物業法律責任試題
① 物業管理的法律責任
物業管理的法律責任
在物業管理過程中，開發商、物業公司會因為一些違法違規行為承擔行政責任和民事責任，其應承擔的法律責任主要包括哪些呢?我們一起來看看!
1、建設單位違反著投標規定的行政責任。
住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批准，擅自採用協議方式選聘物業管理企業的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以並處10萬元以下的罰款。
這可以避免在業主、業主大會聘用新的物業服務企業之前，在物業前期服務過程中，建設單位和物業服務企業相互勾結，侵害業主合法權益的情況發生。
2、建設單位擅自處分的行政責任和民事責任。
建設單位擅自處分屬於業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
3、拒不移交資料的行政責任。
在物業管理活動中，建設單位、建設服務企業、業主之間由於物業管理問題發生糾紛，更換物業服務主體時，常常出現掌握資料的一方拒不將資料移交給另一方的情況。
由於這些資料是開展物業管理，對物業進行維修養護所必需的基礎資料，如果掌握資料的一方拒不移交，將會給對方的工作造成許多障礙，是對行政管理秩序的破壞。
根據相關法律規定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期人不移交際有關資料的，對建設單位、物業服務企業予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
4、無資格從事物業管理的行政責任、民事責任以及騙取管理資格的法律後果。
未已經主管部門進行資質評定並取得資質證書而從事物業管理業務的，是一種擾亂市場秩序的行為，應當受到行政處罰。
不具備資質證書的企業和業主簽訂的物業服務協議是無效協議，如果該企業的違法行為給業主造成了損失，違法企業必須承擔民事賠償責任。
在侵權人財產不足以既承擔民事賠償責任又接受行政處罰時，應當優先保證民事賠償責任的實現。
未取得資質證書而從事物業管理的`，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門沒收違法所得，並處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任;以欺騙手段取得資質證書的，依法進行處罰，並由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
5、物業服務企業違反委託管理限制之法律責任。
物業服務企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一並委託給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，處委託合同價款30%到50%的罰款;情節嚴重的，由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
委託所得收益用於物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩餘部分按照業主大會的決定使用;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
② 物業管理法律法規的相關考試試題是什麼
物業管理，是決定小區發展的因素之一，同時也是每個業主最關心的問題之一，那麼，物業管理的基礎知識考試都有哪些題目呢?下面是我為你整理的物業管理法律法規試卷，希望對你有用!
物業管理法律法規試卷選擇題
1、物業管理企業的根本任務和基本屬性是( D )。
A、維修 B、管理 C、經營 D、服務
2、物業管理企業對不屬於自己管轄范圍的問題( A )。
A、也要給人以滿意的答復 B、不必作出答復
C、必須徹底解決 D、應及時向上級報告
3、關於客戶報修接待工作、以下做法錯誤的是( D )。
A、客戶無論採取何種形式報修，接待人員都應填寫《維修服務單》
B、維修人員上門後、應與客戶共同確認維修內容
C、維修人員應根據規定的收費標准向客戶報價
D、維修結束時、維修人員根據事先約定的標准向客戶收費
4、物業管理區域內的標志牌、路燈、垃圾桶等屬於( D )。
A、裝飾性 B、功能性 C、分割性 D人文性
5、建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛生間的防滲漏保修期為( D )。
A、1年 B、2年 C、3年 D5年
物業管理法律法規試卷多選題
1、物業管理企業開展各項活動必須( ACD )。
A、以服務為宗旨 B、以管理為目的
C、以經營為手段 D、以效益為目的
2、物業管理區域內安全保衛的重點是( ABCD )。
A、防火、防盜 B、防雷、防電 C、防交通事故 D、防意外傷害
3、物業管理人員接待客戶當面投訴時、需做到( ABCD )。
A、態度友好誠懇 B、提問要用委婉的方式
C、對給客戶帶來的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛與客戶對視、以示尊重
4、在物業管理區域內，物業管理企業負責的日常保潔范圍應該包括( ABD )。
A、樓宇內的公共部位 B、物業管理區域的公共場所
C、業主的自用部位 D、物業管理區域內的垃圾集中存放地點
5、根據有關規定、房屋二次裝修( ABC )。
A、不得影響房屋的正常使用 B、不得影響鄰里生活
C、不得將陽台改為廚房 D、不得將衛生間的蹲位改為坐便器
物業管理法律法規試卷判斷題
1、物業管理企業收取物業服務費，應有收費的依據，但為了保守商業秘密，無須向業主公開。( X )
2、只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。( X )
3、物業管理企業在管理期內，發生業主人身，財產安全受到損害的，應當承擔相應的法律責任。( X )
4、當業主轉讓房屋所有權時，結余維修資金應該退還該業主( X )
5、因物業管理公司向全體業主提供了額外的服務，物業管理公司有權增加物業管理收費。( X )
物業管理法律法規試卷名詞解釋
1、物業管理：
答：物業管理是指物業管理企業受物業所有人委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋，建築及其設備，市政公共設施、綠地、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，並向物業所有人提供綜合性有償服務。
2、共用設施設備：
③ 物業管理概論的試題及答案都有哪些
對於每個物業管理人員來說，物業管理的概論是必須掌握的，那麼，物業管理概論的相關知識是什麼呢?下面是我為你整理的物業管理概論的試卷，希望對你有用!
物業管理概論的試卷選擇題
1、物業管理起源於19世紀60年代的()。
A 德國 B 美國 C 英國 D 法國
2、()是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。
A 物業管理 B 房地產 C 不動產 D 單元性地產
3、因為物業具有()，所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計，要考慮與周圍環境的協調一致。
A 穩定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性
4、物業管理是圍繞著創造()這一中心開展各項工作的企業行為。
A 經濟效益 B 社會效益 C 安居樂業 D 保值增值
5、物業管理企業的根本任務和基本屬性是()。
A 維修 B 管理 C 經營 D 服務
6、物業管理的主要內容不包括()。
A 財務管理 B 保潔管理 C 環境經營 D 車輛管理
7、房屋裝修規劃、設計由()進行。
A 房地產開發商 B 房地產行政管理部門 C 業主和使用人 D 物業管理公司
8、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委託以後，成為物業的具體管理者，這體現了物業管理的()原則。
A 產權“經營權分離 B 業主之上 C 專業高效 D 公平競爭
9、物業管理企業可以根據需要通過()的辦法，將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。
A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協商 D 中介
10、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到()。
A 質價相符 B 能夠接受 C 價格優惠 D 價格偏低
11、物業管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以()為依據。
A 企業的規章制度 B 業主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規
12、物業管理人員應具備的職業道德之一是()。
A 儀表端莊，形象良好 B 忠於職守，盡職盡責 C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強
13、物業管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業道德要求。
A 忠於職守，盡職盡責 B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法
14、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快乾好，這體
現了() 。
A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C 刻苦學習，提高素質 D 儀表端莊，良好形象
15、講求實效，要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會
發生危險，也()。
A 必須馬上修好 B 必須三天內解決 C 要力爭當日給用戶答復 D 要力爭三天內給予答復
『學習改變人生·做成功物業管理人!』
16、物業管理企業是指專門從事永久性建築物、基礎配套設施以及()的現代化科學管理，為業主和用戶提供
良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。
A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環境
17、物業管理公司處理業主或是用人投訴的部門是()。
A 管理部 B 服務部 C 監察部 D 產業部
18、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是()。
A 業主直接進行的 B 通過房地產行政部門實現的 C 通過業主大會和業主代表大會實現的
D 通過物業管理公司實現的
19、業主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每()平方米建築面積產生一名小組成員。
A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000
20、第一次業主大會或業主代表大會由()組織召開。
A 房地產行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業主委員會和物業管理公司 D 房地產行政管理部門和房屋出售單位。
21、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到()以上後，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物業管理區域內公有住宅出售額達到()以上後，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用()，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內 D 兩年以內
24、業主委員會成立後，負責著急此後的業主大會，()至少召開一次。
A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年
25、業主委員會的成立須經()依法核准登記後，取得社會團體法人資格。
A 房地產行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設行政單位 D 政府社團登記部門
26、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示()。
A 可以撤換物業管理企業 B 可以檢查督促物業管理企業的工作
C 可以選聘新的物業管理企業 D 不得干涉物業管理企業的任何工作
27、物業管理區域建設與社區建設的共性有()。
A 管理目標一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備()。
A 建設達到一定規模，基礎設施配套齊全 B 室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施
C 按照城市統一規劃而建設，並以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域 29、1994年6月，我國第一部地方性物業管理法規在()出台。
A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳
30、住宅小區物業管理是()過程。
A 超期管理 B 靜態管理 C 動態管理 D 靜態、動態管理
31、住宅小區人為環境的管理主要靠()來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。
A 經常性監督檢查 B 業主委員會的督促 C 廣大業主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度 32、在新開發物業驗收之前，通常由開發商行使管理權和處置權，自設或委託一家物業管理公司介入前期物業管理工作，並簽訂()。
A 前期物業管理服務協議書 B 前期物業委託管理合同
C 臨時物業委託管理合同 D 永久性合作協議
33、業主全面有效行使對物業的管理權是在()以後。
A 第一個業主入住一年 B 全部業主入住 C 成立業主委員會 D 接管驗收
34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系，由()編制。
A 物業管理公司 B 業主委員會 C 街道辦事處 D 房地產行政管理部門
35、住宅小區物業管理形式是()。
A 行政性管理 B 監督式管理 C 協商式管理 D 文件化管理
36、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定北方地區居室內溫度不得()。
A 高於16° B 低於16° C 高於20° D 低於20°
37、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定新建小區公共綠地人均()平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定對管理單位的評議滿意率達()。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、實行()管理是指把設施的運行分為優、良、差三個級別，對不同級別的設施運行採用不同的管理措施。
A 動態 B 靜態 C 多元化 D 狀態化
40、對於住宅小區物業實行狀態化管理是因為()。
A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區的居民在不斷的變化
C 物業在使用過程中不斷地發生變化 D 物業管理企業經常發生變化
41、我國中型寫字樓的建築面積一般在()。
A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上
42、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。
A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方式不包括()。
A 委託服務型 B 自主經營型 C 專業服務公司型 D 有關部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中，委託服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的()不同。
A 管理職能 B 管理范圍 C 產權狀況 D 經濟效益
45、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務機構。
A 寫字樓業主 B 大廈承租人 C 大廈業主委員會 D 物業管理公司
46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是()。
A 物業的保值增值 B 物業的出租率 C 資金的良性循環 D 設備的正常使用和保養
47、大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬於()商業場所。
A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型
48、市級購物中心的建築規模一般在()。
A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬
49、我國地區級購物商場建築規模一般在()。
A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬
50、我國地區級購物商場年營業額一般在()。
A 1—5億元 B 5—10億元 C 10—20億元 D 30億元以上
51、我國地區級購物商場服務人口一般在()。
A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上
52、商業場所在()上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。
A 投資方面 B 設計方面 C 施工方面 D 管理方面
53、現在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建築面積設置一個停車位。
A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500
54、商業場所具有()，才會吸引更多的顧客。
A 強大的經濟實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業大廳 55、物業管理公司的治安管理實質上是()。
A 治理 B 管理 C 治安 D 服務
56、商業場所的保安工作更多的是與()打交道。
A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規章制度的群眾 D 違反規章制度的工作人員
57、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失由()。
A 責任企業負責 B 物業管理公司負責 C 由雙方負責 D 施工單位負責
58、物業管理區域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬於()。
A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
59、工業區物業管理公司在管理區域內()。
A 只能使用原有停車場 B 不能建設新的停車場
C 可以規劃設計新的停車場 D 不能設立停車場
60、工業區停車場內要求光線充足，便於查找，還必須便於()的實施。
A 多種經營服務 B 綠化管理 C 崗位責任制 D 消防管理
物業管理概論的試卷多選題
61、物業管理的主要內容包括()。
A 房屋的維護雨修繕 B 房屋裝修監督管理
C 房屋附屬設備設施的管理及維修養護 D 綜合經營服務
62、房屋的維護與修繕是()。
A 物業管理的全部內容 B 物業管理的重要環節
C 常規性服務的主要內容 D 常規性管理的主要內容
63、物業管理區域內安全保衛的重點是()。
A 防火、防盜， B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害
64、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括()。
A 現代管理知識 B 現代管理手段 C 物業管理專業技能 D 遵守紀律，奉公守法
65、物業管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須()。
A 儀表儀容端莊 B 具有科學頭腦 C 具有科學思想 D 運用科學的手段
66、忠於職守，盡職盡責是對物業管理人員職業道德的()。
A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求
67、物業管理公司管理部的業務范圍包括()。
A 環保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理
68、物業管理公司租賃部的職責有()。
A 做好物業的產籍管理 B 擴大租賃業務 C 提高物業出租率 D 提高經濟效益
69、業主委員會的義務有()。
A 召集，主持業主大會或業主代表大會 B 向業主大會或業主代表大會匯報工作
C 支持，配合和監督物業管理企業的工作 D 積極創建文明物業小區
70、物業管理企業應當與居委會共同做好()工作。
A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計劃生育
71、住宅小區由()構成。
A 居民 B 居住面積 C 居住設施 D 居住環境
72、住宅小區房屋按產權劃分有()。
A 遺產毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋
73、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有的產權的房屋可以()。
A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與
74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》，為我國城市住宅小區管理()奠定了基礎。
A 正規化 B自動化 C 法制化 D 現代化
75、住宅小區物業管理主體由()組成。
A 業主和業主大會 B 業主委員會和物業管理公司 C 政府相關部門 D 房地產開發建設單位
76、建設部隊住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有()。
A 房屋完好 B 群眾滿意率 C 零修及時率 D 各種費用收繳率
77、住宅小區物業管理公司實行()的服務原則。
A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效
78、寫字樓原指用於辦公的建築物，一般由()組成。
A 綠化系統 B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統
79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備，這些設備主要有()。
A 電視機，電話機 B 列印機，計算機 C 傳真機，中英文處理機 D 裝訂機，投影儀
80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的()為出發點。
A 價格 B 精確 C 周到 D 快捷
81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應()。
A 了解客戶的服務要求 B 填寫《商務中心費用收據單》
C 向客戶講明收費情況 D 按規定收取押金
82、寫字樓的客務服務項目包括()。
A 問詢，留言服務 B 航空機票訂購服務 C 酒店預定服務 D 清潔衛生服務
83、商業場所按建築功能可分為()。
A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型
84、商業場所要規劃設計合理，就是要合()之理。
A 廣開就業渠道 B 經濟規律 C 經濟發展 D 提高效益
85、商業服務業設施建設要防止()。
A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計長遠
86、商業場所對市容有很大影響，要符合社會的()。
A 一貫要求 B 超前要求 C 實用要求 D 美學要求
87、商業場所物業管理內容之一是建立企業識別系統，它包括()。
A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系
88、公共商業場所識別體系包括()。
A 企業名稱 B 商標，招牌 C 企業簡介 D 員工服裝
89、工業區物業管理包括()等房屋建築的管理。
A 工業廠房 B 生產車間 C 倉庫 D 住宅區
90 、各類環境小區的功能有()。
A 強化管理 B 方便耐用 C 美化環境 D 組織空間
物業管理概論的試卷判斷題
91、在物業管理中，物業管理公司始終處於主導地位，是管理的主體。()
92、只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。()
93、業主大會和業主代表大會有權撤銷業主委員會的不正當決定。()
94、住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。()
95、住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。()
96、ISO9000族的核心就是創名牌企業。()
97、目前，我國寫字樓主要是專業人員依照氣寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。()
98、寫字樓商務中心硬體設備的配備應一步到位，一次性置備齊全。()
99、公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。()
100、工業廠房和倉庫用作生活居住時，須經公安部門批准同意。()
物業管理概論的試卷答案
一、 單選題
1、C 2、B 3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49. A 50.A 51.C 52. B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D
二、 多選題
61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90. BCD
三、 判題
④ 物業管理法規考試題
物業管理法規考試題（一）
一、判斷題：（每小題1分，共20題）
1、物業管理企業應該服從業主大會、業主委員會所作出的一切決議和決定。（ Х ）
2、物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對業主臨時公約予以書面承諾。（ √ ）
3、前期物業管理的費用，由物業建設單位或與其簽訂物業服務合同的物業管理企業承擔。（ Х ）
4、業主是物業所有權人。（ Х ）
5、業主享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。（ √ ）
6、《物業管理條例》不適用建設單位自建自用，不聘請物業管理企業的情況。( √ )
7、物業管理活動的內容是對房屋、場地、設施設備進行維修養護管理，以及維護環境衛生和秩序。( √ )
8、業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主的合法權益。（ Х ）
9、業主大會會議可以採用集體討論的形式，也可以採用書面徵求意見的形式。( √ )
10、業主委員會應當向所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。( √ )
11、物業管理企業與居民委員會之間並不存在法律上的關系。( √ )
12、建設單位應當在銷售物業之後，制定業主臨時管理規約。（ √ ）
13、物業管理企業承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。（ √ ）
14、憲法是我國的根本大法，在國家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物業管理的法律淵源。（ √ ）
15、法律是由全國人大及其常委會依法制定和變動的，其法律地位和效力低於憲法而高於其他法，是法的形式體系中的二級大法。（ √ ）
16、行政法規是由最高國家權力機關依法制定和變動的，有關行政管理和管理行政事項的規范性文件的總稱。（ √ ）
17、各地方人大及其常委會都可以頒布物業管理的地方法規。（ Х ）
18、由國務院頒布的、於2003年9 月1日實施的全國《物業管理條例》是目前我國物業管理行業第一個具有最高法律效力的行政規章。（ Х ）
19、有行為能力的人一定有權利能力，有權利能力的人一定有行為能力。（ Χ ）
20、物權是指直接支配物並具有排他性的民事財產權利。（ √ ）
二、單項選擇題：（每題1分，共20題）
1、物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守業主臨時管理規約予以（ A ）
A、書面承諾 B、承諾 C、不應承諾 D、不予書面承諾
2、（ D ）必須通過招投標方式選聘物業管理企業。
A、所有物業 B、住宅物業
C、住宅規模較小的 D、前期管理的住宅物業
3、從事物業管理的人員應當按照國家的有關規定，取得（ D ）
A、上崗證書 B、職稱證書 C、執業資格證書 D、職業資格證書
4、物業管理的權利基礎來源於（ B ）
A、委託管理 B、建築物區分所有權
C、政府的分配 D、居民委員會的授權
5、物業管理對公共秩序的作用是（ B ），屬於安全防範性質。
A、保障業主的人身安全 B、提供協助性管理服務
C、行使治安管理職能 D、業主自治管理
6、建築物區分所有權人就是指在物業管理活動中的（ C ）。
A、住戶 B、租戶 C、業主 D、物業管理企業
7、物業管理區域內的共用部分的經營性收益屬於（ A ）所有。
A、全體業主 B、物業管理企業 C、開發建設單位 D、居民委員會 E、公安派出所
8、業主（ A ）變更通過專有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業正常使用的各種管線。
A、不得隨意 B、允許根據自己的需要 C、可以任意 D、能擅自
9、業主或物業使用人對其他業主、物業使用人及物業管理企業的合理使用、維護、修繕和改良行為，彼此間（ C ）相互容忍。
A、沒有必要 B、根據自己的需求 C、應該有義務 D、沒有義務
10、物業管理企業通過簽訂物業服務合同，明確與業主的（ A ）關系。
A、權利與義務 B、服務與被服務
C、管理與被管理 D、委託與被委託
11、一個物業管理區域內，具有物業管理重大事項最終決定權的是：（ C ）
A、業主委員會 B、居委會 C、業主大會 D、其他組織。
12、在物業管理中，房屋的所有權歸業主，業主處於（ A ）地位。
A、主導 B、次要 C、服從 D、協助
13、在房屋保修期內，竣工驗收與交付業主使用前的時間差而產生的修繕責任，由（ C ）承擔。
A、施工單位 B、物業管理單位 C、建設單位 D、業主
14、業主大會、業主委員會與物業管理企業的關系是：（ A ）
A、平等的法律主體關系 B、領導和被領導的關系
C、管理者與被管理者的關系 D、法人與法人的關系
15、業主在首次業主大會會議的投票權，按照（ D ）確定。
A、業主的人數 B、入住時間長短
C、物業使用人數比例 D、業主擁有物業的建築面積、住宅套數
16、棄權或投反對票的業主（ C ）業主大會做出的各項決議。
A、可以不服從也不執行 B、可以服從但不執行
C、應當服從並執行 D、可以選擇性服從和執行
17、業主的更迭、業主大會以及業主委員會的改選（ B ）物業服務合同以及業主管理規約的法律效力。
A、直接影響著 B、都不影響 C、部分影響 D、削弱了
18、物業管理企業的資質審批應由當地（ B ）負責。
A、工商部門 B、房地產行政主管部門
C、稅務部門 D、物業管理協會
19、物業管理區域內道路、園林綠化的保修期為（ D ）。
A、2年 B、5年 C、10年 D、合同約定期間
20、在物業管理活動中，以合同的格式條款侵害業主、業主大會、業主委員會或物業管理企業的合法權益（ C ）。
A、合同整體無效 B、合同的格式條款有效
C、合同的格式條款無效 D、合同應撤銷。
三、多項選擇題 ：（每題2分，共10題）
1、我國物業管理法的淵源有憲法、法律、行政法規（ ABD ）以及國際公約。
A. 地方性法規 B. 行政規章 C. 宗教戒律 D. 司法解釋
2、業主在物業管理活動中，享有（ABC）權利
A．按照物業服務合同的約定，接受物業管理企業提供的服務
B．參加業主大會會議，行使投票權
C．監督業主委員會的工作
D．按時交納物業服務費用
E．遵守業主管理規約、業主大會議事規則
3、業主大會的職責是：（ ABD ）
A. 制定、修改業主管理規約和業主大會議事規則
B. 選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作
C. 與物業管理企業簽訂物業服務合同
D. 決定專項維修資金使用、續籌方案，並監督實施
4、有權組織業主成立業主大會的有（ACD ）
A. 物業建設單位 B. 物業管理企業
C. 房地產行政主管部門和街道辦事處 D. 業主代表
5、業主委員會委員應當符合下列（BDE）條件。
A. 本物業區域內的業主 B. 熱心共益事業、責任心強
C. 經濟實力雄厚 D. 具有一定組織能力 E．具備必要工作時間
6、業主委員會委員有下列（ACDE）情形之一的，經業主大會會議通過，其業主委員會委員資格終止。
A. 因物業轉讓、滅失等原因不再是業主的
B. 無故缺席業主委員會會議累計三次以上的
C. 有犯罪行為的
D．拒不履行業主義務的
E．因疾病等原因喪失履行職責能力的
7、有下列（BCD）情況，業主委員會應當及時組織召開業主大會臨時會議。
A. 物業區域內經持有20%以上投票權業主提議的
B. 20%以上業主提議的
C. 發生重大事故或者緊急事件需要及時處理的
D. 業主大會議事規則或者業主公約規定的其他情況
8、建築物區分所有權是由區分所有建築物（ AC ）所構成。
A．專有部分所有權 B．房地產產權
C．共用部分持分權 D．人身權和人格權
9、業主對建築物區分所有權的專有部分所享有的權利為（ ABCD ）。
A.佔有 B.使用 C.收益 D．處分
10、業主對建築物區分所有權的專有部分所應承擔的義務為（ ABCDE ）。
A. 按照本來用途和使用目的使用專有部分
B. 維護建築物的安全和外觀美觀
C. 不得隨意變更通過專有部分的用於維持建築物使用功能的各種管線
D. 獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任
E. 對他人的合理行為應相互容忍
四、論述題：
1、 試述《物業管理條例》頒布實施的意義? （8分）
答：第一，規范發展物業管理有利於促進經濟增長。住房消費是今後相當長一段時期居民消費的熱點，住宅與房地產業是全面建設小康社會時期國民經濟增長的持續推動力。因此物業管理不但有利於刺激居民購房積極性，其本身也對擴大消費拉動經濟增長有重要作用。隨著我國城市化進程的加快，物業管理所創造的國內生產總值將會越來越多。
第二，規范發展物業管理有利於提高人民群眾居住質量。經濟發展的根本目的是提高人民生活水平，隨著第一步和第二步戰略目標的順利實現，人民生活實現了解決溫飽和從溫飽到小康的兩大歷史性跨越，居民消費由追求基本生活資料的滿足向注重生活質量轉變。
第三，規范發展物業管理有利於增加就業。我國正處於城市化高速發展時期，農村勞動力向非農產業的轉移，加之我國正處於經濟調整時期，就業結構處於調整期中，大量的下崗失業問題，就業形勢極為嚴峻和復雜，必須增加就業機會，物業管理就業容量大，對擴大就業有重要的作用。
第四，規范發展物業管理有利於維護社區穩定，維護社會安定是全國建設小康社會的重要保證。隨著社會經濟體制的轉形，社區建設越來越受到各界的關注，成為城市建設與管理的基礎性工作，物業管理是社區服務的重要組成部分，對於維護社區環境和秩序具有重要作用。
2、 為了規范物業管理活動，維護物業管理當事人的合法權益，《條例》突出建章立制的重要作用，確立了哪七項物業管理的基本制度？並就其中一項制度進行詳細論述。（14分）
答：一是，業主大會制度。
各地在物業管理實踐中，大多採用業主委員會制度，即由業主召開會議，選舉產生業主委員會，代表全體業主行使有關物業管理的權利。從實踐效果來看，業主委員會制度對物業管理行業的發展起到過一定的促進作用。但由於該制度集決策和執行於一體，缺乏有效的監督機制，難以體現全體業主的意願，有違權責一致的原則。在實踐中，有少數業主委員會成員侵害大多數業主的利益，也有的住宅小區發生業主委員會作出換聘物業管理企業或同意利用公共設施經營的決定，但遭到大多數業主反對，導致矛盾產生。鑒於以上認識，《條例》確立了業主大會和業主委員會並存，業主大會決策、業主委員會執行的制度。規定物業管理區域內全體業主組成業主大會，業主大會代表和維護物業管理區域內全體業主的合法權益。同時，明確了業主大會的成立方式、職責、會議形式、表決原則以及議事規則的主要事項，規定了業主委員會的產生方式、委員條件、職責、備案等。業主委員會作為業主大會的執行機構，可以在業主大會的授權范圍內就某些物業管理事項作出決定，但重大的物業管理事項的決定只能由業主大會作出。這一制度有利於維護大多數業主的合法權益，保障物業管理活動的順利進行。
為了規范業主大會、業主委員會的運作，加強監督管理，《條例》規定業主大會和業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。
二是，業主規約制度。
物業管理往往涉及到多個業主，業主之間既有個體利益，也有共同利益。在單個業主的個體利益與業主之間的共同利益發生沖突時，個體利益應當服從整體利益，單個業主應當遵守物業管理區域內涉及到公共秩序和公共利益的有關規定。鑒於業主之間在物業管理過程中發生的關系屬於民事關系，不宜採取行政手段進行管理，《條例》對各地實施物業管理中已具有一定實踐基礎的業主管理規約制度進行了確認，規定業主管理規約對全體業主具有約束力。規定建設單位應當在銷售物業之前，制定業主臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的公共利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等依法作出約定。建設單位制定的業主臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。業主大會有權起草、討論和修訂業主管理規約，業主大會制定的業主管理規約生效時臨時管理規約終止。業主管理規約是多個業主之間形成的共同意志，是業主共同訂立並遵守的行為准則。實行業主管理規約制度，有利於提高業主的自律意識，預防和減少物業管理糾紛。
三是，物業管理招投標制度。
物業管理是市場經濟的產物，競爭是市場經濟的基本特徵。為了扭轉房地產開發企業自建自管、因建管不分而引發物業管理糾紛增多的被動局面，保障業主自主選擇物業管理企業的權利，同時也為物業管理企業參與平等競爭創造機會，《條例》突出了推行招投標對於促進物業管理健康發展的重要作用，提倡業主通過公平、公開、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業。鼓勵建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業。並對住宅物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業作了明確規定。
四是，物業承接驗收制度。
物業承接驗收是物業管理的基礎工作。目前，在物業管理過程中，老百姓反映強烈的質量缺陷、配套設施不完善等熱點問題，多數是在開發建設階段遺留下來的。由於建管不分，依附於房地產開發企業的物業管理企業往往無法進行嚴格的物業承接驗收。還有一些物業管理企業一味偏重市場份額的擴大，在物業承接驗收時敷衍了事。對業主的投訴，房地產開發企業和物業管理企業相互推諉。為了明確開發建設單位、業主、物業管理企業的責、權、利，減少物業管理矛盾和糾紛，並促使開發建設單位提高建設質量，加強物業建設與管理的銜接，《條例》規定物業管理企業承接物業時，應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗，應當與建設單位或業主委員會辦理物業承接驗收手續，同時規定建設單位、業主委員會應當向物業管理企業移交有關資料。
五是，物業管理企業資質管理制度。
物業管理具有一定的特殊性。物業管理服務實質上是對業主共同事務進行管理的一種活動，帶有公共產品的性質。在物業管理區域內，物業管理企業要依照全體業主的授權，約束個別業主的不當行為，如制止違章搭建及違章裝修、制止擾亂公共秩序及危害環境衛生等，以維護全體業主的利益和社會公共利益。物業管理企業還有與業主長時間保持密切聯系的特點，企業的素質及其管理水平的高低，直接影響到業主的生活環境和工作質量。物業管理具有一定的專業性，隨著經濟的發展和科技的進步，新技術、新產品在房地產開發建設中被廣泛採用，物業的智能化程度越來越高，這也要求物業管理企業具有一定數量的高素質管理和技術人員，具有先進的工具及設備，建立科學、規范的工作程序，對價值量巨大的物業資產實施良好的管理與維護。基於以上認識，並為了有利於整頓和規范物業管理市場，《條例》規定：國家對從事物業管理活動的企業實行資質管理制度。在現階段對物業管理行業實行市場准入制度，嚴格審查物業管理企業的資質，是加強行政監管、規范企業行為、有效解決群眾投訴、改善物業管理市場環境的必要手段。
六是，物業管理專業人員職業資格制度。
物業管理活動的特殊性、經營管理的專業性以及涉及學科多、管理復雜等特點，決定了應對物業管理專業人員實行職業資格制度。物業管理專業人員如物業管理處主任（項目經理）等，作為物業管理活動的直接組織者，其業務能力和素質高低，直接關系物業的承接驗收、維修養護以及物業管理服務水平，直接影響物業的保值增值，關繫到業主共同利益和社會公共利益。物業管理專業人員只有在掌握和了解法律、經濟、工程、環保、消防以及公共關系、心理等多方面學科和知識，並經過相關專業崗位實踐鍛煉的基礎上，才能有效地做好管理服務工作。不少發達國家以及香港、台灣地區等都通過對物業管理專業人員進行職業資格的認證以及繼續教育制度，來實現對物業管理行業的規范和管理。現階段，我國已建立的物業管理專業人員隊伍、高等院校及科研機構提供的教育支撐和人才儲備以及日臻完善的法規體系等，為建立物業管理專業人員職業資格制度創造了有利條件。因此，《條例》規定：從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。我部將配合人事部抓緊將這一制度納入國家專業人員職業資格制度系列。
七是，住房專項維修資金制度。
隨著我國城鎮住房制度改革的不斷深化，居民個人擁有住房產權的比例越來越高，舊住房體制下由國家或單位單一承擔住房維修的狀況相應發生了根本性改變。為了解決在住房產權結構多元化情形下，住房共用部位、共用設施設備發生大修、中修及更新、改造時，如何在多個業主之間及時籌集所需費用的問題，《國務院關於進一步深化城鎮住房制度改革加快住房建設的通知》（國發[1998]23號）規定：「加強住房售後的維修管理，建立住房共用部位、設備和小區公共設施專項維修資金，並健全業主對專項維修資金管理和使用的監督制度」。依據《通知》精神，我部與財政部制定了《住宅共用部位共用設施設備維修資金管理辦法》，對維修資金的交納、存儲、使用、監督等作了具體規定。4年多的實踐證明，建立專項維修資金，對保證物業共用部位、共用設施設備的維修養護，保證物業的正常使用，保障全體業主共同利益，是十分必要的。針對目前存在的專項維修資金交納范圍不明確以及挪用專項維修資金等問題，《條例》規定：住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金。同時規定：專項維修資金屬業主所有，專項用於物業保修期滿後物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
五、案例分析題：
（一）業主張某未經物業管理企業的許可將自家陽台用玻璃窗封閉，物業企業發現後以張某裝修陽台未經申報，且破壞了建築物外觀的一致性，違反了物業裝修管理規定及違反了業主公約為由，要求業主張某限期改正。張某以陽台屬自有部位，物業企業無權干涉為由，仍拒不改正。於是，物業管理企業即依據《業主管理規約》的規定，對業主張某採取了停水停電措施。三個月過後，業主張某以物業管理企業停水停電侵害了其房屋使用權為由，向人民法院起訴，要求物業企業賠償因停水停電導致其物業無法使用的經濟損失。
答案要點：
1、業主張某的行為違反了《業主管理規約》及相關法律規定，其行為已構成違約；
2、《業主管理規約》中有關物業管理企業可以採取停水停電的方法來要求業主改正違章裝修行為的約定因違反了法律的強制性規定而無效。
3、物業管理企業應承擔賠償責任，賠償的數額以停水停電期間政府指導租金為限。
4、根據《物業管理條例》第46條的規定，物業管理企業對業主的違章裝修行為應當制止並及時向關行政管理部門報告。
（二）路雪與陳紅是同一住宅樓上下層的鄰居，陳紅住在樓下。「五一」旅遊後回到家，發現家裡積滿污水，經查是與樓上相連接處的下水道（管）漫出。事後，小區物業管理企業稱：下水管道是暢通的，因此不負管理責任；物業建設單位則稱：此樓已經通過綜合驗收，是合格的，所以也無責任。請問本案的責任應由誰業承擔，為什麼？（6分）
答：
（1）如果是管道質量問題，在保修期內由物業建設單位承擔責任；
（2）如果是人為損壞，由責任人承擔；
（3）物業管理企業有定期檢查維修的義務，如有違反，應承擔法律責任。
⑤ 物業管理知識考試的相關題目
對於小區物業的管理，是很多業主最關心的問題，同時也是很多購房者在選房時會考慮的問題。下面是我為你整理的物業管理知識考試試卷，希望對你有用!
物業管理知識考試試卷選擇題
1、物業不僅有價值, 而且具有使用或觀賞價值, 這體現了物業的( ) A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多樣性
2、物業管理企業對不屬於自己管轄范圍的問題( )
A 、也要給住用人以滿意的答復 B、不必作出答復 C、必須徹底解決 D、應及時向上級報告
3、物業管理企業接到報修後立即行動，馬上修好，這對物業管理企業( )的影響是非常明顯的。
A 、經濟效益 B、知名度 C.規模 D、信譽
4、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業管理企業應創造條件滿足其要求，提供( ) A、一般性服務 B特約性服務 C公共性服務 D公眾代辦性服務
5、物業管理企業內部各部門的權利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現了( )
A 、業主至上原則 B、權責分明原則 C、產權、經營權分離原則 D、公平競爭原則
6、物業管理公司服務部的主要職能有( ) A依法建立各類服務網點 B擴大租賃業務
C 負責管理區域內的環境衛生 D負責管理區域內的房屋修繕
7、物業管理公司的( )是負責物業維修及設備運行的技術管理部門。 A公程部 B管理部 C產業部 D租賃部
8、業主直接參與物業管理區域的物業管理，這種自治管理是通過( )實現的。 A業主大會 B業主代表大會 C業主大會或業主代表大會 D物業管理公司
9、業主大會作出的決定，要有全體業主的( )通過方可生效。 A.1/3以上 B半數以上 C.2/3以上 D全部
10、( )不是業主大會或業主代表大會的職責。 A.選舉業主委員會委員 B.罷免業主委員會委員 C.修改業主委員會章程 D.選聘或解聘物業管理公司
11、業主委員會為取得社會團體法人資格，需向( )部門提交有關資料。
A.工商 B.公安 C.房管 D.城建
12、住宅小區物業管理的主要對象是( ) A房屋 B業主 C設備 D環境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小區構成中最重要的因素。
A人為環境 B地理環境 C自然環境 D社會環境
14、物業開發商可以通過與物業管理公司簽訂( )，委託其介入物業的前期管理和銷售工作
A. 託管合同 B.臨時委託合同 C.永久性合作協議 D.合作備忘錄
15、住宅小區物業管理公司生存與發展的關鍵性問題是( ) A.創造最大的經濟效益 B.減少漏交管理費的現象 C.使住宅小區居民滿意 D.協調好業主之間的關系
16業主公約簽定的條件是小區入住率達( )以上，已入住業主中持有產權( )以上。 A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% D.50%，80%
17、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求有( )。
A房屋完好率達98%以上 B居民滿意率達90%以上
C 房屋零修及時率達100% D新建小區公共綠地人均3平方米以上
18與物業管理公司簽定寫字樓物業管理合同的是( )
A 大廈業主委員會 B大廈承租人 C大廈產權人 D大廈投資人
19、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )
A 物業的保值增值 B物業的出租率 C資金的良性循環 D設備的正常使用和保養
20、寫字樓的客務服務主要指( )
A 硬體服務 B軟體服務 C前台服務 D保潔服務
21、市級購物中心的建築規模一般都在( )平方米以上。
A 、1—3萬 B、1—5萬 C、1—10萬 D、3—10萬
22、大型車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬於( )商業場所。 A敞開型 B封閉型 C多用型 D綜合型 23、商場具有( )，才會及引更多的顧客。
A 自己鮮明的特色 B強大的經濟實力 C潛在的無形資產 D大面積的停車場 24、現在我國大型商廈一般是每( )平方米的地上建築面積設置一個停車場。 A、10—100 B、50—100 C、100—200 D、200—500
25、物業管理區域的標志牌、路燈、垃圾桶等屬於( )環境小品。 A裝飾性 B功能性 C分隔性 D人文性
26、在物業的接管驗收中, 物業管理企業與開發企業之間的關系( ) A利益關系 B責任關系 C供需關系 D監管關系 27、( )是選擇物業管理企業時要考慮的主要因素. A 收費低廉 B規模較大 C社會信譽 D歷史長久
28、物業管理招標是由( )負責, 通過競爭擇優選聘物業管理企業的一種方法. A物業開發商 B業主 C物業開發商或業主 D房地產管理部門
29、 29一個有序的物業管理資料庫是一個完整的( ) A樹形圖 B菱形圖 C矩形圖 D環形圖
30、在管理檔案的各個環節中,( )的重點是去偽存真, 留下物業管理有用的資料. A收集 B整理 C歸檔 D利用
31、計劃按性質分類有( )
A 生產、學習、科研等 B國家、單位、部門等 C綜合、專題、項目等 D條文式、表格式、綜合式
32、物業管理勞動成本分為( )
A 有形成本 B無形成本 C固定成本 D有形成本和無形成本
33、物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由( )來確定
A 業主委員會 B物業管理公司 C政府房管部門 D政府物價部門
34、房屋共用部位維修基金是指專項用於房屋共用部位( )的基金 A日常保養 B日常維修 C所有維修 D大修理
35、屋面工程維修養護的中心內容是( )
A 防水層的養護 B二次裝修的管理 C杜絕不合理荷載 D避免蟲害
36、在房屋計劃養護工件中，要求外牆每( )徹底檢修加固一次。 A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
37、房屋維修管理的基本原因是( )。
A 經濟合理原則 B區別對待原則 C有償服務原則 D服務原則
38、新建房屋在保修期內由施工單位負責，室外上下水和道路的保修期為( ) A半年 B一年 C兩年 D三年
39、服務指標要求月走訪查房率( )以上。 A.30% B.50% C.60% D.80%
40、根據房屋的結構、裝修和設備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級可分為( ) A兩類 B三類 C四類 D五類
41、個別分項有輕微損壞，經過小修就能修復的房屋屬於()。 A.一般損壞房 B.基本完好房 C.完好房 D.嚴重損壞房
42、小修工程的綜合平均費用為所管房屋現時總造價的()。
A.1%以下 B.3%以下 C.5%以下 D.10%以下
43、經過翻修重建的房屋必須達到()的標准。
A. 完好房 B.70%完好房 C.基本完好房 D.基本完好房或完好房
44、房屋修繕設計必須以()為依據，並充分聽取業主和使用人的意見，使方案更加合理、可行。
A. 檔案資料 B.現行法規 C.房屋勘察鑒定 D.房屋完損等級
45、設備操作人員和設備維修人員按計劃進行的保養維修工作是()。 A.日常保養 B.一級保養 C.二級保養 D.三級保養
46、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在()。 A.10%-30% B.5%-10% C.5%以下 D.30%以上
47、依據國家和地方法規的規定，建設部()發布了《城市房屋修繕管理規定》，這是房屋修繕管理的指導性文件。
A.1991年 B.1995年 C.1998年 D.2000年
48、程式控制交換機房環境應保持在最佳條件下，最佳室溫是()度。 A.10-20 B.20-25 C.20-40 D.20-50
49、程式控制交換機房的溫度和濕度應嚴格控制在極限條件之內，極限相對濕度應控制在()范圍之內。
A.10%-50% B.20%-50% C.20%-80% D.50%-100%
50、在建築物防雷等級劃分中，()建築物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建築物。
A.一類 B.二類 C. 三類 D. 四類
51、為防止雷擊時產生跨步電壓, 避雷接地裝置與道路及建築物的主要入口距離不得小於
( ) A.半米 B. 1米 C . 2米 D.3米
52、電梯運行管理中發生任何故障時首先要( )
A. 切斷電源 B. 查清原因 C. 及時修復 D. 救護乘客出梯
53、我國給排水設計規范規定，生活熱水當無軟化水設施時，出水溫度不得高於( )℃ A.50 B。55 C。60 D。65
54、物業管理區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作由( )負責。
A .保安部主管 B。工程部主管 C。義務消防人員 D。專職消防管理人員
55、( )滅火器不適於撲滅帶電物質的火災。
A .二氧化碳 B。泡沫 C。乾粉 D。所有
56、生活飲用水二次供水的水質檢測每( )一次。 A.半年 B。一年 C。二年 D。三年
57、 防治物業環境固體廢棄物污染的重點是對( )
A .商業垃圾的處理 B。工業垃圾的處理 C。生活垃圾的管理 D。公共廁所的管理
58、我國有《城市區域環境雜訊標准》規定，一般居住區和文教區的晝夜雜訊標准分別是()分貝
A .65，66 B.55，45 C.50，40 D.40，30
59、物業管理公司應及時清運管理區域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集後( )清除 A.當時 B.當日 C.隔日 D.三日內
60、在綠化系統中，( )范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬於房管部門或物業管理公司管轄。
A 公共綠地 B街頭道路綠地 C居住區綠地 D綠化環帶
物業管理知識考試試卷多選題
61、交通類特種物業包括()。
A. 橋梁 B. 車站 C. 劇場 D. 碼頭
62、物業管理企業開展各項活動必須()。
A. 以服務為宗旨 B.以管理為目的 C.以經營為手段 D. 以效益為目的
63、下列闡述是正確的有()。
A. 業主是物業的主任 B. 許多業主組織為業主委員會
C. 物業的產權是物業管理權的基礎 D. 物業管理權是物業管理中的根本問題
64、選聘物業管理企業應堅持招標制度，這樣可以激勵企業加強內部管理()。 A.提高服務水平 B.降低管理成本 C. 增強自身實力 D.遏制腐敗現象
65、物業管理人員應具備的個人素質包括()。
A. 語言表達能力 B. 端莊的儀表儀容 C. 良好的心理素質 D. 掌握各種設備的維修技能
66、業主委員會應接受()的監督指導。
A. 房地產開發商 B. 物業管理公司 C.房地產行政主管部門 D. 物業區域內業主
67、IS09000質量體系認證最終要達到的目地是()。
A. 精神文明建設 B. 提高人素質 C. 以質量保持市場 D. 以質量擴大市場
68、寫字樓商務中心工作人員應具備的素質包括()。 A.流利的外語聽說讀寫能力 B. 秘書工作知識
C. 設備的清潔保養知識 D. 熟練的中英文打字能力
69 、工業廠房和倉庫的服務，主要是做好各項保障工作，包括()。 A.供應保障 B.環境保障 C.售後服務保障 D.工作條件保障
70、新建房屋接管驗收應驗交的產權資料包括()。
A. 項目批准文件 B. 用地批准文件 C. 建築執照 D. 拆遷執照
71、選聘物業管理企業的標准有()。
A. 企業規模 B. 人員素質 C. 社會信譽 D. 收費合理
72.在同等條件下，承租人享有優先購買房屋的權利。所謂“同等條件”是指()同等。 A.支付地點 B. 支付期限 C. 支付價格 D. 支付手段
73.辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數量取決於()。
A. 物業的空置水平 B. 物業的新舊程度 C. 物業管理公司的規模 D. 市場的供求狀況
74、管理和服務人員的工資福利費包括()。
A. 基本工資 B. 福利費 C. 服裝費 D. 獎金
75、收益性物業管理中的收入包括()。
A. 租金收入 B. 保證金 C. 其他經營性收入 D. 准備金
76.地基基礎的養護包括()。
A. 杜絕不合理荷載 B. 防止地基浸水 C. 勒腳完好 D. 地基防凍
77、房屋日常養護的類型()。
A. 分散養護 B. 零星養護 C. 集中養護 D. 計劃養護
78、導致房屋自然損壞的原因有()。
A. 氣候因素 B. 生物因素 C. 設計因素 D. 災害因素
79、危險房的處理措施有()。
A. 觀察使用 B. 處理使用 D .停止使用 D. 整體拆除
80、中修工程的特點有()。
A. 工地較集中 B. 項目小工程大 C. 突發性強 D. 計劃周期性強
81、房屋附屬設備管理的基本內容包括()。
A. 使用管理 B. 維修養護管理 C. 安全管理 D. 衛生管理
82、對房屋設備管理的基本要求包括()。
A. 良好的服務質量 B. 經濟的管理費用 C. 及時的維修 D. 確保設備完好與使用安全
83、房屋的給排水系統包括()。
A. 給水設備 B. 排水設備 C. 消防設備 D. 綠化噴淋設備
84、房屋的電氣工程設備包括()。
A. 供電設備 B. 弱電設備 C. 強電設備 D. 高壓電設備
85、房屋裝飾性設備的種類有()。
A.標志牌 B.護牆板 C. 燈具 D.地毯
86、發生失竊案應根據()決定是否向公安機關報案。
A. 物業管理公司的制度 B.客人的明確要求 C.保安部的規模 D. 丟失財務價值
87、高層建築消防管理的主要措施有()。
A. 防火分割 B. 做好安全疏散准備工作 C. 設置自動報警設施 D. 設置照明和疏散標志
88、物業管理公司的治安管理工作應堅持()。
A. “預防為主，防治結合”的方針 B. 物業內治安管理與社會治安工作相結合原則 C.“服務第一，用戶至上”的服務宗旨 D. 治安工作硬體與軟體一起抓的原則
89、水體污染的種類有()。
A. 病原體污染物 B. 需氧物質污染物 C. 機動車尾氣排放 D. 有毒化學物質
90、綠化養護管理的特點有()。
A. 經常性 B. 針對性 C. 動態性 D. 固定性
物業管理知識考試試卷判斷題
91、()物業管理企業對選聘的專業服務企業可以實行承包責任制。
92、()業主委員會不僅有權監督物業管理企業的工作，而且在必要時有權依法撤換物業管理企業。
93、()商業場所不僅包括各類商店，而且也包括服務企業、娛樂場所和銀行等。
94、()搞好工業區的環境衛生工作，工廠職工負主要責任，物業管理公司要密切配合。
95、()竣工驗收是由政府建設行政單位負責，開發商和物業管理企業共同組織綜合驗收小組進行。
96、()房屋修繕工程質量分為“合格”和“優良”兩個等級，評定時各項工程均應達到規定的標准。
97、()運行電梯發生故障時，保養單位的專業人員負責搶修和電梯設備的大修更新。
98、()在集中式生活用水供應系統中，許多設備均屬於壓力容器，對其安裝與維修，應由物業管理公司的技術人員進行。
99、()車輛入庫後，車內貴重物品丟失由物業管理公司負責。
100、()廣告的經濟功能是：溝通產需，推動生產，指導消費。
物業管理知識考試試卷答案
1.B 2.A 3.D 4。B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、B 10、D 11、C 12、A 13、A 14、B 15、C 16、B 17、A 18、A 19、D 20、C 21、D 22、A 23、A 24、D 25、B 26、B 27、C 28、C 29、A 30、B 31、A 32、D 33、D 34、D 35、A 36、C 37、D 38、B 39、B 40、D 41、C 42、A 43、A 44、C 45、B 46、A 47、A 48、B 49、C 50、B 51、D 52、D 53、D 54、D 55、B 56、A57、C 58、C 59、B 60、C 61、ABD 62、ACD 、63、ABCD 64、ABCD 65、ABC 66、CD 67、CD
68、ABCD 69、ABD 70、ABCD 71、BCD 72、BCD 73、ABD 74、ABC 75、AC 76、ABCD 77、BD 78、ABD 79、ABCD 80、ABD 81、ABC 82、ABCD83、ABC 84、AB 85、BCD 86、BD 87、ABCD 88、ABCD 89、ABD 90、ABC
⑥ 物業管理法規試題，在線求答案
摘 要
物業管理是隨著我國房地產業的發展,特別是住房制度的改革而出現的一個新興行業。隨著麗水市城市化進程的進一步發展，麗水房地產事業的發展，原來獨門獨戶自我管理形式已被迅猛發展的城市物業集中管理所取代。本文依據物業管理理論，分析麗水物業管理的現狀和存在的問題，認為麗水市物業管理水平還很落後，覆蓋率還很低，制約麗水物業管理發展的主要問題是法律法規滯後、管理理念陳舊、從業人員素質差、經營風險、收費問題。本文進一步探討了提高麗水物業管理水平的對策，認為解決上述問題應該政府、物管企業和社會三方聯動，政府重在轉變觀念、健全法律法規；物管企業要適應現代企業制度要求，建立適應市場經濟發展要求的物業管理新模式；社會則要為物業管理的發展提供良好的環境條件。
關鍵詞：物業，產權，管理，對策
目 錄
1 引言 ……………………………………………………………………………………1
2 物業管理有關基本概念 …………………………………………………………2
2.1 物業及物業管理 ………………………………………………………………………2
2.2 物業管理理論 …………………………………………………………………………2
2.2.1產權理論 ………………………………………………………………………………2
2.2.2公共選擇理論 …………………………………………………………………………3
2.2.3委託代理理論 …………………………………………………………………………3
3 麗水市物業管理的現狀分析 ……………………………………………………4
4 麗水市物業管理存在的問題 …………………………………………………… 5
4.1 政府部門對物業管理行業重要認識度不夠 ………………………………………… 5
4.2 法律法規滯後，體系不完善 ………………………………………………………… 5
4.3物業管理從業者的素質問題 ……………………………………………………………6
4.4物管企業經營的風險問題 ………………………………………………………………6
4.5開發商遺留的問題 ………………………………………………………………………7
4.6物業管理收費低，收費率低，入不敷出 ………………………………………………7
5 麗水市物業管理的對策 …………………………………………………………… 9
5.1 政府方面 ………………………………………………………………………………9
5.1.1政府職能的轉變 ………………………………………………………………………9
5.1.2物業管理重在立法 ……………………………………………………………………9
5.1.3加強物業管理市場的培育，鼓勵房地產開發、房地產管理分開經營 ……………9
5.2 物管企業方面…………………………………………………………………………10
5.2.1經營的風險意識………………………………………………………………………10
5.2.2轉變觀念，提高服務水平……………………………………………………………10
5.2.3杜絕開發商可能遺留的隱患…………………………………………………………11
5.3 社會方面………………………………………………………………………………11
參考文獻 …………………………………………………………………………………13
致謝 ………………………………………………………………………………………14
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⑦ 2017物業管理考試都有哪些試題
在一個小區裡面，物業管理是業主最關心的問題，那麼，在2017年，物業管理的相關考試題目是什麼呢?下面是我為你整理的2017物業管理考試卷，希望對你有用!
2017物業管理考試卷選擇題
1、消防控制中心人員需要持有 A 。
A、消防上崗證 B、電工證 C、保安上崗證 D、電梯上崗證
2、各部門的錄像帶要求保存 B ，硬碟錄像至少保存一周。
A、一周 B、半月 C、一個月 D、二個月
3、對拾遺的物品，物業服務中心需及時張貼通知知會顧客，一般物品保留 B 無人認領的，由部門負責人做出處理。
A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年
4、部門每 C 需要組織一次消防實戰演習
A、月 B、季度 C、半年 D、年
5、火警分為四個階段，其中的初期火警是指火警發生的 A 。
A、最初3分鍾 B、最初5分鍾 C、最初7分鍾 D、最初9分鍾
6、高空作業是指在 A 米以上的部位或需要使用升降機、搭架等進行的作業。
A、2 B、3 C、5 D、10
7、對住戶有影響的高空作業，必須提前 B 天發布通知，以便業主提前准備。
A、1 B、2 C、3 D、4 物業管理人員(安全類)業務知識考試題及答案
8、確認為B類質量事故的， D 組織召開事故評審會議，完善糾正預防措施。
A、責任部門負責人 B、片區總經理助理 C、品質部經理 D、管理者代表
9、以下屬於A類質量事故的是 D 。
A、員工群訴 B、入室盜竊案 C、員工盜竊客戶財產 D、負有管理責任的火災
10、部門發生突發事件以後，在 A 個工作日內，需向公司報送處理措施。
A、1 B、2 C、3 D、0.5
11、如果本公司任一部門(人)受到公共傳媒的批評，無論是否屬實，通知總經 理辦公室主任和品質管理部經理的時間為： B 。
A、2小時內 B、1小時內 C、12小時內 D、24小時內
12、突發事件發生後，部門在 D 報送處理措施， D 報送分析報告。
A、2個工作日內、5個工作日內 B、2個工作日內、6個工作日內
C、1個工作日內、6個工作日內 D、1個工作日內、5個工作日內
13、體系規定，安全員每班次要對要害部位巡邏 A ，當自然災害發生時應加大巡邏力度。
A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
14、停車場IC卡的授權與發放由部門負責人或負責人指定授權專人負責，授權密碼應 B 更改一次。
A、一個月 B、一季度 C、半年 D、一年
15、停車場出入口都必須設置 A 。
A、路樁 B、雪糕桶 C、路障 D、水泥樁
渣坦16、住戶裝修時間最長不超過 D ，如果超過需向服務中心重新辦理裝修手續。
A、 2個月 B、 5個月 C、4個月 D、3個月
17、部門安全負責人 A 對安全現場記錄及班組培訓記錄進行抽查,並作好檢查記錄。
A、每周 B、每月 C、每天 D、每季度
18、突發事件發生後，事發部門負責人接到信息後，應 D 趕赴現場協調處理。
A、20分鍾 B、30分鍾 C、10分鍾 D、第一時間
19、中心配置的消防專用工具有：消防扳手 、 C 、管鉗、鐵錘、鐵釺、各一、防毒面具兩個以及警戒帶。
舉梁渣A、鋸子 B、電鑽 C、消防斧 D、消防手動報警按鈕
20、體系要求：中心代班、頂班人員必須由部門負責人指定的人員擔任，代班時間盡量不超過正悄 C 分鍾。
A、10 D、20 C、30 D、40
2017物業管理考試卷判斷題
1、A級夜間查崗每季度覆蓋所有物業服務中心。( x )
2、部門級別的緊急預案演習後，需要在公司內通報，供其他部門吸取經驗。( x)
3、安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施，如：電話、警鈴等。( v )
4、每個部門需要制定兩套巡邏路線圖，每半年進行評估調整。( x )
5、管理區域內的游樂設施、場所只對業主開放，租戶不能使用。(x)
6、裝修隊的裝修工具、材料在搬出時可不填寫《物資搬運放行條》。( x )
7、公司人員進入管理服務區域時，安全員需要核對證件，但不需要登記。 ( v )
8、對於與顧客有約的推銷、廣告人員，可以進入管理服務區域。( v )
9、在停車場值勤的安全員，在夜間需要穿反光衣，但是在天氣寒冷時，由於穿大衣，可以不穿反光衣。( x)
10、當部門的紅外系統出現誤報警時，不需填寫《紅外系統報警記錄表》。( x )
11、體系規定，部門應按比例對外出人員進行控制，至少留守40%安全人員。( x )
12、小區配套的空置管理用房，不屬於空置房的范圍。( x)
13、對顧客出行造成不便或對小區有較大影響的高空作業，必須至少提前一天發布有關通知，以便顧客提前准備。 ( x )
14、現場崗位質量記錄的回收存檔需在每月底前完成。( x )
15、物業服務中心每年4月和10月必須組織小區消防宣傳和消防演習。( x)
16、服務區域內需要挖掘地面進行施工作業時，須經部門負責人同意。( v )
17、安全員在巡查過程中發現租住人員從事違法犯罪活動時應及時舉報制止。(v)
18、在車輛放行管理過程中，嚴禁在未辦理手續前將道閘打開，但遇特殊情況且是熟悉的車主時，可以直接放行。 ( x )
19、中心負責人須每天對前一天的錄像效果進行抽查，做好記錄，並須每月對控制中心夜間值班狀態進行一次檢查。( v物業管理人員考試題 )
20、所有崗位人員均須接受職業安全培訓，非特殊工種每年強化培訓一次，特殊工種人員須每半年強化培訓一次。( x )
2017物業管理考試卷問答題
1、新買的房屋漏水，業主可以拒繳物業服務費嗎?
答：不可以，因為保修期內，房屋質量有開發單位負責，物業公司只要及時與開發單位給業主協調維修，就做了應做和盡了義務，房屋質量問題不是物業服務不到位，所以業主以質量問題拒繳物業服務費不可以。註：業主因開發單位不履行保修義務可依法維權。
2、物業服務企業與業主之間是什麼關系?
答：屬平等民事主體，屬於平等關系。雙方通過簽訂物業服務協議、合同，形成物業服務企業服務、業主支付物業服務費用的等價交換關系。屬於一種民事行為。不存在誰管理誰、不存在隸屬關系。也不是上下級關系。
2017物業管理考試卷案例分析題
【案例一】2001年1月，李某入住某市和平區三好街三好家園一套住房。此後，李某以“房屋存在質量問題，小區圍牆距離房屋過近，巨龍公司沒有盡到物業管理服務義務，物業費與服務標准不相符”為由，從2001年11月3日至2003年11月3日一直未交付物定管理費。本案中涉及的法律關系有哪些?滕某的做法對嗎?為什麼?
分析：
⑧ 2010物業管理師考試真題與答案：物業管理實務
一、單項選擇題(共 10題，每題1分，每題的備選項中，只有1 個最符合題意)
1.前期物業服務合同的履行受業主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響。所以其實
際履行的期限具有( )特點。
A.延續性 B.不拿啟確定性
C.長期性 D.穩定性
2.機構更迭時，物業承接查驗一般包括以下工作內容：(1)新的物業服務企業管理人員進
行承接查驗;(2)物業移交;(3)對查驗中發現的問題進行處理;(4)業主委員會與原物業
服務企業解除合同，與新的物業服務企業簽訂合同，正確的定作程序是( )。
A.(1)→(2)→(3)→(4) B.(2)→(1)→(3)→(4)
C.(4)→(2)→(1)→(3) D.(4)→(1)→(3)→(2)
3.業主消局如在辦理裝飾裝修手續時，物業服務企業應該審核( )。
A.裝飾裝修方案 B.裝飾裝修施工合同
C.企業資信證明 D.裝修材料供貸合同
4.物業管理早期介入的主要服務對象是( )。
A.規劃設計單位 B.建設單位
C.施工企業 D.監理單位
5.某住宅小區房屋總建築面積為32萬平方米，其中，完好房屋26萬平方米，基本完好房
屋4萬平方米，一般損壞房屋 1.8萬平方米，危險房屋 0.2萬平方米。該住宅小區的住宅完好率是( )。
A.81.25% B.93.75%
C.96.28% D.96.88%
6.某住宅小區突發燃氣泄漏事故，該小區物業服務人員採取的下列應急處理措施中，錯誤
的是( )。
A.立即通知燃氣公司 B.疏散現場人員
C.使用電風扇驅散泄漏燃氣 D.關閉燃氣閥門
7.物業管理檔案主要包括物業權屬資料、技術資料和( )等。
A.業主戶籍資料 B.房屋買賣記錄
C.驗收文件 D.公司人事檔案
8.物業服務企業對薪酬結構的確定和調整主要掌握兩個基本原則。即給予員工激勵的
原則和( )的原則。
A.成本收益 B.均衡分配
C.積累、發展兼顧 D.公平付薪
9.業主大會選聘了新的物業服物企業，原物業服務企業應向( )交還有關物業管理檔案
資料和物業管理用房。
A.建設單位 B.業主委員會
C.政府主管部門 D.新物業服務企業
10.某物業服務企業撰寫的四份行政公文，其中標題正確的是( )。
A.給上級公司的函
B.給××物業管理公司的通知
C.關於開展值班主任培訓的通知
D.關於申請配備電腦的報告
二、多項選擇題(共5題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分：少選，所選的每個選項得0.5分)
11.某物業服務企業的組織形式和機構設置情況如下圖所示：
這種組織形式的主要優點有( )。
A.有利於加強各職能部門之間的橫向聯系
B.有利於減少各職能部門之間的協調工作量
C.有利於發揮各職能部門的工作積極性
D.組織結構的穩定性較強
E.組織結構的機動性和適應性較強
12.物業服務企業制定的消防滅火預案內容除包括物業基本情況，火災危險性、火災發展特
點外，還應包括( )。
A.滅火注意事項 B.滅火預案圖
C.滅火力量部署 D.滅火物臘擾資采購計劃
E.滅火措施及方法
13.物業服務合同終止的原因有( )。
A.因不可抗拒力致使物業服務合同無法履行
B.大多數業主拒交物業服務費
C.物業服務企業與業主雙方協調商一致解除合同
D.業主委員會委員變更
E.物業服務企業被宣告破產
14.處理業主投訴應做到( )。
A.「誰受累、誰跟進、領導回復」
B.接受和處理業主投訴要做詳細記錄，並及時總結經驗
C.盡快處理，暫時無法解決的，向業主說明，並約時間處理、及時跟進
D.接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主的合理要求
E.對業主的過多要求不予理會
15.物業服務企業員考評通常採用( )考核法。
A.職稱 B.職務
C.定量 D.隨機
E.定性
三、案例題(共8題，第16題至第23題，共80分)
案例一
某住宅物業項目入住已兩年，業主投訴該項目存在以下問題。
(1)部分樓層的防煙防火門經常處於開啟狀態;
(2)部分業主的屋面出現滲漏水
(3)小區周邊治安環境惡劣
根據以上問題，結合自己工作實踐經驗，回答以下問題：
16、簡述處理業主投訴的一般程序。(10分)
17、結合實際工作經驗，提出解決以上三個問題的措施。(15分)
案例二
某住宅物業的部分業主，因外牆滲水，供暖不足，物業配套等問題，多次和建設單位、
物業管理公司交涉。未有結果後，遂以串聯協商、互選等方式自行組建了臨時業主委員會。
臨時業主委員會與建設單位、物業管理公司經幾輪談判，上述問題仍未解決。臨時業主委員會協商決定：業主集體拒繳物業服務費：「炒掉」現物業管理公司、另聘新的物業管理公司;同時，邀請媒體介入。決定公告後，廣大業主積極響應，開始集體拒繳物業服務費。新的物業管理公司也以協議方式選定，經媒體報道後，社會、業主反響強烈，部分業主開始圍堵售樓處和物業管理處辦公室。
問題：
18.根據本案例提供的材料，依照現行法規和物業管理服務操作要求，例舉本案例中違規之
處，並作簡要闡明。(10分)
19.如果您是該項目物業管理處經理，您將如何應對化解當前面臨的問題。(20 分)
案例三
某住宅物業項目總建築面積 29萬平方米，可收費總面積 26 萬平方米，現公開招標選聘物業服務企業，某物業管理公司目前管理的各類物業項目房屋建築面積分別為：多層住宅
20萬平方米、高層住宅 20萬平方米、別墅4萬平方米。擬參與該項目投標。
該公司物業服務費報價部分項目如下：
(一)人工費用;
1.人員工資、社會保障和按規定提取的福利費。包括以下人員：
(1)公司分管該項目副總經理;
(2)該項目經理;
(3)該項目客服、維修等其他人員。
2.補充養老金：
3.項目部年終績效獎。
(二)共用部位、共用設施設備運行維護費
(三)工程保修費
(四)管理區域清潔衛生材料費
(五)管理區域專修垃圾清理費
(六)公共秩序維護費
(七)項目管理辦公費
(八)項目履約保證金
(九)用於項目物業服務的固定資產折舊
(十)項目共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費
(十)社會「愛心捐贈」
問題：
20.按照物業服務企業資質管理要求，何種資質等級企業具備該項目投標資格?(2 分)
21.該公司目前所管項目的類型和面積，符合哪一級物業服務企業資質等級的相應要求?(3分)
22.該公司物業服務費報價測算項目中，哪些費用項目不應計入該項目物業服務成本(支出)
(10分)
23.假設本項目物業服務成本A為542萬元，營業稅及附加為 5.5%。項目成本利潤為 8%，
如果不計項目其他物業服務的經營性收支，請分別計算本項目利潤 B、營業稅及附加費 C、
本項目年物業服務費總額 D(單元：萬元)和物業服務費標准 d(元/平方米·月)(列出計
算式，保留至小數點後兩位)。(10分)
參考答案
一、單項選擇題
1、B 2、D 3、A 4、B 5、B 6、C 7、C 8、D 9、B 10、C
二、多項選擇題
11、ACE 12、ABCE 13、ACE 14、BCD 15、CE
三、案例題
16.物業服務企業處理業主投訴的一般程序(16分)
答：物業服務企業處理業主投訴的一般程序為下面八個步驟：
(一)記錄投訴內容。在接受投訴時，應將投訴的內容詳細記錄，其中包括時間、地點、投訴人姓名、聯系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內容、業主的要求和接待人或處理人等。(2分)
(二)判定投訴性質。首先應確定投訴的類別，然後判定投訴是否合理。如投訴屬於不合理的情況，應該迅速答復業主，婉轉說明理由或情況，真誠求得業主諒解。(2分)
(三)調查分析投訴原因。通過各種渠道與方法調查該項投訴的具體原因，並及時進行現場分析，弄清投訴問題的症結所在。(2分)
(四)確定處理責任人。依據調查與分析後所獲得的信息，確定該項投訴由誰(責任人或責任單位/部門)負責專項落實與處理。(2分)
(五)提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專項負責人或部門/單位根據業主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。(2分)
(六)答復業主。運用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時和業主取得聯系，將投訴處理情況告知業主(或物業使用人)，經業主認可後立即按照方案付諸實施。(2分)
(七)回訪。在投訴事件全部處理完畢後，一般要進行回訪，向業主征詢投訴事件處理的效果，如存在的不足或遺漏，對投訴處理的滿意程度等等。(2分)
(八)總結評價。物業管理人可以按照每月或每季度將各類投訴記錄之文件給予歸類存檔，同時進行總結、檢討和評價。(2分)
17.解決上述三個問題的主要措施(9分)
答：解決上述三個問題的主要措施分別為：
(一)防煙防火門屬於物業消防關鍵設施，日常應始終保持在關閉狀態才能發揮其作用(1分)。本案例中部分樓層防煙防火門經常處於開啟狀態，如系閉門器損壞需組織工程部人員及時維修(1分)，如因業主或使用人使用不當造成，則應在這些部位張貼警示告示，以提醒他們注意出入時隨手將防煙防火門關閉(1分)。
(二)在保修期限內發生的屬於保修范圍的質量問題，房地產開發企業應當履行保修義務，並對造成的損失承擔賠償責任(1分)。根據有關文件規定，《住宅使用說明書》中明確屋面防水工程的保修期限不應低於3年，本案例中該小區入住已有兩年，說明尚未過保修期(1分)。因此，物業服務企業應及時與開發企業取得聯系，要求其認真履行保修責任(1分)。
(三)為了共同做好社區管理，創建安全和諧社區，物業服務企業除做好各項物業管理服務工作外，還應協助有關部門做好安全防範服務(0.5分)。針對本案例中「小區周邊治安環境惡劣」問題，物業服務企業僅履行協助公安機關、居委會等政府部門做好社區安全防範管理工作的義務(1分)。
1.物業管理企業在社區組織重大活動時，應及時知會轄區派出所及社區居委會，相互協調，避免發生意外事故(0.5分)。
2.物業管理轄區內發生治安或意外事故時，應及時通知相關部門，並協助做好調查取證及善後處理工作(0.5分)。
3.積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育(0.5分)。
18.上述有幾點操作違規之處(10分)
答：本案例中共有如下5點操作違規之處：
(一)部分業主因遺留問題多次交涉物業公司和開發商，該小區物業服務企業和開發建設點位應根據有關合同約定及相關法律法規之規定，對自己合同義務之內的問題要予以及時處理解決，不能推諉、搪塞，對約定義務、法定義務之外的問題，要積極幫助業主協調有關部門予以解決(2分);
(二)部分業主通過串聯協商、互相選舉等方式，自己組建成立的「臨時業主委員會」不合法，不符合《業主大會和業主委員會指導規則》有關業主大會、業主委員會成立程序的規定(2分);
(三)業主在享受物業服務企業提供的服務的同時，必須按合同約定按時交納物業服務費，不得無故拖延和拒交。「臨時業主委員會」做出集體拒交物業費等決定不具有法律效力，對業主不具有法律約束力(2分);
(四)「臨時業主委員會」以協議方式選聘了新的物業服務企業，在程序上也不合法。根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》等有關法律文件規定，選聘和解聘物業服務企業，應當經專有部分佔建築物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。(2分);
(五)業主與物業服務企業之間的糾紛，應通過協商、調解、仲裁、訴訟等法定程序予以解決，而不能採取「圍堵售樓處、物業管理處辦公室」等過激行為，如違反了《中華人民共和國治安管理處罰法》，還將承擔相應的法律責任(2分)。
19.假如您是該項目經理，應如何化解當前面臨的問題(20分)
答：如果我是該項目的經理，我應從如下幾個方面化解當前面臨的問題：
(一)危機公關處理
1.做好危機公關管理：主動與介入報道的新聞媒體取得聯系，一方面向媒體表明一種誠懇接受監督、認真解決問題的態度，將負面社會影響降到最低、將企業形象受損程度降到最低，另一方面也通過媒體向本物業管理區域內的業主和非業主使用人解釋道歉，爭取公眾的諒解，並說明問題的原因、解決思路，解決問題的時限(2分)。
2.正確對待客戶投訴：教育員工要認識到，接待和處理客戶投訴是物業管理服務中重要的組成部分，也是提高物業管理服務水準的重要途徑，如果對待業主的各類投訴置之不理、敷衍了事，非但不能解決問題，還有可能將問題擴大化。在接到投訴過程中，首先要使業主從戒備、焦慮的心理狀態中解脫出來，採用良好的溝通方式化解業主的對立情緒;不要將注意力糾纏於誰對誰錯，而是應當注重問題的有效處理和解決(2分)。
(二)解決遺留問題
1.外牆滲水：在保修期限內發生的屬於保修范圍的質量問題，房地產開發企業應當履行保修義務，並對造成的損失承擔賠償責任。根據有關文件規定，《住宅使用說明書》中明確牆面防水工程的保修期限不應低於1年，本小區剛剛入住，顯然尚未過保修期。因此，我要及時與開發企業取得聯系，要求其認真履行保修責任(4分)。
2.供暖不足：針對供暖不足問題，我將組織工程部人員到現場檢查，分析具體原因，如果是因為業主使用不當或擅自拆改添建供暖管道、散熱器等造成的供暖不足，則可由工程技術人員或供熱管理單位有償代修;如果是供暖系統本身的問題，根據《物業管理條例》及其他相關規定，「供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修養護的責任」，要求工程部主管協調供熱管理單位，及時檢修、處理(4分)。
3.物業配套：對於物業配套設施設備不齊全或存在質量缺陷的問題，我會要求客服部門開展一次客戶調查，對調查數據進行分析、匯總，了解業主需求及實際情況。從發生原因和處理責任來看，主要可能存在兩種情況：一種是由施工單位引起的質量問題，應由建設單位督促施工單位負責保修;另一種是由於規劃、設計考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運行管理不經濟等問題，應由建設單位負責做出修改設計，改造或增補相應配套設施(4分)。
(三)成立業主大會
在物業管理區域內以書面形式告知全體業主，「臨時業主委員會」及其所做出的各種決定均不合法，建議業主依據法律程序成立業主大會以行使業主的權力，通過業主大會會議決定是否解聘本物業企業，並選聘新的物業企業(2分)。
(四)總結吸取教訓
如果業主大會繼續聘用本物業企業，則規范履行物業服務合同約定之有關義務，如果業主大會做出解聘決定，本企業也將與新聘企業認真做好交接工作。無論去留，都要及時總結並吸取教訓，更新服務觀念，提高服務意識，以便限度地為自己項目范圍內的業主和使用人提供服務(2分)。
20.按照物業服務企業資質管理要求，何種資質等級企業具備該項目投標資格?(2 分)
答：根據《物業服務企業資質管理辦法》之規定，一級資質物業服務企業可以承接各種物業管理項目、二級資質物業服務企業可以承接30萬㎡以下的住宅項目和8萬㎡以下的非住宅項目、三級資質物業服務企業可以承接20萬㎡以下的住宅項目和5萬㎡以下的非住宅項目，而該住宅物業項目總建築面積為29萬㎡，所以該項目可以由一級、二級資質的物業服務企業承接(2分)。
21.該公司目前所管項目的類型和面積，符合哪一級物業服務企業資質等級的相應要求?(3分)
答：根據該投標物業公司管理物業面積可知該公司資質等級為二級資質。《物業服務企業資質管理辦法》中二級資質關於面積的規定為：「管理兩種以上物業，並且管理各類物業的房屋建築面積分別佔下列相應計算基數的百分比之和不低於100%：①多層住宅100萬㎡;②高層住宅50萬㎡;③獨立式住宅(別墅)8萬㎡;④辦公樓、工業廠房及其他物業20萬㎡」，而本案中該物業服務企業目前管理項目超過兩種類型，且管理各類物業的房屋建築面積分別占相應計算基數的百分比之和為：
多層住宅：20/100=20%;
高層住宅：20/50=40%;
別墅：4/8=50%
20%+40%+50%=110% > 100% ，符合條件。
據此判斷該公司資質等級為二級資質。
22.該公司物業服務費報價測算項目中，哪些費用項目不應計入該項目物業服務成本(支出)(10分)
答：依據《物業服務收費管理辦法》有關條款規定，本案例中不應計入物業管理成本的費用有：
1.獎金(顯然也包括項目員工年終績效獎金)不應計入物業管理成本，而是應根據物業服務企業經營管理的經濟效益，從盈利中提取(2分);
2.分管此項目的副總經理工資，不屬於本項目管理服務人員的工資，因此也不應計入物業管理成本(2分);
3.工程保修費用、項目履約金均為房地產開發建設單位向施工單位收取的費用，與物業管理服務無關，不應計入物業管理成本(2分);
4.管理區域內裝修垃圾清運費用是由裝修工程所產生的垃圾的管理和清運費用，該費用在裝修期間向裝修人單獨收取，也不應計入物業管理成本(2分);
5.對社會的愛心捐贈系物業服務企業自己的行為，與物業管理服務無關，不應計入物業管理成本(2分)。
23.假設本項目物業服務成本A為542萬元，營業稅及附加為 5.5%。項目成本利潤為 8%，
如果不計項目其他物業服務的經營性收支，請分別計算本項目利潤 B、營業稅及附加費 C、
本項目年物業服務費總額 D(單元：萬元)和物業服務費標准 d(元/平方米·月)(列出計算式，保留至小數點後兩位)。(10分)
答：設可收物業服務費用面積用S表示，計劃成本用A表示，營業稅及附加的總稅率用i表示，項目平均成本利潤率用I表示，利潤用B表示，稅金用C表示，物業服務費總額用D表示，物業費單價用d表示，營業額用E表示。則可得：
1、利潤=成本×項目成本利潤率
B=A×I=542×8%=43.36(萬元)
即利潤為43.36萬元(2分);
2.稅金=營業額×營業稅及附加的總稅率=(成本+利潤)×營業稅及附加的總稅率
C=(A+B)×i=542+43.36×5.5%=32.20(萬元)
即稅金為32.20萬元(2分);
3.物業服務費總額=成本+利潤+稅金
D= A+B+C=542+43.36+32.20= 617.56(萬元)
即物業服務費總額為617.56萬元(3分);
4.物業費單價=物業服務費總額/(可收物業服務費用面積·12個月)
d=D/(S·12)=6175600/260000·12=1.98(元/平方米·月)
即物業費單價為1.98元/平方米·月(3分)。
⑨ 2017物業管理法規的試題有哪些
對於物業管理人員來說，物業管理法是必須掌握的，那麼，物業管理法的相關考試題目是什麼呢?下面是我為你整理的2017物業管理法規試卷，希望對你有用!
2017物業管理法規試卷選擇題
1、依據相關法律規定，妥善處理好物業相鄰關系，一般遵循以下哪些原則?(ABCD)
A、公平合理 B方便生活 C團結互助 D有利生產
2、我國政府主管部門現採取(ABCD)重大措施來促進我國物業管理行業健康，全面的提高整體素質和質量。
A、立法 B、考評 C、招標 D、資質
3、下列哪些情況不屬於物業管理法律關系?(ABCD)
A、某市物業管理公司因長期虧損而破產 B業主林某因車禍而死亡
C、某物業管理公司向市房地產行政主管部門提出頒發《物業管理資質證書》的申請
D、某物業管理公司對轄區內人行道路邊一棵已枯死傾向路面的大樹不採取伐移措施的消極不作為行為。
4、在物業管理糾紛中可能引發的刑事犯罪有(ABCD)
A、詐騙罪 B、侵佔財產罪 C、故意傷害罪 D、濫用職權罪
5、經過(B)以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主臨時會議。
A、10% B、20% C、30% D、40%
6、憲法由以下哪個機關制定?(B)
A、國務院 B、全國人大 C、全國人大常委會 D、最高人民法院
7、在物業管理活動中，業主依法可享有下列(ABCD)權利。
A、監督物業管理公司的權利 B、依法組建業主管理委員會的權利
C、選聘或解聘物業管理公司的權利 D、共同使用物業公共設施的權利
8、依據相關法律規定，妥善處理好物業相鄰關系，一般應遵循以下哪些原則?(ABCD)
A、公平合理 B、方便生活 C、團結互助 D、有利生產
9、物業綜合管理的特點有(ABCD)
A、綜合性強 B、專業性強 C、服務性強 D、適用性強
10、國務院《物業管理條例》主要規定了物業管理(D)責任。
A、刑事 B、民事 C、違憲 D、行政
11、下列哪些主體可以成為物業管理法律關系的主體(ACD)
A、房管局 B、無行為能力人 C、法人 D、在華外籍教師
12、現代物業管理制度的產生，主要取決於下列哪些因素(AD)
A、區分所有 B、專有部分 C、共有部分 D、社區
13、項目管理是現代小區管理的重要環節，但綜合性服務更能體現現代物業公司管理的水平高低。按照服務的性質，可將小區內所提供的服務分為(ABC)
A、常規性服務 B、委託性服務 C、經營性服務 D、單一性服務
14、物業管理糾紛民事訴訟的原則有(ABCD)
A、辯論原則 B、處分原則 C、對等原則 D、檢察監督原則
15、物業管理糾紛的民事裁定書的適用范圍包括(ACD)
A、財產保全 B、實體爭議 C、駁回起訴 D、中止訴訟
16、下列屬於仲裁協議法定內容的有(ABC)
A、仲裁事項 B、仲裁機構 C、請求仲裁的意思表示 D、仲裁的意思表示
17、下列說法錯誤的有(ABD)
A、行政訴訟可以進行調解 B、送達是指人民法院將訴訟文書交給被告人的行為
C、法院調解有開始、進行和結束三個階段 D、仲裁是以不公開審理為主，公開審理為補充的
18、物業管理糾紛的民事裁定書的適用范圍包括(ACD)
A、財產保全 B、實體爭議 C、駁回起訴 D、中止訴訟
19、物業服務企業在業主遲交物業管理費時，可以採取下面的(C)措施。
A、斷水、斷電 B、罰款 C、按合同約定收取滯納金 D、限制業主出入小區
20、物業服務合同屬於(BD)
A、有名合同 B、無名合同 C、典型合同 D、非典型合同
21、下列哪幾項反映了“物業”具有的獨特的屬性(ABCD)
A、物業屬於不動產 B、物業具有單元性 C、物業具有空間性 D、物業具有環境性
22、下列哪幾項體現了物業管理應遵循的基本法律原則(ABCD)
A、尊重和維護業主財產權利的原則 B、自治管理、民主協商原則
C、契約自由、平等自信原則 D、政府適度監管原則
23、下列屬於仲裁協議的法定內容的有(ABC)
A、仲裁事項 B、仲裁機構 C、請求仲裁的意思表示 D、仲裁費用
24、業主的建築物區分所有權由下列那些部分組第一文庫網成(ABD)
A、專有所有權 B、共有所有權 C、特有全 D、成員權
25、可以承接各種物業管理項目的是(A)物業服務企業。
A、一級資質 B、二級資質 C、三級資質 D、沒有
2017物業管理法規試卷判斷題
1、物業管理法律規范的效力范圍包括空間、時間效力范圍兩個方面。(錯)
2、根據我國法律的規定，只有自然人、法人方可成為物業管理法律關系的主體。(錯)
3、收受合同定金的一方不履行約定的義務時，應當雙倍返還定金。(對)
4、開除是物業管理行政處罰的一種。(錯)
5、在物業管理民事訴訟中，原告負主要的舉證責任。(對)
6、業主對建築物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務;可以因放棄權利而不履行義務。(錯)
7、我國《物權法》規定，建築區劃內，規劃用於停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。(對)
8、交付定金的一方不履行合同約定的義務時，定金將歸合同另一方所有，不得要求返還。(錯)
9、物業權屬登記主要有確認、公示等功能。(對)
10、在物業管理行政訴訟中允許雙方當事人在自願、平等基礎上進行調解。(錯)
11、物業權屬登記請於物業管理法中帶有民事性質的規范調整的范疇。(錯)
12、佔用主業共有的道路或者其他場地用於停放汽車的車位，屬於主業共有。(對)
13、物業公司管理物業的基礎是委託授權和合同約定。(對)
14、不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。(對)
15、在我國物業管理法律關系中，自然人不僅可以依法享有物業所有權，而且還可以通過等平等協商與物業公司建立物業服務合同。(對)
16、法律權利的結構是指權利的內部構成要素和形成過程。(錯)
17、物業管理區域內全體業主組成的業主委員會是物業內的最高決策機構。(錯)
18、業主公約是指由全體業主承諾的，並對全體業主具有約束力的，有關業主在物業使用、維修及其他管理服務活動等方面的行為規范。(對)
19、國務院《物業管理條例》明確規定：從事物業管理活動的企業不需要具有獨立的法人資格。(錯)
20、我國《物權法》於2007年3月通過，其中以專章的形式規定了業主的建築物區分所有權制度。(對)
21、業主不能自行管理建築物及其附屬設施，必須委託物業服務企業或者其他管理人管理。(錯)
22、收受合同定金的一方不履行約定的義務時，應當雙倍返還定金。(對)
23、物業管理民事糾紛具有易發性和普遍性。(對)
24、憲法是我國的根本大法，也是制定各層級物業管理法律規范的基本依據。(錯)
25、業主委員會是業主大會的執行機構，向業主大會負責並報告工作。(對)
26、物業服務管理物業的基礎是委託授權和合同約定。(對)
27、物業管理服務必須遵循權利與義務相適應的原則。(對)
28、業主手冊是指由全體業主承諾的，並對全體業主具有約束力的，有關業主在物業使用、維修及其他管理服務活動等方面的行為規范。(錯)
29、小區停車位屬於小區內全體業主所有，開發商不得自行出售。(錯)
30、業主委員大會的執行機構，業主委員會的所有行為都必須徵得業主大會的同意。(錯)
31、業主對建築物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以
外的共有部分分享有共有和共同管理的權利。(對)
32、管理規約應當尊重社會公約，不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。(對)
33、物業管理民事糾紛中法院調解是我國民事訴訟程序的必經階段。(錯)
2017物業管理法規試卷簡答題
1、簡述物業管理法律關系的主要特徵。
答：物業管理法律關系的主要特徵有：(1)物業管理法律關系性質的多重性;(2)物業管理法律關系基本主體的特定性;(3)物業管理法律關系中業主居於主導地位;(4)物業管理法律關系的客體由特殊性;(5)物業管理法律關系的國家干預程度比較大;(6)物業管理法律關系的產生、變更、終止有嚴格的程序性和要式性。
2、簡述業主自治自律原則。
答：業主自治自律原則有：(1)依法自治原則;(2)積極自治原則;(3)規范自治原則;(4)民主管理原則;(5)接受監督原則;(6)尊重私權，公益優先原則。
3、簡述物業管理民事責任的免責條件。
答：物業管理民事責任的免責條件：(1)不可抗力;(2)正當防衛;(3)緊急避險;(4)受害人自己的過錯致使損害發生的;(5)第三人過錯致使損害發生的。
4、簡述物業管理立法的原則。
答：物業管理立法的原則有(1)實事求是，因地制宜原則;(2)科學的創建性原則;(3)協調配套原則;(4)保障物業合理使用原則;(5)依法維權，自治自律原則。
5、簡述物業管理企業的職責范圍。
答：物業管理企業的職責范圍有：(1)物業的驗收接管義務;(2)房屋裝修裝潢的管理義務;(3)建築物及其設施的保養、維修義務;(4)物業小區的環境管理義務;(5)物業小區的安全管理義務;(6)合同約定的其他義務。
6、簡述物業管理民事訴訟的基本原則。
答：民事訴訟的基本原則有：(1)當事人訴訟權利平等原則;(2)同等原則與對等原則;(3)法院調解自願和合法原則;(4)辯論原則;(5)處分原則;(6)檢察監督原則。
7、簡述收益性物業管理的特徵。
答：收益性物業管理的特徵有：(1)收益性物業管理是一種創造性的追加勞動。
(2)收益性物業管理具有時間的緊迫性。(3)收益性物業管理必須實施現代化、專業化管理。(4)收益性物業管理具有極大的社會效益。
8、簡述建築物區分所有權的特徵。
答：建築物區分所有權的特徵有：(1)復合型(2)專有部分所有權為主導(3)一體性(4)權利主體身份的多重性。
9、簡述物業管理合同的特點。
答：物業管理合同的特點有：(1)物業管理合同屬於我國合同分類中的委託合同。
(2)物業管理合同是一種以勞務為標的的合同。(3)物業管理合同的訂立以當事人相互信任為前提，遵循平等互利、自願有償、協商一致的原則。(4)物業管理合同既是諾成性合同又是雙務合同。
10、簡述物業產權持有的形式。
答：物業產權持有的形式有：個體獨有、共有、公有、特定復有。
11、簡述物業管理法律責任特徵。
答：物業管理法律責任特徵有：(1)法律具有綜合性特徵;(2)法定責任與約定責任相結合;(3)責任認定對技術規范有較強的依賴性;(4)法律責任是以民事責任為主，行政責任與刑事責任為輔。
12、簡述業主委員會的職責。
答：業主委員會的職責有：(1)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況。
(2)代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同。(3)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業管理企業履行物業服務合同。
(4)監督業主公約的實施。(5)業主大會賦予的其他職責。
13、簡述物業服務合同終止的原因。
答：物業服務合同終止的原因主要包括以下幾個方面：(1)基於法律規定的事實發生而終止。(2)基於當事人的意思而終止。(3)因合同目的的實現而終止。(4)基於合同的更新而終止。
14、簡述承擔物業管理法律責任的一般構成。
答：承擔物業管理法律責任的一般構成有：(1)行為本身具有可非難性。(2)損害結構。(3)因果關系。(4)行為人心裡主觀過錯狀態。
15、物業服務合同的法律特徵。
答：物業服務合同的法律特徵有：物業服務合同屬於無名合同;物業服務合同是一種物業管理關系為標的的合同;物業服務合同實現了所有權與管理權的分離;物業服務合同既是諾成、雙務、有償合同。
16、簡述在物業管理過程中民事侵權行為的表現。