信用卡客服規章制度

① 信用卡業務管理辦法

第一條為加強對信用卡業務的管理，特製定本辦法。
第二條本辦法所稱信用卡業務，是指經中國人民銀行批准，由中國境內銀行(包括國內銀行和境外...
第三條非金融企事業單位、境外銀行駐華代表機構不得辦理信用卡業務和代理境外信用卡業務。
第四條凡經營信用卡業務的中國境內銀行，均應遵守本辦法的規定。
第四條信用卡按使用對象分為單位卡和個人卡；按信譽等級分為金卡和普通卡；按幣種分為人民幣卡和外幣卡；按載體材料分為磁條卡和智能卡（下稱IC卡）。
第五條商業銀行未經中國人民銀行批准不得發行信用卡。
非金融機構、非銀行金融機構、境外金融機構的駐華代表機構不得經營信用卡業務。
第六條中國人民銀行負責全國信用卡業務的管理和協調工作，各發卡銀行負責本系統信用卡業務的組織、管理和協調工作。
第七條經營信用卡業務的商業銀行，應根據本辦法及中國人民銀行頒發的其他有關規章制度，制訂信用卡業務章程，並報經中國人民銀行批准。
第八條各商業銀行的信用卡部為內部業務部門，不得辦成實行獨立核算、自成體系的法人機構
第七條 本辦法所稱信用卡，是指記錄持卡人賬戶相關信息，具備銀行授信額度和透支功能，並為持卡人提供相關銀行服務的各類介質。
第八條 本辦法所稱信用卡業務，是指商業銀行利用具有授信額度和透支功能的銀行卡提供的銀行服務，主要包括發卡業務和收單業務。
第九條 本辦法所稱發卡業務，是指發卡銀行基於對客戶的評估結果，與符合條件的客戶簽約發放信用卡並提供的相關銀行服務。
發卡業務包括營銷推廣、審批授信、卡片製作發放、交易授權、交易處理、交易監測、資金結算、賬務處理、爭議處理、增值服務和欠款催收等業務環節。

② 中國銀行信用卡逾期規章制度

不同逾期狀態的中國銀行信用卡具有不同的還款入賬順序。
對逾期90天（含）以內的欠款進行還款時，還款入賬順序是利息、費用（年費、超限費、滯納金、分期付款手續費等）、透支取現款、透支消費款；逾期91天以上還款時，還款入賬順序是透支取現款、透支消費款、利息、費用（年費、超限費、滯納金、分期付款手續費等）。
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一覺醒來時，一縷寒風透過窗欞吹進房中，把孤燈吹熄。酒醒後的凄涼本已難耐，又聽見屋外台階上的落雨點點滴滴。可嘆我遷延漂泊，孑然一身，淪落天涯。如今想起來，真是辜負了佳人的一片真情，多少山盟海誓竟成空言，又怎能忍心把從前的兩情歡愉，陡然間變成眼下這孤獨憂戚。愁悶之極!反復地回憶，想當初那洞房深處，多少次暢飲歡歌，雙雙游嬉於鴛鴦被底。那時節我盡心奉承，生怕耗費她一點氣力。萬種柔情，千般親昵，我二人纏綿無盡，兩情相依相惜。看如今，漫漫長夜漏壺永滴，就這樣兩地相思隔絕千里。我真是自尋離愁，卻讓你牽腸掛肚徒悲凄。不知要等到哪日，你我重擁鴛鴦被，共度歡情，如膠似漆。到那時，願帷幕低垂玉枕親昵。我會輕輕細說告訴你，在這偏遠的寒江水鄉，我夜夜難眠，數著寒更把你思念，把你惦記。

③ 信用卡管理條例

商業銀行信用卡監督管理辦法第70條規定

《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第七十條：

在特殊情況下，確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意願的，發卡銀行可以與持卡人平等協商，達成個性化分期還款協議。個性化分期還款協議的最長期限不得超過5年。

雙方達成一致意見並簽署分期還款協議的，發卡銀行及其發卡業務服務機構應當停止對該持卡人的催收，持卡人不履行分期還款協議的情況除外。達成口頭還款協議的，發卡銀行必須留存錄音資料。錄音資料留存時間至少截至欠款結清日。

拓展資料：

商業銀行信用卡業務監督管理辦法

第一章總則

第一條為規范商業銀行信用卡業務，保障客戶及銀行的合法權益，促進信用卡業務健康有序發展，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國外資銀行管理條例》等法律法規，制定本辦法。

第二條商業銀行經營信用卡業務，應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策規定，遵循平等、自願和誠實信用的原則。

第三條商業銀行經營信用卡業務，應當依法保護客戶合法權益和相關信息安全。未經客戶授權，不得將相關信息用於本行信用卡業務以外的其他用途。

第四條商業銀行經營信用卡業務，應當建立健全信用卡業務風險管理和內部控制體系，嚴格實行授權管理，有效識別、評估、監測和控制業務風險。

第五條商業銀行經營信用卡業務，應當充分向持卡人披露相關信息，揭示業務風險，建立健全相應的投訴處理機制。

第六條中國銀監會及其派出機構依法對商業銀行信用卡業務實施監督管理。

第二章定義和分類

第七條本辦法所稱信用卡，是指記錄持卡人賬戶相關信息，具備銀行授信額度和透支功能，並為持卡人提供相關銀行服務的各類介質。

第八條本辦法所稱信用卡業務，是指商業銀行利用具有授信額度和透支功能的銀行卡提供的銀行服務，主要包括發卡業務和收單業務。

第九條本辦法所稱發卡業務，是指發卡銀行基於對客戶的評估結果，與符合條件的客戶簽約發放信用卡並提供的相關銀行服務。

發卡業務包括營銷推廣、審批授信、卡片製作發放、交易授權、交易處理、交易監測、資金結算、賬務處理、爭議處理、增值服務和欠款催收等業務環節。

第十條本辦法所稱發卡銀行，是指經中國銀監會批准開辦信用卡發卡業務，並承擔發卡業務風險管理相關責任的商業銀行。

第十一條本辦法所稱發卡業務服務機構，是指與發卡銀行簽約協助其提供信用卡業務服務的法人機構或其他組織。

第十二條本辦法所稱收單業務，是指商業銀行為商戶等提供的受理信用卡，並完成相關資金結算的服務。

收單業務包括商戶資質審核、商戶培訓、受理終端安裝維護管理、獲取交易授權、處理交易信息、交易監測、資金墊付、資金結算、爭議處理和增值服務等業務環節。

第十三條本辦法所稱收單銀行，是指依據合同為特約商戶提供信用卡收單業務服務或為信用卡收單業務提供結算服務，並承擔收單業務風險管理相關責任的商業銀行。

第十四條本辦法所稱收單業務服務機構，是指與收單銀行或收單業務的結算銀行簽約協助其提供信用卡收單業務服務的法人機構或其他組織。

第十五條商業銀行發行的信用卡按照發行對象不同，分為個人卡和單位卡。其中，單位卡按照用途分為商務差旅卡和商務采購卡。

商務差旅卡，是指商業銀行與政府部門、法人機構或其他組織簽訂合同建立差旅費用報銷還款關系，為其工作人員提供日常商務支出和財務報銷服務的信用卡。

商務采購卡，是指商業銀行與政府部門、法人機構或其他組織簽訂合同建立采購支出報銷還款關系，為其提供辦公用品、辦公事項等采購支出相關服務的信用卡。

第十六條本辦法所稱學生，是指在教育機構脫產就讀的學生。

商業銀行信用卡業務監督管理辦法

第一章總則第一條為規范商業銀行信用卡業務，保障客戶及銀行的合法權益，促進信用卡業務健康有序發展，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國外資銀行管理條例》等法律法規，制定本辦法。第二條商業銀行經營信用卡業務，應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策規定，遵循平等、自願和誠實信用的原則。第三條商業銀行經營信用卡業務，應當依法保護客戶合法權益和相關信息安全。未經客戶授權，不得將相關信息用於本行信用卡業務以外的其他用途。第四條商業銀行經營信用卡業務，應當建立健全信用卡業務風險管理和內部控制體系，嚴格實行授權管理，有效識別、評估、監測和控制業務風險。第五條商業銀行經營信用卡業務，應當充分向持卡人披露相關信息，揭示業務風險，建立健全相應的投訴處理機制。第六條中國銀監會及其派出機構依法對商業銀行信用卡業務實施監督管理。第二章定義和分類第七條本辦法所稱信用卡，是指記錄持卡人賬戶相關信息，具備銀行授信額度和透支功能，並為持卡人提供相關銀行服務的各類介質。第八條本辦法所稱信用卡業務，是指商業銀行利用具有授信額度和透支功能的銀行卡提供的銀行服務，主要包括發卡業務和收單業務。第九條本辦法所稱發卡業務，是指發卡銀行基於對客戶的評估結果，與符合條件的客戶簽約發放信用卡並提供的相關銀行服務。

發卡業務包括營銷推廣、審批授信、卡片製作發放、交易授權、交易處理、交易監測、資金結算、賬務處理、爭議處理、增值服務和欠款催收等業務環節。第十條本辦法所稱發卡銀行，是指經中國銀監會批准開辦信用卡發卡業務，並承擔發卡業務風險管理相關責任的商業銀行。第十一條本辦法所稱發卡業務服務機構，是指與發卡銀行簽約協助其提供信用卡業務服務的法人機構或其他組織。第十二條本辦法所稱收單業務，是指商業銀行為商戶等提供的受理信用卡，並完成相關資金結算的服務。

收單業務包括商戶資質審核、商戶培訓、受理終端安裝維護管理、獲取交易授權、處理交易信息、交易監測、資金墊付、資金結算、爭議處理和增值服務等業務環節。第十三條本辦法所稱收單銀行，是指依據合同為特約商戶提供信用卡收單業務服務或為信用卡收單業務提供結算服務，並承擔收單業務風險管理相關責任的商業銀行。第十四條本辦法所稱收單業務服務機構，是指與收單銀行或收單業務的結算銀行簽約協助其提供信用卡收單業務服務的法人機構或其他組織。第十五條商業銀行發行的信用卡按照發行對象不同，分為個人卡和單位卡。其中，單位卡按照用途分為商務差旅卡和商務采購卡。

商務差旅卡，是指商業銀行與政府部門、法人機構或其他組織簽訂合同建立差旅費用報銷還款關系，為其工作人員提供日常商務支出和財務報銷服務的信用卡。

商務采購卡，是指商業銀行與政府部門、法人機構或其他組織簽訂合同建立采購支出報銷還款關系，為其提供辦公用品、辦公事項等采購支出相關服務的信用卡。第十六條本辦法所稱學生，是指在教育機構脫產就讀的學生。第三章業務准入第十七條商業銀行申請開辦信用卡業務，應當滿足以下基本條件：

（一）公司治理良好，主要審慎監管指標符合中國銀監會有關規定，具備與業務發展相適應的組織機構和規章制度，內部控制、風險管理和問責機制健全有效；

（二）信譽良好，具有完善、有效的內控機制和案件防控體系，最近3年內無重大違法違規行為和重大惡性案件；

（三）具備符合任職資格條件的董事、高級管理人員和合格從業人員。高級管理人員中應當具備有信用卡業務專業知識和管理經驗的人員至少1名，具備開展信用卡業務必需的技術人員和管理人員，並全面實施分級授權管理；

（四）具備與業務經營相適應的營業場所、相關設施和必備的信息技術資源；

（五）已在境內建立符合法律法規和業務管理要求的業務系統，具有保障相關業務系統信息安全和運行質量的技術能力；

（六）開辦外幣信用卡業務的，應當具有經國務院外匯管理部門批準的結匯、售匯業務資格和中國銀監會批準的外匯業務資格（或外匯業務范圍）；

（七）符合中國銀監會規定的其他審慎性條件。

信用卡管理辦法

《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》已經2010年7月22日中國銀行業監督管理委員會第100次主席會議通過。現予公布，自公布之日起施行。

商業銀行信用卡業務監督管理辦法

總則：為規范商業銀行信用卡業務，保障客戶及銀行的合法權益，促進信用卡業務健康有序發展，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國外資銀行管理條例》等法律法規，制定本辦法。

第二條：商業銀行經營信用卡業務，應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策規定，遵循平等、自願和誠實信用的原則。第三條：商業銀行經營信用卡業務，應當依法保護客戶合法權益和相關信息安全。未經客戶授權，不得將相關信息用於本行信用卡業務以外的其他用途。

第四條：商業銀行經營信用卡業務，應當建立健全信用卡業務風險管理和內部控制體系，嚴格實行授權管理，有效識別、評估、監測和控制業務風險。第五條：商業銀行經營信用卡業務，應當充分向持卡人披露相關信息，揭示業務風險，建立健全相應的投訴處理機制。第六條：中國銀監會及其派出機構依法對商業銀行信用卡業務實施監督管理。

拓展資料：

1.本辦法所稱信用卡，是指記錄持卡人賬戶相關信息，具備銀行授信額度和透支功能，並為持卡人提供相關銀行服務的各類介質。信用卡業務，是指商業銀行利用具有授信額度和透支功能的銀行卡提供的銀行服務，主要包括發卡業務和收單業務。

2.信用卡透支利息，自簽單日或銀行記帳日起15日內按日息萬分之五計算，超過15日按日息萬分之十計算，超過30日或透支金額超過規定限額的，按日息萬分之十五計算。透支計息不分段，按最後期限或最高透支額的最高利率檔次計息。

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