商場物業部門規章制度
A. 商場保潔標准和管理制度急急急急急急急急急急急！！！！！
商場保潔工作管理制度陸升毀
現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一。商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益。
第一節 日常保潔項目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡迴保潔；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；
4、牆角、櫥窗角、櫃台角等的擦拭；
5、牆壁飾物、窗檯、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；
6、商場內其它擺設的擦拭；
7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；
8、注意事項
（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。
（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，
不要引起顧客反感。
第二節 保潔工作職責
（笑睜一）部門職責
1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。
3、負責商場所有衛生間清潔與維護。
4、協助整理商場綠化植物管理維護。
5、定期清潔商場外牆裝飾及廣告面畫。
6、定期清潔通道玻璃牆面及門頭。
7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。
8、遵守商場各項行政制度，並開展培訓、考核工作。
9、完成上級下達的其他各項工作。
（二）保潔主管職責
1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。
2、制定每月保潔管理的工作計劃，並負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。
3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，並登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。
4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。
6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。
8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺遵守部門的各項規章制度，並督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。
（三）保潔班長工作職責
1、對保潔主管負責，並接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。
2、協助主管制定星期工作計劃，並協調同事間工作關系。
3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具並按規定操作，防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。
5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。
6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，並做好早備維修保養記錄。
7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，並填寫《遺失物品登記表》。
8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標准嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，並主動向主管匯報。
9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。
（四）保潔員工作職責
1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。
2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標准。注意節約原材料，降低成本。
3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。
4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。
5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。
6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。
7、完成上級交辦的其它任務
第三節 工具管理作業流程
1、目的
規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。
2、適用范圍
適用於物業部保潔組的工具管理。
3、職責
3.1保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況並審核工具的申購。
3.2保潔領班具體負責工具管理。
3.3保潔領班負責工具的領用及歸回工作。
4、程序要點
4.1《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定
4.1.1 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設備年度采購計劃表》並上報物業部經理審批。
4.1.2 《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容:
a) 所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規格、數量、品牌；
b) 預計費用；
c) 購買時間；
d) 用途；
4.2保潔組的工具分成三類:一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批准後，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用並負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發登記表》內。
4.3勞保用品管理
4.3.1 保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批准後，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，並登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。
4.3.2 個人勞保用品使用注意事項；
a)定期進行清洗；
b)個人勞保用品每季度領用一次；
c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；
4.4 工具管理
4.4.1保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批准後在倉管員處以舊換新。
4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對於丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
4.5保潔員公用工具管理
4.5.1借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
4.5.2公用工具使用注意事項:
a)攜帶型（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款；
b)大型公用工具應每個月進行一次保養:
——對各轉動部位加註潤滑油；
——調整皮帶，對於磨損嚴重的皮帶應更換；
——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；
——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；
——檢查或整修接線頭；
——調整機械間隙至合理位置；
——清潔外表，必要時塗上防銹油；
——擰緊所有緊固螺栓。
4.5.3公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對於小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業經理批准後可以以舊換新。對於100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業經理審核後上報公司審批。
4.5.5物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對於缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。
4.5.6對於換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點並登記在《報廢工具登記表》內，物業部經理審核後上報公司審批。審批後由領班負責報廢處理。
4.7領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點並登記在《保潔工具庫存登記表》上，對於需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。
4.8保潔主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單並上報公司。對於計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中並上報公司審批。
5、記錄
5.1 《保潔工具收/發登記表》
5.2 《保潔勞保用品領用登記表》
5.3 《保潔工具領用登記表》
5.4 《保潔工具借用登記表》
5.5 《物品領用單》
5.6 《報廢工具登記表》
5.7 《保潔組工具/設備年度采購計劃表》
5.8 《保潔清潔用品領用登記表》
保潔工具材料領用登記表
第四節 保潔區域工作要求和內容
（一）辦公室保潔
1、打掃步驟
1.1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應，說「我是保潔員，能進來為您清潔嗎？」；答:「可以」，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。
1.2、清洗杯子。
1.3、收垃圾、倒煙缸。
1.4、擦拭桌子、椅子、書櫃、窗檯、茶幾、電腦、列印機、復印機、壁畫、飲水機等其它傢具 。 整理好檯面文件，用濕布擦拭檯面後再用干抹布抹乾。
1.5、沙發及皮椅子打傢具蠟。
1.6、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。
1.7、地毯吸塵，地面拖地。 清潔地面，將各類物品放回原位並擺放整齊。
1. 8、本地板定期打蠟。
1. 9、噴灑適量空氣清新劑。
1. 10、辦公室消殺工作應每月進行2次。
1.11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。
1.12、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。
1.13、離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。
2、相關工具及清潔劑
2.1工具:水桶、塵推、抹布、雞毛撣；
2.2清潔劑:玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、傢具蠟；
3、注意事項:
1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體
2.不得隨便翻看辦公室內所有物品，文件，辦公用品應輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應做整理。
3.不能永用同一條毛巾既擦檯面又擦門窗。
4.不能扔掉用記錄得紙張。
5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。
6.做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接並說明原因。
（二）外圍清掃
1、打掃步驟
1.1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關重要。
1.2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。
1.3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。
1.4對垃圾房內外沖洗，注意節約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環境的清潔。
1.5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。
2、相關工具
2.1工具:掃把、高壓水槍；
（三）大堂保潔
1、打掃步驟
1.1到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵， 中途上推不可離地。
1.2推法次數視污染程度及客流量而定。
1.3進行清潔牆角、邊、柱子底、扶梯台階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內、煙缸內有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。
1.4清潔扶梯扶手、台階的抹塵工作。
1.5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹乾靜。
1.6下班前必須把所轄范圍內衛生徹底清潔一遍。
1.7清掃工作結束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。
2、相關工具及清潔劑
2.1工具:推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；
2.2清潔劑:玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；
（四）衛生間保潔
1、打掃步驟
1.1先做天花板上面的衛生（如:有出風口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現黃斑、水銹及死角衛生。
1.2接著做拋光磚牆面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。
1.3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛生，然後鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、檯面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。
1.4衛生間門的清潔，最後打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。
1.5原則上「從上到下」、「從里到外」的程序清潔。衛生標准要做三無「無水跡 、 無毛發、無雜物」。
1.6最後再查看是否有抹布之類的東西丟在裡面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。
2、相關工具和清潔劑
2.1工具:掃把、拖把、抹布、刷子；
2. 2清潔劑:全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；
（ 1.3.9待地毯干後；用直立松毛機進行松毛。
2、抽洗地毯的程序
2.1工具:地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風機、抹布少許。
2.2清潔劑:地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。
2.3操作程序:
2.3.1先把地毯進行松毛清潔一次。
2.3.2把低泡地毯清潔劑裝進高壓噴壺內預噴。
2.3.3進行局部地毯除濕。
2.3.4把清水裝入水箱內，把消泡劑放入污水箱內。
2.3.5插上電源，啟動抽洗機的電源開關。
2.3.6再按噴水按鈕反復進行抽洗。
2.3.7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。
2.3.8用吹風機進行吹乾。
2.3.9清洗完畢後，仔細清潔機器；並入回原處。
2.3.10待地毯干後，用直立式松毛機對地毯整體進行松毛。
（三）晶面處理的操作程序
1、工具:晶面處理機、吹乾機、鋼絲墊、抹布、插線板；
2、清潔劑:K2、K3。
3、操作程序
3.1把吹風機、晶面處理機的電源插頭插在插線板上。
3.2把鋼絲墊放在晶面處理機底座中間。
3.3操作方法擦地機相似。
3.4第一次做時，先噴K2於地面（使用K2前搖均勻）。
3.5用晶面處理機不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透後發現光亮。
3.6再用K3噴於地面，繼續（E步驟）。
3.7再噴K2於地面，繼續E步驟）。
3.8做完後要達到大理石光亮如鏡。
3.9最後用抹布將地面邊角的污跡抹乾凈。
3.10完畢後清潔機器、工具，並放回原處。
（四）沙發、床靠背、餐椅的清洗程序
1、工具:手刷、電子打泡箱、喉管、吹乾機、抹布少許。
2、清潔劑:地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。
3、操作程序:
1.1、先進行局部去污。
1.2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內。
1.3、啟動電子打泡箱的電源開關，待泡沫出來後，用手刷進行刷洗。
1.4、清潔後要達到無污漬、斑點。
1.5、最後放吹乾機進行吹乾即可。
1.6、工作完結後，清潔機器與工具。
第六節 保潔作業技巧
（一）觀光梯最佳保養方法
1、箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。
2、用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。
3、用濕布抹乾凈地面和軌道的灰塵。
4、地面進行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高。晶面處理是保養地面的最佳保養方法（此工作需要晚班人員完成）。
5、在必要時，經部門主管或部門經理同意後，停止一部電梯進行保養工作。
6、以上工作盡可能在沒有客人乘電梯的情況下操作。
（二）皮鞋印的清除方法
1、目前我們通常是用全能清潔劑來清除。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如:日香糖、板油以及油漬、皮鞋印）內含揮發性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。
2、若有大面積的皮鞋印，可戴好手套然後要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然後再用干抹布擦乾即可。
3、若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴後用舊牙刷刷干凈或塗上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然後用於抹布抹乾凈即可。
（三）石英子的換水方法和注意事項
1、准備好2個水桶（1個放干凈的石英子），1個放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一塊。
2、將贓的石英子換出來，倒入桶中。
3、清潔干凈金屬煙缸。
4、倒入干凈的石英子。
5、用小鏟刀平方式煙缸上的石英人子。
6、抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。
注意事項:
A、兩個立式煙缸擺放在一起的時候，一定要保持石英子的量一樣平行高。
B、獨立的一個立式煙缸絕對保持石英子的平整度。
C、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。
D、然後統一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹乾收好，以備後用。
（四）雙面膠的清除方法
1、雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然後用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之後用抹而擦乾凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復以上步驟用手輕輕掀下。
2、雙面膠在木板上，盡可能用乾冰口香糖去漬劑冷卻後，再進行去除。
內容太多一次發不了，你想要全的給我留言。
B. 福州市物業管理若干規定全文
福州市物業管理若干規定全文
《福州市物業管理若干規定》2004年8月31日福州市第十二屆人民代表大會常務委員會第十六次會議通過,2004年12月3日福建省第十屆人民代表大會常務委員會第十二次會議批准。下面是規定全文
第一條 為了規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，根據國務院《物業管理條例》，結合我市實際，制定本規定。
第二條 本規定適用於福州市行政區域內的物業管理活動。
第三條 福州市房地產行政主管部門負責全市物業管理活動的監督管理工作。
縣(市、區)房地產行政主管部門負責轄區內物業管理活動的監督管理工作。
街道辦亨處(鄉鎮人民政府)負責指導監督日常物業管理活動。
第四條 房屋的所有權人為業主。
業主在物業管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業服務合同的約定，接受物業管理企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議，行使投票權：
(五)選舉業主委員會委員，並享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業管理企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第五條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守社會公德、業主公約和業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第六條 業主大會由一個物業管理區域內的全體業主組成。
物業管理區域是指只成立一個業主大會、相對獨立的、並由一個物業管理企業實施統一物業管理的區域。
物業管理區域的范圍原則上應以物業建設的宗地紅線圖、立項或者規劃批準的范圍確定。已實施物業管理的不同物業管理區域經各自的業主大會同意後可以合並為一個物業管理區域。
第七條 零散建設的未實施物業管理的區域可以由村(居)民委員會管理或者由物業所在地的縣(市、區)房地產行政主管部門在街道辦事處(鄉鎮人民政府)的配合下，根據需要與合理原則劃定物業管理區域，逐步實行規范的物業管理。
第八條 在一個物業管理區域中，業主入住率達百分之五十以上或者首套房屋交付使用滿兩年的，經百分之十以上業主或者建設單位書面提議，在縣(市、區)房地產行政主管部門的指導下，由街道辦事處(鄉鎮人民政府)會同建設單位、業主代表組成首次業主大會會議籌備組，組織召開首次業主大會會議。
首次業主大會會議上業主的投票權按業主擁有房屋的建築面積確定，以每平方米為一個投票權數，投票權數累加甘算，不足一平方米的不計算。未售出房屋的建設單位所持的投票權最高不超過全部投票權的百分之三十。
首次業主大會會議之後業主的投票權由業主大會議事規則的規定確定。
第九條 物業使用人根據業主的書面委託，可以代理業主行便投票權和物業管理相應的權利和義務。
第十條 同一個物業管理區域內業主超過二百戶(含公寓、寫字樓、商場、車庫)的，可以推選並委託業主代表參加業主大會會議。
同一物業業主超過一人的，物業共有人可以推選並委託一人參加業主大會會議。
第十一條 業主委員會由業主大會選舉產生，業主委員會每屆任期不超過三年，業主委員會應當每年至少向業主大會報告一次工作報告
業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力、遵守《業主公約》和物業管理有關規定的業主擔任，業主委員會委員可以連選連任。
在物業管理區域內，與物業管理有關屬於全體業主權益的糾紛;經全體業主投票權三分之三以上決定授權，業主委員會可以代表全體業主依法行使民事訴訟權利。
第十二條 業主委員會應當自選舉產生之日起三十日內，將業主大會的成立情況、業主大會議事規則、業主公約及業主委員會 委員名單等材料向物業所在地的縣(市、區)房地產行政主管部門備案，縣(市、區)房地產行政主管部門應當對依法選舉產生的業主委員會出具備案證明。
業主委員會備案的有關內容發生變更的，應當依照前款規定重新備案。
第十三條：在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關村(居)民委員會依法履行直治管理職責，支持村(居民委員會開展工作，並接受其指導監督。
村(居)民委員會應當協助有關部門調處業主與業主、業主物業管理企業之間的糾紛。
第十四條 物業管理企業承擔物業管理事務，應當按照相應的資質條件簽訂前期物業服務合同或者物業服務合同，合同應當向縣(市、區)房地產行政主管部門備案。
第十五條 物業管理企業的基本權利：
(一)按物業服務合同的約定收取費用;
(二)勸阻和制止違反社會公德、業主公約和物業管理制度行為。
(三)委託專營公司承擔專項物業管理業務;
(四)要求業主委員會協調其與業主或者物業使用人的糾紛
(五)法律、法規規定的其他權利。
第十六條 物業管理企業的基本義務：
(一)履行物業服務合同，按照合同約定提供物業管理服務，建立重大事項匯報制度。接受業主咨詢和監督;
(二)執行物業服務等級標准和物業服務收費等級標准;
(三)每半年公布一次涉及住戶的共用設施設備費用分攤和其他物業管理代收代支費用情況;
(四)合同終止之日起三十日內，應當與業主或者有關單位結清債權債務，並移交物業管理用房及有關資料、設施、設備;
(五)法律、法規規定的其他義務。
第十七條 物業服務應當包括下列基本內容：
(一)房屋及其附屬設施的維修、養護;
(二)衛生保潔及公共花木綠地管護;
(三)道路維護，車輛停放秩序管理;
(四)安全防範和維護公共生活秩序。
第十八條 建設單位應當按照規定通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業進行前期物業管理;並按照規范簽訂前期物業服務合同。
建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。
第十九條 建設單位在銷售物業前，應當制定業主臨時公約，並將業主臨時公約報物業所在地的縣：(市弋區)房地產行政主管部門備案。業主臨時公約不得侵害物業買受人的合法權益。
建設單位應當在物業銷售時將業主臨時公約向物業買受人明示，並予以說明。
物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當在業主臨時公約上以簽字同意的方式承諾遵守。
第二十條 物業管理企業承接物業服務時，建設單位應當向物業管理企業提供物業共用部位、共用設施設備清單，並共同對共用部位、共用設施設備進行查驗，具體驗收程序和標准按照國家有關規定執行，建設單位應對物業管理企業提出的物業質量和設計問題以及其他遺留問題及時解決。查驗結束後，雙方應當按照規定簽訂承接驗收書。
第二十一條 建設單位應當按照規定配置物業管理用房。建 築面積十萬平方米以下的按照不少於總建、築面積千分之四配置，不足五十平方米的，應當按照五十平方米配置;建築面積超過十萬平方米的，超過部分按照千分之三配置。城鄉規劃主管部門審批建設項目時，應當予以核實。
按照規劃配建的物業管理用房不得挪作他用。
第二十二條 物業管理區域內的下列設施歸屬全體業主所有：
(一)物業管理用房;
(二)垃圾集散間、廁所;
(三)按照規劃配建的公共綠地、道路、圍牆以及其他公共用地使用權;
(四)住宅的物業管理區域按照規劃配建的公共停車場所;
(五)建設單位以書面形式在出售物業時承諾歸全體業主所有的其他設施。
第二十三條 利用物業的部分共有部位獲取的收益，歸擁有該部分物業的業主所有;利用物業的全體共有部位獲取的收益歸全體業主所有。天下房地產法律服務網編輯
獲取的收益主要用於補充專項維修資金。
第二十四條 車輛在公共停車場所的停放、收費和管理等事 項，前期物業管理期間，可以在前期物業服務合詞沖約定,業主大會成立後，由業主大會決定。業主對車輛停放有特殊保管要求的'，由業主和物業管理企業另行簽訂保管合同。
治安、消防、搶險、救護、環衛、執法爭特種車輛在執行公務時可以在物業管理區域內無償停放。
第二十五條 物業管理企業與業主或者建設單位可以採取包干制或者酬金削等形式約定物業服務費用。
物業交付業主前，物業服務費由建設單位承擔;物業交付業主後，物業服務費由業主承擔，自物業交付之日起交納。
物業管理企業為業主提供合同約定以外有償服務的，應當徵得業主同意。
第二十六條：物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價。政府指導價按有關規定製定，定期公布。
物價部門應當會同房地產行政主管部門對物業服務收費進行監督管理。
第二十七條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等公用企業收取有關費用，業主使用的向業主收取;物業管理企業使用的向物業管理企業收取;公共使用的由業主分攤。
物業管理企業可以接受委託代收前款費用，但不得向業主收取任何額外費用。
未經雙方約定，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等公用企業不得要求物業管理企業收收代付有關費用，不得向物業管理企業扣收業主應承擔的有關費用。
第二十八條 物業管理企業已接受委託實施物業管理並相應收取服務費的，其他部門和單位不得再向業主或者物業使用人重復收取衛生費、治安費等性質和內容相同的費項。
第二十九條 物業服務合同終止時，業主委員會與新、舊物業管理企業應當在縣(市、區)房地產行政主管部門指導下成立移交小組，負責處理物業管理的相關事務，監督舊物業管理企業清理債權債務、移交物業管理用房、設備設施、檔案資料及國家規定的其他必須移交的項目。移交完畢後舊物業管理企業應當及時退出該物業管理區域。
第三十條 移交小組認為清理債權債務有困難時，可以委託有資質的中介機構進行清算，費用由1日物業管理企業、業主按照。職責承擔。
第三十一條 在國家規定的保修期內：物業的維修由建設單位負責;保修期滿後，業主對其專有的部分實施維修、管理，物業管理企業依照本規定對共用的部分設施設備負責維修、管理。
物業管理企業對物業共用的部分設施、設備進行維修、管理時，相關業主和使用人應當給予配合。
第三十二條 物業管理應當建立專項維修資金制度，專項維修資金屬業主所有。
物業買受入繳交的專項維修資金，由市、縣(市)房地產行政 主管部門指定的銀行專戶。代為儲存;業主大會成立後，房地產行政主管部門應當及時移交專項維修資金銀行賬戶。
專項維修資金的使用，由業主大會決定，並受市、縣(市)房地產行政主管部‘門的監督。維修資金專項用於物業保修期滿後物業 共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專項維修資金收取、使用和管理具體實施辦法由市人民政府 依照國家有關規定另行制定。
第三十三條 業主或者物業使用人裝飾裝修房屋的，應當遵守法律法規的有關規定。
第三十四條 在物業管理區域內，對違反物業裝飾裝修和使用、治安、環境保護、計劃生育等法律法規的行為，物業管理企業應當勸阻制止，並及時向有關行政部門報告，有關行政部門應當及時依法處理。
第三十五條 違反本規定，物業管理企業未結清債權債務、移交物業管理用房及有關資料、設施設備，擅自撤出小區物業管理的，或者原物業管理企業拒不退出該物業管理區域，妨礙該物業管理區域正常物業管理的，由市、縣(市、區)房地產行政主管部門責令限期改正，逾期仍不改正的，處以五萬元以上十萬元以下的罰款，並提請原發證機關降低其資質等級或者吊銷企業資質證書。
第三十六條 違反本規定，物業管理企業未依法備案物業服務合同，由市、縣(市、區)房地產行政主管部門責令限期報送備案，逾期不報送備案的，處以五千元以上一萬元以下的罰款。
第三十七條 業主委員會委員違反法律、法規或者超越許可權，侵害業主合法權益，造成損失的，應當承擔相應的法律責任。
第三十八條 違反本規定，建設單位與物業管理企業簽訂的前期物業服務合同侵害物業買受人的合法權益的，由市、縣(市、區)房地產行政主管部門責令其限期重新制定，逾期仍不改正的，處以五千元以上五萬元以下的罰款。
第三十九條 違反本規定其他規定的，依照國務院《物業管理條例》的規定予以處罰。
第四十條 本規定自2005年1月1日起施行。
1996年11月29日福建省第八屆人民代表大會常務委員會第二十七次會議批準的《福州市城市住宅小區物業管理辦法》同時廢止。
;
C. 公司物業的規章制度
保潔員工作紀律
一、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。
二、按時上、下班，不遲到、不早退，未經領導批准不得擅自找人頂班。
三、上班時不許會客、閑談，不得擅自離開崗位，不做與本職工作無關的事。
三、上班穿工作服，帶工作牌，儀表整潔，精神飽滿。
四、執行《公司文明禮貌用語規范》，文明服務，禮貌待人。
五、不做有損公司形象的事，不收取業主或住戶的錢物。
六、服從領導，團結同志，互相幫助。
七、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。
保潔員管理規定
為了搞好清潔衛生服務工作，嚴肅工作紀律，提高工作質量，特製定本規定：
第一條：服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創一流工作質量，為客戶提供優質服務。
第二條：在規定時間內按負責區域路線范圍進行衛生清潔工作，及時清運垃圾，達到衛生標准。
第三條：在工作中及時發現問題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影響衛生的個人要及時報告。
第四條：在所負責的衛生區域內，發現需要加強管理或需要維修的地方要及時上報管理處。
第五條：員工之間要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務和業務素質。
第六條：員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映，盡量滿足要求。在工作中一律不準於住戶發生爭吵沖突，一旦發現予以辭退。
第七條：對在工作中一貫不負責任，住戶反映意見較大的，經查實後，給予處罰，經教育屢教不改者，予以辭退。
第八條：保潔員應嚴格遵守公司所制定的勞動紀律和各項規章制度，如有違反者將安公司有關規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。
第九條：有事需提前請假，經保潔中心主任同意後方可休假。
第十條：努力做好本職工作，積極完成領導交辦的其它工作任務。
員 工 綜 合 考 核 檢 驗 標 准
序號 考核項目 標 准 考核辦法 備注
1
儀容儀表 1、上班穿工作服，不穿拖鞋，不抽煙；
2、上下班時，手不放在衣口袋內，手不搭肩挽背；
3、精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發；
每天分上午和下午抽查一次；
2
服務態度 1、使用規範文明禮貌用語；
2、服務態度端正，有良好的職業道德；
3、辦事認真負責，有較強的奉獻精神；
4、服從領導；
5、文明服務，禮貌待人；
每天不定時觀察2次；
3
工作紀律 1、履行職責，遵守員工紀律；
2、上班不遲到、早退、不曠工離崗；
3、上班不會客，閑談，不做與本職工作無關的事；
4、不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔；
5、不收受住戶錢財；
每天不定時檢查考核；
4 服務質量 1、根據每日工作檢查表的記錄情況進行考核；
清潔工作檢驗標准和辦法
分類 序號
項 目
標 准
檢驗方法
清潔頻率
室
外
部
分
1
馬路和人行道 無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑平均不超過2個；無1厘米以上的石子；
抽查3處，取平均值； 每天循環保潔，適時清掃；
2
散水坡和排水溝 無明顯污垢、泥沙；每50平方米煙頭、棉簽或紙屑在2個以下； 抽檢2棟房屋的坡和溝，取平均值；
每天循環保潔；
3
停車場、崗廳和自行車棚 無雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無灰塵，棚上無垃圾、蜘蛛網； 目視抽檢3處（清潔後抽檢）； 每天保潔，適時清掃；
4
綠化地 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無3CM以上的石子，房屋陽台下每100平方米煙頭或棉簽在5個以內，其他地面100平方米在1以下；
目視、每區抽檢3處，取平均值；
每天不間斷循環保潔；
5
垃圾池和垃圾箱 清運及時，清運率100%，周圍無污垢，無積水，清運後及時沖洗，離池或箱2米沒臭味；
每責任區抽檢1個，清潔後檢查； 日清運1~2次，日清洗1次；
6
游樂場 地面無垃圾、紙屑，設施無污跡，沙坑外面無明顯沙石；
每天目視檢查； 每天保潔，適時擦抹；
7
污、雨水井
排水暢通，無外溢； 目視、每責任區抽檢3個，取平均值；
適時清掏污、雨水井；
8
宣傳欄、雕飾 無污跡，無明顯積塵，無亂張貼；
目視； 宣傳欄1次/周，雕飾1次/月；
9
噴水池 無紙屑、雜物，水無變色或異味；
目視檢查； 每天保潔，定時換水；
10
標識牌、路燈
無積塵，無亂張貼，無污跡；
目視； 標識牌室外1次/半月，室內1次/天，路燈1次/月；
11
化糞池
進排暢通，無污水外溢；
目視； 清理2次/年，平時保持暢通；
分類 序號
項 目
標 准
檢驗方法
清潔頻率
室
內
部
分
1
樓道梯級、自行車棚和走廊地面 無雜物、明顯紙屑、污跡，每個單元梯級煙頭不超過2個；每個自行車棚煙頭不超過5個，走廊100平方米煙頭不超過2個； 目視，抽查每責任區2個單元，抽查走廊50平方米3處，取平均值；
定時清掃；拖抹1次/周，每天保潔1次；
2 牆面、窗、扶手、對講防盜門、消防栓、管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關
無廣告，無蜘蛛網，無痰跡，無積塵；
目視，每責任區抽查2處；
清抹消防管1次/半月；其他項目均為每周清潔1~2次；
3
值班室、辦公室 整潔、無雜物，牆面無灰塵、蜘蛛網，地面無污跡；桌椅、沙發、櫃無灰塵；
目視，全面檢查；
1次/日
4
衛生間 無痰跡、煙頭、雜物、無嚴重臭味
目視，全面檢查；
2次/日；
5
樓道燈具
無積塵，透明度好； 目視，清潔後抽檢20個； 外抹1次/月，取下內抹1次/季；
6
水池 無明顯沉澱，無蟲子，池邊底無明顯結垢；
目視，全面檢查；
1次/半年；
4
滅蟑螂
室內不超過5%，室外污、雨水井不超過10%； 抽查室內20間，污、雨水井20個，取平均值； 噴葯：1次/月；
大廈清潔工作檢驗標准和方法
分類 序號 項 目 標 准 檢驗方法 清潔頻率
室
外
組
1
路面、綠地、散水坡 無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水，無污漬；每10平方米內的煙頭及相應的大小的雜物不超過1個；
沿路線檢面檢查
每天保潔，循環保潔;
2
垃圾桶、果皮箱
內部垃圾及時清理,外表無污跡,粘附物;
全面
檢查
每天定時清理;
3 標識牌、雕塑 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡； 全面
檢查
每天清抹1次；
4
雨、污水管、井 檢查井內壁無粘附物，井底無沉澱物，水流暢通，井蓋上無污跡;
抽查5個 雨污水井每半月清理一次，污水管道每半年疏通1次；
5 化糞池
不外溢污水 全面
檢查
每半年吸糞1次；
地 1 車庫地面
無垃圾、雜物，無積水，無泥沙； 抽查
5處
每天清掃，定時清理；
2 地下車庫的標識牌、消防栓公用門等設施
目視無污跡，無明顯灰塵； 抽查
5處
每月用洗潔精清抹一次，燈具每兩月擦1次；
3 車庫和天台管線 目視無積塵、污跡； 抽查
5處 每兩月用掃把清掃1次；
1 雨棚
目視，無垃圾，無青苔，無積水； 全面
檢查
每周清理1次
室
內
組 2 天台、轉換層 目視，無垃圾，無積水，無污跡，明溝暢通； 抽查
5處
每天清理1次
3 水磨石、水泥大理石、地毯地面的清潔
無垃圾雜物，無泥沙、無污漬，大理石地面打蠟拋光後有光澤；地毯無明顯灰塵，無污漬； 抽查層，每層5處；
每天清掃，地毯適時保潔、清洗、保養；
4 大理石、瓷片，乳膠漆，噴塗牆面的清潔
大理石、瓷片、噴塗牆面用紙巾擦拭50厘米無明顯灰塵，乳膠漆牆面無污跡，目視無明顯灰塵； 抽查7層，每層抽查3處；
適時清潔保養；
分類 序號 項 目 標 准 檢驗方法 清潔頻率
室
內
組
5 天花板、天棚
距1米處目視無蜘蛛網，無明顯灰塵； 抽查7層，每層抽查3處；
每月掃塵1次；
6 燈罩、煙感、吹風口、指示燈
目視無明顯灰塵，無污漬； 抽查7層，每層抽查3處；
每月清抹1次；
7 玻璃門窗
無污跡，清刮後用紙巾擦拭無明顯灰塵； 抽查7層，每層抽查3處；
玻璃門每周刮1次；玻璃窗每月刮1次；
8 公共衛生間 地面無積水、無污漬，無雜物；牆面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污跡； 全面檢查
每天清理，循環保潔；
9 公用門窗、消防栓、標牌、扶手、欄桿
目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵； 抽查7層，每層抽查3處；
每天清抹1次；
消殺工作檢驗標准和方法
序號 項目 標 准 檢驗方法 清潔頻率
1 滅鼠 老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個；樓道、住戶家無明顯鼠跡； 布粉法：用100塊布粉取值；抽查3處約2萬平方米的面積，查鼠洞；
根據鼠密度適時進行投葯處理；
2 滅蚊 蚊幼蟲孳生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛；
抽檢10~20處； 噴葯、投葯：草地和樓道等面積1次/半月；垃圾池（箱）1次/周；
3 滅蠅 每1萬平方米，暴露的蒼蠅孳生地不超過1處；商場、酒樓和辦公室無蠅孳生地；
目視抽查； 噴、投放葯物1次/半月；垃圾桶（箱）1次/周；
4 滅螳螂 室內不超過5%，室外污、雨水井不超過10%； 抽查室內20間，污雨水井20個，取平均值。 噴葯：1次/月；
D. 大型商場防損和物業管理制度
環境各業務塊崗位職責
環境主管工作職責
1. 負責合理調整，安排職員的工作崗位。
2. 負責編制環境工作作業細則，規章制度。
3. 負責制定環境類月工作計劃，編寫各服務供方的評估報告。
4. 負責環境類記錄及時存檔。
5. 負責甲方向物業移交的環境類資料、材料的檢查驗收。
6. 負責現場清潔,消殺質量抽查。
保潔班長工作
1. 負責班組日常工作安排
2. 負責組織班組例會
3. 負責環境類工具及用品的申請領用
4. 負責環境類設備工具維護及操作指導
5. 負責保潔員的日常技能培訓，崗位培訓
6. 負責考核班員的月工作情況
7. 負責監督巡視各崗位工作情況
保潔員工作職責
1. 熟悉樓宇結構，單元戶數，樓座排列，車行道，人行道及公共配套設施，設備等的分布情況。
2. 熟悉保潔工具，用品的使用。
3. 按照規定，對責任區域內的物業進行清掃、清潔，並不斷巡視，保持整潔。
消殺員工作職責
1. 了解各類消殺葯品的性能及使用方法「四害」，白蟻的生活習性及危害情況。
2. 妥善保管消殺葯品及消殺工具，實施消殺。
綠化員工作職責
1. 負責綠化植物的修剪、施肥、除草、鬆土、澆水等日常管理；
2. 負責在台風、暴雨天氣之前，做好樹木的防澇、防水、防風工作；台風暴雨後負責將受影響的植物迅速恢復原狀；
3. 負責時花的養護管理、綠化施工、病蟲害的防治等等。
外包監控員工作職責
1. 掌握基本的保潔，綠化，消殺知識。
2. 熟悉保潔外包監控的流程方法。
3. 熟悉外包各崗位的分布情況，各崗位人員狀況。
4. 監督檢查各崗位工作情況與工作質量。
5. 核查保潔外包方物料到位情況。
6. 監督消殺外包消殺葯品的配比，定期更換情況。
工程維修員職責
1. 負責公用設備、設施和建築物、場地的維修處理工作；
2. 負責編制各種設備、設施的維修保養計劃並組織實施；
3. 負責住戶家庭的維修工作；
4. 負責水電的正常供應；
5. 負責室內裝修的巡查管理及驗收工作；
6. 負責電梯的運行、保養、維護；
7. 完成上級安排的其他工作。
保潔員職責及標准
1. 守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
2. 熟悉各自分工所負責范圍內 的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。
3. 每日 7：30 和 17：00分2次清運垃圾到中轉站。
4. 每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，並保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。
5. 每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，並做好工作記錄。
6. 積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
7. 處理與清潔衛生相關的其他事宜。
制度名稱 保潔工作管理制度 受控狀態
編 號
執行部門 監督部門 考證部門
第一章 總則
第1條 目的
為了使業主對保潔工作滿意，對保潔人員工作進行規范，特製定本制度。
第二章 保潔工作日常管理
第2條 轄區環境衛生實行專人管理、專人負責。
第3條 轄區採用「定人、定地點、定時間、定任務、定質量」的「五定」方式加強管理，進行標准化清掃。
第4條 轄區內實行動態保潔，保潔員每日按規定時間、地點清掃責任區域。
第5條 根據轄區服務標准，隨時保持轄區內公共區域的清潔，遇到雨天要及時疏通排水溝。
第6條 環境衛生標准達到「六不」、「五凈」，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑牆根凈、果殼箱凈。
第7條 裝修垃圾和生活垃圾要做到日產日清，及時集中到指定地點。
第8條 落實檢查和考核措施，確保保潔工作達到質量標准。
第9條 保潔人員在工作時間內，遇到轄區內有任何垃圾、廢棄物等不衛生現象時，要隨產隨清、隨叫隨到，保持衛生。
第10條 搞好環衛宣傳工作，提高業主的清潔衛生意識，共同創造優美、潔凈的物業環境。
第11條 根據季節及社區布置，及時做好除「四害」除蟲消毒工作。
第三章 保潔工作細則
第12條 地面清潔工作程序
（1）保潔人員到所轄的區域准備清潔工具。如果遇到雨天，應在入口處鋪上防水踏墊。
（2）將大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。
（3）用拖把反復拖抹地面，確保地面光亮、整潔、無腳印。
（4）負責將扶手電筒梯清潔干凈，包括清潔扶手、不銹鋼表面，做到扶手干凈、無灰塵，不銹鋼表面光亮、無手印。
（5）清潔三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水漬、無手印、無污漬。
（6）保持光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔、無水漬、無污漬。
（7）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖抹乾凈。
第13條 入口處地面清潔工作程序
（1）每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。
（2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。
（3）每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。
第14條 玻璃門窗清潔工作程序
（1）用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，如果是稍高的玻璃門可以用A字鋁合金梯輔助。
（2）遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。
（3）用玻璃刮刀將玻璃上的水滴刮拭乾凈，使之光亮、無灰塵、無手印。
（4）用地托將地下的滴水抹乾。
第15條 扶手電筒梯清潔工作程序
（1）用濕保潔布擦拭扶手電筒梯的扶手，使之干凈、無塵。
（2）用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。
（3）擦拭扶手電筒梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。
（4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。
第16條 貨運電梯清潔工作程序
（1）打掃電梯的地板，使之無紙屑等雜物。
（2）分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。
（3）清潔電梯的不銹鋼門及內部牆壁，使之光亮、無浮塵、無手印。
（4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網。
第17條 觀光電梯清潔工作程序
（1）清潔各樓層觀光電梯的不綉鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。
（2）將觀光電梯的地板清掃干凈，並用拖把拖抹。
（3）清潔觀光電梯的玻璃，使之無污點。
第18條 扶手欄桿清潔工作程序
（1）清潔扶手欄桿上的不銹鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。
（2）用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。
第19條 垃圾處理工作程序
（1）收集所有用戶、業主的垃圾，並送到垃圾車上。
（2）將垃圾運送到垃圾房。
（3）收集整理垃圾房。
（4）保持地庫清潔。
（5）地庫每周清掃兩次。
（6）地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。
第四章 清潔工具領用管理
第20條 需用設備必須填寫《領用登記表》。
第21條 領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。
第22條 使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款。
第23條 因使用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償。
第24條 歸還設備時，必須保證設備完好無損、內外干凈，如有損壞，應及時報修，並在領用簿上註明損壞情況。
第25條 凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行負責。
第五章 常用工具操作
第26條 使用前，要了解設備的性能、特點和耗電量。
第27條 操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線捲入正在操作的設備中而損壞設備。
第28條 擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按照使用說明正確操作、正確使用。
第29條 高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
第六章 保潔人員安全操作管理
第30條 牢固樹立「安全第一」的思想，確保安全操作。
第31條 保潔人員在超過2米的高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
第32條 保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
第33條 保潔人員不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。
第34條 保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
第35條 在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
第36條 保潔人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。
第37條 室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。
第七章 獎懲
第38條 部門主管每周對責任區域衛生進行檢查，對於保潔工作進行以下處置，如表10-1所示。
表10-1 保潔檢查獎懲表
獎勵
衡量標准 連續×次達到標准 連續×月達到標准 提出工作合理化建議，並得到採納
獎勵方式 給予表揚 給予××元獎勵 給予××元獎勵
處罰
衡量標准 ×次不達標者 連續×次不達標者 連續×次不達標且拒不改正者
處罰方式 給予警告 每次×元，從當月浮動工資中扣除 予以辭退
相關說明
編制人員 審核人員 批准人員
編制日期 審核日期 批准日期
E. 求一份物業建材商場的日常管理的方案
一、企業文化
二、規章制度
三、員工守則
四、公司日常管理制度
五、銷售管理制度
六、售後服務管理制度
七、員工出差及費用報銷管理制度
八、公司用車管理制度
企業文化
企業目標
打造西部最具價值建材流通企業
經營宗旨
顧客是財富 員工是資源
服務理念
服務無極限
管理理念
以人為本 科學規范
企業口號
XX建材 貼心為您
規章制度
為規范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發展，根據國家有關法律法規，結合本公司實際情況，特製定本規章制度：
一、遵紀守法,遵守國家有關法律法規和公司的各項規章制度;
二、忠於職守，愛崗敬業，努力完成本職工作，勇創一流業績;
三、維護公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業機密;
四、遵守職業道德，不得欺詐，不得惡性竟爭，不得拖欠他人款項;
五、注重公司形象，統一著裝，配戴胸卡，穿戴整齊，儀表端莊;
六、遵守值班制度，准時上下班，不得遲到、早退或曠工;
七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;
八、誠實守信，答應他人的事情，務必做到;
九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務的機會;
十、持有手機並享受公司電話費補貼的員工，在工作時間內必須開機以保持通訊暢通，不得無故關機。公司電話為業務電話，任何人不得公話私用。
員工守則
一、忠於職守，愛崗敬業。樹立「公司興我榮，公司虧我恥」的思想，愛崗敬業，絕對忠誠，自覺維護公司的合法權益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司保持高度一致。
二、心系顧客，熱情服務。堅持「為您服務到永遠」的服務理念，以人為本，服務第一，改進作風，端正態度，虛心向顧客學習，自覺接受顧客的批評和監督，努力提高服務質量和效率，讓顧客滿意。
三、加強學習，無私奉獻。自覺加強公司相關業務知識和技能的學習，不斷充實自我，工作認真負責，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發有為，勇創一流業績。正確處理奉獻與索取、付出與收入的關系，正確對待個人與公司的關系，發揚艱苦創業、無私奉獻的精神。
四、遵守法律，依法經營。嚴格遵守國家各項法律法規，不得以公司的名譽從事個人商務活動，不得挪用公款，不得泄漏公司的商業秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競爭，嚴於自律，不貪不染。
五、嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司各項規章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽和利益行為。
六、團結協作，務實創新。一切從公司的利益出發，同事之間協調一致，團結互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結派，不搞內訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。
七、儀表端莊，舉止文明。嚴格遵守公司著裝管理規定，保持精神振奮，謙虛謹慎，以理服人，講究禮節，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。
八、操守良好，品行端正。模範遵守社會公德，文明禮貌，樂於助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，反對橫攀豎比、反對安逸享受。
公司日常管理制度
第一條： 員工上下班規定：
1、公司員工上班工作時間上午8點30分至下午6點(店面人員隨各商場規定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄)。
2、公司員工上下班一律實行打卡記錄出勤的制度（特批及出差情況例外），當月滿勤天數為27-28天。
3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點（除午餐及加班晚餐外）。
第二條：休息與休假規定：
1、公司員工每月可享受三天的休假（每月要合理安排休息天數，不得三天連續休息）,門店銷售人員星期六、星期天不得休假;
2、元旦、五一、國慶各休假一天(帶薪），春節休假公司另行以書面形式通知。（不帶薪）;
3、事假：員工單次請事假不得超過3天，連續請事假總天數不得超過5天，並須提前辦理請假手續，獲批准後方可離開工作崗位休假。凡請事假天數超過兩天以上的，須經總經理批准方能有效。
4、病假：必須以醫生的證明為准，嚴禁開具假病假證明，發現此類情況一經查實不予批准並罰款100-500元。
5、事假、病假批條手續須及時交至內務部，任何人嚴禁未經書面批准擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。
6、除後勤及及門市人員外，業務人員每月出勤天數超過當月滿勤天數的按滿勤天數計算，出勤天數不足當月應出勤天數的以實際出勤天數計算。
第三條：遲到、早退、曠工及處理
1、員工超過指定上班時間5分鍾以上30分鍾以內到崗的視為遲到，遲到每次罰款20元。
2、員工未達指定下班時間離崗在30分鍾以內的視為早退，早退每次罰款20元。
3、當月遲到、早退合並累計超過10次的給予通報批評，並扣除當月全部績效工資。
4、下列情況視為曠工：
1）超過30分鍾以上到崗或離崗；
2）未經批准擅離工作崗位。
5、員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，並按曠工天數扣除崗位工資，連續曠工7天以上（含7天），或累計曠工達10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補償並扣發當月工資。
第四條： 其它違規處罰規定:
1、對在工作時間內吃零食、餐點者，查明每次罰10元。
2、對上班時間怠工、不服從工作分配者，經批評教育一次仍不改者每次扣50元，月累積4次者以自動辭職論處；
3、對私用公司座機電話打私人電話的，一經查實，按實際發生額的10倍罰款。
4、對享有公司電話補貼在正常工作時間關機的，或撥叫不接,在2小時以內無任何回復的,一經查實，每次罰款20元；
5、各部門人員開會時間，手機調至無聲，若響鈴每次扣10元；
6、公司制服成本由公司先行承擔購買，若員工在公司工作未及一年,離開公司時應承擔公司制服成本的50%。公司制服由個人保管，丟失、破損由個人負責配齊。
第五條： 簽卡規定
如因特殊原因（如出差、出外勤等）沒打考勤，必須在特殊情況發生後3個工作日內找直接領導辦理補登考勤審批手續，超過3天未辦理簽卡手續的，直接領導可以不予簽卡。如在當月考勤統計結束前未辦理補登考勤手續，將作為缺勤處理。
第六條：對另違反未及的紀律現象時，堅持批評教育與經濟處罰（50-100元）的原則。
銷售管理制度
第 一 條 管理理念：以人為本，科學規范。
第 二 條 規定目的：為員工業務工作提供規范。
第 三 條 商店整理：在營業開始前，全體員工都必須參加整理商店內外的工作。包括整理商店內雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、櫃台、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。
第 四 條 商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應迅速報告經理。
第 五 條 嚴格出勤時間,員工必須提前進入商店。
第 六 條 正確著裝：員工應統一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。
第 七 條 每周例會：每周一晚召開例會。例會由經理及有關人員主持，布置工作，提出注意事項。
第 八 條 營業場所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。
第 九 條 員工應掌握產品的相關知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應及時向門市經理請示。
第 十 條 接待顧客：員工應認真分析顧客的購物心理，適時熱情介紹商品，激發顧客購買欲。
第十一條 端正服務態度：員工應當樹立「為您服務到永遠」的宗旨，永遠從顧客的角度考慮問題，從內心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態度和藹，主動熱情接待，嚴禁態度冷、硬、橫、對客戶的提問應不厭其煩，認真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發生爭論。
第十二條 規范服務用語：面帶微笑，注意服務用語,應通俗易懂，強調要點，注意語序，注意顧客反映，認真聽取顧客意見。
第十三條 樹立良好形象：姿態端正，不得斜靠、倒卧、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。
第十四條 行為規范；堅守工作崗位，不要串崗；上班時間不得看與本職工作無關的書籍、報紙和雜志，不得瀏覽與業務無關的網頁或打游戲；
第十五條 儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統一佩戴工作牌，化裝要適當，以自然為美。
第十六條 遲到早退：所有員工均須嚴守勤務紀律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應提前告訴部門經理。
第十七條 倉儲檢查：商品存放是否整齊、安全，存貨量是否適度，商品是否妥善保管，倉儲商品是否物賬相符。
第十八條 商品陳列：商品陳列數量是否適度、美觀、整齊、穩固、安全。
第十九條 防火防盜：危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險櫃、收款台是否上鎖，門窗是否關好，水電每天必須開、關，貴重物品的數量是否已經清點收好。
第二十條 商店整理：在關門前三十分鍾清掃店內外，方法是由里到外，店內清掃要等顧客全部走後方可進行。
第二十一條 工作例會：聽取部門經理總結本日工作、布置明日工作，主要回顧一天工作態度、服務質量和工作業績等情況。
附:1.銷售流程
銷售人員填寫《XX陶瓷訂(送)貨單》
客戶簽名確認,並交付押金
銷售人員將訂貨單黃聯交客戶 、綠聯連同押金交財務 、紅聯交庫房出貨,司機收足額貨款回交財務，白聯自存。
如遇退貨，訂貨單黃聯交客戶、紅聯作為退款依據待客戶簽字確認後將此單交至財務，綠聯作為退貨入庫依據交至庫房，白聯存根。
註：1．銷售人員填寫《XX陶瓷訂(送)貨單》時，需寫清楚產品名稱、規格、單價、金額、總金額、送貨地址、送貨時間、客戶電話。
2．銷售人員當天所收訂金及貨款需在當天交公司財務，任何人不得坐支貨款。
售後服務管理制度
為規范售後服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉 、守紀、高效、敬業精神， 特製定售後服務管理制度：
第一條 應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
第二條 應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節， 厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
第三條 應樹立「為您服務到永遠」的服務理念。進入客戶房間時， 腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先徵得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
第四條 安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束後要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
第五條 安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束後，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
第六條 要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
第七條 結束業務後，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。
第八條 返回公司後，應按規定標准及時報銷相關費用。
員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特製定以下規定，望各部門據此執行。
一、差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批准後方可出差。
2、報銷標准。出差人員每次報銷來往車費、住宿費（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，後帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批准後方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得塗改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。
二、業務招待費
1、業務招待費須嚴格執行「先批後支」和「領導陪同制」的原則，由財務核准，報總經理批准後方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。
2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批准，金額在150元以上經總經理同意批准後方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，並有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
三、電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標准，經總經理批准後實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標准金額的90%/月封頂，嚴格執行「低不補高不報」的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。
註：1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，並做罰款。
公司用車管理制度
1． 公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2． 公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批准後由內務部指定派車。
3． 公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車後需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班後將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4． 公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單並註明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。