物業前台法律知識
㈠ 好小區物業客服部需要掌握哪些知識
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律；
2、心理學知識。人的慾望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態；
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別；
4、行業規范。物業管理的國際標准、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算；
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學；
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算；稅收、保險費用的核算；虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格製作；
7、社會經驗。人性的本質、人類的慾望、物業人員從業經驗的調查和核實；
㈡ 物業公司法律法規是怎樣的
《最高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第一條，建設單位依法與物業服務企業簽訂的前期物業服務合同，以及業主委員會與業主大會依法選聘的物業服務企業簽訂的物業服務合同，對業主具有約束力。《最高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第二條，符合下列情形之一，業主委員會或者業主請求確認合同或者合同相關條款無效的，人民法院應予支持：(一)物業服務企業將物業服務區域內的全部物業服務業務一並委託他人而簽訂的委託合同;(二)物業服務合同中免除物業服務企業責任、加重業主委員會或者業主責任、排除業主委員會或者業主主要權利的條款。前款所稱物業服務合同包括前期物業服務合同。
㈢ 物業職責范圍及義務法律規定
一、小區的物業管理范圍和責任是什麼物業管理的具體范圍和責任一般按照小區物業服務合同的約定進行。在物業服務合同中一定要明確物業公司是管理范圍和責任。實際生活中，物業管理的范圍和責任通常包括，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序，具體有：(1)物業共用部位及共用設施設備的使用、管理和維護;(2)公共綠化的維護;(3)公共區域環境衛生的維護;(4)公共區域的維護、安全防範等事項的協助管理服務;(5)物業使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務;(6)物業維修、更新、改造費用的賬務管理;(7)物業服務和物業檔案的保管;(8)物業服務合同約定的其他事項。二、小區物業管理的范圍有哪些1、房屋共用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括：房屋外觀完好、整潔;小區內組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規劃的違章建築;房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，並建立回訪制度和回訪記錄;房屋資料檔案齊全、管理完善，並建立住戶檔案等。2、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理。設備管理包括：小區內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全，管理完善;設備良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完備;有每日運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范;電梯按照規定時間運行;居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;消防系統設備完好無損，可以隨時啟用;鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常，北方地區冬季供暖室內溫度不低於16度。市政公用設施管理包括：小區內所有公共配套設施完好，不得擅自改變用途;共水、供電、通訊、照明設備齊全，工作正常;道路暢通，路面平坦;污水排放通暢等。3、環境衛生、綠化管理服務。環境衛生管理包括：小區內環境衛生設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備;實行標准化的清掃保潔，垃圾日產日消;不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物;房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得堆放雜物和佔用;居民日常生活所需商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象等。綠化管理包括：小區公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建築小品配置得當;新建小區、舊區改造小區的公共綠地人均綠地面積應當符合國家規定的指標;綠地管理及養護措施落實，無破壞、踐踏和隨意戰友用現象等。4、小區內交通、消防和公共秩序等協助管理事項的服務。協助有關部門做好以下工作：保證小區內道路通暢，交通車輛管理運行有序，無亂停、亂放機動車、非機動車;小區基本實行封閉式管理;實行24小時保安制度;保安人員有明顯標志，工作規范，作風嚴謹;危及住戶安全處有明顯標志和防範措施;小區內無重大火災、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區內的公共秩序，還要積極開展社區文化活動，如，小區訂有居民精神文明建設公約，居民能自覺遵守小區的各項管理制度;居民鄰里團結互助，文明居住，關心孤寡老人、殘疾人;管理單位定期組織開展健康有益的社區文化活動等。5、物業管理裝飾裝修管理服務，包括房屋裝飾裝修的申請與批准，以及對房屋裝飾裝修的設計、安全等各項管理工作。6、房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱"專項維修資金")的代管服務。即物業管理企業接受業主、業主委員會委託，對專項維修資金的管理工作。7、物業檔案資料的管理工作。8、代收代繳收費服務。三、物業管理費一般由哪些項目構成1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用;2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;3、物業管理區域清潔衛生費用;4、物業管理區域綠化養護費用;5、物業管理區域秩序維護費用;6、辦公費用;7、物業管理企業固定資產折舊;8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;9、經業主同意的其它費用;這些就是我們在這方面的知識。希望小編的這篇文章能給你帶來幫助。如果你想要了解更多關於這些方面的內容，也可以到網上進行搜索查詢
㈣ 一定要了解這幾條物業法律知識，不然就吃大虧了
多學習物權法中的相關條文，很有幫助
㈤ 住在小區里，一定要了解這14條物業法律知識
住在小區里，你需要了解這些法律知識，不懂就吃大虧了。
小區物業服務一般包含哪些內容?
答：小區物業服務的內容應當按照小區物業服務合同的約定進行。
根據《物業管理條例》第二條的規定，物業服務指的是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
一般而言，物業服務具體包括綜合管理、房屋及共用設施設備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務、綠化管理、裝飾裝修管理服務、停車管理服務等內容。
一般的物業公司可以為任何小區服務嗎？
答：不可以，看等級。物業公司分三個等級，一級資質的物業公司可以承接各類物業管理項目，二級資質的物業公司可承接30萬平方米以下的住宅項目，三級資質的物業公司可承接20萬平方米以下的住宅項目。
預交物業費有沒有法律上的依據?
答：按照規定，物業管理公司不得違背業主或非業主使用人的意願提前收費;經批准可以預收的，預收期不得超過6個月，對此，若是物業公司沒有出示政府行政部門批准文件，可以拒交。
業主家被盜，物業公司是否一定要賠償?
答：這個事情得分情況討論。
《物業管理條例》第四十七條，「物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。」
但是，保安服務內容不包含對住戶室內財產的安全保衛工作。物業公司收取的保安費僅用於維持小區公共秩序和日常巡視，並非是對小區內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規定的要求，物業公司就沒有法律責任。
住在底層的業主還要交電梯費嗎?
答：高層住宅中的首層住戶在沒有特殊約定的前提下，應該與其他樓層住戶一樣，承擔電梯運行維護費。
一棟住宅，按所有權可劃分為兩部分，即專有部分和共有部分。專有部分是指各產權人獨立使用的單元空間，共有部分是指不屬於單個產權人所有而供全體產權人使用的空間、部位、設施和設備。高層住宅的電梯系統屬共有部分中的共用設備，共有部分的特性是：產權上屬全體產權人所有，功能上供全體產權人使用，實物形態上不能分割給各產權人。按照我國現行物業管理的有關政策規定，住宅專有部分由產權人自行負責維護管理，住宅共有部分由物業管理企業統一負責維護管理，其費用由全體產權人分攤。
自然，電梯運行維護費用也應由全體產權人分攤。
業主沒在家，物業應該幫忙代收快遞嗎?
答：一般情況下，如果業主沒有和物管簽訂代收代管協議或繳納保管費用，物管人員或保安並無義務代簽收業主包裹;若在業主授權或徵得業主同意下代簽收了包裹，那麼物管人員或保安就必須承擔代為保管的職責和義務，假如這一過程中不慎造成包裹丟失或損壞，那麼代簽人就需要承擔相應責任。
怎樣申請動用物業維修基金?
答：根據《商品住宅專項維修資金使用管理暫行規定》，開發商、購房者繳納的公共維修基金要全部到位，使用前由小區的業主大會和業主委員來統一決策。
申請程序是：
由業主委員會將維修項目及預算在小區公示，經過業主大會三分之二以上業主投票表決同意後，再向區房產局提出申請，申請通過後，才會劃撥預算總額的80%費用;工程竣工後，再與業主大會據實結算，按戶分攤。電梯、內外牆、公共樓道等小區共用設施設備維修時，可申請動用維修基金。
小區的車位所有權到底屬於誰?
答：《物權法》第七十三條規定，建築區劃內的道路，屬於業主共有，但屬於城鎮公共道路的除外。建築區劃內的綠地，屬於業主共有，但屬於城鎮公共綠地或者明示屬於個人的除外。建築區劃內的其他公共場所、公用設施和物業服務用房，屬於業主共有。
「《物權法》第七十四條規定，建築區劃內，規劃用於停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業主的需要。建築區劃內，規劃用於停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。佔用業主共有的道路或者其他場地用於停放汽車的車位，屬於業主共有。」
㈥ 住在小區里 一定要了解這14條物業法律知識
住在小區里，你需要了解這些法律知識，不懂就吃大虧了。
小區物業服務一般包含哪些內容?
答：小區物業服務的內容應當按照小區物業服務合同的約定進行。
根據《物業管理條例》第二條的規定，物業服務指的是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
一般而言，物業服務具體包括綜合管理、房屋及共用設施設備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務、綠化管理、裝飾裝修管理服務、停車管理服務等內容。
一般的物業公司可以為任何小區服務嗎?
答：不可以，看等級。物業公司分三個等級，一級資質的物業公司可以承接各類物業管理項目，二級資質的物業公司可承接30萬平方米以下的住宅項目，三級資質的物業公司可承接20萬平方米以下的住宅項目。
預交物業費有沒有法律上的依據?
答：按照規定，物業管理公司不得違背業主或非業主使用人的意願提前收費;經批准可以預收的，預收期不得超過6個月，對此，若是物業公司沒有出示政府行政部門批准文件，可以拒交。
業主有權審查物業管理企業的收支嗎?
答：沒有。只有業主委員會可以請有關審計部門進行審計。因為一般的業主不具備專業的財務資質，即使是專業財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。
房屋有質量問題，業主能拒交物業費嗎?
（以上回答發布於2018-05-31，當前相關購房政策請以實際為准）
更多房產資訊，政策解讀，專家解讀，點擊查看
㈦ 住在小區里 一定要了解這14條物業法律知識
住在小區里，你需要了解這些法律知識，不懂就吃大虧了。
小區物業服務一般包含哪些內容?
答：小區物業服務的內容應當按照小區物業服務合同的約定進行。
根據《物業管理條例》第二條的規定，物業服務指的是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
一般而言，物業服務具體包括綜合管理、房屋及共用設施設備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務、綠化管理、裝飾裝修管理服務、停車管理服務等內容。
一般的物業公司可以為任何小區服務嗎?
答：不可以，看等級。物業公司分三個等級，一級資質的物業公司可以承接各類物業管理項目，二級資質的物業公司可承接30萬平方米以下的住宅項目，三級資質的物業公司可承接20萬平方米以下的住宅項目。
預交物業費有沒有法律上的依據?
答：按照規定，物業管理公司不得違背業主或非業主使用人的意願提前收費;經批准可以預收的，預收期不得超過6個月，對此，若是物業公司沒有出示政府行政部門批准文件，可以拒交。
業主有權審查物業管理企業的收支嗎?
答：沒有。只有業主委員會可以請有關審計部門進行審計。因為一般的業主不具備專業的財務資質，即使是專業財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。
房屋有質量問題，業主能拒交物業費嗎?
（以上回答發布於2018-08-02，當前相關購房政策請以實際為准）
更多房產資訊，政策解讀，專家解讀，點擊查看
㈧ 物業管理法律都有哪些
《物業管理條例》
（2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布根據2007年8月26日《國務院關於修改〈物業管理條例〉的決定》修訂）
《北京市物業管理辦法》
已經2010年4月6日市人民政府第64次常務會議審議通過，現予公布，自2010年10月1日起施行。
《中華人民共和國物權法》
已由中華人民共和國第十屆全國人民代表大會第五次會議於2007年3月16日通過，現予公布，自2007年10月1日起施行。
《北京市物業服務標准》
北京市前期物業服務合同範本
大的就這幾個，還有一些房屋設計通則，噪音管理辦法，室內空氣中可吸入顆粒物衛生標准等等
㈨ 對於物業法律知識
應該有的。
目前，根據國家法律相關精神，物業費應當實行一價清製版度，也就是繳費只能一次權，第二次收費就屬於違法行為，業主有權進行投訴。
不過，換句話說，辦卡，只有業主可以辦，可以大大減少外來不明車輛進入，減少危險發生，對防盜，防破壞很有好處。
這20元，物業應該是收取的「工本費」，就是材料費，這個應當有相關的物價部門的批示，沒有就是違法收費。
建議先和物業溝通，如果該費用是一次繳清，以後不額外收費，則應當認定該費用是材料費，是為了更好保證業主利益，如果是每年收取，則屬於亂收費現象，業主應當投訴。
安保是防患於未然，不要等出事了再到處追究責任，我想誰都想平平安安吧。辦卡是為了保證業主安全，減少外來不明人員和車輛進出，如果只是一次收費，雖然業主有權投訴，但是建議還是理解一下物業的苦心。但是，如果藉此每年多收20元，就是物業借防盜名義亂收費，業主們一定要聯合投訴！
另外，物業費指的是業主在小區內的衛生，安保等費用，卡費應該是材料費用，不屬於此，但是這應該是選擇性服務，不能作為強制標准。物業此法以安保為目的，但方法本身是不合法的，業主當然有權利投訴。