樓面沐足的規章制度

A. 沐足領班的崗位職責

沐足領班的崗位職責

領班是的公司基層管理員及日常運作前序的動力核心，帶領樓面所有工作人員做好迎賓及衛生工作，以顧客滿意公司的環境和服務為宗旨。

一、 上班時間與方式：

1、 每星期轉班一次，由部長安排為准；

2、 上班時間：早班：中午11：00——下午19：30

晚班：晚上19：00——凌晨03：00

註：部長認可方能下班，如需加班由當班部長臨時安排。

二、 工作要求與職責：

1、 每天上班前提前20分鍾到公司，巡查各區域的衛生狀況和向部長請示當天工作時的注意事項並在例會時講解；

2、 帶領樓層服務員做好班前班後的衛生並向部長匯報；

3、 所有的樓層工作人員見到顧客的到來，要用公司制定的禮節、禮姿和熱情歡快的服務用語接待顧客，顧客走時必須要有歡送聲；

4、 樓面的員工進入樓層均屬管轄范圍，以自身為標准，跟進督促樓層人員的服務禮節，時刻提醒，記錄員工的服務意識優劣；

5、 每天跟進灌輸服務理念給樓面人員並講解，附帶觀察監督技師，在樓層的服務禮節，記錄匯報或及時向部長匯報；

6、 職權范圍內遇事，先了解清楚事情經過並記錄，處理時選擇在不影響工作的情況下，或將自己的想法向部長請示後再處理；

7、 不可與顧客或員工有任何的爭議、爭執，更不可以未申請私自處理不在職權范圍內事情，否則後果自負並處罰，如服務員申請稍休〈抽煙、上廁所、消息一下、買一點物品、接個電話等〉等類似的事情，可以根據客流量自行處理，但講明給予時間不可超過10分鍾；

8、 每天總結工作上交部長審核，工作記錄必須清晰的記載時間/位置和事情的經過或違反事項，必須加入自己的想法和理念；

9、 多了解和觀察樓面員工的意向、想法、心態，單獨談心、聊天引導，以自身為標準的方式講解，從而改善、提高員工對工作的熱情和積極；

10、 公司范圍內不可與任何的人員議論或談論公司員工及公司業務（會議時除外），更不可討論上司任何事件，如發現一次重罰一次；

11、 如員工有建議或意見的，記錄並上交部長或口頭講解。

三、 工作流程：

1、 每天上班前提前20分鍾到公司，巡查各區域的衛生狀況和看交接本；

向部長請示當天的工作安排事項，例會中講解當天工作時需要注意的事項，表揚昨日在工作中表現好的員工或事項，講話完畢後就以掌聲有請部長發言補充；例會結束前5分鍾安排分配樓面人員清理各區域的衛生，例會結束後帶領所有樓面人員清理衛生，清理檢查完畢後向部長匯報；

2、 跟進督促樓面各職員工的工作崗位（各區域的崗位）和工作內容，不符合要求者及時糾正並講解示範；

3、 工作中如有樓面員工沒有按照工作流程操作或違反規章制度，先提醒警示後記錄事件因由（時間、地點、過程），在不忙時或快下班時以單獨談話的方式進行講解及糾正；如再次有員工發生類似事件時，講解及糾正後，第二天在例會時以不點名的方式講解事情的弊端，如再次發生類似事件必定受到處罰，發生有第三次類似的事件自身也必定會受到處罰；遇到不在職權范圍內的事件，及時通知上司；

4、 顧客走出客房後，及時檢查顧客是否有物品遺留在客房並關好空調和電視，帶領服務員收拾干凈客房並檢查；經常巡查各區域的衛生是否整潔電源是否關閉完整；

5、 根據客流量安排員工吃飯或宵夜；

6、 下班前一個小時內，根據客流量安排分配及帶領樓面人員檢查各區域的衛生和電源，清理檢查完畢後向部長匯報；

7、 總結自己當天的工作和樓面員工的工作狀態（優劣）與發生的大小事件，第二天整理好工作記錄本上交部長審核；

8、 下班前必須將所有的窗戶、電源關好，公司內不可遺留垃圾和雜物；

9、 將第二天需注意的事項，記錄在交接本。

四、 客房衛生標准與要求：輕擦物品時要注意毛巾遺留下的細毛。

1、 木地板：無雜物、漬水，清理時必須用爛了的浴巾用手輕擦乾凈，保持光澤明亮；

2、 茶 幾：檯面無污漬、漬水，物品必須擺放整齊；

3、 電視機：每天早班負責輕擦一次，保持無灰塵；

4、 沐足櫈（套）：整潔無塵、無細小雜物，每十天徹底清理一次；

5、 所有毛巾：無任何的污漬、毛發，線條勾出剪掉；

6、 窗 戶：窗檯無灰塵、污漬，玻璃潔凈、明亮，平時檢查清理，每月徹底清理一次；

7、 空 調：每隔兩個月清洗一次過濾網和輕擦表層；（抽風機）

8、 天花、牆紙不可有蜘蛛網和蚊蟲，牆紙不可有損壞，掛畫、消毒櫃每十天輕擦一次，時鍾的時間必須與前台的一致，定時更換電池與輕擦；

9、 房間的空氣必須保持清新無異味，物料和物件必須備齊（電視遙控、空調遙控、紙巾、紙巾盒、煙灰缸、棉簽、牙簽、拖鞋、沐浴露）。

五、 檢查房間：

1、 空氣是否清新無異味，有異味時噴灑空氣清洗劑；

2、 物品擺放是否整齊干凈，無污漬、灰塵、漬水、細小雜物等；

3、 電源是否關好；（空調、電視、影響、照明燈等）

4、 照明燈是否亮；時鍾的時間是否准確；電視遙控和空調遙控是否能正常使用；物料和物件是否齊全。

六、 通道和大廳的衛生標准：

1、 地 毯：不可將水倒灑在地毯上（如有重罰50元），時刻必須保持艷麗潔凈，平面和角落處不可有任何的雜物；（煙頭、紙巾、毛發等雜物）

2、 牆面：保持干凈整潔，不可有污漬；（手、腳、水印等污漬）

3、 沙 發（套）：不可有刮、勾痕或細小雜物（毛發、煙灰等），茶幾、茶具必須干凈整潔；

4、 收銀台：物品必須擺放整齊干凈，無灰塵雜物；

5、 水吧台：物品必須擺放整齊干凈，杯、碟等餐具必須一塵不染；水果刀、砧板必須保持干凈無異味；

6、 冰 箱：必須歸類擺放整齊干凈，經常清理衛生（拿取有記錄）。

七、 蒸汽房的衛生標准：顧客使用的毛巾不可有任何的污漬和勾線。

1、 底 板：經常使用拖把拖干，不可有雜物；

2、 蒸汽房房內：每一個顧客在使用前，不可有任何的細小雜物；

3、 沖涼房：物品擺放整齊，保持潔凈衛生；

4、 衣 櫃：顧客使用後必須清理，（衣架3個和拖鞋一對）

5、 保持空氣清新，衛生干凈整潔。

八、 洗手間的衛生標准：

1、 底 板：保持乾爽潔凈，平面和角落處無漬物；

2、 天花和牆壁無蜘蛛網或蚊蟲，保持空氣流通無異味；

3、 每相隔15分鍾沖洗一次。

九、 會議程序與事項：

1、 每天下午18：30開會（必須准時，如遲到者站立開會並處罰）；

2、 匯報昨日和早班的工作優劣或需要改善的`地方，不可只講事情的發生，不論任何的事件必須有自己的想法和觀點；如：一個服務員沒有按要求做服務禮節，記錄日期、時間、地點，發現時是否提醒糾正，因何原因沒有按要求操作，我個人覺得是××原因，因該這樣……加強或改善；

3、 匯報事件必須清晰明了，如：標題，我的第一件事是……，第二件事是……等，必須有事情起因、過程、個人觀點、處理意見；在匯報完時：我的匯報完畢或回答完畢。

4、 議事時必須有記錄，不可打段他人的話題，等安排討論時方可提問；

5、 每天所發生的事件和會議的內容，必須清晰的記錄在工作本，每個星期日將工作本上交部長審查周期工作。

十、 其他事項：

1、 每天下午17：00輪流安排樓面員工吃飯；

2、 不忙時，以交談的方式講解服務禮節的要點和如何快速的將房間收拾整潔干凈，從而加強員工的服務意識；

3、 經常練習應對客流量多時的服務流程和快速收拾客房；

4、 公司全部區域的硬體設施必須保護好，否則處罰，自然折舊除外；

5、 所有區域的衛生（包括角落處），每天必須徹底清理干凈，任何的物品必須整齊的擺放；時刻檢查各職員工的儀容、儀表；

6、 宿舍的衛生必須保持乾爽整潔，每個星期定時檢查。

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B. 足浴沐足樓面主管該怎麼管理員工

首先，抄時間、紀律管理。（首先自己要襲以身作則啊，這樣才能管理好別人，要不然員工是不服你的）。
要求每個員工嚴格按規定時間上下班。有事必須提前請假。上班期間嚴格按崗位職責工作。
其次，可以從工作紀律、工作績效，服務態度等幾個維度來設定每個月的評比，優秀的另有獎金和提升的機會。
最後，加強與員工的感情溝通，有個別員工碰到困難要主動幫助她。
你做到以上幾點就可以了哈

C. 我現經營一間桑拿沐足店如何管理兩個問題請大家給些意見我：1,：技師給錢收買部長，另其她技師沒收入遲工

我沒有單獨經營沐足公司，但是自己參與了公司的籌備，推廣，財務制度-收銀，樓面—部長，鍾房-技師，倉庫制度的設立。首先你得確定你的股份，如果你的股份不多，又是大老闆說了算的話那沒意思了，找一個經理去管理樓面，找一個師傅去管理技師，你去管理這兩個人就是了，貪污公款的不管和老闆什麼關系直接公布出來再說，老闆難道會承認是自己指示的嗎？賬目不清楚說明，你那一整套的收費、報表、提成都有問題，收銀少10塊都必須查出來的，不然很難盈利的。特別是財務，是公司最重要的一個部門，一定要自己人，真正的老闆只會安排財務的

D. 沐足業務崗位職責

沐足業務崗位職責

在學習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是我幫大家整理的沐足業務崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

經理工作職責

職位：經理

直屬上司：總經理

直屬下屬：副經理

主要職責：

1、接受總經理的督導，直接對總經理負責，全權負責沐足閣的經營和管理。

2、貫徹實行公司大政方略，訂立各崗們業務操作制度，並督導實施，隨時分析存在的問題，整改弊端，不斷提高服務質量。

3、根據市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，並推動實行，同時控製成本，帶領各部門達成各項經濟指標。

4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業務需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。

5、協調各部門的溝通協作關系，全面組織公司運作正常。

6、建立科學公正的管理體系，健全公司管理制度，關心員工，促進內部團結，發揮集體潛能，不斷創新進步。

7、協調好各部門的相互關系，以利相互，配合工作。

8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環節工作進行整改協調。

9、每月工作進行總結，並制訂下月計劃。

10、對部門副經理級以下員工有直接提議任免權。

副經理工作職責

職位：副經理

直屬上司：經理

直屬下屬：樓面主任、技師房主管、客戶主任

主要職責：

1、在經理的領導下全面負責和管理沐足部的日常工作，貫徹落實公司各項規章制度，按照經理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進行。

2、制定部門工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內容，職責規范，服務質量標准，並監督貫徹落實。

3、分析同行業的經營狀態及市場發展趨勢，組織各分部完成營業指標業務，抓好財產管理及核算，控制各開支，提高經濟效益。

4、充分調動本部各級管理人員的工作積極性，並督導管理人員工作，通過管理人員監督部門員工的工作態度、服務質量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。

5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃，安排對管理層進行各類業務培訓，使之達成公司要求的業務水平。

6、參加公司例會和其他有關會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務。

7、收集和徵求客人意見和建議，主持部門會議，分析服務質量及部門管理中存在的問題，並提出整改措施。

8、搞好與其他部門的協調配合工作。

9、不定期進行對周邊場所進行市場調查結合公司實際情況做出調整，並不斷推陳出新。

10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權。

培訓師傅工作職責

職位：培訓師傅

直屬下屬：鍾房部長、鍾房、技師

主要職責：

1、直接經理負責，全面負責本部門新老技師的培訓工作。

2、負責培訓本部門技師禮貌禮節、行為規范、按摩手法及技師對公司的認識。

3、負責培訓本部門技師的公關技巧，讓技師學會推銷自己和讓客人享受最好的服務。

4、負責培訓本部門技師對公司運作的了解，規章制度、出品、消費情況、設備的使用。

5、了解本部門技師的心態，上鍾情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工作。

6、按時參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。

7、嚴於律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。

8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。

9、不定期對技師各項技能過行抽查，保證技師服務水平。

10、協助鍾房部長落實各項規章制度的實施，監督每位技師的行為規范及服務。

11、研究同行業服務技巧的趨勢，根據本公司的實際情況，對技師手法要常有創新，保持本部門的經營特色。

樓面主任工作職責

職位：樓面主任

直屬上司：營業經理

直轄下屬：樓面部長、客戶部長

主要職責：

1、在經理的領導下，協助經理負責和管理部門的日常工作，按照部門經理的工作指令，貫徹落實公司各項規章制度，保證各項工作順利進行。

2、制定工作計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內容，職責規范，並監督本部門部長的工作。

3、培訓員工開源節流意識，抓好部門內部成本控制。

4、充分調動部長的工作積極性，督導管理人員工作，通過部長監督員工的工作態度、服務質量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。

5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進行各類業務培訓，使之達到公司要求的業務水平。

6、及時收集和徵求客人的總見和建議，處理客人投訴，分析服務質量及管理中存在的問題，並提出整改措施和及時上報給經理。

7、參加部門例會和其他會議，主持員工例會，聽取員工反映問題並及時總結上報。

8、每日向本部門經理匯報工作，將部門存在的問題提出討論，並尋求解決方案，以求不斷改進。

9、不定期對下屬的工作質量進行抽查。

10、對部長級以下員工有提議任免權。

樓面部長工作職責

職位：樓面部長

直屬上司：樓面主任

直屬下屬：樓面服務員、水吧、PA員

主要職責：

1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。

2、每日准時召開班前工作安排會，檢查服務人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。

3、熟悉部門的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。

4、檢查區域營業前的准備工作，檢查好公司營業區的衛生狀況，設備設施狀態，保證運轉正常化。

5、負責水吧部的日常工作並執行部門傳達指令。

6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術，嚴格把好技術關。

7、監督營業中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質是否達標，嚴格把好質量關。

8、加強成本控制，提交出品規格，避免浪費，減少公司損失。

9、做好當班營業報表，控制水吧物品消耗和丟失。

10、監督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現象。

11、監督水吧清點整理收市後的物品，申購第二天所需物品並跟進到位。

12、班後會議總結，處理當班所發生的事情及人員休息問題。

13、檢查設備是否完善，如有損壞交接及跟進。

14、收市時檢查水電是否關好方可下班。

15、服從上司安排的各項工作，檢查服務過程中和各種問題並及時指正和總結匯報到上級。

16、協調員工這間的關系，掌握員工心態，使自己所管班次形成良好的工作風氣，高效的工作能力。

17、組織服務員按規范操作，禮貌待客，監督執行各項規章制度，以身作則，關心員工，賞罰分明，對服務員的管理做到公平、公正、公開。

18、做好上傳下達的工作，及時向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問題和如何進行改善提出建議。

19、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。

20、不定期或定期組織服務員進行禮貌禮節、業務操作培訓。

21、監督各區域物品領用情況，嚴格控製成本，徹底杜絕浪費，做好開源節流的當班區域第一負責人。

22、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發展的精神。

23、對水吧員、服務員、PA員有直接提議任免權。

客戶部長工作職責

直屬上司：樓面主任

直屬下屬：咨客

主要職責：

1、在上級的領導下，直接負責大堂的日常工作，按照上級的工作指令，保證大堂各項工作順利進行。

2、負責每天跟進咨客的儀容儀表，嚴格督促每一位咨客化淡妝上班。

3、每天提前檢查交班工作，了解是否發生特別事件或有未完成的工作及時處理並匯報上司。

4、教導每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態及營業狀況以便於帶客服務工作。

5、帶頭做好帶客工作，強化自身的服務意識，並妥善安排監督好各部門訂房情況。

6、同客人建立友好關系，記住客人姓氏，主動積極招呼好每一位來賓。

7、每天到打電話到技師房登記技師的狀況（休假、停牌、請假）。

8、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點技師，技師下鍾後，了解客人的消費意見並及時匯報，對客人提出的寶貴意見表示感謝。

9、耐心、謹慎、迅速處理客人投訴，晝給窮人一個滿意的答案。主動徵求上級意見，對不能處理的事及時匯報。

10、培訓咨客以真誠的微笑，熱情的服務招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺。

11、關心咨客，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務。

12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關事情清楚明確登記，當天工作當天完成。

鍾房員崗位職責

1、按時上下班，上班整理好檯面，保持崗位清潔衛生。

2、熟悉技師管理制度，熟悉本部房間的座位布局；檢查鍾房所需物品是否准備充分，如有欠缺，必須及時補充。

3、做好催鍾、報鍾工作，接聽好內部鍾房電話，准確無誤的做好技師上鍾記錄表，協助樓面，業務管理人員及時准確為客人安排技師。

4、早班上班後根據晚班排班的記錄，並結合技師當天的休假、病事假或未上班的狀況，按制度打好工作流程牌，並做好相應的記錄。

5、晚班做好技師全天上鍾的鍾數記錄呈交上級及技師房。

6、對於下鍾技師，一律按時間的先後順序下牌。

7、監督檢查技師上鍾、提前下鍾或超鍾的情況，並做好記錄呈交上級。

8、服從上級的指令，配合好樓面的日常運作，出色的完成各項工作任務。

鍾房工作流程

一、班前准備：

1、提前10分鍾打卡上班，參加班前例會。

2、上班著工作服，工服要整齊、干凈、清潔，工牌要佩戴在左胸前，應穿黑色皮鞋並且保持光亮、潔凈。

3、上班要化淡妝，儀容要大方，不留長指甲，不塗有色指甲油，發式要按服務行業的規定，上班前不吃有異味的東西、不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神狀態，不要上班時間帶有倦容。

5、在營業區內需要整理儀容、儀表時要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，做到時刻保持著裝整潔。

6、檢查上一班移交的工作是否清楚，工具、設備是否齊全完整。

7、對於保健師的任何違規行為，都應登記在交班本上，不能有任何包庇和縱客的形為。

8、班前班後必須將本部所有的衛生區域清潔干凈。

二、鍾房上班時間：

早班：11:00----19:00 晚班：18:30----收市

中班：14:30----23:30 每月1號、11號、21號轉班

註：A：代表早班 B：代表晚班 C：代表中班 I：代表工休

三、 電話禮儀規定：

1、外線：您好！金牌沐足部，很高興為您服務。

2、您好！沐足部，請問有什麼可以幫到你？

註：遇節日時：（如：春節，新年好！金牌，很高興為您服務）

3、內線：您好！鍾房，我是XX，如（在總台就是您好！總台，我是XX）

4、對講機須保管好，不可隨意轉借他人，沐足部對講機為8頻道。

咨客部長崗位職責

1、帶領咨客做好迎客准備，協助主任監督咨客的儀容儀表，班前准備工作是符合標准；

2、以身作則，督促咨客在接待應酬、迎客帶位、送客等方面做到標准化、規范化，以良好的精神狀態迎送賓客；

3、嚴格監督咨客站崗的`情況及登記房間、客源流量表是否清楚，禮節禮貌是否到位，並每天對早、晚班咨客進行例會培訓；

4、協助業務主任對咨客的禮儀、禮貌、業務接待應酬等方面的培訓工作；

5、執行上級的指令，帶領咨客協助業務人員的工作，配合好樓層運作，監督客人的漏單、跑單現象。

咨客崗位職責

1、按時上下班並簽到，做好班前班後交接工作及各自崗位衛生。

2、 對光臨本部的顧客應做到熱情、友善的歡迎，歡送和接待工作。

3、 客人到來時必須說：「 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！」，並要以90度鞠躬來迎接賓客，詢問客人名字、幾位等，以便安排房間及開單，如果是生客，應耐心跟客人解釋設施及價目等。

4、帶客，根據客人的需要，帶到房間或大廳，詢問有無熟悉的保健師，需要某種葯水浸腳，交由服務員，然後開單分好，並記錄在消費卡上。

5、如接到外線留牌和留房電話，就要及時通知保健師，如不在要如實告訴客人，也必須留牌和留房，最多隻能留半小時，以免客人造成誤會。

6、客人來總台買單時，應及時送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著買單本，有禮貌的問：「先生/小姐，是否現在買單？」向客人解釋，各種收費，客人買單後並向其致謝。

7、所有咨客當班期間應按照公司要求站在崗位上隨時准備迎接客人。

8、迎送客人時，必須面帶微笑並45度鞠躬說：「先生/小姐請慢走，歡迎下次光臨！」等用語。

9、交接班要清楚，並在交班本上清楚記錄所需要交班事項，因交班不清而造成漏洞或客人投訴的，由經手人負責，晚班下班前，每天統計每個時段的人數，並做好報表呈交部長。

咨客工作流程

一、班前准備

1、穿著工服須整齊，不準穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。

2、上班時提前10分鍾打卡（不準代她人打卡），開班前例會。

3、閱讀交班本的交班事宜。

二、迎客前准備

1、例會結束後回到崗位打掃清潔衛生。

2、准備好咨客台備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來。

三、迎客、帶客

1、客人到來時必須說：「 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！」用語，雙眼注視客人，並要以120度鞠躬來迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動幫客人提行李，並詢問客人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價目營業項目等，以便安排。

2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，打開照明燈並請客人進房間坐好，為客人打開電視和空調，詢問客人是否需要把外套掛起來，如果需要，應幫客人把外套掛在衣櫃里。

3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語言詢問客人有無熟悉的技師，幫客人叫技師上鍾後，必須說：「先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到。」如有房間等技師應及時通知鍾房，並告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。

四、回崗位待立

1、安排好技師後，便回到原來的崗位，做好客人入場登記。

2、隨時留意房態以便安排客人，如果發現客人有遺物品時應及時交給管理人。

3、任何咨客無特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。

4、用餐或因其它原因需離開時，必須經上司同意，方可離開。

五、送客

1、見到客人與領導下大堂等候朋友或坐下休息時應及時送茶水，了解及聽取客人的意見，盡量滿足客人的要求。

2、客人離開時，必須面帶微笑，並用120度鞠躬說：「先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！」等用語。

六、交班、下班

1、若因工作需要上級分配咨客臨時調班、加班、換崗位時，要積極主動、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實行先服從後上訴。

2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經手人負責；每天下班前需統計當天所開的張數，並做好記錄。

3、晚班結束後，做好自己所負責區域的衛生，關掉需關的電源，參加班後例會方可下班。

服務員崗位職責

1、認真落實上級交待的工作準備，保證管轄區內的正常運作。

2、檢查房間設備是否正常，按規定位置擺放好所需用品。

3、清理崗位衛生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。

4、客房地面、檯面隨時保持干凈、整潔。

5、崗位上保持站姿迎接賓客。

6、迎接賓客到來及為客人服務時，要90度鞠躬並致禮問好，用面帶微笑充滿熱情的態度，情緒飽滿的為客人服務。

7、客人進房後，服務員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門三下，自報服務員，再進入房間，詢問客人需要什麼飲料，主動向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品後，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時間的應及時向客人道歉，並徵求客人諒解。

8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時通知部長

9、客人沐足時，隨時留意房間動態，觀察客人之所需。

10、 以90度鞠躬送客人，並致送客語：「先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！」。

11、 客人走後，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應接規定處理客人的遺留物品。

12、增添所需物品，並再次檢查房間內衛生，隨手關好電源，准備接待下一批客人。

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E. 浴池管理制度

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