酒店賠償法律責任

A. 在入住賓館後在房間受傷了,有什麼法律可以索取賠償

《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》

第六條 從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。

因第三人侵權導致損害結果發生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。安全保障義務人承擔責任後，可以向第三人追償。賠償權利人起訴安全保障義務人的，應當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。

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案例：

六旬老人彭某玉和女兒一家到桂林旅遊，合同約定的三星級酒店，入住時變成了私人小旅館，衛生間干濕不分、防滑墊不防滑，彭某玉在使用時滑倒致嚴重骨折。旅行社認為，合同中已提示「長者洗澡時注意防滑」，已盡到義務不需擔責。

法院審理認為，旅遊經營者應對旅遊者人身、財產安全承擔安全保障義務，判酒店承擔60%的責任，賠償7萬余元，旅行社對這一賠償款承擔補充清償責任，而彭某玉作為成年人，沒有注意防範事故發生，需承擔40%責任。

64歲的彭某玉與女兒參加了甲旅行社的桂林雙卧五天大灕江兩晚五日特惠旅遊，抵達桂林後由乙旅行社接團。

按照合同約定，當晚入住桂林金地大酒店（或同級），旅行社聲稱入住的是三星級或同級酒店。

彭某玉訴稱，乙旅行社把旅客帶到桂林市郊區臨桂縣住入了一家叫今日城酒店的私人小旅館，該酒店天花板松動有掉落危險，床單破爛，提供的拖鞋非防滑，衛生間地板使用拋光磚，洗澡間與衛生間干濕不分，防滑墊不防滑，致使其在衛生間門口滑倒骨折住院。

甲旅行社辯稱，首先彭某玉受傷是在酒店住宿期間發生的，酒店的選擇不是甲旅行社安排的，與甲旅行社沒有直接關系。其次，在合同行程單中，寫有「溫馨提示」，提醒在酒店洗澡時注意防滑。而且，意外發生後，甲旅行社為彭某玉墊付30000元醫療費用，已經採取合理必要的措施救助。

而乙旅行社辯稱，彭某玉與乙旅行社不存在任何形式的合同關系，彭某玉沒有權利要求乙旅行社對所受傷害承擔任何法律責任。

越秀法院審理後認為，甲和乙旅行社作為旅遊經營者、今日城酒店作為旅遊輔助服務者，均應對旅遊者即原告的人身、財產安全承擔安全保障義務。

B. 客人在酒店房間內摔傷,酒店需要承擔什麼責任

根據實際情況判斷過錯大小，承擔相應責任。

直接減免全部房費不合理，酒店賠償的前提是有過錯，要先分清酒店是否有賠償的責任。即客人摔倒的原因是什麼?

1.因為酒店未能提供范圍內的安全保障義務，比如因為地面濕滑導致顧客摔倒，摔傷，則承擔消費者人身安全責任，酒店需要承擔相應的責任。

2.如果是客人自己不小心造成的，原則上酒店無責任。如果雙方都有過錯的，按過錯比例承擔，具體的劃分，雙方協商，協商不成的，可以起訴到法院。客人主張酒店賠償時，要舉證酒店有過錯。

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根據《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。

第十七條受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費，賠償義務人應當予以賠償。

若雙方都有錯時按過錯比例，一般情況下，滑到的客人佔30%到40%的責任。

酒店發生意外事故的原因：

1、酒店方面原因。包括設施設備的偶然性故障，如停電、停水、線路老化、空調故障等;服務人員或後台人員操作失誤等。

2、顧客方面的原因。包括客人自身在生理和心理上的不適，如突發性疾病;奎爾那自身不理智和不良行為，如借酒鬧事、逃單等。

3、外界原因。包括自然條件的突變，如惡劣天氣等;基礎設施的問題，如地區的供電、供水問題;社會性突發問題，如：流行性疾病等。

C. 我該承擔什麼法律責任對方又該承擔法律責任 而酒店的做法是否合理

你可以報警，對方涉嫌構成搶劫罪和敲詐勒索罪，你沒有過錯，不需賠償酒店。反而是酒店未盡到安全保障義務，你還可以要求酒店賠償你的損失。

D. 關於酒店與顧客之間賠償的法律咨詢

廣東胡律師：

補充回答：婚慶公司有寫那個憑據那更好，憑憑據去跟喜主解釋，找婚慶公司出回來解決。

我覺得在這方答面酒店沒有什麼責任，你們在你們自己可以承受的范圍內給予一些物質上的安慰給這位喜主。畢竟開門做生意口碑最重要，即使不是你們的錯，你們給予客戶一定的安慰也能給客戶一定的心理滿意；可以安排你們的公關部去解決這個事，不一定要賠錢，賠錢可能會讓客戶落了個口舌，以後如果再有類似的事件發生你們不賠也得賠。

1、當時要放冷焰火時喜主或婚慶公司是否有與酒店進行協商，如果有的話，酒店要承擔一部份責任；沒經酒店同意就放而導致酒店消防噴淋頭爆裂，酒店不僅沒責任還可以找婚慶公司與喜主要求賠償消防噴淋頭爆裂的損失；

2、精神損失這塊喜主很難主張要求。

E. 酒店違約賠償

這種情況是可以維權的，因為你的費用交到31號，那麼就相當於簽訂一份合同，合同的有效期至31號，在此之前都還在合同期間，如果有一方反悔，不管什麼原因，都應該提供解決方案或者賠償，而不是輕描淡寫的通知

F. 顧客在酒店摔倒 酒店承擔什麼責任(按什麼法律的規定)

根據實際情況判斷過錯大小，承擔相應責任。
1、若是因為酒店未能提供范圍內的安全保障義務，比如因為地面濕滑導致顧客摔倒，摔傷，則承擔消費者人身安全責任；
2、若消費者有過錯的,可以適當減輕責任。
3、《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。
4、第十七條受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費，賠償義務人應當予以賠償。
(6)酒店賠償法律責任擴展閱讀
因賓館、酒店、卡拉OK廳、銀行等服務經營場所不安全導致消費者人身、財產權益受侵害的案件屢屢見諸於報端。最高人民法院於2003年出台了《關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，確立了經營者的安全保障義務，明確了安全保障義務人的義務范圍和責任界限。
安全保障義務是一種法律在綜合考慮了在調整商業活動的秩序中設立這種義務的社會經濟價值及道德需要後依據誠信及公平原則確立的法定義務。具體是指經營者在經營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進入服務場所的人之人身、財產安全依法承擔的安全保障義務。
參考資料：搜狗網路——安全保障義務

G. 酒店若被認定有賠償責任需賠相關費用嗎

「根據侵權責任法，酒店、餐廳等行業對顧客人身安全承擔安全保障責任。「四川廣力律師事務所邢連超律師認為，酒店應提供安全合格的設施，」發生人身損害後，若乘客可以證明發生了損害並有合理解釋，一般會認為酒店方存在設施不合格。「他說，除非酒店有充分證據證明所有設備以及維護是合格的。

北京藍鵬(成都)律師事務所陳小虎律師表示，根據消費者權益保護法規定，酒店有義務提供符合安全保障的服務，應保障酒店內設施的安全;其次，「如果由於酒店的原因導致受傷的話，可以要求酒店方進行賠償」。如果雙方達不成一致意見，劉女士可以選擇訴訟維護合法權益。