葯店上班規章制度怎麼定
Ⅰ 葯房營業員的崗位職責
葯房營業員的崗位職責 篇1
一、店員的職業道德和職業技能規則
1、工作立場和心態：認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、准確，使顧客滿意。
4、銷售葯品：向顧客推銷和推介葯品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用葯。
5、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
6：識別葯品真偽：店要學會如何用感觀識別來識別葯品的真偽。
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好葯品養護：掌握葯品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對葯品進行養護。
9、陳列理貨。將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。
10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12、貫徹落實GSP。
二、工作流程
1、營業前做好櫃台、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、准備營業期間所需用品、用具。
3、補充商品，將櫃台上不足的商品補齊，並檢查櫃台上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。
4、營業中應隨時保持櫃台及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查櫃台及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫「缺貨計劃」並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。
6、櫃台到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好為顧客提供服務的准備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。
8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
9、隨時保持商品及環境的衛生。
10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。
11、維護店內設備、設施，愛護公物。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。
葯房營業員的崗位職責 篇2
一、門店營業員應認真學習葯品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。
二、嚴格按葯品分類管理原則陳列葯品，擺放整潔，標識清晰，准確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配葯品要正確介紹葯品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不誇大和誤導顧客。
四、認真執行處方葯銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方葯的配方，發葯工作。
五、嚴格按拆零葯品銷售程序銷售拆零葯品。
六、顧客反映用葯後出現不良反應的情況應收集和記錄，並按《葯品不良反應報告制度》的要求將收集的'相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關統計記錄，記錄字跡端正准確。
八、做好營業場所包括貨櫃、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。
葯房營業員的崗位職責 篇3
（1）負責葯品銷售及顧客服務工作。
（2）負責葯品的保管、養護、陳列等工作。
（3）負責葯品出入庫的驗收工作、退貨工作。
（4）負責葯品的盤點工作。
（5）定期對葯品的質量盤查和清潔。
（6）處理顧客投訴、妥善解決糾紛。
（7）完成領導交辦的工作。
葯房營業員的崗位職責 篇4
1、按照國家有關規定，參加調劑的工作人員需要具有全國葯學專業技術資格證書；應屆畢業生允許在有資格證書哦上級葯師的指導下，進行臨床實習和工作，但必須及時考核並獲得全國葯學專業技術資格證書。
2、嚴格遵守、執行科室的各項規章制度。
3、堅守崗位，不得擅離職守。必須離開時，應經組長批准並安排人員代班；無特殊原因不得自行換班和無故缺勤，對違反者按有關規定處理。
4、認真執行《中華人民共和國葯品管理法》，嚴格執行醫療用毒性葯品的管理制度以及處方管理制度。
5、葯師調配處方時必須做到「四查十對」。查處方，核對科別、姓名、年齡；查葯品，核對葯名、劑型規格、數量；查配伍禁忌，核對葯品性狀、用法用量；查用葯合理性，核對臨床診斷。
6、調配處方要求准確、迅速，盡量減少患者排隊取葯的等候時間；調配中，應注意葯品外包裝的完整、清潔，遇到標簽模糊、標識不清應及時更換。若遇特殊搶救時，值班醫師可憑工作證或胸牌向急診葯房借取所需葯品，搶救結束後，到葯房補齊手續。
7、發葯時需對調配好的葯品進行復核，確認無誤後才可發放給患者，同時按照葯品說明書或處方醫囑，耐心的向患者進行用葯交代與指導
8、每月配合對全部葯品進行一次盤點，並檢查葯品效期。
9、積極參加科室繼續教育學習，不斷提高業務水平。
葯房營業員的崗位職責 篇5
崗位職責：
1、全面主持片區連鎖店面的管理工作，配合公司的各項營銷策略的實施；
2、執行公司下達的各項任務指標；
3、做好各門店人員的分工管理工作；
4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；
5、監督各門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
6、掌握各門店各種設備的維護保養知識；
7、監督各門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；
8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；
9、負責對員工的培訓教育。
葯房營業員的崗位職責 篇6
1、全面負責門店的日常工作管理
2、執行公司的質量方針、預算目標、營銷計劃等經營管理工作，並對分店的職能負責，公司每月下達的銷售任務進行分解到每位員工，促進銷售達成
3、門店商品的管理：滯銷、效期商品管理；補貨和票據跟蹤管理
4、為公司的經營發展培養儲備人才，對員工的調動、轉正、晉升有建議權
5、處理顧客的投訴及應急事情處理
6、門店資產、財務安全的管理
7、指導顧客合理購葯及提供用葯咨詢
8、對員工專業技能有指導和培訓的責任
9、對員工的用葯咨詢有監督的權力
10、門店葯品進、出質量把關，門店葯品的養護、各種資料整理與管理
葯房營業員的崗位職責 篇7
崗位職責:
1、嚴格按照《中華人民共和國葯品管理法》、《葯品經營質量管理規范》等相關法律、法規執行本工作;
2、負責葯店處方審方、配葯、復核、發葯等工作;
3、負責處方的保管和歸檔工作;
4、負責葯店員工工作管理和團隊搭建工作;
5、為顧客提供葯學服務,指導顧客合理、安全用葯;
6、負責有關葯品質量、葯品知識等方面問題的咨詢工作;
7、負責所出售葯品不良反應的收集、匯總、填表及報告工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,醫學、葯學等相關經驗優先;(能力優秀者可降低要求)
2、執業葯師(執業中葯師,執業西葯師)或具有葯師(中葯師,西葯師)以上技術職稱;
3、責任心強,具有較強的溝通、協調能力。
葯房營業員的崗位職責 篇8
工作職責：
1、組織建立、完善部門及門店的管理制度、規范、流程，使門管部管理工作制度化、規范化；
2、對周邊情況摸底熟悉，負責門店的品類的篩選及管理，負責葯品定價；
3、負責門店順利開張，制定門店銷售管理計劃，並與門店人員共同完成；
4、負責與當地葯監部門溝通，完成葯監部門的整改意見。
5、每月對門店的指標完成情況進行匯總分析，將未完成銷售指標的門店列入下月工作計劃重點，並制定實施整改辦法；
6、指導並管理門店日常管理工作，發現門店存在問題，及時溝通，限期整改；
7、對門店進行指導和管理，並對門店各崗位工作的執行情況進行獎懲，組織店員做有關服務意識及商品知識的培訓；
8、負責管理和落實所轄門店會員活動、促銷活動實施情況；
9、做好門店人員的培養和崗位的儲備；
任職資格：
1、全日制大專以上學歷，醫學、葯學或企業管理相關專業
2、35歲以下，善於學習，樂於創新，能接受全新事物，對新事物有獨到見解；
3、有3年以上的醫葯行業經營管理經驗，熱愛醫葯行業，對醫葯知識全面掌握，熟悉GSP認證，精通葯店全面管理；了解本地區葯房運營和市場銷售情況；
4、具備嚴謹的策劃組織能力、管理和溝通能力及商務談判能力；
5、具有規劃公司營運和銷售系統的整體運營、業務方向的能力；
6、具有依據公司整體戰略，組織銷售提升工作的能力；
7、具有建設和管理公司運營和門店團隊的能力；
8、具有良好的營銷成本控制能力。
葯房營業員的崗位職責 篇9
崗位職責
1、完成公司每月、日所定的銷售目標，積極做好銷售工作。
2、遵守與執行公司的各項規章制度及服務規范，自覺維護公司的利益。
3、熟悉並掌握銷售流程，熟練運用專業技巧，提升銷售。
4、保證銷售數量、存貨數量准確無誤。
5、服從公司、主管的工作安排和管理，完成上級領導交辦的各項工作，並堅定實行公司的各項零售政策。
6、做好個人形象的維護，依照公司要求的儀容儀表進行，上崗期間精神飽滿，確保個人形象良好。
7、做好產品陳列工作，確保良好的形象展示公司產品，以樹立品牌產品的良好形象，帶動銷售。
8、確保宣傳品、POP牌等擺放整齊美觀。
葯房營業員的崗位職責 篇10
崗位職責：
1.公司提供精準的客戶資源，無需自己找客戶。
2.無需上門推銷、無需陌生拜訪開發客戶。
3.客戶來源大，購買意向大，輕松方便。
4.新客戶到訪時，負責接待產品講解介紹，購買後指導正確使用方法。
5.負責老客戶的關系維護。根據客戶的質量，重要客戶定期預約拜訪，促成後續銷售。
6.不斷提高自身素質及專業能力，更好的服務於客戶；服從領導安排，態度認真，工作主動熱情。
Ⅱ 葯房工作人員的崗位職責
葯房工作人員的崗位職責（通用7篇）
在生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是我為大家收集的葯房工作人員的崗位職責（通用7篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
葯房工作人員的崗位職責1
1、對葯庫所售葯品具有質量否決權。
2、在葯庫主任的領導下，監督檢查國家有關葯品質量的法律、法規、葯庫質量管理制度執行情況，協助葯庫主任做好質量管理制度考核工作。
3、指導葯庫人員嚴格按國家有關規定對葯品進行分類擺放。
4、把好葯品進貨關，檢查外包裝是否破碎、受潮霉變，對原余葯品應抽驗質量，會同驗收人員進行質量驗收並簽字(抽查核對品名、規格批准文號、注冊商標、批號、效期等)。
5、督促葯品養護檢查和效期葯品月度檢查執行情況，發現有質變、破損、霉變等質量問題，立即提出封存並將信息及時反饋至院長。
6、做好近期葯品月報工作，對積壓過多或不動銷葯品提出促銷建議。
8、出現以下嚴重質量問題必須及時上報：
(1)賣錯葯品造成事故;
(2)進貨發現批量質量問題，如30%以上的大面積破損
9、協助葯庫主任訪問工作，了解客戶的需求，收集客戶意見，對客戶反應的質量問題解決了的要有記錄、有結論。
10、負責收集出售葯品的不良反應情況，具體負責質量客戶正確的填寫不良反應的報告單，出現重大葯品不良反應要及時、快速上報至葯品監督管理不良反應檢測中心。
葯房工作人員的崗位職責2
一、收方後認真審方，核對計算機所打出的清單，准確無誤後按照處方要求調配。相反、相畏、配伍禁忌，毒性葯品超過限量需與醫師核實聯系。
二、根據處方呼叫患者姓名，按處方發葯，發葯時核對姓名、劑數，向患者說明用法、用量、煎葯方法，有先煎、後下、包煎等給以提示。
三、飲片應潔凈、無雜質，分戥准確，配方、發葯者須在處方簽名以示負責。
四、做好葯品請領計劃，及時補充葯品，保證葯品充足供應，收葯時按領葯單核對葯品，及時按類歸位。
五、負責責任區內的葯品質量。中葯飲片無蟲蛀、發霉、變質，生制分清。
六、住院患者的煎葯要做好相關登記，門診煎葯患者要告知等候取葯時間。
七、熟悉計算機的操作規程，做好處方清點、裝訂、統計工作，妥善保存。負責葯品盤點工作，保證帳物相符。
八、保持工作區內衛生整潔。
葯房工作人員的崗位職責3
1、由具有扎實專業理論知識、實際操作能力和調劑工作經驗的.葯師以上職稱人員擔任，遵守和執行本部門的工作規程、規章制度及相關規定。在部門負責人的領導下進行中西葯處方及急診處方的發葯工作。
2、收方及審查收方後詳細閱讀、認真審查，對處方前記、正文、葯品配伍、用法用量、有無塗改現象、醫師簽字、特殊葯品的使用等逐項審核；手工處方的還應核對收費處錄入是否正確。對不符合發葯規定、缺葯或有疑問的處方，應請處方醫師再次確認，簽字後方可調配，嚴禁葯劑人員擅自更改處方信息。
3、發葯時，核對處方和葯品的一致性，查處方，對科別、姓名、年齡，查葯品，對劑型、規格、數量，查配伍禁忌，對葯品性狀、用法用量，查用葯合理性，對臨床診斷。
4、確認調配無誤後，發葯給病人，向病人交待葯品用法用量及注意事項等，態度和藹、耐心；如遇理解有困難者，請咨詢窗口接待解決。發葯要求復核率100％，差錯小於1/萬。
5、參加葯學繼續教育，不斷提高業務水平；做好實習生、進修生的帶教工作。
葯房工作人員的崗位職責4
1、處方審核調配和核對發葯必須是兩人分別進行。接到處方後應對各項內容認真審查，無誤後方可調配。不合格退回修改的處方必須由醫師在修改處重新簽字或蓋專用簽章。
2、調配處方時應細心、謹慎、劑量准確、寫清用法用量，不得用手直接接觸葯品，調配時不準談笑、不準吸煙。
3、調配好的葯品經仔細與處方核對無誤後方可發葯；發葯時應向患者說明葯品的使用方法及有關注意事項，出現差錯及時糾正並登記。
4、收方、發葯應態度和藹、耐心解答病人的詢問，不說禁語，不與病人發生爭吵。
5、己發出的葯品原則上不予退回。確認是包裝、質量等問題或因醫師開錯的可予調換。醫師開錯退回的應有醫師退葯說明。退葯時應仔細檢查葯品原包裝及質量。
6、葯品按使用頻率結合葯品分類定位存放，保持整潔。葯架及盛葯容器應乾燥清潔，標簽清楚、標示正確。
7、麻醉、精神的葯品及計生專用葯品等特殊管理葯品嚴格按有關規定執行。
8、急診處方必須隨到隨配，其它按先後順序配發。
9、特殊管理葯品每日進銷應賬物相符，保持賬面整潔、清晰。
10、配合臨床各科做好門、急診處方和值班期間病區科室處方的配發工作，確保發出葯品的質量，品種齊全、發葯及時。
11、積極配合急診科搶救危重和中毒病人，及時提供所需的用葯。
12、上班人員應穿工作服、佩帶胸卡，整潔端正，自覺遵守規章制度，堅守工作崗位。
13、保持工作區域整潔衛生，個人用品不準隨便放置。葯房內非工作需要不準科外人員進入，工作場所禁止吸煙。
葯房工作人員的崗位職責5
一、發葯人員
1、負責西葯與中成葯的發放工作，詳細流程見《操作規程》。
2、每天早晚與夜班人員進行交接班，進行葯品清點工作。
3、負責葯品的發放工作。
4、負責前廳玻璃、窗檯、桌面、電腦的衛生，每天早晨維護，保持整潔干凈。
二、劃價人員
1、負責西葯劃價工作，審核處方開具是否合理，對於不合格處方，通知醫生及時修改，修改後方可劃價。
2、對於葯房暫缺葯品，通知醫生及時修改，修改後方可劃價。對暫缺葯品及時紀錄在交班本上。
3、負責前廳玻璃、窗檯、桌面、電腦的衛生，每天早晨維護，保持整潔干凈。
4、負責每日結帳工作，清點處方分別裝訂。
5、負責貴重葯品清點工作。
6、負責門急診及病房葯房的發放工作。
7、負責葯品的拆零工作，並進行登記。
8、負責葯劑科的整體衛生工作，包括值班室的掃地擦地工作，保持地面櫃台整潔干凈。
9、負責自己葯品櫃子的葯品清點，貨位錄入及近期葯品統計工作。
10、負責與病房葯房之間的葯品調撥。
11、在接班和下班時間與發葯班人員做好交接班工作。
葯房工作人員的崗位職責6
一、貫徹執行國家有關葯品管理的法律、法規和行政規章，保證葯品質量和服務質量。
二、負責葯房葯品的驗收、保管、養護。保證葯品質量符合葯典規定，無「三無」及過期、變質葯品。
三、負責處方的審方、調配、核對、發葯工作。調劑處方時必須做到「四查十對」，處方調配無出門差錯及事故。
四、做好麻醉、精神、醫療用毒性葯品的保管、使用工作，落實交接班制度。
五、對於不規范處方或者不能判定其合法性的處方，調劑人員不得調劑。發現嚴重不合理用葯或者用葯錯誤，應當拒絕調劑，及時告知處方醫師，並應當記錄，按照有關規定報告。
六、負責門診用葯咨詢工作。
七、負責門診用葯不良反應的上報工作。
葯房工作人員的崗位職責7
一、負責中葯飲片的配方調劑與中草葯的保管工作。
二、嚴格執行處方查對制度，收方後詳細查對處方內容、病員姓名、年齡、葯品名稱、劑量、服用方法、禁忌等方能調配。防止差錯事故發生。
三、中葯調配時，應按處方上葯品的先後順序放入盤或紙上，以免漏記及便於查對
四、遇有葯品用量、用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，有責任與醫生聯系，更改後再進行調配。
五、注意中葯方劑用量用法，發葯時應耐心向病員說明服用方法，注意事項。
六、葯品入庫時要注意仔細檢查、核對葯品規格、數量以及葯品的有效期，保證葯品質量，並進行登記、上帳。
七、負責保持中葯房整潔，中葯無過期、無蟲蛀、無鼠咬、無霉變葯品，每季度按規定進行中葯盤點。
;Ⅲ 連鎖葯店檔案管理制度
一、店長的崗位職責 店長職能 店長管理制度
1、店長必須忠於職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責並定期向上級匯報，並審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，並帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，並分析其成敗的原因，並及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。
6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。
7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
8、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。
9、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
10、認真執行公司的各項制度及工作流程，並認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。
11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析並反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
二、工作流程 店長職能 店長管理制度
1、店長提前15分鍾到店，更換工作服，而後對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而後作昨天的銷售。
3、開門營業導購員以最佳的精神狀態投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
6、處理當班所發生的事情，要得當、得體。
7、與導購員輪流吃午餐，協助營業。
8、下午主持交接班工作，並作交接前後的溝通工作。
9、協助營業銷售。
10、到下班時間停止營業，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據匯總，並做出各類報表的單據、傳遞，最後收銀員與店長交接。
11、店堂盤點後補貨。
12、關門下班。
三、收銀員的工作職責 店長職能 店長管理制度
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，並詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。
3、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。
4、接聽店內電話
5、認真做好當班的銷售記錄、並匯總，便於班後核對，及交接工作。
四、倉管員
1、忠於職守，無條件接受上級督導。
2、根據銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。
3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。
6、班後及時與賣場核對出倉數。
7、在財務的要求下，用合法的單據支帳。
五、導購員的工作職責
1、接受上級督導。
2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。
3、嚴格要求自己維護品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
六、高級導購的工作職責
1、無條件按上級督導。
2、協助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
七、導購員的行為准則
1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，並致以問候態度要親切自然。
2、目視顧客選購，並隨時准備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而准確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
5、導購員不能坐著或趴在櫃台上，或抱著雙肩，雙手插衣袋裡接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
8、不準在店內抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認真執行本公司所定的禮儀。
11、不準只專注於同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門店主管的工作職責
1、無條件接受上級督導。
2、協助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
希望上述回答對您有所幫助！
Ⅳ 關於葯店內部管理各項規章制度
葯店員工規章制度員工管理守則
1. 總則
制定目的 為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特製定此守則，以便執行。
適用范圍 凡經本公司錄用的所有員工(含試用期員工)，均須遵守本守則。
權責單位
(1). 行政管理中心負責本守則制定、修改、廢止之起草工作。
(2). 總經理負責本守則制定、修改、廢止之核准工作。
(3). 由人力資源部印製成冊，公司所有員工每人一冊。
2. 員工守則
2.1.儀容儀表規定
(1). 員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污,
(2). 男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個;女員工不得穿著過於裸露的衣服。
(3). 若有規定工作服，必須著工作服上班。
(4). 不得穿拖鞋上班，鞋應干凈。男士應穿黑或棕色皮鞋上班。
(5). 男員工不得光頭或留長發，頭發長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為准，男女員工均不得把頭發染成黑色以外的顏色，上班時均應將頭發梳理整齊。男員工不準留胡須。
(6). 所有員工不得留長指甲，且須保持整潔。
2.2.基本行為舉止規定
(1). 上班應保持以下基本要求: 形象：儀容端莊、熱情大方。 談吐：溫文有禮、簡捷明快。
問好:
※ 早上見面時應以誠懇的態度清晰說聲「早上好」。
※ 在首次開門進入辦公室時，如果辦公室有人則應以大家聽得到的聲音說「早上好」。
※ 聽到別人打招呼，應大方回禮，以免失禮。
※ 在通道、走廊遇到同事時應點頭微笑行禮。
※告辭再見：先行者應以清晰的聲音說「與大家說再見」。
（2） 在工作崗位上：
※ 在辦公室應保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。
※ 有人招呼應立即回應，如有急事需先說聲「對不起，請稍候「。
※ 招呼人時聲音應清晰、大方，有職務以職務相稱，無職務以先生、小姐相稱，切忌稱綽號。
※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或將腳放在桌面的不雅姿態。
※ 有關工作商談力求簡明。
（3）一般交談舉止:交談時忌左顧右盼；談話態度要誠懇；適當的稱謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時應說「對不起，打擾您」，告辭時應說「對不起，打擾您了」。
（4）工作場所：
※ 走路要輕快，以免和人相撞。
※ 遇到上司、客人和同事輕輕點頭，並稍有讓路，以示敬意。
※ 陪同上司和客人走路時，要稍退後，以示謙恭。
※ 進入他人辦公室，應先敲門，不能敲門時打招呼，經允許方可進入。
(5). 同事、工友遇到困難時，任何員工均有責任及義務幫助解決困難，提供必要的支援。
(6). 外出辦事的工作人員，進入辦事機構辦公室前，應先檢查自身儀容儀表，並適度敲門，待主人允許後方可進入，進入後應先使用禮貌用語。
(7). 辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內應接聽；接打電話，應語調平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應長話短說，禁止電話聊天；接聽電話，應先報公司：「您好，北京戎舒康生物科技有限公司」，然後問詢或轉接。
(8). 熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。
(9). 禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產車間、倉庫及其他禁煙區域嚴禁吸煙。
(10). 維持良好的公共秩序，文明用餐。
(11). 每天工作完畢後，自覺進行崗位區域及設備的清潔、保養工作，自覺搞好辦公場所衛生工作。
(12). 使用衛生間後應隨手沖洗並要檢查是否沖洗干凈。
(13). 愛護公物，力求節約，養成人離開前隨手關燈、電風扇、空調、水龍頭等的習慣。
(14). 所有員工應自覺維護和發展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。
(15). 所有員工應互敬互愛，和諧相處。
(16). 不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩私，不對他人進行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。
(17). 嚴禁拉幫結伙，濫用權力。
(18). 嚴禁打架斗毆。
(19). 嚴禁聚眾賭博。
(20). 住宿人員應遵守集體宿舍公約。
2.3.工作紀律規定
2.3.1.基本行為舉止規定
(1). 上班時必須將工作證（牌）正確佩戴於左胸前。
(2). 外出時，須按有關規定辦理手續（無**務還是私事）。
(3). 上、下班須打卡，不得託人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時按秩序。
(4). 攜帶公司物品外出時須辦理規定手續，發生丟失損壞時照價賠償。
(5). 禁止帶領公司以外非辦事人員進入公司或宿舍留宿（因業務需要，須經公司批准），不準將小孩帶入車間或辦公室。
(6). 以上規定，門衛或前台應嚴格要求，公司所有員工應積極配合。
2.3.2.工作紀律規定
(1). 上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。
(2). 不得處理與工作無關的私事。
(3). 不得看與工作無關的書籍。
(4). 未經允許，不得在工作場所自放音樂或聽「隨身聽」。
(5). 工作時間不得喝酒（公務應酬除外，但提倡中午不喝酒）。
(6). 工作時間禁止私人會客；工作會客應在會客廳或指定場所。
(7). 離開工作崗位時須防止干擾他人。
(8). 必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可以後提出意見。
(9). 會議途中，尊重主持人或發言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。
(10). 自覺維護工作環境衛生，各種物品擺放整齊。
(11). 非指定操作者，不得操作各種設備（含辦公設備, 不得利用公司電腦做與工作無關的事）、儀器；指定操作者須依照操作規程操作，特別注意安全。
(12). 下級應尊重上級，上級應關心下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須於事後向直屬主管報告），當個人意見未獲採納前，應嚴格執行公司規定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織運作。
(13). 工作崗位服從上司安排，執行生產、工作任務時不得畏難借故迴避或互相推諉，遇臨時緊急任務，雖非工作時間內，經通知後應立即到場處理。
(14). 下班前應關好門窗、水電，將工作環境整理整齊清楚。
(15). 嚴守公司機密，未經總經理許可並辦理登記手續，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。
(16). 不得利用公物製作或唆使他人製作私人物品。
(17). 不得利用職權行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務關系，從事與集團公司無關的事務；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請娛樂）。
(18). 未經公司書面同意，不得兼職或經營其他副業，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業。
(19). 工作態度應端正負責，事先計劃周詳，事中盡責盡力，事後不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。
(20). 愛護企業的一切公共設施設備，嚴禁損壞。
2.3.3.保密制度
(1). 員工個人或近親不得經營或投資與公司有關的事業，不得兼任公司以外任何職務。
(2). 嚴守公司機密，公司未實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策不得泄露。
(3). 公司財務報表、預算報告、統計報表、人事檔案、工資性及勞務性收入資料、內部合同、協議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得泄露。
(4). 公司的檔案或資料，未經總經理或行政總監特別授權時，不得攜帶離開公司。
(5). 本公司員工離開公司後，不得用公司的技術秘密（包括公司經營及特有的專利）為他人或自己服務。
3. 工作規則
3.1.努力高質量完成本職工作是公司每位員工應盡的工作責任和義務。
(1). 按本職工作崗位之需要，主動探求更好的辦法並努力實現。
(2). 應主動與相關人員協調，以保證工作的完整與准確。
(3). 公司發展是每位員工的工作目標，每位員工應為更好完善公司積極獻計獻策。
3.2.對計劃好的工作應按計劃完成，遇到特殊困難應及時向上司匯報並說明原因和可能完成的最後期限。
3.3.對指派的工作應盡心完成，遇有困難應細致說明。
3.4.接受命令的原則
3.4.1.接受命令時
(1). 接受命令通常要准備筆記，記下要點： 為什麼 —— 工作的意義。 做什麼 ——工作的目標和目的。 如何做 ——工作的程序，方法。 何時做 ——何時開始，何時結束。 在何處 ——工作場所。 何人 ——協調、配合人。 成本費用多少——費用計劃。
(2). 認真聽後，要提出問題。
(3). 接受命令後，再重復一遍。
3.4.2.有意見時的呈述
(1). 站在自己的立場上陳述意見。
(2). 以謙虛的態度直率的陳述意見。
(3). 按照事實簡潔的陳述意見。
(4). 請求上司的指示。
3.4.3.接受命令後
(1). 不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。
(2). 上司希望什麼呢？ 盡快抓住重點和核心。
(3). 正確判斷內容。
(4). 迅速推動實行。
(5). 不遺漏地確認實行的結果。
3.5.向公司報告的原則
3.5.1.在下述情況應報告
(1). 命令的工作告一段落。
(2). 發生了特殊情況。
(3). 已知工作比預定時間要長。
(4). 預料到結果的時候。
(5). 違反規定的時候。
(6). 開會、研修、出差歸來時。
(7). 工作周期較長時。
3.5.2.報告的准備
(1). 向誰報告，報告什麼。
(2). 報告的順序（A-G）。
(3). 決定書面報告，還是口頭報告。
(4). 准備數字、實物、圖表等。
(5). 調查實例。
(6). 向有關人員事前聯絡。
(7). 選擇報告的時間和場所。
3.5.3.報告方法
(1). 報告簡潔的按結論，理由，經過等順序進行。
(2). 事實要正確，要強調重點。
(3). 要考慮對方的理解程度。
(4). 不浪費時間。
3.5.4.寫報告的方法
(1). 標出題目。
(2). 首先寫出事件的梗概和結論。
(3). 逐條寫，要簡單明了。
(4). 要注意論點的一貫性，前後呼應。
員工獎懲辦法
1.總則
1.1.制定目的
(1). 以公平的獎懲標准激勵職工的積極性和創造性，維護正常的工作秩序, 提高勞動生產率和工作效率，並使本公司職工之行為有所遵循。
(2). 建立合理明確的獎懲制度，以強化團體紀律，促使本公司管理工作進行順暢。
1.2.適用范圍 凡本公司職工之獎懲,均依照本辦法所規范的體制管理。
1.3.權責單位
(1). 人力資源部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
(2). 總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核准。
1.4.人力資源部為本辦法之管理單位 獎勵規定
2.1.獎勵分類
本公司職工之獎勵分為下列五種： (1). 嘉獎。 (2). 記功。 (3). 記大功。 (4). 獎金。 (5). 晉升等級。
2.2.獎勵標准
2.2.1.嘉獎
有下列業績之一者得予以嘉獎：
(1). 全年從未遲到及曠工者。
(2). 提出合理化建議，被採用有效者。
(3). 一貫忠於職守，積極負責，廉潔奉公者。
(4). 有其他功績者。
2.2.2.記功
有下列業績之一者得予以記功：
(1). 對於營銷方法或管理制度等，建議改進經採納施行卓有成效者。
(2). 節約物料或對廢料利用，卓有成效者。
(3). 遇有災變，勇於負責，置得宜者。
(4). 有其他較大功績者。
(5). 經常受到客戶的表揚和書面感謝者。
(6). 曾記兩次以上嘉獎者。
2.2.3.記大功
有下列業績之一者得予以記大功：
(1). 對營銷戰術或技術方面，有所發明或改進卓有成效者。
(2). 遇有意外事件或災變奮不顧身，不避危難因而減少損失者。
(3). 維護職工安全冒險執行任務，確有功績者。
(4). 維護公司重大利益，避免重大損失者。
(5). 有其他重大功績者。
(6). 曾記二次以上「記功」獎者。
2.2.4.獎金或晉級
有下列業績之一者，得予以記獎金或晉級。
(1). 各營銷、客戶服務品質之改進確有成效。
(2). 連續工作五年考績優良（乙等以上），未曾曠工或受記過以上處分者。
(3). 對於業務有特殊貢獻足為表揚者。
(4). 曾記大功兩次以上者。
(5). 有其他特殊功績者。
3. 懲罰規定
3.1.懲罰分類
本公司職工之懲罰分為下列四種： (1). 警告。 (2). 記過。 (3). 記大過。 (4). 免職。
3.2.懲罰標准
3.2.1.警告
有下列情事之一者得予以警告：
(1). 浪費公物，情節輕微者。
(2). 在禁煙地點吸煙者。
(3). 在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。
(4). 因過失致發生工作錯誤，情節輕微者。
(5). 檢查或監督人員未認真執行職務者。
(6). 未經許可，攜帶不必要物品進入工作場所者。
(7). 塗寫牆壁、機器，有礙觀瞻者。
(8). 出入公司不遵守規定而拒絕門衛或管理人員查詢者。
(9). 其他違反規定事宜經主管認為應予警告懲處者。
3.2.2.記過
有下列情事之一者得予以記過：
(1). 對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由，而未如期完成或處理不當者。
(2). 因疏忽導致物品、材料遭受損害或傷及他人者。
(3). 在工作場所喧嘩吵鬧，妨害他人工作有事證者。
(4). 不經許可擅自越權作主，致使公司蒙受損失者。
(5). 與客戶爭吵，對客戶不誠或服務不周等損壞公司形象者。
(6). 私生活不檢點，影響公司信譽或運作者。
(7). 擅離職守，且虛報加班事宜者。
(8). 投機取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非份利益有具體事實者。
(9). 以同仁惡意攻擊或誣告偽證，而製造事端者。
(10). 在工作時間內擅離工作崗位，躺卧休息或處理私事者。
(11). 其他違反規定事宜經主管認為應予記過懲處者。
3.2.3.記大過
有下列情事之一者得予以記大過：
(1). 擅離職守、致生變故，使公司蒙受損失者。
(2). 泄露生產、營銷或事務上機密者。
(3). 在工作中酗酒滋事，影響工作秩序者。
(4). 撕毀公告或公務文件者。
(5). 擅自變更公司政策或工作方法，致使公司受損失者。
(6). 拒絕服從主管人員之合理指揮監督，經勸導仍不聽從者。
(7). 違反安全規定措施，致使公司受損失者。
(8). 工作時間，在工作場所製造私人物事者。
(9). 攜帶違禁或危險物品進入公司之工廠、庫房不聽勸阻者。
(10). 其他有重大違反規定事宜，經主管認為應予記大過懲處者。
3.2.4.免職
有下列情事之一者得予以免職：
(1). 利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽受損者。
(2). 泄漏公司機密，造成公司損失者。
(3). 貪污挪用公款，證據確鑿者。
(4). 在公司內互毆或毆人者。
(5). 偷竊公司財務者。
(6). 請假期間內往他處工作經查明屬實者。
(7). 一再不聽各級主管人員之指揮，且行為粗暴情節嚴重者。
(8). 故意破壞或損壞公物者。
(9). 在公司內聚賭或有傷風化之行為者。
(10). 私自留宿不良分子於公司，致生事故者。
(11). 記大過滿二次，且經公司核定者。
(12). 本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。
(13). 非法怠工或鼓動他人怠工有具體事實者。
(14). 在外行為不端，被判徒刑確定者。
(15). 在嚴禁吸煙場所吸煙導致火災者。
(16). 調派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級之行為者。
(17). 參加非法組織或有意破壞公司者。
(18). 結伙糾眾，擾亂公司秩序者。
(19). 未經請假無故連續曠工三天或一個月內累計無故曠工滿三天者。
(20). 有其他違反法律之行為，情節嚴重者。
4. 注意事項
4.1.獎懲核定流程
(1). 職工如發生符合獎懲標准等情事時, 應由直屬主管提報《獎懲呈報表》, 詳填發生時間、地點、事實。
(2). 人力資源部依據本辦法之獎懲標准，簽注意見於《獎懲呈報表》。
(3). 人力資源部呈送總經理裁定後公布，並登記列入考績。
4.2.懲罰累計
(1). 職工一年內記兩次警告，得作為記過一次。
(2). 記過兩次得作為記大過一次。
(3). 累記大過兩次且經公司核定者，得予免職。
4.3.功過抵消
職工平日功過得於每年年終考績時，由人力資源部相互抵消，其規定如下：
(1). 年度內嘉獎與警告抵消。
(2). 年度內記功一次或嘉獎兩次得抵消記過一次或警告二次。
(3). 年度內記大功一次或記功兩次得抵消記大過一次或記過兩次。
4.4.移送司法部門 職工所犯過失如觸犯國家法律法規時，除依照本辦法有關規定議處外，並得移送有關司法機關依法辦理。
Ⅳ 中葯房管理制度及規定
法律分析：中葯房管理制度及規定如下：
1、有處方權的醫生應將簽名模樣分別留中葯房，葯劑人員憑醫生處方調配，急診處方優先調配；
2、葯劑人員要以認真負責的態度，負責門診、住院處方的調配。調劑人員應由中葯士或經過系統培訓的具有一定葯物知識的人員擔任；
3、調配前要認真審查處方中的病人姓名、年齡、性別、葯名、用量、劑量、服法、配製禁忌，以及是否計價交款無誤後，方能調配，如有疑問，必須找處方醫生問明，並及時更正，簽名後再予配方，凡處方內缺味葯品，應經處方醫生更改後才可調配，調配人員不得擅自改動或代用。凡超過劑量，違反配製禁忌的處方，調劑室有權拒配。
法律依據：《中華人民共和國中醫葯法》第十六條 中醫醫療機構配備醫務人員應當以中醫葯專業技術人員為主，主要提供中醫葯服務；經考試取得醫師資格的中醫醫師按照國家有關規定，經培訓、考核合格後，可以在執業活動中採用與其專業相關的現代科學技術方法。在醫療活動中採用現代科學技術方法的，應當有利於保持和發揮中醫葯特色和優勢。
社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院、社區衛生服務站以及有條件的村衛生室應當合理配備中醫葯專業技術人員，並運用和推廣適宜的中醫葯技術方法。
Ⅵ 葯店醫保人員管理制度
法律分析：1、葯店質量負責人全面負責醫療保險定點管理工作，具體負責醫療保險各項管理和協調工作，負責對所屬各定點門店的葯品安全、配葯行為、處方葯管理、合理收費、優質服務等方面進行監督管理。2、制定與醫療保險有關的管理措施和具體的考核獎勵辦法，建立健全葯品管理制度和財務管理制度，建立葯品電腦進銷存管理系統，葯品賬目和財務賬目健全、清楚。專人搞好醫保葯品庫的維護和管理。3、認真執行勞動保障、葯監、物價等行政部門的相關政策規定，嚴格執行醫療保險定點協議規定，履行好相關的權利和義務。4、規范配葯行為，認真核對醫療保險證、卡，嚴禁冒名配葯;嚴格執行急、慢性病配葯限量管理規定，不超量配葯。5、嚴格執行處方葯和非處方葯管理規定，處方葯必須憑定點醫療機構醫師開具的醫保處方配售，由葯師在處方上審核簽字。非處方葯在葯師指導下配售。每次配葯必須認真填列「醫療保險葯品零售憑證」，由參保人員簽字認可有效。6、葯店加強管理，優化服務，以方便參保人員為出發點，盡量提供有適合用法的小包裝葯品。7、收費人員規范電腦操作，維護好各類信息數據，保證醫保費用結算的及時准確。8、葯店遵守職業道德，不以醫療保險定點葯店名義進行廣告宣傳；不以現金、禮卷及商品等形式進行促銷活動。9、嚴格遵守葯品管理規定，不出售假冒、偽劣、過期、失效葯品；嚴格按醫保規定操作，杜絕搭車配葯、以葯易葯、以葯易物等違規行為。
法律依據：《中華人民共和國社會保險法》
第二條 國家建立基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險等社會保險制度,保障公民在年老、疾病、工傷、失業、生育等情況下依法從國家和社會獲得物質幫助的權利。
第二十六條 職工基本醫療保險、新型農村合作醫療和城鎮居民基本醫療保險的待遇標准按照國家規定執行。
第二十八條 符合基本醫療保險葯品目錄、診療項目、醫療服務設施標准以及急診、搶救的醫療費用，按照國家規定從基本醫療保險基金中支付。