消協法律效力

⑴ 消費權益被侵犯，如何更好維權

日常生活中,我們幾乎每時每刻都在消費。價格欺詐、霸王條款收費陷阱、旅遊宰客這樣的事情幾乎每天都在上演，大家或多或少都有被欺詐過的經歷，我們應該學會運用法律手段維護自己的合法權益。

向相關部門投訴

消費者可以根據投訴商品或服務的性質，向相關部門投訴。

向12345投訴

各地政府部門為加強公共服務，設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線後，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理後會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

⑵ 區消費者協會消費者權益爭議調解書有法律效力嗎

仲裁調解書和仲裁裁決書的法律效力，既有相同的方面又有不同之處。
相同的方面表現在：（1）結束仲裁程序。仲裁調解書和仲裁裁決書送達後，均表明勞動爭議已從仲裁法律程序上解決了雙方當事人的爭議，即意味著仲裁程序的結束。（2）確定了當事人之間的權利義務關系，產生了實體法上的後果，雙方當事人應自覺履行。（3）當事人不得再以同一理由、同一事實向仲裁機關申請仲裁。如有上述情況申請仲裁的，勞動爭議仲裁機關不予受理。但對確有錯誤或經人民法院裁定不予執行的，當事人可向仲裁機關提出，按仲裁監督程序處理。（4）具有強制執行效力。《企業勞動爭議處理條例》第31條規定 ，「當事人對發生法律效力的調解書和裁決書，應當依照規定的期限履行。一方當事人逾期不履行的，另一方當事人可以申請人民法院強制執行。」人民法院為執行調解書和裁決書而發出的協助執行通知書，有關單位和人員必須執行。
不同之處表現在：（1）生效的時間不同。「調解書自送達之日起具有法律效力」。仲裁裁決書並不是送達後立即生效，而是當事人自收到裁決書之日起15日內不起訴的，裁決書即發生法律效力。（2）提起訴訟的權利不同。當事人雙方或其中一方不得就調解書的內容向人民法院起訴，而對裁決書，當事人對其不服或有異議，可在法定的期限內向人民法院起訴。

⑶ 消費者如何維權

一、加強知識更新。

一是加強學習培訓，提升維權人員綜合業務素質。不間斷組織消費維權人員通過參加培訓、集中學習、個人自學等方式提升工作能力和業務技巧，新《消法》頒布實施後，興隆所先後組織各類培訓、講座、典型案例剖析會3次。

二是加強與經營者的溝通，推行消費維權約談制。通過分析12315消費者投訴舉報系統反映的數據信息，對特定時間段內消費者申訴舉報較多、問題較為突出的經營者，進行行政約談，共同分析申訴舉報數量多、處理難的內外部因素，並就加強經營管理制度建設、完善消費糾紛處理機制和落實長效管理等方面進行商討，讓經營者切實履行起保護消費者合法權益的第一責任人義務。

三是加強與消費者的溝通。在接待來訪的消費者投訴時，動之以情，曉之以理，通過在潛移默化中增加消費者的法律法規知識，更好的解決消費糾紛。

二、減少維權成本。

一是推出1+N消費糾紛多元調解機制。克服目前一線工作人員少、事情雜的困難，原則上是消費者一個電話就能維權，減少辦事程序、縮短調解時間，盡量減少消費者在行政部門的維權成本。同時，採取司法關口前移的方式，通過司法合作，達到降低消費維權成本，降低司法訴訟門檻，從而快捷方便的維護消費者的合法權益。

二是進一步完善升級12315機制。依託信息化網路，加快建設「權責明確、機制順暢、高效便捷」的12315綜合執法體系，發揮集中受理處理、統一調度指揮、網上轉辦督辦、快速應急處置的作用。按照12315規范化建設標准，嚴格工作時限和流程。

三、用好五心服務。維權工作人員始終把群眾滿意與否作為出發點，乘上「熱心、耐心、貼心、細心、虛心」服務，全心全意為消費者解憂愁。深入大街小巷、田間地頭向廣大消費者宣傳維權法規和常識，到學校開展「大手拉小手、新《消法》進校園」活動，將消費教育引導工作從娃娃抓起;曝光一批讓群眾通俗易懂的典型案例，不斷提高全社會維權意識和防範能力;對於消費者的每一份訴求極力在最短的時間內予以化解和處理。

如：今年5月中旬的一天，一位80多歲的老人給工商所打來電話稱自己的身體很不好，而家裡電話壞了幾天，找通訊運營公司來人修理，對方卻始終無人來上門維修，要是突發疾病快要死了都無法跟子女聯系，請工商部門幫助解決。

了解情況後，工商所派出工作人員迅速前往通訊運營商接洽聯系，促使該公司派出專人在兩小時內就幫助老人把電話修好了，解決了老人的一大「心病」，讓老人感動不已。

四、消除消極態度。

一是進一步加強隊伍作風建設。針對改革時期人心浮動、思想壓力大的問題，及時遏制消極工作情緒，深刻查擺在「四風」方面存在的問題和不足，加強政務值班和12315值班制度，實行全時段全天候專人接轉電話，受理消費者投訴舉報，營造積極向上的良好氛圍。

二是充分利用有線電視、宣傳專欄等渠道，及時宣傳消費維權知識、12315工作成果和一些典型維權案例，組織開展12315「社會開放日」、「領導接待日」和「回訪消費者」等活動，聽取社會各界對消費維權工作的意見和建議，廣泛接受社會監督，不斷提升工商部門依法行政的工作水平，樹立工商部門良好的風貌。