矛盾糾紛法律知識

❶ 如何調解矛盾糾紛

隨著社會經濟快速發展，利益主體日益多元化、復雜化，各類社會矛盾糾紛日益凸顯。強化人民調解工作，研究探討新時期社會矛盾糾紛的調解方法，是當務之急。

為了找到這把開鎖的鑰匙，調解人員必須深入的調查研究，找到矛盾糾紛的症結所在，摸准當事人的「脈博」，然後根據雙方當事人的性格脾氣、爭議焦點等選擇最終調解方法。下面介紹實踐中總結出的七大調解方法：

1

「面對面」與「背靠背」相結合調解法

有的矛盾糾紛爭議的不是重大的利益，而是為了爭面子、賭氣，對於此類糾紛，調解人員就可以先用「背靠背」調解法。調解人員分別做當事人的工作，待雙方當事人的情緒穩定，意見接近時，再把當事人叫到一起「面對面」地做工作。促使雙方當事人相互謙讓、心平氣和地進行協商，使糾紛得到圓滿解決，從而避免情緒對立和吵鬧等矛盾激化的情況發生，提高調解的成功率。

2

法治教育與道德教育相結合調解法

在調解過程中，調解人員可以針對不同情況，適時對當事人進行法治教育和道德教育，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治氛圍，弘揚社會主義道德觀念。通過法情並用，引導當事人自覺遵守國家法律和公民的基本道德規范，發揮法律與道德的雙重作用，喚醒當事人的良知，引導當事人化解矛盾。

3

借用外力調解法

調解人員還可以通過調查摸底，請出當事人佩服、對其有影響力的人來做當事人雙方的工作，緩和當事人的對立情緒，引導他們達成調解協議。

一是鄰里調解。在社會生活中，人們都是聚群而居的，相鄰關系密切而又重要，一家有事，四鄰相助，所謂「遠親不如近鄰」。因此，遇到矛盾糾紛時，可有選擇性地請鄰里人員幫助進行調解，規勸雙方當事人以團結為重，做出諒解與讓步。因為是鄰居，平時又都很了解，這種調解往往能起到事半功倍的效果。

二是友情調解。友情調解是指當事人發生糾紛時，調解人員可根據情況請一方或雙方當事人的好友予以勸導、疏通及說服教育，使爭議的雙方當事人化干戈為玉帛。

三是聯合調解。民間糾紛的情況復雜、牽扯人多、涉及面廣，僅靠一個部門調解往往力不從心，效果不佳，在這種情況下，應邀請相關部門的工作人員到場分頭做工作，能夠收到很好的效果。

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褒揚激勵調解法

民間糾紛調處方法很重要，說話要講究方式，語言要講究藝術，既不能單刀直入，更不能五馬長槍，要深入淺出，和風細雨。在實際調處中，對當事人的優點和長處及時表揚鼓勵，就是一

❷ 面試題:怎樣調解鄰里矛盾

民法通則對鄰里關系有相關法條,可起訴解決。

❸ 如何化解矛盾糾紛,確保社會穩定講課

隨著經濟的發展，外出務工人員越來越多，農村物質生活水平的不斷提高，人們的思維方式、生活方式發生了巨大變化。受此影響，一些群眾家庭責任意識淡薄，導致夫妻感情破裂而引發的糾紛。二是，隨著我國逐漸進入老齡化社會，夫妻雙方都是獨生子女的較多，承擔著贍養四位老人的重任。由於養老意識淡薄、工作壓力大、收入低，部分家庭不遵從孝道和倫理道德，違背法律規定，不盡贍養義務，遺棄和虐待老人的事件時有發生。三是，在家庭遺產繼承問題上，由於分配不均而引發糾紛。

近幾年來，計劃生育以及幫貧扶困的工作所引發的矛盾也是時有發生。計劃生育方面，在超生子女社會扶養費的收取工作中，政府人員按國家政策收費，超生子女方以各種理由拒不交納超生費而引發的矛盾。在進行幫貧扶困工作時時，一方面，因為資金的限制，導致低保名額有限；二是，因為家庭特別困難，完全符合低保條件的人過多；三是，基層幹部在執行上有偏見，不公平，導致不是困難的家庭吃到了低保，家庭困難的反而沒有吃到低保。

近年來，隨著市場經濟不斷深入和發展，山林土地的價值日益彰顯，由此引發的矛盾糾紛越來越多，主要表現在三個方面：一是，由於承包歷史久遠，具體邊界不清；二是，村民種植的樹木成長後，影響臨界土地承包收益；三是，由於土地承包、轉包引發的矛盾糾紛。

❹ 如何做好矛盾糾紛調處工作的思考

只有充分認識矛盾糾紛排查調處工作的重大意義，在領導層形成共識，將矛盾糾紛排查調處工作提高到重要議事日程上來，經常研究、時時強調，在全鄉范圍內形成一個排糾紛、促和諧的氛圍，這是搞好糾紛排查調處工作的首要條件。
加強隊伍建設，提高政治業務素質，創建高效能的工作隊伍。
要搞好矛盾糾紛排查調處工作，及時掌握信息是最重要的，在各村成立調委會的基礎上，我們還應該選撥下治素質高，具有一定法律 知識的人員做為信息員，調委會人員實行24小時開機，矛盾糾紛隨時匯報，防止矛盾激化。
在業務上，要經常對調委會成員和信息員進行培訓，使其盡可能多地掌握法律 知識，提高調解糾紛能力，做到合理、合法、維護社會公平 正義。同時對廣大人民群眾要加強法制宣會以教育，使廣大人民群眾能夠敵法守法。
健全機制，全面落實各項工作責任制
為了促進矛盾糾紛排查調處工作的順利開展，確保矛盾糾紛能夠及時有效的解決，必須在大力加強各項工作的規范化、制度化建設，沒有規矩不成方圓。同時也要認真落實各項工作責任制，使每個人都把矛盾糾紛排查調處工作做為一項重要的政治任務的抓。
依事實為依據、依法律為准繩。依法調解、當事人在法律面前一律平等是我們人民調解工作的首要原則，更是做好矛盾糾紛調解工作的最基本的要求。在具體調解工作中，只有充分調查了解矛盾糾紛的各種事實和依據，准確適用法律，才有可能使矛盾得到解決。這就要求我們，一定要克服敷衍了事的思想，遇到問題及調處是非常正確的，但在調處前一定要做好調查取證工作，充分掌握雙方當事人的意願和需求，對症下葯，不打無准備之仗，否則，糾紛將很難解決，甚至會因矛盾解決量少了反而進一步惡化。

❺ 物業管理矛盾糾紛怎樣處理

您好：
物業管理矛盾糾紛處理治理
物業服務合同糾紛
很多業主委員會與物業管理簽訂合同時，往往對於物業合同的性質沒有明確定義，有的小區中雙方簽訂的是「服務合同」，而有的小區中雙方簽訂的則是「委託合同」。
這是因為對於物業管理服務合同的認識不同所造成的。如果雙方簽訂的是物業委託合同性質的，那麼就代表著由業主委託物業管理企業對小區進行管理，業主與物業管理企業是委託與被委託關系。
在委託關系的情況下，一旦小區的管理出現了問題，比如遭到盜竊等，那麼後果將與物業公司沒有任何關系;同時由於委託合同的委託人依法可隨意終止合同，而不需要任何理由，這也不利於小區物業管理的穩定性。
解決方法：在簽訂物業管理合同時，需要注意的是合同的性質應該為服務合同，而不是委託合同。其最簡單的方法是先看物業合同的名稱，如果是服務合同，一般這個合同的名稱是「物業管理服務合同」，而不是「物業管理委託合同」。
與開發商關系糾紛
《物業管理條例》第二十四條規定了房地產開發與物業管理相分離的原則，應通過招投標的方式選出物業管理企業。但到目前為止，大多數小區物業管理企業均是由開發商派生出來的，即便實行招投標，由於難以真正建立公平競爭的招投標機制，開發商派生出來的物業管理企業仍處於優勢地位，往往是其中標，這種建設與管理的「父子關系」依然普遍存在。當物業出現質量或銷售時不切實際的承諾等涉及開發商的問題引發糾紛後，物業管理企業常以其與開發商是兩獨立法人，無任何關系拒絕處理，而開發商往往是項目公司，一個小區成立一個項目公司，建設完成結算完畢後就不存在了，售後服務、保修等矛盾無法解決。
解決方法：入住小區的業主們在符合條件後，也就是說小區內房屋出售並交付使用的建築面積達到50%以上，或者首套房屋出售並且交付使用已經滿2年的，一定要及時召開業主大會成立業主委員會，通過業主委員會來維護自身權益。
公共配套設施糾紛
例：某樓盤的地下停車庫被開發商賣給了個人，使得小區的停車費用漲價，造成車庫有空位而業主卻無法停車的現象，間接侵害了業主的利益。
這類糾紛其實牽涉到的問題就是小區的公共配套設施的「主人」到底是誰的問題，究竟是開發商還是全體業主。在《物業管理條例》中，目前只對停車位作了相關的明確規定，即「小區內的機動車停車場(庫)，應當提供給本小區內的業主和使用人使用。停車位不得轉讓給小區外的單位和個人;停車位有空餘的，可以臨時出租給物業管理區域外的單位和個人。」而沒有對共用設施和共用部位的權屬等問題作出規定
同時，目前物業部分在共用設施、共用部位的權屬問題還涉及到維修和費用的承擔問題。比如哪些部位、設施、設備屬於全體業主共同共有;哪些屬於部分業主共同共有;未分攤共用建築面積的地下停車庫權屬，應屬全體業主還是屬於開發商，如果屬於全體業主，權證應如何發放、保管、使用，收益應如何處理，維修基金如何籌集、如何分攤。而對於開發商已出售的地下停車庫應如何處理，對於開發商建設的地面多層鋼結構移動車位的權屬應如何認定，部分業主或個別業主是否能對此提起訴訟，部分業主或個別業主對共用設施、共用部位的收益如何處理能否提起訴訟等，目前尚沒有明確規定。
解決方法：這一系列問題目前有待相關部門制定相關法規。不過總的來說，業主們還需提高自身的維權意識，及時發現問題進行解決。
物業費糾紛
物業費糾紛來自兩方面：一、物業費包含的費用項目;二、物業費收取不到。
物業費，一般來說是指保安費、保潔費、保綠費、管理費4項，但對於很多業主來說，很容易把這4項內容與額外的日常公共設施設備維修費以及電梯水泵運營能耗費等混合在一起。同時，由於物業管理公司在收取了物業費用後，有的開發票、有的給收據，使得很多業主對於自己繳納的「物業費」究竟包含了一些什麼內容不甚清楚。因此，在某些小區里其收繳率相當低，有的甚至低至20～30%，使得物業管理難以為繼，造成其他已繳費業主的心理不平衡。《物業管理條例》第四十一條只講了合理公開收費問題，而基本物業服務費由哪些構成沒有羅列出來，造成應該付的不付，而不該付的也付的怪現象。
解決方法：在收費方面，物業公司應該在給予業主的相關物業費用繳費收據上，將相關的收費目錄名稱和費用全部羅列清楚，不能簡單地以一個「物業費」的名稱來取代其中各類的費用名稱。
建立完善物業管理糾紛調解機制的對策
(一)建立完善各級物業管理糾紛調解組織。積極探索人民調解、行政調解、司法調解相互銜接的物業管理糾紛調解模式，充分發揮人民調解工作在預防物業管理糾紛中的作用。進一步加強和完善縣(區)、街道和社區物業糾紛調解委員會職能作用，發揮好對所轄區物業糾紛調解工作組織領導和整體協調作用，綜合協調調解解決轄區重大疑難物業管理糾紛。基層司法所要負責調解本轄區復雜性物業管理糾紛，指導社區人民調解組織開展物業糾紛調解工作。建立社區物業糾紛調解委員會，以預防物業管理糾紛為主，宣傳物業管理法規政策，調解一般性物業管理糾紛。
(二)大力加強物業糾紛調解隊伍建設。認真做好物業管理糾紛調解員的選任工作。實行專兼職相結合，從房管部門、司法機關、社區居委會、社區律師或在社區有一定威望的群眾中，挑選一批熱愛公益、公道正派、素質較高的人員擔任人民調解員。深入開展「律師進社區」活動，組織廣大律師、法律工作者深入社區積極參與社區物業糾紛的調處工作，為社區人民調解工作提供法律保障。充分發揮律師職能優勢，利用自身的法律知識，擔任社區物業公司的法律顧問，提供決策咨詢法律服務，確保物業公司規范有序健康發展。司法局要加強對物業糾紛調解隊伍的管理，定期共同組織開展物業糾紛調解業務培訓，對於成績突出的集體和個人給予表彰獎勵。
(三)加大物業管理糾紛排查力度。組織社區調解員深入小區調查走訪，對群眾反映的有關物業管理方面的問題認真登記，甄別問題性質，對於屬於物業管理糾紛的要切實做好人民調解工作，對於不屬於物業管理糾紛的，要引導群眾通過其他正當手段解決問題，做好人民調解與行政調解的銜接。注重敏感時段和敏感地區的物業管理糾紛排查，對入住率超過50%的新住宅小區給予高度關注，進一步加強對業主大會的籌建給予幫助引導，著重做好對物業公司選聘和退出引發的矛盾糾紛預防和調處工作。 (四)加強業務培訓和法治宣傳。充分利用社區工作覆蓋面寬、貼近基層、貼近群眾的優勢，運用具體案例在社區群眾中開展生動直觀的法治宣傳和人民調解工作宣傳，引導居民學法用法、知法守法，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。組織業主委員會的主要成員、物業公司的負責人、街道辦事處及居委會有關人員進行業務及法律培訓，引導物業服務企業增強依法守約意識、服務意識，按照合同約定為業主提供質價相符服務。引導全社會了解物業管理行業特徵，澄清對於物業管理的認識誤區，釐清對物業管理的職能定位，進一步提升對物業管理行業的認識度。

❻ 村民之間產生糾紛後,可以通過哪些途徑解決糾紛

村民之間產生糾紛後，糾紛雙方首先可以請求本村的村委會對糾紛進行調解，村委會的調解協議相當於糾紛雙方達成的一個處分自己權利的合同，在法律上不具有類似判決、裁定的強制執行力。

如果村委會調解失敗，那麼糾紛雙方都可以請求人民法院裁決糾紛。另外一種途徑就是向仲裁委員會提出仲裁申請，請求仲裁機構裁決。凡是當事人有處分權的民事爭議，爭議的雙方當事人均可以將該爭議提交仲裁。

我國法律明確規定了可以提交仲裁的糾紛范圍。根據《中華人民共和國仲裁法》第二條規定，「平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛，可以仲裁。」該范圍具體包括：

（1）各類合同糾紛。包括買賣、贈與、租賃、委託、行紀、加工承攬、技術、建築、房地產、產品質量、運輸、倉儲保管、金融、證券、保險、期貨、投資、著作權、專利、商標、涉外、經濟貿易、海事海商等各類合同糾紛。

（2）其他財產權益糾紛。非合同的財產權益糾紛主要指侵權糾紛，包括消費者權益糾紛、海事侵權糾紛和其他涉及財產權益的侵權糾紛等。

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出現因素

隨著社會主義市場經濟體制的建立，經濟結構、產業結構等方面調整步伐加快，村民內部的利益關系的調整也隨之加快，社會矛盾也必然顯現出來。主要原因有：

1、農村村民法制觀念淡薄。農村基層，特別是邊遠山區，一些村民法制觀念淡薄現象仍有不同程度的存在，具體表現在，農村實行聯產承包後，私人承包范圍擴大，為爭水、爭地、爭承包權發生矛盾後。

不能自覺運用法律武器，不是靠公力救濟，而是靠私力救濟，輕則罵、重則打、急則殺，有的僅為小孩吵架、家畜、林地等方面小事，斤斤計較，引起鄰里不和。

2、一些基層幹部對解決民間糾紛的重要性認識不到位。有的認為農村工作千頭萬緒，沒有時間顧及民間糾紛問題；有的認為農村經濟工作才是「硬指標」，而解決糾紛問題是「軟指標」。

沒有把正確處理糾紛作為新時期促進社會穩定的重要性來認識，沒有人人為發展經濟創造良好社會氛圍的來認識，沒有作為社會綜合治理的重要內容來認識，只是滿足於開會、發文件，過於形式。

該協調的不協調，工作不及時、不主動、不到位、不落實，這種認識不到位，工作不主動，造成工作不落實的狀況是化解糾紛不力的主要原因。

3、加大普法力度，維護農村村民合法權益。要加強對村民的政策法規教育，擴大普法的廣度、深度，採取各種宣傳方式，如廣播、電視講話、法律講座、學生帶法回家、公批公判大會、文藝匯演等喜聞樂見方式。

在農村中深入開展普及法律知識，特別注重普及與農民生活、生產相關的有針對性的法律法規，宣傳遵法和如何運用法律知識保護自己合法權益等知識，還應大力推廣村務公開，增強透明度，動員廣大村民積極參與村務管理，使干群之間互相理解、互相支持、互相信任，減少干群間的糾紛。

同時，廣泛開展社會主義、集體主義、愛國主義教育，引導群眾積極向上，樹立正確的人生觀、價值觀，不斷加強文化道德和修養，做到遇事冷靜對待，互相謙讓，共同參與處理。

4、提高隊伍素質，適應新時期需要。首先應採取培訓等方式盡快提高現有人員的素質，充分利用各種成人教育陣地進行有計劃有目的的法律理論培訓。通過培訓，提高各級幹部對新形勢下加強法制建設重要性的認識，提高他們的法律知識和政策水平。

進而通過各級幹部向廣大群眾進行法制宣傳，並要求每個領導幹部對重大影響矛盾糾紛具體過問，幫助協調各部門關系，把調解矛盾糾紛落到人，做到定時匯報，定時結案。對矛盾糾紛處理不力，並造成重大影響的，應追究其責任人的責任。

❼ 怎樣正確處理同學間發生的糾紛

1、首先我們應該學習如何寬容他人。人生中最美好的友誼大概就出現在同窗時期，成為同學莫不是一種緣分。因此在與同學發生糾紛的時候記住藝星的一句話：控制好情緒，退一步海闊天空。

2、心懷感恩。家長含辛茹苦將你撫養長大，藝星教會你知識，要懷揣一顆感恩之心，用你最好的成績來回報他們。而不是在發生糾紛的時候，做哪些偏激的行為傷害他們。

3、做一個有責任心的人。當糾紛發生時，任何一名同學都有責任和義務向我們藝星的老師，保衛處的保安報告，及時終止糾紛，以免事情惡化導致悲劇發生。

4、剋制自我。當糾紛一觸即發的時候，雙方一定要保持冷靜，剋制自己，想辦法如何挽救僵局。剋制是一種自我控制和調控的心理行為，是只有像人類這樣的高級動物才擁有的品質。

5、與社會青年撇清關系，並禁止攜帶管制刀具，這樣就能盡可能的避免糾紛擴大和惡化。這一條必須要嚴格遵守，否則藝星將嚴肅處分並開除。

6、加強自己的法律意識，多多了解一下法律知識，是自己明白什麼事情能做，什麼不能，哪些事情做了之後是要付出嚴重的代價。

7、發生糾紛後，如果心裡不舒服，可與藝星的老師、父母、好朋友、溝通，交流一下，也可向心理和法律服務平台求助，例如如藝星學校的心理健康教研室。

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在處理矛盾和糾紛時，人們都會經歷一系列的心理過程，這個過程需要在兒童時期學習。孩子人際交往能力建立的關鍵期，這期間要讓孩子充分地與其他同齡人接觸，孩子通過不斷地製造沖突和解決沖突，在實踐中練習和矯正，最後內化，變成自動化的行為模式。這就是我們經常看到的，孩子從單獨玩到和小朋友各玩各的，然後到合作游戲，學習互動。

面對矛盾時，我們先要認識自己和他人的感受，接著能夠識別和分析對方產生這樣感受的原因。在此基礎上，我們才能提出各種解決辦法（妥協、協商、折中、放棄等），進而對各種解決辦法的後果進行評估，挑選出最優辦法後，選擇合適的機會去實施。這個過程需要家長在日常生活中引導孩子去學習和體會。

❽ 調解技巧經驗與方法

一、了解爭議存在的背景
「公說公有理婆說婆有理」這個簡單的諺語告訴我們，當事人雙方總是各執一詞，彼此對立的。他們的爭議往往不是單純的無理取鬧，或許是個人背景，或許是鄉情民俗等等，這些都使得矛盾本身是有語境的。所以，作為調解員，只有站在當事人的立場上，分析他們的想法，才能從根本上理解他們，找到問題的關鍵，從而解決矛盾，達到調解的目的。
二、理解力
站在當事人的立場上將心比心來思考問題，更好地理解當事人的苦悶，才能從根本上消除當事人的矛盾。
三、聆聽的能力
聆聽是調解員必備的一個能力。調解員對案件的了解基本都是來源於當事人的訴說。但是當事人在陳述時僅僅是站在自己的立場上的。在很多情況下，他們會誇大對自己有利的事實。這時，調解員必須要在聽的同時去偽存真，剖析當事人的表述，從而找到事實真實情況。同時，由於當事人的知識水平和表達能力的限制，特別是有的受害人，他們自己本身情緒很激動，有時候會語無倫次，或者喋喋不休。在這樣的情況下，調解員更是要把握重點，聽出要點。調解員在調解時要耐心傾聽當事人的傾訴，這樣才能得到當事人的信賴。讓當事人將心中的苦悶全部講述出來不僅可以讓調解員更好地了解案情，而且能緩解當事人心中的郁悶，更有利以後調解工作的展開。