快遞規章制度

① 寄遞安全三項制度

法律分析：快遞企業安全生產規程、安全管理制度、安全生產責任制全套方案資料標准匯集。

法律依據：《郵政業寄遞安全監督管理辦法》

第一條 為加強郵政業寄遞安全管理，維護郵政通信與信息安全，保障從業人員、用戶人身和財產安全，促進郵政業持續健康發展，根據《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律、行政法規，制定本辦法。

第二條 在中華人民共和國境內經營郵政業務、快遞業務，接受郵政服務、快遞服務以及對郵政業寄遞安全實施監督管理，適用本辦法。

第三條 國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構（以下統稱郵政管理部門）負責郵政業寄遞安全監督管理工作。

第四條 郵政管理部門應當與有關部門相互配合，健全安全保障機制，加強對郵政業寄遞安全的監督管理。

第五條 郵政企業、快遞企業應當遵守國家有關安全管理的規定，不得危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益。

② 郵政快遞法律法規

經營快遞業務，應當依照《中華人民共和國郵政法》規定取得快遞業務經營許可；未經許可，任何單位和個人不得經營快遞業務。外商不得投資經營信件的國內快遞業務。國內快遞業務，是指從收寄到投遞的全過程均發生在中華人民共和國境內的快遞業務。
一、郵政企業經營下列業務：
（1）郵件寄遞；
（2）郵政匯兌、郵政儲蓄；
（3）郵票發行以及集郵票品製作、銷售；
（4）國內報刊、圖書等出版物發行；
（5）國家規定的其他業務。
二、根據《郵政法》第四十七條規定：「郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：
(1)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
(2)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。」因此，發生快件丟失，你可以按上述規定要求賠償。如果無法和解，可以申請物流仲裁，也可以直接向人民法院起訴。以後郵寄東西必須要注意，尤其是貴重物品一定要要求報價。
三、任何單位和個人不得利用郵件寄遞含有下列內容的物品：
（1）煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度或者分裂國家、破壞國家統一，危害國家安全的；
（2）泄露國家秘密的；
（3）散布謠言擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；
（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；
（5）宣揚邪教或者迷信的；
（6）散布淫穢、賭博、恐怖信息或者教唆犯罪的；
（7）法律、行政法規禁止的其他內容。
法律依據：《中華人民共和國郵政法》第一條 為了保障郵政普遍服務，加強對郵政市場的監督管理，維護郵政通信與信息安全，保護通信自由和通信秘密，保護用戶合法權益，促進郵政業健康發展，適應經濟社會發展和人民生活需要，制定本法。
第二條 國家保障中華人民共和國境內的郵政普遍服務。
郵政企業按照國家規定承擔提供郵政普遍服務的義務。
國務院和地方各級人民政府及其有關部門應當採取措施，支持郵政企業提供郵政普遍服務。
本法所稱郵政普遍服務，是指按照國家規定的業務范圍、服務標准和資費標准，為中華人民共和國境內所有用戶持續提供的郵政服務。

③ 關於快遞的法律法規

關於快遞的法律法規有《中華人民共和國郵政法》和《快遞市場管理辦法》等。
郵政法，是調整郵政部門同用戶之間，以及郵政部門同其他有關方面之間，在郵政事務中所發生的關系的法律規范的總稱。系郵政部門制定一切規章制度的依據。《中華人民共和國郵政法》已由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務委員會第八次會議於2009年4月24日修訂通過，自2009年10月1日起施行。其中規定「同城快遞五十克以下、異地快遞一百克以下由郵政專營」。這意味著民營快遞或將失去八成信件快遞業務，而信件業務一般占快遞企業業務總量的四至六成。2009年9月9日國家郵政局表示，這個專營范圍不是最終方案，尚在徵求意見以達到雙方利益的平衡。
《快遞市場管理辦法》是為加強快遞市場管理制定的辦法。
制訂《快遞市場管理辦法》的目的：加強快遞市場管理，維護國家安全和公共安全，保護用戶合法權益，促進快遞服務健康發展。
快遞行業協會應當依照法律、行政法規及其章程規定，制定快遞行業規范，加強行業自律，為企業提供信息、培訓等方面的服務，促進快遞行業的健康發展。
《快遞市場管理辦法》規定，經營快遞業務的企業應當按照快遞服務標准，規范快遞業務經營活動，保障服務質量，維護用戶合法權益，並應當符合下列要求：
（1）填寫快遞運單前，企業應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款，並建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務；
（2）企業分揀作業時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區作業、規范操作，並及時錄入處理信息，上傳網路，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀；
（3）企業應當在承諾的時限內完成快件（郵件）的投遞；
（4）企業應當將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
法律依據
《中華人民共和國郵政法》
第三條公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關、國家安全機關或者檢察機關依照法律規定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。
除法律另有規定外，任何組織或者個人不得檢查、扣留郵件、匯款。
第四條國務院郵政管理部門負責對全國的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。
省、自治區、直轄市郵政管理機構負責對本行政區域的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。
按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構負責對本轄區的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。
國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及省級以下郵政管理機構（以下統稱郵政管理部門）對郵政市場實施監督管理，應當遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發展的原則。

④ 公司收發快遞管理規定範文

為進一步規范公司快遞物品的收發管理，節約公司快遞成本，公司制定了收發快遞管理規定。下面是公司收發快遞管理制度的內容，歡迎參閱。
1
1.總則：

為了規范公司辦公所需快遞物品的接收分發管理，避免造成丟失、損壞及其他不必要的損失，特製定本辦法。

2.范圍：

本公司所有員工

3.定義：

3.1 快遞物品：指公司及員工因工作和個人需要，接收到的快遞物品，包括信件、檔案、資料，貨物以及其他貨品等。

3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接收到的快遞物品。

3.3非公司性快遞件：指員工因個人需求，接收到的快遞物品。

4. 職責與權責：

4.1：辦公室接待室：負責公司快遞物品的接收分發管理。

4.2：其他部門：負責部門快遞物品的接收。

5.公司性快遞件接收執行說明：

5.1事前確定收到快遞的簽收與分發***各部門辦理業務時已知要到達的快遞，包括合同往來件、購置物品等***

5.1.1各部門辦理快遞時，應確定具體聯絡人，向快遞公司提出到貨電話通知。

5.1.2各部門確定有快遞物品即將到達前，應提前通知辦公室接待室做好接收准備。

5.1.3快遞到達後，快遞公司電話通知各部門具體負責辦理人員，由各部門具體負責辦理人員直接驗收簽收。

5.1.4各部門具體辦理人員無法現場接收，可委託他人驗收簽收。也可通知辦公室接待室，由公司辦公室接待室簽收，並在《郵件簽收登記表》登記，物品接收人要在《郵件簽收登記表》上簽字接收，以備查驗核對。辦公室接待室不承擔驗收責任。

5.1.5辦公室接待室收到快遞不做通知，各部門具體負責人員應在當天領取，每超過一天***50元，周六、周日休息期接收的快遞，次周一必須領取。

5.2未知快遞件接收

5.2.1快遞到達後，由公司辦公室接待室簽收，並在《郵件簽收登記表》登記，並做好外包裝驗收，外包無破損進行接收，並通知有關部門領取，有關部門必須在接到通知當天完成領取。

5.2.2快遞到達後，由公司辦公室接待室外包裝驗收有破損，公司辦公室接待室不做接收，並聯系有關部門現場驗收接收。

5.2.3無法確定具體負責部門的快遞件，外包裝無破損，由辦公室接待室直接接收;外包裝有破損，由辦公室負責人現場驗收無問題接收，並根據具體內容進行呈報，請示領導分發。

5.2.4物品接收人要在《郵件簽收登記表》上簽字接收，以備查驗核對。

5. 3除特殊情況外，如貨物中指定的接收人不在，原則上不得由他人代簽，如因此造成貨物遺失，短少或調包等後果，代簽人需承擔全部責任。

6.非公司性快遞件接收執行說明：

6.1快遞接收

6.1.1在辦理個人快遞時，應向快遞公司提出到貨電話通知。

6.1.2快遞到達，快遞員電話通知個人後，個人電話委託接待室簽字接收，接待員未接到委託通知不應接收。

6.1.3接待員接受委託後，簽字接收快遞，但不承擔驗貨、清點和質量責任。

6.2快遞領取

6.2.1個人快遞必須在接待員接收當日領取，接待員不作通知，延期不負保管責任。

6.2.2本人無法領取時，應委託同事領取。

6.2.3行政人員周六、周日到達快遞，次周一必須完成領取。

6.2.4個人快遞領取時，要在《郵件簽收登記表》上簽字接收，以備查驗核對。

6. 附件

6.1 《郵件傳送登記表》
2
一、 目的

為進一步規范公司快遞物品的收發管理，節約公司快遞成本，確保公司快遞、信件的收發工作及時、准確，特製定本規定。

二、 范圍

本規定中所指的快遞收發均指公司員工因工作所需，向外部寄送或外部寄至內部到付取件，從而實際產生公司快遞費用支出的活動。

三、 權責

3.1、行政前台、值班人員：負責公司快遞物品的收件管理。

3.2、物流部： 負責公司郵件、快遞物品的收發管理。

3.3、各部門： 對本部門的快遞費進行管控、寄件人必須按照本辦法規定的寄件要求寄發快遞。

四、 作業要求：

4.1、快遞的接收

4.1.1、行政部前台、當天值班人員或物流部在收到快遞時，應核對以下內容：①收件人是否為本公司人員，若收件人非公司人員，應當場退回;②優先通知收件人本人簽收;③檢查信件、快遞包裝是否完好無損;④了解清楚付費情況***如是到付，需聯絡收件人收件或電話知會收件人，收件委託其他人簽收處理***;④快遞物品與《快遞單》內容***特別是托寄內容***是否無誤。

4.1.2、在《快遞單》收件人簽名處簽上本人的名字，並註明日期和時間，然後在《快遞簽收記錄表》上登記快遞情況***收件人本人簽收快遞可不登記***;

4.1.3、通知快遞收件人到前台領取，快遞收件人在《快遞簽收記錄表》上簽字接收，特殊情況下，收件人不在公司，可拔打手機號碼告知對方，快遞收件人若交待告知部門同事幫忙代領，代領取人必須在《快遞簽收記錄表》上簽字確認，以備查驗核對。

4.1.4、如是到付件，收件人應提前填寫《快遞收發申請表》***返修機有維修退貨單的除外***，交上級主管批准後交物流部簽收、報銷。

4.2、快遞的傳送

4.2.1、因工作需要，需向外部寄送檔案、資料、樣板、貨物及其他物品者必須填寫《快遞傳送申請表》***有出貨申請單、維修送貨單及快遞費用不是公司付款的除外***經部門負責人審批後，方可將《快遞傳送申請表》、《快遞單》、快遞物件一起交往物流部，由物流部聯絡快遞公司統一發送。***各需求部門於每日16:30前提出需求***，《快遞傳送申請表》未經部門負責人審批的，物流部可拒接受理，且快遞費用可酌情不予報銷，或本人承擔相關費用。

4.2.2、發貨人自行清點及打包好物品***發貨人應打包紮實確保在運輸過程中安全可靠***，交到物流部，對於打包有問題的物品，物流部有權拒發該物品。

4.2.4、填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料***地址、收件人、***、郵編等***。

4.2.5、底單按月份與登記表一同儲存，月底結算快遞費用;物流部負責核對費用清單，核對無誤須經分管領導簽字稽核，總經理批准後，由財務部進行支付。

4.3、寄件、付費相關規定

4.3.1、快遞公司選擇參照表：

4.3.2、選擇的原則是合理、負責任、低成本;寄件人必須根據所寄物品的性質，合理、負責任的選擇價效比高的快遞公司，以低成本完成寄件;能以普通郵寄處理的不選擇快遞。

4.3.3、針對各客戶返回返修機***指已過保***，往返快遞費一律由客戶支付，經批準的特殊情況除外;

4.3.4、針對各客戶返回返修機***指未過保***，雙方***指我司、對方***寄出快遞一律由雙方自付快遞費運;特殊情況下客戶發貨採用到付的，返修機器返回客戶時，也採用到付的支付方式;且不可採用順豐、EMS、航空***選擇以上的需客戶支付***等快運，只可採取物流、普通快遞***廣東省內採用普通快遞***。

4.3.5、公司給各總代理、加盟商等所有客戶的出貨***包含成品、收費配件等***一律以《出貨申請單》上批準的***包含快遞公司、物流方式、付款方式等***為准執行;

4.3.6、客戶申請的配件首重內可優先選擇順豐快遞***超首重的選擇順豐、EMS、航空等快運，發前應該先與客戶溝通快遞方式***，運費全部以到付方式;

4.3.7、所有發票均可以選擇EMS***優先***、順豐快遞配送;

4.3.8、普通訊函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。

4.4、費用管控

4.4.1、所有發件費均掛到發件部門，月底物流部提供發件清單，並做好費用統計，發件部門負責人簽字確認，並交給財務存根。

4.4.2、對於快遞費過高的部門，部門負責人應進行分析，並制定整改措施交後交財務部。

4.4.3、物流部每月有1500元快遞備用金，收件或寄件超過100元以上的，指定收件人或寄件人應該提前知會物流部。

4.4.4、如發生物流部提貨寄回公司物品***含采購物料、返修機***產生的費用，將歸各業務部門費用核算。

4.5遺損件索賠

4.5.1寄***收***件人發現所寄***收***快遞發生遺失或損壞的，應第一時間將單號報到前台或物流部，由前台或物流部與快遞公司跟進索賠，寄件人須給予相關配合。

4.5.2前台或物流部須對每單索賠件記錄在《快遞遺失/損壞登記表》上，便於查詢和統計快遞件的遺失/ 損壞率和評價供應商的服務能力。

4.6、其它要求

4.6.1、嚴禁公費寄私人物品，一經發現按該單快遞費的10倍處罰。

4.6.2、嚴禁私自寄公司產品，一經發現按該產品市場價值的5-10倍處罰，情節嚴重者視同偷盜，並追究其刑事責任。

4.6.3、為便於寄回公司物品損壞時的索賠，如需選擇公司合作之外的物流公司，必須選擇有資質能出具發票的快遞物流公司。

4.***、公司所有寄件的快遞單統一由物流部保管***保管期為三年***，便於對賬和查詢。

4.6.5、為了保證前台、物流部已簽收快遞的安全和維護公司前台的形象，要求收件人或委託人必須在前台、物流部通知後即時將收件從前台領走***下班簽收的快遞除外***，如果當天未領走的，每超1天對收件人可記績效投訴一次。

4.6.6、各相關部門應知會寄件人***供應商、客戶等***，盡量選擇與公司有合作關系的快遞公司***順豐、德邦、龍邦、韻達、盛翔穎***，重要檔案採用順豐快遞。

4.6.7、所有寄出快遞需經物流部寄出，未經物流部同意寄出的快遞由相關部門自行處理。

五、 相關單據：

5.1、快遞傳送申請表

5.2、出貨申請單

5.3、物流跟蹤表

5.4、快遞簽收記錄表

5.5、快遞遺失/損壞登記表

六、 執行時間：凡以往發文與本文不一致的，以本文為准《快遞收發管理規定》從二0一三年二月一日起開始執行。
3
1.目的

規范公司收、發快遞管理，防止快遞丟失，降低執行風險，控制物流成本。確保公司快遞的收發工作及時、准確、高效。

2.適用范圍

適用於公司全體員工。

3. 定義：

快遞物品：指公司員工因工作需要，寄送或收取的檔案資料、產品樣品、貨物以及其他與工作相關貨品等。

3.權責

3.1人力資源部負責快遞簽收工作，並對收取的快遞件進行登記，及時通知收件人領取，對於未被領取的快遞，賦有保管義務***保管期限為簽收快遞件當天17：15前***。

3.2收發快遞相關人員必須遵照本規定執行。

4.內容

4.1

4.1.1快遞公司的選擇：選擇的原則是高效率、低成本。寄件人必須根據所寄物品的性質與緊急程度，合理、准確地選擇價效比高的快遞公司。前台對寄件人所選快遞公司的合理性進行評定。

4.1.2填寫快遞單：由寄件人用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料***地址、收件人、***、郵編等***。

4.1.3檢查與包裝：人力資源部負責對寄件的檢查稽核，並把所寄物品的屬性進行詳細登記，檢查稽核通過後，由寄件人按照快遞公司的包裝要求進行包裝，並把快遞單貼於包裝盒上。

4.1.4前台***電話***通知快遞公司來公司收件，並保留寄件單據。

4.2寄件規定

4.2.2重型物件***達5kg以上的非貴重配件***、產品樣品、普通資料類原則上均選一般的快遞公司***非順豐快遞***，若是特急件，分管副總審批後可選順豐快遞等郵寄方式。

4.2.3普通訊函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。

4.2.4嚴禁公費寄私人物品，一經發現按該單快遞費的5-10倍處罰。

4.2.5嚴禁私自寄公司產品，一經發現按該產品市場價值的5-10倍處罰，情節嚴重者視同偷盜，並追究其刑事責任。

4.2.6前台每月對所有寄件費用按部門進行統計，發件部門負責人簽字確認。

4.3收件規定

4.3.1不需支付到付快遞費的快遞收件由前台簽收、登記後，應及時通知相關部門責任人簽字領取。

4.3.2需支付到付快遞費的快遞收件，前台應及時通知收件人辦理付款手續收件。

4.3.3貴重物品和公司秘密檔案，原則上由前台通知收件人到前台自領，如收件人無法領取時，由前台與收件人確認後再辦理代收手續。

4.3.4前台簽收所有快遞件必須進行登記，並讓收件人簽收，若收件人不在，可通知部門相關人員直接簽收。

4.3.5公司所有寄件的快遞單統一由前台保管***保管期為一年***，便於對賬和查詢。

4.3.6為了保證前台已簽收快遞件的安全和維護公司前台的形象，要求收件人***代收人***必須在前台通知後即時將快遞件從前台領走，如當天未領走的，每超1天對收件人***50元。

4.3.7前台已簽收的快遞件並通知收件人來領取的，如當天未領走造成遺失或損壞由收件人自行負責。

4.4遺損件索賠

4.4.1寄***收***件人發現所寄***收***快遞發生遺失或損壞的，應第一時間將單號報到前台，由前台與快遞公司跟進索賠，寄***收***件人須給予相關配合。

4.4.2前台須對每單索賠件記錄在《快遞件遺失/損壞登記表》上，便於查詢和統計快遞件的遺失/損壞率和評價快遞公司的服務水平。

4.5附件
4.5.1《快遞件收發***簽收***登記表》

⑤ 快遞公司怎樣管理快遞員

具體管理辦法如下：

1、對每一個新入職的快遞員進行業務培訓，了解公司業務；

2、余悉裂制定快遞員規章管理制度，具體規定快遞員上下班時間、送貨須知、行為規范、禮貌用語等；

3、制定考核機制，對快遞員陸物每月業務進行績豎閉效考核，考核結構跟月底獎金掛鉤。

⑥ 滄州市快遞條例

第一條為了促進快遞業健康發展，規范快遞運營服務，維護用戶合法權益，加強對快遞業的監督管理，根據《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等有關法律法規，結合本市實際，制定本條例。第二條本市行政區域內快遞業的規劃、服務、安全以及監督管理，適用本條例。

本條例所稱快遞企業是指經營快遞業務的郵政企業和其他快遞企業。第三條市郵政管理部門負責本市快遞業的監督管理工作。

市、縣級人民政府及其有關部門應當按照各自職責，做好相關工作。第四條市、縣級人民政府應當將快遞業發展納入國民經濟和社會發展規劃，在國土空間規劃中合理安排快遞基礎設施的布局和建設。

大型商貿中心、電子商務園區、物流園區等項目的規劃與建設，應當統籌考慮快件集散、分揀等基礎設施的用地和建設需求。

支持將舊廠房、倉庫和存量土地資源用於發展快遞業，建設快遞產業園。第五條市郵政管理部門應當與市場監管、國家安全、公安、海關、煙草專賣等部門相互配合，建立快遞安全信息共享機制，開展聯合執法和檢查，維護快遞業穩定、安全、有序發展。第六條市郵政管理部門應當推進快遞業誠信體系建設，建立以公眾滿意度、時限准時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量測評體系。

任何單位和個人有權舉報違反本條例的行為。市郵政管理部門應當完善舉報制度，公布舉報方式，及時處理舉報事項。第七條快遞機動車輛屬於民生保障車輛。

經市郵政管理部門統一編號和標識的快遞機動車輛，由公安機關交通管理部門頒發通行證，允許其在重污染天氣應急響應時，不受車號限行限制。

市郵政管理部門應當會同市公安機關交通管理部門和市交通運輸管理部門加強對專用電動三輪車等各類快遞服務車輛的管理，並制定管理辦法。第八條機關、學校和企事業單位的辦公場所，以及商業樓宇、住宅區、工業區等封閉管理場所的物業服務單位，應當為快遞從業人員提供臨時停車、派送等便利。第九條快遞行業協會組織應當依照法律法規及其章程規定，制定行業規范，加強行業自律，維護會員合法權益，提高快遞企業的經營管理水平和從業人員的業務素質。第十條快遞企業應當按照有關法律法規的規定與從業人員簽訂勞動合同，保障從業人員休息休假、工資薪酬、社會保障等基本權益，同時對從業人員加強職業操守、服務規范、作業規范、安全生產、車輛安全駕駛等方面的教育和培訓。第十一條經營快遞業務應當依法取得快遞業務經營許可；未經許可，任何公民、法人或者其他組織不得經營快遞業務。

快遞企業設立分公司、營業部等非法人分支機構的，應當取得分支機構名錄。第十二條快遞企業或者其分支機構可以在鄉鎮（街道）、村（社區）、學校等特定區域直接設立或者合作開辦快遞末端網點，並應當自開辦之日起20日內到市郵政管理部門備案。

快遞末端網點經營多個快遞品牌的，由各快遞企業（分支機構）分別向市郵政管理部門進行備案。第十三條快遞企業應當積極落實綠色發展理念，應用新型包裝技術，使用環保材料，完善包裝回收利用體系，實現包裝綠色化、減量化和可循環。

鼓勵快遞企業使用新能源車輛進行快件運輸和收投服務，建立綠色節能低碳運營管理流程和機制。第十四條快遞企業應當在營業場所公示或者以其他方式向社會公布其服務種類、服務時限、服務價格、投遞范圍、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。服務承諾事項發生變更的，應當及時發布服務提示公告。第十五條快遞企業按照服務時限和投遞范圍實行兩次免費投遞。因企業內部誤收投遞范圍以外的快件所產生的轉投費用，不得由寄件人或者收件人承擔。

因收件人或者代收人原因，經兩次免費投遞後尚未投交的快件，收件人仍需投遞的，快遞企業可以額外收取投遞費用，但應當事先告知收件人收費標准。第十六條快遞企業應當在承諾的服務時限內完成快件的投遞。同城快件超過承諾時限3日、省內異地和省際快件超過承諾時限7日視為徹底延誤，快遞企業應當根據有關規定予以賠償。第十七條快遞企業在分揀作業時應當按照行業標准進行操作，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件損毀。

⑦ 快遞相關的法律法規

第一章總則
第一條為促進快遞業健康發展，保障快遞安全，保護快遞用戶合法權益，加強對快遞業的監督管理，根據《中華人民共和國郵政法》和其他有關法律，制定本條例。
第二條在中華人民共和國境內從事快遞業務經營、接受快遞服務以及對快遞業實施監督管理，適用本條例。
第三條地方各級人民政府應當創造良好的快遞業營商環境，支持經營快遞業務的企業創新商業模式和服務方式，引導經營快遞業務的企業加強服務質量管理、健全規章制度、完善安全保障措施，為用戶提供迅速、准確、安全、方便的快遞服務。
地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規，維護快遞業競爭秩序，不得出台違反公平競爭、可能造成地區封鎖和行業壟斷的政策措施。
第四條任何單位或者個人不得利用信件、包裹、印刷品以及其他寄遞物品(以下統稱快件)從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益的活動。
除有關部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。
第五條國務院郵政管理部門負責對全國快遞業實施監督管理。國務院公安、國家安全、海關、工商行政管理等有關部門在各自職責范圍內負責相關的快遞監督管理工作。
省、自治區、直轄市郵政管理機構和按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構負責對本轄區的快遞業實施監督管理。縣級以上地方人民政府有關部門在各自職責范圍內負責相關的快遞監督管理工作。
第六條國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及省級以下郵政管理機構(以下統稱郵政管理部門)應當與公安、國家安全、海關、工商行政管理等有關部門相互配合，建立健全快遞安全監管機制，加強對快遞業安全運行的監測預警，收集、共享與快遞業安全運行有關的信息，依法處理影響快遞業安全運行的事件。
第七條依法成立的快遞行業組織應當保護企業合法權益，加強行業自律，促進企業守法、誠信、安全經營，督促企業落實安全生產主體責任，引導企業不斷提高快遞服務質量和水平。
第八條國家加強快遞業誠信體系建設，建立健全快遞業信用記錄、信息公開、信用評價制度，依法實施聯合懲戒措施，提高快遞業信用水平。
第九條國家鼓勵經營快遞業務的企業和寄件人使用可降解、可重復利用的環保包裝材料，鼓勵經營快遞業務的企業採取措施回收快件包裝材料，實現包裝材料的減量化利用和再利用。
第二章發展保障
第十條國務院郵政管理部門應當制定快遞業發展規劃，促進快遞業健康發展。
縣級以上地方人民政府應當將快遞業發展納入本級國民經濟和社會發展規劃，在城鄉規劃和土地利用總體規劃中統籌考慮快件大型集散、分揀等基礎設施用地的需要。
縣級以上地方人民政府建立健全促進快遞業健康發展的政策措施，完善相關配套規定，依法保障經營快遞業務的企業及其從業人員的合法權益。
第十一條國家支持和鼓勵經營快遞業務的企業在農村、偏遠地區發展快遞服務網路，完善快遞末端網點布局。
第十二條國家鼓勵和引導經營快遞業務的企業採用先進技術，促進自動化分揀設備、機械化裝卸設備、智能末端服務設施、快遞電子運單以及快件信息化管理系統等的推廣應用。
第十三條縣級以上地方人民政府公安、交通運輸等部門和郵政管理部門應當加強協調配合，建立健全快遞運輸保障機制，依法保障快遞服務車輛通行和臨時停靠的權利，不得禁止快遞服務車輛依法通行。
郵政管理部門會同縣級以上地方人民政府公安等部門，依法規范快遞服務車輛的管理和使用，對快遞專用電動三輪車的行駛時速、裝載質量等作出規定，並對快遞服務車輛加強統一編號和標識管理。經營快遞業務的企業應當對其從業人員加強道路交通安全培訓。
快遞從業人員應當遵守道路交通安全法律法規的規定，按照操作規范安全、文明駕駛車輛。快遞從業人員因執行工作任務造成他人損害的，由快遞從業人員所屬的經營快遞業務的企業依照民事侵權責任相關法律的規定承擔侵權責任。
第十四條企業事業單位、住宅小區管理單位應當根據實際情況，採取與經營快遞業務的企業簽訂合同、設置快件收寄投遞專門場所等方式，為開展快遞服務提供必要的便利。鼓勵多個經營快遞業務的企業共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務。
第十五條國家鼓勵快遞業與製造業、農業、商貿業等行業建立協同發展機制，推動快遞業與電子商務融合發展，加強信息溝通，共享設施和網路資源。
國家引導和推動快遞業與鐵路、公路、水路、民航等行業的標准對接，支持在大型車站、碼頭、機場等交通樞紐配套建設快件運輸通道和接駁場所。
第十六條國家鼓勵經營快遞業務的企業依法開展進出境快遞業務，支持在重點口岸建設進出境快件處理中心、在境外依法開辦快遞服務機構並設置快件處理場所。
海關、郵政管理等部門應當建立協作機制，完善進出境快件管理，推動實現快件便捷通關。
第三章經營主體
第十七條經營快遞業務，應當依法取得快遞業務經營許可。郵政管理部門應當根據《中華人民共和國郵政法》第五十二條、第五十三條規定的條件和程序核定經營許可的業務范圍和地域范圍，向社會公布取得快遞業務經營許可的企業名單，並及時更新。
第十八條經營快遞業務的企業及其分支機構可以根據業務需要開辦快遞末端網點，並應當自開辦之日起20日內向所在地郵政管理部門備案。快遞末端網點無需辦理營業執照。
第十九條兩個以上經營快遞業務的企業可以使用統一的商標、字型大小或者快遞運單經營快遞業務。
前款規定的經營快遞業務的企業應當簽訂書面協議明確各自的權利義務，遵守共同的服務約定，在服務質量、安全保障、業務流程等方面實行統一管理，為用戶提供統一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務。
用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字型大小或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。
第二十條經營快遞業務的企業應當依法保護其從業人員的合法權益。
經營快遞業務的企業應當對其從業人員加強職業操守、服務規范、作業規范、安全生產、車輛安全駕駛等方面的教育和培訓。
第四章快遞服務
第二十一條經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定，告知相關保價規則和保險服務項目。
寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明;經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。
第二十二條寄件人交寄快件，應當如實提供以下事項:
(一)寄件人姓名、地址、聯系電話;
(二)收件人姓名(名稱)、地址、聯系電話;
(三)寄遞物品的名稱、性質、數量。
除信件和已簽訂安全協議用戶交寄的快件外，經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，並登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。
第二十三條國家鼓勵經營快遞業務的企業在節假日期間根據業務量變化實際情況，為用戶提供正常的快遞服務。
第二十四條經營快遞業務的企業應當規范操作，防止造成快件損毀。
法律法規對食品、葯品等特定物品的運輸有特殊規定的，寄件人、經營快遞業務的企業應當遵守相關規定。
第二十五條經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
第二十六條快件無法投遞的，經營快遞業務的企業應當退回寄件人或者根據寄件人的要求進行處理;屬於進出境快件的，經營快遞業務的企業應當依法辦理海關和檢驗檢疫手續。
快件無法投遞又無法退回的，依照下列規定處理:
(一)屬於信件，自確認無法退回之日起超過6個月無人認領的，由經營快遞業務的企業在所在地郵政管理部門的監督下銷毀;
(二)屬於信件以外其他快件的，經營快遞業務的企業應當登記，並按照國務院郵政管理部門的規定處理;
(三)屬於進境快件的，交由海關依法處理。
第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。
第二十八條經營快遞業務的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶的聯絡暢通，向用戶提供業務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起7日內予以處理並告知用戶。
第二十九條經營快遞業務的企業停止經營的，應當提前10日向社會公告，書面告知郵政管理部門，交回快遞業務經營許可證，並依法妥善處理尚未投遞的快件。
經營快遞業務的企業或者其分支機構因不可抗力或者其他特殊原因暫停快遞服務的，應當及時向郵政管理部門報告，向社會公告暫停服務的原因和期限，並依法妥善處理尚未投遞的快件。
第五章快遞安全
第三十條寄件人交寄快件和經營快遞業務的企業收寄快件應當遵守《中華人民共和國郵政法》第二十四條關於禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定。
禁止寄遞物品的目錄及管理辦法，由國務院郵政管理部門會同國務院有關部門制定並公布。
第三十一條經營快遞業務的企業收寄快件，應當依照《中華人民共和國郵政法》的規定驗視內件，並作出驗視標識。寄件人拒絕驗視的，經營快遞業務的企業不得收寄。
經營快遞業務的企業受寄件人委託，長期、批量提供快遞服務的，應當與寄件人簽訂安全協議，明確雙方的安全保障義務。
第三十二條經營快遞業務的企業可以自行或者委託第三方企業對快件進行安全檢查，並對經過安全檢查的快件作出安全檢查標識。經營快遞業務的企業委託第三方企業對快件進行安全檢查的，不免除委託方對快件安全承擔的責任。
經營快遞業務的企業或者接受委託的第三方企業應當使用符合強制性國家標準的安全檢查設備，並加強對安全檢查人員的背景審查和技術培訓;經營快遞業務的企業或者接受委託的第三方企業對安全檢查人員進行背景審查，公安機關等相關部門應當予以配合。
第三十三條經營快遞業務的企業發現寄件人交寄禁止寄遞物品的，應當拒絕收寄;發現已經收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應當立即停止分揀、運輸、投遞。對快件中依法應當沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品，經營快遞業務的企業應當立即向有關部門報告並配合調查處理;對其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品，經營快遞業務的企業應當按照法律、行政法規或者國務院和國務院有關主管部門的規定處理。
第三十四條經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶信息等電子數據，定期銷毀快遞運單，採取有效技術手段保證用戶信息安全。具體辦法由國務院郵政管理部門會同國務院有關部門制定。
經營快遞業務的企業及其從業人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息。發生或者可能發生用戶信息泄露的，經營快遞業務的企業應當立即採取補救措施，並向所在地郵政管理部門報告。
第三十五條經營快遞業務的企業應當依法建立健全安全生產責任制，確保快遞服務安全。
經營快遞業務的企業應當依法制定突發事件應急預案，定期開展突發事件應急演練;發生突發事件的，應當按照應急預案及時、妥善處理，並立即向所在地郵政管理部門報告。
第六章監督檢查
第三十六條郵政管理部門應當加強對快遞業的監督檢查。監督檢查應當以下列事項為重點:
(一)從事快遞活動的企業是否依法取得快遞業務經營許可;
(二)經營快遞業務的企業的安全管理制度是否健全並有效實施;
(三)經營快遞業務的企業是否妥善處理用戶的投訴、保護用戶合法權益。
第三十七條郵政管理部門應當建立和完善以隨機抽查為重點的日常監督檢查制度，公布抽查事項目錄，明確抽查的依據、頻次、方式、內容和程序，隨機抽取被檢查企業，隨機選派檢查人員。抽查情況和查處結果應當及時向社會公布。
郵政管理部門應當充分利用計算機網路等先進技術手段，加強對快遞業務活動的日常監督檢查，提高快遞業管理水平。
第三十八條郵政管理部門依法履行職責，有權採取《中華人民共和國郵政法》第六十一條規定的監督檢查措施。郵政管理部門實施現場檢查，有權查閱經營快遞業務的企業管理快遞業務的電子數據。
國家安全機關、公安機關為維護國家安全和偵查犯罪活動的需要依法開展執法活動，經營快遞業務的企業應當提供技術支持和協助。
《中華人民共和國郵政法》第十一條規定的處理場所，包括快件處理場地、設施、設備。
第三十九條郵政管理部門應當向社會公布本部門的聯系方式，方便公眾舉報違法行為。
郵政管理部門接到舉報的，應當及時依法調查處理，並為舉報人保密。對實名舉報的，郵政管理部門應當將處理結果告知舉報人。
第七章法律責任
第四十條未取得快遞業務經營許可從事快遞活動的，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》的規定予以處罰。
經營快遞業務的企業或者其分支機構有下列行為之一的，由郵政管理部門責令改正，可以處1萬元以下的罰款;情節嚴重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款，並可以責令停業整頓:
(一)開辦快遞末端網點未向所在地郵政管理部門備案;
(二)停止經營快遞業務，未提前10日向社會公告，未書面告知郵政管理部門並交回快遞業務經營許可證，或者未依法妥善處理尚未投遞的快件;
(三)因不可抗力或者其他特殊原因暫停快遞服務，未及時向郵政管理部門報告並向社會公告暫停服務的原因和期限，或者未依法妥善處理尚未投遞的快件。
第四十一條兩個以上經營快遞業務的企業使用統一的商標、字型大小或者快遞運單經營快遞業務，未遵守共同的服務約定，在服務質量、安全保障、業務流程等方面未實行統一管理，或者未向用戶提供統一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務的，由郵政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款;情節嚴重的，處5萬元以上10萬元以下的罰款，並可以責令停業整頓。
第四十二條冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
經營快遞業務的企業有前款規定行為，或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，並處5萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的，並處10萬元以上20萬元以下的罰款，並可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。
第四十三條經營快遞業務的企業有下列情形之一的，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國反恐怖主義法》的規定予以處罰:
(一)不建立或者不執行收寄驗視制度;
(二)違反法律、行政法規以及國務院和國務院有關部門關於禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定;
(三)收寄快件未查驗寄件人身份並登記身份信息，或者發現寄件人提供身份信息不實仍予收寄;
(四)未按照規定對快件進行安全檢查。
寄件人在快件中夾帶禁止寄遞的物品，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第四十四條經營快遞業務的企業有下列行為之一的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，並處1萬元以上5萬元以下的罰款;情節嚴重的，並處5萬元以上10萬元以下的罰款，並可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證:
&