惡意投訴的法律責任

㈠ 舉報人舉報不實要負什麼法律責任

1、如果不是故意捏造事實或者偽造證據，不會構成犯罪，也就不存在負法律責任的問題。

2、舉報人是否會承擔法律責任，要認定是否是惡意舉報。如不是，則不需要負法律責任;如果是惡意舉報，被舉報的一方可以起訴舉報人誣告陷害罪。只要不是有意誣告，舉報的人事錯誤或者不準確，會被告知舉報人舉報錯誤或不準確，不會有處罰。

3、根據《人民檢察院舉報工作規定》第七十二條 經查證舉報失實，具有下列情形之一並且被舉報人提出澄清要求或者雖未提出澄清要求，但該院認為有必要予以澄清的，在徵求被舉報人同意後，應當報請檢察長批准，由偵查部門以適當方式澄清事實：

（一）造成較大社會影響的;

（二）因舉報失實影響被舉報人正常工作、生產、生活的。

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不實舉報的人處理方法：

1、首先需要確定舉報人的不實舉報是惡意陷害還是證據不足;

2、如果主觀惡意陷害，可能涉嫌誣陷陷害罪，情節嚴重的需要追究不實舉報人的刑事責任;

3、如果不實舉報人是因證據不足或者無主觀故意，只是行駛了公民監督權力但由於失察舉報失實，需另當別論，一般做批評教育。

《中華人民共和國刑法》第二百四十三條捏造事實誣告陷害他人，意圖使他人受刑事追究，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制;造成嚴重後果的，處三年以上十年以下有期徒刑。國家機關工作人員犯前款罪的，從重處罰。不是有意誣陷，而是錯告，或者檢舉失實的，不適用前兩款的規定。

參考資料來源：網路 - 人民檢察院舉報工作規定

㈡ 惡意投訴違反了哪些法律規定

看是什麼投訴了。
如果是向公檢法等司法機關惡意舉報你，那麼構成誣告陷害罪，可回以追究其刑事責任答。
如果是向公安舉報你違反治安管理處罰法，那麼也構成誣告陷害，但是不構成犯罪，你有證據可以向公安機關舉報，可以對其進行治安管理處罰。
如果是向你工作單位假投訴之類，這個是你們單位自己處理的問題了，你對其沒有太大的辦法。
侮辱誹謗都必須對不特定人公開，造成社會負面評價，不公開的話，不構成侮辱誹謗。

㈢ 不真實的匿名舉報是否需要承擔法律責任

要看主觀上是否惡意，如果是惡意的話就需要承擔法律責任。若不是主觀惡意，只是舉報的人事錯誤或者不準確的話，不會有任何的處罰。

如果是惡意舉報，若舉報人侵犯被舉報人的合法權益，可以提起自訴，可以起訴舉報人誣告陷害罪。如果情節沒有嚴重到追究刑事責任的地步，可以在民事上提起侵權之訴。

根據《中華人民共和國刑法》第二百四十三條規定，誣告陷害罪，是指捏造事實，作虛假告發，意圖陷害他人，使他人受刑事追究的行為。這里的「他人」，是指所有的第三人，既包括一般的幹部、群眾，也包括正在服刑的罪犯和其他在押的被告人和犯罪嫌疑人。

誣告陷害他人，必須是以使他人受刑事追究為目的。如果不以使他人受刑事追究為目的而捏造事實誣告的，如以敗壞他人名譽、阻止他人得到某種獎勵或者提升等為目的而誣告他人有違法或不道德行為的，不構成本罪。

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按照有關規定，行為人涉嫌誣告陷害，具有下列情形之一的，應予立案：

一是捏造的犯罪事實情節嚴重的；

二是誣告陷害的手段惡劣的；

三是嚴重影響了司法機關的正常工作的；

四是有其他情節嚴重的情形。

《中華人民共和國刑法》第二百四十三條規定

犯誣告陷害罪的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴重後果的，處3年以上10年以下有期徒刑。國家機關工作人員犯此罪的，從重處罰。

不是有意誣告，而是錯告，或者檢舉失實的，不構成犯罪。至於誣陷沒有達到法定年齡或者沒有辨認或控制能力的人犯罪，仍構成誣告陷害罪。雖然司法機關查明真相後不會對這些人科處刑罰，但將他們作為偵查的對象，使他們捲入刑事訴訟，就侵犯了其人身權利。

㈣ 惡意舉報付法律責任嗎

故意捏造事實應負相應法律責任，嚴重的涉嫌誣告陷害罪。

㈤ 惡意舉報微信要承擔怎樣的法律後果

1、該行為人散步謠言的行為已經給受害人造成嚴重後果，可以以名譽侵權起訴維權回，要求恢復名譽、賠答禮道歉並賠償損失；
2、名譽侵權的關鍵在於證據的搜集。
法條參考：
《侵權責任法》
第二條 侵害民事權益，應當依照本法承擔侵權責任。
本法所稱民事權益，包括生命權、健康權、姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權、婚姻自主權、監護權、所有權、用益物權、擔保物權、著作權、專利權、商標專用權、發現權、股權、繼承權等人身、財產權益。
第六條 行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。
根據法律規定推定行為人有過錯，行為人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。
第七條 行為人損害他人民事權益，不論行為人有無過錯，法律規定應當承擔侵權責任的，依照其規定。

㈥ 什麼叫惡意投訴定義是什麼

個別消費者提出非分要求，明顯的無理取鬧，行為，語言粗魯，雖經合理而耐心的解釋，但仍發生投訴。

㈦ 碰到惡意投訴怎麼辦 如何用法律的手段維護自己

對上述「惡意投訴」行為手段類型化的分析，可得出主要從《反不正當競爭法》以及《刑法》兩個方面對該行為進行規制。

下文將詳細敘述對電子商務領域「惡意投訴」行為的法律規制途徑，並分析電子商務第三方平台在投訴過程中所承擔的責任及義務。

一、《反不正當競爭法》對「惡意投訴」行為的規制

對於「惡意投訴」背後所使用的手段，如惡意搶注他人商標的行為，可直接通過商標法進行規制，正如《商標法》第三十二條所規定的：「申請商標注冊不得損害他人現有的在先權利，也不得以不正當手段搶先注冊他人已經使用並有一定影響的商標。」

而就電子商務領域的「惡意投訴」行為，《商標法》並未作相關規定，因此「惡意投訴」行為本身無法受《商標法》規制。反不正當競爭法與知識產權法的關系，不是等同關系，不能相互替代，而是相互配合、補充地發揮法律功能。

因而，《反不正當競爭法》作為對知識產權法的補充，可對電子商務領域的「惡意投訴」行為進行規制。

1.電子商務領域的「惡意投訴」行為可受《反不正當競爭法》規制

在具體案件中,對那些雖不屬於《中華人民共和國反不正當競爭法》第二章所列舉,但確屬違反誠實信用原則和公認的商業道德而具有不正當性的競爭行為,法院可以適用《中華人民共和國反不正當競爭法》第二條予以調整,以保障市場公平競爭。

我國現行《反不正當競爭法》第二條第二款規定：本法所稱的不正當競爭，是指經營者違反本法規定，損害其他經營者的其他合法權益，擾亂社會經濟秩序的行為。因此在判斷某一行為是否構成不正當競爭時，可主要從以下幾個方面進行分析：

不正當競爭的主體是否為市場競爭者；不正當競爭行為是否違反誠實信用原則和公認的商業道德；不正當競爭者在主觀上是否具有過錯；不正當競爭是否損害誠實競爭者的利益。當電子商務領域的「惡意投訴」行為符合這四個構成要件時，即構成不正當競爭，受《反不正當競爭法》規制。

二、《刑法》對「惡意投訴」行為的規制

1.以損害商業信譽、商品聲譽罪規制

《刑法》第二百二十一條規定：捏造並散布虛偽事實，損害他人的商業信譽、商品聲譽，給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節的，處二年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。

若行為人通過捏造並散布虛偽事實進行惡意投訴，其目的是為了損害其他商家的商譽，且給被投訴的商家造成重大損失的，如致使被投訴的商家無法開展正常的商業活動，則該惡意投訴行為可定性為商業詆毀行為，受《刑法》第二百二十一條的損害商業信譽、商品聲譽罪規制。

2.以敲詐勒索罪規制

當惡意投訴者以非法佔有為目的，採用威脅或者要挾的方法，迫使其他商家交付財物，達到數額較大或者多次敲詐勒索時，其行為構成敲詐勒索，受《刑法》第二百七十四條規制。[13]因此，惡意投訴行為需要滿足最低數額[14]或最低次數的要求才能構成敲詐勒索罪。

投訴者藉助投訴使得其他商家的商品鏈接被刪除，妨礙他人的正常經營活動，並要挾其他商家，迫使其繳納所謂的「授權費」後才同意撤回投訴，以此獲取不法利益。

作為敲詐勒索罪手段的要挾是以惡害告知對方，即對方如果不滿足自己索取財物的要求，將採取對其不利的措施；而惡害是指即將要發生的某種不利後果，但不限於使合法權益遭受損害。

因此，當惡意投訴者的投訴對象並未實施侵權行為時，該投訴行為自然使得他人合法權益遭受損害，符合敲詐勒索罪的定義；而當投訴對象的確實施了侵權行為時，惡意投訴者損害的雖是他人不合法權益，但該投訴行為仍然構成敲詐勒索罪。

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1、惡意投訴者屬於市場競爭者

電子商務領域惡意投訴者主要包含兩類：一類是本身從事商品經營或者營利性服務的行為人，如違反審慎注意義務進行投訴的經營者；另一類是本身並不從事經營交易活動的行為人，如僅惡意搶注商標進行投訴而本身並非經營者的行為人。

《反不正當競爭法》第二條第三款規定：本法所稱的經營者，是指從事商品經營或者營利性服務(以下所稱商品包括服務)的法人、其他經濟組織和個人。

因此，第一類惡意投訴者自然符合《反不正當競爭法》中對「經營者」的定義，屬於市場競爭者，而投訴者與被投訴者是否存在競爭關系還須根據個案認定。

而第二類惡意投訴者大部分並不進行實際經營，只是藉助惡意搶注的商標或域名、注冊的空殼公司或者偽造的證件來獲取外在的權利人地位，這類惡意投訴者很難定義為狹義不正當競爭中的「經營者」，因此無法受《反不正當競爭法》規制。

2、惡意投訴行為違反誠實信用原則和公認的商業道德

反不正當競爭法鼓勵和保護公平競爭，作為電子商務領域的經營者之一，投訴者應當遵守誠實信用原則以及公認的商業道德。

惡意投訴者明知自身權利狀態、權利歸屬不確定或商家的行為並未侵權仍進行投訴，導致其他商家的商品鏈接被第三方平台刪除，妨礙其他商家的正常經營活動，或者以該不正當手段謀取不合法的利益，顯然違反了誠實信用原則和公認的商業道德。

參考資料來源網路-不正當競爭行為

㈧ 如何處理客戶的惡意投訴

第一，正式告誡客戶，讓客戶保持理性，依據客觀事實進行投訴，保留追究其法律的內責任的權利。第容二，如果客戶繼續惡意投訴，
在內部形成處理機制，相關責任人尋求媒體以及相關權威部門的支持，用事實說話，掌握話語權，保持信息的公開透明度，贏得公眾的支持。第三，對於情節惡劣的造成損失的追究其法律責任。

㈨ 你好 請問怎樣可以解決被惡意投訴

一、核實事實、固定證據。
遇到投訴時，處理投訴的相關負責人應當找到與投訴內容相關的業務部門，聽取他們的意見，全面了解事實，只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注 意的是，有些惡意投訴事件中，被投訴的人或單位，的確存在某方面的過失，但業務的具體經辦人可能會出於自我保護的原因刻意隱瞞，因此在核實事實時不能完全相信具體經辦人 的說法，還要根據投訴內容，全面的了解事實，以免被動。在核實事實時，不能僅僅調查案件本身事實，還需要了解背景事實，因為有些投訴是一些人別有用心 策劃的，背後往往會有推手，雖然背景事實的調查會有一定的難度，但必須要去努力做，一旦調查到一些線索，對惡意投訴的全面徹底解決是一條很好的捷徑。
證據是事實的表現形式，無論是調解還是訴訟，證據都是不可或缺的。但證據有時也 是稍縱即逝的，這就需要及時的將證據固定，從而為將來解決投訴奠定基礎。在處理惡意投訴時，應當注意收集兩方面的證據：法律抗辯證據和惡意投訴證據。前者是指在法律層面上反駁對方訴求支持我方訴求的證據，後者則是指與惡意投訴人交涉中，反映對方系惡意投訴的證據。
二、適時尋求公權力介入。
有的政府、單位的參與，會使惡意投訴的處理事半功倍，所以要學會藉助政府之力化解危機。舉例來說：如果在調查事件背景時，發現這是一起有預謀的敲詐，此時，務必要做好證據的固定，選擇適當的時候以被敲詐勒索為由請求公安部門介入調查，徹底粉碎陰謀。如果惡意投訴是由同業競爭者發起的，企業可以向相關的主管部門匯報，尋求政府出面維持競爭秩序
惡意投訴人如果採取極端手段，在窗口或營業場所聚眾鬧事，嚴重影響企業經營的，也可以向公安部門報案，要求制止這種破壞生產經營、工作秩序的行為。並且通過公安部門施壓，要求投訴人通過有關法律程序解決糾紛。
三、及時、主動與媒體溝通。
惡意投訴者往往會以通過媒體將事件公之於眾的大棒以施壓，而經驗不豐富的，往往迫於壓力而一味遷就，但換來的不是投訴人的妥協，而是變本加厲。因此當已經同意根據相關法律給予投訴人合理的處理方案後，如投訴人依然不依不饒，此時，必須「先下手為強」。
應當主動聯系欲報道投訴事件的媒體，告知事情的緣由，並出示相應的證據，要求媒體停止此事件的報道。如果媒體仍然要堅持報道，被投訴方有權利要求媒體給予適當的篇幅報道本方對此事的說法、觀點和態度，以免導致輿論誤導公眾。如媒體依然我行我素，作片面性報道，可以考慮請法律顧問向媒體單位出具律師函，告知利害關系。
當通過自查，發現自己的確存在重要問題，而通過合理的談判、讓步、妥協都無法滿 足投訴者的要求時，就要丟掉幻想了。無休止的讓步只會使得那些貪得無厭的投訴人得寸進尺，而無法徹底的解決問題，所以此時需要准備主動聯系媒體、 發出公告，如實的將企業存在的問題向公眾闡明，並給出合理的解決方案。這樣做的好處有二：1、能夠變被動為主動，徹底的擺脫惡意投訴人的糾纏，使問題得到 根本解決；2、在社會公眾心目中樹立企業勇於承擔責任，獲得正面的社會評價，從而實現轉危為機。
四、注意事項。

惡意投訴由於其具有破壞性，因此對待惡意投訴應當保持高度警戒狀態，切勿不可輕視。在談判時，只要不違反原則性，適當的妥協是可以，總之做到靈活性和原則性相結合，息事寧人但不姑息養奸。

㈩ 我作為舉報人會要承擔什麼法律責任嗎

1、舉報人是否會承擔法律責任，要認定是否是惡意舉報。如不是，則不需要負法律責任；如果是惡意舉報，被舉報的一方可以起訴舉報人誣告陷害罪。
2、誣告陷害罪，是指捏造事實，作虛假告發，意圖陷害他人，使他人受刑事追究的行為。這里的「他人」，是指所有的第三人，既包括一般的幹部、群眾，也包括正在服刑的罪犯和其他在押的被告人和犯罪嫌疑人。誣告陷害他人，必須是以使他人受刑事追究為目的。如果不以使他人受刑事追究為目的而捏造事實誣告的，如以敗壞他人名譽、阻止他人得到某種獎勵或者提升等為目的而誣告他人有違法或不道德行為的，不構成本罪。
3、《刑法》第二百四十三條、第17條的規定，誣告陷害罪的主體是任何年滿16周歲、具有刑事責任能力的自然人，即屬於一般主體。但是，國家機關工作人員犯誣告陷害罪的，從重處罰；雖已年滿16周歲但不滿18周歲的人犯誣告陷害罪的，應當從輕或者減輕處罰；「因不滿16周歲不予刑事處罰的，責令他的家長或者監護人加以管教；在必要的時候，也可以由政府收容教養。」