移動定級規章

『壹』 深圳市公眾移動通信基站管理辦法

第一章總 則第一條為加強公眾移動通信基站管理，促進公眾移動通信事業的發展，保障公共利益，推進智慧深圳建設，依據《深圳經濟特區無線電管理條例》的規定，結合本市實際，制定本辦法。第二條本辦法所稱的公眾移動通信基站（以下簡稱基站），是指公眾移動通信運營企業在一定區域內設置的，通過移動通信交換中心與終端設備之間進行信息傳遞的無線電台（站），包括獨立式宏基站、附設式宏基站和室內分布系統。
本辦法所稱的公眾移動通信運營企業（以下簡稱運營企業），是指依法獲得基礎電信業務經營許可，向社會公眾提供行動電話、數據業務和其他增值電信業務的單位。
本辦法所稱的基站配套條件，是指存在於建（構）築物內的天面、機房、管道等基站設置條件。第三條本市行政區域內基站的規劃、選址、設置、使用及其監督管理活動適用本辦法。第四條基站管理應當遵循統一規劃、合理布局、資源共享、環境保護的原則。第五條基站是保障國家安全、人民生命財產安全的重要基礎設施，禁止任何組織和個人破壞基站或者干擾基站運行。第六條市無線電管理機構是本市基站管理的主管部門，負責本市基站的監督和管理工作。
市政府規劃和國土、交通運輸和市、區政府（含新區管理機構）人居環境部門、城市管理部門以及其他有關部門應當按照各自職責協助做好基站管理工作。第七條運營企業應當根據移動通信技術進步和城市發展情況，及時、合理、合法設置基站，保障本市移動通信的消費需求。第二章基站規劃第八條基站站址專項規劃由市無線電管理機構會同市規劃國土等部門根據本市城市總體規劃及其他相關規劃要求進行編制，並按規定程序批准後發布實施。
市無線電管理機構每年可根據城市建設和通信技術發展要求，按照規劃修訂程序對基站站址專項規劃進行修改。第九條法定圖則應當與基站站址專項規劃相銜接。城市更新單元規劃應當根據法定圖則及相關規定，落實基站站址。第十條編制基站站址規劃應當徵求城市管理、交通運輸等部門以及運營企業和社會公眾的意見。
運營企業應當提供與基站相關的規劃基礎資料。第十一條規劃基站站址，應當考慮以下因素：
（一）網路覆蓋需要；
（二）電波傳播特性；
（三）設備性能狀態；
（四）網路優化需要；
法律、法規、規章及相關技術標準的規定。第十二條新開發區、城市更新片區附設式宏基站的配套條件應當符合規劃和設計要求，並與基站所附設的建設工程同時設計、同時施工、同時驗收。
運營企業應當配合建設單位、設計單位、施工單位或者監理單位完成附設式宏基站配套條件的設計、施工、監理及其他建設工作。第十三條新建或者改、擴建大型建（構）築物應當按照基站技術標准和規范，設計、建設室內分布系統基站配套設施，滿足多套公眾移動通信系統的共享要求。
運營企業和建設單位可以在其他建築物建設室內分布系統。第十四條編制基站站址相關規劃以及基站選址，應當優先在市、區政府及其下屬單位所屬的建（構）築物、設施、綠化帶或者其他場所（以下簡稱政府物業）上選址。
建（構）築物、設施或者場地的所有權人或者管理單位，應當按照基站站址相關規劃的要求配合基站建設。第十五條運營企業應當開放站址資源，實現資源共享。
運營企業應當簽訂站址資源共享協議，明確基站建設成本分擔、管理和維護義務以及站址資源共享的其它權利義務。
運營企業在申請無線電台執照時，應當向市無線電管理機構作出站址資源共享承諾。
運營企業履行站址資源共享協議或者承諾發生爭議的，可以提請市無線電管理機構協調解決，市無線電管理機構應當自收到申請之日起一個月內做出處理決定。第十六條市無線電管理機構、市場監督管理部門應當會同規劃和國土、人居環境、城市管理、交通運輸等部門，按照科學、合理、實用的原則，制定完善基站技術、外觀、配套條件等相關技術規范。
基站技術規范應當吸收無線電通信技術成果，促進無線電技術創新與發展。第三章基站設置第十七條運營企業應當根據基站站址相關規劃，結合移動通信網路建設發展需求和區域建築特點，選擇基站站址，並將建站選址情況及時告知市無線電管理機構。
市無線電管理機構應當依據基站站址專項規劃，支持運營企業的基站選址建設工作，會同規劃和國土、城市管理、交通運輸、人居環境等管理部門及時協調運營企業在基站選址工作中存在的問題，落實基站站址專項規劃的要求。

『貳』 中國移動營業廳服務管理體系

http://www.21ask.com/schtml/down/89853.html

這里有。

『叄』 移動營業廳服務人員日常管理制度

營業廳現場管理人員是營業廳的靈魂，既要管理好整個團隊，又要滿足客戶的需求，還要應付各種突發事件，同時與上級保持聯系。
一、現場管理者的四種職責
1.客戶滿意
作為現場管理人員，首先要掌握和熟悉營業廳所有崗位的操作標准，然後需要重點考慮如何保證營業廳在日常經營中能夠持續達到標准，如何獲得持續的客戶滿意，如何為客戶提供超出他們期望的服務。
現在不少營業廳的現場管理人員都是以三方公司和上級檢查的內容作為衡量工作質量的唯一標准。三方公司和領導經常檢查的那些項目，值班經理就特別注意，而那些不在三方公司和領導檢查范圍內的項目，值班經理就不管不顧了。我們在調查中曾經碰到過這樣的事情：
顧問與值班經理一起在營業廳巡視。
顧問：「這門邊好像有點臟。」
值班經理：「沒事，那兒不用看，三方公司不檢查那兒。」
這個值班經理顯然把他的工作重點放在應付三方公司的檢查上了，他認為：「三方公司不關心的事情，我為什麼要關心它?」
這個值班經理認為他的職責之一就是如何讓三方公司滿意，而不是想方設法讓客戶滿意。我們觀察某些營業廳的服務人員，如果拿機械的服務標准來衡量的話，似乎哪兒都沒有問題，可我們就是感覺不舒服，這是為什麼呢?因為他們關注的僅僅是領導的檢查，而不是客戶的感受。
我們能理解值班經理圍著領導核查內容轉的苦衷，但也希望值班經理牢牢記住：營業廳的最終業績，還是來自客戶的滿意度。
如果營業廳的服務只讓領導和三方公司滿意，就是治標不治本。真正讓客戶滿意才是營業廳最終的追求。如果客戶滿意了，三方公司一定滿意，領導也一定滿意。
筆者在一家營業廳調研的時候，發現了這樣的情況：有兩位客戶在意見本上提到：夏天的時候，客戶休息的沙發坐上去太熱，希望能放上夏涼墊。我去調研的時候，這條意見已經被提出了一個月之久，但沙發上仍然沒有放置夏涼墊，而每一位營業員的座椅上卻都放著一個夏涼墊。由此看來，這個營業廳在客戶滿意方面做得還不到位。
2.發展員工
值班經理的一個重要職責是：根據員工的特長和具體情況，為他們安排合適的崗位；教會他們如何工作；激勵他們做得更好；為他們創造一個良好的工作環境；為他們的職業生涯成長負責。
也許有很多值班經理都把主要精力放在了自身的發展上，而很少關注員工個人的發展。其實在工作中，只有員工進步了，值班經理才能得到自身的發展。
值班經理應時刻記住自己的職責：
是教練而非監工；
是員工前進的領頭羊而非趕羊人；
對員工今後的成長負有責任。
不少值班經理總感覺工作特別忙，一會兒是處理投訴，一會兒要應付領導檢查，一會兒是營業員來請教問題。這些經理為什麼這么忙?他們的回答一般都是：「沒辦法，這些事只能推到我這兒，營業員的能力不夠。」
值班經理總是在忙碌的狀態之中，他可能很少想到：這樣忙碌下去，永遠都沒有輕松的一天。如何讓值班經理從忙碌中解脫出來?答案就是：培養優秀員工，授權給員工，代替自己去處理這些工作。
培養員工的另一個好處就是讓員工感覺到工作很有前途、個人有被提升的機會，因此會增加對工作的興趣。
關於如何培養優秀員工，我們在後面會有專門的論述。
3.積極推進促銷
值班經理的主要職責之一，就是要保證自己的營業廳達到更高的銷售額。當然，值班經理要明白，如果沒有使客戶滿意和員工個人得到發展，就不會有較高的營業額產生，因為客戶滿意和員工發展是營業廳持續獲得良好業績的基礎。同時，值班經理需要理解公司各種促銷活動的真正目的和操作流程，要求員工有效執行，並給予員工必要的指導，保證獲得最佳的促銷效果。另外值班經理還需要策劃良好的營銷方案，訓練員工，使其具有一定的銷售技巧。
4.安全管理
營業廳的財產安全，是值班經理通常最為關注的問題，也是檢查最多的項目之一，除了財產安全，值班經理還應注意客戶的安全問題。目前在一些營業廳中，經常存在一些安全隱患。比如，有的客戶因椅子翻倒而受傷；由於衛生問的台階很高，有的客戶不小心摔倒而受傷……這些安全隱患都應該及時消除，否則可能會帶來嚴重的後果。
曾經有一家營業廳，由於衛生間的地面比營業廳的地面高很多，地面上也沒有任何警示標識，衛生間的燈光又很昏暗，結果有個客戶從衛生間出來的時候，摔了一跤，臉也被刮傷了。這位客戶對營業廳的安全設施不到位非常氣憤，於是把營業廳告到法院，要求賠償，致使營業廳非常被動。
對客戶安全的關注是對客戶最起碼的尊重，因此保證客戶的人身安全是值班經理的重要工作內容之一。
除了財產安全和客戶人身安全外，值班經理還應注意營業廳的火災隱患、員工安全和其他方面的安全問題。