商場垃圾房管理規章制度

㈠ 杭州市城市生活垃圾管理辦法

第一條為加強城市生活垃圾管理，改善城市市容和環境衛生，根據《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》、國務院《城市市容和環境衛生管理條例》等有關法律、法規，結合本市實際情況，制定本辦法。第二條本辦法所稱城市生活垃圾，是指城市中的單位和個人在日常生活及為生活服務中產生的廢棄物。
本辦法所稱城市生活垃圾設施，是指垃圾收集容器、垃圾房、垃圾通道、垃圾轉運站、垃圾碼頭、垃圾處理場等設施；垃圾收集容器是指果皮箱、廢物箱、垃圾箱（桶）等設施。第三條凡在本市市區、縣（市）人民政府所在地鎮產生生活垃圾的一切單位和個人，均應遵守本辦法。第四條杭州市市容環境衛生管理局是本市生活垃圾管理的行政主管部門，負責組織實施本辦法。
各區、縣（市）人民政府市容環境衛生行政主管部門負責本地區生活垃圾的管理工作。
街道辦事處、鄉（鎮）人民政府負責本地區生活垃圾的管理工作。
城建、規劃、房管、建管、市政公用、園文、環保、衛生、公安、商業、旅遊、交通、工商等部門應協助市容環境衛生行政主管部門管理城市生活垃圾。第五條各級人民政府應重視城市生活垃圾管理，逐步推行凈菜進城，發展垃圾焚燒技術，在實現生活垃圾處理無害化的同時，鼓勵和支持城市生活垃圾有用物資的回收和綜合利用工作，逐步實現城市生活垃圾處理的資源化和減量化，防止污染，保護環境。第六條任何單位和個人都有義務遵守本辦法，並有權對違反本辦法的行為進行制止、檢舉和控告。第七條各級市容環境衛生行政主管部門應編制城市生活垃圾治理規劃和城市生活垃圾設施建設計劃，並納入城市市容環境衛生發展規劃和計劃體系。第八條各級市容環境衛生行政主管部門應當根據城市市容環境衛生發展規劃和《城市環境衛生設施設置標准》，設置公共生活垃圾設施。
鄉（鎮）人民政府應當根據國務院《村莊和集鎮規劃建設管理條例》中對鄉鎮規劃的要求和《城市環境衛生設施設置標准》，設置公共生活垃圾設施。
新區開發、舊城改造，開發建設單位應按規定配套建設垃圾轉運站、垃圾房和垃圾收集容器。
機關、團體、部隊、企事業單位，以及機場、碼頭、火車站、長途汽車站、公交線路始末站、公園、廣場、集貿市場、停車場、體育館（場）、影劇院、展覽館、大中型商場、醫院、賓館等（以下簡稱公共場所）的經營管理單位，應按照市容環境衛生的有關規范，設置垃圾房和垃圾收集容器。
各類小型商店、攤點必須自備符合規范的廢物箱。第九條新建、改建生活垃圾設施的，應有市容環境衛生行政主管部門參與規劃、設計審查、施工監督和竣工驗收，經驗收合格後方可交付使用。生活垃圾設施必須與建設工程同步建設，同步交付使用。對已建成尚不符合規范要求的生活垃圾設施，由原建設單位負責改建。
經有關部門批準的生活垃圾設施建設項目，任何單位和個人都不得擅自改變設計；設施建成後，不得擅自改變用途。
任何單位和個人都不得偷盜、侵佔、損壞、擅自拆除或封閉按規定設置的生活垃圾設施；不得阻撓建設生活垃圾設施。因城市建設等原因確需拆除的，建設單位必須按照「拆一還一、先建後拆」的原則提出拆遷方案，經當地市容環境衛生行政主管部門審核同意後，報上級市容環境衛生行政主管部門批准。第十條生活垃圾設施的設置，應便於使用和清運。城市主要道路兩側不得設置垃圾箱（桶）。
城市設置的垃圾收集容器必須達到規定的密閉要求。第十一條生活垃圾設施由產權人或管理單位負責管理和維修；生活垃圾設施應保持整潔、完好，並及時維修或更新。第十二條城市環境衛生清掃保潔，按下列規定分工負責：
（一）市區道路、人行天橋、人行地下通道由環境衛生作業單位清掃保潔；
（二）里弄、居住區由街道辦事處負責組織專人清掃保潔。實行物業管理的居住區，由物業管理單位負責清掃保潔；
（三）單位和個體工商戶負責由街道辦事處劃定的衛生責任區的清掃保潔；
（四）公共場所以及鐵路沿線，由經營管理單位負責清掃保潔；
（五）街心花園、綠帶、綠地、花壇和臨時停車處，由管理部門或產權單位負責組織專人清掃保潔；
（六）鄉鎮范圍的清掃保潔，由當地鄉鎮人民政府負責落實；
（七）公園、風景點、西湖水域以及市區河岸、護坡，分別由管理部門負責組織專人保潔；
（八）港口客、貨碼頭作業范圍內的水域，由經營單位責成作業者保潔；
（九）在市區水域行駛或停泊的各類船舶上的垃圾，由船主依照有關規定處置；
（十）責任不清地區，由當地政府和市容環境衛生行政主管部門劃定范圍，明確責任者負責清掃保潔。

㈡ 大型商場防損和物業管理制度

環境各業務塊崗位職責

環境主管工作職責
1. 負責合理調整，安排職員的工作崗位。
2. 負責編制環境工作作業細則，規章制度。
3. 負責制定環境類月工作計劃，編寫各服務供方的評估報告。
4. 負責環境類記錄及時存檔。
5. 負責甲方向物業移交的環境類資料、材料的檢查驗收。
6. 負責現場清潔,消殺質量抽查。
保潔班長工作
1. 負責班組日常工作安排
2. 負責組織班組例會
3. 負責環境類工具及用品的申請領用
4. 負責環境類設備工具維護及操作指導
5. 負責保潔員的日常技能培訓，崗位培訓
6. 負責考核班員的月工作情況
7. 負責監督巡視各崗位工作情況

保潔員工作職責
1. 熟悉樓宇結構，單元戶數，樓座排列，車行道，人行道及公共配套設施，設備等的分布情況。
2. 熟悉保潔工具，用品的使用。
3. 按照規定，對責任區域內的物業進行清掃、清潔，並不斷巡視，保持整潔。
消殺員工作職責
1. 了解各類消殺葯品的性能及使用方法「四害」，白蟻的生活習性及危害情況。
2. 妥善保管消殺葯品及消殺工具，實施消殺。
綠化員工作職責
1. 負責綠化植物的修剪、施肥、除草、鬆土、澆水等日常管理；
2. 負責在台風、暴雨天氣之前，做好樹木的防澇、防水、防風工作；台風暴雨後負責將受影響的植物迅速恢復原狀；
3. 負責時花的養護管理、綠化施工、病蟲害的防治等等。
外包監控員工作職責
1. 掌握基本的保潔，綠化，消殺知識。
2. 熟悉保潔外包監控的流程方法。
3. 熟悉外包各崗位的分布情況，各崗位人員狀況。
4. 監督檢查各崗位工作情況與工作質量。
5. 核查保潔外包方物料到位情況。
6. 監督消殺外包消殺葯品的配比，定期更換情況。
工程維修員職責
1. 負責公用設備、設施和建築物、場地的維修處理工作；
2. 負責編制各種設備、設施的維修保養計劃並組織實施；
3. 負責住戶家庭的維修工作；
4. 負責水電的正常供應；
5. 負責室內裝修的巡查管理及驗收工作；
6. 負責電梯的運行、保養、維護；
7. 完成上級安排的其他工作。

保潔員職責及標准
1. 守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
2. 熟悉各自分工所負責范圍內 的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。
3. 每日 7：30 和 17：00分2次清運垃圾到中轉站。
4. 每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，並保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。
5. 每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，並做好工作記錄。
6. 積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
7. 處理與清潔衛生相關的其他事宜。

制度名稱 保潔工作管理制度 受控狀態
編 號
執行部門 監督部門 考證部門
第一章 總則
第1條 目的
為了使業主對保潔工作滿意，對保潔人員工作進行規范，特製定本制度。
第二章 保潔工作日常管理
第2條 轄區環境衛生實行專人管理、專人負責。
第3條 轄區採用「定人、定地點、定時間、定任務、定質量」的「五定」方式加強管理，進行標准化清掃。
第4條 轄區內實行動態保潔，保潔員每日按規定時間、地點清掃責任區域。
第5條 根據轄區服務標准，隨時保持轄區內公共區域的清潔，遇到雨天要及時疏通排水溝。
第6條 環境衛生標准達到「六不」、「五凈」，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑牆根凈、果殼箱凈。
第7條 裝修垃圾和生活垃圾要做到日產日清，及時集中到指定地點。
第8條 落實檢查和考核措施，確保保潔工作達到質量標准。
第9條 保潔人員在工作時間內，遇到轄區內有任何垃圾、廢棄物等不衛生現象時，要隨產隨清、隨叫隨到，保持衛生。
第10條 搞好環衛宣傳工作，提高業主的清潔衛生意識，共同創造優美、潔凈的物業環境。
第11條 根據季節及社區布置，及時做好除「四害」除蟲消毒工作。
第三章 保潔工作細則
第12條 地面清潔工作程序
（1）保潔人員到所轄的區域准備清潔工具。如果遇到雨天，應在入口處鋪上防水踏墊。
（2）將大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。
（3）用拖把反復拖抹地面，確保地面光亮、整潔、無腳印。
（4）負責將扶手電筒梯清潔干凈，包括清潔扶手、不銹鋼表面，做到扶手干凈、無灰塵，不銹鋼表面光亮、無手印。
（5）清潔三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水漬、無手印、無污漬。
（6）保持光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔、無水漬、無污漬。
（7）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖抹乾凈。
第13條 入口處地面清潔工作程序
（1）每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。
（2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。
（3）每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。
第14條 玻璃門窗清潔工作程序
（1）用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，如果是稍高的玻璃門可以用A字鋁合金梯輔助。
（2）遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。
（3）用玻璃刮刀將玻璃上的水滴刮拭乾凈，使之光亮、無灰塵、無手印。
（4）用地托將地下的滴水抹乾。
第15條 扶手電筒梯清潔工作程序
（1）用濕保潔布擦拭扶手電筒梯的扶手，使之干凈、無塵。
（2）用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。
（3）擦拭扶手電筒梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。
（4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。
第16條 貨運電梯清潔工作程序
（1）打掃電梯的地板，使之無紙屑等雜物。
（2）分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。
（3）清潔電梯的不銹鋼門及內部牆壁，使之光亮、無浮塵、無手印。
（4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網。
第17條 觀光電梯清潔工作程序
（1）清潔各樓層觀光電梯的不綉鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。
（2）將觀光電梯的地板清掃干凈，並用拖把拖抹。
（3）清潔觀光電梯的玻璃，使之無污點。
第18條 扶手欄桿清潔工作程序
（1）清潔扶手欄桿上的不銹鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。
（2）用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。
第19條 垃圾處理工作程序
（1）收集所有用戶、業主的垃圾，並送到垃圾車上。
（2）將垃圾運送到垃圾房。
（3）收集整理垃圾房。
（4）保持地庫清潔。
（5）地庫每周清掃兩次。
（6）地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。
第四章 清潔工具領用管理
第20條 需用設備必須填寫《領用登記表》。
第21條 領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。
第22條 使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款。
第23條 因使用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償。
第24條 歸還設備時，必須保證設備完好無損、內外干凈，如有損壞，應及時報修，並在領用簿上註明損壞情況。
第25條 凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行負責。
第五章 常用工具操作
第26條 使用前，要了解設備的性能、特點和耗電量。
第27條 操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線捲入正在操作的設備中而損壞設備。
第28條 擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按照使用說明正確操作、正確使用。
第29條 高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
第六章 保潔人員安全操作管理
第30條 牢固樹立「安全第一」的思想，確保安全操作。
第31條 保潔人員在超過2米的高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
第32條 保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
第33條 保潔人員不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。
第34條 保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
第35條 在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
第36條 保潔人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。
第37條 室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。
第七章 獎懲
第38條 部門主管每周對責任區域衛生進行檢查，對於保潔工作進行以下處置，如表10-1所示。
表10-1 保潔檢查獎懲表
獎勵
衡量標准 連續×次達到標准 連續×月達到標准 提出工作合理化建議，並得到採納
獎勵方式 給予表揚 給予××元獎勵 給予××元獎勵
處罰
衡量標准 ×次不達標者 連續×次不達標者 連續×次不達標且拒不改正者
處罰方式 給予警告 每次×元，從當月浮動工資中扣除 予以辭退

相關說明
編制人員 審核人員 批准人員
編制日期 審核日期 批准日期