美容院衛生法律知識
A. 美容師的基本常識
一、職業道德
職業守則：遵紀守法，敬業愛崗。禮貌待客，熱忱服務。認真負責，團結協作。實事求是，誠實公平。努力學習，刻苦鑽研。
二、基礎知識
1、衛生常識：個人衛生、環境衛生、器設備衛生、消毒。
2、相關生理常識：細胞一基本組織、頭頸部骨骼和肌肉。
3、皮膚生理知識：皮膚的結構、皮膚的功能、皮膚的分類、常見皮膚傳染病。
4、美學基本知識：素描、色彩。
5、化妝品的基本知識：化妝品的分類方法、化妝品的基本原料、化妝品的功效。
6、心理學基本常識：功能服務心理學、心理服務心理學。
7、禮儀常識：行為規范、語言、服飾、服務禮儀。
8、相關法律法規知識：崗位責任、衛生法、其他相關法規。
9、皮膚的常見類型：油性肌膚、乾性肌膚、混合性肌膚、敏感性肌膚。
(1)美容院衛生法律知識擴展閱讀：
1、姿勢：
保持良好的姿勢，有助於預防身體的許多不適症。正確的站姿：左腳打開45度→右腳跟對准左腳足背、以腳掌承受重量、收小腹、肩膀向後、抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。
正確的坐姿：腳順著膝蓋、小腿與大腿成90度、以大腿承受全身的重量、上身保持挺直、下半背貼住椅背。
正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放鬆肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放鬆肩膀，上半身挺直。
2、自身素質
時時刻刻注意用禮貌語言談話技巧：主動打開話題；不要爭論；少說多聽；談話不單調；不談自己的私事；寧可談理想，不要談論人；應用簡單易懂的言辭向顧客介紹美容知識；不背後論人長短；保持愉快的心情；不要使用俚語、粗話。
B. 美容院辦理衛生許可證需要什麼
需要證件如下：
1、衛生許可申請書。
2、企業名稱預先核准通知書復印件。
3、法定代表人或負責人身份證明材料復印件(包括董事會決議、章程或任命文件、身份證復印件)。
4、公共場所的使用證明(房屋產權證明或租賃協議、承包合同或協議)材料復印件。
5、公共場所平面布局圖(標明方位、各功能間、輔助用房的名稱、面積，各種設備、衛生設施擺放或安裝位置。盡可能標明衛生許可審查涉及的全部內容，一頁不夠，可另加附頁)。
6、應設消毒專間的公共場所還要提供消毒專間平面圖(需標明消毒專間面積和各種消毒設施位置、消毒設備型號、規格)。
7、美容美發行業應提供所使用化妝類產品的「三證」和產品的衛生檢驗合格證明，住宿和洗浴類應提供水質化驗合格證明。
8、申請單位衛生管理組織、各項衛生管理、消毒制度。
9、從業人員健康檢查證明(加蓋體檢機構公章)和從業人員衛生知識培訓合格證明(加蓋培訓機構公章)。
10、從業人員衛生知識培訓試題(一人一份，必須手工答題)。
備註：換證需要提供資料有(1)、(3)、(7)、(9)項和營業執照復印件、舊衛生許可證原件。
(2)美容院衛生法律知識擴展閱讀：
有下列情形之一的，作出發放衛生許可證決定的衛生行政部門或者其上級衛生行政部門，可以撤銷衛生許可證：
（一）衛生行政部門工作人員濫用職權，玩忽職守，給不符合條件的申請人發放食品衛生許可證的；
（二）衛生行政部門工作人員超越法定職權發放食品衛生許可證的；
（三）衛生行政部門工作人員違反法定程序發放食品衛生許可證的；
（四）依法可以撤銷發放食品衛生許可證決定的其他情形。
被許可人以欺騙、賄賂等不正當手段取得食品衛生許可證的，應當予以撤銷。
衛生行政部門依照本條第一款規定撤銷食品衛生許可證，對食品生產經營者的合法權益造成損害的，應當依法予以賠償。
C. 開美容院的風險都有那些請經營美容院的朋友幫忙看看，謝謝！
大致投資是50萬元以下
要開設美容院必須持本人及員工的有關證件（法人身份證、房地產產權證或租賃協議書、上崗證或初中級美容證等）到政府有關部門（工商行政管理部門、稅務部門、衛生部門等）申請批准，取得法人資格的工商營業執照及必要的衛生部門的許可證和稅務部門的納稅登記。一般程序如下：
1、持本人身份證、美容上崗證或技術等級證、員工（有效證件）、房屋產權證或租賃合同→到當地衛生行政部門辦理衛生許可證；
2、持衛生許可證、身份證、房屋產權證（合同租賃證）或其它有效證件→到當地公安部門辦理特殊行業許可證；
3、持衛生許可證、特種行業許可證、身份證等有效證件 →到當地工商行政部門辦理美容廳或美容院營業執照；
4、持營業執照正副本、有效印章和其它證件→到當地稅務部門登記領取稅務發票；
下面教你怎樣開美容店
第一節、如何開設美容院
從事美容行業的人士都想開一家象樣的美容院那麼如何開設美容院應該從以下幾個方面加以考慮：
一、 地點的選擇：
美容院是不折不扣的服務經營店鋪，需在指定的地址與商圈內展開自己的生意，因此說，開美容院的成功關鍵就是地址的選擇。
首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業因素。如下因素需要考慮：你所開的美容院所處的是住宅區、辦公區、鬧市區、辦公住宅混合區還是郊區；你所開的美容院周圍人口構成如何，尤其要注意是人口流入區還是流出區；你所開美容院內消費者消費能力及消費者特徵；你所開的美容院商區是否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主幹道的影響；你所處的位置內服務設施的配套是否完整；你所處的位置內交通是否便利；
二、美容院的定位：
美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發等，然後才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經營定位，目標顧客定位、價格定位、產品定位、服務定位、規模定位等。
1．店面規模：根據自己資金而定；應該有前台接待室和等待室；設計合理的美容間、化妝間、操作台、衛生間和貯藏間；
2．人員配備（即組織機構）：一定規模的美容院在人員配備上都應該是嚴密有序的。按照少而精的原則來配製人員。主要有管理人員、技術人員、後勤人員等（經理一個、美容師幾個、銀台收費人員、咨詢人員、衛生清潔人員、電機修理人員、物品購銷人員）；
3．廣告企劃：裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電台等；
4．盈算盈虧：測算來客數，顧客交易單價，單位面積營業額，費用構成比率，
5．市場調查：調查周圍住戶、商場、人員結構、人們需求、美容院有幾家等
6．美容院如何布置： 根據個人愛好布置比較舒適、明亮、優雅、清潔的就好
三、美容院需要哪些設備和材料？
設備有空調、冷熱水裝置、美容床（有多種）、奧桑蒸汽機、電動美容儀器、陰陽電離子導入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測儀、健胸機、紋眉機、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒櫃（紅、紫外線）、小號洗衣機等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機等、小件的還有痤瘡針、手術刀、盤子、小推車、全身鏡（包括化妝台）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設備（光線明亮而不刺眼、裝在適當位置）；通風設備，如果是比較輕松的要有音響。必要時還要工作人員統一服裝。常用些什麼材料呢？主要有系列護膚品一套、中醫葯的針灸按摩用品、火罐、中醫穴位診療儀、中葯噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%雙氧水（就是過氧化氫），0、1%新潔爾滅，棉簽、選擇三種自己認為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉（軟、硬）、紙等等。
四、手續的辦理：
要開設美容院必須持本人及員工的有關證件（法人身份證、房地產產權證或租賃協議書、上崗證或初中級美容證等）到政府有關部門（工商行政管理部門、稅務部門、衛生部門等）申請批准，取得法人資格的工商營業執照及必要的衛生部門的許可證和稅務部門的納稅登記。一般程序如下：
1、持本人身份證、美容上崗證或技術等級證、員工（有效證件）、房屋產權證或租賃合同→到當地衛生行政部門辦理衛生許可證；
2、持衛生許可證、身份證、房屋產權證（合同租賃證）或其它有效證件→到當地公安部門辦理特殊行業許可證；
3、持衛生許可證、特種行業許可證、身份證等有效證件 →到當地工商行政部門辦理美容廳或美容院營業執照；
4、持營業執照正副本、有效印章和其它證件→到當地稅務部門登記領取稅務發票；
第二節、美容院的衛生要求
一、衛生的基本知識
1、細菌是一種微生物，幾乎存在於任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；
2、保持清潔衛生；
3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等;
二、美容院的衛生消毒
1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鍾，可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒：主要用於消毒毛巾，將洗凈晾乾的毛巾放入紅外線烤櫃內消毒，用時取出，具體操作看烤櫃說明書。
3.紫外線消毒：主要用於消毒美容器具及凈化室內空氣。器具也可經肥皂水洗凈後再經清水洗凈後擦乾後在紫外線下消毒，包好備用。
4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用於消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用於皮膚及小傷口等消毒。
5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用於清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用於浸泡各種器械也可消毒皮膚。
三、衛生守則
1、經常保持牆壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；
2、保持廳內空氣清新；禁止吸煙；
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容櫃等；
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放於櫃內備用。毛巾不能重復使用不同的客人；
5、地板、地面每天清理、並保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；
6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。
第三節、日常管理制度與崗位責任制
為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規范及准則作出規定，也是檢查工作的依據。
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動；
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；
3、愛護美容院各種設備；
4、員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監督；
5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節約用電用水；節約美容化妝品材料；不得浪費；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、 美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個人衛生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，並整齊地放在工作推車上；
4、調整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什麼項目，並做好建卡工作；
9、完成領導交待的其它任務；
10、歡送客人。
第四節、美容院的經營管理
美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：
1、要有定編定崗定製度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度（如服務記錄制度、收款制度、產品銷售提成制度等）；
2、 經營的幾條原則：一美容院要有人情與產品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；
3、基本的經營三要素：成本、銷售、利潤
（1）成本：包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）
（2）美容院的銷售原則：
A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。
B、美容廳內外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當場示範演示、並發放服務優惠卡（包月、包半年、年等）。
C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
D、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量（盡量採用代銷）、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。
E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用於顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%（M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額*100%）；後者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率
（加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業價格因素來定出美容院自己的加成率）。
第五節、美容院的公共關系
無論你開的美容院的規模大小，都要建立良好的公共關系與社會關系，才能使自己的事業立於不敗之地，它的公共關系與其它行業一樣，它是行業與公眾之間、政府之間的一種社會關系。做為美容院的經營者要處理好以下幾個公共關系：
1、美容院與消費者之間的公共關系：消費者是美容院收入的主要來源，要把消費者當上帝對待，要研究消費者（包括他的職業、年齡、性別、家庭組成、收入、習慣、愛好、受教育程度等等），以及消費者對美容院的信息反饋（產品質量、價格、服務、管理水平等）。
2、美容院老闆與員工的關系：這種關系應該是在工作上是領導和被領導，在生活上應該是同志、兄弟姐妹、朋友的關系，老闆應該愛護員工，員工應該尊重老闆。員工與員工之間要互相團結。
3、美容院與政府有關部門的關系：美容院常與工商、稅務、公安、街道、衛生、城管、水電部門等有著密切的聯系，要處理好這些公共關系，才能使自己立於不敗之地。
4、美容院與周邊商家及公眾的關系：做好美容院與周圍商家和公眾之間的關系也是至關重要的。
5、美容院與同行業及供應商的關系：保持與同行業之間的聯系，也是和不可少的，這樣才能互相學習，相互提高，並能及時了解行業的新進展等。沒有供應商提供產品，你的生財之道就會枯竭。
D. 在國內銷售化妝工具，美容美甲工具有哪些法律法規要求
內容以外，還應了解的法律法規有：
）《；（美容美發業管理暫行辦法》1
（）《；醫療美容服務管理辦法》2
（）《；醫療美容事故處理條例》3（）《；醫療事故技術鑒定暫行辦法》4
（）《；化妝品衛生監督條例》5）《。（化妝品衛生監督條例實施細則》6
一旦發生糾紛，與消費者維權相關的法律法規包括：
（）《；中華人民共和國民事訴訟法》1（）；最高人民法院《關於適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉若干問題的意見》2
）；（最高人民法院《關於民事訴訟證據的若干規定》3（）；最高人民法院《關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》4
（）；最高人民法院《關於確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》5
（）《中華人民共和國仲裁法》等。6
為的美容糾紛，能導致不同的法律處理結果。
什麼是美容？消費者應了解的相關法律法規有哪些？1．
商務部《美容美發業管理暫行辦法》規定，美容是指運用手法技術、器械設備並藉助化妝、美容護膚等產品，為消費者提供人體表面無創傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養、化妝修飾等服務的經營性行為，這里的美容不同於《醫療美容服務管理辦法》中的醫療美容，其指的是一般生活美容。而所謂醫療美容，是指運用手術、葯物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法對人的容貌和人體各部位形態進行修復與再塑。可見，醫療美容與生活美容是完全不同的兩個概念。廣義上的美容包括醫療美容與生活美容，而生活美容又包括美發、化妝等小類別。美發是指運用手法技藝、器械設備並藉助洗發、護發、染發、燙發等，為消費者修剪造型、發質養護等服務的經營性行為。本書重點介紹生活美容與美容糾提供發型設計、
對於如此廣泛意義上的美容，從業人員與消費者除了應當了解前面章節介紹的法律法規
產生美容糾紛的法律行為有哪些？2．
美容糾紛產生後，首先需要分析它是屬於哪一種法律行為的美容糾紛。因為不同法律行
168第三篇美容行業有關法律解答
（）由違約行為而產生的美容法律糾紛及承擔的責任。美容服務是一種合同法律關系，是1
一方依對方要求完成一定服務行為或客一種服務合同。所謂服務合同是指雙方當事人約定，
另一方須支付服務報酬的一類合同。在美容服務中，如果美容機構的行為觀特定的服務活動，
不是按照約定進行的，就是一種違約行為。因違約而產生的美容糾紛，消費者可以要求返還相並賠償損失。這種情況下很難要求精神損失的賠償。關費用，
）（因侵權行為而產生的美容糾紛及承擔的責任。這是指美容機構在提供美容時，由於其2
過失行為，導致了公民的生命健康權受到一般傷害（所謂的一般傷害是指，經過治療可以恢復。因侵權而產生美容糾紛只是在符合一定的構成要件的情況並未造成殘疾的人身損傷）健康，
下，才能在受害人和美容機構之間產生一種損害賠償的債權債務關系。
第一，要有損害事實。是指因提供美容服務一方的行為使接受服務的一方受到法律保護的權利和利益遭受某種不利的影響。這種損害包括三種：其一，財產損害，即由於美容損害使其二，人身損害，即由於美容使身體的內外有形組織和各種器官的生理接受者遭受財產損失；
其三，精神損害，是指給受害人造成精神上的痛苦。功能遭受破壞；
第二，要有過錯。在美容糾紛中的過錯主要是過失行為，一般不會有故意的性質，過失是指行為人對自己行為的結果，應當預見而沒有預見到，或雖然預見到卻輕信能夠避免。
第三，損害事實與侵權人的過錯有因果關系，消費者的損害是因對方在美容服務中的過錯行為導致的。
第四，因侵權而產生的美容糾紛賠償，基本上可以包括醫療費、住院費、誤工損失費及精神損失費。
對於不同的美容糾紛，應當如何處理？3．
、《、《首先，對於醫療美容，由於衛生部頒布的《醫療美容服務管理辦法》執業醫師法》醫療明確規定了美容醫院、醫療美容門診部、醫療美容診所的執業標准。因此在衛機構管理條例》
生行政部門批准持有營業執照的美容機構手術後發生的美容糾紛應由衛生行政部門負責處理。解決手術糾紛的方法是向當地的衛生主管部門投訴，有關部門會根據糾紛的性質進行調取證、組織醫療事故專業委員會鑒定，出具的鑒定結果是有法律效力的。即使訴諸法院，一查、
般也要經過醫療事故鑒定或者法醫鑒定。
一些美容院、美發廳、發廊是由工商行政部門批准發放營業執照的。如果這些從事生活美容的單位擅自擴大營業范圍，實施醫療美容項目，出現糾紛，衛生行政部門不會受理。但是消再聯合衛生行政部門共同處理。費者可首先向工商行政部門反映問題，
糾紛發生後，如果消費者受到了人身傷害，就應盡快進行傷害鑒定，以便盡早地分清責任，確定傷害行為是否為侵權人行為所致，同時也能因此合理確定賠償數額和治療方法。因為鑒定之後明確了受害人的損傷程度，既可以確定合理的治療方案，也為進行訴訟賠償提供確實有效的證據。當然，不論是否受到人身損害，消費者都可以向相關部門投訴，或者與對方達成協議申請仲裁，以及向法院起訴，這些都是消費者維護權利的主要途徑。
美容院是否屬於醫療機構？如何區分各種形式美容的性質？4．
一般來說，美容分為醫療美容和生活美容。2針對美容院普遍超范圍經營、000年5月，「，美容反遭毀容」案例頻頻發生的狀況，衛生部發布了《關於加強美容服務管理的通知》指出「生活美容包括美容知識咨詢與指導、皮膚護理、化妝修飾、形象設計和美體等服務項目。醫療美容包括重瞼形成術、假體植入術、葯物及手術減肥術等醫療項目。生活美容服務由內貿行政主管部門按開業標准和《執業技能鑒定規范》進行監督管理；醫療美容服務必須遵循《中華人民
美容與美容糾紛169
、《，》，共和國醫師法》醫療機構管理條例》執行《醫療機構基本標准（試行）在經過衛生行政部門」領取《醫療機構執業許可證》後方可開展，並接受衛生行政部門的監督管理。衛生部執業登記、
，醫療美容服務管理辦法》同樣將美容明確劃分為生活美容和醫療美容兩大於2002年公布《類，通過對不同美容性質的界定，以規范我國美容市場，杜絕惡性事故發生。
生活美容，就是使用化妝或一般護理保養方法的修飾性美容，同時也包括美容知識咨詢與指導、形象設計和美體等服務項目。也就是對人面部及皮膚的保養，以預防皮膚老化，在個人原有的基礎上加以修飾，如面部保養、美頸、美腿、化妝等。生活美容對美容師的要求不是很只要掌握基本的專業知識，在獲得有關部門認可的資格證書後即可上崗工作。我國美容業高，
處於發展前期，可以說是生活美容主導著美容市場，美容院開展的服務項目包括美容產品的研發生產幾乎都是圍繞「生活美容」進行的。在現有的美容項目中，生活美容也還是占絕大部分。
衛生部制定的《醫療美容服務管理辦法》規定，包括吸脂、隆胸、穿耳洞、去皺等項目在內的美容手術只有美容醫療機構才可以進行。因此社會上許多美容院招牌上明列的很多醫療美容豐胸、去除眼袋、美下頜、雙眼皮、隆鼻、除皺等服務均屬於違規、超范圍經營。實項目如瘦臉、
際上，美容院不是醫療機構，美容院的經營范圍只是生活美容範疇，即皮膚護理、修眉、美體、足浴等項目。美容院根本沒有合法「身份」提供醫療美容服務，只應經營生活美容和美發項目。許多患者由於對此不了解，被美容院過分誇大甚至虛假的廣告所誘惑，而選擇到美容院去做醫療美容，因此，容易出現消費者上當受騙，甚至引發毀容等惡性事件。
美容受害者如何選擇有利於自己的訴訟請求？5．
消費者到美容院進行美容，雙方達成協議後，便在消費者與美容院之間成立了美容服務合同。按照這種合同消費者有向美容院支付美容服務費的義務，美容院則有義務按照約定向消滿意的服務。司法實踐中的美容糾紛經常是美容院一方不適當履行義務引起費者提供合格、
屬違約行為的一種形態，是指合同當事人履行了合同義務，但是其履行的。所謂不適當履行，
行為有瑕疵，或是其交付物的數量、質量與標的不一致，或是其提供的服務與合同條款不符。由於這種有瑕疵的履行，造成合同對方的財產或人身損害。在美容糾紛中，經常表現為由於文做雙眼皮、面部換膚等美容手段不成功而毀人容貌。因此，美容服務合同的不適當履行往眉、
往同時構成了對消費者生命健康權的侵犯。這種行為既構成違約行為，又構成了對消費者生命健康權的侵犯。這種行為既構成違約行為，又構成侵權行為，引起了兩種責任，即法學上常說的違約責任和侵權責任。但這兩種責任之間是一種選擇關系，不能並存，即不能同時適用，只能擇一適用。也就是說，由於行為人違反民事義務的行為，受害方產生兩個請求權，這兩個請求權只能擇一行使。既然受害方對兩種請求權只能擇一行使，而這兩種民事責任在諸多方面差異很大，那麼如何選擇最有利於受害方的利益呢？下面需要對這兩種責任進行一下比較。
首先，這兩種責任的構成要件不同。違約責任不要求損害後果，只要違反了合同規定，又不存在免責事由，即可以適用違約責任；而在侵權責任的構成要件中，損害事實的存在是必要的要素。在這種比較之下，受害方主張違約責任對自己有利。其次，歸責原則的不同。違約責任適用過錯推定，即法律首先推定違約行為系出於違約方的過錯，除非他能證明自己沒有過錯；而侵權責任則適用過錯原則，只有侵權行為人主觀有過錯才能承擔侵權責任。再次，舉證違約責任中需由違約方承擔舉證責任證明自己沒有過責任不同。與歸責原則的不同相聯系，
錯；而侵權責任中則一般需由受害方承擔舉證責任證明侵權行為人有過錯。就此看來，受害方主張違約責任比較容易。另外，責任形式和賠償范圍不同。違約責任的責任形式包括繼續履行、適用定金罰則、支付違約金和賠償損失，賠償范圍只限於直接的實際財產損失，不包括人身
170第三篇美容行業有關法律解答
傷害賠償和精神損害賠償；侵權責任的責任形式包括賠償損失、停止侵害、排除妨礙、消除影恢復名譽、賠禮道歉。賠償范圍包括直接和間接的財產損失，並且包括對人身傷害和精神響、
受害方主張侵權責任更有利於保護自己的合法權損害的賠償。就二者賠償范圍的區別來看，
益。最後，特殊訴訟時效不同。違約責任和侵權責任的一般訴訟時效為2年，但在某些特殊的二者的訴訟時效不同。依我國法律規定，身體受到傷害要求賠償的，侵權責任的訴訟情況下，
時效為1年；出售質量不合格的商品未聲明的，違約責任的訴訟時效也為1年。受害方若選擇時效較長民事責任對自己較為有利。
綜上所述，在違約責任和侵權責任同時存在的情況下，其中的美容「毀容」案件消費者主張美容院承擔侵權責任比較有利，原因主要在於：美容「毀容」案件造成消費者人身傷害，並且常常給其造成精神痛苦，需要一定的治療，也必然會影響其工作。消費者主張侵權責任，可以要求美容院返還美容服務、醫療費、賠償營養費、因誤工減少的收入，並可要求給予精神損害賠償消費者因有實際身體損害存在，證據明顯，美容院的過錯很易查明。雖然1年訴訟費。此外，
但實際上，美容所受傷害宜盡早進行鑒定，留下證據，以免因時間過長身體恢復而導時效較短，
致舉證困難，這樣看來，這種較短訴訟時效倒是保護消費者的有力措施。
對於美容糾紛中未造成身體傷害的情況，如進行換膚美容未見任何效果，但皮膚未被換膚品傷害，這時消費者主張違約責任是最好的辦法。因為違約責任不要求有損害事實，只要美容院採取的美容措施未達到與消費者約定的預期效果，即構成違約責任。同時，違約責任適用過錯推定，由美容院負責舉證，訴訟時效適用2年的規定，對消費者都比較有利。在賠償范圍問題上，因不存在人身傷害，也無精神傷害，又無因誤工減少的收入等間接損失，故消費者主張賠償直接損失的違約責任較好。
美發消費之前應當注意哪些問題？6．
一般情況下，美發店制定的服務價格很大程度上取決於美發項目中的技術含量。這里的技術含量包括了三個因素：首先是美發店所使用的產品，其次是美發師的手工技術，還包括每家美發店用於研發新發型、新技術所花的人力、物力、財力、精力，如他們創造的一些獨特的發然後在眾多發型中選擇一型等。消費者去美發時首先要考慮如何挑選一家有信譽的美發店，
個合適的新發型。例如，現在較為普遍的「離子燙」便是一個技術含量相對較高的美發項目，做這個項目不僅需要有質量好的產品配套使用，更需要有經驗的發型師把握好燙發的技巧和時間，才能創造出適合顧客個人特點的發型。否則，沒有信譽、技術又不佳的美發店只能讓消費者失望。
消費者到美發店之前首先要花很多時間了解在美發店進行美發的程序，做到心中有數。其次，要與美發師進行良好的溝通，因為將美發需要達到的目標與美發師的設計意圖溝通清楚是打造滿意發型的重要步驟。再次，事先問清價格，最好請美發師明明白白地估算一下整個發型的價格。另外，由於每個人的發質不同，做出的發型也會有所差異。因此有時候發型效果達不到期望值並不能完全歸咎於美發師的技術。最後，消費者還要咨詢護理方式，讓美發師告知在家整理新發型的方法，特別是明確燙染後的頭發該如何進行特殊護理等。當然，最重要的，就是在離開之前索取消費憑證，一旦出現問題，店家自然難以推諉。
發生美發糾紛，消費者應當注意什麼？7．
「、「近來，隨著美容美發事業的發展，美發項目不斷增加，離子燙」接發」等新技術也花樣翻新，由美發引起的糾紛日益攀升。但由於人們對美發消費缺乏索要消費憑證的意識，在糾紛發生時，消費者往往投訴無門。
美容與美容糾紛171
，吳女士2都是美人」的理發店做了一次「離子燙」做完後頭發003年10月初在一家名為「反而一根根的掉落，而且掉得明顯比從前多。但吳女士非但沒有像店家聲稱的那樣飄逸順滑，
離子燙」後頭發受損的正常現象便沒太在意。誰知，當頭發長出約兩厘米的時候，被燙認為是「
過的部分便折斷了，還不到兩個月新長的頭發已經掉了一半。吳女士這才想到應該去找店家但是由於當初缺乏維權意識，沒有索取在那裡消費的相關證明，所以只能不了了之。討個說法，
無獨有偶，李女士在另一家「亮麗白領」剪發時也遇到類似尷尬，由於店家的技術原因，剪出的頭發令李女士只好躲在家裡，直到頭發長好了才敢出門。她也想過要投訴或者打官司，可亮麗白領」消費過的證據，只有放棄。是發現自己竟然沒有任何在「
一般生活美容（包括美發）糾紛中，消費者當然可以向消費者協會以及其他相關部門投訴或者提起訴訟。而無論是消費者協會的調解，還是人民法院的判決裁定，都要經過調查以明確責任，這時就需要證據。消費者首先必須證明曾經在這家店裡美容美發消費過，而這就要出示消費憑據主要不是體現為發票、收據等，而是如「信消費憑據。而在有些地區的美容美發行業，
等憑據。因此消費者在消費時，為了日後維權索賠的便利，切勿忘記索要。譽卡」
E. 整形法律
一、證據的收集和保存。
1、審查院方及美容師的執業資質和相關產品的證明材料。從事醫學美容項目的美容院必須到有關部門進行執業登記，領取《醫療機構執業許可證》後方可營業。醫學美容院的美容師必須具備較高的醫學知識，有一定的臨床經驗的專業人士。提供的產品符合產品質量標准，符合說明書的功效。
2、手術前一定照相留下證據：對美容整形手術前都要進行符合醫學攝影要求的局部照相，一式兩份，由院方和消費者格留存一份，照片背面均雙方簽字、蓋章確認術前狀況。這樣佐，對雙方均有好處，既可以作為資料保存，以便手術前後對比又可以作為證據保存，一旦出現醫療糾紛可作為證據出示。
3、保存每次的就醫資料：一定要向院方索取並保留下每次的就醫資料，如收據、掛號單、書面就醫記錄、就診的病歷記錄等，一旦發生糾紛，這是消費者索賠的基本證據。
4、簽訂手術協議書。協議書是雙方發生糾紛時解決糾紛的依據，內容應包括手術方式、過程、術中可能出現的情況、術後短期反應或可能出現的並發症，出現何種情況屬於院方的責任，違約責任的約定等，手術協議書是消費者和院方協商所形成的書面文件，以便術後一旦出現醫療糾紛時，作為處理糾紛法律文件依據。
二、美容整形失敗後，索賠的法律依據。
1、經過衛生行政部門登記核準的整容機構，可根據《醫療事故處理辦法》，向衛生行政部門申請調解，並申請醫療事故鑒定，提出賠償手術費、護理費、交通費以及整個過程中的誤工費，評殘後可要求傷殘補助費。你也可直接向人民法院提起民事訴訟，請求法院判令院方賠償上述損失。
2、如果院方未經核准登記，或者不具備相應資質，或者實施手術人員無醫師資格，應屬於欺詐行為，可依據《消費者權益保護法》的規定，院方應雙倍返還手術費，並賠償護理費、交通費、誤工費和傷殘補助費等相關費用。
3、整容失敗或毀容會造成了相伴終生的精神痛苦，消費者可以要求院方支付精神損害賠償金.。
F. 美容院如何辦理衛生許可證
【法律分析】：需要准備提交的資料：（1）衛生許可申請書；（2）企業名稱預先核准通知書復印件；（3）法定代表人或負責人身份證明材料復印件（包括董事會決議、章程或任命文件、身份證復印件）；（4）公共場所的使用證明（房屋產權證明或租賃協議、承包合同或協議）材料復印件；（5）公共場所周圍30米內環境平面圖（註明是否有污染源）、平面布局圖（標明方位、各功能間、輔助用房的名稱、面積，各種設備、衛生設施擺放或安裝位置。盡可能標明衛生許可審查涉及的全部內容，一頁不夠，可另加附頁）；（6）應設消毒專間的公共場所還要提供消毒專間平面圖（需標明消毒專間面積和各種消毒設施位置、消毒設備型號、規格）；（7）新建、改建、擴建單位的《建設項目衛生審查認可書》和《建設項目竣工衛生驗收認可書》；（8）提供具備法定資格的衛生技術服務機構出具的相應公共場所衛生檢測報告，使用自備井水的公共場所還應提供生活用水的水質檢驗報告；（9）公共場所通風設施及情況；（10）申請單位衛生管理組織、各項衛生管理、消毒制度；（11）從業人員健康檢查證明登記表（加蓋體檢機構公章）和企業負責人、從業人員衛生知識培訓合格證明登記表（加蓋培訓機構公章）；（12）其它應提供的資料。
【法律依據】：《公共場所衛生管理條例》
第八條 除公園、體育場（館）、公共交通工具外的公共場所，經營單位應當及時向衛生行政部門申請辦理「衛生許可證」。「衛生許可證」兩年復核一次。
第十四條 凡有下列行為之一的單位或者個人，衛生防疫機構可以根據情節輕重，給予警告、罰款、停業整頓、吊銷「衛生許可證」的行政處罰：
（一）衛生質量不符合國家衛生標准和要求，而繼續營業的；
（二）未獲得「健康合格證」，而從事直接為顧客服務的；
（三）拒絕衛生監督的；
（四）未取得「衛生許可證」，擅自營業的。
罰款一律上交國庫。
G. 美容院辦衛生許可證需要哪些手續
法律分析： 1、衛生許可證申請表；
2、法定代表人或者負責人身份證明；
3、公共場所地址方位示意圖、平面圖和衛生設施平面布局圖；
4、經省衛生廳考核合格的公共場所技術服務機構出具的本年度內公共場所衛生檢測或者評價報告；
5、公共場所衛生管理制度。包括所設立的衛生管理部門的名稱或所配備的專(兼)職衛生管理人員的姓名，衛生管理檔案的建立方式，危害健康事故處置辦法；
6、從業人員健康體檢合格證明以及衛生知識培訓和考核情況的書面材料；
7、工商行政管理部門核名證明材料；
8、使用的公用物品委託洗滌消毒的，應當提供委託協議以及被委託單位工商營業執照復印件；
9、使用集中空調通風系統的，應當提供集中空調通風系統衛生檢測或者衛生學評價報告和集中空調通風系統竣工圖紙；
10、配備的公共衛生用品的檢驗合格證明；
11、水質檢驗報告單或自來水水票。
法律依據：《醫療美容服務管理辦法》
第七條 衛生行政部門應在核發美容醫療機構《設置醫療機構批准書》和《醫療機構執業許可證》的同時，向上一級衛生行政部門備案。上級衛生行政部門對下級衛生行政部門違規作出的審批決定應自發現之日起30日內予以糾正或撤銷。
第八條 美容醫療機構必須經衛生行政部門登記注冊並獲得《醫療機構執業許可證》後方可開展執業活動。
H. 美容院需要辦理衛生許可證嗎
【法律分析】
美容院需要辦理衛生許可證。美容院辦衛生許可證，需要取得健康證。健康證是去正規醫院按要求體檢合格後，醫院出具健康證，衛生許可證辦理所需資料： （一）《衛生許可證申請書》一份。 （二）營業場所平面布局圖。 （三）衛生管理制度（崗位衛生責任制，公共用品、用具清洗、消毒、保潔制度，從業人員健康體檢和衛生知識培訓制度等，使用集中空調的還應有集中空調通風系統衛生管理制度）。 （四）衛生管理組織機構。 （五）工商營業執照復印件或《企業名稱預先核准通知書》，《個體工商戶字型大小名稱預先核准通知書》等復印件。 （六）當年度空氣、公共用品用具檢測報告復印件。 （七）組織機構代碼證或法定代表人（負責人）身份證明的復印件。 （八）從業人員健康體檢和衛生知識培訓合格證明復印件及登記表。去當地的衛生防疫部門申辦《衛生許可證》。
【法律分析】
《個體工商戶條例》第八條 申請登記為個體工商戶，應當向經營場所所在地登記機關申請注冊登記。申請人應當提交登記申請書、身份證明和經營場所證明。個體工商戶登記事項包括經營者姓名和住所、組成形式、經營范圍、經營場所。個體工商戶使用名稱的，名稱作為登記事項。
I. 美容院辦衛生許可證應該怎樣辦
辦衛生許可證，需要取得健康證，健康證是去正規醫院體檢合格之後才能拿到。
所需資料：
（一）《衛生許可證申請書》一份；
（二）營業場所平面布局圖（須電腦製作並做相應文字說明）；
（三）衛生管理制度（崗位衛生責任制，公共用品、用具清洗、消毒、保潔制度，從業人員健康體檢和衛生知識培訓制度等，使用集中空調的還應有集中空調通風系統衛生管理制度）； （四）衛生管理組織機構；
（五）工商營業執照復印件或《企業名稱預先核准通知書》、《個體工商戶字型大小名稱預先核准通知書》等復印件；
（六）當年度空氣、公共用品用具檢測報告復印件；
（七）組織機構代碼證或法定代表人（負責人）身份證明的復印件；
（八）從業人員健康體檢和衛生知識培訓合格證明復印件及登記表。
去當地的衛生防疫部門申辦《衛生許可證》。
J. 開一家美容店要需要什麼東西需要哪面的知識估計要多少錢
第二節、美容院的衛生要求
一、衛生的基本知識
1、細菌是一種微生物，幾乎存在於任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；
2、保持清潔衛生；
3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等;
二、美容院的衛生消毒
1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鍾，可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒：主要用於消毒毛巾，將洗凈晾乾的毛巾放入紅外線烤櫃內消毒，用時取出，具體操作看烤櫃說明書。
3.紫外線消毒：主要用於消毒美容器具及凈化室內空氣。器具也可經肥皂水洗凈後再經清水洗凈後擦乾後在紫外線下消毒，包好備用。
4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用於消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用於皮膚及小傷口等消毒。
5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用於清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用於浸泡各種器械也可消毒皮膚。
三、衛生守則
1、經常保持牆壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；
2、保持廳內空氣清新；禁止吸煙；
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容櫃等；
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放於櫃內備用。毛巾不能重復使用不同的客人；
5、地板、地面每天清理、並保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；
6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。
第三節、日常管理制度與崗位責任制
為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規范及准則作出規定，也是檢查工作的依據。
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動；
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；
3、愛護美容院各種設備；
4、員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監督；
5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節約用電用水；節約美容化妝品材料；不得浪費；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、 美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個人衛生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，並整齊地放在工作推車上；
4、調整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什麼項目，並做好建卡工作；
9、完成領導交待的其它任務；
10、歡送客人。
第四節、美容院的經營管理
美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：
1、要有定編定崗定製度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度（如服務記錄制度、收款制度、產品銷售提成制度等）；
2、 經營的幾條原則：一美容院要有人情與產品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；
3、基本的經營三要素：成本、銷售、利潤
（1）成本：包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）
（2）美容院的銷售原則：
A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。
B、美容廳內外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當場示範演示、並發放服務優惠卡（包月、包半年、年等）。
C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
D、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量（盡量採用代銷）、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。
E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用於顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%（M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額*100%）；後者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率
（加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業價格因素來定出美容院自己的加成率）。