消費者協會承擔相關法律責任

Ⅰ 中國消費者協會能獨立承擔民事責任嗎

能獨立承擔民事責任.
中國消費者協會於1984年12月經國務院批准成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會團體，是具有法人資格的組織，經費由政府資助和社會贊助。因此是能獨立承擔民事責任的。

Ⅱ 銀行消費者權益保護委員會承擔的職責有哪些

法律分析：消費者保護委員會的職責:

1、組織制定並實施銀行業消費者保護方面的行規行約,推進消費者保護工作的制度化建設;

2、推進行業開展金融消費者教育工作,加強銀行業公眾教育服務,加深公眾對金融體系的認識,為消費者提供金融專業信息和指導意見,幫助消費者樹立風險防範意識,引導公眾正確認識並了解行業基本情況,提升消費者安全使用銀行產品和服務的能力和信心;

3、研究探索各會員單位公眾教育工作常態化機制建設,進一步推進會員單位將公眾教育內容納入本單位發展戰略的總體布局中考慮,形成銀行業履行社會責任的重要品牌和社會評價的新亮點;

4、關注涉及銀行業的消費者訴求,維護消費者的合法權益,改進銀行業服務質量,提升銀行業整體服務水平;

5、鼓勵和倡導會員單位充分履行和兌現其對消費者的服務契約和書面承諾,做好產品與服務的信息披露,提供更多資源,為消費者提供清晰、明確的金融產品信息;

6、針對銀行業危害消費者行為,對責任單位的違規行為進行自律懲戒;

7、推動會員單位開展金融消費者服務滿意度調查。

法律依據：《中國銀行業協會消費者保護委員會工作規則》 第五條 消費者保護委員會的職責:

(一)組織制定並實施銀行業消費者保護方面的行規行約,推進消費者保護工作的制度化建設;

(二)推進行業開展金融消費者教育工作,加強銀行業公眾教育服務,加深公眾對金融體系的認識,為消費者提供金融專業信息和指導意見,幫助消費者樹立風險防範意識,引導公眾正確認識並了解行業基本情況,提升消費者安全使用銀行產品和服務的能力和信心;

(三)研究探索各會員單位公眾教育工作常態化機制建設,進一步推進會員單位將公眾教育內容納入本單位發展戰略的總體布局中考慮,形成銀行業履行社會責任的重要品牌和社會評價的新亮點;

(四)關注涉及銀行業的消費者訴求,維護消費者的合法權益,改進銀行業服務質量,提升銀行業整體服務水平;

(五)鼓勵和倡導會員單位充分履行和兌現其對消費者的服務契約和書面承諾,做好產品與服務的信息披露,提供更多資源,為消費者提供清晰、明確的金融產品信息;

(六)針對銀行業危害消費者行為,對責任單位的違規行為進行自律懲戒;

(七)推動會員單位開展金融消費者服務滿意度調查。

Ⅲ 消費者協會主要職責

消費者協會的職責有：就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議。在商品和服務的監督檢查、受理消費者投訴中發現的問題，消費者協會應及時向有關行政部門反映，查詢有關事項，並建議有關行政部門予以盡快解決。
【法律依據】
《民法典》第三十七條
消費者協會履行下列公益性職責：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解。

Ⅳ 當消費者的合法權益受到侵害時，由誰承擔法律責任

現實問題

李小姐看了某電視台的廣告，購買了該廣告所稱的塗抹在任何有疤痕的皮膚上均能去除疤痕的葯膏。在付款並收到該葯膏後，李小姐塗抹至自己臉頰兩邊的痘印上，誰知，痘印非但沒有消失，塗抹該葯膏的部位全部泛紅，並帶有灼熱感。李小姐馬上至醫院皮膚科掛急診，醫生告知李小姐，該葯膏含有讓李小姐皮膚過敏的成分，且目前尚未有任何葯膏可以一塗抹便讓疤痕消失。李小姐一氣之下找到了電視台，要求該電視台退款，並賠償其醫葯費，電視台以其非銷售者為由拒絕，但同時又不肯透露該產品經營者的真實名稱和地址。那麼，根據法律的規定究竟應由誰承擔法律責任呢？

律師解答

消費者為維護自身合法權益進行索賠時，可根據《消費者權益保護法》及其他相關法律的規定，要求以下組織或個人承擔法律責任：

（1）生產者。生產者應對其生產的產品的質量負責，因產品質量存在缺陷造成人身、財產損害的，由生產者承擔賠償責任。

（2）銷售者。對於消費者來說，商品銷售者是最主要的責任承擔者。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。

（3）服務者。服務者向消費者提供服務時，造成消費者人身傷害和財產損失的，應當承擔賠償責任。如果消費者受到的損害是服務者所使用的設備、器械等的缺陷引起的，消費者要求服務者賠償的，服務者應當先行賠償，然後向責任者追償。

（4）營業執照出租者、出借者。使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

（5）展銷會舉辦者、櫃台出租者。消費者在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，在展銷會舉辦期間，可以向銷售者或者服務者要求賠償；展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，可以直接向銷售者或者服務者或展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。

（6）廣告經營者。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應承擔賠償責任。

電視台所發布的廣告明顯是虛假的，李小姐可以請求行政主管部門予以懲處，如果該電視台不能提供經營者的真實名稱、地址的，就應當承擔賠償責任。

法條鏈接

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。

消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

第四十二條 使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

第四十三條 消費者在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，也可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃台的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

第四十四條 消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償；網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

第四十五條 消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門]予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。

廣告經營者、發布者設計、製作、發布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

Ⅳ 欺騙消費者違反了什麼法律

欺騙消費者屬於違反《消費者權益保護法》的行為。經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、准確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。

另外發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。

廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、製作、發布的，應當依法承擔連帶責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的，應當承擔全部民事責任。

法律依據：

《消費者權益保護法》第三十八條消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；

增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

Ⅵ 消費者維權的相關法律。

能證明的。按三包規定。 消費者權益保護法 中華人民共和國消費者權益保護法 全國人民代表大會常務委員會
中華人民共和國消費者權益保護法

中華人民共和國消費者權益保護法

（１９９３年１０月３１日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過）中華人民共和國主席令

（第十一號）

《中華人民共和國消費者權益保護法》已由中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議於１９９３年１０月３１日通過，現予公布，自１９９４年１月１日起施行。

１９９３年１０月３１日第一章 總則

第一條
為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。

第二條
消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。

第三條
經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作出規定的，應當遵守其他有關法律、法規。

第四條
經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。

第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。

國家採取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。

第六條 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。

國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。

大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。

第二章 消費者的權利

第七條
消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

第八條
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

第十一條
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第十二條
消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

第十三條
消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

第十四條
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

第十五條
消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

第三章 經營者的義務

第十六條
經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

第十七條
經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。

第十八條
經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。

經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，並採取防止危害發生的措施。

第十九條
經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作為真實、明確的答復。

商店提供商品應當明碼標價。

第二十條 經營者應當標明其真實名稱和標記。

租賃他人櫃台或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。

第二十一條
經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

第二十二條
經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。

經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

第二十三條
經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

第二十四條
經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

第二十五條
經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

第四章 國家對消費者合法權益的保護

第二十六條
國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應聽取消費者的意見和要求。

第二十七條
各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作。

各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。

第二十八條
各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，採取措施，保護消費者的合法權益。

有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

第二十九條
有關國家機關應當依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。

第三十條
人民法院應當採取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。

Ⅶ 向消費者協會投訴，能讓商家得到什麼處罰

您好，會的。
一、向消費者協會投訴有用嗎?
有用的，消費者協會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：
(一) 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。
(二) 案情涉及兩個縣級轄區以上的，由共同的上一級(市級或省級)消費者協會處理。
(三) 案情涉及兩個市級協會轄區以上的，由省消費者協會處理;省消費者協會對已受理的投訴可以委託轄區內與案情有關聯的任何消費者協會處理。
(四) 省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
(五) 外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理;省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。
二、投訴的形式
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：
(一) 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書;
(二) 具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況;
(三) 具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等);
(四) 具體的投訴請求;
(五) 投訴的日期。
消費者協會雖然不屬於行政組織，但對 於相關商業行為如果涉及到違法的，可以直到監督並督促整改的作用，消費者在遇到相關問題時，可以向消費者協會咨詢相關的處理辦法，如果涉及到經營者違法的情況，則還需要起訴來追究相關法律責任。
【法律依據】
《消費者權益保護法》第24條的規定
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。
沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;
七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

Ⅷ 消費者協會應如何履行對食品安全的社會監督職責

法律分析：(一)加強食品流通領域的監管力度

政府應當切實履行好其監管職責,加強對食品質量的安全監管。加強食品質量的安全監管應當成為政府的頭等大事,這就要求政府:要加強對食品的准入市場管制,提高食品的准入市場門檻,嚴防「三無」食品流入市場有效規范食品生產者的生產、經營行為,堅決取締無證生產、無證加工食品的行為整合食品安全監督、檢測資源更新檢測裝備,加強對食品質量安全的監測,對食品從生產、加工、管理、貯運、包裝到銷售的全過程都要進行嚴格的監控全面嚴厲打擊生產、銷售假劣食品和不合格食品的違法犯罪活動規范食品采購渠道,從源頭上控制不安全、不合格食品流入市場。

(二)建立和完善統一協調、權責明晰的食品安全監管體系

現如今的食品安全監管體制在延續歷史做法的同時，更要向管理體制卓有成效的國家學習，使監管體制相對協調集中，逐漸開創科學、協調的食品安全監管新模式。

法律依據：《中華人民共和國食品安全法》 第四條 食品生產經營者對其生產經營食品的安全負責。 食品生產經營者應當依照法律、法規和食品安全標准從事生產經營活動，保證食品安全，誠信自律，對社會和公眾負責，接受社會監督，承擔社會責任。

Ⅸ 消費者協會有哪些職責

法律分析：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。