農行行業規章

A. 農行員工行為管理十二條禁令

法律分析：《中國農業銀行嚴格禁止員工行為的若干規定》中規定了四十條禁止農行工作人員從事的行為，規范工作人員的行為，對違反上述規定的直接責任人，依據《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》，在處理檔次的范圍內，按照第十九條有關條款從重或加重處理，直至開除或解除勞動合同；對觸犯法律的，移送公安、司法機關依法處理；對違反上述規定，形成嚴重後果的，在嚴肅追究直接責任人責任的同時，還要「上追兩級」，嚴肅追究單位領導責任人、業務主管部門負責人、監督檢查責責任。

法律依據：《中國農業銀行嚴格禁止員工行為的若干規定》

第一章 日常業務管理

1、嚴禁員工把本人賬戶提供給他人使用；

2、嚴禁員工用本人賬戶為他人提供便利並從中獲取利益；

3、嚴禁利用虛假證件、資料或為無有效證件客戶開立賬戶；

4、嚴禁櫃員自己辦理本人的業務；

5、嚴禁員工違規代客戶辦理業務；

6、嚴禁以銀行名義私自代客理財，代他人保管存單、存摺、銀行卡、密碼、重要空白憑證、有價單證、票據、印章、網銀K寶、有效身份證件及重要物品等；

7、嚴禁使用他人名章、操作卡、密碼、業務印章進行業務操作；

8、嚴禁私自刻制、偽造或變造、盜用印章或將業務印章和私人名章借給他人使用；

9、嚴禁擅自印製、套打、銷毀重要空白憑證及有價單證；

10、嚴禁違規辦理抹賬、掛賬、錯賬沖正、掛失業務；

11、嚴禁在未審核傳票、核實賬務的情況下授權、編押、簽章或違規在重要單證、函件等加蓋印章；

12、嚴禁為客戶提供虛假對賬單、余額查詢單、出資證明、存款證明、虛假注資（增資）或其它虛假資信證明；

13、嚴禁隱瞞不報、遲報重大可疑交易或違規核銷、處置預警信息；

14、嚴禁虛增、虛減存款業務量或信用卡、電子銀行交易量；

15、嚴禁違規授權；

16、嚴禁越權或變相越權辦理各種業務；

17、嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調查、審查報告或隱瞞調查、審查發現的重大問題；

18、嚴禁員工使用假名、冒名或偽造、變造、竊取客戶資料辦理業務；

19、嚴禁違規辦理多人承貸供他人使用的信貸業務；

20、嚴禁員工自批自貸農戶貸款；

21、嚴禁員工違規為本人辦理個人自助循環貸款或違規發放個人貸款；

22、嚴禁員工截留、借用惠農卡，套取農戶貸款資金；

23、嚴禁客戶信貸資金直接或間接進入員工本人或其控制其他賬戶；

24、嚴禁應入賬資金不入賬、少入賬或推遲入賬；

25、嚴禁擅自動用、釋放抵（質）押物或保證金；

26、嚴禁擅自銷毀、隱匿、篡改合同、產權證明、他項權利證書、數據、憑證或其他資料；

27、嚴禁在招投標或資產購置、處置、出租、裝修及采購過程中，徇私舞弊、暗箱操作；

28、嚴禁虛列費用或設立、使用「小金庫」；

29、嚴禁員工違規對外擔保、承諾或出具保函；

30、嚴禁員工違規單人上門辦理收送現金、有價證券和票據等業務；

31、嚴禁違規管理、保管、更換庫房或ATM等自助銀行設備密碼或鑰匙；

第二章 日常行為管理

32、嚴禁員工借用客戶資金或借資金給客戶使用；

33、嚴禁員工與客戶發生非正常資金往來；

34、嚴禁員工組織、參與或介紹民間融資；

35、嚴禁員工從事與本行有利害關系的第二職業、經商辦企業或在企業兼職；

36、嚴禁員工在企業參股、分紅或收受乾股；

37、嚴禁擅自向客戶或關系單位借用房產、車輛等大額資產；

38、嚴禁竊取、泄露、出賣客戶信息及本行商業秘密或在網路、媒體散布、傳播有損農業銀行聲譽的言論、消息；

39、嚴禁員工組織、參與「黃、賭、毒」；

40、嚴禁強令、指使、授意員工違規辦理業務。

B. 農行員工行為十條禁止性規定

農行十條禁止性規定：

1、嚴禁員工工作日中午飲酒，任何情況下不得酗酒；

2、嚴禁工作期間網上炒股、聊天、玩游戲；

3、嚴禁亂吃請、亂伸手；

4、嚴禁婚喪事宜大操大辦；

5、嚴禁辦業務看關系、說情准情、跑風漏氣；

6、嚴禁利用職務之便，向企業或個人提出不合理要求，辦私事；

7、嚴禁非法集資、經商辦企業或利用職權為個人和其他關系人謀取不正當利益；

8、嚴禁向企業報銷應由個人支付的費用；

9、嚴禁任何時候以任何方式接受客戶的宴請、禮品、禮金及有價證券；

10、嚴禁以任何方式進入歌舞廳、夜總會等營業性娛樂場所。

(2)農行行業規章擴展閱讀：

中國農業銀行關於印發五件違規處理辦法

第四條 對於違反財務會計規章制度的工作責任人員，依照本辦法予以下列相應處理：

(一)批評教育，通報批評。

(二)經濟處罰：包括罰款，扣發獎金、崗位津貼或目標責任津貼，降低工資等級，賠償經濟損失，沒收違規所得。

(三)行政處分：包括警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、開除留用察看、開除。

(四)其他處理：停職、免職、下崗待聘、解聘、限期調出、解除勞動合同、辭退、除名。以上處理可以並處。

第五條 對違反規定並已觸及刑律的，移交公安、檢察機關，依法追究其刑事責任。

C. 農行單位定期存款管理辦法

在農業銀行未開立銀行結算賬戶的存款單位申請辦理單位定期存款，須提交定期存款開戶申請書、營業執照正本，並預留印鑒。已在農業銀行開立單位銀行結算賬戶的存款單位申請辦理單位定期存款，只須提交定期存款開戶申請書和轉賬支票，並預留印鑒。已注冊企業網上銀行業務的存款單位可通過網上銀行辦理定期存款業務。也可通過現金管理客戶端辦理。

D. 農行員工違反規定處理辦法

法律分析： 一般員工有過失違規，情節輕微、沒有造成經濟損失或其他不良後果的違規行為，可以依據《中國農業銀行審計處罰處理暫行規定》實施單獨罰款處理。應當給予紀律處分或其他處理的，不得以罰款替代；因發生百萬元以上案件受到紀律處分的高級管理人員或主管人員，在給予紀律處分的同時，給予案發年考核性工資和獎金 50％至100％的經濟處罰。

法律依據：《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》

第四條 對違規責任人員的處理原則：

（一） 制度面前人人平等；

（二） 以事實為依據，視違規情節、後果等情況作出適當處理；

（三） 引發案件的，從重或加重處理；

（四） 涉嫌犯罪的，移送國家公安、司法機關處理；

（五） 國家法律法規、金融規章對違規行為的處理有特別規定的，從其規定。

第七條 一般員工有過失違規，情節輕微、沒有造成經濟損失或其他不良後果的違規行為，可以依據《中國農業銀行審計處罰處理暫行規定》實施單獨罰款處理。應當給予紀律處分或其他處理的，不得以罰款替代。

第八條 因發生百萬元以上案件受到紀律處分的高級管理人員或主管人員，在給予紀律處分的同時，給予案發年考核性工資和獎金 50％至 100％的經濟處罰。

E. 青島農業銀行 服務規范是什麼

第一章總則

第一條為了規范員工行為，提高員工素質，塑造農業銀行的良好社會形象，促進農業銀行的發展，根據國家法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況，制定本守則。

第二條農業銀行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。

第三條本守則是農業銀行員工必須自覺遵守的基本行為准則，是各級行進行員工行為管理的基本依據。

第四條本守則適用於中國農業銀行全體員工。

第二章努力學習提高水平

第五條認真學習政治理論。

（一）學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。

（二）正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真偽，區分善惡。

（三）積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。

第六條勤奮學習業務知識。

（一）學習經濟金融理論，掌握國家經濟金融政策，了解經濟和銀行業的發展動態，熟悉本專業的基礎知識。

（二）刻苦鑽研業務，熟練掌握本專業、本崗位的管理辦法和操作規程，積極參加各項業務競賽活動，努力成為本專業的行家裡手。

（三）積極應用現代管理手段，並掌握電腦操作、網上銀行等新技術，更新知識結構。不斷學習新業務、新知識，努力提高崗位技能。

（四）拓寬知識面，努力做到一專多能。

第七條積極參加國家認可的學歷、學位、專業證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。

第八條學習要堅持理論聯系實際、學以致用、講求實效的原則，善於運用理論和政策指導業務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恆地學習。

第三章愛國守法愛行敬業

第九條熱愛祖國，以國家利益為重。

（一）遵守憲法，擁護政府。

（二）堅持黨的基本路線，貫徹執行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。

（三）顧全大局，維護國家尊嚴和社會穩定。

（四）愛護國家財產和公共財物，維護國家利益。在特殊環境和突發性事件面前，有義務保護國家財產。

第十條知法守法，依法辦事。

（一）增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規。

（二）自覺遵守法律、法規，維護法律尊嚴。

（三）依法維護農業銀行的整體利益和個人權益。

（四）領導幹部要做學法、守法的模範，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。

（五）講正氣，敢於同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。

第十一條愛行愛崗。

（一）熱愛農業銀行，認真實踐農業銀行的辦行宗旨和企業精神，遵守農業銀行的各項規章制度，堅決維護農業銀行的利益。

（二）一切言行不得損害農業銀行的整體利益和形象。不得散布對農業銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農業銀行離心離德的事情。

（三）當農業銀行利益與個人利益不一致時，應把農業銀行利益放在首位，不計較個人得失。

（四）有主人翁責任感，以農業銀行發展為己任，積極提出合理化建議。

（五）樹立職業榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到「苦、臟、累、險」工作，不推諉，不延誤。

第十二條積極進取，勇於創新。

（一）要有職業理想和追求，爭先創優，始終保持奮發向上的精神面貌。

（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。

（三）富有建設性和創造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇於創新。

（四）擁護改革，積極投身於改革。

第十三條認真履行崗位職責。

（一）認真負責、一絲不苟地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

（二）要高標准，嚴要求，高質量完成工作任務。

（三）科學管理時間，提高工作效率。

（四）努力完成上級交辦的臨時任務。

（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

第十四條加強道德修養，遵守社會公約，維護社會公德，養成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。

第四章遵章守紀合規經營

第十五條依法合規經營。

（一）熟練掌握並自覺遵守國家經濟金融法規，嚴格執行國家金融政策和農業銀行管理制度。嚴禁違規經營，私設賬外賬。

（二）工作中遇到不清楚的法律、法規問題，應及時請示或咨詢。

（三）對違法違紀違章行為必須抵制並立即向上級報告，或越級舉報。

第十六條在職權范圍內開展工作，做到不越許可權，不超范圍。領導幹部不得濫用職權，失職瀆職。

第十七條嚴格按照隸屬關系和規定的工作程序進行操作。

（一）禁止逆程序操作。

（二）不得省略必要程序。

（三）杜絕隨意操作行為。

（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。

第十八條真實反映，如實匯報。

（一）嚴禁提供或領導授意製作虛假的會計、統計報表。

（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。

（三）所有業務活動的記錄應該及時、准確、完整。

（四）實事求是反映工作成果。既不能誇大成績，也不能迴避問題，更不能欺騙上級。

（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發生失誤，必須及時報告。

第十九條廉潔奉公，勤儉節約。

（一）廉潔自律，不貪贓枉法。

（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。

（三）秉公辦事，不以權謀私。

（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

（五）上級行員工到下級行工作，要堅持標准，食宿從簡，原則上安排在行內招待所；不用公款進入營業性娛樂場所；不用公款繞道旅遊。

第二十條遵守工作紀律。

（一）堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。

（二）熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹農業銀行情況時，應符合總行對外的統一口徑。

（三）員工要以客戶身份辦理個人銀行業務，不能有任何特權。

（四）工作中，如與工作對象有親友關系或利益關系，應主動迴避。不得為關系人提供特殊便利。

（五）員工不得從事以下活動：

1.自行在其他單位兼職或從事第二職業。

2.不得在外參與經營性或盈利性活動。

3.工作時間不得炒期貨、炒股票等。

4.不得為親友介紹工程、承攬業務。
發文單位：中國農業銀行
文號：農銀發[2000]30號
發布日期：2000-2-17
執行日期：2000-2-17
第一章總則

第一條為了規范員工行為，提高員工素質，塑造農業銀行的良好社會形象，促進農業銀行的發展，根據國家法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況，制定本守則。

第二條農業銀行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。

第三條本守則是農業銀行員工必須自覺遵守的基本行為准則，是各級行進行員工行為管理的基本依據。

第四條本守則適用於中國農業銀行全體員工。

第二章努力學習提高水平

第五條認真學習政治理論。

（一）學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。

（二）正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真偽，區分善惡。

（三）積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。

第六條勤奮學習業務知識。

（一）學習經濟金融理論，掌握國家經濟金融政策，了解經濟和銀行業的發展動態，熟悉本專業的基礎知識。

（二）刻苦鑽研業務，熟練掌握本專業、本崗位的管理辦法和操作規程，積極參加各項業務競賽活動，努力成為本專業的行家裡手。

（三）積極應用現代管理手段，並掌握電腦操作、網上銀行等新技術，更新知識結構。不斷學習新業務、新知識，努力提高崗位技能。

（四）拓寬知識面，努力做到一專多能。

第七條積極參加國家認可的學歷、學位、專業證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。

第八條學習要堅持理論聯系實際、學以致用、講求實效的原則，善於運用理論和政策指導業務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恆地學習。

第三章愛國守法愛行敬業

第九條熱愛祖國，以國家利益為重。

（一）遵守憲法，擁護政府。

（二）堅持黨的基本路線，貫徹執行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。

（三）顧全大局，維護國家尊嚴和社會穩定。

（四）愛護國家財產和公共財物，維護國家利益。在特殊環境和突發性事件面前，有義務保護國家財產。

第十條知法守法，依法辦事。

（一）增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規。

（二）自覺遵守法律、法規，維護法律尊嚴。

（三）依法維護農業銀行的整體利益和個人權益。

（四）領導幹部要做學法、守法的模範，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。

（五）講正氣，敢於同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。

第十一條愛行愛崗。

（一）熱愛農業銀行，認真實踐農業銀行的辦行宗旨和企業精神，遵守農業銀行的各項規章制度，堅決維護農業銀行的利益。

（二）一切言行不得損害農業銀行的整體利益和形象。不得散布對農業銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農業銀行離心離德的事情。

（三）當農業銀行利益與個人利益不一致時，應把農業銀行利益放在首位，不計較個人得失。

（四）有主人翁責任感，以農業銀行發展為己任，積極提出合理化建議。

（五）樹立職業榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到「苦、臟、累、險」工作，不推諉，不延誤。

第十二條積極進取，勇於創新。

（一）要有職業理想和追求，爭先創優，始終保持奮發向上的精神面貌。

（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。

（三）富有建設性和創造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇於創新。

（四）擁護改革，積極投身於改革。

第十三條認真履行崗位職責。

（一）認真負責、一絲不苟地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

（二）要高標准，嚴要求，高質量完成工作任務。

（三）科學管理時間，提高工作效率。

（四）努力完成上級交辦的臨時任務。

（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

第十四條加強道德修養，遵守社會公約，維護社會公德，養成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。

第四章遵章守紀合規經營

第十五條依法合規經營。

（一）熟練掌握並自覺遵守國家經濟金融法規，嚴格執行國家金融政策和農業銀行管理制度。嚴禁違規經營，私設賬外賬。

（二）工作中遇到不清楚的法律、法規問題，應及時請示或咨詢。

（三）對違法違紀違章行為必須抵制並立即向上級報告，或越級舉報。

第十六條在職權范圍內開展工作，做到不越許可權，不超范圍。領導幹部不得濫用職權，失職瀆職。

第十七條嚴格按照隸屬關系和規定的工作程序進行操作。

（一）禁止逆程序操作。

（二）不得省略必要程序。

（三）杜絕隨意操作行為。

（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。

第十八條真實反映，如實匯報。

（一）嚴禁提供或領導授意製作虛假的會計、統計報表。

（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。

（三）所有業務活動的記錄應該及時、准確、完整。

（四）實事求是反映工作成果。既不能誇大成績，也不能迴避問題，更不能欺騙上級。

（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發生失誤，必須及時報告。

第十九條廉潔奉公，勤儉節約。

（一）廉潔自律，不貪贓枉法。

（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。

（三）秉公辦事，不以權謀私。

（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

（五）上級行員工到下級行工作，要堅持標准，食宿從簡，原則上安排在行內招待所；不用公款進入營業性娛樂場所；不用公款繞道旅遊。

第二十條遵守工作紀律。

（一）堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。

（二）熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。介紹農業銀行情況時，應符合總行對外的統一口徑。

（三）員工要以客戶身份辦理個人銀行業務，不能有任何特權。

（四）工作中，如與工作對象有親友關系或利益關系，應主動迴避。不得為關系人提供特殊便利。

（五）員工不得從事以下活動：

1.自行在其他單位兼職或從事第二職業。

2.不得在外參與經營性或盈利性活動。

3.工作時間不得炒期貨、炒股票等。

4.不得為親友介紹工程、承攬業務。

第二十一條嚴格履行勞動合同規定的各項義務，自覺遵守勞動紀律。

（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。

（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。

（三）嚴禁帶無關人員進入工作間。

（四）員工工作時間處理私事應按以下要求：

1.離崗處理私事應事先請假，獲得領導批准。

2.獲批准後，要做好工作交接。

3.在處理緊急工作時，不得請假。

4.工作時間不應要求同事為自己辦理私事。

第二十二條嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發現泄密要立即向上級報告。任何人調離農業銀行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。

第二十三條強化安全意識，防範銀行風險。

（一）提高業務技能，增強鑒別能力。

（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。

（三）堅持工作交接管理制度。

（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，並採取防範措施。

第五章誠實守信優質服務

第二十四條篤守誠實守信的職業品格。

（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。

（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。

（三）不侵犯客戶利益。

第二十五條信奉服務為本、客戶至上的職業信念。

（一）強化服務意識，堅持領導為群眾服務，機關為基層服務，行政管理部門為業務經營一線服務，全員為客戶服務，農行為社會服務。

（二）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。

第二十六條為客戶服務要主動熱情、細致方便、准確迅速。

（一）提倡上門服務，搞好跟蹤服務。做到時刻為客戶著想，主動與客戶聯系溝通，及時掌握客戶動態。

（二）倡導微笑服務。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳農業銀行業務。

（三）做到滿時點服務，按時營業。

（四）提倡限時服務，做到集中精力，准確、安全、快捷地辦理業務。

（五）遇到不屬於本職范圍的事宜，不得拒絕，應熱情介紹到有關部門或及時請示上級。

（六）為老弱病殘孕服務、遇到客戶咨詢業務、對單證提出疑問等情況時，要站立服務。

（七）耐心辦好最後一筆業務，不能因為臨近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅趕客戶。

（八）對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。

（九）在辦理業務中，若自己發生差錯，要及時改正並向客戶道歉；若客戶發生差錯，要耐心解釋，並幫助糾正。

（十）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要剋制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時要及時報告領導或有關部門處理，嚴禁與客戶發生爭執。

第二十七條使用文明用語，禁止使用服務忌語。

（一）與客戶說話時吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。

（二）使用普通話。確有必要，可使用方言。

（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時匯報或轉告。

第二十八條行為文明，舉止大方。

（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。

（二）坐姿端正、文雅。

（三）行姿穩重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

（四）聽姿認真，並作出積極反應。不要心不在焉。

（五）員工在公共場合或客戶面前，應避免不文雅行為。

（六）開會應提前入場，會議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。

第二十九條保持整潔的儀容儀表。

（一）著裝整潔、得體。櫃台人員應著職業裝，佩戴工作牌。

（二）發型大方，不留怪異發型，不得染異色。

（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應保持面部清潔。

第三十條創造並保持優雅的工作環境。

（一）室內和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。

（二）各類文件和資料應按順序、分類別擺放整齊，便於取閱。

（三）講究環境衛生，堅持每天打掃並定期進行大掃除。

（四）營業場所要保持櫃台整潔、單據整齊、地面清潔，方便客戶辦理業務。

（五）遵守有關在辦公、營業場所禁止吸煙的規定。

（六）維護環境安全。若發現任何可能導致危險的潛在隱患，應立即向有關部門報告。

（七）工作時專心致志，保持安靜。

第六章平等相處團結互助

第三十一條遵循「平等、真誠、寬容、剋制、正派」的基本准則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關系。

第三十二條領導要尊重、關心下屬。

（一）領導要嚴於律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。

（二）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不搞獨斷專行，不搞打擊報復。

（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調動下屬工作的積極性和創造性。不搞任人唯親。

（四）尊重下屬的工作職權和勞動成果，虛心聽取下屬意見，保護下屬的工作熱情。

（五）熱情指導下屬的工作、學習、品德修養，關心下屬的政治進步，多為下屬解決實際困難，為下屬創造良好的工作環境。

第三十三條尊敬領導，維護領導的威信。

（一）認真對待領導的工作意見，服從領導的工作安排，如實、及時向領導報告和請示工作。

（二）正確對待領導的批評，不要當面頂撞，更不能採取無理行動。

（三）嚴禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領導。

（四）不得採取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段投其所好、取悅領導。

（五）主動與領導進行正常工作交往，正確領會領導的工作意圖，爭取領導的理解與支持。

（六）不迴避、上交矛盾。

第三十四條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。

（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置於個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。

（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背後議論同事是非；員工私下行為應對農業銀行負責。

（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利於團結的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結派、搞小圈子。

（四）工作中要主動協作，不能互相拆台；當同事遇到困難時，要竭誠相助。

（五）謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。

（六）敢於承擔責任，不諉過他人。

（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

（八）上級行員工要尊重下級行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級行員工提出與工作無關的個人要求。

第三十五條妥善處理內部矛盾。

（一）同事間相處應大事講原則，小事講風格；嚴於律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。

（二）發生矛盾時，當事雙方應本著寬容、剋制的態度，主動反省自己的不足，互諒互讓。

（三）解決矛盾糾紛應採取適當方式，不要使矛盾擴大化，不得在客戶面前發生沖突。

第三十六條與競爭對手要公平競爭，取長補短。

（一）維護市場秩序，不得採取不正當手段競爭。

（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。

（三）注意收集競爭對手的有關資料，善於學習競爭對手的長處。

第七章附則

第三十七條員工要嚴格要求自己，熟悉並正確理解本守則的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養，養成自覺行動。各級領導幹部應模範遵守本守則。

第三十八條對員工遵守本守則情況進行的獎懲，按《中國農業銀行員工獎懲制度》執行。

第三十九條各級行的人事部門負責員工行為的規范化管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。中國農業銀行人事部負責本守則的最終解釋。

第四十條本守則自印發之日起施行。

中國農業銀行