維護規章制度

A. 客戶須知,規章制度,維護守則

印製自己的名片，每見一個客戶，就給他三張五張，每服務一次打一折，一版直打到五折；後來客戶權可以享受給他名片客戶一樣的折扣，先前客戶可以在此基礎上享受更大的折扣和更好的服務。

這樣客戶看來是直接就可以幫了身邊的朋友，而不是為了我們做宣傳，實際上對我們也是很有好處。
簡單易行

B. 如何維護規章制度的權威性

首先，要求企業領導者要以身作則，帶頭遵守。企業領導者要樹立規章制度即「企業憲法版」的理念權，認識到規章制度一旦生效，約束的不僅僅是普通員工，還包括領導者自身。同時企業規章制度體現的是企業領導層的管理思路，如果領導層不帶頭執行，不可能要求員工認真執行，正所謂「其身正，不令而行；其身不正，雖令不從」。其次，執行過程中要統一標准，對事不對人，公平公正，讓員工心服口服。很多企業不是沒有制度，也不是制度不公正，而是執行的標准不一樣，不是對事不對人，而是對人不對事，久而久之這樣的制度自然就形同虛設了。再次，要實事求是，維護好職工的根本利益。無論獎勵或者處罰要多方調查研究，尊重客觀事實，作判斷要慎重，一旦傷害了員工的感情是很難彌補的。

C. 汽車維護救援管理制度是什麼

汽車維修救援工作制度：
1、自覺遵守國家有關機動車維修管理的方內針政策和法律法規，認容真執行機動車維修救援網路運作方案。
2、適應市場經濟，轉換經營機制，實行24小時晝夜維修服務。
3、建立機動車維修救援責任制，配備救援設施，落實救援人員，服從調度指揮。做到有求必應，有應必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。
4、嚴格執行機動車維修技術標准和工藝規范，建立救援車輛維修技術資料和台帳，保證機動車維修質量。不高報低做，不使用假冒偽劣配件。
5、嚴格執行機動車維修收費標准，合理收費。不弄虛作假、巧立項目、多收亂收維修費用。
6、熱情服務，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時。
7、自覺接受道路運輸管理機構的監督管理和社會各界的監督評議。

D. 電腦維護小組規章制度

1、服從組長安排。
2、嚴格按規章制度辦事！
3、各組員在維護計算機時，回要細心、注意細節、發答現解決不了的問題要及時報告組長。
4、各組員在規定的維護計算機時間要准時報道，不準遲到。
5、有事提前請假，無故不到者按曠課處理。
6、不準隨意刪除他人勞動成果，發現不良的信息要及時刪除！

我再想想。。。。。

E. 完善的管理制度如何保障一個方案的進行

轉載以下資料，僅供參考：
「沒有規矩，不成方圓」。一個企業要保證生產經營活動正常進行，實現可持續發展，就必須制定為全體員工所遵守的基本行為規范，這就是規章制度。規章制度的貫徹實施就是執行力問題。執行力還是保質保量地完成工作和任務的能力，通過強而有效的管理執行力，使企業規章制度能夠有效地貫徹執行。按照制度規定行事，充分發揮每個人的作用，管理目標才能得到實現，政策才能確實得到貫徹執行，才能在企業內形成良好的氛圍，推動企業不斷發展。一個有偉大目標和宏偉構想的企業，在有完美操作方案的同時，必須還要有完備的規章制度支持，並要建立起強有力的執行力作為保障，只有這樣才能保證企業的持續發展。
一、規章制度是建立執行力保障體系的基礎
(一)完善規章制度，制定高效保障體系
企業規章制度，主要有生產技術規程，管理工作制度，經濟責任制等三類，是規范員工行為、明確企業秩序、確保有效執行的行為規范，無論在企業的行政管理、生產和服務管理，還是在班組建設管理上，企業都需要有相應的規定或規章來使員工清楚地知道什麼是必須做的，什麼是絕對不允許做的。令行禁止是打造企業執行鏈的基本要求，完善規章是必不可少的前提。就企業內部各部門來說，在總經理統一指揮下，是相互服務，相互制約的，他們各盡其職，各負其責，各部門都有自己的工作流程，有自己的運作方式和管理方式，因此部門之間也就必須要有規章制度來約束，對各自的工作和相正更提供的服務做出規范，提出要求，這是建立執行力制度保障體系的基礎，只有這樣，才能最大程度地避免執行的盲目性。
(二)規章制度來源於實踐，才能有針對性和可行性
企業規章制度大致有以下功能:1.依法制定的規章制度可以保障企業合法有序地運作，將糾紛減到最少;2.好的規章制度可以保障企業的運作有序化、規范化，降低企業經營運作成本;3.規章制度可以防止管理的任意性，保護員工的合法權益，對員工來講服從規章制度，比服從領導任意性的指揮更易於接受，制定和實施合理的規章制度能滿足員工公平感的需要;4.好的規章制度通過合理的設置權利義務責任，使員工能預測到自己的行為和努力的結果，激勵員工為企業的目標和使命努力奮斗。
「做你所寫的，寫你所做的，留下證據」這句話是對質量體系的要求，也是對管理的要求。「做你所寫的」展開來說，應包括三層含義:一是要有一套規章制度，要寫下來讓每位員工都清楚，切忌隨意性;二是有了規章制度，就必須執行，而不是寫在紙上，說在嘴上，掛在牆上;三是要嚴格執行規章制度，常抓不懈，決不能寬松不一，甚至放棄原則。這三個環節也就是通常所說的「有章可循、有章必循、執章必嚴、違章必究」。因此，只要我們在日常工作中把握住這三個環節，就會少出問題或不出問題。
規章制度不是閉門造車出來的，制定製度時一定要實用，有針對性，簡單明了，便於執行。必須來源於管理實踐，即「寫你所做的」，並且隨著實踐的不斷深人而不斷加以完善提高，使制度更加科學合理，最大限度的保證企業和員工的利益。
二、執行力是規章制度得以貫徹的保證
制度制定後並不等於達到了管理的目的，關鍵是通過制度實現有序的管理，使管理有法可依，並在管理過程中不斷完善相關的制度。加強對員工的培訓，讓員工知道，所有的制度和規定都是為了幫助員工更好地工作，是提供方便而不是為了約束，是為了規范其行為而不是一種負擔。如果制度對員工來說是一種負擔，那必然受到員工某種程度的抵制，最後影響到企業的執行力。讓大家明白，規章制度就是企業的「紅線」，對明示了的規章制度，任何人觸犯了都要受到懲罰。制度制定以後關鍵是執行，沒有人去執子丁或執行.力不到位的制度是沒有意義的:企業的執行力越強企業的制度就越能被一貫徹，企業制度能否被不折不扣地執行是企業執行力強弱的表現，企業執行力是規章制度得到貫徹執行的保證。
1 造成執行力不高的主要原因
一是企業沒有明晰詳細的目標體系，管理者沒有持續地跟進，對政策的執行不能始終如一地堅持，有布置沒檢查，常常虎頭蛇尾，這直接導致企業執行力的不徹底。
二是制度出台時不夠嚴謹二對細節的關注不夠，有些方案沒有經過充分的論證就出台了，缺少針對性和可行性，或者過於繁瑣，從而讓員一工無所適從而不利於執行，結果導致政策變換比較頻繁，連續性不夠，員工敷衍了事，使企業的規定流於形式。
三是在執行的過程中，業務流程過於繁瑣，形式的東西過多，可操作性不強。
四是在執行過程中缺少好的方法，溝通協調不好，培訓的有效性、針對性不夠，員工沒有認同感。
五是缺少科學的監督考核機制，管理者本身缺乏常抓不懈的思想，導致有章不循，職責不清，出現相互推樓扯皮現象。
六是企業的執行力還沒有完全融入企業文化之中，企業文化還沒有形成凝聚力。
2 提高企業執行力的途徑
1.大力提高企業中層管理人員的執行力。一個企業的領導者決定著一個企業的執行力，一個部門的領導者決定著一個部門的執行力。企業要培育和提升執行力，應把重點工作放在各層管理者身上，實現管理者角色定位和思想觀念的轉變。企業中層管理人員既是企業領導層的執行者，又是基層的領導者，其自身在計劃、指揮、協調、創新等方面的能力表現直接影響到整個企業的執行力，如果這一層面的執行力衰減，會導致企業執行鏈的斷鏈，以致最終導致整個企業執行力的喪失。一名優秀的、身先士卒、百折不撓的中層管理者的示範和凝聚作用，必將有效地激勵和團結員工，共同實現企業目標。
2.精心培育企業員工隊伍執行力。企業的各項重大戰略的出台和各項工作任務及管理措施、方法的實施，最終都是靠員工的有效執行力來實現的。員工執行力的強弱取決於個人能力和工作態度這兩個要素。對於基層員工而言，必須要主動轉變觀念，主動適應企業快節奏和精細化管理要求，不斷加強自身業務技能學習，豐富和提高自身的業務素質和執行能力。對於企業而言，調動員工工作的積極性、主動性和創造性是企業實現發展戰略目標的基礎。企業必須通過有步驟、有計劃、分階段地以培訓進修、輪崗鍛煉、工作加壓等手段幫助員工進行自我提高，切實提高企業全體員工的執行力。
3.建立嚴格考核約束機制。這是提高企業執行力必不可少的關鍵性因素之一，是加強執行力制度保障體系建設的重要環節。任何企業的可持續發展都需要一個良好的機制，企業制度也都有一定的強制性，因為制度要維護的是整個企業的利益、整個集體的利益，一旦制度被長期地執行，它就會變成企業的有機組成部分，成為企業文化的一部分，員工據此規范自己的行為，不斷完善自我，超越自我，為創造企業管理制度與企業文化並重的管理環境努力，從而實現企業的目標。如果沒有考核，沒有約束，工作就可做可不做，這將導致企業員工工作相互推誘扯皮，效率低下，工作質量好壞一個樣，這樣的企業註定沒有前途。「沾不了便宜就認為是吃虧了」這種觀念在部分人心中還大量存在，因此，建立嚴格的考核約束機制就顯得更加必要。同時，加強考核也是為了維護規章制度和工作流程的嚴肅性，只有輔以嚴謹、科學、公平的考核內容、標准和方法，執行力建設的制度保障體系才可能真正建立起來，才可能為企業的良性發展提供保證，才不至於導致有章不循、有規不守、有則不遵的行為發生，才能確保企業各項工作的有效開展。
三、強化執行力促進企業管理加強和管理創新
我們中國石油華北石化公司，通過建立健全規章制度，並強化執行力，促進了管理的切實加強和不斷的管理創新。20多年間，從建廠之初原油加工能力15萬噸/年的小型煉油廠，逐步發展成為現在的原油加工能力500萬噸/年的中型煉油化工企業，直至還在不斷的謀求更高、更快、更好的發展目標，這與逐步建立規范科學的管理體系，完善的規章制度和強有力的企業執行力是分不開的。
1 建立契約化制度體系和員工業績檔案，完善配套規章制度，為強化執行力創造條件
1.2006年開始推行的機構扁平化，減少了管理層次，細化了工作目標，建立了高效的組織機構，實現了最嚴格的專業化分工與協作，為進一步明確管理責任創造了條件。公司內部各要素之間、各部門和各專業之間相互提供最優質的服務，形成契約關系，建立了契約化管理制度，以契約和程序為中介，不斷給制度的決策與執行賦予新的內涵。隨著改革的不斷深人，對管理制度適時地進行完善和補充，為使制度內容更為填密、完善，在制定、修訂每一個制度時，都廣泛徵求員工的意見和建議，並採取由各部門領導會簽的辦法予以確認，使規章制度更加具體化、定量化，更具有可操作性，也保證了規章制度的科學合理性和持續有效性，為切實強化企業執行力創造了條件。直至目前，公司各項管理制度已經增加至390多項，這些管理制度涵蓋了生產管理、安全管理、工程管理、人事、分配以及考核等各個方面，有效地減少或杜絕了管理育區。
2.建立員工業績檔案系統，將員工工作表現記入員工工作業績檔案，幫助員工更好地總結提高，不斷取得進步、獲得發展。對工作中能及時發現和解決的問題員工給予加分記錄，對因工作不踏實所造成的差錯、失誤的員工給予扣分記錄，定期對員工工作業績得分情況進行排隊，對得分較高、成績和貢獻較大者給予表揚和獎勵，並作為員工評比先進、勞模、療養、晉級、提升的重要參考依據;對得分較低者給予批評、處罰、降薪、降級或撤職等處分。公開、公平、公正、全面地對員工各時間段的工作情況進行分析和評價，杜絕了一般業績考核中「認認真真走形式」的弊端。一切以數據說話，實現了考核評價規范化、定量化，促進了管理加強與管理創新。
2 強化執行力，培育員工的愛崗之心，熔鑄員工的責任之魂
為維護制度的權威性，培育員工的執行力，公司領導很早就充分認識到了完善規章制度和強化企業執行力的重要性，在各種場合反復強調指出，規章制度只要一經建立，並認為是正確的，就應該堅決予以貫徹執行，「在制度面前，人人平等」不搞「例外」，因為有了這個「例外」必定會造成另一個「例外」的出現，堅決維護規章制度的嚴肅性、權威性。從持續堅持的反「低、老、壞」行為、反習慣性違章，到實行量化管理、量化考核;從千分制考核、末位淘汰下崗培訓，到員工業績檔案的建立，無一不體現出強化企業執行力的決心。在嚴格執行規章制度的同時，不斷加強對員工的培訓，讓員工在對規章制度充分理解的基礎上去認真執行，給員工傳遞這樣一個信息，那就是無論做什麼工作，都要重視細節、關注細節，把小事做細、做透，細中見精，小中見大;從被動管理轉變為主動管理、自我管理，使工實現從制度約束到責任意識覺醒的轉變。
3 嚴格以崗位責任制為中心的督查考核，進一步強化執行力
規章制度建設是企業基礎管理工作的重點，但也是管理的難點，因涉及企業職能管理的各個方面，范圍非常廣泛、分散，管理關系復雜，所以存在很大的執行難度。公司為了進一步保證規章制度能夠得到遵守，強化執行力，成立了「崗位責任制督查辦公室」。作為企業執行力的推進部門，該部門的主要職責就是對規章制度執行情況進行監督檢查和考核，確保各項工作都有人負責，督促廣大員工精益求精，不折不扣地掌握和執行各項規章制度，用制度去規范自己的行為，讓員工知道，執行制度是公司科學、規范化管理的需要，是企業不斷發展的需要，也是安全平穩生產的保證，杜絕「管理是管理，執行是執行，說歸說，做歸做」的兩層皮現.象，以強有力的組織紀律性來增強執行.力，保障高質高效地完成自己所擔負的工作任務，最終實現一員工自我約束、自我管理的良好氛圍。由於規章制度執行力得到有效加強，執行到位，發揮了應有的作用，使公司近年來在激烈的市場競爭中得到了蓬勃發展，生產規模不斷擴大經濟效益節節攀升。
實踐證明，一個企業，建立了科學規范的規章制度，並有了強有力的執行力作為保證，這個企業必將會迸發出強大的競爭力，也必將會更快、更好的實現企業快速發展與員工進步的雙贏。

F. 我想要一份完整的辦公室規章制度

辦公室管理制度
一、辦公室管理條例
第一章 總則
第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特製定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。
第二章 細則
第二條 服務規范：
1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方；
2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方；
3.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；
4.現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待；
5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長。
第三條 辦公秩序
1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。
2.職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室、接待室、總經理室）或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鍾（特殊情況除外）。
3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4.各部門專用的設備由其部門指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。
5.發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
第三章 責任
本制度的檢查、監督部門為公司辦公室共同執行，違反此規定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。
二、辦公室物資管理條例
第一章 總則
為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節約開支，特製訂本規定，此規定的執行部門為辦公室。
第二章 物資分類
1.公司辦公室物資分為低值易耗品、管製品、貴重物品、實物資產。
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等
3.管製品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等
4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上並涉及今後的費用開銷的物資；
5.實物資產：物資價格達300元以上，如：空調、計算機、攝像機、照相機。
第三章 辦公用品物資采購
1.公司辦公用品物資的采購，原則上由辦公室統一購買，屬特殊物資經辦公室同意，可由申購部門自行購買。
申購物品應填寫物品申購單，300元以內物品申購交部門經理同意，辦公室批准；300元以上（含300元）部門主管同意，辦公室審核，總經理審批。
2.物資采購由辦公室指定專人負責，並採取以下方式：
1)定點：公司定大型超市進行物品采購。
2)定時：每月月初進行物品采購。
3)定量：動態調整，保證常備物資的庫存合理性。
4)特殊物品：選擇多方廠家的產品進行比較，擇優選用。
第四章 物資領用管理
1.公司根據物資分類，進行不同的領用方式：
2.低值易耗品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用
3.管製品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用
4.貴重物品：根據專立文件的領用程度來領用
5.實物資產：由辦公室設立實物資產管理台帳，以准確記錄固定資產的現狀
第五章 公司物資借用
1.凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，並由部門主管簽字認可
2.借用物資超時未還的，辦公室有責任督促歸還
3.借用物資發生損壞或遺失的，視具體情況照價或折價賠償
第六章 附則
1.新進人員到職時有管理部門通知，向辦公室領用辦公物品；人員離職時，必須向辦公室辦理辦公物品歸還手續，未經辦公室認可的，其它部門不得為其辦理離職手續。
2.辦公室有權控制每位員工的辦公物品領用總支出。
3.本辦法由人事部解釋、補充、修改時亦同，經總經理批准頒行。
三、傳真使用管理辦法
(一)、總則：為加強公司傳真使用管理，特製定本辦法。
(二)、使用范圍
1.本辦法適用於公司使用傳真機的各種情況。
2.使用范圍包括本地、國內、國際傳真。
(三)、傳真的接收管理
1.傳真件的接收納入公司收發管理辦法范圍內，由收發員統一接收。
2.傳真件接收後，填寫收件登記簿，並及時分發收件部門和人員。涉及公司事務的原件在行政部留存，業務部門留復印件。
3.公司傳真機應隨時處地開機接由狀態。
(四)、傳真的發送管理
1.各部門和人員發送傳真，由收發員統一發送；重要文件可由當事人親自發送。
2.傳真發送，須經領導批准，填寫發文登記簿表，並及時發送出去；因故不能發送，應及時通知有關當事人迅速另行處理。
3.傳真原件留存行政部。
(五)、附則
傳真電話不能被占為普通電話使用，以免延誤傳真收發。
四、公司值班管理條例
一、總則：為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特製定本制度。
二、管理體制
1.員工值日：公司依據自身情況，設立公司或部門值日制度；
2.部門主管值班：公司依據自身情況，設立公司部門主管值班制度。
三、管理要點和內容
(一).員工值日。
1.目的：維護公司日常工作秩序，及時聯絡、處理事務；
2.一般以工作時間為責任時間；
3.值班要點：
1).巡察辦公場所保潔情況；
2).電話記錄、處理、轉送；
3).領導交辦任務。
(二).部門主管值班
1.目的：以公司業務工作為主；
2.一般以下班時間或節假日為值班時間；
3.值班要點：
1).接待下班後來客；
2).處理未完成工作；
3).處置下班後的突發、緊急事件；
4).值班人員接打值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容；
5).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容，提出處理意見；
6).值班人員要按規定準確填寫值班日誌。
四.值班規定
1.遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員；
2.值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡；
3.在規定的時間做好防盜、防火等工作，尤其加強對重點部位的監管；
4.接待來賓外松內緊、熱情招呼，具有高度警惕性，善於鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說；
5.值班人員密切關注領導活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯系，須將公安、消防、醫院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、飛機、計程車的地址、電話、路線等信息置於明顯處，以備應急需要；
6. 遇到緊急事件，首先要冷靜，敢於負責，一方面大膽採取應急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領導或和公安部門報警。
五.接聽值班電話應注意：
1.禮貌相待：不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名，如對方未通報，應客氣詢問清楚；
2.使用語言文明，切忌粗聲粗氣；
3.對重要或較長的電話內容，可請對方復述一遍；
4.對要求打公司領導的電話，首先問清對方的單位名稱、職務、姓名，然後婉轉回答「請您稍等，我給您找一下」之類的話再處置；
5. 對打聽事情、咨詢類擔心條態度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答；
6. 除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內容集中到一起，有條理地予以報告；
7.加大節假日值班力量，由公司部門主管帶班，徵求下屬中同意後排定值班表，印發各有關部門和人員；
8.根據需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，並給予適當的加班補貼。

G. 如何從我做起，自覺維護規章制度的嚴肅性和權威性

在現在這個時代完善管理制度，更何況人權、自由均特別受到重視，尤其是、90一代如果沒有自由給他們，還真有那種「生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，二者皆可拋」的勁頭！
而在中國很多企業完善管理制度與這一群人追求的自由往往存在一些小摩擦，企業感嘆現在的員工太難管，說不得、罵不得、還管不得，而這些員工有的也在抱怨說管得太嚴，不人性化，很受束縛；各有各的理由！這樣就造成了企業不和諧的文化氛圍，這對於企業的發展來說很不利。對於員工自身的發展來說也是不理想的，在這種情況下把握這個自由與管理的尺度就顯得比較重要了。那麼如何提出一套完善管理制度呢？
提出一套完善管理制度應該遵循以下幾個原則： 1、制度化與可操作性原則——管理是一種管理科學，但再好的管理方法也只是理論，如果沒有可操作性那也只能是空中樓閣，雖然「理論之樹常青」，但不能實踐就永不會結果，是不可能被接受的。我們公司的管理制度都是從實際工作中總結歸納出來，再借鑒其他公司的做法形成的，具科學性和可行性。 2、人性化原則——管理又是一種管理哲學。管理應該遵循「以人為本，結合制度，彈性管理。」的原則。一切管理制度都是為了公平、合理、透明的工作，不是為了整人。管理制度thldl.org.cn不是死的，是可以變通的，一切因人、因時、因事而宜，執行者時可以在尺度之內掌握分寸，針對特殊情況彈性處理；但又不是沒有原則的無限放寬，彈性太大就沒有嚴肅性了，把制度變成了一紙空文。 3、強制性與公正考核原則——沒有制度不成管理，在任何社會都沒有讓所有人都滿意的制度，但制度是以大多數人為對象制定的，少數人即使有意見也只能服從多數。制度定出來，主要還是靠大家自覺自律去遵守，偶爾有什麼特殊情況，事先或事後說明，只要情況屬實，可以放寬考核，但不可能一而再，再而三，成為慣例，這對遵守制度的人有失公平。所以制度既出就具有一定的強制性，不能自律，違反了就要考核。 中國的弊端就是「無法可依，有法不依，違法不糾，執法不嚴」，公司雖小但道理一樣，制度定了不能執行，執行起來又不配合，到最後還是「人治」，「法治」只不過成為一句口號。中國無論在政治還是在經濟上，一直就存在「一管就死，一放就亂」的局面，管的緊了怨聲載道，管得鬆了無法無天，其難度就在一個分寸上，我們平常說一個人說話做事「沒分寸」，也就是尺度沒掌握好。一言一行尚且如此，何況管理一個公司治理一個國家呢！ 其實這就是中國儒家哲學追求的「中庸」之道，其本質也就是一個分寸問題，不是「過」就是「不及」，真要掌握其中精要，分寸拿捏到位談何容易？老子講的「治大國若烹小鮮」的意思就是說如何掌握「火候」罷了！管理制度考核是否得當也全在一個公平公正與分寸上。 4、持續改善原則——公司制度定出來也不是就一成不變，國家法律尚需隨著時代發展不斷修訂完善，隨著公司發展、形勢變換，相應制度也會隨之修改，這是一個持續的過程。管理制度的完善最終還是靠所有員工的共同努力才能達成，只要是站在公正立場，有利於公司工作開展和管理持續發展，所有人都可以對公司制度提出合理建議。 我們主張一種「適用主義」的方法，而不是不管合適不合適生搬硬套的照搬別人的方法，凡是先進的管理方法我們都可以拿來借鑒，取其適用的部分，既汲取美式管理的科學嚴密，剛性管理的規范化，又借鑒日式管理的公平透明，柔性管理的人性化，結合自己公司的管理理念，制定一套切實可行的管理制度，才會有利於制度的施行，執行，這樣不管熱爐冷爐就都能發揮它應有的功效了。 管理是企業的永恆主題，而卓越的管理來源於完善管理制度。好的規章制度是企業做大做強，走向成功的重要保證。海爾集團的總裁張瑞敏就說過：「你可以不學其他任何法律，但只要你是海爾的員工，你就不可以違反海爾的管理辦法。」由此可見，任何一個好的企業都有一套好的管理制度，不斷提高規章制度的執行力，是做好各項工作的基礎。 第一，完善管理制度的制訂要科學務實。制度的制訂必須符合客觀規律，符合實際情況，體現依法管理理念。貪大求全，好高騖遠、生搬硬套的制度，會嚴重影響制度的權威性和有效性。過硬的制度，必須符合科學管理的要求，制訂時必須結合企業實際，因地制宜。同時，制度要富有針對性，盡可能的量化，不要奢求能涵蓋所有方面、解決所有問題，應堅持成熟一個，實施一個。 第二，完善管理制度的執行要以人為本。要以人的全面發展為基石，發揮人的主動性、積極性，充分尊重人、理解人、關心人，使個人目標與集體目標相輔相成。切實培養員工對企業的忠誠度，讓每一個員工關心企業，依戀企業，自覺維護企業的利益，把「要我執行」變為「我要執行」，逐步形成一種敬業、責任、服從的執行文化，不斷提高執行力。 第三，完善管理制度的執行要職責明確。責任不明，執行過程中就會出現「盲點」、「真空」。要明確工作標准和行為規范，使被管理者有章可循，形成一級對一級負責的責任機制。 第四，完善管理制度的執行要一視同仁。制度的權威來自剛性，制度面前人人平等。落實制度必須不偏不倚，不走過場，不搞下不為例，務必做到令行禁止，切實維護制度的嚴肅性、權威性。領導幹部要以身作則，充分發揮示範、引導作用。 第五，完善管理制度的執行要強化督察。人的惰性往往會讓制度在執行過程中走樣變形、打折扣，建立健全激勵與約束相結合的監督體系，強化考核獎懲是保障制度執行到位的關鍵。 第六，完善管理制度的執行要持續深入。制度執行的過程，應是從「理論——實踐——理論」不斷充實、改進、提高的一個良性循環過程。因此，制度的落實既要有自上而下的制訂、學習、貫徹、督查等一系列行動，還要有自下而上的動態反饋；既要有上下的縱向制約，還要有執行者之間的平衡制約；既要看到問題的表面現象及直接原因，更要查找深層次根源，力求標本兼治，從而推進制度建設更上一層樓。

H. 汽車維修科規章制度怎麼寫

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I. 規范辦理　制度建設是保障

胡夢齡

舉報事項的辦理，是指對已受理的單位和個人違反土地、礦產資源管理法律法規行為的各類舉報進行分析判斷後，依法進行轉辦（交辦）的行為。「辦理」是「全流程建設」中最關鍵的環節，也是政策性、程序性、時效性最強的一個環節。它不僅關繫到舉報人的切身利益能否得到有效保障，也關繫到國土資源管理部門的權威性能否得以維護。

一、把工作的重點放在解決問題上

舉報人進行舉報活動，大部分是涉及個人的權益和利益，並且集中體現在直接的經濟利益上。因此，我們進行思想教育也好，實施安撫開導也罷，都是輔助手段，最終都要落實到解決問題上，落實到對舉報人合法權益保障上。否則，舉報工作將很難得到群眾的認可。因此，各級12336違法舉報中心都要把工作的重點放在解決問題上，並立足於早發現、早制止。

（一）基本原則

辦理舉報線索應遵循四項基本原則：

（1）堅持實事求是的原則。以事實為依據，在全面、准確了解的基層上，從舉報工作的實際出發，尊重歷史，尊重本源。這是解決問題的首要條件。

（2）堅持法理結合的原則。依法治國、依法行政是治國方針，也是我們處理舉報線索必須遵循的准繩，是做好舉報工作的生命線。在堅持依法依規的同時，也要講求合乎情理，在遇到突發事件時，要注意慎重使用自由裁量權。

（3）堅持原則與靈活處理有機結合。面對情況復雜的舉報線索，要具體問題具體分析，對歷史遺留問題、群體性事件以及有社會影響的問題，在辦理時要區別對待。

（4）堅持今日事情今日畢。舉報線索辦理的時效性很大程度上制約著處理效果。應緊緊把握其時效性特點，充分發揮其時效性的功能。分析、研判的有用性是其中最為重要的方面，既掌握了國土資源大環境的變化情況，也為調整決策提供保障。

（二）注意事項

要增強解決舉報問題的能力。舉報人提出的舉報線索五花八門，情況復雜，既要把握其規律性，掌握類似信訪事項辦理的原則、思路和辦法，又要具體情況具體分析，有效區分舉報和信訪的差異。

（1）關於歷史性問題。要尊重歷史，尊重製定政策的歷史環境和條件，嚴格按照統一的政策規定辦事。對於歷史遺留的權屬糾紛問題，應由縣以上地方人民政府裁決，不屬於舉報線索的受理范圍；對於有明確規定的征地補償、政策落實等問題，要針對不同情況，給予舉報人合理合法的解釋。

（2）關於群眾上訪問題。舉報不同於信訪，12336違法舉報的七大類渠道中，不包括來人上訪。因此，我們在辦理舉報時，一定牢記工作規則，在保護舉報人的同時，也要學會自我保護。對於群眾的合理訴求，應耐心傾聽，善於疏導，做好教育說服工作，要把解決問題的思路和工作規則向群眾說明，以求得理解，而不能以「沒有條件解決」為理由，做簡單化處理。

（3）關於重復舉報的問題。重復舉報的舉報人經多次舉報，往往情緒激動，他們大多比較熟悉法律、法規和政策規定，因此，他們的訴求往往帶有一定的合理性，但又要求過高，或事實依據不充分，或缺少法律、政策的有效支持。解決重復舉報是一個難點問題，也是一個重點問題。對於這類人員，要反復耐心地說服教育，態度鮮明，政策交底，不激化矛盾。對其訴求中應該且能夠解決的問題，要先行解決；對要求合理或部分合理，但又無政策依據支持的，要積極創造條件變通解決。

二、增強程序和時限意識，規范辦理工作

目前，違法舉報工作存在的一個突出問題，就是舉報工作部門及工作人員缺乏應有的程序意識、時限意識和責任意識，工作中帶有一定的隨意性，不僅影響舉報線索的辦理效率和質量，也影響和制約著舉報工作的法制化、規范化和科學化。

（一）審查

舉報線索的審查是指在記錄舉報線索後，在法定的期限內，依據舉報工作現有的規章制度，判斷該事項是否屬於其受理和管轄的范圍、是否屬於不予受理和不再受理的舉報線索，從而作出是否受理的決定。審查的內容包括：是否屬於國土資源管理部門的受理范圍；是否已進入司法程序或經過信訪部門；是否是重復舉報等。

（二）轉辦（交辦）

一般違法線索應當日轉辦。轉辦時，部級12336將舉報線索按省分類整理後，通過國土資源管理信息系統轉交地方辦理。

重大違法線索應採用交辦、掛牌督辦或派員直查方式處理。部級12336將審查後確認為重大違法線索的，提出處理意見，經主管領導確認後，將《重大違法線索辦理單》及相應的舉報材料交國土資源部執法監察局，執法監察局應在5個工作日內審核是否屬於重大違法線索，提出相應的辦理方式，填寫審查意見。

（三）反饋與查詢

對違法線索的處理核查，不僅要遵循客觀、公正的原則，而且要遵循及時的原則。拖延、不及時的處理結果，會削弱違法線索處理工作的嚴肅性和正當性。對於轉辦線索，省級國土資源行政主管部門應當按照有關規定及時處理，並按季度向違法線索處理中心反饋違法線索處理情況。對於交辦線索，省級國土資源行政主管部門應當在30日內向國土資源部提交違法線索核查報告。

在受理舉報50日後，提供處理情況查詢。舉報人可憑舉報線索編號撥打12336國土資源違法舉報電話查詢舉報辦理結果。

（四）分析與研判

各級12336都要及時對違法線索按月、季度、半年和年度進行統計和分析。在每月5日前，將上月各類違法線索有關數據進行匯總並形成統計表，並按季度、半年和年度形成分析報告報國土資源部。統計分析內容應當包括以下事項：①違法線索處理中心接聽的舉報電話、收到的其他違法線索與地方上報的違法線索數量；②違法線索在各省（區、市）的分布情況；③違法線索在土地、礦產資源領域的分布情況；④土地、礦產資源違法類型分布情況；⑤突發性重大違法線索的數量和辦理情況；⑥其他統計事項。違法線索舉報及處理情況將適時向國土資源管理系統或社會通報。

（五）督辦

督辦是指為使舉報線索能依法及時地得到妥善處理，依照法定職責對舉報線索進行督促檢查的行為。強化督辦工作，對於提高部門的工作效率和強化其權威性，督促各部門依法及時解決舉報人反映的問題，防止舉報線索轉而不辦、辦而不決、決而不行的現象發生，切實維護好舉報人的權益，具有非常重要的意義。

舉報工作受理和辦理的時效性，不僅體現了國土資源管理部門的作風和效率，也體現了行政機關對舉報人的態度。辦事效率高，辦理速度快，舉報人就會從心理上感受到尊重，就會緩和不滿和對立情緒，為矛盾與糾紛的解決減少了障礙。

三、強化各項制度落實到位，狠抓規范化建設

違法線索舉報工作是一項比較繁雜、忙亂的工作，很難像其他部門那樣有條不紊、井然有序。但越是如此，越要注重規范化建設，向機制、體制要效率、要質量，努力建設科學有序、運行高效的行政機關。

（一）制度規范

建立健全全面、簡潔、實用的規章制度體系，使各方面的工作和各類行為都有章可循，培育遵章守紀的舉報文化，形成靠制度管人、按制度辦事的良好風氣。

（二）程序規范

程序是秩序的保證，也是工作質量的保證。沒有科學的程序設計和規范，就不可能有很高的效率和公正的結果。不僅要建立健全各個方面的規章制度，還要建立健全舉報工作涉及的各個環節，建立健全各項工作的考核標准，使做什麼、怎麼做、做到什麼程度都瞭然清晰，每個人都能按程序干、干標准活。

（三）行為規范

舉報部門是一個「窗口」，每個幹部都是國土資源管理部門的「形象大使」。要規范舉報工作人的職務行為，熱情文明、依法依規，提倡文明用語、規范用語，講究接聽技巧與職業道德和職業規范，樹立可親、可信、可敬的幹部形象。

（四）基礎性工作規范

要建立健全各類基礎性資料，從接聽受理、轉辦交辦、查詢反饋、統計分析、督察督辦到歸檔儲存都要有完整、健全的記錄。

做好12336舉報工作，不僅要做好受理、辦理，建立長效機制等各個環節的工作，更重要的是把視野拓寬，跳出舉報看舉報，站在國土資源管理的高度看問題，站在經濟發展、社會和諧的角度想問題，探求解決違法違規問題的治本之策。

J. 單位以嚴重違反規章制度辭退，怎麼維護自己權益

如果有簽訂勞動合同，你應收集存在勞動關在系的證據，到當地勞動局申請勞動仲裁，要求公司支付經濟補償金。還可以要求支付雙倍工資及補繳社會保險勞動保險金。單位違規辭退的也需要承擔相應的賠償金。