如果束之高閣，等於沒有。要落實制度，可以採用集中培訓，員工簽閱的方式，明確告知員工相關規章制度，避免出現員工說“我不知道，我不懂”現象。日常工作中，個別員工犯錯後，往往會找出一堆理由來辯解，“我不懂”、“不曉得”是常見的理由，如果拿出其學習簽閱記錄，則是推翻他“歪歪理”的有利證據。規章制度必須全員學習，避免“燈下黑”和“死角”。

三、嚴格實施，鼓勵自覺遵守。

制度的實施，一定要嚴格。“跑冒漏滴”太多了，制度就形同虛設或者成為只針對部分人的武器。對於制度的實施，可以按照條塊，分級管理，各負其責，要有檢查確認，要有測評整改。鼓勵員工自覺遵守公司規章制度，提高個人職業素養，遵守制度的人，感覺不到制度的約束。

四、寬嚴相濟，避免人人自危。

員工選擇一家企業，不管是看中薪資待遇也好，還是著眼長遠發展也罷，關鍵一點就是企業能給他薪水，讓他的生活更好一些。員工最怕動不動扣錢。企業在制度設計上，可以考慮“教育引導為主，經濟處罰為輔”，在實施中，寬嚴相濟，結合事情發生的主客觀因素、當事人態度、事情影響等因素，合理處理。切忌一棒子打死人;對於曾經犯過錯的員工再次犯錯，也要具體情況具體分析，不能戴著有色眼鏡看人“怎麼又是你?”，這樣會挫傷員工工作積極性。

對於符合制度中褒獎條款的員工，要給予褒獎。不能讓員工產生“總是罰，不見獎”的刻板印象，那樣會導致人人自危，影響員工的積極性、創造性。

④ 業務員的工作職責有哪些

業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生產、計劃、銷售、采購、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。那麼，業務員的工作職責有哪些呢?下面就由我來告訴大家吧!

業務員的工作職責有哪些 篇1

主要職責：

對年度銷售指標分目標葯店按季、月、周合理分解，並保證完成各期銷售指標。

保證工作時間全部用於拜訪店員、采購人員、店長(經理)、醫生及其他促銷活動，並保持良好的關系。

執行企業、地區組織的統一的市場活動，並對結果負責。

制定針對目標葯店、店員及患者的促銷活動計劃，並負責執行。

負責向店員、患者傳達企業文化、產品知識，維護企業形象。

負責目標葯店的產品陳列、店員首薦、POP(賣點廣告)布置。

建立、更新目標葯店、患者的檔案。

及時了解、收集競品在目標葯店的銷售、活動信息，並制定應對策略匯報給地區經理。

真實、合理地使用針對目標葯店、店員及患者的促銷費用。

每月按時上報目標葯店(診所)的進銷存報表，並對真實性負責。

保證目標葯店(診所)不斷貨、庫存合理。

應具備的基本能力

計劃力

凡事預則立、不預則廢。計劃力是醫葯零售代表必須具備的能力，計劃里主要表現在以下方面。

有目標，能把全年目標計劃分配到每個季度、每個月、每周，甚至每天的工作中，努力實現每天的目標。

對於自己管轄的區域有計劃性的拜訪，能夠制定出合理的拜訪路線圖。

對於業務談判的內容有計劃性，實現向好談判中可能遇到的問題，准備好答案、控制好整個銷售進程。

分析能力和總結能力

分析能力也可以說成思考能力。醫葯零售代表分析自己的區域、區域葯店的特點，分析區域消費者的消費能力，用SWOT分析(下文有解釋)推廣的產品、分析客戶。要學會總結工作，今天談判成功了是什麼原因，哪句話打動了客戶，能不能在其他的業務談判中使用;失敗了是什麼原因，是自己的儀容、儀表不好，是自己沒有把握好談判時機，是沒有很好地介紹產品，還是自己的引證沒能說服客戶，以後要怎麼改進。這些內容都要靠分析和總結，只有這樣做，才能在醫葯零售行業越走越遠、越走越順。

SWOT分析，即基於內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，並依照矩陣形式排列，然後用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。

執行力

所謂的執行力，是指貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。具體到醫葯零售行業，就是醫葯零售代表要把上級領導的命令和想法變成行動，也就是把想法變成行動、把行動變成結果，最終保質保量地完成任務。

在醫葯銷售中，尤其是新業務員，總是「想得太多、聽的太多而做得太少」。在提出疑問後，經理和老業務員給出答案後，沒有去做就開始換衣方法的時效性、不認可。對於新業務員，當你不知道怎麼做的時候，經理和老業務員給你的方法，你先實踐，不管對錯，先做了再說，做錯了在及時改正，不要沒有做就開始反駁。

但也要發揮自己的主觀能動性，勇於發現問題、思考問題、解決問題，提出自己的想法和建議。

溝通能力

溝通的對象有兩個：一個是上級領導，一個是自己的客戶。溝通是兩方面的;一是傾聽，而是訴說。作為醫葯零售代表，要掌握的溝通技巧不僅包括傾聽和訴說，還要有一些有效的談判技巧。能夠通過溝通讀懂對方的.意思、了解正確的信息、把握業務的切入點和時機。另外，也要通過溝通傳播公司的產品信息、產品優勢、合作願景和利益。

學習力

中國有句老話叫「活到老、學到老。」我們要通過學習，提高銷售能力。

要了解醫學和葯學的基本知識，尤其是自己推廣的葯品的相關疾病的發病原因、治療方案，公司產品治療這類疾病的獨特之處等。一方面，可以通過產品宣傳手冊學習;另一方面，也可以通過網路學習。

要了解醫葯行業的發展現狀。通過《醫葯觀察家》報、新聞媒體、網路等途徑。

學以致用。提高自己的學習能力，學習知識最終是為了在客情維護中能夠作為突破口，為後續合作提供便利。

業務員的工作職責有哪些 篇2

1、負責銷售部文件、制度、流程、在公司的宣傳、貫徹、落實；

2、銷售數據的統計、匯總、分析、上報；根據銷售數據建立回款情況，提供給銷售人員；

3、負責銷售合同發票申請資料的初步審核、報送、審批狀態跟蹤，並對發票申請資料的齊套性和規范；

4、為區域銷售人員提供所需支持和服務；

5、處理合作夥伴的一般商務事件請求，處理日常商務工作（訂單處理、返款核算、統計等）；

6、處理報價，客戶跟蹤、客戶信用管理等相關事務；

7、參與和協助與合作方（包括供應商）的商務談判、合同及協議的起草；

8、搜集行業的市場信息並進行分析整理；

9、協助商務活動安排；

10、負責整理客戶資料。

11、接受客戶訂單，製作銷售訂單，並與財務對接；

12、負責聯絡溝通客戶；

13、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范，做好銷售的後台支持；

14、相關的銷售協議、合同等存檔管理。

業務員的工作職責有哪些 篇3

1、嚴格遵守公司各項規章制度，和各部門密切配合完成工作；

2、在總經理的指導下，制定並推進實施全面的銷售計劃、銷售政策、銷售模式和各項管理制度；

3、深入了解本行業，把握最新銷售信息，為企業提供業務發展戰略依據；

4、認真評估、審核業務員業績；

5、銷售情況的及時匯總、匯報並提出合理建議；

6、及時掌握市場行情，對重大市場變動情況和政策變動情況及時上報總經理；

7、制定強有力的客戶管理方案，加強客戶管理，做好各項存檔和保管工作；

8、主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；

9、完成公司領導交辦的其他工作任務。

業務員的工作職責有哪些 篇4

1、開拓市場，篩選符合公司要求的經銷代理商，完成經銷代理協議的談判，簽約工作;

2、收集市場反饋信息，競爭對手政策等，及時向上級領導反饋，推動快速響應;

3、協助國外客戶的項目運作(樣品的製作，投標資料的製作，銷售工具的製作);

4、及時處理客戶的異議和投訴，提高客戶滿意度，建立長期，良好，穩固的客情關系;

5、定期出國拜訪所負責客戶，並實施教育培訓;

6、負責特定客戶的訂單受理、跟進;

7、跟催預付款、客戶PI回簽以及尾款跟催;

8、負責管理所屬客戶下單狀況。

業務員的工作職責有哪些 篇5

1、 負責公司產品的外銷業務、產品推廣，開拓國外市場、管理和開發客戶;

2、 負責跟進公司分配的詢盤， 及時處理及回復客戶的訂單需求及問題;

3、 根據市場營銷計劃完成銷售目標;

4、 跟蹤客戶產品使用情況,維護客戶關系;

5、 在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,並能獨立處理和解決所負責的任務;

6、 按照公司貿易業務的操作流程及管理制度執行和跟蹤監督貿易業務;

7、 協助實施公司貿易業務的工作目標、工作計劃;

業務員的工作職責有哪些 篇6

1、 負責潛在客戶開發和客戶前期服務工作

2、 負責客戶的聯絡和業務洽談工作

3、 負責合同項目的執行，進度跟進以及質量監督及貨物運輸工作

4、 負責對銷售後的客戶進行跟蹤，完成對客戶的相關售後服務工作

5、 協助其他部門承當翻譯工作

6、 協助其他部門做好客戶接待工作

7、 上級交給的其它工作

⑤ 店員工守則

在勞動法或其部門法沒有規定的情況下，用人單位制定其內部 規章制度 時要堅持公平、合理、科學的原則，既要考慮員工的利益，又要考慮單位的利益;既要考慮對員工勞動行為的規范和制約，又要考慮對員工勞動積極性的激勵。店員工守則內容有哪些?下面是我為你帶來的店員工守則，歡迎參閱。
店員工守則1
第一章出勤制度

一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、全體業務人員上下班必須到公司報到。

三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

1.請假必須經總經理簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭 報告 ，並事後補辦請假手續。

3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續交辦公室留查。

第二章業務員管理條例

業務員是公司的生命，為充分調動公司業務人員的積極性，特製定本條件，具體如下：

一、試用期業務員管理條件

1.新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件， 畢業 證原件，1張身份證復印件，1張畢業證復印件，1張個人簡歷。

2.業務員到崗後，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

3.為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員採取底薪+無定額+獎金的工資發放制度，鼓勵業務員大膽拓展業務范圍。

4.新業務員試用期一般為3個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核。由總經理決定業務員轉正時間。新業務員試用期3個月後仍不能通過業務考核的做自動 離職 處理。(對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件)

二、正式合同期業務員管理條件

1.業務員基本工資=底薪+提成+獎金

2.底薪計算 方法

業務經理有責任幫助 其它 業務員提高業務能力及解決工作中遇到的問題。由於領導和管理整個業務部將影響個人的業務量。

三、本著少花錢多辦事的原則，對業務費用，需事先填寫申請表，註明用途並由公司經理批准。報銷時，原始憑證必須由經理，經辦人兩人以上簽字並附清單。經財務部門核准後給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

公司會每月憑出責任心強、業績好的優秀業務員，累計三個月可享受“金牌業務員”稱號。成為“金牌業務員”的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。

第三章業務員日常行為規范

一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業務人員的業績，包括小區情況、 拜訪 客戶數，成交客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內容並作好准備。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到後，必須整理好物品下班。

四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。

五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

六、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批准。

八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十一、客人來訪原則上應有預約，並在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十四、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂塗亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十六、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業處進行更換、 修理 。

十七、必須遵守用電規則(下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源)

十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

十九、發生傳染病立即報告

第四章業務操作行為規范

為提高業務人員素質，規范管理，防微杜漸，特製訂公司業務人員業務操作行為規范。

一、“四做到”

1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。

3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4.做到愛護公物，不損壞公司物品。

二、業務中注意事項

(一)用戶詢價或報價注意事項：

1.業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，並記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。

2.業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。

(二)信息收集注意事項：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購 渠道 ，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、准確、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4.做好行銷日誌，要求明確具體，及時匯報並上交公司

5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

(三)簽定合同的注意事項：

1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防範資金風險。

2.簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得塗改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行，並簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。

3.合同文本採用公司規定的標准合同。

(四)資金支付注意事項：

1.業務人員在合同或訂單簽好後，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

2.業務人員由於工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

三、駐點日常管理注意事項

日常管理：

1.業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間;駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐點主管以上領導批准。

2.每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環境。

3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。

4.駐點人員外出時要有防範意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發生意外。

5.駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。

6.駐點電話及傳真只用於公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。

7.客戶來訪時，禮貌接待，並將各種資料 收藏 好，以防止公司機密外泄。
店員工守則2
第1條 為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合本公司的實際情況，制定本規章制度。

第2條 本規章制度適用於公司所有員工，包括管理人員和普通員工;對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會 保險 和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守規章制度和職業道德等勞動義務。

第4條 公司負有支付員工勞動報酬、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資分配權、依法制定規章制度權等權利。

第5條 招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、民族有特別規定的從其規定。

第6條 招用員工實行全面考核、擇優錄用的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

第7條 員工應聘職位時，應滿18周歲，身體健康，現實表現良好。員工應聘時提供的身份證、畢業證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙。錄用員工，不收取員工的押金(物)，不扣留員工的身份證、畢業證等證件。

第8條 公司重視員工的培訓和 教育 ，根據員工素質和崗位要求，實行職前培訓、職業教育或在崗深造培訓教育，培養員工的職業自豪感和職業道德意識。

第9條 公司對新錄用的員工實行試用期制度，試用期為3個月。試用期包括在 勞動合同 期限中，並算作本單位的工作年限。

第10條 單位招用員工實行勞動合同制度，自員工 入職 之日起三個月內簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執一份。

第11條 勞動合同統一使用勞動局印製的勞動合同文本，勞動合同必須經員工本人、 公司法 定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，並加蓋公司公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立並生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

第12條 在本公司連續工作滿10年以上的員工，可以與公司簽訂無固定期限的勞動合同，但公司不同意續延的除外。

第13條 公司與員工協商一致可以解除勞動合同，由公司提出解除勞動合同的，依法申報勞動部門失業登記備案，符合失業待遇條件的，依法享受失業保險待遇。雙方協商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任等。

第14條 員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：(1)在試用期內不符合錄用條件的;(2)嚴重違反勞動紀律或者單位規章制度的;(3)嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;(4)被依法追究刑事責任的;(5)被勞動教養的;(6)公司依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的;(7)法律、法規、規章規定的其他情形。公司依本條規定解除勞動合同，可以不支付員工經濟補償金。

第15條 有下列情形之一，公司提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：(1)員工患病或非因工負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當工作的(經勞動鑒定委員會確認);(2)員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;(3)勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經協商不能達成協議的;(4)公司開展業務活動發生嚴重困難，確需裁減人員的;(5)法律、法規、規章規定的其他情形。公司依本條規定解除勞動合同, 按國家及本省、市有關規定支付員工經濟補償金。

第16條 公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責任、違約金的約定，遵循公平、合理的原則。員工違反法律規定或勞動合同的約定解除勞動合同，應賠償公司下列損失：(1)公司錄用員工所支付的費用;(2)公司為員工支付的培訓費用，雙方另有約定的按約定辦理;(3)對公司造成的直接經濟損失;(4)勞動合同約定的其他賠償費用。

第17條 非公司過錯，員工提出解除勞動合同，應當提前30日以書面形式通知公司。知悉公司商業秘密的員工，勞動合同或保密協議對提前通知期另有約定的從其約定(不超過6個月)。 員工給公司造成經濟損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規定解除勞動合同。 員工自動離職，屬於違法解除勞動合同，應當按本規定賠償公司的損失。

第18條 有下列情形之一，勞動合同終止：(1)勞動合同期滿，雙方不再續訂的;(2)勞動合同約定的終止條件出現的;(3)員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的;(4)公司依法解散、破產或者被撤銷的;(5)法律、法規、規章規定的其他情形。終止勞動合同，公司可以不支付員工經濟補償金;法律、法規、規章有特別規定的從其規定。

第19條 員工在規定的醫療期內，女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期和哺乳期內，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續至醫療期、孕期、產期和哺乳期滿為止(本規定第21條的情形除外)。

第20條 勞動合同期滿公司需要續簽勞動合同的，提前30天通知員工，並在30日內重新簽訂勞動合同;不再續簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同 通知書 》，並在合同期滿後3個工作日內辦理終止勞動合同手續。

第21條 公司解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同通知書》，並在合同解除後3個工作日內辦理解除勞動合同手續。

第22條 員工享受國家規定的休假制度。
店員工守則3
第一章總則

第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特製定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業務員思想道德行為准則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。

第三條凡公司業務員適用本制度。

第二章業務員思想道德行為准則

第一條業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象)

第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務;劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，並在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並送公安機關依法處理。

第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第三章業務員日常工作規范條例

第一條業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。

第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周 工作 總結 ”的書面報告。此項規定旨在發現並解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過於暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。

第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。出差期間應有詳細計劃，並報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款(現金或支票)交給出納，與財務核對剩餘的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款後，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以於次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨後卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己註明的未付款項，並簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

第三條壞賬准備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業務員的警惕性，也是為了防範業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防範能力，公司特設“壞賬准備金”。公司每月從業務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬准備金”。當年度滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還准備金，並予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬准備金”提取。公司出於人性化考慮，也出一半。如果“壞賬准備金”不足訴訟費用的一半，從業務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。)

第四條每月28號下午四點為當月最後回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。

第五條對於那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物後當即予以收款，但由於一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

第六條業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特製定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。

第七條業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。(作者附註：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來，就可能會出現業務員凡是簽成單都要報銷，去哪裡找來一張餐飲發票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的)

第八條對於貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。

第五章客戶關系管理辦法

第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

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⑥ 怎麼管理業務人員

業務人員，他們跟其他的工種不一樣，你管理的時候可以分為這兩個方面，第一是在公司上班的時候你要去用一些激勵措施讓他們更有信心，去傳達公司的一些硬性的要求。第二就是在他們出去跑業務的時候，要有監督措施，比如今天跑哦那些客戶寫一個單子，客戶的單位是什麼。姓名『聯系方式、對客戶的總體概況。就這樣可以避免消極怠工的現象。第三你身為管理者就要知道你的下屬對你的期望，比如業務主管來說：要有一整套的激勵措施，敢負責任、合理分配業務量、當然還有個人處理事情的能力！！！]

⑦ 如何給白酒業務員制定規章制度

1、 負責開發所管轄區域內的各渠道終端網路。

2、 負責做好鋪市和銷售工作，並維護好公司和渠道商、終端商之間的合作關 系，協調工作，負責向渠道商、終端商傳達公司的政策、促銷活動等工作。

3、 負責渠道商處業務人員的指導、培訓，指導渠道商的出貨價格、銷售政策 及促銷活動的策劃等。

4、 掌握競爭品牌在市場上的價格、銷售情況、促銷活動等動態。

5、 負責渠道商銷售網路的抽查，並調查監督渠道商的出貨價格、銷售政策落 實情況，客觀的評價經銷商的網路維護能力，配送能力，倉儲能力，及時了解終端
網路的產品送達情況、遺留問題解決情況。

6、 參與到渠道商的日常業務中去，及時了解市場信息。

7、 及時清點經銷商庫存情況，掌握市場的實際銷量。

8、 每天按照規定及時填寫各種報表，周六將周工作報表傳回公司，回報區域 內地的銷售和市場情況。

9、 調查突發性事件(如：質量問題、市場違規問題等) ，並對公司作出書面報告。

10 定期對市場進行調查，如：鋪市率、銷量、市場佔有率和產品美譽度、競品 信息及動態等，對公司所投市場費用使用情況的真實性負責，監督、執行各項促銷
活動落實到位，無條件接受和完成公司下達的銷售任務 五、所有業務代表須克盡職守，遵守京峰二鍋頭公司規章制度，做好本職工作。

⑧ 業務員外出管理制度

業務員崗位職責
一、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
二、每一位業務員都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
三、每一位業務員必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給區域經理。
四、每日了解自己提供給營銷組長的反饋情況；
五、日常工作管理
1、展品
（1）每一位業務員拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；
（2）每日檢查自己分管小區內的布展品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，並及時上報部門經理；
2、工程部管理
（1）業務員每天到小區內巡查施工現場；
（2）每一位業務員有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指出並上報，積級打造企業的品牌形象；
3、設計師管理
（1）業務員在把客戶介紹給設計師，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；
（2）每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，並上報區域經理；

⑨ 銷售團隊的規章制度有哪些

營銷管理制度
營銷計劃
(一) 每年擇期舉行不定期的業務會議，並就目前的市場形勢、產業界趨勢、同行業市場情況、公司內部狀況等情況來檢查並修正目前的營業方針，方針確定後，傳達給所有相關人員。其內容包括:1.市場定位 2.服務項目；3.營銷策略；4.其他項目。
(二)有關未來的服務定位，應按下列要項作為評核:
1）服務必須是具有技術和成本上的優勢
2）具有不為競爭者所能擊敗的特色
(三)在市場的考核下，確定服務種類及項目
(四)商品價格的定位須區分為目前獲利者與未來獲利者。
(五)拓展業務時恪守重點方針:
1) 注重市場前景廣闊的合作對象。
2）有利於拓展本企業的業務。
3）有利於提高本企業的市場競爭力。
4）有利於最大化本企業的利潤。
5）注意在第一時間回收貨款。
6）承諾客戶的必須保證在第一時間滿足。
7）在訂立合同時，要盡可能使合同款項能長期持續下去。
營銷中心與業務分擔
(一)營業內容可分為內務與外務兩種，並依此決定各相關的負責人員。
1.內務:
(1)負責預估，接受及製作，呈辦相關的文案處理。
(2)匯總銷售額及收入款項。
(3)處理收入款項。
(4)統計及審核營業報表。
(5)聯系及落實收款事項。
(6)印製、寄送收據。
(7)業務處理控制及監督。
(8)與客戶進行電話、傳真、電子郵件及其他相關聯絡。
(9)搜集、整理市場情報及市場調查的相關資料。
(10)製作收發文書。
(11)進行廣告宣傳及製作、發布廣告媒體。
(12)計算招待、出差、事務管理及旅行費用。
(13)客戶接待、公共關系方面的事務。
(14)有關營銷中心內勤的其他事務
2.外務:
(1)探尋及決定潛在客戶。
(2)對潛在客戶的狀況進行調查、探究及掌握。
(3)與客戶進行業務溝通。
(4)操作業務的各項聯絡、協調與通知。
(5)回復客戶的通知及詢問。
(6)有關服務的介紹、分析與咨詢。
(7)開拓、介紹客戶。
(8)客戶的訪問、接待及交際。
(9)同業間的動向調查。
(10)市場的研究、調查。
(11)製作客戶的問候函。
(12)請款、收款業務。
(二)外務工作在業務擴大時，依據客戶別或商品別，分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時，可由副負責人或其他相關人員代為執行職務。
(三)在業務較小或市場起步階段，則由內外務總負責者進行控制與協調。
營銷中心運籌計劃
(一)對於客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。
1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，並記入下列盡可能多各評核事項:組織結構、負責人員、電話、場所、資產、負債、信用、業界的地位、交易情況、付款情況、交易系統、營業情況、使用場合、交貨情況、態度等。
2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志與網路信息剪貼下來，分類整理。
(二)業務必須依據本企業資源及其他部門整體現況及趨勢，努力使業務本企業配合一致。
(三)調查各產業、各公司，特別是本地區的需求狀況，並以此來掌握有潛在需求的企業及機構等，制定有效的營銷策略，並對此展開必要的宣傳工作，以利開拓交易的進展。(四)每月或一定周期應針對計劃及實際的市場開拓情況，製成工作計劃、記錄表與總結報告，並隨時與本企業上層及其他部門保持聯系。
(五)如果客戶表示熱忱並有意進行業務合作，本企業可藉此機會投入精力，收集情報並藉此斡旋、促成合作。
(六)必要時可專設項目開發小組，以加強某一大客戶的斡旋及開拓。
(七)必要時可專設方案小組，以為客戶提供可行的解決方案。
營業技術
定價、預估、開拓。
(一) 定價是依據營銷部門所預估的成本，並經由本企業裁決，決定後提出給客戶。
(二) 在進行定價時，通常需准備下列各項資料。
1.單價表；2.成本計算表；3.一般行情價格表。
(三)在進行預估時，須取得對方詳細要求後，做正確的估計。
(四)必要時可召開生產銷售會議，記下有關備忘錄。

第二章 銷售計劃管理制度
一、銷售計劃管理基礎
銷售計劃的架構
1.銷售計劃是各項計劃的基礎
銷售計劃中必須包括整個詳盡的銷售量及銷售金額才算完整。
2.銷售計劃的內容
簡明的銷售計劃的內容至少應包含下述幾點:
(1)產品計劃
(2)渠道計劃
(3)成本計劃
(4)銷售單位組織計劃
(5)銷售總額計劃
(6)促銷計劃

銷售人員行動管理計劃的編制
1. 對銷售人員未來的行動管理是重要的
每位銷售人員自己將未來一個月的重點行動目標明確寫出，根據此行動計劃表，主管人員亦可對必要事項加以清楚地指示。
2. 周別行動管理制度
月別的重點行動目標設定後，即可以周別行動管理制度將每周需努力方向具體列出。現代的商業社會，許多的企業活動都是以「周」為一循環單位，倘使周管理做得不夠完美，業績就好不起來了。
3. 主管人員用固定的總結報表來檢查周期計劃的實施成果
二、年度銷售計劃管理
基本目標
全年實現銷售額絕對數量
基本方針
為實現上述目標，本公司確立下列方針並付諸實行:
(一)本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、能有危機意識。
(二)本公司業務人員，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向發展。
(三)為加強機能的敏捷、迅速化，要求人員有果斷迅決的權力。
(四)為達到責任的目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。
(五)本方針之間的計劃應做到具體實效，貫徹至所有相關人員。

擴大顧客需求計劃
確實的廣告計劃
(1)以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為補充。
(2)針對廣告發布媒體，進行檢查，務必使廣告計劃達到以最小的費用，創造出最大成果的目標。(3)為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術做充分的研究與應用。

第三章 銷售組織管理制度

(一)總 則
本章程規定本公司營業部門(以下簡稱部門)的機構、許可權、運作及處理等等相關事項。
(二)部門的業務范圍
本部門依照總公司的指示，負責指導管理企劃開拓新客戶等相關的業務運作及業務處理。
(三)重要事項的決定
部門的設置、改制、廢止，管理及經理的任免，皆經由本公司討論決議後執行。
(四)經理的職務范圍
經理所負責的職務范圍如下:
1.企劃、指示營銷方法。
2.經常調查、聽取業務情況的發展以決定營業方針。
3.聽取部內及相關業務部門的業務報告，並隨時監視業務實況。
4.裁決部內的人事及事務。
5.召集並舉行業務上的磋商會議。
6.排除業務上的困難。

第四章 情報管理

一、情報管理制度
□ 報告義務
業務員對「企業物流情況記錄表」的各項目應不斷地注意填寫並向上司報告。

□ 報告的種類及方法
(一)日常報告:口答。
(二)緊急報告:口答或電話。
(三)定期報告:依照「企業物流情況記錄表」。

□ 顧客的級別分類
依據客戶的規模、需求的及時性及需求大小狀況，將其分為3個等級。
(一)A等級:需求規模較大，且迫切需求。
(二)B等級:一般需求狀態，有需求的想法。
(三) C等級:潛在需求狀態。
等級的認定由經理根據市場調查情報綜合認定。
□ 日常報告
以「顧客情報報告書」的各項准則實行。

二、客戶名簿處理制度
客戶資源登記表
客戶資源登記表是公司對於往來客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及物流需求狀況記錄下來。
客戶原始資料的保管和閱覽
設專人對資料進行整理與保管，避免污損、破損、遺失等。
各負責者的聯絡
各負責者對於擔當交易的狀況要經常注意，如果有變化的時候，要向上級及相關部門傳達，經常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性。
為充分了解本部業務進展情況，分析業務績效，增強各信息橫向聯系，保持內部信息交流的順暢。

三、訂單情報處理制度
□ 通則
(一)有關訂單的情報的獲得、報告、整理、訂單活動有關事項，依本要領所定條例來實施。
(二)本要領訂立以下的事項:
1. 訂單情報獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準做負責區域的指示和通路的把握。
2. 打聽及各種的調查方法。
3. 情報報告的做成記錄。
4. 報告的整理及帳目記錄。
5. 記單獲得的促成及聯絡。
6. 對於內外情報提供的獎勵制度的實施。
(三)本部門依照本要領的實施和管理來工作。

□ 調查的整理
(一)在做打聽調查的時候，應在調查記錄上記錄重要事項，並向經理報告。
(二)調查所得資料同樣應將其資料送交經理。

□ 聯絡
本部門在從各渠道得到以上的報告時，應將其內容做一番檢查，如果認定其為有價值時，應立即採取行動。
□ 管理
本部門亦要對其預定日程和實際業績，經常做評估並且管理。

四、個人調查實施方法
個人調查的要項
何時調查、什麼目的、何種對象、以什麼方法來實施等的計劃的建立。然後再將其具體的策略做檢查分析，收集資料的工作。然後再將收集得來的資料做整理，作成報告書。

調查的進行
經理負責召集並開協議會議，將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協議，並對各調查做同一行動。

五、市場調查及預測工作管理制度
搞好市場調查及預測工作，並據此作出正確的經營方針，是企業提高經濟效益十分重要的環節。第一條 市場調查及預測工作由本部門負責。
第二條 市場調查及預測的主要內容及分工:
1.調查國內同行全年的銷售總量。
2.調查同行業在全國各地區市場佔有量。
3.了解同行業改進方面的進展情況。

第五章 客戶服務管理方法

一、管理方法
接待客人的方法
(一)對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的態度來對待。
(二)當客人進店時，應立刻與其打招呼。打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的「您好」「歡迎光臨」等寒暄用語。
(三)要盡可能記住客人的特徵、個性，尤其是耐性不佳、不易應付的客人特別要用心對待，設法與之談成交易。
(四)在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，並示歉意。
特別留心注意，在將物品交給對方時，應適時推薦合於該店的商品。
部協議，以決定交易的對策及處理態度。

客戶意見處理
(一)為加強對客戶的服務，並培養服務人員「顧客第一」的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
(二)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售後服務的良好信譽。
(三)對客戶的建議或抱怨，其情節重大者，本部門應即提呈總經理核閱或核轉，提前加以處理，並將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，服務部門自行酌情處理之，並應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。
(四)凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，業務部門應經常與客服中心密切的聯系，隨時予以催辦，並協助其解決所有困難問
題。
(四) 對抱怨的客戶，無論其情節大小，均應由業務主管親自或專門派員前往處理，以示慎重。
二、客服人員教育培訓辦法
(一)針對「新進業務員」:
1.由經理安排「新進業務員」受訓。
2.講師:營銷經理。
3.受訓的最後一節課由總經理講話。
(二)針對「全體業務員」:
全體業務員每年集訓兩次，每次兩天。總公司將設計課程，安排講師(含:內聘、外聘)。
（三）培訓內容
電話禮儀
著裝禮儀
處理問題的技巧
客戶服務的十大注意事項
客戶滿意度
物流業務的服務標准

第六章營銷人員工作準則
一、銷售經理管理手冊
銷售方針的確立與貫徹
(一)銷售方針的內容
1.銷售方針是銷售經理在自己所轄的業務范圍以內，訂定促銷及營運方面的方針。
2.銷售方針分為長期方針(3~5年)，及短期方針(1年以內)兩種；銷售經理所決定的，屬於短期方針。
3.銷售方針的確立，應以公司經營的目的為基礎。
(二)如何訂立銷售方針
1.明確公司業務的經營目標，及董事長與直屬上司的政策，以此為依據，訂定適合的銷售方針。
2.銷售部對於各方面的問題(例如:市場開發、利潤的提高、廣告宣傳、回收管理等)，都必須制定方針。
3.配合當年的營運重點，及公司的經營方針，來訂定銷售方針。
(三)銷售方針的貫徹
1.除了以口頭發表或說明之外，還要發布文件，以期方針能正確並徹底地實施。
2.盡量避免「自己(上司)認為有關人員(屬下及其他人)已經明白，而實際上並未徹底了解的情形」發生。
3.銷售方針公布後，仍需反復地加以說明。
銷售計劃的要點
(一)銷售計劃的內容
1.銷售經理所擬定的銷售計劃，不能僅包括以銷售額為主體的預算數值，和計劃的實施步驟而已。
2.應包括銷售組織、商品、消費者、售價、銷售方法、包括廣告和宣傳、銷售預算等的廣義計劃。
(二)擬定銷售計劃時的應注意事項
1.配合已擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃。
2.擬定銷售計劃時，不能只注重特定的部門(或人)。
3.銷售計劃的擬定必須以經理為中心，全體銷售人員均參與為原則。
4.勿沿用前期的計劃，或訂定慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。
(三)銷售計劃的實施與管理
1.經理對於銷售計劃的徹底實施，必須負完全的責任。
2.擬定計劃後，要確實施行，並達成目標，計劃才有意義。所以，對於銷售計劃的實施與管理必須徹底。
3.計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。

銷售部內部組織的營運要點
(一)銷售組織與業務效率
1.銷售部內的組織和銷售人員的關系。
2.銷售經理對於自己所轄部門的組織形態和有效率的營運，應經常留意。
3.不可忽略組織管理的研究。
(二)組織營運的重點
1.銷售組織有效率地營運，首要關鍵在於銷售經理的作法，尤以銷售經理的領導能力的發揮最為重要。
2.對於推銷人員，要訓練其團隊精神。
3.在銷售組織里，要特別注意銷售的分擔與配置、使命、報告系統、責任與許可權的明確劃分。
(三)許可權內組織的修正
1.銷售組織的大綱，應由董事會或董事長裁決；至於其細節，乃屬於銷售經理的權責。
2.在銷售經理的許可權內，應視環境的變化而修正組織，使之具有適應性；對於組織的合理化，亦需立即著手進行。

銷售途徑政策的注意事項
(一)根據自己公司的實際情形
1.對於業界、自己公司在業界里的立場、服務、地理條件等，要有客觀的認識，以採取適當的銷售途徑政策。
2.獨自的系統化。參與其他公司(或者是大公司)的系列。無論採取那項政策，都要充分研究相互的得失關系。
(二)應以效率性為本位
1.不要以過去的情面、私情、上司的偶發意向，或仿效其他公司，來決定銷售途徑。
2.不要僅憑借負責的推銷員或顧客(代理商或消費者)等的意見或批評來下判斷；必須根據客觀而具體的市場調查，來決定銷售途徑。
3.效率不高的銷售途徑，應果斷地廢止，重新編制新的銷售途徑。關於這一點，銷售部的經理，必須向上司進言。
4.交易條件和契約的訂定必須格外地小心，一切都要以書面形式。
(三)尋求與試行新的銷售途徑
1.銷售經理必須調查研究，並努力企劃更有效率的銷售途徑。
2.紙上談兵是無法知道確實的效果的。所以，應該在危險性較小的范圍內，先試行看看。

市場調查的注意事項
(一)計劃與策略必須詳盡
1.不管調查的目的和規模如何，實施的方法一定要有細密的計劃。
2.盡量以最少的費用、時間、人數來完成調查。
3.在預備調查或正式調查期間，如發覺沒有繼續調查下去的必要時，應即停止調查，不要阻礙於面子而拖延。
4.盡量利用既有資料和實地調查的資料。
(二)調查結果的有效運用
1.必須確實地整理調查的內容與嚴守提出報告的日期。
2.負責調查者應使調查的結果能夠有效地運用。
3.調查結果應盡量予以運用，不可隨便否定或忽視。
(三)公司外的專門機構負責調查時
1.不要輕易地完全相信對方所說的話，必須先調查該機構的能力、實績、信用等問題；負責市場調查的銷售經理，應親自去調查。
2.調查前的商討要能充分協調。本身的要求及希望應據實提出；調查結果不完整時，應重新調查。

新設立或撤消分公司、辦事處的注意事項
(一)新設立或撤消均要慎重考慮
1.分公司、營業處的存在，對於經營及銷售方面，有利亦有弊。
2.若利多於弊時，即應設立新的分公司或維持現狀；當弊多於利時，即應縮小編制或撤消分公司。
3.對於利弊的判斷，不可依據主觀或直覺；必須要憑借科學化的分析。
4.新設立分公司時的注意事項
(1)事前的調查和利益的核算必須非常慎重。
(2)不要為了迎合上司的偶發意向，而設立新的分公司或營業處；必須根據銷售經理本身的想法及信念方可。
(3)盡量階梯式地展開，先由小規模開始(以派駐人員的方式)，再漸次擴大。
(4)分公司、營業處的負責人的選定，最為重要，不可任意委派。
(二)縮小、撤消時的注意事項
1.不要受對內、對外的面子問題所拘束。
2.無論對內或對外，均要有充分的理由，才可縮小或撤消。
3.撤消的分公司、營業處，若為自己公司所有的土地和建築物，其後應充分有效地利用。

提供新服務注意事項
(一)不要委任其它部門
最重要的是，要與公司上層、企劃人員及開發部門共同研究。
(二)構想、情報的提供與協助
1.任何構想及情報，都要毫不遺漏地提出。
2.客戶的意見特別重要。
3.要有制度地收集情報。
4.應積極地經常與有關人員協同研究，並舉行檢討會。
(三)市場開發與銷售
1.如果沒有得到銷售部門的協助，無論產品多麼優良，仍難有較高的銷售量。
2.不要對產品的可銷性妄下結論。
3.銷售商品態度，不要敷衍了事，應頗具信心地去銷售。關於這一點，銷售經理應以身作則，並教導屬下。

適當人選的配置
(一)適當人選的配置
1.並非每個人都適合市場開發的工作，故要選用挑戰意欲較強的推銷員
2.以兼職的性質來從事市場開發，是收不到效果的；故組織需重新編制，設立專門的部門及配置適當人選。
3.公司內若無適當人選，可向外尋求。
4.行動必須勤勉而積極，並需有耐性。
(二)銷售經理應有的態度
1.銷售經理應身為表率，去對付更強的競爭者。
2.當部屬求援時，要即時行動。
3.若市場開拓的情況未見好轉(或趨向不利)，切莫沮喪，要有信心及魄力，經常與部屬接觸。

信用調查的注意事項
(一)信用調查的方法
1.信用調查的方法分為兩種
①由公司內的專業部門或銷售負責人去從事調查②藉助公司外的專門機關進行調查。
2.①②均有優、缺點，故盡量合並兩者來調查，最為理想。
(二)銷售部門實行調查時的注意事項
1.編制信用調查的說明書，根據說明書來教導部屬。
2.為了便於判定調查結果，或避免遺漏調查項目，應將信用調查表定型化。
3.重要的或是大客戶的調查，必須由銷售經理親自負責。普通的調查，指定專人負責即可。
4.對調查的內容有疑問時，不可隨便處理，必須徹底查明。
5.信用調查不僅限於交易前，交易後也要作定期的調查。
(三)藉助公司以外的機構時
1.選擇信用調查能力卓越的機構；切不可以只依靠人事關系或貪求收費低廉。
2.不要完全採用信用調查報告書，銷售經理應培養正確地了解報告書內容的能力。

定價的注意事項
(一)定價方式的決定
1.不管定價內容的粗淺繁雜，都要決定固定的方式。
2.新產品、提供的新服務應由各部門累計成本後，再予以慎重地定價。
3.定價的方式，必須請教有關人員，以求徹底的了解。
4.銷售經理一定要仔細看定價單。
(二)充分了解有關的情報
1.定價單提出以前，必須盡量正確地收集客戶的情報。
2.要積極地使用各種手段來收集情報。
3.必須慎重考慮有無洽談的必要及洽談的方式。
(三)定價單提出後的追蹤
1.定價單提出後，必須收到迅速而正確的回饋。
2.根據定價單的存根，作定期或重點式的研討。
3.當交易成功，經理必須出面時，要即刻行動。

合同的注意事項
(一)訂定合同時愈慎重愈有利
1.交易開始時的合同，不論是以書面或口頭約定，都要格外地慎重。
2.設想雙方的財力關鍵，及隨著交易所發生的一切條件，將之列入合同里。
3.要有耐性地交涉，盡量爭取有利的條件。
(二)擬定交易規定或合同書
1.合同應盡量根據規定或文件，尤以簽定重要的交易或大批交易的合同時，應更加慎重。
2.共同的、基本的交易，必須依交易規定來決定(如代理商的交易規定等)。
3.重要的和交易內容復雜的合同書，必須請專家、律師(公司內、外的)過目。
4.任何一種合同書，經理都必須過目，對於特約事項，更需特別留意。
(三)違反合同或發生糾紛時
1.銷售經理必須親自想好對策加以處理，不可完全交予部屬去處理。
2.不管是由那一方所引起，不可輕易地放棄或隨意處理。
3.不管任何糾紛，均應將情形呈報上司。

⑩ 公司業務管理制度主要包括哪些大項

業務管理制度 第一章 客戶檔案制度 第一條：凡初次接觸客戶，在任何情況下都需做盡可能詳細的登記，填入客戶登 記表。 第二條：每周例會、部門依據登記表，根據具體情況進行討論，並將部分登記立 為客戶檔案，包括項目名稱，具體應用計劃等，餘下登記表由秘書立檔。 第三條：項目完成後，秘書需將成功與未成功檔案分別歸檔。未成功項目，業務 人員需寫明項目失敗原因分析報告，秘書並同客戶檔案歸檔，交於部門 經理。 第四條：每月第一周，由秘書將歸檔的客戶登記表及客戶檔案整理存檔，以備查 證。 第二章 合同制度 嚴格業務合同管理制度 第一條： 業務人員在業務過程中與任何客戶發生的交易都必須按公司原則簽訂購 銷合同（合同根據項目具體情況擬訂），並雙方簽字蓋章。如有些隨機業務而無 需或無法簽定雙方合同，依照合同範本（範本樣式根據具體情 況而定），項目 負責人需自身補齊合同交於部門經理，並同時備份給秘 書立檔，秘書需依照檔 案保管程序妥善保管，並連同其它文件做為銷售 審核文件。 第二條：每個銷售人員在簽定每份購銷合同中，應明確標出合同號。合同號表明 格式為：時間（年度、月份）-項目名稱-流水號。秘書應協助業務人員立檔， 以備存查。 第三條：合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時交於公司秘書立檔、存檔。 秘書需依照檔案管理程序妥善保管。並須及時將簽定的正式合同復印件交於財 務，財務立檔以便督促收款。 第三章 報價制度 向用戶報價的原則：向用戶報價前，必須了解清楚用戶特性，是否屬於系統集成 商、一般用戶、重點發展的用戶並且其是否有特殊服務需求；是否已和公司其它 業務人員聯系過、是否屬於自己的負責業務范圍等，然後根據公司或各部門情況 制定的市場統一原則報價。 第四章 印章管理 第一條：公司印章（含行政公章、財務專用章、合同專用章、業務專用章等）必 須嚴格管理，嚴禁違章使用。 第二條：印章實行專人保管，嚴禁任何員工隨身攜帶各種公章外出辦事。 第三條：印章實行領用審批和使用登記制度，凡需用公司印章者，須填寫使用登 記表（包括使用何種印章、目的等內容），經有關領導批准後方可使用。 第四條：印章使用登記冊必須妥善保管，歸檔長期保存，以備檢查。 第五條：嚴格控制使用已蓋有公司印章的空白函件（如空白介紹信，空白合同書 等）。如確需使用，必須經有關領導批准，並登記備查。
第六條：對任何印章必須保管，嚴防丟失、被盜。一旦丟失、被盜，應及時報告 有關領導並採取補救措施。 第七條：財第八條：違反印章保管、使用規定，視情節和後果追究當事人的責任；觸犯法律 者，追究法律責任。 第五章 入、出庫制度 第一條：外購產品購入後，需馬上辦理入庫手續，原則不超過第二個工作日。庫 管人員填寫入庫單， 經辦人員簽字。 入庫單中需詳細註明有關產品各項 情況 （包 括供貨單位），並註明項目名稱、合同號及用途。填畢交與庫 管簽字後辦理入庫。庫管人員須隨入庫產品收其所附外購合同。入庫單 一聯交於庫管；二聯用 於交財務報帳；三聯交庫房負責人；四聯自留。 第二條：辦理出庫，需由庫管人員填寫出庫單，經辦人簽字。單中應詳細註明有 關產品各項情況（需與購入貨品名一致），並註明所做項目名稱及合同 號。填 畢交與部門經理簽字後辦理出庫；二聯做財務開發票之用；三聯 交於庫房；四 聯自留。 第三條：發生退貨情況，經辦人應馬上辦理有關退庫手續，因未及時辦理，出現 差錯或損失，由經辦人負責。 第四條：財務將其相應的入、出庫同放，做為相應合同的銷售執行完結單的審核 憑證。 第五條：公司人員如需外購產品或用於其它業務需請領資金，首先必須按財務規 定填寫外購申請單。申請單上須表明合同號或項目名稱。填畢交於部門 經理簽 字後，由總經理簽字後辦理支票請領手續。費用發生完成後，按 財務規定，及 時辦理相應入庫、報銷手續。外購時需與購貨單位簽定購 貨合同，以備日後維 修。此合同由庫管人員保管存檔。 第六章 銷售業務費用支出制度 銷售人員在項目過程中，如需大額資金周轉或需客戶服務費用支出，需填寫銷售 支出表，並註明所做項目及合同號。交部門經理簽字，憑支票請領單辦理支票或 現金請領手續申請。 第七章 銷售執行完結單制度 第一條： 所有銷售人員在一個項目合同完成後 （合同簽署-款項收齊） 都需認 真 ， 填寫銷售執行完結單。除詳細填寫完結單上所規定的各項內容，還需 >附上有關 此項目入庫單、出庫單、銷售支出費用單復印件一同交與公司 秘書。 第二條：公司秘書需與財務審核後確認，做為銷售數額、利潤統計情況憑證。 第三條：每季度第一周公司秘書將公司的每個銷售人員的銷售執行單整理歸檔， 以備查證，並做為總經理對業務狀況分析及業務人員考核資料。
第八章 設計任務及質量的管理制度 第一條：開發任務以每月為考核單位。 第二條：按質量完成公司布置的任務，可全額發放工資；未完成扣減工資；超額 或提前完成給予獎勵。 具體辦法： （1） 設計人員，10%。 （3） 副總， 未按計劃完成任務量扣月工資 15%。 每月終填寫工作任務驗收報告。 年終考評。 其實這只是對於多數公司而言的，如果你是一家小公司的話，就大可不比照盤全 收，只要管理好客戶檔案、備案還有公司財務方面的有關事情就好了，其他方面 不如人性化強一些，會更有利於公司的穩定發展！如果有興趣以後我們可以多多 交流！ 客戶檔案」與「接哈記錄」，必須嚴格要求業務員建立客戶檔案與接洽記錄： （1）新客戶第一次接觸後，業務員應立即在「客戶檔案」填寫該客戶的基 本資料。另將接洽的一切細節填入「接洽記錄」。 （2）以後每一次與該新客戶接洽都必須將內容填入「接洽記錄」。 （3）合同簽訂後，必須將復印件並入「客戶檔案」。 （4）新客戶簽訂合同後，業務員必須將每一次交易的細節在「接洽記錄」 詳細填寫，不得遺漏。 （5）業務員每一次與老客戶接洽後，必須將接洽的細節在「接洽記錄」詳 細填寫，不得遺漏。 （6）老客戶每一筆交易的細節也必須在「接洽記錄」詳細填寫，不得遺漏。 （7）總公司將不定期抽查每一家客戶的「客戶檔案」與「接洽記錄」。 回款管理制度 大陸台商針對「回款」（台灣稱為「收款」）最應注意下列四點： （1）自己找上門的客戶必須采現金交易。 （2）采現金交易的客戶不得演變成出貨幾天後才付款或押一批貨。 （3）欲改變現行交易方式必須呈總經理核准。 （4）業務員每天出門前向出納領取「收款帳單」，當天下午下班前必須將 收回的貨款（現金或票據）交給出納。若客戶需辦理請款手續，則應取得客戶簽 收單，連同仍未收款的帳單同樣於當天下午下班前交給出納。若業務員因工作需 要而延遲至下班後才返回公司，則應交給主管，第二天上班後再由管交給出納。 提列「呆帳准備金」 為使業務員提高警惕，降低呆帳發生率。還有，為符合公平原則，應由發生 呆帳的業務員擔呆帳損失。基於以上原因，大陸台商應建立提 列呆 帳 准 備 金 制度，重點如下：
業務員回款時先發給應得獎金的一半， 一半則作為呆帳准備金。 另 年終時結算： （ 1） 這 一 段 期 間 發 生 的 呆 帳 從 「 呆 帳 准 備 金 」 扣 抵 。 （ 2）若 呆 帳 之 金 額 大 於 呆 帳 准 備 金 ，則 將 呆 帳 准 備 金 扣 抵 完 為 限 。 （ 3） 若 扣 抵 後 尚 有 餘 額 ， 則 將 餘 額 發 給 業 務 員 。 （ 4）若 這 一 段 期 間 未 發 生 呆 帳 ，則 將 呆 帳 准 備鋪 貨 一 個 月 後 要 查 零 售 店 的 銷 路 好 壞 ，針 對 銷 路 不 好 的 零 售 店應立即收貨，以免過了保質期。 （ 2）推 出 新 產 品 上 市 ，在 鋪 貨後 發 現 全 面 性 滯 銷 時 ，必 須 盡 快 收 貨。則收回的貨品能以較高的價格或較有利的條件處理掉，避免淪為 「砍貨」的下場。 （ 3）業 務 員 要 密 切 注 意 批 發 商 的 庫 存 狀 況，對 於「 不 動 」的 滯 銷 本文關鍵字：管理案例 庫存，要設法幫批發商消化，若仍然不好銷，則應盡快收貨。 （ 4） 業 務 主 管 要 優 先 調 派 貨 車 處 理 收 貨 。 （ 5） 「 收 貨 」 退 回 公 司 的 貨 品 應 整 理 出 給 別 家 客 戶 。 「規劃拜訪行程」制度 為使業務員有訐劃性地安排拜訪客戶，避免遺漏掉未拜訪某幾家 客戶或太久未拜訪重要大客戶；也便於業務主管抽查業務員行蹤，使 業務員無法偷懶，大陸台商必須建立規劃拜訪程制度。重點如下： （ 1） 要 求 業 務 員 每 星 期 五 下 班 前 交 出 下 星 期 期 的 拜 訪 行 程 表 。 （ 2）主 管 要 教 導 業 務 員 規 劃 拜 訪 行 程 的 技 巧 。例 如 以 公 交 車 與 地 鐵為交通工具的，可將拜訪的客戶排成一條線，最後一家客戶位在回 家 的 公 交 車 站 牌 、或 位 在 多 條 公 交 車 的 起 訖 站（ 例 ：上 海 的 徐 家 匯 ）、 也可以位在地鐵的中轉站（例：上海的人民廣場）。 （ 3）盡 可 能 次 日 跑 鄰 近 地 區 ，不 可 跑 極 端 相 反 的 地 區 。若 今 日 某 客戶沒處理完，明天就近去處理完。 （ 4） 屬 於 飲 料 業務員管理規章制度(試 用)
第一章 入職指引 第一節 入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。 二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業 資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習 精神和創新精神。 三、入職 第二節 考勤管理 一、 工作時間 公司每周工作五天半， 員工每日正常工作時間為 7.5 小時。 其中： 周一至周五：上午： 8： 30 － 12 ： 00 下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時間 12 ： 00 － 13： 30 為午餐休息 周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時間 實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查後實施。 二、考勤 1 、 所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度， 上下班親自打卡 （午休不打卡） ， 不得代替他人打卡。 2、 遲到、早退、曠工 （ 1 ）遲到或早退 30 分鍾以內者，每次扣發薪金 10 元。 30 分鍾以上 1小時以內者，每次扣發理。 （ 2 ）月遲到、 早退累計達五次者，扣除相應薪金後，計曠工一 次。 曠工一次扣發一天雙倍薪金。 年度內曠工三天及以上者予以辭退。 3 、 請假 （ 1 ）病假 a 、員工病假須於上班開始的前 30 分鍾內，即 8： 30 － 9 ： 00 致電部門 負責人，請假一天以上的，病癒上班後須補區、
縣級以上醫院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病癒返工 時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事 部門核定後，由公司給予工作安排。 (2) 事假：緊急突發事故可由自己或委託 他人告知部門負責人批准，其餘請假均應填寫《請 假單》，經權責領導核准，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論 處。事假期間不計發工資。 4、出差(1) 員工出 差前填好《出差申請單》呈權責領導批准後，報人事部門備案，否則按事假進行 考勤。 (2) 出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回後在《出差申請單》上註明事由，經權責領 導簽字按出差考勤。 5 、請假出差批准許可權：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上 級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查 、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。 6 、加 班 (1) 加班應填寫《加班單》，經部門負責人批准 後報人事部門備案， 否則不計加班費。 加班工時以考勤打卡時間為准， 統一以 《勞 動合同》約定標准為基數，以天為單位計算。 (2) 加班工資按以下標准計算： 工作日加班費＝加班天數×基數× 150 ％ 休息日加班費＝加班天數×基數× 200 ％ 法定節日加班費＝加班天數×基數× 300 ％ （ 3 ）人事部門負責審查加班的合理性及效率。 （ 4 ）公司內臨時工、兼職 人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費 。 （ 5 ）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。 7 、 考勤記錄及檢查 （ 1 ）考勤負責人需對公司員工 出勤情況於每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核 後，報人事部門匯總，並對考勤准確性負責。 （
2 ）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分 例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。 （ 3 ） 對於在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退 處理。 第四節 人事異動 一、調動管理 1 、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同 意並報人事部門經理批准，部門經理以上人員調動門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。 4 、員工本人應於 指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查 ，並於信息管理系統中進行信息置換。5 、人事部門將根據該員工於新工作崗位 上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異 動結果。 二、辭職管理 1 、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》， 經批准後轉送人事部門審核，高級員工、部門經理 以上管理人員辭職必須經總裁批准。2、收到員工辭職申請報告後，人事部門負 責了解員工辭職的真實原因，並將信息反饋給相關 部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。 、 3 員工填寫 《離職手續辦理清單》 ， 辦理工作移交和財產清還手續。 4 、人事部 門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。 5 、員工到財 務部辦理相關手續，領取薪金。6 、人事部門將《 離職手續清單》等相關資料存檔備查，並進行員工信息資料置換。 三、辭退管理 1 、見本手冊第一章第二節六 . 1 及六 2 .
2 、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查後報 總裁批准。 3 、人事部門提前一個月通知員工本 人，並向員工下發《離職通知書》。 4 、員工應在離開公司前辦理好工作的交 接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務 部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。 5、 員工無理取鬧，糾纏領導，影 響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公 安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。 6 、人事部門在辭退員工 後，應及時將相關資料存檔備查，並進行員工資料 信息置換。 第二章 行為規范 第一節 職業准則 一、基本原則 1 、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自 覺遵守國家政策法規和公司規章制度。 2 、員工的 一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的 事。 3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關 系，員工之間應互相尊重，相互協作。 4 、公司內有親屬關系的員工應迴避從 事業務關聯的工作。 二、員工未經公司法人代表授 權或批准，不能從事下列活動： 1 、以公司名義考察、談判、簽約 2 、以公司 名義提供擔保或證明 3 、以公司名義對新聞媒體 發表意見、信息 4 、代表公司出席公眾活動 三、公司禁止下列情形兼職 1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2 、 兼職於公司的業務關影響本職工作或有損公司形象 四、公司禁止下列情形的個人投資 1 、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營 管理的 2 、投資於公司的客戶或商業競爭對手的 3 、以職務之便向投資對象提供利益的 4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行 為的
五、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否 則視為貪污。 六、保密義務： 1 、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的 涉密文件。 2 、員工未經授權或批准，不準對外提 供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。 第二節 行為准則 一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過於曝露的服裝。男 士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝 艷抹。 二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私 活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍 報刊。 三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。 四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用「您好，XX 公司」，通話期間注意 使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄並轉告。 五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。 六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項 陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。 七、文具領取應登記名稱、數量，並由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家 私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，並節約 使用。 八、私人資料不得在公司列印、復印、傳真。 九、未徵得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要 保密的資料，資料持有人必須按規定保存。 十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕； 對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所
知告知咨詢對象，不得置之不理。 十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則： 1 、如果公司有相應的管理規范，並且合理，按規定辦。 2 、如果公司有相應 的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按 規定辦，並及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義 務。 3 、如果公司沒有相應的規范，員工在進行 請示的同時可以建議制定相應的制度。 第三節 獎懲 一、獎懲種類 獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級， 經濟獎勵包括加薪、獎 金、獎品、有薪假期。行政、研究創造 成果突出，對公司確有重大貢獻者 3 、生產技術 或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，採納後具有成效者 4 、積極參 與公司集體活動，表現優秀者 5 、節約物料、資金 ，或對物料利用具有成效者 6 、遇有突變，勇於負責，處理得當者 7、以公司 名義在市級以上刊物發表文章者 8 、為社會做出 貢獻，並為公司贏得榮譽者 9 、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人 呈報上級考核通過者 三、懲罰條件 1 、違法犯罪，觸犯刑律者 2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益， 致使公司名譽蒙受重大損害者 3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人 財物者 4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5 、泄漏 科研、生產、業務機密者 6 、謾罵、毆打同事領導，製造事端，查證確鑿者 7 、 工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者 8 、妨害現場工作秩序或
違反安全規定措施 9 、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者 10、遺 失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者 11 、談天嬉戲或從事與工作無關 的事情者 12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者 13 、因疏忽導致 設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人 14 、 工作中發生意外而不及時通知相 關部門者15 、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者 16 、拒不接受領 導建議批評者 17 、 無故不參加公司安排的培訓課程者 18 、 發現損害公司利益， 聽之任之者 19 、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為 四、獎懲相關規定 1 、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕 重酌情而定。 2 、獲獎勵的員工在以下情況發生 時，將作為優先考慮對象： （ 1 ）參加公司舉行或參與的各種社會活動 （ 2 ） 學習培訓機會 （ 3 ）職務晉升、加薪 （ 4 ）公司高層領導年終接見 3 、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵後過。可相互抵消的功過如下： （1) 大過一次與大功一次 (2) 記過一次與記功一次 (3) 警告一次與表揚一次 4、表揚三次等於記功一次，記功三次等於大功一次 ，記過三次等於大過一次。 5 、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團 總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部 門查證後核定，記功（記過）以上獎懲需經總裁審批，子公司其餘員工獎懲由人 事部門查證後，經總經理審批。 6 、各項工作日內 以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查後將處理結果反饋給申訴員工。 第三章 薪酬福利制度 第一節 薪酬 一 、薪酬
1 、原則:以貢獻、能力、態度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優先、兼 顧公平及可持續發展的原則。2 、適用對象：本公司所有正式員工。 3 、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提 成工資、獎金。 （ 1 ）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的 崗位工資級別。 （ 2 ） 工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。 （ 3 ）學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。 （ 4 ）績效工資根據公司對員工考評結果確定。 4 、工資制度 （ 1）年薪制。適用於公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資 總額＝基本工資 ＋年終獎金。 （ 2）提成工資制。適用於從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績 效工資+提成工資+年終獎金。 （ 3）結構工資制。適用於中基層管理人員、生產技術人員、職能人員、後勤 管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。 （ 4 ）固定工資制。工作量容易衡量的後勤服務人員。 （ 5 ）計時工資制。適用於工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額＝基 本工資+績效工資+計時工資。 （ 6）新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的 70% 發放，試用期內無浮動工資。 5 、 公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。 若遇節假日，順延至最近工作日發放。試用期員 工以現金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。 二、調整機制
1 、集團薪酬管理是根據公司實際發展情況，聯系市場薪資水平與人力資源供求 情況實行 「市場化動態薪酬管理」。管理委員會 於每年底進行 " 議薪 " ，人事部門根據公司效益及社會同行業工資變化情況， 提出薪資水平合理化調整建議後報管理委員會審議。 2 、員工工資級別調整的依據： （ 1 ）公司范圍的工資調整。根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅 度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。 （ 2 ）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經 營管理，提高經濟效益方面成績突出者。 （ 3 ）職級變更。員工職級發生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。 （ 4 ）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。 （ 5行；崗位薪 金降級從公司下發有關通知的當月起執行。 第二節 福利 1 、假期 （1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。 （2） 法 定假日：全體員工每年均享有以下10 天帶薪（ 視為上班）假日： a. 元旦（公歷 1 月 1 日） b. 春節（農歷新年初一、初二、 初三）c. 勞動節（公歷 5 月 1 日、 2 日、 3 日）d. 國慶節（公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日）e. 婦女節 （ 3 月 8 日， 女員工放假半天）（3） 婚假 凡在公司連續 工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 14 天 （含休息日）的有薪假期。 （4） 產假 凡在公 司連續工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書可申請有 薪產假 90 天（含 休息日和法定節假日），晚育
的順產 120 天，難產 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。 （5） 男員工護理假 7 天，晚育者為 15 天（限在 女方產假期間，含休息日和法定節假日）。 （6） 慰唁假公司員工直系親屬（指 配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的， 可申請 5 天有薪慰唁假。 直系親屬在外地的， 帶薪路途假另計， 路費自理。 （7） 工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按 國家社會保險法規辦理。（8）公假 員工參加國家法律規定的義務或公益活動、 參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門 及人事部門 批準的，可按上班時間計發薪資。 （9）有薪病假 病假三天以上需 憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十 天以內病假按基本工資 80 ％計發病假工資， 累計十天以上者按基本工資 50 ％ 計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執 行。 （10）休假規定 員工提前 15日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類 和時間，協商安排休假具體事宜。因工作原因， 未能休以上（ 3）－（ 7 ）項假期的，按休息日加班標准給予工資補貼。 2 、 保險 ：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。 3 、賀儀與奠儀 （ 1 ）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣 300 元。 （ 2 ）正式員工直 系親屬去世，公司將致奠儀人民幣 300 元。 4 、過 節費 公司視經營情況在法定節日或公司紀念日發放賀金或賀禮。 5 、 健康檢查： 公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健 康檢查。 6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。 第四章 培訓、考核與發展 第一節 培訓管理 一、培訓目的： 塑造企業文化，