化妝品車間規章制度
『壹』 化妝品店的規章制度
化妝品店的規章制度如下:
一、對店員:
1、員工帶妝上崗,不私自用店內商品;
2、微笑服務,不遲到、不早退;
3、上班期間不準帶手機,不會客,手機可放置前台;
4、保持貨品干凈整齊,豐盈飽滿,及時填補缺貨;
5、各自管理區域所有商品保持干凈衛生;
6、不準泄露店內商業機密。
二、對顧客:
1、顧客可以試用本店所有試用品,但不允許帶走;
2、顧客有權利詢問店內所有產品的相關信息;
3、店員態度不好顧客可以向店長投訴;
4、本店所有活動的最終解釋權由本店所有;
5、發現偷竊者一律偷一賠十。
註:可根據個人需求修改添加。
『貳』 化妝品店店員規章制度
制度如下,請朋友參考,希望能幫到您!
一、心態
1、明快的表情熱情的微笑:不論接待任何性格的顧客,給以明快的微笑都是非常重要的,這是服務的意義,成功的秘訣。從其直接效果來看,首先是活躍氣氛,誘發購買動機。面對陰雲密布餓店員,很多顧客都會望而卻步的。
2、親切周到:與冷遇相比,顧客還是喜歡親切的,尤其體察入微的適度親切,是化解隔閡的利器以柔克剛,春風化雨,正是此道。對年老者和小孩,給予更多的親切,更為重要。
3、禮儀准確措詞恰當:得體的禮儀和語言,不僅是營業員教養和素質的體現,也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是,同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語,對顧客來講,會抵消他們的好感。禮儀不應是外包裝,內外統一。
4、潔身自好明凈漂亮:店鋪內臟亂不堪,店員蓬頭垢面,會拒顧客於千里之外,給人以「惡店」或「黑店」的感覺。始終保持清潔的店容店貌,會給顧客以賓至如歸的感覺。
5、善於轉換氣氛避免顧客窘態:店員只能難為自己,處處為顧客著想,不能使顧客左右為難,更不能發難於顧客。
6、正直勤奮:要力求避免顧客容易產生的「好商」感覺,以誠待人,勤奮工作,讓顧客為你的正直和勤奮而感動,並在這種感動中投入他的貨幣選票。
7、健壯的體魄:體魄是工作的原動力,沒有健康,也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體,保持充沛的體力。
8、以顧客為服務以服務為幸福:把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動,而不是作為謀生的勞動。古人雲,有朋自遠方來不亦樂乎?此謂店員服務工作的一大境界。
以上各條是高水平服務的必備心態,惟有具備這些條件的營業員,才能成為優秀的服務員。換而言之,以上,我們稱為店員的八大要素。
二、服務須知
1、如何對待「兩頭客」:所謂「兩頭客」則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏於接待。但不能忘記的是,這些顧客與其他顧客並無二異,他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客,可講一句「對不起,請您再等幾分鍾」,然後引領其入座,送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客,店員白眼相待,若再抄起掃帚,整理店堂,無疑是在下逐客令,顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務,讓最後一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。
2、禮儀儀表:對女性店員來講,化裝是必不可少的。但應切記,化妝品只能錦上添花,而不是玉上加瑕。略施粉黛,會盡現女性風采;妖冶刺目的化妝會影響顧客的食慾。淡妝而不失純真真是最高境界。
比起化妝來,身體的整潔更重要,其首要保持個人衛生。其次保持服裝的干凈得體。另外,像手錶、耳環、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品,除經董事長允許佩帶者外,一律不準佩帶。
最後,店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴,以免產生店欺顧客之惑。
3、從上班到下班:一日之計在於晨,所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,整理店堂,檢查服飾。崗前例會時,店員間應相互問好,相互檢查衣帽穿戴,並聽從店長布置當日工作。店堂的清掃,應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。
當日營業結束後,出上述清掃外,還要檢查水、電、氣開關,收好工作服,為明天營業作好准備。店員間道一聲「辛苦了」,一天營業方告結束。
4、接待員常識
除具備顧客接待的業務外,店員還必須了解以下的問題,使顧客得到最大滿足。
(1)企業名稱(所屬企業集團或連鎖店)
(2)注冊資金
(3)企業徽標
(4)企業總裁姓名
(5)企業創始年代
(6)總部所在地
(7)企業所屬子公司
(8)企業性質
(9)本店名稱
(10)本店開業時間
(11)本店負責人
(12)本店營業內容
(13)營業時間
(14)店鋪附近的地理與人文環境
三、接待用語和動作
1、六個基本用語:從迎候顧客到送走顧客,一般有六個規范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎,因而是必不可少的。
(1)「歡迎光臨!」
(2)「要我幫忙嗎?」
(3)「請您稍後。」
(4)「讓您久等了。」
(5)「謝謝等!」
(6)「歡迎再次光臨」
2、歡迎顧客的用語的動作:當顧客步走在店門口時,店員應真誠且充滿熱情的用中高音,道一聲「歡迎光臨」。這時的表情及動作規范為:
(1)兩眼面對顧客。
(2)兩腳並攏,雙手筆直下垂,或交叉於腹部。
(3)上體呈約15度鞠躬。(15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處)
(4)不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。