圖書館服務條例

① 兩法一條例詳細資料

「兩法一條例」包括《中華人民共和國公共文化服務保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》和《貴州省公共文化服務保障條例》。《貴州省公共文化服務保障條例》在2020年9月1日正式生效，它是貴州省根據《中華人民共和國公共文化服務保障法》，結合本省實際情況制定的地方性法規，旨在推動全省文化服務的高質量發展。

《貴州省公共文化服務保障條例》明確規定了各級政府在公共文化服務中的責任與義務，強調了文化服務的公益性與普惠性。該條例不僅涵蓋了公共文化設施的建設與管理，還涉及了文化服務的提供與改進，旨在為人民群眾提供更加豐富、便捷的文化體驗。條例還特別關注了基層文化服務的加強，確保農村、社區等地區也能享受到優質的公共文化服務。

《貴州省公共文化服務保障條例》不僅對公共圖書館的建設、運營和服務提出了具體要求，還強調了公共圖書館在傳承和發展地方文化中的重要作用。條例鼓勵公共圖書館通過舉辦文化活動、提供數字資源等方式，進一步增強公眾的文化素養和參與度。

此外，《貴州省公共文化服務保障條例》還針對文化志願服務進行了詳細規定，鼓勵社會各界積極參與文化志願服務，為社會文化事業的發展貢獻力量。條例規定，各級政府應當建立健全文化志願服務機制，提供必要的支持和保障，確保文化志願服務活動的順利開展。

總之，《貴州省公共文化服務保障條例》的出台，為貴州省的文化服務工作提供了堅實的法律基礎，有助於提升全省公共文化服務的質量和水平，更好地滿足人民群眾的文化需求。

② 公共文化體育設施條例全文

為了促進公共文化體育設施的建設，加強對公共文化體育設施的管理和保護，充分發揮公共文化體育設施的功能，繁榮文化體育事業，滿足人民群眾開展文化體育活動的基本需求，制定本條例。下面是我為您精心整理的關於公共文化體育設施條例全文內容，僅供大家參考。

第一章 總 則

第一條 為了促進公共文化體育設施的建設，加強對公共文化體育設施的管理和保護，充分發揮公共文化體育設施的功能，繁榮文化體育事業，滿足人民群眾開展文化體育活動的基本需求，制定本條例。

第二條 本條例所稱公共文化體育設施，是指由各級人民政府舉辦或者社會力量舉辦的，向公眾開放用於開展文化體育活動的公益性的圖書館、博物館、紀念館、美術館、文化館(站)、體育場(館)、青少年宮、工人文化宮等的建築物、場地和設備。

本條例所稱公共文化體育設施管理單位，是指負責公共文化體育設施的維護，為公眾開展文化體育活動提供服務的社會公共文化體育機構。

第三條 公共文化體育設施管理單位必須堅持為人民服務、為社會主義服務的方向，充分利用公共文化體育設施，傳播有益於提高民族素質、有益於經濟發展和社會進步的科學技術和文化知識，開展文明、健康的文化體育活動。

任何單位和個人不得利用公共文化體育設施從事危害公共利益的活動。

第四條 國家有計劃地建設公共文化體育設施。對少數民族地區、邊遠貧困地區和農村地區的公共文化體育設施的建設予以扶持。

第五條 各級人民政府舉辦的公共文化體育設施的建設、維修、管理資金，應當列入本級人民政府基本建設投資計劃和財政預算。

第六條 國家鼓勵企業、事業單位、社會團體和個人等社會力量舉辦公共文化體育設施。

國家鼓勵通過自願捐贈等方式建立公共文化體育設施社會基金，並鼓勵依法向人民政府、社會公益性機構或者公共文化體育設施管理單位捐贈財產。捐贈人可以按照稅法的有關規定享受優惠。

國家鼓勵機關、學校等單位內部的文化體育設施向公眾開放。

第七條 國務院文化行政主管部門、體育行政主管部門依據國務院規定的職責負責全國的公共文化體育設施的監督管理。

縣級以上地方人民政府文化行政主管部門、體育行政主管部門依據本級人民政府規定的職責，負責本行政區域內的公共文化體育設施的監督管理。

第八條 對在公共文化體育設施的建設、管理和保護工作中做出突出貢獻的單位和個人，由縣級以上地方人民政府或者有關部門給予獎勵。

第二章 規劃和建設

第九條 國務院發展和改革行政主管部門應當會同國務院文化行政主管部門、體育行政主管部門，將全國公共文化體育設施的建設納入國民經濟和社會發展計劃。

縣級以上地方人民政府應當將本行政區域內的`公共文化體育設施的建設納入當地國民經濟和社會發展計劃。

第十條 公共文化體育設施的數量、種類、規模以及布局，應當根據國民經濟和社會發展水平、人口結構、環境條件以及文化體育事業發展的需要，統籌兼顧，優化配置，並符合國家關於城鄉公共文化體育設施用地定額指標的規定。

公共文化體育設施用地定額指標，由國務院土地行政主管部門、建設行政主管部門分別會同國務院文化行政主管部門、體育行政主管部門制定。

第十一條 公共文化體育設施的建設選址，應當符合人口集中、交通便利的原則。

第十二條 公共文化體育設施的設計，應當符合實用、安全、科學、美觀等要求，並採取無障礙措施，方便殘疾人使用。具體設計規范由國務院建設行政主管部門會同國務院文化行政主管部門、體育行政主管部門制定。

第十三條 建設公共文化體育設施使用國有土地的，經依法批准可以以劃撥方式取得。

第十四條 公共文化體育設施的建設預留地，由縣級以上地方人民政府土地行政主管部門、城鄉規劃行政主管部門按照國家有關用地定額指標，納入土地利用總體規劃和城鄉規劃，並依照法定程序審批。任何單位或者個人不得侵佔公共文化體育設施建設預留地或者改變其用途。

因特殊情況需要調整公共文化體育設施建設預留地的，應當依法調整城鄉規劃，並依照前款規定重新確定建設預留地。重新確定的公共文化體育設施建設預留地不得少於原有面積。

第十五條 新建、改建、擴建居民住宅區，應當按照國家有關規定規劃和建設相應的文化體育設施。

居民住宅區配套建設的文化體育設施，應當與居民住宅區的主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。任何單位或者個人不得擅自改變文化體育設施的建設項目和功能，不得縮小其建設規模和降低其用地指標。

第三章 使用和服務

第十六條 公共文化體育設施管理單位應當完善服務條件，建立、健全服務規范，開展與公共文化體育設施功能、特點相適應的服務，保障公共文化體育設施用於開展文明、健康的文化體育活動。

第十七條 公共文化體育設施應當根據其功能、特點向公眾開放，開放時間應當與當地公眾的工作時間、學習時間適當錯開。

公共文化體育設施的開放時間，不得少於省、自治區、直轄市規定的最低時限。國家法定節假日和學校寒暑假期間，應當適當延長開放時間。

學校寒暑假期間，公共文化體育設施管理單位應當增設適合學生特點的文化體育活動。

第十八條 公共文化體育設施管理單位應當向公眾公示其服務內容和開放時間。公共文化體育設施因維修等原因需要暫時停止開放的，應當提前7日向公眾公示。

第十九條 公共文化體育設施管理單位應當在醒目位置標明設施的使用方法和注意事項。

第二十條 公共文化體育設施管理單位提供服務可以適當收取費用，收費項目和標准應當經縣級以上人民政府有關部門批准。

第二十一條 需要收取費用的公共文化體育設施管理單位，應當根據設施的功能、特點對學生、老年人、殘疾人等免費或者優惠開放，具體辦法由省、自治區、直轄市制定。

第二十二條 公共文化設施管理單位可以將設施出租用於舉辦文物展覽、美術展覽、藝術培訓等文化活動。

公共體育設施管理單位不得將設施的主體部分用於非體育活動。但是，因舉辦公益性活動或者大型文化活動等特殊情況臨時出租的除外。臨時出租時間一般不得超過10日;租用期滿，租用者應當恢復原狀，不得影響該設施的功能、用途。

第二十三條 公眾在使用公共文化體育設施時，應當遵守公共秩序，愛護公共文化體育設施。任何單位或者個人不得損壞公共文化體育設施。

第四章 管理和保護

第二十四條 公共文化體育設施管理單位應當將公共文化體育設施的名稱、地址、服務項目等內容報所在地縣級人民政府文化行政主管部門、體育行政主管部門備案。

縣級人民政府文化行政主管部門、體育行政主管部門應當向公眾公布公共文化體育設施名錄。

第二十五條 公共文化體育設施管理單位應當建立、健全安全管理制度，依法配備安全保護設施、人員，保證公共文化體育設施的完好，確保公眾安全。

公共體育設施內設置的專業性強、技術要求高的體育項目，應當符合國家規定的安全服務技術要求。

第二十六條 公共文化體育設施管理單位的各項收入，應當用於公共文化體育設施的維護、管理和事業發展，不得挪作他用。

文化行政主管部門、體育行政主管部門、財政部門和其他有關部門，應當依法加強對公共文化體育設施管理單位收支的監督管理。

第二十七條 因城鄉建設確需拆除公共文化體育設施或者改變其功能、用途的，有關地方人民政府在作出決定前，應當組織專家論證，並徵得上一級人民政府文化行政主管部門、體育行政主管部門同意，報上一級人民政府批准。

涉及大型公共文化體育設施的，上一級人民政府在批准前，應當舉行聽證會，聽取公眾意見。

經批准拆除公共文化體育設施或者改變其功能、用途的，應當依照國家有關法律、行政法規的規定擇地重建。重新建設的公共文化體育設施，應當符合規劃要求，一般不得小於原有規模。遷建工作應當堅持先建設後拆除或者建設拆除同時進行的原則。遷建所需費用由造成遷建的單位承擔。

第五章 法律責任

第二十八條 文化、體育、城鄉規劃、建設、土地等有關行政主管部門及其工作人員，不依法履行職責或者發現違法行為不予依法查處的，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十九條 侵佔公共文化體育設施建設預留地或者改變其用途的，由土地行政主管部門、城鄉規劃行政主管部門依據各自職責責令限期改正;逾期不改正的，由作出決定的機關依法申請人民法院強制執行。

第三十條 公共文化體育設施管理單位有下列行為之一的，由文化行政主管部門、體育行政主管部門依據各自職責責令限期改正;造成嚴重後果的，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分：

(一)未按照規定的最低時限對公眾開放的;

(二)未公示其服務項目、開放時間等事項的;

(三)未在醒目位置標明設施的使用方法或者注意事項的;

(四)未建立、健全公共文化體育設施的安全管理制度的;

(五)未將公共文化體育設施的名稱、地址、服務項目等內容報文化行政主管部門、體育行政主管部門備案的。

第三十一條 公共文化體育設施管理單位，有下列行為之一的，由文化行政主管部門、體育行政主管部門依據各自職責責令限期改正，沒收違法所得，違法所得5000元以上的，並處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得5000元以下的，可以處1萬元以下的罰款;對負有責任的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分：

(一)開展與公共文化體育設施功能、用途不相適應的服務活動的;

(二)違反本條例規定出租公共文化體育設施的。

第三十二條 公共文化體育設施管理單位及其工作人員違反本條例規定，挪用公共文化體育設施管理單位的各項收入或者有條件維護而不履行維護義務的，由文化行政主管部門、體育行政主管部門依據各自職責責令限期改正;對負有責任的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第六章 附 則

第三十三條 國家機關、學校等單位內部的文化體育設施向公眾開放的，由國務院文化行政主管部門、體育行政主管部門會同有關部門依據本條例的原則另行制定管理辦法。

第三十四條 本條例自2003年8月1日起施行。

③ 貴州省公共圖書館條例

第一章總 則第一條為了促進公共圖書館事業發展，發揮公共圖書館功能，保障公民基本文化權益，傳承人類文明和多彩貴州文化，堅定文化自信，根據《中華人民共和國公共文化服務保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》等法律、法規的規定，結合本省實際，制定本條例。第二條本條例適用於本省行政區域內公共圖書館的設立、運行與服務等活動。

本條例所稱公共圖書館，是指向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息（圖書報刊、音像製品、縮微製品、數字資源等）並提供查詢、借閱及相關服務，開展社會教育的公共文化設施。第三條省人民政府應當加強對全省公共圖書館事業的領導，促進公共圖書館服務的均等化、標准化、便捷化。第四條縣級以上人民政府應當將公共圖書館事業納入本級國民經濟和社會發展規劃，制定本行政區域的公共圖書館事業發展規劃，加大對政府設立的公共圖書館投入，將所需經費列入同級財政預算，並及時足額撥付。

公共圖書館經費包括文獻信息、人員、服務、設施、設備、圖書館運行與維護等方面的費用。政府設立的公共圖書館經費應當專款專用。

縣級以上人民政府應當積極調動社會力量參與公共圖書館建設，鼓勵和支持公民、法人和其他組織自籌資金設立公共圖書館，並按照國家有關規定給予政策扶持。第五條縣級以上人民政府文化主管部門負責本行政區域內公共圖書館的管理工作。

縣級以上人民政府發展改革、財政、人力資源社會保障等有關部門按照各自職責，保障和支持公共圖書館事業的發展。第六條縣級以上人民政府應當加強公共圖書館智能化、智慧化建設，支持公共圖書館在建設、管理和服務中運用大數據、互聯網、人工智慧等相關信息技術，提高公共圖書館的服務效能。第七條縣級以上人民政府應當支持建立和發展公共圖書館行業組織。

公共圖書館行業組織應當制定行業規范，加強行業自律，發揮指導、協調、服務等作用，維護會員合法權益，指導、督促會員提升職業素養、提高服務質量。第八條對公共圖書館事業發展作出突出貢獻的組織和個人，按照國家和省的有關規定給予表彰、獎勵。第二章設 立第九條縣級以上人民政府應當根據經濟、社會、文化發展和人口分布狀況、地理特徵、交通條件等因素，統籌規劃，合理布局，建立覆蓋城鄉、便捷高效的公共圖書館服務網路。第十條縣級以上人民政府應當設立公共圖書館。

市州人民政府設立的公共圖書館為區域內的中心館。縣級人民政府設立的公共圖書館為區域內的區域總館。

鄉鎮（街道）的圖書館（室）和村（社區）的農家（職工）書屋為區域分館。

民族自治地方公共圖書館應當設置民族文獻分館或者民族文獻閱覽室。第十一條縣級人民政府應當因地制宜推進鄉鎮（街道）、村（社區）圖書館（室）或者服務網點建設，可以在公園、車站、機場等人口密集的公共場所設立圖書室或者服務網點。

車站、機場等單位應當根據實際情況，在場地、配套設施設備等方面為圖書室或者服務網點建設提供必要支持。第十二條中心館可以根據發展規劃和實際需要，設立直屬分館。區域分館或者服務網點可以與其他文化設施合建，或者利用其他現有建築設立。

圖書館（室）與其他文化設施合建的，應當按照圖書館（室）的功能和環境要求獨立分區。

鼓勵和支持社會力量舉辦的圖書館（室）納入總分館體系。第十三條省公共圖書館負責全省的文獻信息保障、地方文獻信息收藏、古籍保護、學術研究、業務指導和培訓、行業協作協調、業務標准制定、科技運用與信息化推廣等業務，推動全民閱讀，開展交流與合作。第十四條市州公共圖書館負責區域內公共圖書館業務的指導和協調，組織實施統一的業務標准和服務規范，推進信息化管理系統和圖書館數字化建設，組織專業化培訓。第十五條縣（市、區）公共圖書館應當實行總分館制，負責對所屬分館的業務指導和資源調配，承擔所屬分館或者服務網點的文獻資源統一采購、編目、配送、通借通還和人員培訓。第十六條設立公共圖書館應當具備下列條件：

（一）章程；

（二）固定的館址；

（三）符合國家標準的館舍面積，與其功能相適應的閱覽座席、文獻信息和設施設備；

（四）與其功能、館藏規模、服務對象等相適應的工作人員；

（五）必要的辦館資金和穩定的運行經費來源；

（六）安全保障設施、制度及應急預案。

④ 圖書館管理條例

圖書館借還書規則

一、借書
1．凡我館讀者來館借閱書刊，一律憑本人借書證。借書證僅供本人使用，不得轉借，一旦發現，應予扣證，由本人憑有效證件前來領取。
2．借書證應妥善保管，如有遺失應立即到圖書館掛失。
3．借閱范圍：本館出借圖書以普通圖書為限，特藏書（善本書、線裝書等）、樣本庫藏書及參考工具書等僅供室內閱覽，概不外借。
4．外借冊數：院士 50 冊；教職工、博士、碩士 12 冊；訪問學者、特殊學生（竺可楨學院、醫學院七年制學生、讀者協會成員等） 10 冊；企編教職工、離退休人員、本專科學生、校外讀者 5 冊。
5．外借期限為 40 天，逾期書刊每冊每天罰款 0.05 元。與本人專業有關的圖書，如有特殊需要，可在到期前來館辦理續藉手續，以續借一次為限；凡逾期圖書不得再辦理續借。
6．借書時應當面檢查，發現有污損、殘缺或與書名內容不符等情況，須立即向管理人員聲明，並加蓋印記，否則，在還書時發現以上情況，應由借書人負責。
7．館藏圖書不能滿足教師、研究生的教學、科研等需要時，可辦理有關手續，通過館際互借解決。
二、還書
1．讀者應按期歸還圖書，逾期按每冊每天0.05元罰款。
2．讀者歸還的圖書如有新的污損，應予批評教育，並按"圖書館有關罰款的規定"處理。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
借書證發放工作細則

一、辦證
1．凡我校教工和學生都可憑有關證件辦理借書證；為擴大資源共享，校外讀者憑有關證件收費後，也可申請辦理本館借書證。
（1）教職工憑工作證、離退休教職工憑離退休證給予辦證；
（2）學生（含研究生）憑學生證給予辦證；新生按學生名冊集體辦證；
（3）外籍教師憑系科或外事處證明、國內訪問學者憑臨時工作證給予辦證；
（4）留學生憑留學生證；成教生、遠教生等按學生名冊或學生證集體辦證，如單獨辦證則按校外讀者辦理；
（5）進修生憑進修證給予辦證；
（6）校外讀者憑身份證或單位證明給予辦證。
2．讀者須交本人一寸半身脫冒近照一張。
3．按規定收取借書證成本費 18 元。
4．下列讀者須收押金：
（1）外籍教師、國內訪問學者、留學生、企編教職工等收押金 300 元；
（2）成教生、遠教生、進修生、二級學院轉到浙江大學的試讀生、校外讀者等收押金 200 元。
上述讀者中，校外讀者（包括進修生）需要繳納服務費，服務費收取標准見《圖書館關於校外讀者使用本館資源的規定》。
5．為便於發證工作的管理，需做好教職工、研究生、學生及其它人員（含外籍教師、國內訪問學者、留學生、企編教職工、進修生、成教生、遠教生、校外讀者等）等領發借書證的登記工作。
6．核對讀者有效證件的內容與借書證的各項內容是否吻合。
二、掛失和補證
1．讀者借書證遺失應及時前來圖書館掛失，否則如造成圖書財產損失應負賠償責任。
2．掛失登記免收任何費用。
3．如原證找回，憑工作證、學生證或有效證件和借書證解除掛失。
4．掛失補證，收取借書證成本費 18 元。
5．新證補好以後，應及時在電腦中消除原證條形碼，並將原證借閱的圖書轉錄到新證上。
6．借書證請妥善保管，嚴禁一人持多證，嚴禁轉借他人使用，如果發現非本人使用借書證，圖書館有權扣留此證，並通知借書證持有人憑有效證件前來領取。
三、借書證收回
1．教職工因調動、離退休、出國進修、探親等原因辦理離校手續時，需全部還清圖書以後，收回借書證，然後才能辦理離校手續。
2．學生畢業離校時，在規定日期內，還清所借圖書，統一集中辦理離校手續。
3．借書證收回後，應及時在電腦中將其條碼注消。
4．因各種原因失效的借書證，必須在條碼處剪角或穿孔，使其報廢。
5．收取押金的讀者在還清書後，憑押金收據和借書證退回押金。
6．讀者離校時，如借書證遺失，須交五元手續費。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
流通書庫（圖書閱覽室）工作內容和職責及工作流程

1、工作內容和職責
A：主要工作：負責圖書的上架。
B：負責新書的上架工作。
C：參與書庫晚上和雙休日值班工作。每個時間段由一名工作人員帶領數名學生助理工作。
D：回答讀者的提問，指導學生使用書目和讀者信息檢索系統。

2、圖書閱覽室圖書整理工作總要求
A：每天上下午兩次從出納台上將還回的圖書拉回至書庫。
B：書架應當在一定程度上保持整齊。由於讀者在開放時間是動態的，要隨時隨地保證書架上圖書的整齊是有難度的。但是書架從齊到不齊是一個緩慢的過程，所以我們的要求是每天在幾個固定的時間段內，保持書架整齊，從而保證在總體上的書刊排架正確和書架整齊。具體要求如下：
每天有六個固定時間段要求對圖書進行整理，分別是上午、下午、晚上的上下班六個時間。具體來講是：
1) 上午9：30以前整理完成
2) 上午11：00以後整理完成
3) 下午13：30以後整理完成
4) 下午16：15以後整理完成
5) 晚上18：00以後整理完成
6) 晚上21：45之前整理完成
在六次整理中，其中第一次要求進行讀架，保證書刊排架的正確，同時保持書架的整齊。其餘五次要求是書刊保持整齊。
白天的整理工作由工作人員完成，晚上的整理工作由學生助理完成。

3、工作流程
A：每天上、下午上班（上午8：00、下午13：30）所有書庫工作人員把借閱大廳中還回的圖書歸入書庫，放於待上架中或直接開始上架。（註：雙休日圖書歸入書庫工作由學生助理完成。）
B：每天上午或下午將歸還圖書拉回後開始上架。上架的要求是當天的圖書當天上架。（這個當天是指工作日中24小時以內上架。）
C：對書刊的整理要求見第2項期刊和工具書閱覽室整理工作總要求。
D：晚上值班的工作人員與期刊工作組晚上值班的工作人員共同負責大廳咨詢台。書庫整理等工作由學生助理完成。工作人員在16：50之前到崗。學生助理在17：45左右到崗。
E：晚上開始播放閉館音樂時間為21：30。工作人員和學生助理下班時間是21：45。學生在閉館前半小時開始整理書庫。在讀者離開後開始整理閱覽座位上的圖書和座位。工作人員應該對學生助理的工作作一定程度的指導和監督。
F：21： 45分以後，關閉門窗後下班。（註：晚上下班校車時間為10：00）
附：上架要求。
A：除I、J、和有組配的類目（主要是H類語言）外，所有的圖書要求全細排，即排到著者號的最後一位止。
I大類要求排到分類號的最後一位止。
J大類圖書中的大開本或過薄的圖書考慮在工具書閱覽室提供閱覽服務，其餘圖書在開架書庫提供外借服務。排架要求到分類號的最後一位止。
有組配號碼的圖書主要是H類語言，要求排到組配號碼第一位。（如H319.4：I要與H319.4：J相區分。H319.4：I5與H319.4：I7不用區分。）
B：開架書庫的錯架率要求在3%以內。（註：兩本圖書次序換錯，算一本圖書上架錯誤。多卷書多冊之間次序錯誤不算錯架。）
C：每學期將不定期進行錯架率的檢查評比工作。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
圖書館工作人員職業守則

1. 自覺遵守勞動紀律，維護圖書館的正常秩序。憑本人胸牌刷卡進館；無卡的，請在大門咨詢台登記後由保安代為刷卡入館。做到不遲到、不早退、不擅自離崗、不串崗聊天、不大聲喧嘩。
2. 保持室內整潔。工作台和檢索台上物品、沙發茶幾和窗簾等擺放整齊；每天下班前將閱覽椅歸位；室內上架書車排放在書庫和閱覽區域之間，禁放消防卷簾門下；及時上架、整架，做到圖書排列有序；堅持每天班前清掃，做到無灰塵、無碎紙果皮、無痰跡。創一流環境，為讀者提供一個衛生清爽安靜有序的學習場所。
3. 圖書館內工作人員書刊借閱規則與讀者一致。
4. 敬業愛崗，認真履行崗位職責，按照崗位標准積極主動、創造性地做好本職工作，為讀者提供良好的服務。禁止在上班時間和服務窗口上網聊天或游戲。
5. 保持"寬以待人，嚴於律己，謙和，誠懇，熱情，耐心，客觀，公正"的工作作風。對讀者的任何提問，無論是否與圖書館事務相關，均應盡自己最大努力予以回答，幫助解決。決不能以不知道敷衍了事。
6. 增強服務意識，提高服務質量。不得與讀者爭吵，不得拒絕讀者的合理要求。虛心聽取讀者的意見和建議，不斷改進服務工作。對於有爭議及感到難以處理的問題和圖書館的缺點以及讀者的建設性意見，應做必要記錄並盡快反饋給主管或館領導。
7. 遇到突發事件，業務人員及時從業務工作轉向維持秩序、解釋說服和人員疏散等工作，主管或組長按"各類突發事件應急預案"處理。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
圖書館預約借書規定

1．凡圖書館確有，但已被人借走的圖書，研究生和教師以上讀者可以要求預約，每次預約一冊，借期為一個月。
2．讀者要求預約借書時，可在網上預約或來圖書館辦理預約手續。
3．凡預約的圖書，借閱者在使用期滿後，必須歸還，不得續借。
4．預約通知在網上公布一周，讀者須在一周內前來辦理借閱手續，過期不侯。
5．同一本書如有多人預約時，以辦理預約手續先後為序。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
圖書館書刊遺失賠償規定

圖書館的書刊是國家財產， 是學校教學和科研的重要物質基礎，讀者應自覺愛護，妥善保管。如有遺失，讀者須負賠償責任。
（一）凡遺失書刊者，應主動在借期內到有關部門說明情況，辦理遺失申報手續。書刊逾期兩周，確實無法找回者，應到賠書處辦理賠書手續。
（二）遺失書刊，可以賠償相同版本或新版圖書，並繳納5元材料加工費。
（三）如抵賠原版書刊確有困難，按下列規定賠償：
1．5個復本以上普通中文圖書，按原價3-5倍賠償；
2．普通單本中文圖書、影印圖書、藝術類圖書等按原價5-10倍賠償；
3．進口原版圖書1987年以前按原價10倍賠償；1987年以後按原價3-5倍賠償；
4．港台版圖書、五年前出版的圖書按原價5-7倍賠償；
5．早期圖書（1987年以前）、辭典等綜合類圖書按原價的10倍償；底價不足1元按1元計，再賠10倍；
6．多卷書則按以上1-5條內容整套書價加倍賠償；
7．單本期刊，按該刊全年價格的1-3倍賠償；
8．單份報紙，按該報季價的3倍賠償；
9．合訂本報刊，按該報刊全年訂價的3-5倍賠償，另加裝訂費6元；
10．珍貴書刊、報紙、期刊、解放前出版的古舊圖書、線裝書，根據以上各條款內容，再加倍賠償。
（四）讀者如果在一個月內找到了已賠償的原書，可憑收據辦理退款手續，退款時須交手續費2元。用新書抵賠的不能退還。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－圖書館關於罰款的規定

根據國家教委頒發的《普通高等學校圖書館規程》關於「要教育讀者遵守規章制度，愛護文獻資料。對違章或污損、盜竊文獻資料者，應視情節輕重，分別給予批評教育、賠償、罰款以及行政處分等不同處理」的規定，為保護國家財產，保證學校教學和科研的需要，根據學校《關於同意調整圖書賠償、文獻檢索 及查新等收費標準的通知》浙大校辦（2000）5號文件精神，特製定本規定。
收費項目
收費標准

一、圖書賠償等

1、污損（批註、塗劃、圈點）書刊
視污損情況處理

2、撕頁、開天窗
書刊原價的1－100倍

3、損壞條形碼
5元/條

4、惡意私自修改或損壞計算機管理軟體
200元/次

5、外借圖書超期
0.05元/天·冊

6、閱覽室書刊外借超期
1元/工作段·冊 （上午、下午、晚上各為1個工作段）

7、遺失書刊、電子文獻，以相同版本或新版本賠償者
5元/冊(加工費)

8、辦理掛失、賠款退款、補證
2元/證·次

9、偷竊書刊
200元/本(冊)

10、偷竊電子出版物、計算機和視聽等設備
200元/件

二、文獻檢索、查新

1、中文文獻檢索（專刊、文獻、成果）
200元/課題

2、中、外文文獻檢索（專刊、文獻－聯機、光碟）
500元/課題

3、國內查新報告
400－600元/課題

4、國內、外查新報告
700－1200元/課題

三、電子文獻利用

1、人工助網費
5元/小時

2、自行上機費
2元/小時

3、視聽費
3元/小時(上午2元/小時） 二人一機加收1元/次

四、其它
在圖書館任意吐痰、亂丟紙屑、果殼、抽煙 罰款5元

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
紫金港圖書館文明守則

1. 自覺遵守本館的規章制度，支持工作人員按章辦事。禁止從事與本館職責無關的任何活動。
2. 憑本人借書證刷卡進館，嚴禁借用他人借書證入館；校外讀者憑介紹信及本人有效證件於咨詢台聯系入館。門禁出館。
3. 自覺維護館內秩序，不違規侵佔存包櫃，不用書包等物品搶佔位置。禁止隨意挪動閱覽桌椅。
4. 讀者舉止文明，衣裝整齊。禁止穿背心、拖鞋進館。
5. 保持大樓清潔。禁止在閱覽室內吃零食；禁止隨地吐痰，亂扔垃圾。
6. 保持安靜。不高聲喧嘩或朗讀；入館時請將通訊工具設置為振動。
7. 愛護公物。嚴禁隨意塗抹刻畫和破壞設備；禁止在圖書和報刊上塗畫、撕頁、開天窗；禁止將未辦理出藉手續的書刊帶出圖書館。未經許可，禁止在館內張貼或散發廣告及其他宣傳品。
8. 館內嚴禁吸煙、用火及違章用電。
9. 如違反上述規定，將受到批評、教育，直至校紀處罰（按學校2003年7月3日發的浙大發學（2003）47號《浙江大學學生違紀處分條例》的通知和《圖書館關於罰款》的規定執行）。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
各類突發事件應急預案

（紫金港校區圖書館處理突發事件的總協調人為行政幹事）

--------------------------------------------------------------------------------

停電的處理程序

1. 接到有關部門（水電中心）的停電通知後，及時在大門口的公告欄上張貼「圖書館停止借、還圖書和辦證」的通告
2. 遇到臨時停電或電力故障，物業公司、圖書館應及時聯系維修人員（白天撥打88206160 晚上撥打88206156）並通報總館和相關職能部門；配合物業公司立即檢查電梯等系統，並解救被困人員；業務人員及時從業務工作轉向維持秩序和解釋說明工作。
3. 造成財產損失或人員傷亡的，及時估計損失或送傷員到附近醫院（急救電話88206010/120）。協助有關部門一起找出停電原因，認定責任人，追究責任，並索賠損失。
4. 恢復供電後，及時協助物業公司調試電梯、三相設備等容易引發危險的設備，主機房由陳振宇作安全檢查，確定正常使用後報總館。
5. 雙休日、節假日發生停電或電力故障，還應及時通知不在館里的相關人員，包括分館館長、行政幹事、網路技術主管、流通主管，聯系方式在總咨詢台備查。（註：分館館長13003697554、行政幹事13957127740、網路技術主管13071813775、流通主管13819486268）

--------------------------------------------------------------------------------

網路故障處理流程

1. horizon系統不通（包括門禁），能瀏覽行政辦公網、圖書館主頁嗎，如果可以正常瀏覽，說明網路是通的，問題出在horizon伺服器上，打電話與系統部聯系，電話87951630，找老宓或陳敏俐，說明故障原因。
2. horizon系統不通（包括門禁），且不能瀏覽行政辦公網等玉泉校區的網頁，在電腦上PING一下本地的網關10.71.84.254，10.71.85.254，10.71.86.254，10.71.87.254，如果是通的，再PING一下10.10.71.2，看通不通，若不通，就打校區通訊中心電話88201112； PING本地的網關不通，也請拔打通訊中心，並將故障情況報給通訊中心。
3. horizon系統不通（包括門禁），不能瀏覽行政辦公網，但能PING通10.10.71.2，找本校區網辦劉老師，電話88206106。
4. horizon系統不通，不能正常瀏覽行政辦公網（感覺速度非常慢）但門禁是通的，PING本地的網關時有丟包，包括在不同的網段訪問本分館的WWW主頁也很慢，檢查交換機上信號燈情況，是否閃爍得很歷害。請排除網路廣播與區域網內病毒情況。
5. 能瀏覽行政辦公網，但門禁連不上，與系統部聯系。Horizon主機沒問題，則檢查門禁的應用軟體，可以先將軟體關閉後，再重新啟動一下。
6. 訪問校外是通的，但感覺較慢，這是由於校網的出口的帶寬問題，此問題一時是無法解決的。訪問新校區的其它的網關的延時如何，若都是在10ms以內，則是正常的。
7. 無法查詢的撥打88201112（行政樓1樓108室）。

註：IP10.10.71.2為電信與校網辦相連的一個口子。

附：電話清單
紫金港校區網辦：劉老師 88206106
浙大快威 朱深花 87901880轉 13906532466
董 穎 87901880轉 13336170701
中辰公司 柯廣全 13073614412
中國電信 高 書 13588028660
校區通訊服務中心 88201112

--------------------------------------------------------------------------------

發生火災應急措施

1、發現火情立即撲救，火情嚴重迅速撥打"119"報警電話，同時報告校區保衛辦（電話88206110）和本單位領導。
2、打開防火安全通道，組織人員疏散，並立即救護受傷人員，待人員撤離後立即關閉火災樓層的防火安全門，防止火勢蔓延。
3、切斷火災樓層的電源，並立即啟動消防水泵，組織人員滅火。
4、待消防部門到達後設立警戒區，以保證滅火工作的順利進行和火災現場的保護。

--------------------------------------------------------------------------------

水浸事故的處理程序

1. 接到報警後，火速派人前往現場觀察，查找出水源和控制閥門，並予以關閉。
2. 及時聯系人員維修（白天撥打88206160 晚上撥打88206156）。
3. 組織人員清理現場。
4. 有鎖的房間，及時聯系物業公司並領取鑰匙。
5. 情況嚴重時，第一時間撥打88206110/110。
6. 將情況及時通報館領導和相關部門。

--------------------------------------------------------------------------------

盜竊應急處理程序

1. 遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀環管理處和師生財物或威脅師生人身安全的犯罪行為時，要及時通報大樓保安，協助保安迅速制止犯罪，並及時報警（88206110/110）。
2. 保護案發現場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓外人進入現場。
3. 現場有人受傷，要設法盡快送附近醫院（急救電話88206010/120）。
4. 保安值班員必須做好現場記錄，並寫出書面報告上交圖書館和物業公司。
5. 將情況及時通報館領導和相關部門。

--------------------------------------------------------------------------------

遇到斗毆的處理程序

1. 勸阻雙方住手、停口，持有器械鬥毆的應先制止持械的一方。
2. 將雙方或一方勸離現場。
3. 有傷員的則先送傷員去醫院救治（急救電話88206010/120）。
4. 情況嚴重的及時撥打88206110/110。
5. 將情況及時通報館領導和相關部門。

--------------------------------------------------------------------------------

遇到急症病人的處理程序

1. 第一時間趕到病人所在現場，並通報給館領導和相關部門。
2. 在可能的情況下，通知單位、家屬，並及時送附近醫院。
3. 情況危急的速打120。