旅遊法律知識

㈠ 2022導游資格證考試《政策與法律法規》考試知識點內容

2022年的導游資格證考試即將在一個月後開始正式考試，各位考生目前的知識點內容是否已經復習完成了呢？我在本文中為各位考生們帶來了一份2022導游資格證考試《政策與法律法規》考試知識點內容，供大家學習參考，歡迎大家前來閱讀！

與我國締結或參加的國際性旅遊條約、協定、宣言、決議、法案和慣例等。 主要有《世界旅遊宣言》《旅遊權答渣利法案》《旅遊法規》《關於旅館合同的國際協定》等。

改革開放以來我國旅遊業發展迅速，國家、地方政府及旅遊主管部門十分重視對旅遊的立法和法制建設。旅遊立法是指國家立法機關制定、修改、廢止旅遊法律法規的活動，是國家加強對旅遊事業管理的手段。

旅遊立法的范圍是旅遊基本法、旅遊行政法規、旅遊行政規章、旅遊地方性法規和規章以及與旅遊相關塵租的其他法律法規的制定、修改和廢止。

依照《立法法》的規定， 不同的立法機關在其立法許可權內所制定的規范性文件在其效力上是不同的。

我國旅遊立法機關有全國人民代表大會及其常務委員會、國務院、國務院旅遊行政主管部門、地方人民代表大會及其常務委員會、地方人民政府、民族自治地方的國家權力機關。

導游資格考試內容

導游按語種劃分：普通話導游，外語導游（英語、法語、韓語、日語、俄語、德語、印尼語、越南語、泰國語、阿拉伯派舉兆、西班牙、葡萄牙、義大利語等）。

一、導游綜合知識（筆試）

主要內容為：

（1）科目一：【政策與法律法規】

（2）科目二：【導游業務】

（3）科目三：【全國導游基礎知識】

（4）科目四：【地方導游基礎知識】

二、導游服務能力（口試）

主要內容為：（科目五）

（1）【導游講解能力】

（2）【導游規范服務能力】

（3）【導游特殊問題處理及應變能力】

在導游筆試方面，所有考生一律用中文作答。

口試的時候有區別。例如：我考的是英語導游，那麼在口試的時候我用的是英語講解導游詞和回答問題（全英）。如果你報考的是普通話，那麼你就用普通話講解導游詞和回答小問題。如果你報考的是日語，那麼你就用日語講解導游詞和回答小問題。

㈡ 旅遊住宿業管理法律制度有那些

1.旅遊住宿業治安營理概述

治安好，旅業興。這是一個人所共知的道理。改革開放以來，我國旅遊業包括旅遊住宿業有了很大發展，社會安定、治安良好，旅遊者有安全感是旅遊業發展的基本條件之一。特別是旅遊住宿業治安狀況的好壞，對旅遊業的發展至關重要。為此，我國十分重視旅遊住宿業的治安管理。1987年9月23日，經國務院批准，1987年11月10日，公安部發布了《旅館業治安管理辦法》(下稱《辦法》)，這是我國旅遊住宿業治安管理的基本行政法規，也是我國旅遊住宿業健康發展的一個法制保障。

2．旅遊任宿治安營理的主要內容

(1)開辦旅遊住宿企業的治安管理

《辦法)規定，開辦旅館，其房屋建築、消防設備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規的有關規定，並且要具備必要的防盜安全設施。這一規定在於保障旅館企業的正常經營，同時也是為了保障旅客的生命財產的安全。申請開辦旅館應經主管部門審查批准，經當地公安機關簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領取營業執照後，才可以開業。經批准開業的旅館，如有歇業、轉業、合並、遷移、改變名稱等情況，應當在工商行政管理部門辦理變更登記後三日內，向當地的縣、市公安局、公安分局備案。之所以作這樣的規定，從治安管理的角度出發，便於掌握旅館的有關情況，加強對旅館的治安管理。

(2)對旅館經營中的治安管理旅館的經營，必須遵守國家的法律，要建立各項安全管理制度，設置治安保衛組織或者指定安全人員。我國的旅遊住宿企業，形式多種多樣，有旅館飯店、賓館、招待所、客棧等，凡是經營旅遊住宿業務的，按照《辦法)都必須設置治安保衛部門，如飯店的保安部等。為了加強治安管理，《辦法)規定旅館接待旅客住宿必須登記；同時，旅客住店登記時，旅館必須查驗旅客的身份證件，並要求旅客按規定的項目如實登記。在接待境外旅客住宿時，除了要履行上述查驗身份證件、如實登記規定項目外，旅館還應當在24小時內向當地公安機關報送住宿登記表。
旅客住店時，往往都隨身攜帶一些財物，為了保障旅客財物的安全，減少失竊、被盜等治安案件的發生，《辦法》規定，旅館必須設置旅客財物保管箱、保管櫃或者保管室、保險櫃，並指定專人負責保管工作。對旅客寄存的財物，要建立嚴格、完備的登記、領取和交接制度。這種規定是完全必要的，因為在旅館，常會發生旅客財物丟失的事件，造成旅客與旅館之間的糾紛。旅館建立財物保管制度，可以減少這種糾紛的出現。

旅館對旅客遺留的物品，應當加以妥善保管，並根據旅客登記所留下的地址，設法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主人不明，則應當揭示招領，經招領3個月後仍然無人認領的，則應當登記造冊，並送當地公安機關按拾遺物品處理。這種處理方法，不僅是我國社會主義道德的要求，而且也是法規的規定。對於旅客遺留物品中的違禁物品和可疑晶，旅館應當及時報告公安機關處理。同時，旅館在經營中，如果發現旅客將違禁的易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶人旅館，必須加以制止並及時報告公安機關處理，以避免安全事故的發生。公安機關對違禁將上述危險物品帶人旅館的旅客，可以依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》有關條款的規定，予以行政處罰。如果因此造成重大事故、造成嚴重後果並構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

(3)旅館企業開辦歌舞廳等娛樂服務場所的管理

隨著旅遊業的發展，旅館也從以往單純提供住宿、餐飲服務，發展為提供住宿、餐飲、娛樂、健身等多項服務，特別是旅遊星級飯店也規定必須要提供上述服務項目。對此，《辦法》規定，在旅館內開辦舞廳、音樂茶座等娛樂、服務場所的，除執行本《辦法》有關規定外，還應當按照國家和當地政府的有關規定管理。國務院1999年3月26日發布了《娛樂場所管理條例》。該《條例》對娛樂場所的管理內容主要如下：①禁止在娛樂場所從事下列活動：第一，反對憲法確定的基本原則的；第二，危害國家的主權或者領土完整的；第三，危害國家安全、利益或者社會穩定的；第四，煽動民族分裂、侵害少數民族風俗習慣、破壞民族團結的；第五，宣揚淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費者身心健康的；第六，違背社會公德或者誹謗、侮辱他人的。②任何單位未經文化、公安、衛生部門審核，並領取營業執照，不得從事娛樂場所活動。③娛樂場所提供的各種娛樂項目、服務項目等的收費，必須明碼標價。④游藝娛樂場所不得設置使用具有賭博功能的電子游戲機機型等。⑤歌舞娛樂場所不得接納未成年人。⑥娛樂場所的從業人員應當持有居民身份證；其中，外地務工人員還應持有暫住證和務工證明。外國人及其他境外人員在娛樂場所就業的，應當按照國家有關規定，取得外國人就業許可證等等。

該《條例)對娛樂場所經營單位的設立、娛樂場所的經營活動、娛樂場所的治安管理等都作了規定。這些規定是旅館企業開辦設立娛樂場所必須遵循的。

(4)嚴禁在旅館內賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動

旅館，是一個對社會公眾開放的公共場所，任何人只要持有效證件即可在旅館住宿、就餐以及娛樂。因此，難免會有一些違法犯罪分子混跡其間，進行某種違法犯罪活動。為此，《辦法》規定，旅館內嚴禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動。對於上述違法犯罪活動，公安機關可以依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》有關條款的規定，處罰有關人員，對於情節嚴重構成犯罪的，由司法機關依照《中華人民共和國刑法)追究刑事責任。
旅館工作人員在工作中，如果發現違法犯罪分子、行跡可疑的人員和被公安機關通緝的罪犯，應當立即向公安機關報告，不得知情不報或者隱瞞包庇。如果旅館工作人員發現犯罪分子知情不報或者隱瞞包庇，公安機關可以酌情予以處罰。如果旅館負責人參與違法犯罪活動，其所經營的旅館已成為犯罪活動場所，公安機關除依法追究其刑事責任外，還應當會同工商行政管理部門對該旅館依法處理。

(5)公安機關對旅館治安的管理職責

公安機關是旅遊住宿業治安的主管部門，依法負有以下職責：
①指導、監督旅館建立各項安全管理制度和落實安全防範措施；
②協助旅館對工作人員進行安全業務知識的培訓；
③依法懲辦侵犯旅館和旅客合法權益的違法犯罪分子。

公安人員到旅館執行公務時，應當出示證件，嚴格依法辦事，要文明禮貌待人，維護旅館的正常經營和旅客的合法權益。旅館工作人員和旅客應當予以協助，同心協力，共同維護和搞好旅遊住宿業的治安管理工作。

㈢ 法律 旅遊法

旅遊法規案例分析（A）L北京國際旅行社在獲得「國際旅遊業務經營許可證」後，他們整理出站 - 泰國，港，澳14日游，張16人參加。這個旅行社的，因為太匆忙，沒有在地面上運算符來比較選擇，只是為了尋找在香港一家旅行社。由於地面運營商組織不力，沒有陪在泰國部分，沒有太多的景點參觀。張回北京後，再前往北京這種說法由該機構提出主張，這不是我們的責任。張某等於是旅遊質監局投訴，發現該旅行社的質量支付保證金只需要6000萬美元。升問：旅行的借口是正確的？ l如果機構無法彌補，如果適用質量保證嗎？ （B）L是一個很好的夏季旅遊的旅行社，我們組織前往山東新開發的海島旅遊。在一個組織中，為了保證一定的利潤，其他地方機構，以促進談判統一價格的代理，這個價格比成本價高出許多。經過三十幾人的組織。這就決定了美麗的景點，令人流連忘返，許多遊客拍照非常濃厚的興趣，其中包括兩位客人爬上一個陡峭的山坡形狀奇特，站立不穩，跌落，造成骨折的結果。 ：要經過兩次索賠，旅遊出行的借口回家。 「這是導游沒有提醒的原因，無關與該機構調查，指導做未做的提醒，我們希望這個人來指導要求2二人隨後前往質監局投訴，L 1，我問是否適用的保證金？L 2，旅行社的違規行為有哪些？L 3，是否侵犯引導？（三）升北京興城一日游旅遊組織旅遊者出遊，報價198元/人李某三人參加的。合同寫得很好，但汽車，發現開出的合同「豪華空調車」變成了北京人（普客），直到局部，還能找到住宿的「三星雙重標准」，以「四獎」，並表示為旅行時一個公共廁所，馬某導游說：「農行旅行社安排的三個景點是不好玩，興城剛剛開發A D景點比較好玩，建議去。遊客頗為心動，大家就都去了。此時導游說，為紀念D景點發展，當地推出的郵票一套，售價為60美元，但看她買的，只是45元。遊客頗為惱火，此行住，玩，可憐線，回到北京後，要求機構的賠償差旅費量的一半（99億美元）。旅行社解釋說：「興城作為新開發的城市，很多設施都沒有完美的，因為它是旺季，三星不能得到一個房間，只有設置為明星和豪華空調車改普通客運公司。運輸公司聲稱的房間應該是80元的原因，該機構可以退還差價40元房間問：.. L 1，該機構認為，賠償是有道理的為什麼，什麼費用（如適用）質量保證金L 2，馬某是什麼？？違法行為，該如何處理？L 3，如果游覽不滿考慮是否有權復議和訴訟？升4，申請復議時，馬某的導游，導游說的權利享有調整或改變旅遊活動策劃接待權利，政府並沒有出售的商品，未經允許作為處罰的權利，她被認罰借口請馬某是正確的：（4）升外國語大學，韓國專業三年級學生李某，有一直為旅遊行業非常嚮往，從大一到大三的測試，但沒有人成功過。暑期實習到A國際旅行社，積累下一次考試的一些實際經驗。國際旅遊業務非常繁忙，一旦委託李導游，但不幸的是，李某先抓住一次執法當局。 L 1，我問他有什麼違規行為？執法部門如何管理這筆交易？ L 2，李的不滿，認為自己的旅行社預約，詢問是否有委任為旅行的權利？ L 3，當李某帶到本集團向韓國客人，旅行社預約的可能性？ （5）升上海到昆明旅遊指南旅遊旅遊這一組是一組老師，一行26人的難度。上海上車，突然發現增加一個孩子。根據規定，該旅行社立即報告。機構回答說：「不，如果代表團去，孩子產生的費用由父母額外的費用。他們同意原來的3200元/人，小孩，2000元/人相比。」當組到昆明世博會，通過世博會展示團費不包括在2000美元，每四個孩子付一半車費50元，老師不同意，有私人旅遊猜測，犯罪嫌疑人，導游惱火，一位老師打電話110。會伴隨著旅遊推進與其他人，被帶到派出所接受采訪全陪。全陪越想越氣，他問到一個呼叫返回到旅行社的機構同意，而四位老師認為中止全陪導游服務，背部投訴至質監局後，上海。 L是否中止導遊行為合約？ （6）L揚州，導游徐「五一」被邀請的時候，他被扣押在浙江指導地方執法人員決定，理由是引導行為的導游必須將處罰的單位提供導游服務的朋友由旅行社委派，旅遊經營者不得私自承攬或者以其他方式直接簽約指導商業行為的導游。升1威爾許滿意，是否復議的權利。 L 2，徐的行為是私人承包旅遊業務？如屬於，如何處罰？ （7）L與穆斯林在旅遊過程中導游建議的指南，為遊客和其他人拜谷說，他們不理解，經常說一些不尊重穆斯林民族的語言。因此，團里准備投訴至旅遊局，即謾罵後遊客參觀，侮辱對方的人格尊嚴。 L 1，問引導違反什麼？ L 2，如何處理違反巡演？ （8）升蘇州錢某與一隊到長白山旅遊旅行社。這是登山前第二天的秋天，遊客一定要問是否錢某多敷料，錢某答：否，可以輕裝上陣。真的很順利，一行人登上屋頂。第二天冷卻，三遊客凍傷，一是鼻子嚴重凍傷，需要治療的導游，導游說這是不當造成自己溫暖你們三人，三人經過處理自己回蘇州去旅遊索賠。機構不承認責任，應承擔找導游。 L 1，要求旅行社可以不承擔責任？ L 2，旅行社發現這個借口不工作，和一個電表，說不可抗力長白山的天氣是無關的俱樂部。是嗎？ L 3，遊客見索賠無望，所以建議保留金賠償給質監局，適用吧？ L是否旅遊責任險？升遊客還是不解氣，要求懲罰導游，導游問什麼違法行為呢？如何懲罰？ （9）●上海鐵路局老職工黃山療養院，馬某72歲，機會難得，他們帶來了小孫子。坐夜巴士等到達目的地後，馬某在車上已經去世，家裡做了一個自稱旅行社。 L 1，詢問是否適用的質量保證？ L 2，經查老人是由於引起的心臟發作的疲勞，於0:20是否適用的旅遊責任險？ （10）L一個旅遊團出國旅遊的，當張購物手機丟失，無論是保修。如果導游和旅行社沒有提醒，不管它是什麼？ （十一）在一九九七年在一國際旅行社導游王受審，被判犯過失傷人人民法院，因為未成年人的行為，被判處被免予刑事處罰。 1998年因為在導游的遊客強調消費的過程中，在嚴重的情況下，是旅遊行政管理部門吊銷導游證。 2005年，王某在資格考試合格的導游參加，導游獲取憑證。但其應用到旅遊行政管理部門的導游證在收集，拒絕旅遊行政管理部門。王先生對這一具體行為不服的旅遊行政管理部門，按照復議旅遊行政主管部門的水平。請申請法律知識，回答下列問題：（1）升宏不論是在旅遊行政管理部門出具拒絕復議旅行導游證了行政權力？什麼是它的法律依據？ L（2）旅遊行政拒絕的正確發出王導游證的行為進行評論？什麼是它的法律依據？ （L）L 2006年6月，由一家國際旅行社工作人員徐代表團到中國法國之旅的導游引導。在游覽期間旅行。徐遊客看到一個小巧便攜的相機，但功能齊全，經詢問，該相機的價格比在法國的中國便宜，然後與遊客商量，購買相機。因此，懲罰的旅遊行政管理部門。請用法律知識教訓，回答下列問題：L（1）徐導游遊客可以買外國貨？為什麼呢？ L（2）根據什麼條例徐處罰由旅遊行政管理部門？有什麼具體規定？ （十三）升遊客前來旅遊預訂，旅行社支付200元的生活星級雙重標准，收費10元，在這個時候，當遊客入住，酒店報價為180元外發現，要問什麼原則侵犯。 （十四）升李為五日游海南旅遊報名，他2005年3月2日每日名准備2005年4月2日出發。這個時候要旅行費用1680元/人，含門票1100元。然而，當3月20日的門票價格管理調整折扣機票的狀態也不能太低。因此，通過1100元的門票到1320元220元以上。 L 1，如期旅行社，誰負擔這額外的220美元？ L 2，由於群體數量不足原來的約定4月2日出發，但在4月2日，所以在4月1日通知李某，由於群體數量不足，所以只能退掉該業務。此時，李某已支付1680元的全部費用，只是問在這個時候是否該旅行社退還1680元？這可能是適當的沉積？ L 3，協商後，他們改變了協議，4月20日出行，這一切都改變了合同或轉讓合同？升4，天有不測風雲，4月10日，由於國家管理門票價格調整。升①若門票價格，門票在這個時候誰承擔額外的成本？升②如果它變得機票價格下降，810元，超出的那部分退票哪一方的成本？ L 5，如果非行程調整在這個時候，但李4月20日行程做，這個時候就門票價格管理的國家進行調整。如果機票上表，由哪一方承擔額外的成本？ l如果車票下跌，退款給哪一方的額外費用？ L 6，如果非政府季節和油價上漲，機票成本的調整，從而導致機票價格上漲，但由於價格調整在這個時候上漲了220元，這額外的部門的哪一方負擔？ （十五）升李為五日游海南旅遊到他2005年3月2日每日名字，准備參加2005年4月2，從1680元/人的費用。 L 1，李某支付了首600元，標示為「定金」收據，但李4月2日的東西不是空的，那麼李某可以要求退還定金？ L 2，游學，只收300美元，又收到一個標有「存款」，李某沒有走空，並詢問是否可以取回300元？ L 3，如果只有機構收取300元，並標記為在收據上「訂金」，在4月1日通知李先生，因為他是唯一一個項目，不能成行，現在為了退還300元，按預付款的10％作為罰款。可以嗎？升4，如果支付押金300元，但李某對自己說不要去，有什麼可以要求退款？ L 5，如果首付款300元李，收據只是說：「今天，李先生收到了300元，」如果有事不能去後，李，有什麼問題可以退還？ （十六）L 30人在深圳旅遊，准備2.10-2.14一個代表團到北京旅遊，游長城計劃2.10,2.11游覽故宮，天壇之旅2.12，2.13,2.14等等。抵達北京後，導游說的路線不合理，應該是最美麗的最後一次巡演，這將是10日利率掉期的第14位。而當雪花飄落13日北京，長城不能游覽。 L 1，遊客投訴，要求處罰導游，可以？ L 2，如果遊客認為旅行社的投訴應該是對服務質量問題，負擔超過的門票費用，並賠償，是否可以？ L 3，如果無法彌補的旅行社，可申請的質量保證？應該如何賠償？有些人（17）升上海工商局組織旅遊昆明療養，預定住宿為三星雙標，入住前，導游也描述得非常好。但抵達後，遊客發現房間有點壞了，沒有熱水，沒有下水道，部分客房，空調，有的不能使用。工商局12人與領導的賢參觀洽談一個吟道：。 「我們不住，你就可以回家了，我們不需要你，」他與同齡人在一家四星級酒店的入住另外，問殷參一做？ （十八）L趙某等人在蘇州招收國際旅遊馬泰拉旅遊的第一個店，會展為6500元/人，4月1日付的錢，5月8日之旅。等5月6日去的，店已人去樓空。所以趙，國旅總社為A，但一個國家，說：「店已經簽約，他們不承擔責任，也沒有獨自出國旅行的權利，是一個存儲非法的。」 L-1，則要交3000人民幣是訂金或預付款？ L 2，趙和商鋪的合同簽訂人是否有效？無論L 3，趙和其他人可以要求賠償國旅的返回3000元？ （十九）升馬某16人參加了北京交通的中間軟昆明麗江旅遊的計劃，但到大理，所規定的由於道路塌方軟，已暫停，乘客不能。所以，普通旅客的旅行社緊急調用返回，但他拒絕接受，因此無法趕上飛機到昆明。 L 1，遊客要求旅行社承擔責任，可以嗎？ L 2，馬某16人的做法是否合理？飛機模型額外的600美元，誰願意忍受？ （二）L 2006年7月由北京舉辦了全國巡演從一個城市的線外接到北京旅遊34人的團隊，在游覽期間參觀時，作為一個高 - 低陪一個計劃，以節省時間，提高外游，暗中策劃，以減少兩個景點。並一再對客人說，一旦我們到北京來是不容易的，因為未來的景點應該多看一些，大部分客人同意征費及基礎，每增加50位客人遠，增加了四個景點（景點包括：兩高的私下從該計劃中減去）。在團體賽，還向客人介紹了高的紀念冊賣八件套。由於夏季天氣炎熱，再加上團隊的教學多老年人，因此，不少客人感到計劃訪問的高不滿的行為太少，太倉促了，其他的旅遊景點景點的時間，行程結束後，該團客人集體簽名向行政主管部門投訴和導游高懲罰升的請求理由請描述一個高-L的行為（1）違反了這些規定指導升按照相關法律法規（2）應給予的指導和什麼樣的處罰後，委託機構（XXI）升張參加導游資格考試合格證書尚未實現在巡迴賽上與旅行社，希望參加實習旅遊指南在今年九月，正值旅遊旺季，導遊人員不夠，他們作為被僱用張導游，被檢旅遊行政管理部門，沒有它的導游資格考試給予罰款，擅自進行導游。張拒絕接受處罰，他沒有獲准進行導游活動，而是由從事導游職業介紹機構，由旅遊行政管理部門處罰不當，被做了一個旅遊行政管理部門申請復議。升請問：L（1）張的觀點是否成立？為什麼呢？ L（2）有無職業介紹機構從事張導游？為什麼呢？

㈣ 江西省旅遊者權益保護條例

第一章總 則第一條為了保護旅遊者的合法權益，根據《中華人民共和國旅遊法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關法律、行政法規的規定，結合本省實際，制定本條例。第二條在本省行政區域內開展旅遊活動，旅遊者合法權益的保護適用本條例。第三條縣級以上人民政府應當加強對旅遊者合法權益保護工作的領導，建立協調機制，研究解決旅遊者合法權益保護中的重大問題。

縣級以上人民政府文化和旅遊主管部門負責旅遊者合法權益保護工作的統籌協調，並依照法定職責負責旅遊者合法權益保護的有關監督管理。

縣級以上人民政府市場監督管理、交通運輸、衛生健康、應急管理、生態環境、公安、住房和城鄉建設、林業等部門，應當按照各自職責做好旅遊者合法權益的保護工作。第四條旅遊經營者應當依法經營，遵循自願、平等、公平、誠信的原則，不得損害旅遊者的合法權益。

旅遊者在旅遊活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅遊資源，保護生態環境，遵守旅遊文明行為規范。第五條依法成立的旅遊行業組織應當制定行業規范，實行自律管理，組織開展職業道德教育和業務培訓，推動旅遊業誠信建設，依法維護公平競爭秩序，維護旅遊者的合法權益。第六條各級人民政府及有關部門、新聞媒體，應當加強旅遊宣傳教育，營造旅遊者合法權益保護的良好氛圍。

鼓勵、支持一切組織和個人依法對損害旅遊者合法權益的行為進行社會監督。第七條縣級以上人民政府文化和旅遊主管部門加強跨區域合作，建立區域間雙向互動旅遊權益保障機制，維護區域內外旅遊者的合法權益。第二章旅遊者的權利第八條旅遊者在購買旅遊產品、接受旅遊服務時，享有人身、財產安全不受侵害的權利；旅遊者有權要求旅遊經營者提供的產品和服務符合人身和財產安全要求。

旅遊者因購買旅遊產品或者接受旅遊服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

旅遊者在人身、財產安全遇到危險時，有權請求旅遊經營者、當地人民政府和有關機構進行及時救助。第九條旅遊者有權知悉旅遊經營者的資質，有權知悉其購買的旅遊產品和服務的真實、完整情況。第十條旅遊者有權自主選擇旅遊經營者和服務方式、旅遊產品和服務，有權拒絕旅遊經營者的強制交易行為，有權自主決定購買人身意外傷害保險。第十一條旅遊者在購買旅遊產品或者接受旅遊服務時，有權獲得質量保障、計量正確、明碼標價、價格合理等公平交易條件。第十二條旅遊者在購買旅遊產品或者接受旅遊服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰受尊重的權利，享有個人信息和隱私依法得到保護的權利。第十三條旅遊者有權投訴、舉報旅遊經營者及其從業人員的違法、違規、違約以及違背社會公德、職業道德的行為；有權檢舉、控告國家機關及其工作人員在保護旅遊者合法權益工作中的違法失職行為；有權對保護旅遊者權益工作提出批評、建議。第十四條殘疾人、老年人、未成年人、現役軍人、消防救援人員、全日制在校學生等，在旅遊活動中依照法律、法規和本省有關規定享受便利和優惠。第十五條旅遊者享有獲得有關旅遊消費和旅遊者權益保護方面的知識的權利。第三章旅遊經營者的義務第十六條旅遊經營者提供旅遊產品或者服務，應當符合相關的法律、法規和國家強制性標準的要求。鼓勵旅遊經營者採用國家推薦性標准和旅遊行業標准。

旅遊經營者應當向旅遊者介紹旅遊產品或者服務，告知旅遊者在旅遊活動中可能存在的風險。旅遊經營者與旅遊者有約定的，應當按照約定履行義務，但約定的內容不得違背法律、法規的規定，不得違背公序良俗。第十七條旅行社為旅遊者提供旅遊產品和服務，應當依法與旅遊者訂立合同。

包價旅遊合同應當採用書面形式。合同應當明確約定行程安排、服務項目、服務標准、服務價格、違約責任等事項。涉及旅遊者自行付費的項目，應當以醒目的方式標注，並在合同中約定。

鼓勵旅行社和旅遊者使用國家推薦的合同示範文本。第十八條旅行社不得以不合理低價組織旅遊活動。旅行社確因促銷活動，提供低於正常接待和服務成本旅遊服務的，應當明示低價理由、起止時間和低價數量，並不得通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。

旅遊過程中，導游、領隊人員不得誘導、欺騙、脅迫或者變相脅迫旅遊者購物，不得擅自變更旅遊線路、增減景點；臨時增加購物場所、付費項目或者變更旅遊線路、增減景點的，應當經全體旅遊者書面同意。

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