旅遊法規多選

1. 旅遊政策與法規課程教學的思考

旅遊政策與法規課程教學的思考【1】

【摘 要】對旅遊政策與法規課程教學進行思考，通過將正在處理的糾紛案例運用在角色扮演的情景教學中，讓學生實時參與到處理案子的進展中來，激起學生為解決真實的問題而自主學習法律的興趣，從而構建獨特的教學模式，達到最佳教學效果。

【關鍵詞】旅遊政策與法規 課程教學 糾紛案例 角色扮演 情景教學

旅遊政策與法規是旅遊專業一門專業核心課程，特別是投訴旅行社糾紛的問題，涉及面廣、復雜，往往涉及組團社、地接社、酒店、運輸企業、景區、導游服務、餐飲服務等，涉及多部法律法規、部門規章及行業規章制度。

但職業學校的大部分學生文化基礎薄弱，普遍覺得法律法規及政策枯燥乏味難以理解，提不起興趣。

而且學生理解授課內容並不難，但面對具體問題時，難以應用學過的知識來給出切實可行的解決方案。

為此，央視《今日說法》的演繹手法令筆者思考，設想可否在教學中，將教材中按章節編排的若干大塊法律法規知識和糾紛案例重新編排整合，根據糾紛案例適用的法律法規分別歸成幾大學習任務模塊，通過情景教學方式，讓學生以雙方當事人、法官的角色視角來學法、析案、用法、判案，達到提高學生(扮演當事人雙方)對相關法律的學習興趣?這完全是可行的。

它不僅能激發學生的興趣，也能激起扮演行政執法人員或法官的學生樹立起用法律為糾紛雙方解決的問題的責任感。

具體說來，從正在處理的糾紛案例入手展開旅遊政策與法規課程教學，有以下七個課程環節：

一、教師提交案例模塊

筆者此次打破通常提交已有定論的案例給學生，將筆者正在代理的一個組團社A社的糾紛案子提交學生，學生們興趣大增，簡況如下：

組團社 A社於2012年8月31日收到某市旅遊局[2012]第XXX號旅遊投訴電話記錄傳真件，反映客人龔先生等3人提出的三條投訴事項：

第一，投訴組團社A社未親自履約，私自“賣團”交由第三方(地接社B社)執行。

龔先生等3人認為A社違反了《消費者權益保護法》《合同法》及《旅行社條例》及實施細則的相關規定，涉嫌合同欺詐，要求雙倍退回旅遊團費1200元。

第二，投訴地接社B社在線路游覽安排時對其有歧視，未能將他們3人和其他客人一視同仁。

龔先生等3人認為B社違法了《消費者權益保護法》相關規定，涉嫌歧視消費者，要求B社賠禮道歉，賠償3人精神撫慰金各300元，A社負連帶責任。

第三，投訴地接社B社安排的酒店早餐標准未達到合同的約定星級酒店標准，違反了與組團社A社所簽旅遊合同對餐飲的約定，要求A社或B社雙倍賠償餐費。

某市旅遊局旅遊質量監督所依據國家旅遊局頒布的《旅遊投訴暫行規定》要求被投訴者組團社A社在接到通知之日起30日內做出書面答復。

二、學生自主選擇角色扮演，領受任務

筆者告訴學生，組團社A社經過3天和消費者3人代表龔先生商談無果，現將投訴案子書面委託筆者代理處理。

目前還剩餘27天，筆者決定將全班學生分成3大組，各組學生經過認真閱讀旅遊局轉來的龔先生等3人的投訴狀，根據興趣，各自選擇代表旅行社A、投訴者、旅遊局旅遊質量監督所3個角色，領受任務，分別提出自己訴求的法律根據(旅行社A、投訴者)，或裁決的法律依據(旅遊局旅遊質量監督所)

三、教師先行指導、學生帶任務自主學習

學生法律基礎薄弱，不知如何下手。

筆者先行指導，指出該投訴主要涉及《消費者權益保護法》、《合同法》、《旅行社條例》、《導遊人員管理條例》及實施細則等，請學生帶任務先自主學習。

達到讓學生在大腦里先有基本法律知識及概念。

而扮演旅遊局旅遊質量監督所的這組學生還需學習《旅遊投訴暫行規定》。

四、當事人維權的法律依據

該課程是一周4節課，但筆者每周只能用其中2節課來上，4周也是只有8節課的時間。

3組學生興趣盎然，努力想在以上幾部法律法規當中找到支持自己訴求的條款，分別摘錄部分條款下來作為維權的依據。

初步達到筆者使用該教學模式的目的，即讓絕大部分學生發自內心的為了維護自己的利益而學法律，在大腦里先有基本法律知識及概念。

筆者每周都和投訴者代表龔先生聯系，將初步商談的進展、矛盾焦點、雙方使用法律依據的認識都實時如實在上課時告訴學生。

然後筆者先聽3個模擬組的基本看法，以及對3個投訴事項進行法律適用的分析，逐條引導學生通過現象看本質，即民事糾紛無非違約類糾紛和侵權類糾紛。

在簽署旅遊合同的情況下，如產生糾紛兩類，尊重及遵守合同的約定是雙方維權的重要法律手段及依據。

基於此，學生的思路開始清晰起來，初步分析出客人龔先生等3人提出的三條投訴事項哪些屬於違約，哪些屬於侵權。

筆者趁熱打鐵，告訴學生，根據我國《民法通則》，對某事的民事糾紛的訴求，當事者只能在違約和侵權之間二選一，請同學們認真細看龔先生等3人提出的三條投訴事項中，是否存在同時提出違約和侵權的訴求，如有，請3方角色扮演的學生指出來，法律只能滿足其投訴對方違約和侵權之一的訴求。

經過指導，扮演龔先生的學生覺得以侵權告組團社A社劃算，而扮演組團社A社的學生覺得以合同部分違約對維護自己劃算，而扮演旅遊局旅遊質量監督所的這組學生也在思考如何選擇適用法律來公正公平的處理，因為旅遊行政機關可以有3個處理選項，分別是指導糾紛雙方之間簽署：A.和解協議;B.旅遊行政機關調解糾紛雙方簽署調解協議;C.行政裁決。

這些知識點是學生很難一下子在一大堆法律條文中學到的，經過點撥，學生們豁然開朗，視野開闊起來，解決問題的思路也清晰了。

學生們經過用法律的博弈，慢慢有一種學以致用的自豪感和學習的成就感。

平時見面，喜歡問筆者：“事情進展如何，對方有何反應，我們的思路和適用法律條文對嗎?”學生們積極的求知慾為上下一節課打下了好學求知的學習氛圍。

五、析案及判案

經過3周的實時跟蹤事情動態的發展，角色扮演的學生們在筆者的指導下，以當事人的心態，學法、析案、用法，期望最大限度的維護自己的權益。

扮演旅遊局旅遊質量監督所的學生們，你們是以一種准法官的身份來斷案，筆者提醒到：“法律則是人類自己造出來的條條框框，其釋義與運用是仁者見仁智者見智”“公正更需體現在程序方面”。

首先要讓另外兩組學生充分表達理由後，才能做初步的行政裁決。

為此，扮演旅遊局旅遊質量監督所的學生們認為：客人以侵權投訴A社，是適用法律不當，而且事實並非客人單方面描述，經過對合同約定及旅遊行程單的安排的審閱，認為是客人違約在先，導致A社無法滿足其過分要求。

客人抓住地接社B社導游的不恰當言辭引發爭吵，導致客人投訴，以解心中怨氣。

初步認定，糾紛雙方最好和解，旅行社A社畢竟是組團社，和客人簽有合同，雖未違約也未有實質性侵權，但地接社B社的導游服務態度及言辭不當，使得客人感到未得到尊重，引發客人不滿而投訴。

學生們決定：旅行社A社負連帶責任，應首先向客人賠禮道歉，並要求B社做出對導游的處分(旅行社內部停止其帶團一個月)並通過A社也向客人賠禮道歉。

最後事實結局：經過筆者和旅遊質量監督所對客人大半個月的法理情的宣講，客人也意識到自己的不妥，最終接受與旅行社A社簽署和解協議。

一個月後，課堂模擬與現實結果基本一致，學生高興不已，有一種能學以致用的自豪感。

六、對學生的評價標准

一種教學模式使用的效果，主要看學習者是否能理解、明白其中的基本原理，具備運用原理能處理基本簡單的問題，也就是崗位技能。

文科類的法律服務崗位能力和理工科類以動手為主的崗位操作能力的評價模式是完全不同的。

因為評價旅遊專業學生的法律服務崗位能力，主要看學生是否掌握涉及旅遊法律法規的基本常識，是否能使用一些常用的法律法規常識來解決一些基本的問題以及解決這些問題的基本程序，知曉相應的具有管轄權的行政管理機關等即可。

旅遊行業屬於服務業，旅遊專業屬於文科類，如果學生能達到以上基本處理問題的能力，已經難能可貴，畢竟他們不是法律專業的學生。

筆者認為，一種讓學習者易於接受的教學模式並能讓他(她)從學習中感到有趣的經歷是教師終身努力的方向。

七、共同反思

筆者引導學生對此次的角色扮演實景教學模式給大家帶來哪些認識和值得的反思。

有學生提出，客人在此次投訴中，要求過分，小題大做，有過度維權的現象。

筆者很高興學生能說出“過度維權”這個詞。

筆者然後進一步問：為什麼近年來，在旅遊市場上，特別是每年的旅遊“黃金周”，在全國一些熱點旅遊城市及熱點旅遊景區，當一些問題出現後，部分客人不理智的過度維權時有發生?“原因是復雜的，首先，維權過度源於維權成本過高。

主要表現在：維權所需的檢測費、訴訟費等費用偏高;維權程序復雜繁瑣，需要花費大量時間精力;維權機關相互之間缺乏協調聯動導致效力低;法律規定不完備導致維權的機會成本和風險較高。”也有學生認為，此次客人選擇向旅遊質量監督所投訴，方向是對的，但訴求確實過高，不排除客人確實由於法律常識缺乏，或者個人道德修養欠缺以此“獅子大開口”，或者是為了導游不禮貌的幾句話要求旅行社賠禮道歉以求得尊重……

當然，大多數學生也注意到：通常情況下，隨著社會及媒體對法律的宣傳，客人的法律意識也逐步有了一定程度的提高，提高了維權意識。

但伴隨維權過度現象也屢屢出現，是整個社會值得思考的問題。

筆者通過將正在處理的糾紛案例運用在角色扮演的情景教學中，讓學生實時參與到處理案子中來，有臨場感和現實感，激起學生為解決真實的問題而自主學習法律的興趣。

筆者進一步引導學生思考該案例給大家的啟示，這有助於培養學生的批判性思維，即對一件事要有自己的看法，不盲從，不隨大流，會辨別真偽，達到開拓學生視野，促使學生學會舉一反三、透過現象看本質、思考案例給自己的認識及觸動，這才是教師實施任何教學模式和手段的根本目的。

【參考文獻】

[1]朱偉一.走過法律[M].北京：中國法制出版社，2001

[2]鄺俊凌.消費者過度維權現象的法律思考[J].中山大學學報論叢，2006(11)

高職專業旅遊政策與法規課程教學【2】

《旅遊政策與法規》是旅遊專業的一門核心課程,也是全國導游資格考試的必考科目之一。

通過該課程的學習,使學生掌握旅遊行業從業人員應具備的旅遊法律法規知識,培養學生的法律思維,從而具有理解、判斷與實際解決旅遊法律問題的能力,依法做好旅遊管理與服務工作。

本課程教學內容較為復雜且抽象,包括合同法律制度、消費者權益保護法律制度、旅行社管理法規制度、導遊人員管理法規制度、旅遊飯店管理法規制度等。

對於非法律專業學生來說,這些抽象的法律規范往往較為枯燥、難懂,如果在教學中單純以理論為中心來強調法律知識點,容易造成“教師滿堂灌、學生滿堂輸”的現象,難以收到理想的教學效果。

因此為增強學生學習的主動性和積極性,有必要對本課程的教學進行探討,下面分而述之。

1 課程設置

1.1 在課程設置時間上

大多數高職院校將《旅遊政策與法規》課程安排在第二學期開設。

之所以在時間上做此安排,主要考慮到有利於學生參加考證。

因為導游資格考試時間是在每年11月,在考證之前系統講述過本課程,無疑有利於提高考證通過率。

相反,如果課程安排在第三學期開設,那麼距離考證僅有兩個月時間,課程教學安排就會很緊張。

如果課程再往後開設,對學生來說,意味著在校期間將失去一次考證機會。

這一點大部分院校在課程設置上都會考慮到。

1.2 在課程設置先後順序上

《旅遊政策與法規》課程具有綜合性、應用性的'特點,其教學內容涉及法學、旅遊管理等學科。

鑒於此,在開設本課程之前,需要學生對法學基礎理論和旅遊專業知識有基本的了解。

考慮到專業的原因,大多數高職院校在開設本課程之前都會開設一些旅遊專業課,如旅遊學概論、旅行社經營管理等。

但在教學中存在的困境是,學生連一些基本的法律術語都不清楚,只是把抽象的法律規范記憶下來。

在此期間,如果沒有相關課程過渡,直接讓學生學習本課程,普遍都會覺得抽象、枯燥,導致學習的積極性、主動性不高。

雖然高職非法律類專業學生在入學的第一學期都會學習思想道德修養與法律基礎,但該課程主要偏重思想道德修養,講授法律基礎知識的學時安排非常有限。

為了解決這個問題,筆者建議在課程設置上將經濟法安排在本課程之前。

通過經濟法課程學習,學生對民法、合同法等基本法律制度有了比較全面的了解和掌握,這將為接下來本課程的學習奠定基礎。

2 教材選用

2.1 突出培養目標

筆者認為在課程教材的選取上,首先應突出培養目標。

高職專業培養目標具有特殊性,其主要培養應用性、實踐性人才。

目前高職院校提倡“雙證書”的教學模式,即學生不僅要獲得學歷證書,還要獲得國家勞動人事部門認定的職業資格證書。

因此,建議在選取本課程教材時應以導遊人員資格考試教材為主。

2.2 應注重教材的新穎性

《旅遊政策與法規》具有時代性的特點,隨著我國旅遊業的快速發展,我國旅遊法規建設步伐也會進一步加快。

以旅行社行業的立法為例,從1985年國務院頒布我國第一部旅遊行業的行政法規《旅行社管理暫行條例》,到1996年《旅行社管理條例》,再到2009年《旅行社條例》。

再如2011年2月1日起施行《旅行社責任保險管理辦法》等。

在未來一段時間內,還會有相當多的新法頒布或舊法被修訂,這是歷史的必然。

筆者認為《旅遊政策與法規》課程教學內容應反映旅遊行業的最新立法,因此教師應運用自己的專業判斷能力,盡可能為學生選取最新教材。

但是教材往往具有滯後性的特點,作為教師應及時掌握所授課程的最新知識和發展動態,努力更新自己的知識結構,使學生接觸到的是現行有效的法律法規,而不是廢止的舊法。

3 教學方法及手段

每一種教學方法都有其優缺點,教師可以根據不同的教學內容和所要達到的教學目標來進行選擇。

毋庸置疑,恰當的教學方法及手段將有利於學生對課程的學習和掌握。

筆者認為適合《旅遊政策與法規》課程的教學方法及手段主要有以下幾種：

3.1 案例教學與小組討論相結合

理論知識應用於實踐才能變成學生的能力,在本課程的教學過程中,採用案例教學與小組討論相結合的教學方法是實踐中比較成功的。

案例教學起源於美國,是指在教師的精心設計和指導下,採用典型案例,將學生帶入虛擬案例,充當法律職業角色,引導學生自主探究性學習的一種教學方法。

要使案例教學在本課程中真正發揮實效,案例的選擇是至關重要的。

首先,盡可能選擇典型和模擬的案例。

對學生來說,每參加一次案例就相當於情景再現,也是理論與實踐相結合的一次很好的鍛煉。

其次,學生在教師的指導下或自行分成若干小組,每小組6~7人,男女同學搭配。

通過分組討論案例,得出小組討論意見。

再次,在課堂上交流小組討論意見,由小組代表陳述每組形成的最後觀點。

最後,在分組討論和小組之間交流觀點後,教師應及時總結。

總結除了給出案例答案外,還應指出案例所涉及的法律關鍵問題以及案例分析的難點與思路。

通過案例教學與小組討論,不僅可以將抽象的法律條文、原則具體化,還可以培養學生分析解決問題能力、表達能力和團隊協作精神。

3.2 課堂講授與課後輔導相結合

教師在課堂上講授知識的時間是有限的,而課後輔導則是課堂講授在時間上的延伸。

課後輔導是教學過程必不可少的重要環節。

首先,教師每節課所講的知識,學生不可能全部一聽就懂、一講就會。

在旅遊政策與法規教學過程中,時常有同學反映上課時候聽懂了,但是課後做相關練習時就會問題百出。

這時教師應及時輔導,讓學生進一步理解掌握相關知識點。

如果說課堂講授是拋磚引玉,那麼課後輔導則是精心雕刻。

其次,課後輔導的形式可以是多樣化的。

在教學之餘,教師還結合教學開展一些科研工作,可以課後吸收一些主動願意參與科研的學生,讓其參與科研工作。

通過參與科研,培養學生的創新精神和拓展課程教學內容。

再次,還可以課後聘請專家學者、企業經理人介紹學科相關進展。

教師還可以引導學生自主上網學習、查資料來解決疑問,培養學生上網學習、查找資料的能力。

3.3 多媒體教學法

在教學手段上,盡可能採用多媒體來講解。

傳統的教學手段是教師在講台上邊講邊板書,相對於傳統教學而言,多媒體教學有著多方面的優點。

首先,多媒體教學內容豐富多彩,包含文字、圖形、動畫、視頻、音頻等信息,可以吸引學生的注意力,從而提高其學習興趣。

其次,通過多媒體教學,可以在有限的時間內向學生傳遞大量的信息,增加講授的內容,從而提高教學效率。

而且多媒體的藝術性還有助於增加課程知識的親和力,從而培養學生的審美情趣。

當然,這需要學校管理部門為改善教師的教學環境提供必要的硬體支持。

4 考試方法

4.1 考試題型

期末考試採取閉卷答題的形式。

由於《旅遊政策與法規》課程是導游資格考試的必考科目之一,如果本課程在導游資格考試中沒有通過,意味著將不能取得導游資格證,將無法從事導游工作。

所以為提高本專業課在資格考試中的通過率,筆者認為本課程的考試題型可以參照導游資格考試真題的題型,採取判斷題、單項選擇題、多項選擇題三種形式(判斷題40題,佔20%,單選題80題,佔40%,多選題40題,佔40%)。

教師應注意平時積累,可以建立相關的章、節試題庫,在平時可以加強基礎訓練。

在考試內容上也應當側重於職業資格考試的重點章節,如旅行社管理法規制度、導遊人員法規管理制度、出入境管理法規制度等。

4.2 考試成績

關於旅遊政策與法規課程的成績,筆者採取平時成績、期中考試成績和期末考試成績綜合考評的方法。

平時成績主要依據課堂出勤、課堂提問以及在案例教學中的參與情況給出;可以增加期中考試環節,並依據期中考試卷面成績給出期中成績,期中考試的題型依舊參照導游資格考試真題的題型及比例;期末成績則依據期末考試給出。

三者所佔總評成績的分值可由任課教師給出。

筆者通常規定平時成績佔30%、期中考試成績佔30%、期末成績佔40%。

5 結束語

綜上所述,《旅遊政策與法規》作為高職旅遊專業的一門必修課和導游資格考試必考的科目,在課程設置和教材選用上都應突出職業培養目標。

為提高課堂教學效果,在教學手段及方式上可以突破傳統的講授方法,採用案例教學等多種教學方法。

高素質的應用型、外向型人才是高職院校明確的培養目標,因此在《旅遊政策與法規》以及其他相關課程的教學改革方面,我們還應繼續不斷地改革傳統的教育教學觀念,開發出新的教學模式。

2. 導游證考試筆試難麽 怎麼考 要背簡答題麽

1、導游證考試需要准備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實務。考試分兩個階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，
2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比較枯燥，需要較好的記心。政策法規與道德規范合二為一後，道德規范只佔了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡單，只要把大的提綱背出就可以了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類(各省考試題型不同)。選擇題一般佔50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數，後面就輕鬆了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規依據，一切等於零。
3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，地方，就是你所在的省份，為一份考卷，各佔50分，書本上的知識佔了95%。
4、導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題(題型各省不同)。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，需要多看看報紙，遇到對旅遊有關的大事留個心。填空題佔50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。
5、以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來准備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點要求了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。 最好是找一本教材的同步練習題，例如一本通，這樣就容易掌握教材上的重點和考點，同時也可以提起學習興趣。
導游面試需要注意的事項：口試也就是常說的面試，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2至4個問題，一般跟情況而定，，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，編筐窩婁全在收口。一般說來，只要你在導游講解過程中，作到普通話標准流利，講解不停頓語氣自然，不像背書一樣，那基本上可以恭喜你順利過關了，面對考官，面對面進行考試，所以，心理素質尤為重要。

3. 法律 旅遊法

旅遊法規案例分析（A）L北京國際旅行社在獲得「國際旅遊業務經營許可證」後，他們整理出站 - 泰國，港，澳14日游，張16人參加。這個旅行社的，因為太匆忙，沒有在地面上運算符來比較選擇，只是為了尋找在香港一家旅行社。由於地面運營商組織不力，沒有陪在泰國部分，沒有太多的景點參觀。張回北京後，再前往北京這種說法由該機構提出主張，這不是我們的責任。張某等於是旅遊質監局投訴，發現該旅行社的質量支付保證金只需要6000萬美元。升問：旅行的借口是正確的？ l如果機構無法彌補，如果適用質量保證嗎？ （B）L是一個很好的夏季旅遊的旅行社，我們組織前往山東新開發的海島旅遊。在一個組織中，為了保證一定的利潤，其他地方機構，以促進談判統一價格的代理，這個價格比成本價高出許多。經過三十幾人的組織。這就決定了美麗的景點，令人流連忘返，許多遊客拍照非常濃厚的興趣，其中包括兩位客人爬上一個陡峭的山坡形狀奇特，站立不穩，跌落，造成骨折的結果。 ：要經過兩次索賠，旅遊出行的借口回家。 「這是導游沒有提醒的原因，無關與該機構調查，指導做未做的提醒，我們希望這個人來指導要求2二人隨後前往質監局投訴，L 1，我問是否適用的保證金？L 2，旅行社的違規行為有哪些？L 3，是否侵犯引導？（三）升北京興城一日游旅遊組織旅遊者出遊，報價198元/人李某三人參加的。合同寫得很好，但汽車，發現開出的合同「豪華空調車」變成了北京人（普客），直到局部，還能找到住宿的「三星雙重標准」，以「四獎」，並表示為旅行時一個公共廁所，馬某導游說：「農行旅行社安排的三個景點是不好玩，興城剛剛開發A D景點比較好玩，建議去。遊客頗為心動，大家就都去了。此時導游說，為紀念D景點發展，當地推出的郵票一套，售價為60美元，但看她買的，只是45元。遊客頗為惱火，此行住，玩，可憐線，回到北京後，要求機構的賠償差旅費量的一半（99億美元）。旅行社解釋說：「興城作為新開發的城市，很多設施都沒有完美的，因為它是旺季，三星不能得到一個房間，只有設置為明星和豪華空調車改普通客運公司。運輸公司聲稱的房間應該是80元的原因，該機構可以退還差價40元房間問：.. L 1，該機構認為，賠償是有道理的為什麼，什麼費用（如適用）質量保證金L 2，馬某是什麼？？違法行為，該如何處理？L 3，如果游覽不滿考慮是否有權復議和訴訟？升4，申請復議時，馬某的導游，導游說的權利享有調整或改變旅遊活動策劃接待權利，政府並沒有出售的商品，未經允許作為處罰的權利，她被認罰借口請馬某是正確的：（4）升外國語大學，韓國專業三年級學生李某，有一直為旅遊行業非常嚮往，從大一到大三的測試，但沒有人成功過。暑期實習到A國際旅行社，積累下一次考試的一些實際經驗。國際旅遊業務非常繁忙，一旦委託李導游，但不幸的是，李某先抓住一次執法當局。 L 1，我問他有什麼違規行為？執法部門如何管理這筆交易？ L 2，李的不滿，認為自己的旅行社預約，詢問是否有委任為旅行的權利？ L 3，當李某帶到本集團向韓國客人，旅行社預約的可能性？ （5）升上海到昆明旅遊指南旅遊旅遊這一組是一組老師，一行26人的難度。上海上車，突然發現增加一個孩子。根據規定，該旅行社立即報告。機構回答說：「不，如果代表團去，孩子產生的費用由父母額外的費用。他們同意原來的3200元/人，小孩，2000元/人相比。」當組到昆明世博會，通過世博會展示團費不包括在2000美元，每四個孩子付一半車費50元，老師不同意，有私人旅遊猜測，犯罪嫌疑人，導游惱火，一位老師打電話110。會伴隨著旅遊推進與其他人，被帶到派出所接受采訪全陪。全陪越想越氣，他問到一個呼叫返回到旅行社的機構同意，而四位老師認為中止全陪導游服務，背部投訴至質監局後，上海。 L是否中止導遊行為合約？ （6）L揚州，導游徐「五一」被邀請的時候，他被扣押在浙江指導地方執法人員決定，理由是引導行為的導游必須將處罰的單位提供導游服務的朋友由旅行社委派，旅遊經營者不得私自承攬或者以其他方式直接簽約指導商業行為的導游。升1威爾許滿意，是否復議的權利。 L 2，徐的行為是私人承包旅遊業務？如屬於，如何處罰？ （7）L與穆斯林在旅遊過程中導游建議的指南，為遊客和其他人拜谷說，他們不理解，經常說一些不尊重穆斯林民族的語言。因此，團里准備投訴至旅遊局，即謾罵後遊客參觀，侮辱對方的人格尊嚴。 L 1，問引導違反什麼？ L 2，如何處理違反巡演？ （8）升蘇州錢某與一隊到長白山旅遊旅行社。這是登山前第二天的秋天，遊客一定要問是否錢某多敷料，錢某答：否，可以輕裝上陣。真的很順利，一行人登上屋頂。第二天冷卻，三遊客凍傷，一是鼻子嚴重凍傷，需要治療的導游，導游說這是不當造成自己溫暖你們三人，三人經過處理自己回蘇州去旅遊索賠。機構不承認責任，應承擔找導游。 L 1，要求旅行社可以不承擔責任？ L 2，旅行社發現這個借口不工作，和一個電表，說不可抗力長白山的天氣是無關的俱樂部。是嗎？ L 3，遊客見索賠無望，所以建議保留金賠償給質監局，適用吧？ L是否旅遊責任險？升遊客還是不解氣，要求懲罰導游，導游問什麼違法行為呢？如何懲罰？ （9）●上海鐵路局老職工黃山療養院，馬某72歲，機會難得，他們帶來了小孫子。坐夜巴士等到達目的地後，馬某在車上已經去世，家裡做了一個自稱旅行社。 L 1，詢問是否適用的質量保證？ L 2，經查老人是由於引起的心臟發作的疲勞，於0:20是否適用的旅遊責任險？ （10）L一個旅遊團出國旅遊的，當張購物手機丟失，無論是保修。如果導游和旅行社沒有提醒，不管它是什麼？ （十一）在一九九七年在一國際旅行社導游王受審，被判犯過失傷人人民法院，因為未成年人的行為，被判處被免予刑事處罰。 1998年因為在導游的遊客強調消費的過程中，在嚴重的情況下，是旅遊行政管理部門吊銷導游證。 2005年，王某在資格考試合格的導游參加，導游獲取憑證。但其應用到旅遊行政管理部門的導游證在收集，拒絕旅遊行政管理部門。王先生對這一具體行為不服的旅遊行政管理部門，按照復議旅遊行政主管部門的水平。請申請法律知識，回答下列問題：（1）升宏不論是在旅遊行政管理部門出具拒絕復議旅行導游證了行政權力？什麼是它的法律依據？ L（2）旅遊行政拒絕的正確發出王導游證的行為進行評論？什麼是它的法律依據？ （L）L 2006年6月，由一家國際旅行社工作人員徐代表團到中國法國之旅的導游引導。在游覽期間旅行。徐遊客看到一個小巧便攜的相機，但功能齊全，經詢問，該相機的價格比在法國的中國便宜，然後與遊客商量，購買相機。因此，懲罰的旅遊行政管理部門。請用法律知識教訓，回答下列問題：L（1）徐導游遊客可以買外國貨？為什麼呢？ L（2）根據什麼條例徐處罰由旅遊行政管理部門？有什麼具體規定？ （十三）升遊客前來旅遊預訂，旅行社支付200元的生活星級雙重標准，收費10元，在這個時候，當遊客入住，酒店報價為180元外發現，要問什麼原則侵犯。 （十四）升李為五日游海南旅遊報名，他2005年3月2日每日名准備2005年4月2日出發。這個時候要旅行費用1680元/人，含門票1100元。然而，當3月20日的門票價格管理調整折扣機票的狀態也不能太低。因此，通過1100元的門票到1320元220元以上。 L 1，如期旅行社，誰負擔這額外的220美元？ L 2，由於群體數量不足原來的約定4月2日出發，但在4月2日，所以在4月1日通知李某，由於群體數量不足，所以只能退掉該業務。此時，李某已支付1680元的全部費用，只是問在這個時候是否該旅行社退還1680元？這可能是適當的沉積？ L 3，協商後，他們改變了協議，4月20日出行，這一切都改變了合同或轉讓合同？升4，天有不測風雲，4月10日，由於國家管理門票價格調整。升①若門票價格，門票在這個時候誰承擔額外的成本？升②如果它變得機票價格下降，810元，超出的那部分退票哪一方的成本？ L 5，如果非行程調整在這個時候，但李4月20日行程做，這個時候就門票價格管理的國家進行調整。如果機票上表，由哪一方承擔額外的成本？ l如果車票下跌，退款給哪一方的額外費用？ L 6，如果非政府季節和油價上漲，機票成本的調整，從而導致機票價格上漲，但由於價格調整在這個時候上漲了220元，這額外的部門的哪一方負擔？ （十五）升李為五日游海南旅遊到他2005年3月2日每日名字，准備參加2005年4月2，從1680元/人的費用。 L 1，李某支付了首600元，標示為「定金」收據，但李4月2日的東西不是空的，那麼李某可以要求退還定金？ L 2，游學，只收300美元，又收到一個標有「存款」，李某沒有走空，並詢問是否可以取回300元？ L 3，如果只有機構收取300元，並標記為在收據上「訂金」，在4月1日通知李先生，因為他是唯一一個項目，不能成行，現在為了退還300元，按預付款的10％作為罰款。可以嗎？升4，如果支付押金300元，但李某對自己說不要去，有什麼可以要求退款？ L 5，如果首付款300元李，收據只是說：「今天，李先生收到了300元，」如果有事不能去後，李，有什麼問題可以退還？ （十六）L 30人在深圳旅遊，准備2.10-2.14一個代表團到北京旅遊，游長城計劃2.10,2.11游覽故宮，天壇之旅2.12，2.13,2.14等等。抵達北京後，導游說的路線不合理，應該是最美麗的最後一次巡演，這將是10日利率掉期的第14位。而當雪花飄落13日北京，長城不能游覽。 L 1，遊客投訴，要求處罰導游，可以？ L 2，如果遊客認為旅行社的投訴應該是對服務質量問題，負擔超過的門票費用，並賠償，是否可以？ L 3，如果無法彌補的旅行社，可申請的質量保證？應該如何賠償？有些人（17）升上海工商局組織旅遊昆明療養，預定住宿為三星雙標，入住前，導游也描述得非常好。但抵達後，遊客發現房間有點壞了，沒有熱水，沒有下水道，部分客房，空調，有的不能使用。工商局12人與領導的賢參觀洽談一個吟道：。 「我們不住，你就可以回家了，我們不需要你，」他與同齡人在一家四星級酒店的入住另外，問殷參一做？ （十八）L趙某等人在蘇州招收國際旅遊馬泰拉旅遊的第一個店，會展為6500元/人，4月1日付的錢，5月8日之旅。等5月6日去的，店已人去樓空。所以趙，國旅總社為A，但一個國家，說：「店已經簽約，他們不承擔責任，也沒有獨自出國旅行的權利，是一個存儲非法的。」 L-1，則要交3000人民幣是訂金或預付款？ L 2，趙和商鋪的合同簽訂人是否有效？無論L 3，趙和其他人可以要求賠償國旅的返回3000元？ （十九）升馬某16人參加了北京交通的中間軟昆明麗江旅遊的計劃，但到大理，所規定的由於道路塌方軟，已暫停，乘客不能。所以，普通旅客的旅行社緊急調用返回，但他拒絕接受，因此無法趕上飛機到昆明。 L 1，遊客要求旅行社承擔責任，可以嗎？ L 2，馬某16人的做法是否合理？飛機模型額外的600美元，誰願意忍受？ （二）L 2006年7月由北京舉辦了全國巡演從一個城市的線外接到北京旅遊34人的團隊，在游覽期間參觀時，作為一個高 - 低陪一個計劃，以節省時間，提高外游，暗中策劃，以減少兩個景點。並一再對客人說，一旦我們到北京來是不容易的，因為未來的景點應該多看一些，大部分客人同意征費及基礎，每增加50位客人遠，增加了四個景點（景點包括：兩高的私下從該計劃中減去）。在團體賽，還向客人介紹了高的紀念冊賣八件套。由於夏季天氣炎熱，再加上團隊的教學多老年人，因此，不少客人感到計劃訪問的高不滿的行為太少，太倉促了，其他的旅遊景點景點的時間，行程結束後，該團客人集體簽名向行政主管部門投訴和導游高懲罰升的請求理由請描述一個高-L的行為（1）違反了這些規定指導升按照相關法律法規（2）應給予的指導和什麼樣的處罰後，委託機構（XXI）升張參加導游資格考試合格證書尚未實現在巡迴賽上與旅行社，希望參加實習旅遊指南在今年九月，正值旅遊旺季，導遊人員不夠，他們作為被僱用張導游，被檢旅遊行政管理部門，沒有它的導游資格考試給予罰款，擅自進行導游。張拒絕接受處罰，他沒有獲准進行導游活動，而是由從事導游職業介紹機構，由旅遊行政管理部門處罰不當，被做了一個旅遊行政管理部門申請復議。升請問：L（1）張的觀點是否成立？為什麼呢？ L（2）有無職業介紹機構從事張導游？為什麼呢？