導購員規章制度
1. 求一份詳細的商場導購獎懲制度,謝謝!
導購員管理制度
一:我們的目標
★制定嚴格的終端管理人員招募機制,選擇優秀人才,確保合理的人才儲備;
★建立專業的培訓考核系統,提高整體銷售力;
★規范終端管理,提高終端管理人員業務技能和工作績效;
★構建科學、合理的薪酬激勵機制,最大限度地刺激與挖掘終端潛力;
★健全信息反饋制度,真正做到對市場的快速反應;
二:導購員組織機構圖(略)
三:導購員職責:
★企業文化的傳播者
★產品售賣者
★展區管理者
★終端信息搜集、反饋者
★基礎客情溝通、維護者
四:導購員行為規范
1、熱愛公司,熱愛本職工作,嚴格遵守公司各項規章制度
2、明確公司的銷售政策,努力完成公司下達的銷售任務
3、嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不中間外出離崗
4、上崗要求:精神飽滿,意氣昂揚,站立、說話、儀態,充滿朝氣與活力
5、上崗時間穿工作服、帶胸卡,整潔利落,不濃裝艷抹
6、使用「您好」、「歡迎光臨」「歡迎您再來「等禮貌用語,不說傷害顧客的話
7、講解產品時熱情誠懇,語調清晰、溫和,認真聽懂顧客的詢問後詳細的進行講解,保證正確的站立姿勢
9、要站在顧客的角度看問題,並想想如果你處於他的立場,你會要求對方如何做,這樣你就會知道如何讓顧客滿意
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度不要急於求成,掌握好分寸
11、在介紹商品時,注意一定要明確介紹思路,主推產品一定要詳細介紹,突出優點,強調特點,避免缺點,對不主推的商品大致而略
12、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能,給顧客試機時,應輕拿輕放、動作敏捷,告訴顧客使用產品時注意事項,這樣就減少了以後不必要的麻煩
13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能
14、不在展區內接待親友,不允許長時間接聽私人電話必須經過店長批准
16、保持展台、樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境每天全面整理衛生
17、切實執行公司的工作要求如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映,不得私下議論公司的各項規定消極不亂傳
18、以公司的利益為重,不做損害公司形象及利益的事
19、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動做好客情溝通,維護
21、員工之間要互相團結、協力合作,不打鬧滋事
22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客
23、嚴禁在顧客走後議論顧客
24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態
25、不準私自串班,休息須提前告知渠道負責人
26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單留下宣傳機會
27、必須規范、准確、准時上報日、周、月銷量
28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內,不準離崗或與其他人聊天等五:導購員錄用制度
1、招聘
在自願應聘的基礎上,通過審核相關資料及面試,擇優錄用
①大批招聘:公司組織招聘、面試,招聘後將促銷員的人事資料存檔
②個別招聘:挖掘其他渠道或廠家的強勢人員
③甄選、確定:經過渠道負責人面試、甄選,聘用素質較高的促銷人員
④短期促銷員招聘:以大中專院校學生為主,旺季派到賣場支援,由渠道負責人負責管理;
2、錄用條件;
①初中以上學歷
②身體健康、五官端正,具有一定的文化修養
③無不良前科及復雜背景
④其它條件執行公司有關招聘文件
3、招聘原則
①公平、公開、公正原則
②寧缺勿濫原則:高標准、嚴格,確保質量
③親屬迴避原則
④知識化,專業化原則
⑤公司規定的其他原則和要求
4、所需資料
①簡歷(按照公司統一格式填寫)
②身份證復印件
③兩張近期一寸免冠照片
⑤健康證明
⑦公司需要的其他證明資料
六:崗前培訓
1、培訓要求:
★對公司有基本了解並,對公司有信心
★對本崗位有基本了解,對本崗位有高度的重視
★對產品有基本了解,掌握學習產品的基本方法
2、培訓內容:
①企業文化:
★公司簡介,性質、規模、網路,組織結構、發展方向
★公司的人本文化:團隊、執行、個人發展、文化公益活動等
★導購員的工作內容
②產品:
★公司所經營產品在市場中的情況及未來前景
★介紹產品線、型號、功能等產品基本情況
★產品的內部結構
★產品的技術特點
★主要競品產品線及主推型號賣點說辭
★產品獨特賣點及打擊競品說辭
★導購技巧的強化培訓
★賣點說辭的實戰交流
★終端演示方法交流、推廣
★消費者心理
③售後服務
④公司制度,導購員管理制度
⑤終端樣機擺放,演示要求及終端建設
七:導購員工作職責
導購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執行者,其根本任務就在於如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值,提供服務,並盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便,從而實現公司的利益增長
1、工作內容:
①銷售產品
★終端(終端布置,出樣演示等)
★貨品,贈品的保管,帳目的核對(促銷員手中都必需有帳本),要貨返貨
★財物 (樣機展架,POP使用,演示費,促銷員進場費)
★溝通(內部和領導同事們的溝通協作;外部和所在商場主管,競品的溝通)
②職責
★負責所在賣場產品推廣、銷售、售點建設工作,完成銷售任務
★熟悉業務,能熟練操做公司產品,掌握好產品的性能、特點及相關技術知識
★為營造現場氣氛,增加銷售量,協助渠道負責人做好促銷工作
★宣傳公司的產品與企業形象
★在終端派發各種宣傳資料
★做好終端產品與營銷道具的陳列及維護工作,保持終端的整潔
★收集顧客的意見、建議與期望,及時妥善處理顧客抱怨,並向渠道負責人
★收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息
★協調溝通與所在商場的基層關系
③銷售報表
★日報表:每日23:00之前簡訊通知渠道負責人當日銷量
★周報表及竟品信息表:計算本周銷量,填寫周銷量表,並傳真至辦事處
★月報表及贈品登記表:每月3日前將產品月銷量表傳真至辦事處
④商場展台位置變動及商場整體調整和其他重要變化必須第一時間通知渠道負責人,以便公司及時跟蹤作出有利應對八:展示專櫃管理規定
展示櫃及樣品機的擺放是公司整體形象設計的一部分,其能顯示公司及產品特色,故對其進行有效管理非常重要
1、導購員必須做好展示專櫃的維護工作,保持其美觀、清潔和完好無損,嚴禁人為破壞對顧客不慎劃傷部分,可向分公司申領零件進行修復
4、展台、展櫃嚴格按照5S執行(整頓、整理、清掃、清潔、身美)
5、樣機應干凈,外觀不能有損壞,如有損杯的,應及時報告並予以維修或更換
6、展台上只放本公司的產品,不得存放個人的物件、雜物
7、促銷品應保持整潔干凈
8、促銷品應放在顯眼的位置上,但不宜擋住產品,也不宜太多太復雜
9、促銷品不是裝飾品,而是輔助銷售的工具,說明產品時應該加以利用
10、在展檯面上不能有紙屑,包裝盒,包裝繩等
九:導購員例會規定
(一)時間:每月月初(渠道負責人同經理月初確定)
(二)參加人員
1、辦事處負責人
2、渠道負責人
3、本渠道促銷員
4、導購經理
(三)會議准備:
辦事處負責人、渠道負責人、導購員必須將本月終端存在的問題提前列出,會議直接討論
(四)會議記錄:
渠道負責人將會議記錄,2天內整理後以書面或E-mail形式到辦公處
(五)會議內容
1、銷售分析:
①銷售額:各店銷售數額、渠道整體銷售額
②周冠軍及月冠軍公布及獎金發放
③競品:(銷量,促銷活動等)
2、終端:
①人員:(紀律、心態等)
②客情關系:(與商場自營,主管,競品關系)
③現?img src="/juhao.gif" align="baseline" border="0">海舫〔賈?演示,陳列,衛生)
3、促銷:
①促銷活動:(結果,分析,個人意見,競品活動)
②競品促銷動態:
4、下月任務及計劃:
①任務:(會前渠道負責人同客戶業務經理制定)
②促銷計劃傳達
十:導購員考勤制度
導購員的工作態度將直接影響商場及公司的形象
嚴格遵守考勤紀律亦是工作態度良好的一個方面
1、導購員考勤規定
①遲到:因非工作原因沒有在規定的上班時間進入工作區域開始工作視為遲到
②早退:因非工作原因在規定的下班時間前離開工作區域視為早退
③曠工:遲到1小時以上;未事先得到渠道負責人批準的事假;沒能在規定的班次中工作至少60%以上的時間,就會被視為曠工
④串崗:在工作時間內,不在自己的工作區域,而去其他櫃台或非工作地點,聊天、干私事,被視為串崗
⑤空崗:超過30分鍾不在工作區域內視同空崗(午餐時間除外),商場涉及到早晚交接班工作,未按時交接班或因交接班不當而出現空崗,早晚班交接工作人員全部視為空崗
2、導購員考勤制度
①導購員的工作時間及班次按遵照商場的安排,促銷員必須嚴格遵守所在商場上下班或早晚倒班時間
②導購員原則上每周休息一天,具體時間由各辦事處根據實際情況安排,但周五、周六、周日不能休息,特殊情況需向渠道經理申請
③導購員請事假必須提前一星期向渠道負責人申請,無事前請假,視為曠工,且事假一個月內不能超過2天;請假一周以上(如事假、婚假等)必須提前一月上報至相關部門審核後,方可執行
④病假必需在當日班次前及時通知渠道負責人及商場,上班後補交病假條,否則一律按曠工處理病假必須有市(縣)級以上醫院的證明,請病假時
⑤曠工一個月內發生一次扣款100元,一個月內發生兩次,將導致被解聘
⑥導購員有義務反映經銷商及下屬業務部門的銷售,貨源及銷售價格情況發現虛報銷售:一次扣除當月工資及獎金;二次作除名處理
3、考核辦法:
主要依據所在商場考核及主管不定期巡場進行考核
十一:導購員激勵考核標准
1、目的:
為加強終端實販賣,促進導購員的工作積極性,提高導購員隊伍忠誠度;提高導購員企業認同感,使之成為豆漿文化及產品的優秀傳播者
2、考核指標
①銷售數據:每月實際達成銷售額度及任務達成率
②終端售點建設:展台樣機陳列、展區衛生、產品演示、POP陳列
③工作風貌:導購員工作態度,執行力,服從度,
④業務考核:產品知識及導購技巧考試
3、考核辦法:
對終端銷售導購員進行級別評定,並執行相應的級別工資,導購員級別評定每季度進行一次,並進行相應調整
4、考核設立項目
①一星-----五星導購員(執行相應工資)
②周,月度銷售排名
③月度銷售達成率排名
④季度終端建設優秀獎
⑤年度最佳銷售獎限2名):
⑥年度最佳終端建設獎限2名):
⑦年度優秀導購員限2名):
5、考核項目評判標准
①星級導購員
★一星導購員:試用考核合格,單店月銷售20000元以上,終端建設符合公司要求
★二星級導購員:單店月銷售30000元以上,終端建設符合公司要求,工作積極,產品技能考核合格
★三星級導購員:單店月銷售4000元以上,終端建設良好,工作積極,產品技能考核良好
★四星級導購員:單店月銷售50000元以上,終端建設優秀,工作積極,忠誠度高,產品技能考核優秀
★五星級導購員:單店月銷售60000元以上,終端建設優秀並有創意,高度忠誠,產品技能考核優秀
②周,月度銷售排名:取銷售前3名者,根據終端實際銷售進行統計並排名
③月度銷售達成率獎:根據每月任務和實際銷售計算兵進行排名,取每月達成率前三名
④季度終端建設優秀獎:終端產品擺放、衛生、POP、演示持續性作為檢驗標准,終端布置有新意根據平時對終端檢查做評定評定人員為店長,主管:業務經理
⑤年度最佳銷售獎:按照年度每個終端實際銷售數額統計排名,取前2名並工作滿一年以上者
⑥年度最佳終端建設獎:根據季度最佳終端建設獎考核,必須獲得年度中3個季度的最佳終端銷售獎勵方可以確定為最佳終端建設獎並工作滿一年以上者
⑦年度優秀導購員:終端年度銷售在40萬元以上,至少獲得過一次季度最佳終端建設獎勵,具有很高的忠誠度,工作態度積極,產品知識考核全部為優秀並工作滿一年以上者
激勵事項:★月銷售排名第一名:價值500元產品或贈品一台
第二名:價值300元產品或贈品一台
第三名:價值200元產品或贈品一台
★月度銷售達成率 第一名:價值200元產品或贈品一台
第二名:價值100元產品或贈品一台
第三名:價值60元產品或贈品一台
★季度最佳終端建設獎 共三名 獎勵市場價值450元產品一台一台
★年度最佳銷售獎 共2名 獎勵市場價值500元產品一台
★年度最佳終端建設獎 共2名 獎勵市場價值500元產品一台
★年度優秀導購員 共2名 獎勵現金500元,
四、五星級導購員 不限 公司給與製作導購員標牌,並通報
6、業務考核
①考核范圍:產品知識、競品產品知識、導購技巧,態度
②考核時次:每月導購員例會進行考核或組織季度考核
③考核評定:60分以下為不合格、60分為合格、70分為良好、80分以上為優秀
十二:獎懲規定:
1、行為考核:
①對於違反「導購員行為規范」者,情節較輕者並能用於承認錯誤承擔相應責任者,給與50元每次罰款並取消本月度任何優秀的考評
②對於違反「導購員行為規范」者,情節較重但是能夠用於承認錯誤承擔相應責任者,給與100元每次罰款,並取消本季度/月度任何優秀的考評
③對於違反「導購員行為規范」者,情節嚴重並嚴重影響終端客情關系及損害龍的聲譽者,給與開除處理,並扣發當月工資及獎金
2、出勤考核
①對於違反「考勤制度」者,發現一次給與20元處罰,本月連續3次違反「考勤制度」者給與開除處理
②對於上報虛假銷售者給與開除處理,扣發當月工資及獎金
3、業務考核
①營銷中心組織的月度及季度考核,不合格者給與每次10元處罰,到數後三名分別給與20、30、40元處罰
②業務考核連續多次不合格者及連續三次排名倒數後三位者給與解聘處理,但不扣發工資
十二:導購員薪資標准與發放辦法
工資組成
星級標准工資 對應提 月度獎勵 季度獎勵 年度獎勵 周獎勵
導購員星級工資標准
①根據各地實際消費水平進行實際調整,導購員提成及其他代理商出資的獎勵由營銷中心同客戶協商制定
★一類店:
★二類店:
★三類店
為例說明:
星級 底薪標准 銷售額要求
②導購員工作滿一年並使該終端銷售額有較大提高者提出上報公司,給與底薪增加100元
十三:導購員晉升
①晉升流程:導購員—〉店長—〉促銷督導—其他更高層級管理職位②晉升要求:
★導購員—〉店長:工作滿一年以上,四星級以上導購員,業務考核優秀,具有良好的溝通及表達能力
十五:導購員離職和辭退
1、對於違反《導購員管理制度》嚴重者,並對公司聲譽造成不良影響給與辭退
2、導購員要求離職者,必須提前一個月通知營銷中心者,扣發當月底新
3、導購員離職必須交換資料和資產
十六:附則
本制度自下發之日起生效
2. 商場導購員崗位職責
商場導購員崗位職責(5篇)
在當今社會生活中,越來越多地方需要用到崗位職責,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。什麼樣的崗位職責才是有效的呢?下面是我為大家整理的商場導購員崗位職責,歡迎大家分享。
商場導購員崗位職責1
開店前
1.准時上班。
2.檢查賣場貨架及促銷台的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品,准備訂貨或催貨。
4.拉排面(當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。
5.對於雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期,依據清潔計劃表確實執行清潔工作。
每日工作
開店前30分鍾:
1.確保凈空走道,並保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷台)。
3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷台上的海報)。
上午上班
1.帶領銷售代表整理倉庫。
2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。
3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
4.協助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣場工作並隨時幫顧客解決問題。
6.中午前確認收貨區沒有任何商品。
7.中午前確認所有促銷台及貨架商品是否滿陳列。
下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷台)。
2.執行退貨。
3.在賣場工作處理當日之到貨。
4.隨時協助促銷員顧客解決問題。
5.應到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗收單已核對無誤。
商場導購員崗位職責2
1、推廣公司形象,傳遞公司信息。
2、積極主動向顧客推介維意系列產品。
3、按照服務標准指引,保持高水準服務素質:
※保持笑容
※耐心及禮貌地向顧客介紹產品
※積極認真的工作態度
※保持整潔的外觀和儀表
4、達到/超越每月的個人和店鋪銷售目標
5、遵照樣品的陳列模板,保持樣板及宣傳品的良好陳列,保證樣板及宣傳品的整潔和及時更新。
6、按照店鋪管理規定,做好店鋪管理工作。
7、按照促銷活動管理規定,執行促銷活動,並提交促銷的禮品、獎品的發送記錄。
8、 清晰填寫,准時提交銷售報表及其他零售管理報表。
9、 培養市場意識,及時反映顧客意見及競爭對手發展動向。
10、 愛護所領用的`導購員物料,包括手冊、工衣及胸章。
11、 參加公司培訓及自我培訓,認真學習,不斷提高銷售能力。
12、 嚴格遵守公司各項規章制度。
商場導購員崗位職責3
商場導購員崗位職責一:基本工作要求
1、導購員應按照規定準時上下班;
2、導購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、導購員手機要調振動或是靜音狀態,不打私人電話,工作時間不處理私人事情;
4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執,遇到不能解決的問題要即時上報;
5、上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、導購員要隨時掌握市場動態,把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應手;
7、導購員要遵守職業道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;
8、導購員要服從商場的管理,遵守商場各項規定。
商場導購員崗位職責二:儀容儀表
商場導購原崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發不能遮住眉毛,顯得不精神,發型要簡潔大方,如果是長頭發的最好是紮起來。男導購員要求要剪短發,不留長胡須。導購員工作期間除手錶、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
商場導購員崗位職責三:行為舉止要大方
商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工,她的一言一行都代表著
商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。
商場導購員崗位職責4
1.遵守公司一切規章制度。
2.維護所在區域清潔衛生,保證飾品整齊、有序擺放。
3.熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。
4.隨時檢查本區域商品標價簽是否准確到位。
5.全面及更深層次了解負責區域的同類商品信息,豐富自己的專業知識。
6.隨時檢查本區域商品質量,若有發現質量問題和損壞,應及時通知店長或商場經理。
7.對本區域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理(番禺經理)匯報。
8.不能隨便答應顧客明確的送貨時間,由商場經理統一安排,遇特殊情況可向上匯報。
9.負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10.在公司規定時間內電話回訪客戶。
11.接到顧客投訴電話應做好記錄,及時通知售後服務。
12.接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,並引至辦公室通知售後服務或店長處理。
13.自覺加強業務學習,參加公司培訓,提高銷售技能。
14.對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15.關心團結同事,努力進取。
16.每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(包括導購技巧,商品認識,同業商品對比,相關個人意見)。
商場導購員崗位職責5
1、了解企業的經營理念,企業文化以及所銷售商品的特點。
2、學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。
3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,並幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買願望,提升賣場的營業額。
6、通過你的服務,向顧客展示良好的企業形象,提高企業及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,並將信息反饋給企業,以幫助企業改善經營策略和服務水平。
8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息,並將信息反饋給企業,為企業的經營決策提供參考。
9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存,確保商品賬實相符
10、提高安全防範意識,加強責任心,確保營業時間專櫃貨品的安全,嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點貨品數量,每天做好交接班工作。
12、遵守企業的各項管理規定,切實履行企業的各項經營策略,出色完成上司交付的各項工作。
;3. 導購員管理制度有哪些
導購員管理制度主要包括以下幾個方面:
一、導購員職責與行為規范 導購員需明確其職責,包括積極推銷商品、提供優質的顧客服務以及維護店鋪環境等。 行為規范方面,要求導購員保持良好的儀表儀態,尊重每一位顧客,並嚴格遵守店鋪的各項規章制度。
二、培訓與考核制度 為提升導購員的專業素質和服務能力,需建立完善的培訓與考核制度。 培訓內容涵蓋產品知識、銷售技巧、顧客溝通技巧等多個方面。 考核方式多樣化,包括理論測試、實操演練以及銷售業績評估等,確保導購員具備所需的專業技能。
三、薪酬與激勵機制 薪酬體系需與導購員的銷售業績掛鉤,體現多勞多得的原則。 設立獎勵制度,如銷售提成、優秀員工獎等,以激發導購員的工作積極性和創造力。 提供晉升機會和培訓機會,作為吸引和留住優秀導購員的重要激勵手段。
四、團隊建設與溝通協作 重視團隊建設和溝通協作能力的培養,形成良好的團隊合作氛圍。 通過組織團建活動、定期召開會議等方式,加強團隊凝聚力,促進導購員之間的溝通與協作。 建立有效的溝通渠道和反饋機制,確保導購員能夠及時反饋工作中的問題和建議,便於店鋪管理層作出調整和改進。
請注意,以上內容僅供參考,具體管理制度還需根據店鋪的實際情況進行調整和完善。