瓷磚專賣店規章制度

Ⅰ 如何做個瓷磚店店長

轉載以下資料供參考

如何做好店長
店長手冊

一、 店長的身份

二、 店長應有的能力

三、 店長不能具備的品質

四、 店長一天的活動

五、 店長的管理許可權

1、人員的管理 2、缺貨的管理

3、損耗的管理 4、收銀的管理

5、報表的管理 6、衛生的管理

7、促銷的管理 8、培訓的管理

9、獎懲的管理 10、目標的管理

11、情報的管理 12、對投訴的管理

13、突發事件的管理 14、降低成本的管理

15、安全的管理 16、和總部的聯系

17、店面設備的管理 18、保密管理

六、 店長的自我檢查

七、 店長的考核

本手冊是幫助麵包店各營業店的店長，理解自己的職責范圍，並更好的完成店長的工作任務。

一、 店長的身份

1、公司營業店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業額目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業店的指揮者

一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

2、教育的能力

能發現員工的不足，並幫助員工提高能力和素質

3、數據計算能力

掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，並能迅速解決

6、專業知識的能力

對於你所賣西餅、麵包的了解和營業服務時所必備的知識和技能

7、營業店的經營能力

指營業店經營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、 越級匯報，自作主張（指突發性的問題）

2、 推卸責任，逃避責任

3、 私下批評公司，抱怨公司現狀

4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡

5、 有功勞時，獨自享受

6、 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、 不願訓練手下，不願手下員工超越自己

8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、 不願嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、 早晨開門的准備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法

D：宣布當日營業目標

2、 開店後到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少

今日全力促銷哪樣產品

B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）

C：營業店進期的西餅、麵包進行銷售量/額比較

D：今天的營業高峰是什麼時候？

3、 中午輪班午餐

4、 下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B：對發現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

5、 傍晚（3：00~6：00）

A：確認營業額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協調

6、 晚間（6：00~關門）

A：推銷產品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：製作日報表

D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的許可權

1、從業人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

B；服務的管理：以優質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量

D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進行再培訓

*對無葯可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對於盈利的影響是極其嚴重的，在麵包的經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

A：內部損耗

營業店主要以收取現金為主，是麵包店的主要收入。如果在收銀的環節上，由於人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機

*員工沒有請假就擅自離開門店

*店員無證據卻懷疑他人不誠實

*收銀機內零錢過多（或當天收銀不進銀行）

*店員的工作態度異常

*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來

*店員抱怨收銀機有問題

當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，並迅速解決。

（2）店員誤入歧途時，有幾種表現

*先進短溢，所收現金總是少於報表數額，甚至為了配合現金收入製作虛假報表。

*產品短缺，所收西餅數目或結算核查數目時總和報表數目不符和

*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入

*員工給顧客找零時，故意少給

*店員監守自盜

*開門和關門時偷竊產品

*下班或輪休時，偷竊產品或現金

當發生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除（上報公司後執行）

（3）作業疏忽產生損耗

*價格牌放置或標識錯誤

*帳目檢查錯誤

*店門沒鎖好

*物品有效期已過

B：外部損耗

（1）供貨、搬運或勾結員工造成的損耗

*出貨單有改過的痕跡

*出貨單模糊不清

*在沒有點收之前，產品上了貨櫃

*搬運工快速點收自己送來的產品，並留下出貨單

*不讓營業員仔細點收

*產品進入店面時，不通知店員

*搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠

*企圖威脅檢查他的店員

*店員私自向車間訂貨

*店員對她的工作不快或對公司強烈不滿

*員工有不尋常的財務壓力

（2）訂貨和驗收不當造成的損耗

*應該訂貨的產品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了

*沒有驗收品名、個數、品質、有效期、標簽

*忘記將驗收好的產品上架

解決的方案

----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數目，以提高營業額

----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量

----參考以前的訂單

----單筆大訂單，應要追蹤情況

----核對送貨的出貨單

----問題產品一律拒收，拒收產品應寫明原因並同時簽下送貨和店長的名字

----暫時沒有出貨單的產品，必須記下產品的名稱數目，以便日後核對

（3）退貨處理不當造成的損耗

*麵包、西餅的保質期已過的必須退貨

*臟、破損的產品必須退貨

*沒有訂貨而送到的（除新產品，有通知外）必須退貨

*退貨單要和實際數目相符，一起送到總部，不能私自處理

*對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任

（4）商品被顧客偷竊的損耗

*顧客帶大型的包進店

*顧客攜帶物品離店，沒有付錢

*顧客邊走邊吃，不付錢

*顧客數人一起進店購物，掩護偷竊

遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會

（5）作業錯誤的損耗

*其他營業調貨產品沒有記錄

*對顧客的賠償沒有記錄

*對顧客的優惠沒有記錄

*臨時退、換貨沒有記錄

*促銷商品沒有記錄

*自身用的各類易損耗品沒有記錄（如掃帚、抹布等）

（6）搶劫而造成的損耗

防止搶劫是夜間營業的必知事項

*店面要明亮

*收銀機僅保持一定的現金

*夜間燈光要開亮

*保持警覺性

發生搶劫，應注意事項

*聽從劫匪指示

*保持冷靜、不驚慌

*仔細觀察劫匪特徵：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度（車子、車牌等）

*事後第一時間報警，維護保持現場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄

*同時通知上級（不要越級通知），暫停營業，張貼內部調整之通告

*靜待警方和上級的意見

（7）意外事件造成的損耗

*火災

*水災

*風災

*停電

*打架、斗毆

*人員意外受傷

發生以上之情況，店長應匯報直接上級後，再找相關人員解決問題

4、收銀的管理

*收銀操作不能誤輸，錯輸

*收銀機清零要由店長負責

*收銀的現金如和帳目不符，應找出原因

*收回的現金要安全保存

*收銀要防止個別員工的偷竊行為

5、報表的管理

*報表填寫必須正確，簽名後不能更改

*要仔細，發現塗改要問明原因

*報表錯誤，要嚴格審查

-----哪些賣的好

-----哪些賣的不好

-----找出原因

6、衛生管理

衛生包括店內衛生和店外衛生

A：店內的衛生必須隨時清掃，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會回頭

B：店外的衛生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動

清潔衛生是做麵包的重要條件，現代的麵包店競爭越來越激烈，所以，必須將清潔衛生做的比別人更好，才能吸引顧客。

7、促銷的管理

A：促銷前：

店長的職責

崗位職責：

1．維持店內良好的銷售業績；

2．嚴格控制店內的損耗；

3．維持店內整齊生動的陳列；

4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5．維持門店良好的顧客服務；

6．加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；

7．審核店內預算和店內支出。

主要工作：

1．全面負責門店管理及運作；

2．制訂門店銷售、毛利計劃，並指導落實；

3．傳達並執行營銷部的工作計劃；

4．協調與當地政府部門的公共關系；

5．負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通；

6．負責門店各部門人員的選撥和考評；

7．指導門店各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；

8．倡導並督促實行「顧客第一、服務第一」的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；

9．控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立「低成本」的經營觀念；

10．進行庫存管理，保證充足的貨品、准確的存貨及訂單的及時

發放；

11．督促門店的促銷活動；

12．保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；

13．負責全店人員的培訓；

14．授權值班經理處理店內事務；

15．負責店內其他日常事務,處理異常情況。

輔助工作：

1．指導其它門店人員的在職培訓；

2．協助總部有關公共事務的處理；

3．向總公司反饋有關營運的信息。

店長崗位職責：

一、工作職責

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。

（2） 監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄。

（3） 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

（4） 進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

（5） 有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6） 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。

（7） 傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導屬下員工之紀律及考勤。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬准時上班。

（3）建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。

（4）負責執行儀容儀表標准及制服標准。

（5）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（6）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，並推動執行。

（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

（9）召開店內工作會議：主持早、晚會，並做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

三、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關系。

（4）建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

四、貨品管理

（1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（2）據公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（4）監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤。

（5）監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

五、店鋪運作

（1）監察全店銷售工作。

（2）負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。

（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。

（5）確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（6）監管一切店內裝修，維修事項。

（7）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

（8）負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。

（9）確保每周營業報告和分析營業狀況准時、准確遞交。

(10) 帶動全體員工，有效提升銷售業績。

(11) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13) 定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

(14)負責退貨、調拔貨品工作並及時輸入電腦或入帳。

店長績效評定標准

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

崗位：副店長

直屬上級：店長

直屬下級：資深導購員、見習導購員

工作職能；協助店長所轄專賣店的管理

職能描述：

（一）店鋪運作

● 協助店長監察店鋪銷售工作及保持運作正常。

● 負責營業前或打烊相關工作。

● 維護店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養工作。

● 協助店長處理一切維修工作。

● 負責店內貨品、財物及現金安全。

● 協助店鋪所有陳列工作。

● 確保店鋪內播放公司提供的音樂。

● 協助店長完成各種報表和單據工作。

（二）貨品管理

● 協助店長保持店內存貨充足。

● 依據公司VI手冊的指導，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等）。

● 因應市場轉變建議改變店內貨品陳列方式。

● 協助監管收貨及退貨，並確保無誤。

● 留意市場趨勢，分析顧客反應，並將有關建議向上級反映。

（三）顧客服務

● 協助指導屬下員工以專業態度銷售貨品，提供優質顧客服務。

● 處理顧客投訴及合理要求。

● 除具備導購員的職責外，還要嚴格要求自己，以身作則遵守公司各項紀律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。

（四）人事管理

● 根據公司規定協助店長合理安排休息、並協助執行。

● 協助執行儀表標准及制服標准。

● 協助培訓員工產品知識，銷售技巧及其它有關工作知識。

● 輔助店長其它工作，並主動檢討提出改善方法。

● 協助主持早會或晚會，加強與員工之間的溝通。

● 公平處理同事人際關系，並提高團隊精神。

績效評定標准

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對公司所有的財產有保護的義務。

5、執行公司各項制度的力度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

Ⅱ 開瓷磚店如何讓利潤最大化

開瓷磚店如何讓利潤最大化
國的瓷磚行業，目前發展勢頭不錯，瓷磚在市場上的也是越來越受關注。在這樣的前提下，很多創業者選擇了這個項目，紛紛加盟開起了瓷磚店。
那麼，開一家瓷磚店，怎樣才能夠吸引更多人的眼球，那麼瓷磚店定價策略有哪些呢怎樣才能獲得更多的利潤，下面的技巧您就要好好學學了。
我們一起來看看吧。 瓷磚店要獲取利潤的主要方法是提高銷售額，而提高銷售額的關鍵因素之一就是要有正確的價格策略，瓷磚店定價策略一般有三種定價：成本加成定價法。即按成本再加上一定的百分比定價，不同瓷磚店會採用不同的百分比。這是最簡單的方法。
目標收益率定價法。即先定一個目標收益率，作為核定價格的標准，根據目標收益率計算出目標利潤率，計算出目標利潤額。在達到預計的銷售量時，能實現預定的收益目標。
瓷磚店區分需求定價法。瓷磚店在定價時，按照不同的客人(目標市場)，不同的地點、時間，不同的消費水平、方式區別定價。這種定價策略容易取得客人的信任，但不容易掌握好。
理解價值定價法。瓷磚店所提供的產品其質量、作用，以能服務、廣告推銷等「非價格因素」，使客人對該瓷磚店的產品形成一種觀念，根據這種觀念制定相應的、符合消費者價值觀的價格。 店主經營瓷磚店，制定產品價格的時候，需要參考競爭者的售價為依據，再根據實際情況去制定，可以高於也可以低於。
瓷磚店怎麼開開瓷磚店有什麼注意事項
大家在做室內裝修的時候一定離不開地面的裝修，很多人喜歡鋪設瓷磚。鋪設在地面的瓷磚叫做地磚，鋪設在牆面的瓷磚被叫做瓷磚。
因為大家對瓷磚的需求量很大，所以吸引很多投資者去開瓷磚店，希望可以獲得好的效益。
那麼瓷磚店怎麼開開瓷磚店有什麼注意事項 大家在做室內裝修的時候一定離不開地面的裝修，很多人喜歡鋪設瓷磚。鋪設在地面的瓷磚叫做地磚，相反鋪設在牆面的瓷磚被叫做瓷磚。因為大家對瓷磚的需求量很大，所以吸引很多投資者去開瓷磚店，希望可以獲得好的效益。那麼到底，瓷磚店怎麼開開瓷磚店有什麼注意事項 瓷磚店怎麼開 1．店面裝修：裝修費用問題，這個沒有固定的數，如果是代理品牌店內裝修，廠家都會有規范。
如果是新客戶，假如店面不錯的話，廠家一般有優惠政策的。如果是分銷，裝修干凈整潔就行。 2．進貨：進外牆磚選當地流行的尺寸選兩款就行，一款一兩百箱就差不多，再選內牆磚300＊450規格的選3款左右一款先來50箱吧。
再選地面磚，油麵磚也選2、3款，一樣也先來幾十箱。等哪個賣的快的再多進，再選點拋光磚，選2樣就行，然後再讓批發商也給你提供點樣品，多拿幾個款回去擺，要是有人選下次再進，還有一些配套的小磚也進點，這樣次進貨大概，你也可以根據銷量調整一下。 3．經營方式：開瓷磚店的流程主要包括以下幾個方面：對現有的瓷磚品牌做一個全面的了解，主要了解他們的加盟相關信息，看看自己能不能符合相關的要求，根據自身的條件選擇一個適合自己的瓷磚加盟品牌。
然後申請加盟之後需要抽出一定的時間接受總部在產品知識以及經營技巧等方面的培訓。 再者，還需要在總部的幫助下在當地選擇一個能夠有助於自己瓷磚銷售的店面位置，然後按照統一的要求來進行裝修設計，之後便是拿貨、陳列等一些開店前的准備，還有開業的促銷方案以及宣傳策劃等，之後便是正式的營業。 開瓷磚店有什麼注意事項 1．一般來說，開瓷磚專賣店規模40平米左右足夠了，做成展示廳的模樣，一定要有檔次和文化品位。
位置很重要，一定要在家裝城的首尾部，一般來說，人們的購物習慣是先到先買和比對後買，前一種會買位於前段的商鋪，後一種往往對比結束後在最後一家買，即使前面有便宜的店面，也懶得往回走了。品牌走高雅路線，現代人很講究生活品味。 2．瓷磚店裝修的時候天棚，用了格柵了，牆面要包一下的，要有一個斜度，不要太大，可以擺一些瓷磚，根據具體的規格（80＊80／60＊60）做出一個平面，放瓷磚，不要擺的太雜，太雜的，容易太花，還看不出效果，，4片擺在一起。在店面的中間可以做幾個類似屏風的展台，可以貼小磚，一定要突出個性。
地面必須貼一種磚，是白色，要不就是仿古銹石。還要做一個背景，也要用瓷磚做，然後在貼上的店名或是瓷磚品牌的標志。 瓷磚店怎麼開開瓷磚店有什麼注意事項其實不管開瓷磚店還是普通的商鋪現在一定要做好裝修工作。讓一個瓷磚店看起來有檔次和品位真的很重要的，可以直接影響人們對你瓷磚的觀感。
同時選擇合適的店鋪位置很重要，可以租賃建材城比較顯眼的位置，人流量大。
新手如何開好瓷磚店
1、要有創新思維，創造出附加價值無論各行各業，都需要創新獨特，只有努力創新的瓷磚加盟店才會有前途，創新現在就是在一件事情上起到了靈魂的作用。任何店鋪，只有表現出自己的特色才能創造出附加價值，也不能不斷增加顧客。
做生意總會遭到困難和挫折，這就要靠自己去突破，不可為商品的滯銷找借口，也不可借機輕易削價出售。
2、進貨合理化，避免倉儲成本過高瓷磚加盟行業銷售的產品的特點往往是大、重、多、繁需要較大面積的倉儲空間，雖然大部分的地板存儲不需要考慮商品保質期，但由於佔用面積較大，運輸不方便。所以應該根據門店實際的情況，當地消費水平以及最近城中樓宇建設情況判斷，避免由於不合理的進貨導致前期運作困難，倉儲困難較大等問題。新手開瓷磚拿貨技巧技巧一：進貨需謹慎，避免壓貨過多開瓷磚店容易，但賣瓷磚難。瓷磚銷售的特點是量大、重、占面積大，還有運輸不方便，雖然瓷磚不需要考慮保質期，但是因為有些瓷磚其佔地面積比較廣，所以要根據自身店鋪附近的環境狀況，消費水平來進貨，做好市場調查，避免資源的浪費，貨存過多。
技巧二：要經常與廠家交流，建立良好的合作關系加盟店有一個明顯的優勢就是直接跟廠家進貨，可以省掉很多麻煩，而且廠家背後有一個完整的策劃團隊，你只需要把心思放在銷售上。而有特色的加盟店可以降低惡性競爭的風險，提高成功的機會。不同地方的人群有不同的需求，這時候就需要跟總部溝通，制定一個適合的方案去應對。
技巧三：把握行業動態是關鍵現在的80 、90後逐漸成為市場消費的主流人群，他們最突出的特點就是：不會像上一代人一樣，按規章制度辦事，循規蹈矩，他們更加有個性，有思想，因為只有創新，才能把握機會。而現在網路購物和團購成為當今最為潮流的購物方式。線上購買、線下體驗已經成為主流行為。

Ⅲ 怎樣管理瓷磚店的業務員有誰知道的，幫忙一下

我給你借鑒一下直營店管理的吧。一、考勤制度1、大客戶員工到崗時間為8：30分整，超過時間即為遲到，直接赴作業現場的需提前報備，否則按公司的考勤制度執行處罰。2、為節約員工交通和時間成本，允許大客戶部員工下午不用回公司打卡（簽考勤），但每天晚上八點前要將當天的工作情況通過郵件/簡訊向部門經理匯報；且第二天早上到部門經理處確認，否則計為曠工。3、部門實行不定時考勤抽查，抽查不在崗的且未事先和經理說明去向計為曠工，按規定進行處罰，當月抽查出現4次（含）以上不在崗的，當月不參與部門二次分配，大客戶部經理系數降為最低。連續兩個月出現4次以上不在崗的員工則辭退。4、由於業務工作需要，且周末為客戶集中期，為保證大客戶部人員的良好工作狀態，大客戶部統一在星期二—四間進行調休。5、請假、調休：二天內向部門經理報批，二天以上需由公司經理審核。如請病假須在當日上班前電話通知，並在第二日填寫病假單。曠工一天扣除三日工資。6、原則上旬會時間不安排調休，若要在正休以外的時間調休，需事先申請。 二、例會制度早會：每天早上8:30分准時到公司（展廳），8:35至9:00開早會。早會內容：⑴ 對上一天安排的工作進行回顧，查看完成情況；⑵ 安排當天的工作，需細化到准備拜訪的客戶或家裝公司（設計師）的姓名；⑶ 分享成功經驗及總結失敗原因；⑷ 解決工作中遇到的問題；⑸ 解讀與部門相關的公司政策。旬會：每月逢一日為旬會時間（遇到調休則順延一天），旬會的時間安排為8:30—9:30，除以上內容外，還需對上一旬的工作情況進行小結，對本旬的工作進行統籌安排。※注意事項：發言應盡量精簡，抓重點的說，保持會場紀律。 三、工作紀律。１、上班時間決不允許做工作之外的事務，若抽查發現按公司規定進行處罰。２、每天晚上八點半前要將當天的工作情況及機會客戶信息以郵件/簡訊形式發給部門經理。３、每天早會要進行工作安排；４、每旬結束後完成本旬工作情況小結及下旬工作計劃，在每次旬會上需進行匯總及交流。５、每月3日將上月工作情況進行總結，並擬定下月的工作計劃，OA形式提交給部門經理。 四、部門行為規范條例A類過失（過失罰款5元）1、上班時間遲到、早退。2、不遵守服務禮儀規范，接待顧客態度生硬、舉止不文明。3、上班時間干私活。4、工作時間聚眾聊天、喧嘩打鬧。無故竄崗、竄店，私自會客5、不維護工作場所衛生，浪費公司財物。6、沒有按時完成上級指定的工作任務7、沒有在當天工作結束時上傳業務開發數據或規定反饋的相關信息。8、上下班代打卡（簽到）或無故不打卡（簽到）B類過失（過失罰款10元）1、因工作差錯給公司或部門造成不良影響或一定的經濟損失。2、未遵守考勤紀律，擅自休假的。3、使用禁語、忌語；（我不知道，你找別人等等）4．拒絕執行上級在許可權范圍內的工作指令。5．發現遺失或缺少的財物不報的。C類過失（過失罰款30元）1、曠工1天以上（含1天）計一次過失，3天以下（含3天）的累計處罰。2、在工作時間與同事爭吵、打架。3、私自在外兼職。4、搬弄是非，誹謗他人。5、遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態擴大，影響惡劣。D類過失（過失罰款50元，觸犯國家法律的同步移交相關的司法機關）1、泄露公司商業數據及文件，未經允許獲取公司相關內部文件資料。2、未經批准辦理手續、私自外出或挪用公司財物。3、偷盜、私藏或挪用公司、顧客、同事的財物。4、私自轉借或挪用公款。5、違反公司規章制度，造成重大損失。6、煽動或組織員工聚眾鬧事。7、利用職務之便，謀取私利。8、玩忽職守，造成重大事故。（如：直接損失2000元以上） 9、經常違反規章制度，屢教不改。10、觸犯國家任何刑事法律。執行細則A類過失一月三次以上（含三次），予以警告。（試用期員工予以辭退。）B類過失一月一次以上（含一次），予以降級一級。C類、D類過失一月一次以上（含一次），予以辭退

Ⅳ 日化店的規章制度怎麼定呀

日化業務員辦理規章制度

1、衛生不能留死角

大門:玻璃清潔,無手印;門的框架光亮

玻璃:清潔無手印;無裂痕、缺口;

欄櫃:欄櫃清潔、無損;欄櫃下物品整齊清潔

空調:無異常聲音;表面、出風口清潔;

地板:清潔、無垃圾、水漬;地腳線無較著黑痕

牆壁:無破損、無油污,清潔

牆角:無積灰、積垢;瓷磚無破損

海報:張貼適當、醒目;內部實質意義適時;表面清潔,無破損;

天華板:天華板清潔;

燈光:燈具表現清潔,無破損,無袒露之電線;

2、各區理貨規范

3、不能在店內坐凳子

4、不患上在店內打電話、玩電話

五、不患上在店內打鬧嬉戲

六、早上上班以前必需把早餐吃完,八點半上班之後不患上再在店內吃工具。

7、小我私家衛生:

A、保持衣著整潔干凈。

B、每一頓飯後要刷牙,包括早餐、午時飯,下午加餐後仍然進行一次。

C、上班後九點以前要把小我私家梳妝整齊。

八、理貨原則:

A、不能呈現貨品落滿塵埃,保持商品衛生干凈豈論時間隨時發現隨時拭擦。

B、缺貨隨時補上,不能留下空位。

C、發賣結束時要把商品展架調解好,不能呈現凌亂。任何沒有顧客時的各自地區范圍不能呈現凌亂,隨時保持整潔。

D、20天內要對商品的陳列進行調解,擺出創意、擺出造型。

E、購進貨物以前要把該調的商品拿出來,並對下一次購進貨物提出方案。

F、要對每一次回貨作出評價。並行成書面記錄。對於每一天發賣狗皮膏葯中發現的缺貨要實時書面記錄。

G、購進貨物頭一天早上停休一次,8點開早會討論缺貨並整理有缺貨單。

H、每一3天小我私家要對轄區的銷貨明細進行統計,第四天必需完成。

J、隨時檢查商品缺鑽損壞問題,以及商品價格標簽完好環境。

K、正常營業時間上午10點之後不能再進行整版面的調解貨。

9、上班時間不會客,遇朋友來訪五分鍾丁寧走人,不能影響事情。

十、燈光開啟辦理:基本燈光包括頂金鹵燈、四周射燈、精品櫃燈、背景燈。天黑後開啟門口燈。

對於日化店來說業務員和推銷員很重要,下面關於業務員的規章制度

1/要制訂出業務月計劃、周計劃,有計劃有目的地拜訪客戶;

2/對客戶資料要妥帖保管,客戶的出格要求要記錄在案;

3/地方包銷商的收款,鋪貨計劃和辦理;

4/地方包銷商的意見收集和措置懲罰;

5/行業展會,產物宣傳;

6/業務員的事情分工,地區范圍劃分;

7/業務員業務事情報告

8/業務年度,月度事情布署;潛在客戶挖掘,跟蹤

9/業務培訓,包銷商培訓

10/市場調查,主要競爭敵手相比較,產物相比較;

員工制度

(一)盡忠職守,服從領導,不患上有陽奉陰違或敷衍塞職的舉動。

(二)不患上經營與本公司類似及職務上有關的業務,或兼任其他廳商的職務。

(三)全體員工務須時常熬煉本身的事情技能,以到達事情上不斷革新,期能提高事情效率。

(四)不患上走漏業務或職務上機密,或假借職權,貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

(五)員工於事情時間內,未經核准不患上接見親友或與來賓參觀者談話,如確因重要變亂必需會客時,應經主管人員核准在指定地點,時間不患上超過15分鍾。

(六)不患上帶著違禁品、傷害品或與出產無關物品進入事情場合。

(七)員工在作業開始時間不患上怠慢拖延,作業時間中應全神貫注,嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙,以便增進事情效率並防傷害。

(八)應通力合作,同舟共濟,不患上喧華、斗毆、答訕攀談或互為談天閑磕牙,或挑釁長短,擾亂有次序。

(九)各級主管及各級單位賣力人務須注重本身涵養,領導所屬員工,同舟共濟,提高事情情緒,使部屬精力愉快,在生業上有安全感。

(十)按規定時間上、下班,不患上無故遲到、早退。

最後對違背規定的要處以罰款!