客服外包規章制度範本

⑴ 樣板間客服崗位職責

樣板間客服崗位職責（通用9篇）

在現在社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利於提高工作效率哪物和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是我幫大家整理的樣板間客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

樣板間客服崗位職責 篇1

一、目的

為客戶提供專業服務,樹立企業優秀形象,提升樓房品牌,創造優雅、舒適的環境及保證樣板房內物品、設施的完好。

二、職責

1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業管理費等。（接待）

2、清潔並維護樣板房內的環境衛生及設施的完好。（清潔）

3、維護樣板房內的物品完好，不丟失。（安全）

三、要求及工作規程

1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。

2、當值人員採取定崗與機動相結合的方法，文明當值、禮貌服務。

3、每天上班後立即按照要求打開房間內的空調、燈光並對樣板房進行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光

4、有音響的樣板房上班後立刻開啟音響，保證音樂不間斷，下班前關閉音響並切斷電源。（8：50—19：50）。

5、客戶參觀樣板房工作人員應在門口迎、送。

6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價格問題）時，應禮貌的請其到售樓處向銷售人員咨詢。

7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子芹緩前與鞋套取出，擺放整齊，當有客戶來參觀時工作人員應禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。

8、客戶來參觀樣板房時應盡量迴避，但需注意物品的`安全。

9、遇到多批次客戶應做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。

10、注意調整樣板房內的空氣，上班前開窗半小時通風（注意風向風力，以免樣板房內的物品被風吹倒、損壞）。

11、樣板房內的門、窗隨時保持關閉狀態，如看房客戶開啟應在其離開後立即關閉。

12、每日例行檢查，清點樣板房內的設備、傢具及物品，做到賬實相符。

13、客戶或維修人員移動的傢具、物品，待其離開後應立即將其恢復原狀。

14、對樣板房內的燈具、空調動作及時掌握，損壞的應及時報修 樣板間工作流程

1、8：20准時打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。

2、8：20-——8：50在售樓大廳門口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿站立在指定位置，客戶到來時應主動微笑問候歡

迎，問早上好！在此期間不做與工作無關的事，不脫崗、缺崗，規範文明用語。

3、9：00到達樣板間，開始進入樣板間。並對樣板間物品進行盤點，檢查房內物品是否完好齊全，如發現丟失、損壞應立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。

9：00——11：00在此期間樣板間專職人員應做到傢具、地面無塵土，門窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛生兩次。在樣板間門口處接待客戶，站立等待客戶到來。應說：「你好！歡迎參觀樣板間」如有老人、兒童需隨時給與照顧和看護，如沒有售樓員陪同的客戶，接待員需主動與客人交流，講解樣板間。客戶參觀離開時，微笑道別，客戶離開後，服務人員應及時打掃及整理衛生，將客戶移動過的物品歸原位，時刻保持樣嫌清板間的整潔。

11：00——13：00服務人員輪流用餐時間，每人不得超過一個小時。

13：00——17：30在此期間樣板間專職人員仍然重復上午的工作，樣板間關閉前，需檢查房屋門窗是否關嚴，並注意防火、防盜。

樣板間客服崗位職責 篇2

職責描述:

1.營銷中心客戶服務接待

2.配合銷售樣板間展示及服務接待

3.園區環境管理

4.管理樣板間內日常所有事物

任職要求:

1. 25歲以上,大專以上學歷,專業不限;

2.形象氣質佳,普通話標准;

3. 2年以上高端物業或五星級酒店接待從業經歷,熟練操作辦公軟體。

樣板間客服崗位職責 篇3

一、職位要求：

1、年齡：33周歲以內，凈身高：163cm以上，形象氣質佳（請提供照片）

2、教育背景：中專或高中學歷以上

3、工作經驗：1年以上售樓中心客服接待崗位相關工作經驗，或2年以上星級酒店前台接待工作經驗，優先錄用。

二、職位要求

1、具有優秀的溝通協調能力及服務意識。

2、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，執行力強。

三、薪資福利待遇：

1、4300元-4500元/月，購買社保五險，提供工作餐，年終獎金、帶薪年假。

四、作息時間：

1、上班時間8：00-18:00，一班制，每天10小時工作制，每周休1天。

五、職位描述：

1、負責售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶提供鞋套、茶水、點心等綜合服務工作。

2、為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務，滿足客戶合理的要求。

樣板間客服崗位職責 篇4

1.配合經理全面負責收樓及收樓後的遺漏工程以及日常維修工程;

2.監督項目內部及公共區域的日常巡查工作;

3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

4.協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;

7.負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作;

8.協助相關部門做好物業咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>

9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

樣板間客服崗位職責 篇5

1、根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

2、及時准確反饋每日質量信息；

3、妥善處理客戶現場質量問題，包括並不限於產品返工/返修等；

4、維護客戶現場人員關系，提高客戶滿意度；

5、配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

7、協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。

樣板間客服崗位職責 篇6

1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業主的各類投訴;

3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

4、做好客戶回訪及投訴處理統計工作，並分析，提出改進措施，報上級領導審批。

5、完成領導交辦的其他工作。

樣板間客服崗位職責 篇7

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責用戶進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。

樣板間客服崗位職責 篇8

1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;

2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;

3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網路情況，熟知各項收費標准和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

樣板間客服崗位職責 篇9

1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

3、接待咨詢客戶，突發情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;

4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;

5、維護項目公眾號、軟文推送，海報製作等新媒體運營工作;

6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;

8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

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