空乘職業道德

Ⅰ 就國內而言,空乘的職業道德處於什麼趨勢

空乘指的是航空飛機上從事為旅客服務的人員。也叫做「航空乘務員」。 空乘有男乘務員，和女乘務員； 空姐指未婚女性乘務員，已婚女性乘務員稱空嫂。 空哥（空少）通常分為三種類型： 1、專職乘務員，肩章通常為一杠； 2、乘務員兼職安全員，肩章通常為兩杠； 3、專職空中安全員，肩章通常亦為兩杠。

Ⅱ 空乘是什麼

空乘指的是航空飛機上從事為旅客服務的人員。也叫做"航空乘務員"。 空乘有男乘務員，和女乘務員; 空姐指未婚女性乘務員，已婚女性乘務員稱空嫂。
◆基本要求
1、誠實，正派，品德高尚，熱愛民航服務工作，具有良好的職業道德修養，有較強的安全保密意識和高度的工作責任心，無不良嗜好;
2、做事認真嚴謹，思維敏捷，遇事靈活應變，有較好的團隊意識和服務意識.
◆年齡要求
年齡要求1: 18-25周歲(1992年1月1日-1999年12月31日出生),未婚未育, 性別不限。
年齡要求2: 20-32周歲(1985年1月1日-1997年12月31日出生),已婚已育, 僅限女性。
◆身體要求
1、五官端正，體格健康;
2、身高:男:175CM-185CM; 女:163CM-175CM
3、體重:[身高(cm)-110(cm)](kg)(1-10%)---[身高(cm)-110(cm)](kg)(1+10%).
◆語言要求
1、普通話標准，不低於國家標準的二級水平:要求聲韻母發音清楚，方言語調不明顯.
2、現場報到時出示外語等級證書原件，要求符合下列條件之一:
a.本科畢業生須取得英語四級證書且口語流利;
b.專科畢業生須通過英語應用能力A級考試(相當於大學英語三級水平)或取得大學英語三級以上水平的英語證書，口語流利;
c.日語專業畢業生須取得《日語能力測試3級》以上證書。

Ⅲ 淺析空乘人員的職業道德引言

摘要 職業道德精神與所處行業和具體崗位密切關聯,空乘人員職業道德精神具有行業性,專業性,穩定性,約束性等特徵,具體表現為保證安全,優質服務,團結友愛,協作配合,平等熱情,全程溫馨等幾個方面.為促成空中乘務專業學生職業道德精神的養成,專業人才

Ⅳ 論文淺析空乘的職業道德文獻綜述怎麼寫

我能寫的。
參考義獻這是論文中很重要、也是存在問題較多的一部分。列出論文參考專文獻的屬目的是讓讀者了解論文研究命題的來龍去脈，便於查找，同時也是尊重前人勞動，對自己的工作有準確的定位。因此這里既有技術問題，也有科學道德問題。
一篇論文中幾乎自始至終都有需要引用參考文獻之處。如論文引言中應引上對本題最重要、最直接有關的文獻;在方法中應引上所採用或借鑒的方法；在結果中有時要引上與文獻對比的資料；在討論中更應引上與論文有關的各種支持的或有矛盾的結果或觀點等。

Ⅳ 空乘的職業道德包含著哪些內容

1、首先要熱來愛自己的本職工作源。一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2、有較強的服務理念和服務意識。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。

3 .有吃苦耐勞的精神。工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

4、熱情開朗的性格。空姐隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

5、刻苦學習業務知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。

6、學會說話。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務的說話技巧。

鳳天乘雲-內航空乘就業培訓領導者

Ⅵ 一名合格空乘工作人員具備哪些條件

1.空乘人員的儀表
是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是空乘人員精神面貌的外觀表現。
由於人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為一名合格的空乘人員，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空乘人員的氣質。
2.女士面容的要求
( 1 ) .空乘人員在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。
工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可塗得過於鮮紅。在飛行中應注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態。
( 2 ) 空乘人員在面部修飾時要注意衛生問題，認真保持面部的健康狀況，防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。
( 3 ) 注意麵部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。
( 4 )注意口腔衛生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。
( 5 ) 注意手部的美化，手和手指甲應隨時保持清潔，要養成勤洗手的好習慣，尤其在飛機上進衛生間後一定要洗後，手上要經常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養成經常剪指甲的好習慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛生的感覺。
3.服飾
服飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接代表了一個人的品格。
如何作一名合格的空乘人員- 空乘人員職業道德
1 .首先要熱愛自己的本職工作。對空乘人員工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空乘人員生活被現實辛苦的工作打破後，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2 .有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。
3 .有吃苦耐勞的精神。空乘人員在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

Ⅶ 如何提高空乘人員的職業道德素養

1．情緒控制能力 情緒控制能力的不良表現常常體現在以下幾個方面：1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。2、對機組的配合不滿意，產生敵對情緒。3、對自身的工作能力過於自信，近乎狂妄。因此，情緒控制能力應包括，其一，准確認識和表達自身情緒的能力。其二，有效地調節和管理情緒的能力。無論什麼情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。 2．溝通協調能力 例如：一個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效溝通協調，乘務組無法和旅客有效溝通協調，可以想像這個樣一種情況還怎麼保證安全。首先，在飛行過程及飛行任務中，一切行動都要聽從機長和乘務長的指揮，嚴格准確無誤的執行命令。

Ⅷ 空中乘務員的標准要求

基本條件較多，請詳細閱讀：

• 身體條件

  1、凈高(CM)：

  （1）女性：【乘務員】163-175

  【安全員】165-175

  （2）男性：【乘務員】173-185

  【安全員】170-185

  2、體重(KG)：

  （1）女性：[ 凈高-110 ] *90%～[ 凈高-110 ]

  （2）男性：[ 凈高-105 ] *90%～[ 凈高-105 ]*110%

  3、視力：【乘務員】矯正視力達C字表0.5及以上（可佩戴隱形眼鏡）；

  【安全員】裸眼視力達C字表0.7及以上（可進行矯正手術）；

  4、五官端正、身體勻稱、膚色健康，身體裸露部位無明顯疤痕，無紋身；

  5、無色盲、色弱；

  6、無口吃，無暈車、暈船史；

  7、無慢性病史、精神病家族史、遺傳病史、癲癇病史；

  8、無明顯的「 O 」型和「 X 」型腿。




• 素質條件

  1、學歷：普通高等學歷教育國家認可大學專科（含）以上學歷，退伍軍人可以放寬至高中或中專以上學歷；

  2、專業：不限；

  3、外語：具有良好的英語交流能力，具有國家認可的英語等級證書（不強制獲取）；

  4、普通話標准；

  5、形象、氣質良好。




• 其他條件

  1、擁有中華人民共和國公民身份；

  2、本人及家庭成員無刑事記錄；

  3、身心健康，滿足中國民用航空局頒布的《中國民用航空人員醫學標准和體檢合格證管理規則》(CCAR-67FS)中規定的體檢標准；

  4、熱愛祖國、遵紀守法、舉止端莊，有志於從事航空服務事業，具有較強的服務意識和良好的道德品質；

Ⅸ 什麼是空乘

空乘指的是航空飛機上從事為旅客服務的人員。也叫做「航空乘務員」。 空乘有男乘務員，和女乘務員； 空姐指未婚女性乘務員，已婚女性乘務員稱空嫂。

◆基本要求

1、誠實，正派，品德高尚，熱愛民航服務工作，具有良好的職業道德修養，有較強的安全保密意識和高度的工作責任心，無不良嗜好；

2、做事認真嚴謹，思維敏捷，遇事靈活應變，有較好的團隊意識和服務意識.

◆年齡要求

年齡要求1: 18-25周歲（1992年1月1日—1999年12月31日出生）,未婚未育, 性別不限

年齡要求2: 20-32周歲（1985年1月1日—1997年12月31日出生）,已婚已育, 僅限女性

◆身體要求

1、五官端正，體格健康；

2、身高：男：175CM—185CM; 女：163CM-175CM；

3、體重:體重（kg）=「身高（CM）-110」±「身高（CM）-110」×10%.

◆語言要求

1、普通話標准，不低於國家標準的二級水平：要求聲韻母發音清楚，方言語調不明顯.

2、現場報到時出示外語等級證書原件，要求符合下列條件之一：

a.本科畢業生須取得英語四級證書且口語流利；

b.專科畢業生須通過英語應用能力A級考試（相當於大學英語三級水平）或取得大學英語三級以上水平的英語 證書，口語流利；

c.日語專業畢業生須取得《日語能力測試3級》以上證書.

Ⅹ 空姐需要具備哪些素質條件

空姐需要具備以下素質條件：

情緒控制能力

1、情緒控制能力包括准確認識和表達自身情緒的能力。有效地調節和管理情緒的能力。無論什麼情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。

溝通協調能力

1、在飛行過程及飛行任務中，一切行動都要聽從機長和乘務長的指揮，嚴格准確無誤的執行命令。其次，和其他機組人員要和諧相處，發揚主人公精神，低調做人，高調做事，在做好本職工作的同時，配合其他乘務人員，做好各項工作。

2、再者，與地面單位工作人員協調統一，聽從安排，堅決執行任務，作為空中乘務的一員，做事思考要顧全大局，在這，不僅僅要對自己生命負責，更要對別人的生命負責，所以，良好的溝通協調能力就顯得非常重要，第一執行力是確保整個飛行任務的重中之重。

3、最關鍵的是與旅客的交流與溝通，是空中乘務人員必備素質，更是最本職的工作，良好的溝通協調能力，可以決定旅客能否有一個愉快滿意的旅程，這直接反映出一個航空公司的整體素質。

應變創造能力

1、在現實情況中，工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，例如：飛機劫持，發動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。空姐在能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊。